Маркетинговые возможности в сети Интернет на примере сети магазинов

Интернет, и др.), рост конкуренции провайдеров и как следствие, падение цен на услуги и т.д. Все больше известных фирм активно используют Интернет.

Этот рынок растет, и, в отличие от других, растет постоянно и очень быстро.

Поэтому исследование услуг с помощью Интернет довольно перспективное направление.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что в настоящее время в России существует такой подход к исследованиям, как проведение онлайновых фокус-групп, но по сравнению с традиционными методами исследований он находится на этапе адаптации к Российским условиям. Именно поэтому онлайновые фокус-группы имеют больше недостатков перед традиционными методами, чем преимуществ. Однако, это не означает, что онлайн фокус-группы по большому счету останутся в теории, нежели обретут глобальное практическое применение. Скорее всего последнее произойдет лишь после качественного скачка в развитии Интернета, в результате которого каждый пользователь сможет передавать большие потоки видеоинформации. Может, это будет уже не Интернет, а технические решения для мобильной связи или видеоконференций. Но именно онлайновые фокус-группы с применением видео смогут решить большинство из описанных проблем и максимально приблизиться к традиционному методу проведения фокус-групп.

Пока же основным приближением к традиционным методам исследований являются форумные онлайновые группы. Видимо, именно в виде форума следует организовывать плодотворное обсуждение, которое должно проходить среди специально подобранной аудитории в течение нескольких дней. Если в такой

"продленной" группе будут участвовать люди, заинтересованные в обсуждаемой теме, то, задавая правильные вопросы, маркетолог будет иметь возможность получить много полезной информации.

Вероятно, качество информации, собираемой таким образом, можно существенно повысить, адаптировав для Интернета проективные методики, которые используются при проведении традиционных фокус-групп.

Конечно, форумные онлайновые группы - не альтернатива традиционному методу фокус-групп. Однако все еще может измениться, и подходящий вариант будет выработан благодаря постоянному развитию интернет-технологий, в том числе создающих новые среды для онлайнового общения.

Глава 3. Российский опыт проведения маркетинговых исследований услуг в сети Интернет

В настоящее время в России складывается тенденция отражения деятельности многих компаний в Сети. В первую очередь это связанно с тем, что с появлением у фирмы web-сайта она не только расширяет сегмент своих потенциальных партнеров, но и дает конечным потребителям своей продукции возможность очень быстро связаться со службой технической поддержки, получить ответы на все интересующие потребителей вопросы. Однако, в некоторых случаях компания не может себе позволить содержать системного администратора, который бы занимался как продвижением сайта в сети, так и сбором информации о потребителях. Именно в таких случаях компания, которая даже не имеет своего собственного сайта, может сделать заказ на проведение маркетинговых исследований у специализирующихся на этом организаций. В российской Интернет-среде чаще всего такие услуги предлагают web-студии.

Однако есть организации, которые занимаются исключительно сбором статистических данных, информации о целевой аудитории, проведением опросов. маркетинговый услуга интернет опрос

Одной из таких организаций является компания «SpyLOG».

Компания «SpyLOG» основана в 1999 году. Она специализируется на разработке технологических решений в области сетевых измерений. На сегодняшний день компания SpyLOG является ведущим российским разработчиком программных решений в области интернет-статистики. На базе ее технологий функционирует популярные статистические интернет-сервисы SpyLOG Tracker и SpyLOG Tracker

Pro, система удаленного анализа лог-файлов SpyLOG Analyzer, направление маркетинговых исследований SpyLOG Research. Сервисами и продуктами «SpyLOG» пользуются ведущие российские интернет-проекты, IT-компании, государственные структуры и крупные компании, занятые в традиционном бизнесе. Среди них: Яндекс, Рамблер, Gazeta.Ru, Lenta.Ru, Golden Telecom,

ММВБ.

