Исследование поведения потребителя
Изучение потребителей в процессе маркетинговых исследований. Теория рыночного выбора. Исследование потребностей потребителя ООО "Рика". Моделирование спроса и потребления в маркетинговом исследовании. Автоматизация исследования поведения потребителя.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.09.2013 |
| Размер файла | 528,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Теоретическая основа маркетинговых исследований потребителей
- 1.1 Изучение потребителей
- 1.2 Процесс маркетинговых исследований потребителей
- 1.3 Теория рыночного выбора
- 2. Исследование потребностей потребителя ООО "Рика"
- 2.1 Характеристика ООО "РИКА"
- 2.2 Анализ управления деятельностью в ООО "РИКА"
- 2.3 Планирование и реализация МИ поведения потребителей
- 3. Рекомендации по совершенствованию исследования поведения потребителя
- 3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию исследования поведения потребителя
- 3.2 Моделирование спроса и потребления в маркетинговом исследовании
- 3.3 Автоматизация исследования поведения потребителя на ООО "Рика"
- Заключение
- Список литературы
Введение
Маркетинг согласно его широкому пониманию - это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.
Маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей.
А маркетинговые исследования - это систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды.
Переход экономических отношений на международный, всемирный уровень привёл к тому, что маркетинговые исследования стали неотъемлемой частью маркетинговой деятельности любой фирмы, нацеленной на получение значительной прибыли, то есть фактически каждой более или менее видной фирмы. Если её руководство заинтересовано в увеличении прибыли, оно в современных условиях должно переориентировать производственную деятельность своей фирмы, нацеливая её на большее соответствие нуждам потребителей.
Актуальность темы.
В настоящее время рынок канцелярских товаров является все более развивающимся, динамичным. Поэтому информация о рынках, специальным образом собранная и обработанная, должна составлять основу планирования перспективных рыночных усилий фирмы "Рика" - основу его маркетинговой стратегии.
Объект исследования - клиенты фирмы "Рика".
Целью данной курсовой работы является изучение поведения потребителей.
В достижении поставленной цели требуется решение таких задач:
Рассмотреть основные направления изучения потребителей;
Охарактеризовать основные этапы процесса МИ;
Дать краткую характеристику фирмы "Рика" - как субъекта рыночных отношений;
Спланировать МИ;
Реализовать МИ;
Обработать результаты;
1. Теоретическая основа маркетинговых исследований потребителей
1.1 Изучение потребителей
Поведение потребителей на рынке, характер покупок определяются личностными, культурными, социальными и психологическими факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетингового исследования.
Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и на одного человека), стиль жизни, тип личности и самопредставление.
Жизненный цикл семьи - совокупность стадий, которые проходит семья в с воем развитии (холостяки, молодая семья без детей и т.д.)
Стиль жизни - стереотипы поведения личности, которые выражаются в интересах, убеждениях, действиях.
Тип личности - характеризуется относительно неизменной реакцией личности на изменение внешней среды (уверенность, независимость, агрессивность, инертность и т.д.)
Самопредставление - сложное мыслительное представление личности о себе, о собственном "я".
Культурные факторы включают в свой состав культуру, субкультуру и принадлежность к общественному классу.
Культура - совокупность основных ценностей, воспринятых человеком от семьи и других общественных институтов.
Субкультура, характеризующую группу людей с общей системой ценностей, основанной на общем жизненном опыте и ситуациях.
Общественный класс - относительно упорядоченная и стабильная общественная группа, члены которой обладают общими ценностями.
потребитель маркетинговое исследование поведение
Социальные факторы включают в свой состав малые группы (подразделяющиеся на группы членства и референтные группы), социальные роли и статус.
Группы членства - группа, к которой принадлежат определенные личности и которые оказывают влияние на их поведение и которая оказывает влияние на их поведение (семья, сослуживцы, друзья).
Референтная группа-группа, по которой личность осуществляет сравнение при формировании своих отношений и поведения.
Социальная роль - виды деятельности, которые осуществляет индивид по отношению к окружающим людям (один тот же человек может играть роли сына, отца и директора). Социальная роль влияет на покупательское поведение индивида.
Статус - это положение индивида в обществе (статус директора, статус отца).
Психологические факторы включают в свой состав мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношение.
Восприятие - это процесс отбора, систематизации и интерпретации информации.
Усвоение - заключается в изменении поведения индивидов на основе приобретенного ими опыта.
Убеждение - определенные представления о товаре, основываются на реальном знании, мнении, вере.
Отношения - это устойчивые благоприятные или неблагоприятные оценки, чувства и склонности.
Мотивация - вызывает активность людей и определяет направленность на покупку определенного товара.
В маркетинге при анализе поведения потребителей наиболее часто используются теории мотивации Аллена, Фрейда и Маслоу.
Американский маркетолог Аллен разделяет потребительские мотивы на первичные и вторичные. Такое деление предопределяет соответствующие подходы к выбору направлений совершенствования предлагаемых потребителям товаров.
Авраам Маслоу человеческие потребности располагают по значимости в иерархическом порядке: с начала физиологические потребности, затем потребности самосохранения социальные потребности, потребности в уважении и, наконец, и потребности в самоутверждении.
Фрейд считал, что люди в основном не осознают реальных психологических сил, формирующих поведения, что человек растет, подавляя в себе множество влечений. Эти влечения полностью не исчезают и никогда не находятся под полным контролем (более того, подавление их обязательно в невротическом поведении, навязчивых состояниях, психозах). Согласно теории Фрейда, человек не отдает себе полного отчета в истоках собственной мотивации.
Направление изучения потребителей
Можно выделить следующие важнейшие направления изучения потребителей:
Отношение к самой компании;
Отношение (мнение предпочтение) к различным аспектам деятельности компании.
Уровень удовлетворения запросов потребителей (ожиданий потребителей)
Намерения потребителей
Принятия решений о покупке, определение структуры закупочного центра
Поведения покупателей при покупке и после покупки
Мотивация потребителей.
Оценки потребителя как на их знаниях, так и на эмоциональных аспектах восприятия.
Изучение отношения к компании.
При изучении отношения потребителей к компании, т.е. при определении ее имиджа, прежде всего, необходимо разработать систему оценочных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельности компании.
