Формування системи управління якістю споживчої кооперації України

8. Запропоновано процедуру формування системи управління якістю, і виокремлено чітку послідовність етапів - попереднє обґрунтування необхідності реалізації проекту, проектування організаційної структури, попередній моніторинг, наскрізний моніторинг, навчання персоналу, формування Настанови з якості, впровадження системи управління якістю, аудит діяльності, сертифікація, розвиток і вдосконалення системи управління якістю та методичними рекомендаціями щодо їх практичної реалізації, яка дозволяє суттєво підвищити рівень організації робіт із впровадження системи, обмежити участь зовнішніх консультантів, залучити до розробки фахівців закладів освіти системи споживчої кооперації, що скоротить затрати часу на формування системи управління якістю та знизить рівень витрат на неї. Формування системи управління якістю для торгівлі споживчої кооперації є стратегічним кроком, що потребує проведення складних і відповідальних робіт та додаткового залучення ресурсів для реалізації даного проекту. Такі інноваційні зміни є виправдані, оскільки впровадження дієвої системи управління якістю створює низку переваг для організацій і підприємств торгівлі споживчої кооперації, зокрема, підвищення конкурентоздатності та зростання рівня довіри споживачів.

9. Встановлено напрями визначення процесів при формуванні процесної моделі системи управління якістю підприємств і організацій торгівлі споживчої кооперації, яка передбачає їх розподіл на базисні, забезпечувальні процеси та процеси менеджменту на основі якості, враховуючи їх взаємний вплив. Відповідно визначено детальну структуру кожної із названих груп процесів, зазначено роль і визначено примірний перелік торгово-технологічних процесів у сфері обігу, які можуть бути представлені як базисні і забезпечувальні процеси. З метою підвищення ефективності управління процесами розроблено структуру Карти процесів системи управління якістю у торгівлі, надано рекомендації щодо формування її структурних елементів, визначено документаційний вихід. Моделювання процесів системи управління якістю запропоновано здійснювати на основі методології стандарту IDEF0, яка створює можливість участі працівників системи споживчої кооперації у розробці моделі за етапами. Впровадження процесного підходу дозволяє оптимізувати загальну систему менеджменту за рахунок створення можливостей більш швидкого реагування на зміни зовнішнього середовища. Автор запропонував для організацій та підприємств споживчої кооперації, які орієнтовані на процесний підхід, процес системи управління якістю трактувати як систему видів діяльності, що перетворює вхідні ресурси за допомогою попередньо встановленої технології у виходи, результатом чого є зміна стану об'єкта управління в напрямку, що формує цінність для споживача.

10. Розроблено методику оцінки процесів системи управління якістю для торгівлі споживчої кооперації на основі критеріїв якості, цінності, результативності, ефективності, адаптивності, внаслідок чого було сформовано систему узагальнених показників оцінки базисних, забезпечувальних процесів і процесів менеджменту на основі якості. Це дало змогу розробити економіко-математичну модель процесу аналізу системи управління якістю, яка дозволяє приймати управлінські рішення у торгівлі споживчої кооперації, враховуючи параметри, що визначають оптимальність процесів.

Список опублікованих праць за темою дисертації

Статті у наукових фахових виданнях

1. Рибалко Л.А. Організація процесу формування системи менеджменту якості // Економіка: проблеми теорії та практики. - Дніпропетровськ: ДНУ, 2006. - Випуск 212. - Т. 1. - С. 238-246.

2. Рибалко Л.А. Проектування організаційної структури як елемент формування системи менеджменту якості в галузі торгівлі споживчої кооперації // Економічна стратегія і перспективи розвитку галузі торгівлі та послуг: Зб. наук. пр. - Харків: Харківський державний ун-т харчування та торгівлі, 2006. - Випуск 2 (4). - С. 479-485.

3. Рибалко Л.А. Комплексний підхід до документаційного забезпечення системи менеджменту якості в галузі торгівлі споживчої кооперації // Вісник ДонДУЕТ ім. М. Туган-Барановського. - Серія "Економічні науки". - Донецьк: ДонДУЕТ ім. М. Туган-Барановського, 2006. - Випуск 4 (32). - С. 124-130.