Исследованиями и услугами «SpyLOG» пользуются крупнейшие рекламные агентства, исследовательские компании и студии-разработчики, среди них:

UFG, IMHO, Promo, Dot, 2Sun, PricewaterhouseCoppers. Статистические данные

«SpyLOG» цитируют более двух десятков периодических изданий. Среди которых

- "Ведомости", Moscow Times, Russian Journal, "Известия", "КоммерсантЪ",

"Эксперт", "Компания", "Деньги", "Время Новостей". Используя инновационную технологию распределения трафика, сервера «SpyLOG» размещены не только в

России, но и на Украине, Германии, Литве. На базе технологий «SpyLOG» функционирует статистический англоязычный сервис. Воспользоваться услугами компании «SpyLOG» можно, посетив web-сайт компании по адресу: www.spylog.ru. На данном сайте также предложены образцы исследований и отчетов (например, исследование целевой Интернет-аудитории туристической фирмы) Сбор информации происходит путем анализа данных, полученных с помощью баннерных систем и счетчиков.

Также в Сети существует российский Интернет-проект «ДАилиНЕТ», с которым подробней можно ознакомиться по адресу: www.dailinet.ru. Данный проект осуществляется компанией «Interactive Research Group» (www.intrg.com). В своей работе она использует два основных метода интерактивных исследований: количественные Интернет-опросы и качественный метод - онлайн фокус-группы (групповые дискуссии).

Клиентами фирмы «IRG» являются крупнейшие российские и западные компании, работающие в различных секторах экономики. Эти компании заинтересованы в том, чтобы узнать мнение конечных потребителей о своих товарах и услугах. В

Интернет-опросах и фокус-группах участвуют сами конечные потребители, тем самым имея возможность не только высказать свое мнение о тех или иных товарах и услугах, но и получить за это определенные деньги.

Подводя итоги о выше представленных компаниях, следует отметить, что в России подобные услуги вполне востребованы. Причем востребованы именно теми компаниями, которые в своей маркетинговой деятельности ориентируются на конечного потребителя, учитывая его желания и рекомендации относительно тех или иных товаров и услуг.

Заключение

В данной курсовой работе был рассмотрен такой раздел курса маркетинга, как маркетинговые исследования. Спецификой темы являлось то, что рассматриваемым сегментом проведения маркетинговых исследований и работы служб маркетинга различных предприятий была глобальная сеть Интернет. В работе была представлена классификация методов проведения исследований и сбора первичной информации в Интернете. Также были рассмотрены основные преимущества и недостатки такого качественного метода проведения исследований, как онлайновые фокус-группы. Сравнение характеристик шло в параллели с традиционными методами проведения маркетинговых исследований. В последней главе была затронута деятельность двух компаний, деятельность которых напрямую связана с темой курсовой работы.

Подводя итоги своей работы, считаю, что следует отметить перспективность интеграции сегодняшней деятельности организаций, в частности маркетинговой, и сети Интернет. Прежде всего, компаниям это позволит не только улучшить свои товары и услуги в пользу потребителей, но и выйти на качественно новый уровень развития своего бизнеса.

Спортмастер

СПОРТМАСТЕР - лидер освоения рынка спортивных товаров

География деятельности: Россия и страны СНГ

Численность сотрудников: около 9000 человек

О компании:

«Спортмастер»- объединение различных компаний, совместно работающих на максимальное удовлетворение потребностей клиентов на каждом этапе технологической цепочки от поставщика до потребителя. 13 лет «Спортмастер» занимает лидирующее положение на рынке товаров для спорта и активного отдыха в России и странах СНГ

Деятельность Компании направлена на удовлетворение потребности человека в активном образе жизни через постоянное расширение торговой сети, круга дополнительных услуг, ассортимента продаваемых товаров, товарных групп и торговых марок.

В 2004 г. торговая марка «СПОРТМАСТЕР» вошла в число первых супербрендов российского потребительского рынка. В 2005 г. - премия ГРОС и премия «Лучшая сетевая торговая компания», учрежденная Правительством Москвы.