Так, для фирмы, оказывающей услуги, в качестве базовых оценочных критериев, можно предложить следующее:
Услужливость
Быстрота реагирования на заказы
Соблюдение сроков
Готовность дать совет
Технические и производственные возможности
Гибкость цен
Обеспечение высокого качества услуг
Сердечность контактов
Большой опыт работы
Современность
Динамизм
Компетентность обслуживающего персонала
Возможность оказания широкого спектра услуг.
Далее формируется репрезентативная выборка клиентов данной компании, среди которых проводится анкетирование. Респонденты оценивают уровень достижения каждого критерия из приведенного списка. Рекомендуется в данном случае использовать модифицированную шкалу Лайкерта.
После обработки анкет, полученных от всех респондентов, проводится выявление сильных и слабых сторон деятельности компании. Оценки и выводы выглядят гораздо убедительнее, когда имеется возможность их сопоставить для разных периодов времени или для одного периода времени, но для ряда конкурирующих компании.
Для фирмы-производителя возможно получение сравнительной оценки имиджа компаний на основе изучения отношения потребителей к товарам этих компаний.
Может изучаться не только имидж компании, но параллельно также и профиль опрошенных потребителей. Анализ полученных данных позволяет выяснить, что думают потребители различного профиля об имидже компании с помощью шкалы семантической дифференциации.
Изучение отношения потребителей к определенной марке товара.
Прежде всего, следует выделить изучение степени известности марки товара. Известность устанавливает связь между маркой и категорией товара, к которой он принадлежит.
Принятие решения о пробной покупки зависит не только от осведомленности о новой марке, но также от ее отличительных свойств, на которые обычно указывается в рекламе.
Исследование марок отдельных товаров заключается в изучении мнений потребителей об этих товарах.
Типы покупателей
Различие социально-психологической мотивации, предопределяющей покупательское поведение, делает актуальной задачу выявления различных типов покупателей. При этом учитывают черты характера покупателя, образ жизни, стереотипы, верования, привычки, обычаи и т.д. Так, с учетом типов психики покупателей делят на сангвиников, холериков, флегматиков, меланхоликов. С учетом желания приобретать товары, находящиеся на разных стадиях ЖТЦ, покупателей подразделяют на новаторов, консерваторов, ретроградов. В зависимости от ролей, которые потребители играют при покупке товаров, выделяют:
Инициаторов, которые побуждают других людей к покупке, хотя сами могут и не приобретать товар;
Лиц, влияющих на формирование решения о приобретении товара в связи с их компетентностью и авторитетом для лиц, приобретающих товар:
Покупателей, совершающих покупку:
Потребителей, пользующихся товаром:
Критиков, оценивающих качество и эффект от удовлетворения потребностей за счет приобретенного товара.
1.2 Процесс маркетинговых исследований потребителей
Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры;
Определение проблемы и целей исследования
Определение потребности в проведении МИ (для определения потребности в проведении МИ все организации должны проводить мониторинг внешней среды. Это позволит руководству предприятия иметь оперативную информацию).
Определение проблемы.
Выявление симптомов.
Изложение причин или проблем, лежащих в основе симптомов
Список необходимых действий для решения маркетинговых проблем.
Формулирование целей МИ (цели вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию необходимую для менеджера при решении проблем. Цели должны быть ясно сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их достижения).
Разработка плана исследований
Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
При проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе вторичных и первичных данных.
Вторичные данные - уже существующие, будучи ранее собраны для других целей. Исследование обычно начинается со сбора вторичных данных. Они обходятся дешевле и более доступны. К таким данным относятся: внутренние источники, издания госучреждений, периодика, книги, коммерческая информация.
Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых маркетинговых исследований. Их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности исследуемых - выборкой.
Определение методов сбора необходимых данных.
Метода сбора данных при проведении МИ можно классифицировать на две группы: качественные и количественные. Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в не стандартизированной форме. К методам качественных исследований относятся: наблюдение, фокус-группа, глубинное интервью, анализ протоколов, проекционные методы, физиологические измерения. Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.
Разработка форм для сбора данных.
Измерение - это определение количественной меры или плотности некой характеристики, представляющий интерес для исследователя. Измеряются характеристики некоторых объектов (потребители и их характеристики, марки продуктов, магазины, рекламы, психологические процессы и т.п.). Выделяют четыре уровня измерений, определяющих тип шкалы измерений:
Шкала наименований обладает только характеристикой описания.
Шкала порядка разрешает ранжировать респондентов или их ответы.
Интервальная шкала обладает характеристикой расстояния между отдельными градациями шкалы, измеряемого с помощью определенной единицы измерения, т.е. используется количественная информация.
Шкала отношений является единственной шкалой, имеющей нулевую точку.
Разработка выборочного плана и определение объема выборки.
При формировании выборки, определяется, кто является единицей выборки, определяется контур выборки и решается вопрос об объеме выборки. При формировании выборки используются вероятностные (случайные) методы: простой случайный отбор, систематический отбор, кластерный отбор, стратифицированный отбор. Не вероятностные (неслучайные) методы: на основе принципа удобств, на основе суждения, в процессе опроса, на основе квот.
Реализация плана исследований
Сбор данных (существуют три альтернативных подхода сбору данных: осуществлять это самим, осуществлять путем создания специальной группы или путем привлечения коммерческих компаний, специализирующихся на сборе данных).
Анализ данных (анализ данных начинается с перевода " сырых" данных в осмысленную информацию и включает их введение в компьютер, проверку на предмет ошибок, кодирование, представление в матричной форме).
1.3 Теория рыночного выбора
Шет, Ньюман и Гросс описали рыночный выбор на основе системы ценностей. Они предположили, что потребитель ищет в товаре следующие ценности:
Функциональная способность блага играть утилитарную или физическую роль. Это функциональные или физические свойства товара.
Социальная способность - по которой потребитель ассоциируется с какой-либо социальной группой.
Эмоциональная - способность товара возбуждать чувства и аффективные реакции. (аффект - от лат. Affectus - душевное волнение, страсть - относительно кратковременное, сильное и бурно протекающее эмоциональное переживание, сопровождающееся резкими выразительными движениями или криком).
