Сравнительный анализ двух брендов на рынке банковских услуг на примере Сбербанка и Citi Bank
Изучение двух брендов на рынке банковских услуг на примере Сбербанка и Citi Bank. Причины появления и развития новых услуг и их влияния на показатели доходности и ликвидности банков. Сущность и значение потребительского кредита, его виды и формы.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.08.2013 |
| Размер файла | 2,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1) Превращение Сбербанка в «сервисную» компанию, которая максимально ориентирована на потребности клиентов.
2) Проведена « Промышленная революция»- перестройка систем и процессов банка, направленная на повышение уровня управляемости, снижение затрат и повышение качества обслуживания клиентов.
В Сбербанке ведётся серьёзная работа по выявлению предпочтений различных клиентских сегментов. С этой целью в Сбербанке внедрены промышленные стандарты в области DATA MINING и создано целое подразделение, которое занимается выявлением потребностей клиента. Так же в банке проведено внедрение систем операционного и аналитического CRM (Customers Realitions Management System- (система управления взаимоотношений с клиентами).
Citi Bank cо своей стороны, тоже стремится к улучшению качества обслуживания клиентов и выявления их потребностей, что говорит о высокой клиентоориентированности банка. Но Citi Bank , больше кредитная организация и поэтому можно понять, почему он не столь популярен по сравнению со Сбербанком.
В отличии от Сбербанка, который находится на российском рынке более ста лет, Citi Bank присутствует относительно мало, с 1993. Но это не в коей мере не понижает степень значимости Citi Bank.
И Сбербанк и Citi Bank выплачивают потребительские кредиты. Это общая черта. Но Citi Bank это коммерческий банк со 100% поддержкой иностранного капитала, а Сбербанк в большей мере поддерживает государство. И поэтому у Сбербанка больше возможностей в проведении финансовых операций. Ведь большая часть кредитного портфеля находится в Сбербанке.
Отсюда можно сделать такой вывод: Если бы меня (как клиента) спросили, какому банку я отдам предпочтение? То я, скорее всего, ответила что это
Сбербанк.
Хотя в Citi Bank мне очень нравится то, как они общаются с клиентами (без нажима, спокойно). А это очень располагает.
Список источников
1. www.banki.ru/wikibank/istoriya_bankovskogo_dela_v_rossii_
2. www.sberloga.ru/istoriya-sberbanka-rossii.html
3. www.banki.ru/wikibank/istoriya_sitibanka
4. www.Citi Bank.ru/russia/main/rus./home.htm
5. www.Citi Bank.ru.russ/services/rus/cbl.htm
6. Sberbank.ru/moskow/ru/investor_relations/information_for_sharel
7. www.banki.ru/banks/bank/Citi Bank/
8. www.rbc.ru/companies/cberbank/shtml
9. www.yourbanks.ru/bank/4238.html
10. Sberbank.ru/omsk/ru/today/credit_polcy/
11. Sberbank.ru/tula/about/today/strategy/
12. www.sbank.ru
13. www.Citi Bank.ru/russiya/citigroup/rus/history.htm
14. www.Citi Bank/ru/russiya/citigroup/rus/global/history.htm
15. www.Citi Bank.ru/russia/citigroup/rus/about.htm
16. Sberbank.ru/moskow/ru/person/credits./money/
17. www.profi-forex.org/biznes/banks/russia/entry1008143053html
18. www.banki.ru/banks/bank/Citi Bank/
19. www.banki.ru/banks/raitings/
Приложение 1
Таблица 3.1 Сбербанк России. Программы кредитования
|
Базовые программы |
Сумма кредита |
Ставка в рублях |
Ставка в валюте |
Срок кредита |
|
|
Потребительский кредит под поручительство физических лиц |
До 300000 руб. До 100000$ До 76000 евро |
От 16,5% |
От 13,5 % |
До 5 лет |
|
|
Специальные программы |
|||||
|
Потребительский кредит без обеспечения |
До 150000 руб. До 500000$ До 38000 евро |
От 17 % |
От 14 % |
До 5 лет |
|
|
Потребительский кредит за счёт недвижимости |
До 10 млн. руб. До 355000$ До 250000 евро, но не более 70% от оценочной стоимости оформляемого в обеспечение предмета |
От 13,5% до 14,5% |
От 11,5% до 12,5% |
До 7 лет |
|
|
Образовательный кредит |
Не более 90% стоимости обучения |
12% |
Не предоставляется в валюте |
До 11 лет |
|
|
Образовательный кредит с государственной субсидией |
Равен стоимости обучения |
5,06%** |
В валюте не предоставляется |
Срок обучения увеличивается на 10 лет |
**- процентная ставка рефинансируется. Программа банка России, ставка уплачивается заёмщиком, по вновь заключённым договорам, рассчитывается исходя из ставки рефинанс. Банка+ пункта.