В рамках Компании осуществляются:

Розничные продажи через собственную розничную сеть «Спортмастер», отвечающую самым современным мировым стандартам обслуживания покупателей

Дистрибьюция ведущих спортивных торговых марок, развитие дилерской сети и монобрендовых магазинов COLUMBIA, SKECHERS, O'Neil

Производство и розничные продажи одежды стиля Casual через сеть магазинов O'Stin

Оптовые продажи и развитие франчайзинговой сети СПОРТЛАНДИЯ

Продажи через Интернет

Сопровождение и поддержка собственных Интернет-проектов (www.sportmaster.ru)

Исследования рынка, изучение целевых групп, экспертиза новых проектов

Организация рекламных и promo-компаний

Полный спектр логистических услуг, основанных на самых передовых технологиях и мировом опыте

Юридическое и правовое сопровождение бизнеса

Информационно-технологическая поддержка бизнеса

Кадровая политика:

Успехи компании достигнуты благодаря продуманной стратегии и профессиональной команде, ее целеустремленности и уверенности - комбинации качеств, которые приводят к успеху не только спортивные команды, но и продающие компании.

Здоровая творческая атмосфера может быть только в хорошем коллективе. Поддержка коллектива и ответственность перед коллективом, который ты любишь и уважаешь - это сильнейший стимул. Коллектив «Спортмастера» - это несколько тысяч активных, энергичных и профессиональных людей. Корпоративный дух для нас - это не пустые слова. Каждый сотрудник чувствует на себе заботу и внимание компании - проводятся корпоративные праздники, разнообразные профессиональные и спортивные соревнования. «Главная ценность компании - ее персонал, который, так же как и компания, постоянно стремится к совершенству» - это цитата из Кодекса компании.

Высокий темп развития компании диктует необходимость оперативно реагировать на изменения рынка. В связи с этим, мы заинтересованы не только в притоке молодых и амбициозных сотрудников, но также создаем все условия для раскрытия потенциала каждого сотрудника. Благодаря существующей системе внутрикорпоративного обучения, ориентации Компании на развитие персонала, каждому из сотрудников предоставляются широкие возможности для профессионального и карьерного роста. При открытии новых направлений деятельности, возникновении новых вакансий приоритет отдается «внутренним кандидатам», т.е. уже работающим в компании сотрудникам.

Начав свою работу в компании в качестве специалиста одного из отделов, через два-три года успешной работы вы сможете стать руководителем направления, проекта и т.п. Т.е. кроме возможности практического использования ваших теоретических знаний и навыков перед вами открывается перспектива успешного карьерного роста.

В компании, есть два пути развития карьеры: горизонтальный и вертикальный:

горизонтальный путь - это повышение профессионального уровня в должности, что подтверждается более высокой квалификационной категорией вертикальный путь предусматривает подъем по ступеням карьерной лестницы - это занятие более высоких и ответственных должностей.

В компании СПОРТМАСТЕР есть, что выбрать:

Выпускникам и студентам старших курсов мы можем предложить начать свой профессиональный путь, приобрести практический опыт в одном из следующих направлений:

управление товарными и складскими запасами

управленческий и финансовый учет

стратегическое, среднесрочное и оперативное планирование

финансовая аналитика

общая аналитическая работа

проектирование и постановка технологий и бизнес-процессов

сложное алгоритмическое программирование

развитие инфраструктуры большой компании

информационная поддержка бизнеса

маркетинговые исследования и исследования потребительского рынка

Студентам младших курсов мы можем предложить начать свой путь в компании в торговых залах наших супермаркетов с позиции «продавец-консультант». Работая в нашей торговой сети вы сможете:

совмещать работу с учебой (работа в выходные дни)

получать стабильную заработную плату, напрямую зависящую от ваших достижений

овладеть новейшими технологиями в сфере розничной торговли, приобрести реальный практический опыт построения бизнеса

Компания заинтересована в притоке молодых специалистов, готовых влиться в наш коллектив, и стремящихся осваивать все новое, развиваться профессионально и строить свою карьеру.