Эпистемическая - способность возбуждать любопытство, создавать новизну, удовлетворять стремление к знаниям. (Эпистемология - греч. epistemologia - теория познания)
Условная - полезность блага, обусловленная специфической ситуацией, в которой осуществляется потребительский выбор. Блага приобретают условную ценность при наличии чрезвычайных физических и социальных ситуаций, подчеркивающих функциональную или социальную значимость этих благ. Это ситуация, когда одна из главных ценностей для потребителя не совсем удовлетворяет его, и он отдает преимущество другим ценностям, покупая товар.
Но в этой системе действует принцип не иерархии, т.е. либо то, либо другое, а принцип доминанты.
Поэтому пять ценностей вносят дифференцированный вклад в потребительский выбор. Некоторые ценности могут вносить больший вклад, чем другие.
Кроме того, они независимы друг от друга, т.е. соотносятся аддитивно. (аддитивный - от лат. Additio - прибавление; т.е. получаемый путем сложения)
Этот вклад или показатель ценности рассчитывается по модели М. Фишбейна:
Модель мультиатрибутивного отношения к товару М. Фишбейна.
Потребитель сначала создает свое отношение к набору важных характеристик товара путем внутренних и внешних поисков информации. Отношение доверия к характеристикам выражается в относительных показателях.
Затем каждая характеристика (атрибут) оценивается с позиции предпочтений.
Согласно модели М. Фишбейна, отношение потребителя к рыночному товару в самом общем виде выражается формулой
n
По = bi x Li, где
I=1
По - отношение потребителя к товару
bi - воспринимаемая потребителем степень присутствия i - того атрибута
Li - оценка i - того атрибута (относительная важность i - того атрибута для потребителя
n - количество существенных атрибутов товара
Например, потребитель имеет намерение заменить свой старый автомобиль на более совершенную марку.
Он получает информацию из соответствующего журнала. Согласно этой информации, выбранная модель А имеет нужный расход топлива (5 л на 100 км), однако потребитель верит ей на 98 %.
Информация о низкой стоимости ремонта вызывает у потребителя намного меньше доверия (40 %), т.к. он знает несколько автовладельцев этой марки, которые платили за ремонт более высокую цену.
Информации о том, что цена зачета низкая, потребитель доверяет на 90 %, основывая свое мнение на газетной рекламе о продаже подержанных машин и ценах производителя.
После этого потребитель оценивает каждую характеристику в этом наборе: 0 - оценка индифферентности атрибута, означающая, что потребитель не относит её ни к плохим, ни к хорошим. Данные заносятся в таблицу.
Мультиатрибутивная модель товара и формирование отношения к нему
|
Выделенные атрибуты |
Степень доверия к атрибутам (bi) |
Оценка потребителем (Li) |
bi x Li |
|
|
Модель А даёт эффективный расход топлива |
0,98 |
+2 |
+1,96 |
|
|
Модель А имеет нужную стоимость ремонта |
0,40 |
+3 |
+1, 20 |
|
|
Модель А имеет нужную стоимость зачета |
0,90 |
-3 |
-2,70 |
|
|
Общая оценка отношения |
0,46 |
расход топлива - оценка хорошая (+ 2)
стоимость ремонта - оценка ещё более высокая (+ 3)
низкая стоимость зачета - ( - 3) - оценка плохая.
Затем по формуле перемножаются степень доверия и оценка потребителя (+ 1,96; +1, 20; - 2,70).
Эта модель дает высокий уровень достоверности отношения потребителя к товару, обладающему рядом характеристик. Она эффективна для практики маркетинга, т.к. не только показывает, как складывается отношение потребителя к характеристикам товара, но и свидетельствует о том, как изменить отношение потребителя к этим характеристикам.
В частности:
В рекламном послании делать упор на те характеристики, которым больше верит покупатель, сместить акценты в наборе атрибутов, например, через представление некоторых из них как выдающихся
Изменить степень доверия, которую потребитель присваивает различным характеристикам: увеличить относительную ценность, связанную с положительно оцениваемой характеристикой; уменьшить относительную ценность (степень доверия) к отрицательно оцениваемой характеристике.
Изменить потребительские оценки различных атрибутов, т.е. сделать так, чтобы отрицательные атрибуты стали положительными.
Исследуя процесс образования предпочтений одного продукта перед другим и выбора товара среди многих, маркетологи сосредотачиваются на продуктах, имеющих осязаемые атрибуты, измеряемые в каких-то единицах (расход топлива, стоимость ремонта, стоимость зачета).
Гораздо сложнее управление выбором потребителя, когда он воспринимает товар с более абстрактных, неизмеримых позиций (красота, привлекательность), заключающихся в эстетическом наслаждении. В данном случае потребитель не обрабатывает информацию по модели Фишбейна и не основывается на отдельных атрибутах. Но все-таки такая обработка существует.
2. Исследование потребностей потребителя ООО "Рика"
2.1 Характеристика ООО "РИКА"
Общество с ограниченной ответственностью "РИКА", ОГРН № 1021900532268, именуемое в дальнейшем "Общество", учрежденное одним физическим лицом, создано путем реорганизации индивидуального частного предприятия "РИКА".
Целью данной фирмы является: Получение прибыли. Удовлетворение потребностей покупателей канцтоваров, повышение спроса на определенные виды товаров.
Местонахождение Общества: 655017, г. Абакан, ул. Пушкина д.120. Учредителем Общества и его директором является гражданин Российской Федерации Иушин Александр Николаевич.
Общество создано с целью содействия наиболее полному удовлетворению потребностей в его продукции, работах, услугах и реализации на основе полученной прибыли социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и участника Общества. Полное фирменное наименование - Общество с ограниченной ответственностью "РИКА". Данное Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации. Учреждено на неограниченный срок деятельности. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет круглую печать, штамп, фирменные бланки, собственную эмблему, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.
ООО "РИКА" оказывает следующие услуги:
изготовление печатей и штампов,
изготовление визитных карточек,
изготовление полиграфической продукции,
изготовление металлических табличек на дверь,
изготовление медалей,
торговля канцелярскими товарами,
ксерокопирование, ламинирование, брошюрование.