Приложение 2
Рейтинг банков России
Банк Регион Активы (тыс. руб) 1.Сбербанк России Москва 13 860 664 174
+2,82% за мес. +7,97% за полгода
+22,72% за год
2.Банк ВТБ Санкт-Петербург 4 490 203 889
+4,12% за месяц
+8,48% за полгода
+17,69% за год
3.Газпромбанк Москва 3 041 697 648
-3,35% за месяц
+11,40% за полгода
+30,31% за год
4.Банк ВТБ 24 Москва 1 616 637 551
+4,68% за месяц
+4,68% за месяц
+16,01% за полгода
+35,71% за год
5.Россельхозбанк Москва 1 585 972 440
+0,62% за месяц
+4,84% за полгода
+17,22% за год
6.Банк Москвы Москва 1 437 326 311
+4,94% за месяц
+7,65% за полгода
+35,32% за год
7.Альфа-Банк Москва 1 228 474 902
-2,25% за месяц
+9,24% за полгода
+32,50% за год
8.Юникредит Банк Москва 781 041 388
+4,88% за месяц
+0,86% за полгода
-4,70% за год
9.РОСБАНК Москва 698 118 062
+3,96% за месяц
+11,25% за полгода
+19,45% за год
10.Райффайзенбанк Москва 663 526 404
+8,62% за месяц
+12,53% за полгода
+14,83% за год
11.НОМОС-БАНК Москва 648 064 011
-3,00% за месяц
+ 25,57% за полгода
+32,90% за год
12.Промсвязьбанк Москва 647 775 236
-3,33% за месяц
+5,64% за полгода
13.Банк УРАЛСИБ Москва 406 029 430
-1,50% за месяц
-0,59% за полгода
14.Банк «Санкт-Петербург» Санкт-Петербург 375 983 788
+10,57% за месяц
+18,82% за полгода
15.ТрансКредитБанк Москва 363 174 947
-11,72% за месяц
- 29,78% за полгода
16.Банк АК БАРС Казань 350 546 802
+0,34% за месяц
+5,63% за полгода
17.Банк Русский Стандарт Москва 343 262 319
+2,22% за месяц
+29,23% за полгода
18.Хоум Кредит энд Финанс Банк Москва 330 546 615
+3,33% за месяц
+27,43% за полгода
+87,76% за год 19.МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНКМосква325 092 994
+1,80% за месяц
+18,47% за полгода
+33,16% за год
20.МДМ Банк Новосибирск 318 674 027
- 1,64% за месяц
-3,97% за полгода
-2,68% за год
21.Ситибанк Москва 314 500 877
+0,33% за месяц
-2,44% за полгода
+0,21% за год
Как видно из показателей рейтинга банков в России, Сбербанк сохранил свою лидирующую позицию, то есть остался на первом месте. Активы банка, составляющие более 13 млрд. рублей, увеличились за месяц: на 2,82%; за 6 мес. на7,97% и соответственно за год более чем на 20 %.
К сожалению Citi Bank, переместился с 18-го места, о чём говорилось ранее, на 21-ое. Активы банка, составляющие более 300 млрд. рублей, увеличились за месяц всего на 0,33%, но за полгода упали на 2,44 %. Прирост за год составил всего 0,21%. Но это не мешает Citi Bank оставаться в числе крупнейших банков, работающих на территории России. Немаловажным критерием остаётся и то, что в период финансового кризиса 1998 года, случившегося в России, Citi Bank, в отличии от других иностранных банков, смог устоять и остаться на рынке банковских услуг. Так же можно сказать, сто в отличии от Сбербанка, являющегося полностью российским, Citi Bank основан при 100% участии иностранного капитала. И является дочерним баком Citigroup
Банк обслуживает 1 млн. физических лиц и 1600 корпоративных клиентов. Имеет 558 продажных офисов и 350 банкоматов. Имеет представительства в 12 российских городах, а также в странах СНГ, Украине и Казахстане.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Цели и основные задачи банковских услуг. Особенности международного маркетинга кредитных услуг. Деятельность транснациональных банков. Анализ ассортиментной политики ВТБ 24 и Сбербанка. Рыночная доля Сбербанка в сегменте корпоративного кредитования.
курсовая работа [131,6 K], добавлен 07.03.2014Список участников рынка коммерческих банков города Краснодар: выделение десятки лидеров. Расчет емкости рынка банковских услуг. Определение доли рынка Home Credit Bank ("Хоум кредит банк") как удельного веса банковских продуктов банковского учреждения.
контрольная работа [1,3 M], добавлен 22.04.2015Рынок банковских услуг. Группы операций коммерческих банков. Компоненты маркетинга в банковской сфере. Маркетинговая среда коммерческих банков. Коммуникационная политика как важный аспект на рынке банковских услуг. Новый тип маркетинга банковских услуг.