Что нужно сделать, чтобы устроится в компанию «СПОРТМАСТЕР»:

заполнить свою анкету на сайте компании www.sportmaster.ru.или выслать свое резюме на заинтересовавшую Вас вакансию

пройти собеседование с руководителем отдела, на вакансию которого Вы выслали свою анкету/резюме

выполнить некоторое количество заданий «на сообразительность» (тесты, кейсы)

в случае положительного решения по результатам собеседования и выполнения заданий- выйти на работу на испытательный срок

Спортмастер - это сеть спортивных магазинов розничной и оптовой продажи с широким выбором товаров для активного отдыха и занятий спортом. Спортмастер имеет 39 магазинов в Москве и Московской области, а также магазины в 35 городах России, на Украине и в Белоруссии.

Кроме предоставления своим покупателям огромного ассортимента спортивных и туристических товаров высокого качества, магазины Спортмастер предлагают своим клиентам дополнительные услуги. Например, заточка коньков, установка креплений на лыжи, доски для сноуборда и другой зимний инвентарь, тестирование теннисных ракеток, доставка и сборка споривных тренажеров и т.д. Кроме того, в ряде магазинов (правда, пока только в Москве и Санкт-Петербурге) открыты специальные сервисные центры по профессиональному ремонту, а также подготовке зимнего инвентаря (горных лыш, коньков, беговых лыж и сноубордов)к сезону. Там же вы сможете получить профессиональные и подробные ответы на все вопросы, касающиеся приобретенных в сети магазинов Спортмастер, товаров. Специально уточняйте, какие услуги предоставляет магазин в вашем регионе.

Статистика утверждает, что физкультурой и спортом в России регулярно занимаются всего около 10% населения, тогда как в экономически развитых государствах мира этот показатель достигает 40-60%. Однако с каждым годом в нашей стране все активнее формируется интерес к здоровому образу жизни и культуре тела. По оценке специалистов, годовой оборот российского рынка спортивных товаров достигает $1 млрд., а темпы его ежегодного прироста составляют 20%.

Торговая сеть «СПОРТМАСТЕР» занимает около 20% цивилизованного рынка спортивных товаров России. Компания видит свою миссию в популяризации активного образа жизни в обществе и всемерной поддержке сограждан, испытывающих потребность в занятиях физической культурой и спортом. Торговая сеть «СПОРТМАСТЕР» предлагает лучший ассортимент качественных спортивных товаров и высокий уровень сервиса, сохраняя при этом безупречную репутацию признанного лидера спортивного рынка России и СНГ.

Где бы ни находился магазин сети «СПОРТМАСТЕР» - в Москве или Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Новосибирске или в городах СНГ - покупатель везде встретит наивысшее качество спортивных товаров ведущих мировых производителей, фирменное обслуживание и неукоснительное выполнение гарантийных обязательств, максимальную информацию о товаре и помощь экспертов, постоянную поддержку «горячей» телефонной линии.

Лучшее доказательство успеха брэнда и профессионализма компании - любовь и признание клиентов. Так, брэнд «СПОРТМАСТЕР» пользуется наибольшей известностью в категории «Спортивные магазины»: более 80% москвичей и петербуржцев на вопрос: «Какие спортивные магазины вы знаете?» отвечают: «СПОРТМАСТЕР». Результаты опросов также показывают, что каждый пятый представитель целевой группы или почти каждый второй покупатель являются лояльными клиентами сети. Они полностью удовлетворены товарами и сервисом «СПОРТМАСТЕР» и готовы возвращаться в его магазины снова и снова.

В 2002 г. торговая сеть «СПОРТМАСТЕР» была удостоена первого места в номинации «Торговые сети и супермаркеты» в российском конкурсе «Брэнд года/EFFIE» и признана «Лучшей спортивной сетью» в конкурсе «Золотые сети». В 2004 г. торговая марка «СПОРТМАСТЕР» вошла в число первых супербрэндов российского потребительского рынка.

Начало бизнесу было положено в 1992 г., когда несколько выпускников Московского физико-технического института создали компанию «Илион» - первую из фирм, образовавших впоследствии группу «СПОРТМАСТЕР».

В последующем каждый год становился вехой в истории развития брэнда.

1995. Открытие в Москве первого розничного магазина KETTLER-SPORT - флагмана будущей торговой сети «СПОРТМАСТЕР».