Уставной капитал в размере 100% принадлежит участнику Общества. Формируется из дополнительного имущественного взноса учредителя Общества. Общество в праве увеличивать или уменьшать свой Уставной капитал по решению участника Общества. За счет прибыли Общество формирует следующие фонды: фонд развития предприятия, фонд социально-культурного назначения, резервный фонд служит для возмещения непредвиденных расходов, связанных с деятельностью Общества. По решению участника Общества могут создаваться другие фонды и резервы.
Управление Обществом осуществляется путем принятия участником тех или иных решений по вопросам деятельности Общества. Текущее руководство деятельностью Общества осуществляется Директором.
Организационный процесс тесно связан с производственной структурой. А производственная структура связана с разнообразием деятельности на предприятии.
В конечном итоге результатом пользуются потребители, индивидуальные предприниматели и юридические лица - предприятия, организации.
Структура управления ООО "РИКА" является функциональной и состоит из 4-х уровней и 10-ти звеньев. Связь между первым и вторым звеном обратная, между остальными звеньями связь прямая.
В ООО "РИКА" используются следующие методы управления персоналом: экономические и административные. Методы воздействия:
организационное воздействие: штатное расписание, должностные инструкции, устав предприятия, индивидуальный трудовой договор;
распорядительное воздействие: приказы, контроль действия, распоряжения;
дисциплинарная ответственность: замечание, выговор, строгий выговор, понижение заработной платы, увольнение.
Основные экономические показатели деятельности ООО Рика представлены в табл.1.
Таблица 1. Экономические показатели ООО Рика (в тыс. руб.)
|
Показатели |
2008 |
2009 |
||
|
абсолютная величина |
в % к 2008 г. |
|||
|
1. товарооборот |
667822 |
45894 |
68,7 |
|
|
2. валовой доход |
60384 |
7430 |
123,1 |
|
|
3. издержки обращения |
55614 |
6714 |
120,7 |
|
|
4. прибыль от реализации |
5349 |
1181 |
22,1 |
|
|
5. сальдо от внереализационных операций |
- 577 |
5985 |
не сравнимо |
|
|
6. валовая прибыль |
4770 |
7166 |
150,2 |
|
|
7. прибыль чистая |
4265 |
7166 |
168 |
|
|
8. рентабельность (от прибыли чистой), % |
0,63 |
1,56 |
250 |
|
|
9. рентабельность (от прибыли от реализации), % |
0,8 |
0,26 |
32,1 |
|
|
10. эффективность коммерческой работы, % |
7,7 |
10,7 |
139 |
Данные таблицы довольно противоречивы. Снижение прибыли в 2009 году в 4,5 раза (22,1 %) одновременно сочетаются с повышением рентабельности в 2,5 раза! Но все данные, приведенные в табл., взяты из ежегодной бух. отчетности ООО "Рика" и на них необходимо опираться.
Противоречивость данных из табл. можно объяснить следующим образом: в 2009 г. был очень высокий положительный уровень сальдо от внереализационных операций, что и позволило валовой прибыли подняться на 50,2 %, а чистой прибыли - на 68 %. Если же мы рассчитаем рентабельность от прибыли от реализации, то рентабельность в 2009 г. составит всего 32,1 % от 20038г. (строка 9).
Рассмотрим организационную структуру управления ООО "Рика"
Размещено на http://www.allbest.ru/
2.2 Анализ управления деятельностью в ООО "РИКА"
Организация как процесс представляет собой функцию, которая наиболее очевидно и непосредственно связана с систематической координацией многих задач и взаимоотношений людей, их выполняющих.
В ООО Фирма "РИКА" организован процесс, который позволяет людям работать вместе для достижения её целей.
В ООО Фирма "РИКА" функционируют основные направления организационного процесса. Организация делится на небольшие подразделения соответственно целям и стратегиям. Кроме того, существуют взаимоотношения, связывающие вместе руководство и низшие уровни работающих и обеспечивающие возможность распределения и координации задач. Средствами, при помощи которых устанавливаются отношения между уровнями полномочий в ООО "РИКА", следующие:
делегирование - передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за выполнение конкретной задачи;
ответственность - обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение.
В фирме длина цепи команд и обязанности, распределение между должностями в ней, соответствуют конкретным ситуациям. Здесь действует понятие единоначалия, т.е. подчинённый отвечает перед одним начальником и получает приказы только от одного начальника. Кроме того, действуют ограниченные нормы управляемости. Они устанавливаются посредством делегирования линейных полномочий. В ООО Фирма "РИКА" существует взаимозаменяемость сотрудников. Это - большая ответственность. Руководство фирмы создало систему стимулирования за успешное делегирование и полномочий в соответствии с целями организации.
Методы управления в ООО "РИКА" применяются для осуществления управленческого воздействия на персонал для достижения управленческих целей коммерческого предприятия: административные, экономические, социально-психологические. Административные методы управления в ООО "РИКА" базируются на власти, взысканиях. Организационное воздействие на персонал основано на внутренних нормативных документах (устав, штатное расписание).
Материальная ответственность и взыскания: ответственность за задержку трудовой книжки, бывает полная и частичная, индивидуальная и групповая. Дисциплинарная ответственность и взыскания: замечания, выговор, строгий выговор, понижение в должности, увольнение. Уголовная ответственность для сотрудников и руководства возникает за: превышение власти и полномочий, хищение имущества, клевета, оскорбления, самоуправство, злоупотребление полномочий, халатность, получение или дача взятки, должностной подлог, нарушение законов о труде, увольнение беременной женщины, хищение документов, подделка документов.
Экономические методы в ООО "РИКА" базируются на использовании экономических законов. Социально-психологические методы - объектом воздействия является коллектив предприятия и сотрудник. На предприятии "РИКА" применяются методы воздействия на коллектив: партнерство, соревнование, переговоры, управление конфликтом, а также способы психологического воздействия.
Проанализировав влияние действующих в ООО "РИКА" мотивационных инструментов, можно сделать вывод, что их применение положительно сказывается на функционировании всей фирмы. А периодические материальные поощрения только подстегивает работников к лучшей работе.
Функции управления в ООО "РИКА" целенаправленно воздействуют на организацию, учитывая реальную ситуацию с целью получения конкретного результата коммерческой деятельности. Они охватывают без исключения все аспекты деятельности фирмы: экономические, организационные, социальные, технологические.