4. Рибалко Л.А. Теорія і практика управління якістю в системі споживчої кооперації // Вісник Львівської комерційної академії. - Серія "Економічні науки". - Львів: Видавництво ЛКА, 2006. - Випуск 21. - С. 209-215.

5. Рибалко Л.А. Взаємозв'язок категорій системи менеджменту якості в галузі торгівлі споживчої кооперації // Науковий вісник ПУСКУ. - Серія "Економічні науки". - Полтава: РВЦ ПУСКУ, 2007. - Випуск 1 (21). - С. 74-78.

6. Рибалко Л.А. Формування структури показників оцінки якості торговельного обслуговування в системі споживчої кооперації // Економіка: проблеми теорії та практики. - Дніпропетровськ: ДНУ, 2007. - Випуск 222. - Т. 2. - С. 423-433.

В інших виданнях

7. Рибалко Л.А. Концептуальні підходи до еволюційних аспектів менеджменту якості // Науковий вісник ПУСКУ. - Серія "Економічні науки". - Полтава: РВЦ ПУСКУ, 2005. - Випуск 1 (15). - С. 180-185.

8. Рибалко Л.А. Категорія якість як об'єкт менеджменту // Науково-технічний розвиток: економіка, технології, управління: Матеріали ІV Міжнародної конференції студентів, аспірантів і молодих вчених (24-26 березня 2005 р., м. Київ). - К.: Пошуково-видавниче агентство "Книга Пам'яті України", 2005. - С. 54-55.

9. Рибалко Л.А. Системний підхід як принцип менеджменту якості // Соціально-економічні, політичні та культурні оцінки і прогнози на рубежі двох тисячоліть: Матеріали ІІІ Міжнародної науково-теоретичної конференції студентів, аспірантів та молодих вчених (15 квітня 2005 р., м. Тернопіль). - Тернопіль, 2005. - С. 222-223.

10. Рибалко Л.А. Соціально-економічні тенденції актуалізації менеджменту якості // Актуальні проблеми сучасних наук: теорія і практика: Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції (1-8 червня 2005 р., м. Дніпропетровськ). - Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2005. - Т. ІІ. Економічні науки. - С. 110-112.

11. Рибалко Л.А. Створення Настанови з якості при формуванні системи менеджменту якості споживчої кооперації // Наукові дослідження і їх практичне застосування. Сучасний стан і шляхи розвитку: Матеріали міжнародної науково-практичної Інтернет-конференції (1-15 жовтня 2005 р.). - Одеса: Черноморье, 2005. - Т. ІІІ. Економіка. - С. 15-16.

12. Рибалко Л.А. Технологія проведення аудитів у галузі торгівлі системи споживчої кооперації // Методологія та практика менеджменту на порозі ХХІ століття: загальнодержавні, галузеві та регіональні аспекти: Матеріали ІІІ Міжнародної науково-практичної конференції, присвяченої 45-й річниці Полтавського університету споживчої кооперації України (10-12 травня 2006 р., м. Полтава). - Полтава: РВЦ ПУСКУ, 2006. - С. 157-158.

13. Рибалко Л.А. Світова практика вимірювання якості торговельних послуг у сучасних умовах функціонування підприємств, організацій споживчої кооперації // Маркетинг в малому та середньому бізнесі: Міжнародна науково-практична конференція (24-25 травня 2007 р., м. Полтава). - Полтава: АСМІ, 2007. - С. 93-96.

14. Рибалко Л.А. Сучасна концепція менеджменту якості як складова економічної безпеки системи споживчої кооперації // Економічна безпека країни: проблеми теорії і практики в умовах демократичної трансформації влади: Матеріали міжнародної науково-практичної конференції (24-25 квітня 2007 р., м. Полтава). - Полтава: РВЦ ПУСКУ, 2007. - Т. ІІ. - С. 77-81.

Размещено на Allbest.ru