1996. Начало работы представительств на Украине и в Белоруссии. Создание дилерской сети, охватившей практически все крупнейшие города России.

1997. Образование группы компаний «СПОРТМАСТЕР». Открытие двух новых магазинов - в Москве и Минске.

1998. Несмотря на экономический кризис в России, в Москве появились еще два магазина «СПОРТМАСТЕР».

1999. Открытие в Москве, на Дмитровском шоссе, крупнейшего спортивного магазина с торговой площадью более 2 тыс. кв.м. «СПОРТМАСТЕР» выходит в безусловные лидеры среди спортивных торговых сетей в России и СНГ - 1 млн. посетителей в год.

2000. Начало масштабного развития торговой сети «СПОРТМАСТЕР» в регионах. Открыты магазины в Санкт-Петербурге (крупнейший спортивный магазин в Северо-Западном регионе России), Новосибирске и Нижнем Новгороде.

2001. К сети присоединились два магазина в Москве, в том числе магазин на Смоленской площади, ставший впоследствии флагманом торговой сети «СПОРТМАСТЕР», и пять магазинов в российских регионах и на Украине - Ростове-на-Дону, Перми, Тюмени, Красноярске и Киеве. Вступление в пул лидеров сетевой розничной торговли «777-777» и ассоциацию компаний розничной торговли АКОРТ.

2002. Открытие семи магазинов в Москве и четырех - в регионах.

2003. Пополнение сети семью магазинами в Москве и десятью в регионах России (два из них - в Санкт-Петербурге). Вступление компании «СПОРТМАСТЕР» в международную закупочную группу SPORT 2000.

Одной из важнейших составляющих успеха розничной сети «СПОРТМАСТЕР» на рынке России и стран СНГ является товарно-ассортиментная политика. Она построена с учетом специфики российского рынка и направлена на предоставление покупателям широкого выбора высококачественной продукции всемирно известных брэндов. Ассортимент магазинов розничной сети включает все основные группы спортивных товаров.

Одежда и обувь: многофункциональная спортивная одежда и обувь для занятий лыжами и сноубордом, теннисом и бадминтоном, туризмом и трекингом, для бега и тренировок, плавания и фитнеса, пляжа и отдыха. Это наиболее динамично развивающаяся товарная группа.

Спортивный инвентарь: спортивное оборудование и инвентарь для игровых видов спорта, гимнастики и единоборств, роликовые и ледовые коньки, горные и беговые лыжи, сноуборды и скейтборды, велосипеды, защитная амуниция, спортивные сумки и аксессуары. Спортивные товары, входящие в эту группу, объединены по принципу принадлежности к тому или иному виду спорта.

Товары для фитнеса и отдыха: домашние, коммерческие и профессиональные спортивные тренажеры, дачная мебель, бильярдные столы, настольные игры, солярии, гидро- и вибромассажеры.

«СПОРТМАСТЕР» - крупнейшая в СНГ сеть спортивных магазинов. На апрель 2005 г. в нее входило 63 магазина (28 - в Москве, в том числе крупнейший сток-центр с торговой площадью 4,5 тыс. кв. м, 8 - в Санкт-Петербурге, 18 - в крупнейших городах России и Белоруссии, 6 - на Украине). Их общая торговая площадь составляет около 70 тыс. кв. м. Характерной особенностью сети является наличие единых сетевых принципов, которым следуют все магазины «СПОРТМАСТЕР». К ним относятся: ценообразование; дисконтная система; ассортиментная политика (с возможностью настройки с учетом требований локальных рынков); стандарты визуального мерчендайзинга; стандарты обслуживания покупателей; дополнительный сервис; технологии (в т.ч. информационные); централизованное управление товарными потоками.

«СПОРТМАСТЕР» активно занимается маркетингом и продвижением брэнда, фактически формируя облик рекламного рынка спортивных товаров. При этом используется весь спектр маркетинговых коммуникаций - реклама на центральном и местном телевидении, радио, в прессе, на транспорте и в интернете, наружная реклама и BTL акции.