Совокупность управленческих решений в ООО "РИКА" сведена к ограниченному перечню относительно локализуемых функций, составляющих замкнутый цикл управления: принятие управленческого решения, реализация решения, контроль.
Функции управления в ООО "РИКА" подразделяются: по деятельности - организационная; по управляемому объекту - предприятие; по однородности; общие, по содержанию труда - подготовка продаж, финансы, бухгалтерский учёт, управление кадрами; по характеру задач - планирование, организация, контроль, учёт, анализ, стимулирование, мотивация; по периодичности решения - постоянно.
Для успешного управления коммерческой деятельностью, как известно, проводятся маркетинговые исследования. В данной фирме нет единицы маркетолога, редко, но компания проводит самостоятельные маркетинговые исследования, поручая их проведение специалистам. Основные направления маркетинговых исследований следующие: исследования рынка сбыта; исследование инструментариев маркетинга; исследование внешней среды; исследования внутренней среды; исследование рынка производительных сил; исследование мотивов; маркетинговая разведка; бенчмаркетинг. Форма анкеты для проведения исследования приведена в Приложении Д данного курсового проектирования.
Одна из основных целей маркетингового исследования - определение рыночных возможностей компании для ведения успешной коммерческой работы. Руководство правильно оценивает и предсказывает размер рынка, потенциал его роста и возможную прибыль. Прогнозы продаж используются для привлечения оборотных средств, для определения планируемой производительности, для выполнения закупок в соответствии с потребностями. Исследования коммерческой среды необходимы. Ведь если прогноз оказывается далеким от реальности, фирма затратит денежные средства на формирование избыточных запасов и производственных мощностей либо, не сумев удовлетворить потребности рынка, упустит прибыль. Фирма проводит критические оценки маркетинговой эффективности в целом, переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясь ревизией маркетинга с целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.
Изучив управление коммерческой деятельности фирмы, можно заключить, что фирма является успешной, что позволяет ей расширить штат сотрудников, улучшить обслуживание клиентов и увеличить оплату труда. Причем цены на услуги и товары фирмы нельзя назвать высокими.
2.3 Планирование и реализация МИ поведения потребителей
Метод исследования - опрос.
Орудием исследования является - анкета потребителей товаров ООО "Рика".
Объем выборки - 50 человек. Были опрошены покупатели, пользующиеся товарами ООО "Рика".
Анкета по изучению покупателей, фирмы "Рика".
Уважаемый клиент!
Студенты Хакасского института бизнеса в учебных целях проводят маркетинговые исследования отношения клиентов к фирме "Рика". Опрос анонимный. При ответе на вопросы отмечайте любым значком варианты выбранных Вами ответов.
1. Из каких источников Вы узнали о фирме "Рика"?
реклама в СМИ
наружная реклама
от знакомых
другое___________________________________________
2. Давно ли Вы знаете о фирме "Рика"?
менее года
от 1 до 3 лет
более 3 лет
3. Что повлияло на Ваш выбор данной фирмы?
лучшие условия обслуживания
совет знакомых
имидж компании
удобно расположен
реклама
зашел случайно
другое___________________________________________
4. Какие еще фирмы, занимающиеся реализацией канцелярских товаров, Вы посещали?
Аргумент
Книжный мир
Office Line
Кругозор
Другие_______________________________________________
5. Пожалуйста, проранжируйте ниже названные фирмы в соответствии с Вашим предпочтением. (Поставьте 1 компании, которая занимает 1 место, 2-2место…)
Рика
Аргумент
Книжный мир
Office Line
Кругозор
6. Оцените ассортимент предлагаемых фирмой "Рика" товаров?
широкий
средний
узкий
7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в "Рика":
низкие
высокие
приемлемые
8. Чувствительны ли Вы к скидкам?
да
нет
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
9. Ваш пол?
Муж.
Жен.
10. Ваш возраст?
до 15 лет
16-25 лет
26-35 лет
36-50 лет
более 50 лет
11. Ваше образование?
начальное, среднее
среднее специальное
высшее
имею ученую степень
12. Сколько человек в Вашей семье? ___________ чел.
13. Сколько детей в Вашей семье? ___________ чел.
14. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?
до 3000 руб.
3001-5000 руб.
5001-7000 руб.
7001-10000 руб.
более 10000 руб.
Благодарим Вас за ответы!
При сборе информации могут иметь место многие погрешности - другие, нежели ошибки выборки, называемые, поэтому вневыборочными ошибками.
Вневыборочные ошибки можно классифицировать на ошибки лиц, осуществляющих сбор данных, и ошибки респондентов. Кроме того, вневыборочные ошибки подразделяются на преднамеренные и непреднамеренные.
Преднамеренные ошибки лица, собирающего информацию, имеют место, когда оно сознательно нарушает установленные исследователем требования к сбору данных.
Непреднамеренная ошибка лица, собирающего информацию, главным образом, определяется неправильным пониманием со стороны интервьюера отдельных аспектов сбора данных, изложенных в различных инструкциях, хотя ему и кажется, что он все делает правильно. Часто такая ошибка бывает обусловлена существенным разрывом в уровне образования у исследователя и у интервьюера. Причиной непреднамеренной ошибки может быть усталость лица, собирающего информацию. Ошибки сбора данных - в процессе проведения маркетингового исследования потребителей, пользующихся товарами фирмы "Рика", лицом, собирающим информацию не было допущено не одной преднамеренной или же непреднамеренной ошибки, т.к. на протяжении всего маркетингового исследования лицо, собирающее информацию, присутствовало на месте исследования и контролировало его.
Выбор методов обработки информации
Обработка полученной в ходе исследования информации, проводилась с помощью редактора таблиц Microsoft Excel, который позволяет выполнять вычисления, анализировать данные и работать со списками в таблицах и на вебстраницах.
Рис. 1
Рис. 2
Что повлияло на Ваш выбор данной фирмы?
Рис. 3
Рис. 4
Рис. 5
Рис. 6
Рис. 7
На данных диаграммах представлены основные критерии, анализ которых в дальнейшем поможет фирме "Рика" в достижении одной из главных целей - повышение спроса на определенные виды товаров.