реферат [16,3 K], добавлен 02.04.2010Специфика банковской рекламы. Образ банковских услуг с помощью рекламы. Средства рекламной деятельности в банке, их разновидности. Механизмы совершенствования маркетинговой деятельности на рынке банковских услуг на примере Рязанского ОСБ № 8606.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 26.05.2012Изучение этапов проведения маркетингового исследования. Обзор факторов, определяющих поведение и отношение потребителей. Система информации в сфере банковских услуг. Разработка товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной политики отделения Сбербанка.
курсовая работа [274,7 K], добавлен 08.10.2010Основы маркетинговой деятельности кредитно-финансовой организации на конкурентных рынках. Анализ маркетинговой деятельности Абаканского отделения № 8602 Сбербанка России. Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей банковских услуг.
дипломная работа [271,6 K], добавлен 08.10.2010Понятие портфеля брендов как совокупности торговых марок, структурированных по определенному принципу. Формирование портфеля брендов как оптимальный способ развития и повышения устойчивости международных компаний Kraft и Nestle на российском рынке.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 27.09.2011Изучение сущности и содержания бренда в маркетинговых исследованиях. Анализ роли бренда в жизни потребителя. Сравнение потенциала двух брендов "Милавица" и "Serge". Проведение опроса и анкетирования для определения лидирующей позиции на рынке Беларуси.
курсовая работа [292,5 K], добавлен 16.10.2012Рассмотрение понятия, классификации и моделей построения брендов. Исследование роли товарно-ассортиментной, ценовой и коммуникационной политики в системе банковского маркетинга. Специфика разработки бренда и особенности его позиционирования на рынке.
курсовая работа [200,9 K], добавлен 14.06.2011Теоретические аспекты изучения брендов в сфере моды, особенности и средства раскрутки брендов. Общая характеристика и анализ деятельности брендов на примере Киры Пластининой. Рекламные и PR-средства продвижения бренда, продвижение модных брендов.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 16.04.2011Рынок услуг. Услуги и типы услуг. Конкуренция на рынке услуг. Понятие о конкурентоспособности предприятия. Опрос. Алтайская кровельная компания. Оценка конкурентоспособности услуг АКК. Анализ опроса. Перспектива на будущее.
курсовая работа [42,8 K], добавлен 05.05.2006Понятие и сущность услуг, повышение их роли в национальной экономике. Изучение и анализ особенностей услуг в здравоохранении, специфики их продвижения на рынке, средств стимулирования сбыта. Выявление проблем и перспектив в сфере медицинских услуг.
контрольная работа [26,0 K], добавлен 22.12.2010Обзор современных стратегий продвижения бренда на рынке. Общая характеристика компании "Lipton". Рассмотрение основных брендов, оценка марочной политики данной компании. Проведение анализа стратегий продвижения брендов компании "Lipton" на рынке.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 15.05.2015Общемировая практика и российская специфика войны брендов как формы конкурентной борьбы, ее цели, этапы, виды, характеристика и описание примеров. Понятие и сущность конкуренции брендов, а также их основные тенденции и современные направления развития.
контрольная работа [29,0 K], добавлен 18.04.2010Сущность рекламы на рынке товаров и услуг. Рассмотрение рекламы как необходимого элемента в продвижении услуг продажи путевок и перевозок населения. Разработка предложений по совершенствованию организации рекламной кампании на предприятии ООО "Вояж".
дипломная работа [1,5 M], добавлен 31.03.2016Рынок услуг. Маркетинговая среда предприятий услуг. Формирование и поведение услуги на рынке. Ценовая политика в маркетинге услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг. Методы оценки конкурентоспособности.
книга [916,8 K], добавлен 06.03.2003Этапы поведения потребителя на рынке услуг и интервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием. Анализ маркетинговой среды на рынке интернет-услуг в Беларуси. Исследование системы ценностей и предпочтений клиентов предприятия методом анкетирования.
курсовая работа [966,7 K], добавлен 17.05.2015Специфика рынка парикмахерских услуг, анализ наблюдаемых тенденций, прогноз и перспективы развития. Задачи и функции предприятия на товарном рынке. Основные потребители услуг, оказываемых фирмой. Исследование маркетинговой деятельности организации.
курсовая работа [45,5 K], добавлен 02.07.2012Определение образовательной услуги в концепции маркетинга, анализ рынка. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг Республики Беларусь. Совершенствование деятельности субъектов рынка образовательных услуг на принципах маркетинга.
магистерская работа [93,6 K], добавлен 08.06.2010Виды, типы и функции маркетинга на предприятии, особенности и условия его организации в сфере услуг. Проведение маркетингового исследования рынка парикмахерских услуг на примере Салона "Чародейка", анализ потребителей и исследование качества услуг.
курсовая работа [211,7 K], добавлен 08.06.2013