Особое внимание уделяется рекламе на телевидении, а также в прессе: охват изданий достаточно широкий - от отраслевых справочников до глянцевых журналов. Радиореклама размещается на ведущих российских FM-станциях.

Крупномасштабные усилия также сосредоточены в области наружной рекламы. В арсенал рекламных средств входят уличные щиты, указатели, световые короба, транспорт и многое другое. Многие автоводители наверняка встречали на улицах города фирменные «газели» и «бычки» интернет-магазина «СПОРТМАСТЕР», доставляющие товары на дом. А пассажиры метро ежедневно видят рекламу компании в вагонах, на стенах эскалаторных тоннелей, выходах к магазинам.

К началу каждого сезона выпускается единый рекламно-информационный каталог продукции торговой сети, а также каталоги ведущих спортивных торговых марок - COLUMBIA, KETTLER, ASICS, HELLY HANSEN, ROCES, KONA и многих других. Все информационные материалы покупатели могут бесплатно получить в любом магазине «СПОРТМАСТЕР». Обладателям же дисконтных карт они регулярно доставляются по почте.

Еще одно средство продвижения брэнда - участие в крупнейших спортивных выставках, которые проводятся в Москве и регионах.

Об эффективности такой рекламно-маркетинговой политики можно судить по росту индексов спонтанной известности брэнда и посещаемости магазинов торговой сети, которые значительно превышают аналогичные показатели конкурентов.

Основа успешности брэнда «СПОРТМАСТЕР» - гармоничное сочетание рациональных и эмоциональных выгод, предоставляемых клиенту. «СПОРТМАСТЕР» - не только крупнейшая в России сеть универсальных спортивных магазинов, в которых есть все для спорта и активного отдыха, это еще и философия активного образа жизни - каждый человек может изменить свою жизнь к лучшему, добиться большего, окрасить радостью каждый свой день.

В любом магазине сети покупателя встретит наивысшее качество спортивных товаров ведущих мировых производителей и ненавязчивое, но в то же время внимательное обслуживание. Поэтому восприятие брэнда потребителями часто выражается такими эпитетами, как «профессиональный», «вызывающий доверие», «заслуживающий уважения», «комфортный», «дружелюбный», «надежный», «заботливый».

Суммарная площадь всех магазинов «СПОРТМАСТЕР» равна площади десяти футбольных полей.

В магазинах «СПОРТМАСТЕР» за год продается столько кроссовок, что в них можно обуть все взрослое население Люксембурга.

Если все лыжи, продаваемые ежегодно в сети магазинов «СПОРТМАСТЕР», выстроить в ряд, получится забор длиной более трех километров.

Компания «СПОРТМАСТЕР» является постоянным партнером целого ряда общенациональных спортивных соревнований - таких, как «Лыжня России», «Кросс нации», юношеского «Фестиваля борьбы».

В качестве генерального спонсора «СПОРТМАСТЕР» поддерживает Кубок России по волейболу, организованный при содействии ФСБ России. Президент Российской волейбольной федерации Николай Патрушев наградил компанию почетной грамотой.

Весной 2004 г. компания стала соучредителем Ассоциации предприятий спортивной индустрии, а ее генеральный директор Леонид Страхов был избран вице-президентом этой организации.

Летом 2008 года в эксплуатацию была внедрена новая система управления мастер-данными CustIS MDM, и Каталог товаров стал её составной частью.

CustIS MDM -- базис информационной системы торговой сети

Система управления мастер-данными CustIS MDM (Master Data Management) разработана в компании «Заказные ИнформСистемы CustIS)» и предназначена для консолидации, ведения и распространения всех справочных данных в торговой сети. Система поддерживает управление каталогом товаров, ценообразованием и сложной системой скидок и бонусов.

CustIS MDM обеспечивает управление разнообразными справочниками, используемыми в модулях оптовой и розничной торговли, в логистических и аналитических модулях. В системе также хранится актуальное состояние организационной и юридической структур торговой сети.

CustIS MDM может управлять любыми другими справочниками, необходимость в которых возникает в процессе работы торговой сети.