3. Рекомендации по совершенствованию исследования поведения потребителя
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию исследования поведения потребителя
Анализируя деятельность фирмы "Рика", можно сделать следующий вывод, что в данный момент фирма хорошо работает, и способна конкурировать.
Можно начать с того, что в целом люди, пользующиеся товарами фирмы, довольны предлагаемым ассортиментом продукции, но в свою очередь хотели бы иметь более подробную информацию об ассортименте предлагаемых в фирме товаров.
Большинство респондентов узнали о фирме из телевидения, наружной рекламы и радио. Клиентам удобно добираться до фирмы "Рика", они довольны качеством товаров, большим ассортиментом, средними ценами. На выбор товаров именно данной фирмы в основном повлияло лучшее качество товаров, большой ассортимент. При выборе определенного вида товара покупатели в первую очередь обращают внимание на качество и цену продукции.
Принимая во внимание особенности развития общества и менталитет населения нашей страны, можно с большей долей вероятности предположить, что люди, достигшие определенного уровня благосостояния и определенного положения в обществе, как правило, семейные. Им есть о ком и о чем заботиться, они в той или иной мере несут ответственность за близких им людей и поэтому выбирают качественную продукцию.
Рекомендации - фирме "Рика" необходимо больше времени и денежных средств вкладывать в продвижение основных товаров, которые пользуются большим спросом у потребителей, для того чтобы увеличить число своих покупателей. При реализации товаров нужно использовать стимулирование сбыта:
предоставление скидки на большом объеме купленного товара;
привлечь покупателя, используя рекламу в местах продаж;
использование купонов в различных печатных изданиях;
при покупке свыше определенного числа товара можно предоставлять небольшой подарок от фирмы и т.д.
В свою очередь выбор правильного сочетания средств продвижения требует наличия профессиональных навыков. Для проведения этой работы лучше всего воспользоваться услугами рекламного агентства.
3.2 Моделирование спроса и потребления в маркетинговом исследовании
В соответствии с задачами и функциями маркетинга, рассмотренными в первой главе, маркетинг понимается как рыночная система управления производственной и сбытовой деятельностью, при которой в основе принятия хозяйственных решений лежит рыночная информация, а обоснованность решений проверяется рынком в ходе реализации товаров и услуг. При таком подходе начальным пунктом всего цикла предпринимательской деятельности становится изучение потребительского спроса. Рассмотрим некоторые вопросы моделирования спроса и потребления в маркетинге.
Уровень удовлетворения материальных потребностей общества (уровень потребления) можно выразить целевой функцией потребления U=U (Y), где вектор переменных Y ? 0 включает разнообразные виды товаров и услуг. Ряд свойств этой функции удобно изучать, используя геометрическую интерпретацию уравнений U (Y) =С, где С - параметр, характеризующий значение (уровень) целевой функции потребления; в качестве величины С может выступать, например, доход или уровень материального благосостояния.
В пространстве потребительских благ каждому уравнению U (Y) =С соответствует определенная поверхность равноценных, или безразличных, наборов благ, которая называется поверхностью безразличия. Для наглядности рассмотрим пространство двух благ, например, в виде двух агрегированных групп товаров: продукты питания (у1) и непродовольственные товары, включая услуги (у2). Тогда уровни целевой функции потребления можно изобразить на плоскости в виде кривых безразличия, соответствующих различным значениям С (рис.3, где C1<С2<С3).
Рис. 3 График кривых безразличия
Из основных свойств целевой функции потребления можно отметит следующие:
функция U (Y) является возрастающей функцией всех своих аргументов, т.е. увеличение потребления любого блага при неизменном уровне потребления всех других благ увеличивает значение данной функции;
кривые безразличия не могут пересекаться, т.е. через одну точку совокупности благ (товаров, услуг) можно провести только одну поверхность безразличия;
кривые безразличия имеют отрицательный наклон к каждой оси координат, при этом абсолютный наклон кривых уменьшается при движении в положительном направлении по каждой оси, т.е. кривые безразличия являются выпуклыми кривыми.
Методы построения целевой функции потребления основаны на обобщении опыта поведения потребителей и тенденций покупательского спроса в зависимости от уровня благосостояния.
Рассмотрим моделирование поведения потребителей в условиях товарно-денежных отношений на базе целевой функции потребления. В основе модели поведения потребителей лежит гипотеза, что потребители, осуществляя выбор товаров при установленных ценах и имеющемся доходе, стремятся максимизировать уровень удовлетворения своих потребностей.
Пусть в совокупности п видов товаров исследуется поведение потребителей. Обозначим спрос потребителей через вектор Y = (y1, у2,.,yn), а цены на различные товары - через вектор Р = (р1, р2,…,pп). Пусть D - величина дохода. Тогда потребители могут выбирать только такие комбинации товаров, которые удовлетворяют ограничению:
называемому бюджетным ограничением.
Пусть U (Y) целевая функция потребления. Тогда простейшая модель поведения потребителей в векторной форме можно записать в виде:
(1)
Геометрическая интерпретация модели (1) для двух агрегированных групп товаров представлена на рис.4.
Рис. 4. График простейшей модели поведения потребителя
Линия АВ (в других вариантах А1В1, А2В2) соответствует бюджетному ограничению и называется бюджетной линией. Выбор потребителей ограничен треугольником АОВ (A1OB1, A2OB2). Набор товаров М, соответствующий точке касания прямой АВ с наиболее отдаленной кривой безразличия, является оптимальным решением (в других вариантах это точки К и L). Легко заметить, что линии АВ и A1B1 соответствуют одному и тому же размеру дохода и разным ценам на товары y1 и у2; линия A2B2 соответствует большему размеру дохода. На основе теории нелинейного программирования, можно определить математические условия оптимальности решений для модели (1). С задачей нелинейного программирования связывается так называемая функция Лагранжа, которая для задачи (1) имеет вид:
где множитель Лагранжа л является оптимальной оценкой дохода.
Обозначим частные производные функции U (Y) через Ui:
Они представляют собой предельные полезные эффекты (предельные полезности) соответствующих потребительских благ и показывает, на сколько единиц увеличивается целевая функция потребления при увеличении использования i-го блага (товара) на некоторую условную "малую единицу".
