Исследование рекламной деятельности туроператора на примере ООО "VIP Travel"

Сетевой администратор - обеспечивает бесперебойное функционирование компьютерной сети и информационной безопасности агентства;

Рекламная служба занимается продвижением товара, организацией промоакций;

Офис-менеджер - занимается организационными вопросами, занимается подбором работников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов;

Курьер - осуществляет доставку документации;

Охрана - несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе;

Водители - осуществляют перевозку рекламных плакатов, осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.

Транспортно-визовая служба занимается оформлением визовых документов и бронированием авиа и железнодорожных билетов;

Менеджеры заняты непосредственно реализацией туров, работой с клиентами; их работой руководит старший менеджер.

В работе ООО « VIP Травел» используются компьютерные технологии - все компьютеры офиса связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Работает система, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа позволяет обеспечить вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.

Действующая в фирме информационная компьютерная система «Туристский офис» ускоряет все управленческие процессы расчетов и формирование документов.

Как отрицательный момент в работе фирмы следует отметить отсутствие маркетинговой службы.

Для изучения покупателей услуг ООО «VIP Травел» в 2011 г было проведено анкетирование покупателей туров, как российских так и зарубежных.

Из ответов следует, что до обращения в фирму, 15% уже знали о деятельности фирмы от знакомых и из рекламы, при этом 85% совсем не были знакомы с деятельностью фирмы. 235 клиентов планируют обратиться в фирму еще раз. Логично предположить, что именно этих покупателей устроило качество купленных услуг, поэтому они планируют повторные покупки.

Рис. 2.3 Отношение потребителей к качеству услуг

Из ответов опрошенных следует, что качество устраивает 72,5% российских покупателей, 25% удовлетворены качеством только частично, а 2,5 % качество совсем не устроило.

Опрос зарубежных гостей, купивших услуги турфирмы распределились следующим образом:



Рис. 2.4 Отношение зарубежных гостей к качестве предоставленных «VIP Травел» услуг

Из представленных результатов видно, что если российских граждан в большинстве случаев устраивает качество. то зарубежные туристы более требовательны к качеству услуг и их оценки менее высокие.

Фирме для разработки направлений и видов туров очень важно, какая целевая аудитория покупает туры именно в «VIP Травел». С этой целью проведено выявление целевого сегмента покупателей. Выявление целевого сегмента проводилось путем опроса зарубежных покупателей методом анкетирования.

Возраст покупателей (рис. 2.5)

Рис 2.5 Возраст зарубежных покупателей услуг ООО «VIP Травел»

Покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 40 до 50 лет (32%), примерно одинаково количество покупателей в возрасте от 20 до 30 (28%) и от 30 до 40 лет ( 26%), покупатели старше 50 лет оставляют 9% от общей массы всех покупателей. А покупатели моложе 20 лет составляют самую маленькую группу покупателей - 5%.

Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим к какой группе по размеру денежных доходов относят себя покупатели услуг «VIP Травел».

Анализ показывает, что 69% зарубежных покупателей отнесли себя к группе, имеющей высокие денежные доходы, которые относят себя к людям, имеющим высокие доходы стремятся покупать услуги по средним ценам, так как высокие доходы по опросу имеют 69% клиентов, а покупать услуги по высокой цене готовы только 19% (рис 2.5). Это лишний раз доказывает , что устанавливая цену на услуги или вводя новые дорогие услуги необходимо ориентироваться на покупателя, предпочитающего средние цены на услуги.

Сотрудники ООО «VIP Травел» определяют целевой сегмент зарубежных туристов по следующим характеристикам:

Возраст - от 20 до 50 лет;

Уровень дохода - средний и выше среднего;

Образование - обычно высшее, но роли не играет;

Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек;

Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели;

Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на одых и семью, восприимчивый к новинкам;

Мотив путешествия: желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за границей, желание получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну, желание посетить известные места России, желание участвовать в речных и морских круизах.

Так описан основной сегмент, на котором работает ООО «VIP Травел». Конечно, это не означает что абсолютно все зарубежные клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур фирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия фирмы направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача - отвлечь как можно больше клиентов от уже существующего рынка, и привлечь новые категории клиентов.