Эксплуатационные характеристики CustIS MDM

Архитектура

Возможно распределенное функционирование системы CustIS MDM на нескольких удаленных серверах торговой сети, например, в разных филиалах в различных регионах. Для обеспечения единства и целостности справочных данных для всей торговой организации используются механизмы синхронизации данных: разрешение конфликтов, встречные правки на разных серверах и др. При этом все изменения распределенных справочников консолидируются на центральном сервере для дальнейшего распространения по остальным серверам.

При наличии высокоскоростных каналов связи возможна также централизованная конфигурация системы CustIS MDM, при которой информация из региональных пунктов ввода поступает непосредственно на центральный сервер в головном офисе торговой сети.

Объемы информации

CustIS MDM поддерживает ведение более 1 млн. товарных артикулов и более 75 млн. актуальных значений атрибутов товаров. В системе ведутся цены и скидки по всем товарным артикулам, загружаются товарные остатки (с указанием мест хранения) по нескольким сотням магазинов. Хранится история всех изменений цен и скидок.

Объемы актуальной информации, которыми оперирует CustIS MDM, исчисляются десятками Гбайт. Количество конкурентно работающих пользователей -- несколько тысяч.

Описание решения

CustIS MDM обеспечивает конкурентную работу с общими справочниками различных подразделений распределенной торговой сети: аналитического и планового отделов, отделов закупок, маркетинга, оптовых и розничных продаж, бухгалтерии. Гибкая система доступа на основе декларативных описаний прав позволяет ограничивать работу пользователей как с целыми справочниками, так и с отдельными записями и атрибутами в них.

Удобный поиск информации и получение отчетов обеспечивает специальный конструктор запросов. Поддерживается множество классификаторов и, соответственно, возможность создания разнообразных иерархий подкаталогов, предназначенных для разных групп пользователей.

CustIS MDM поддерживает следующие бизнес-процессы в рамках торговой сети:

ведение в рамках единого хранилища данных различных иерархических каталогов товаров, предназначенных для различных групп пользователей (брэнд-менеджеров, управляющих закупками и поставками, управляющих розничными продажами и т.п.)

автоматическое и ручное создание и ведение каталогов

автоматическая загрузка новых коллекций товаров в каталог

единообразная работа с описаниями товаров различных типов и назначений

управление всеми необходимыми свойствами товаров без программирования на основе декларативных описаний

поддержка большого числа (сотен) атрибутов товаров и группировка атрибутов для удобного просмотра информации с разными целями, например по ценовым характеристикам, по товарным остаткам и т.п.

удобная выборка нужных групп товаров по определенному набору свойств на основе специального конструктора запросов

быстрый поиск товаров по определенным признакам: коду, названию, цене и т.п.

хранение специализированных справочников для характеристики товаров: торговых марок, моделей товаров, размерных шкал и т.п.

работа с товарными документами на разных языках для поддержки работы в различных странах

управление ценами, скидками и рекламными акциями на основе специализированных справочников, хранение истории всех изменений цен и скидок

хранение сопутствующих документов (сертификатов, описаний, таможенных деклараций и т.д.)

загрузка, обработка и показ остатков товаров в местах их хранения

ведение юридической и организационной структуры торговой сети

Взаимодействие CustIS MDM с другими компонентами информационной системы торговой сети

Cистема управления мастер-данными CustIS MDM является центральным компонентом информационной системы. Фактически она консолидирует специализированную информацию, ведущуюся в подразделениях, в единую базу знаний о товарах и товарных остатках торговой сети в целом. Благодаря гибкому интерфейсу CustIS MDM может встраиваться в уже существующие КИС и одинаково успешно взаимодействовать с торговыми бизнес-приложениями, созданными как компанией «Заказные ИнформСистемы CustIS)», так и сторонними разработчиками.

CustIS MDM имеет облегченную версию, своего рода «витрину данных», которая п олучает изменения от центрального модуля системы с помощью механизма инкрементальной репликации и через специфицированный интерфейс предоставляет на чтение данные другим компонентам КИС. Использование облегченной версии актуально в случаях низкой скорости связи, когда невозможна онлайновая связь с основным сервером, например, в розничных магазинах.