Необходимыми условиями того что вектор Y0 будет оптимальным решением, является условия Куна-Таккера:
(2)
при этом
Последнее из соотношений (2) соответствует полному использованию дохода, и для этого случая очевидно неравенство .
Из условий оптимальности (2) следует, что
Это означает, что потребители должны выбрать товары таким образом, чтобы отношение предельной полезности к цене товара было одинаковым для всех приобретаемых товаров, т.е. в оптимальном наборе предельные полезности выбираемых товаров должны быть пропорциональны ценам.
3.3 Автоматизация исследования поведения потребителя на ООО "Рика"
Автоматизация в общем виде представляет собой комплекс действий и мероприятий технического, организационного и экономического характера, который позволяет снизить степень участия либо полностью исключить непосредственное участие человека в осуществлении той или иной функции производственного процесса, процесса управления. Таким образом, АИС можно рассматривать как человеко-машинную систему с автоматизированной технологией получения результатной информации, необходимой для информационного обслуживания экономистов и оптимизации процесса управления в различных сферах человеческой деятельности.
Сегодня можно констатировать многообразие программных продуктов, предлагаемых на рынке информационно-технических изделий и предназначенных для решения задач учетно-статистического характера. С этими задачами логически и информационно тесно связаны маркетинговые задачи, составляющие основу инфраструктуры управления производственно-сбытовой деятельностью на современном этапе. Учитывая рост конкуренции, можно предвидеть, что их решение будет все более актуальным. Более того, в условиях рынка единственно возможной концепцией управления является маркетинг, важнейшие функции которого - исследование, организация и планирование. В то же время готовых полных систем автоматизированного маркетинга на российском информационном рынке найти практически невозможно.
Автоматизированная система маркетинга может рассматриваться как упорядоченная (в смысле последовательности функционирования и по назначению) совокупность программных модулей и информационных наборов данных, служащих подспорьем в ходе принятия маркетинговых решений управляющим персоналом фирмы или организации. Как и любая информационно-советующая система, она включает в себя ряд стандартных подсистем, таких, как техническая, информационная, инструментально-системная, проблемно-ориентированная программная, документально-описательная, прогнозно-статистическая, подсистема управления персоналом. Каждая подсистема несет свою нагрузку, имеет специфическую функциональную направленность. В совокупности они предназначены в первую очередь для оптимального согласования множества целей, которые ставятся различными подразделениями экономико-производственной структуры или отдельного предприятия, в зависимости от того уровня, на котором решаются маркетинговые задачи.
Исходя из потребностей маркетологов, возникающих в ходе проведения исследований, строится автоматизированная информационная технология маркетинга. Последовательность решения и состав задач в значительной степени зависят от предметной области, в которой приходится работать маркетологам, и даже от конкретного набора продвигаемых на рынке товаров (услуг).
Одна из наиболее распространенных и используемых программ в сфере маркетинговых исследований это Marketing Analytic 5.
Программный комплекс Marketing Analytic 5 предназначен для решения задач накопления маркетинговых данных, автоматизации маркетинговых исследований, стратегического и оперативного планирования маркетинговой деятельности.
Комплекс программ построен по модульному принципу и может быть поставлен в комплектации, наиболее полно удовлетворяющей Ваши потребности.
Quans D. A. T. эта программа предназначена для on-line доступа к базам данных маркетинговых исследований и их анализа. С помощью этой программы клиент может получить данные маркетинговых исследований, проведенных в России в течение последних семи лет. Большинство размещенных на сервере баз данных являются универсальными и могут быть использованы во многих отраслях. Главное преимущество Quans D. A. T. - низкая стоимость получения данных, удовлетворяющая даже самые скромные исследовательские бюджеты. Базы данных проведенных исследований хранятся на автономном сервере в сгруппированном по тематике и хронологии виде. Пользователи Quans D. A. T. получают доступ к платным информационным ресурсам с помощью предоплаченных пластиковых карт.
Заключение
Маркетинговые исследования являются неотъемлемой частью маркетинговой деятельности современной фирмы. Они позволяют укрепить рыночное положение фирмы за счёт адаптации её производства к предпочтениям потребителей. Перед проведением исследования нужно разработать дизайн маркетингового исследования - проект его организации и исследования. При этом нужно учитывать наличие результатов аналогичных исследований, значимость результатов, их соответствие затратам на исследование, временные ограничения. Можно воспользоваться для проведения исследования услугами специализированных организаций.
По мнению автора, маркетинговые исследования являются совершенно необходимыми для существования любой современной фирмы. В условиях конкурентной борьбы, являющейся основой всей современной экономики, могут выжить лишь фирмы, которые ориентируются на нужды и предпочтения потребителей, а не на свои собственные. Ведь в конечном итоге именно предпочтениями потребителей определяется "живучесть" фирмы и тем более её процветание.
В ходе исследования темы были получены следующие основные результаты:
1. Рассмотрены основные направления изучения потребителей. Можно выделить следующие важнейшие направления:
Отношение к самой компании;
Отношение (мнение предпочтение) к различным аспектам деятельности компании.
Уровень удовлетворения запросов потребителей (ожиданий потребителей)
Намерения потребителей
Принятия решений о покупке, определение структуры закупочного центра
Поведения покупателей при покупке и после покупки
Мотивация потребителей.
Охарактеризованы основные этапы процесса МИ.
Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы:
Определение проблемы и целей исследования
Разработка плана исследований
Реализация плана исследований
Дана краткая характеристика фирмы "Рика".
Спланированы и реализованы МИ.
Обработаны полученные результаты.
Обработка полученной в ходе исследования информации, проводилась с помощью редактора таблиц Microsoft Excel, который позволяет выполнять вычисления, анализировать данные и работать со списками в таблицах и на вебстраницах.
Даны рекомендации.
Фирме "Рика" необходимо больше времени и денежных средств вкладывать в продвижение продукта пользующегося наибольшим спросом у потребителей, для того чтобы увеличить число своих потребителей. В свою очередь выбор правильного сочетания средств продвижения требует наличия профессиональных навыков. Для проведения этой работы лучше всего воспользоваться услугами рекламного агентства.
Список литературы
1. Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка Издательство "Питер", 2004г. - 246 с.
2. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 304 с.
3. Березин И.М. Маркетинг и исследование рынков. - М.: Русская ледовая литература, 2007. - 219 с.