2.2 Анализ рекламной политики туроператора

Реклама в России

Рекламная деятельность ООО «VIP Травел» в России представляет из себя следующие составные части:

Прямая реклама:

по почте (“директ мейл”);

лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.

Реклама в прессе:

ООО «VIP Травел» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Московский комсомолец», «Собеседник», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты»; в городских и областных газетах: «Новая газета», «Наша газета», «Семейный круг».

в телефонных книгах

Готовиться и распространяется печатная реклама:

проспекты

плакаты

«VIP Травел» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 4% при последующих 5%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.).

Применяя наружную рекламу и указатели на улицах и при удачном их расположении, ООО привлекает немало клиентов.

Большое внимание привлекает наружная реклама, размещенная на улицах города, вблизи больших магазинов и на оживленных улицах. Как показало исследование большинство покупателей туров обратились в турфирму благодаря наружной рекламе и рекламе в СМИ.

Проведено изучение эффективности рекламной политики туроператора в целом. Изучена степень осведомленности о фирме и ее услугах по результатам рекламной деятельности методом телефонного опроса ( данные таблицы 2.1)

Таблица 2.1 Структура ответов об эффективности рекламной деятельности фирмы

	из газет, журналов	щитовая реклама	из рекламных проспектов	Сайт в Интернете	По рекомендации
Откуда потребители узнали о фирме	34%	16%	15%	5%	30%

Данные опроса показали, что наиболее эффективным привлечение оказывается реклама в газетах и журналах, на которую откликнулись 34% опрошенных, второй по эффективности стала «добрая слава» предприятия, так как 30% приходят в фирму по рекомендации знакомых, уже воспользовавшихся услугами фирмы, примерно одинаковое количество ответов выпало на щитовую рекламу (16%) и рекламные проспекты (15%), наименьшей эффективностью обладает реклама в Интернет, на которую пришлось только 5% ответов.

Реклама за рубежом

Поскольку «VIP Травел» предлагает свои туры не только российским, но и зарубежным туристам, то большое внимание уделяется рекламе предлагаемых туров за рубежом.

Ежегодно компания принимает участие в международных выставках - ярмарках, где устанавливают контакты с зарубежными туристскими агентствами и заключаются договоры о сотрудничестве. Именно зарубежные турфирмы в дальнейшем занимаются продвижением туров от «VIP Травел». Для того, чтобы привлечь внимание зарубежных туристов, по каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Брошюры рассматривают как настоящие визитные карточки по стимулированию международного туризма. Они показывают специалистам по туристской деятельности и иностранным путешественникам, что компания активно вошли в туристский бизнес и готовы принимать посетителей. Выпускаемые «Ганд Травел» брошюры дают описание туристского продукта и региона. VIP Травел для рекламирования своей фирмы и предоставляемых услуг, выпускает несколько видов брошюр:

Брошюра по туристским объектам дает описание видов деятельности и событий, от которых можно получить удовольствие во время пребывания в сообществе: магазины, клубы, театры, библиотеки, музеи, парки и многое другое.

Брошюра о людях и культуре, объясняющая, как можно обогатить свои знания о регионе, знакомясь и находясь рядом с гражданами общины, посещая организации или договариваясь о встречах.

Брошюра с информацией для клиента - краткий справочник с информацией обо всех объектах и услугах, которую любой путешественник хотел бы знать и мимо которых он не хотел бы пройти, находясь в регионе.

Для того, чтобы верно определить потребности зарубежных туристов при планировании туров по России, турфирма «VIP Травел» использует опрос своих партнеров в странах, где предлагаются туры.

В опросный лист включаются следующие вопросы для иностранных специалистов:

Является ли предлагаемый к продаже туристский продукт действительно продаваемым?

Как можно усовершенствовать турпродукт, чтобы улучшить его продаваемость?

Какие ресурсы следует добавить, чтобы улучшить продаваемость турпродукта?

Какой сегмент рынка вероятнее всего будет покупать турпродукт таким, как он описан в настоящее время или после его усовершенствования?