Облегченная версия модуля может быть использована также для адаптации структуры, состава и самих данных в справочниках для более оптимального использования в модулях-потребителях этой информации. При этом «витрина» будет получать и передавать только изменения по требуемым данным, что существенно уменьшает их объем и ускоряет доставку информации на экран пользователя.

Технологии

CustIS MDM разработана на основе СУБД Oracle Standard Edition 9i. Поддерживаются операционные системы Windows и Linux, аппаратная платформа -- Intel. Технологии Oracle обеспечивают возможности распределенного управления товарами и брэндами в режиме реального времени для крупной розничной торговой сети, работающей в нескольких часовых поясах на территории России и стран СНГ.

Разграничение доступа и защита информации в хранилище каталога реализованы также на основе механизмов Oracle. Рассылка изменений производится с сервера по электронной почте с помощью встроенной Java-машины Oracle.

Пример внедрения

Система CustIS MDM внедрена компанией «Заказные ИнформСистемы CustIS)» в торговом холдинге «Спортмастер». Ввод в промышленную эксплуатацию первой версии системы (Каталога товаров) состоялся в сентябре 2003 года. К середине 2008 года приложение обрабатывает около 1 млн. товарных артикулов и работает в режиме 24х7 в нескольких часовых поясах.

Заключение

На протяжении последних лет Спортмастер занимает одно из лучших положений по продажам спортивных товаров в России. Достичь такого результата компания Спортмастер смогла благодаря правильной стратегии и профессиональной команде, высокой квалификации сотрудников и целеустремленности руководства магазинов Спортмастер.

Сейчас Спортмастер -- это сеть розничных магазинов практически во всех крупных российских городах, а также Минске и Киеве. Главная цель компании Спортмастер -- полное удовлетворение потребностей наших покупателей, увеличение ассортимента товаров, товарных групп и торговых марок.

По словам пресс-релиза компании Спортмастер, на рынке спортивных товаров происходят значительные изменения. Современные потребители стали выбирать лучшее и, приходя в магазины Спортмастер, ищут лучшие товары и рассчитывают на компетентную помощь высококвалифицированного персонала.

Руководство компании "Спортмастер" делает ставки на стратегию, полностью оправдавшую себя в прошлом году, и уверено, что эта же стратегия даст еще лучшие результаты магазинам Спортмастер в будущем.

Мировые бренды-лидеры являются основой линейки спортивных товаров компании Спортмастер. Большой выбор этих брендов по доступным ценам -- это одна из основных причин высоких достижений компании в области продаж, причина, по которой магазины Спортмастер настолько привлекательны для потребителей.

Библиографический список

1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг.( 2-е европ. Изд. ( М.;СПб.; К.;

Издательский дом “Вильямс”, 2001. ( 944 с.

2. Черенков А.А. «Интернет и маркетинговые исследования» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России - № 2/ 2000

3. Бушуева Л.И. «Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности» // Маркетинг в России и за рубежом - № 4/ 2001

4. Рублевская Ю.В, Попов Е.В. «Моделирование бизнеса в Интернет-среде» //

Маркетинг в России и за рубежом - № 2/ 2001

5. Пименов С.Ю. «Использование Интернет в системе маркетинга» // Маркетинг в России и за рубежом - № 1/ 1999

6. Мамыкин А.А. «Стратегия и тактика маркетинга в Интернет» // Маркетинг в России и за рубежом - № 2/ 2000

7. Колгушкина А. «Методика предпланового маркетингового исследования рынка сбыта бытовых услуг»// Практический маркетинг - №11/2000

8. «Онлайн фокус-группы как новый метод исследований в сети Интернет» //

Маркетинг и маркетинговые исследования в России - № 2/ 2001

9. Алексеев А.А. «Маркетинговые исследования рынка услуг» // www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm

10. Миронова Н. «Дифференцированный подход к маркетингу услуг» // www.marketologi.ru/lib/differ.html

Размещено на Allbest.ru

...