4. Вашурина Е.В. Вопросы рыночных возможностей предприятия // Университетское управление, 2008, № 4. - с.22-23
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика - М.: Финпресс, 2008.
6. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория анализа рыночных возможностей. // Финансы и статистика, № 6, 2008. - с.15-18.
7. Ефремов В.С. Организация анализа рыночных возможностей предприятия // Менеджмент в России и за рубежом, 2008, № 2. - с.5-6
8. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. - 176 с.
9. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 304 с.
10. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. - СПб.: Изд-во С. - Петербургского Университета, 2009. - 160 с.
11. Горовой А.А., Сорокин В.В. Направления маркетинговой деятельности // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - №4. с.30-46
...Подобные документы
Поведение потребителя в комплексе маркетинга. Сущность мотивации потребителя. Поведение потребителя и классификация спроса. Анализ поведения потребителя на бренд. Важность исследований мотивации и поведения потребителей известна во всем мире.
курсовая работа [88,6 K], добавлен 04.02.2006Понятие потребительской ценности. Актуальность исследования поведения потребителей в комплексе маркетинга. Сущность мотивации потребителя. Особенности классификации спроса. Анализ поведения потребителя на примере облицовочной плитки ОАО "Керамин".
курсовая работа [153,9 K], добавлен 28.06.2016Предпосылки теории потребительского поведения. Концепция потребления Ж. Бодрийяра. Социально-экономический портрет потребителя. Факторы, влияющие на потребительское поведение. Исследование поведения потребителей на примере услуг аквапарка "ПитерЛенд".
курсовая работа [871,7 K], добавлен 29.05.2015Классификация рынков и видов рыночного спроса. Подходы к проведению рыночных исследований. IKEA: стильная мебель для дома по приемлемым ценам. Результаты изучения мотивации покупателей. Принципы, методы анализа и моделирование поведения потребителей.
курсовая работа [63,6 K], добавлен 12.12.2010Сущность исследований потребителя. Сегментация ее роль, значение и сущность. Проблемы изучения поведения потребителей. Бенчмаркинг в системе исследования потребителя. Определение эффекта, который может обеспечить бенчмаркинг. Выгода от обмена опытом.
реферат [25,5 K], добавлен 26.11.2008Потребители как объект маркетингового поведения. Факторы, влияющие на потребителя. Моделирование потребительского поведения. Анализ процесса выбора и покупки товаров бытовой техники и электроники в семьях. Стимулирование активности потребителей.
курсовая работа [423,7 K], добавлен 22.11.2013Сущность теории поведения потребителя. Оптимизация выбора потребителя на основе системы его предпочтений или его функции полезности. Бюджетное ограничение потребителя. Решение задачи методом нахождения условного экстремума с помощью множителей Лагранжа.
контрольная работа [24,1 K], добавлен 23.11.2010Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации. Понятие и цели исследования потребителей. Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой связи "Билайн".
курсовая работа [72,0 K], добавлен 19.01.2010Сущность теории поведения потребителя, проблема потребительского выбора в рыночной экономике, экономическое значение потребностей. Подходы к теории полезности, сущность ординалистской теории полезности, упорядочение наборов благ по степени предпочтения.
контрольная работа [22,8 K], добавлен 21.10.2010Теория потребностей, изучение потребителя в маркетинге. Модели покупательского поведения, процесс принятия решения о покупке, потребительская удовлетворенность. Психография, метод исследования потребителей в маркетинге. Измерение стиля жизни потребителей.
курсовая работа [155,8 K], добавлен 09.04.2009История становления представления о системе потребностей потребителей. Основные теории мотивации потребителей. Типы моделей поведения, процесс принятия решений. Моделирование поведения конечного потребителя. Правила принятия решений о приобретении.
курсовая работа [123,1 K], добавлен 30.01.2014Характеристика стилей поведения потребителя и соответствующих им характеристик взыскательности и требовательности к товару. Анализ маркетинговой стратегии поведения, которая делая акцент на потребителе, тщательно фиксирует интерес потребителя к товару.
реферат [31,3 K], добавлен 21.06.2010Понятие "потребитель". Его материальные, духовные, социальные потребности. Понятие "потребительская корзина". Закон возвышения потребностей. Объяснения поведения потребителя с помощью кривых безразличия. Условия равновесия потребителя. Кривые Энгеля.
презентация [78,2 K], добавлен 31.10.2016Концепция маркетинга и характеристика совокупности его инструментов: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Требования к проведению маркетинговых исследований. Обработка полученных данных анкетирования потребителей.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 23.04.2014Характеристика методов маркетинговых исследований поведения покупателей. Изучение потребителя с психологической, экономической, социологической точки зрения. Процесс разработки и реализации услуг, ориентированных на выявление потребностей клиентов.
курсовая работа [294,1 K], добавлен 25.01.2014Характеристика моделей поведения современного потребителя. Классификации жизненных стилей и "черный ящик" сознания потребителя; процесс принятия решения о покупке. Маркетинговая стратегия и миссия компании АО "Рахат Lote", анализ конечных потребителей.
курсовая работа [352,9 K], добавлен 26.03.2014Потребитель и его права. Анализ потребительского поведения. Сущность потребителя на рынке. Факторы, влияющие на поведение потребителей. Проблемы защиты прав потребителя на рынке в современных условиях. Деятельность государства по защите прав потребителя.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 06.05.2019Социальные классы, роли и статус покупателя. Типы поведения потребителей и представления человека о себе. Мотивация поведения потребителей. Общий обзор фирмы ООО "МегаМастер". Анализ процесса принятия решения потребителей о покупке в ООО "МегаМастер".
дипломная работа [384,2 K], добавлен 05.12.2011Принципы и факторы поведения потребителей. Конечные потребители и система личных потребностей. Основные возможности и принципы изучения поведения потребителей методом "фокус-группа". Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса "KARCHER".
курсовая работа [826,6 K], добавлен 05.12.2011Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: культура, ценности, демография, социальный статус, домохозяйство. Значимые тренды глобального народонаселения. Принятия решения о покупке. Удовлетворенность потребителя - успешная деятельность рынка.
курсовая работа [102,9 K], добавлен 25.01.2011