Какие виды материалов - брошюры, видеозаписи и т.п. - и какого уровня сложности рекомендуется использовать для продажи этого сегмента рынка?

С учетом конкуренции, какие отрасли туристской индустрии в состоянии продавать этот продукт?

На сколько дней/ночей можно предлагать туристам в каждой отдельной стране этот турпродукт?

Какие пути могут быть рекомендованы для стимулирования этого турпродукта на любом конкретном рынке?

Какие расходы потребовались бы организации для стимулирования этого продукта в зарубежной стране?

Можно ли пойти на уступки, на какие и кому, чтобы обеспечить этому турпродукту наибольший успех?

Существуют ли какие-либо перспективы совместного с иностранным участием маркетинга этого продукта?

Какие совместные усилия с другими турцентрами/перевозчиками следует предпринять для того, чтобы улучшить возможности продажи этого продукта?

Насколько существенны эти совместные усилия для успеха программы?

Исходя из полученных результатов, турфирма и формирует туристские предложения для зарубежных туристов. Как отрицательный момент в рекламной работе фирмы следует отметить не эффективное использование Интернет-ресурсов. Сайт фирмы в настоящее время используется в очень мизерных дозах, на нем отсутствует информация на иностранных языках, нет доступа к текстам выпускаемых для зарубежных туристов брошюрам. Это подтверждаю и результаты опроса сотрудники зарубежных турфирм - партнеров. Какие из рекламных средств необходимо внедрить «VIP Травел» для более успешного продвижения турпродукта за рубежом?

Рис. 2.7 Предложенные зарубежными партнерами новые рекламные средства

Из полученных ответов следует, что более половины (54%) участников опроса считают необходимым активнее использовать средства компьютерной рекламы, так же много (32%) тех , кто считает важным использовать в качестве рекламного средства видоролики, а еще 14% считают необходимым расширить рекламную географию предлагаемых маршрутов .

Именно пожелания профессионалов и должны помочь в оптимизации рекламной деятельности ООО «VIP Травел» за рубежом, направленной на повышении эффективности деятельности турфирмы.

2.3 Методы повышения эффективности международной рекламы фирмы «VIP Травел»

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы:

- решение о поездке принимается на основе информации;

- сам тур в момент покупки - тоже только информация;

- информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.

Данный источник, получил широкое распространение, так как компании стремятся создать свои домашние странички и делать машинные распечатки (это тот путь, по которому большинство людей находит информацию по Интернету). Преимущество Интернета в его всемирной универсальной доступности для всех, имеющих компьютер, модем и достаточные финансовые средства для того, чтобы оплачивать телефонное подключение, необходимое для доступа в сеть. Для многих сеть - это электронная доска объявлений на информационной суперскоростной дороге. Но, в действительности, это больше, чем просто доска объявлений. Ее преимущество в том, что материал может быть представлен в различном виде - от общих обзоров до подробных и специализированных материалов, разработанных для обеспечения информацией и привлечения интереса самых узких сегментов рынка. Информация может передаваться словами, хотя только латинскими буквами, а также картинками (цветными или черно-белыми).

Этот потенциальный поток информации можно не только читать на экране, его можно также загружать и распечатывать дома для того, чтобы позднее изучить или поделиться с кем-то еще.

Можно сформировать собственную концепцию, наиболее подходящую потребностям организации. В качестве примеров основных целей размещения Web-сервера в Internet можно привести следующие:

Рекламирование, продвижение услуг компании ;

Расширение системы связей с общественностью;

Обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;

Обеспечение информационной пред и послепродажной поддержки потребителей;

Обеспечение прямых продаж;

Организация канала распространения продукции (в случае возможности ее распространения по каналам Internet).

Определив основные цели присутствия компании в Internet, необходимо сформулировать критерии, по которым можно определить достижение поставленных целей.

Глава 3. Пути повышения эффективности рекламной деятельности на предприятии ООО «VIP Травел»

При разработке рекламной кампании проводились следующие мероприятия:

- Были рассмотрены плюсы рекламы в транспорте.

- Были выявлены положительные стороны печатной рекламы и выбраны средства распространения

- Была усовершенствована организационная структура

- Было разработано новое рекламное сообщение.

Расчет затрат на рекламу в транспорте

В проекте мероприятий, нами была выбрана реклама в автобусе.

Таблица 3.1 Расчет затрат на рекламу в автобусе

Наименование	Номер автобуса	Стоимость(в месяц руб)	Требуется	Затраты руб. в год
Стикер 35x15 см на дверях вагонов (двухсторонний)	15	17000	На 12 месяцев	200000

Расчет затрат на рекламу в печатной продукции

В проекте мероприятий как средство распространения печатной продукции листовки как один самых распространенных и доступных видов рекламы.

Таблица 3.2 Расчет затрат на листовки

Наименование	Требуется (на 2009 год)	Затраты Руб. в год
А6 (105х148) 4+4	60000	18000

Еще одним средством распространения печатной продукции был выбран журнал «Туризм и отдых» так как он своеобразное зеркало, отражающее состояние дел в российской туристической индустрии, настоящий навигатор в мире туристических услуг.

Таблица 3.3 Расчет затрат на журнал «Туризм и отдых»

Наименование	Стоимость (в 1 номере)	Требуется модулей (на 2010 год)	Затраты руб. в год
Модульная реклама 1/16 (87х29)	10800	8	86400

Расчет эффективности мероприятия по совершенствованию организационной структуры

Таблица 3.4 Расчет затрат на внедрение нового сотрудника

Наименование	Сумма затрат, руб.
	2010 год
Оплата объявления в журнале «Работа и зарплата» о поиске сотрудника	1300
Годовой фонд оплаты труда ( с учётом ЕСН)	120000
Приобретение компьютера	-
Приобретение офисной мебели	-
Итого затрат	121300

Из таблицы видно, что сумма затрат по привлечению нового сотрудника, в 2010 году составляет 121300 рублей

Таблица 3.5 Рекламный бюджет

Рекламное средство	Срок размещения	Стоимость, руб.вгод
Листовки + затраты на внедрение разносчика листовок	12месяцев	164980
Реклама в журнале «Туризм и отдых»	Январь февраль апрель май июль август октябрь ноябрь	86400
Реклама в автобусе	12 месяцев	200000
Итого:		451380

Исходя из таблицы 3.5 бюджет на рекламу в 2010 году составляет 451380 чему позволяет бюджет компании

Планируемое увеличение объема реализации составит 1597000

Планируемая эффективность от внедрения мероприятий =15970/451380=3,5%

Таблица 3.6 Прогноз основных технико-экономических показателей

Наименование показателя	Ед.измер.	Величина показателя	Отклонение
		2009	2010	Абс. (+,-)	Темп прироста, %
1.Объем реализации	Тыс. руб.	74728	76325	+1597	3,54
2.Численность работающих	Чел.	14	15	+1	1,07
3.Производительность труда 1 работающего	Тыс. руб.	5337,7	5088,3	-249,4	-4.7
4.Фонд заработной платы	Тыс. руб.	4752	4872	+120	2,5
5. Среднегодовая заработная плата 1 работающего	Тыс. руб.	396	324,8	-71,2	-18
6.Себестоимость продукции, услуг	руб.	43538000	43989380	+4513380	1,01
7.Затраты на 1 рубль продукции	руб.	58,3	57,6	-0,7	-1.2
8.Прибыль до налогообложения	руб.	31190000	32335620	+1145620	3,6
9.Рентабельность деятельности	%	71,6	42,4	-29,2	-40,8
10.Рентабельность продаж	%	41,7	73,5	+31,8	76.3

В результате осуществления предложенных мероприятий планируется увеличение выручки от реализации на 3.54% в течение анализируемого периода. Это объясняется тем, что реализация данных мероприятий позволит привлечь дополнительных клиентов за счет повышения информированности потенциальных потребителей об услугах компании.

Заключение

Туроператор - это более крупная компания, чем турагент. Она имеет головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.

Профессиональный туроператор по специфике своего предпринимательства генерирует туристский продукт, издает общий фирменный генеральный каталог своих туров, ведет оптовую продажу туров и обеспечивает обслуживание туристов на проданных турах. Продажа туров непосредственно потребителям, как правило, не является основной функцией туроператора. Однако каждое предприятие заинтересовано в конечной реализации своего продукта. Поэтому важнейшим направлением деятельности туристской фирмы туроператора является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя.

В соответствии с поставленными в работе задачами, можно сделать следующие выводы:

Особенностями рекламы в туристском бизнесе является :

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).

2. Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия).

3. Неоnределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей.

4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой с ее помощью информации.

5. Информационная насыщенность. Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная.

6. Броскость и способность к; убеждению. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристского интереса.

Эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Носителями рекламы туруслуг могут быть как традиционные носители:

печатные издания общего и специального назначения, печатная реклама в виде специально выпушенных брошюр, листовок, каталогов; реклама на радио и телевидении; реклама в Интернет; реклама на сувенирах и презентах; наружные уличные носители в виде витрин, растяжек, щитов; также эффективной рекламой может стать общественная деятельность.

На примере туристической фирмы ООО «VIP Травел» рассмотрена рекламная деятельность туроператора. Турфирма отправляет большие потоки туристов за рубеж, турфирма активно сотрудничает с зарубежными турфирмами и принимает иностранных туристов в России. Активное сотрудничество «VIP Травел» осуществляет с турфирмами Италии, Германии, Финляндии, Швеции, Дании.

Ежегодно туроператор принимает участие в международных выставках - ярмарках, где устанавливают контакты с зарубежными туристскими агентствами и заключаются договоры о сотрудничестве. Для того, чтобы привлечь внимание туристов, по каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура.

Из полученных от партнеров ответов следует, что более половины (54%) участников опроса считают необходимым активнее использовать средства компьютерной рекламы, так же много (32%) тех , кто считает важным использовать в качестве рекламного средства видоролики, а еще 14% считают необходимым расширить рекламную географию предлагаемых маршрутов .

Именно пожелания профессионалов и должны помочь в оптимизации рекламной деятельности ООО «VIP Травел» за рубежом, направленной на повышении эффективности деятельности турфирмы.

Для совершенствования рекламы турфирмы «VIP Травел» в работе предложено :

1. Расширить деятельность существующего Интернет-сайта. Но самым эффективным использованием Интерент для привлечения туристов может стать предложение информации, рассказывающей о культуре, памятниках истории, географии, экономике и природе мест, куда предлагаются туры. Необходимо размещение информации о том, где будут размещены туристы и где они смогут питаться.

2. Для расширения набора рекламных средств может быть использованы средства видео. Не зря зарубежные туроператоры в качестве средства для повышения интереса предложили видеоролики. Использование видеокассет и CD-ROMoe как базового инструмента маркетинга в международном туризме огромно. Предложенные в работе мероприятия позволят фирме ООО «VIP Травел» более успешно продвигать турпродукты.

реклама туристический кампания

Список использованных источников

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М-Спб, Герда, 2005

2. Герчикова, И.Н.Менеджмент: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007. - 511с.

3. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2004.

4. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие., М:Новое знание, 2008

5. Исмаев Д,К. Маркетинг иностранного туризма. М., ФиС, 2000г

6. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2005

7. Материалы финансовой отчетности фирмы за 2009-2011 гг

8. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник., М: ИЦ «Академия», 2007г

9. Молодчик, А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. - М.: Изд.дом ГУ ВШЭ, 2005. - 296с.

10. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шакурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник. - 3-е изд.-М.: Информационно - внедренческий цетр «Маркетинг», 2001.-364с.

11. Сайт как инструмент продаж// Турбизнес, № 21, 2007 г

12. Турбизнес, № 11, 2004 г

13. Уткин, Э.А. Курс менеджмента: учебник для вузов. - М.: Издательство "Зерцало", 2002. - 448с.

14. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, Спб, ЮНИТИ, 2000

15. Цыпкин, Ю.А. Менеджмент: учебное пособие для вузов. - М.:ЮНИТИ_ДАНА, 2001. - 439с.

Размещено на Allbest.ru

...