Характеристика и оценка товара как объекта коммерческой деятельности на потребительском рынке

Размещено на http://www.allbest.ru/

- 23 -

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Ежедневно люди сталкивается с таким понятием, как товар. Человек, приобретающий товар называется покупателем. Когда покупатель выбирает то, что ему подходит, он анализирует свойства и характеристики товара, и, в конце концов, приобретает именно то, что ему нужно. В связи с этим выбранная мною тема на сегодняшний день весьма актуальна.

Объектом в моей теме является товар на потребительском рынке. Товар - это основное средство обмена. От качеств товара зависит потребительский спрос. Чем выше качество товара, тем выше потребность в этом товаре, и, следовательно, повышается спрос. Следовательно, предмет исследования является торговля этим товаром.

Цели данной курсовой работы - изучить влияние различных факторов на товар, как внешних, так и внутренних.

Исходя из цели курсовой работы, выявим главные задачи:

· определить на основе чего подразделяются производственные и непроизводственные товары;

· определить от каких факторов зависит соотношение между спросом и предложением на товар на потребительском рынке;

· раскрыть главное определение товара;

· проанализировать потребительскую активность при выборе товара.

1. Понятие товара

1.1 Характеристика товара как объекта коммерческой деятельности

Товар -- это любая вещь, имеющая свою стоимость и участвующая в обмене на какие-либо другие вещи. Обычно это продукт труда, специально произведённый для обмена и способный удовлетворить человеческую потребность.

На сегодняшний день товаром можно назвать совершенно всё, что только можно продать. Некоторые товары даже невозможно отнести к предметам. Это такие товары, как информация, электричество, рабочая сила и т. д. А некоторые из товаров даже тяжело назвать «удовлетворителями» человеческих потребностей. К таким товарам можно отнести: деньги (электронные или бумажные), различные ценные бумаги. Также существуют такие товары, которые даже после покупки не могут предоставить покупателю полноправное их использование: компьютерные программы, аудио фонограммы, компакт-диски.

Сегодня при изготовлении вещи на нее сразу возлагаются различные права. В начале развития товарного обмена сама вещь была носителем всех прав, которые передавались вместе с передачей вещи и отдельно от нее не отделялись.

В настоящее время вещь часто передается как приложение к приобретённому праву (полной собственности, пользования, прослушивания).

Любой товар должен иметь следующие параметры:

· Собственное оформление, не схожее ни с одним из предыдущих;

· Свойства, отличающие этот товар от других товаров;

· Высокое качество товара;

· Собственная специфическая упаковка;

· Специфическое название;

· По возможности иметь удовлетворяющую покупателей цену.

Товары классифицируются на следующие виды:

1. Товары длительного пользования, т.е. товары многоразового использования.

2. Товары кратковременного использования, т.е. материальные изделия, потребляемые за один или несколько циклов использования.

На потребительском рынке существует огромное количество товаров, которые могут удовлетворить совершенно любого покупателя. Любые товары делятся на группы по каким-либо своим собственным признакам.

Характер предъявляемых требований к товару зависит от его назначения и свойств, благодаря которым он делается полезным для человека. Продукту также присущ ряд свойств, но потребительскую ценность выражают лишь те свойства, которые определяют его полезность. Следовательно, потребительская стоимость отражает ценность продукта и выступает в качестве носителя цены товара в условиях рынка. С понятием продукта связаны потребительские свойства: технические, физические, химические и т. д. Они формируют предназначенность товара, покупательское восприятие на спрос. В связи с этим существуют потребительские товары и продукция производственно-технического назначения. Продовольственные товары и непродовольственные на основе покупательских привычек потребителей подразделяются на товары:

- повседневного спроса - потребляются либо сразу, либо рассчитаны на определенное количество использований;

- предварительного выбора - товары однородного признака, в процессе потребления потребителем сравнивается между собой по параметрам, по надежности, по цене, по внешнему оформлению и т. д.;

- особого спроса - присущи характерные или уникальные свойства, ради которых потребитель готов затратить дополнительные средства;

- пассивного спроса - о покупке этих товаров потребитель не задумывается, отличаются случайной потребностью.

Основными элементами рыночного механизма является спрос, предложение, цена. Потребность в товарах на рынке выступает в форме спроса, размер которого определяется ценами на товар и платежеспособностью покупателей. Соотношение между спросом и предложением на товар, с одной стороны, зависит от динамики рыночных цен, а с другой стороны - оказывает непосредственное воздействие на формирование цены. Одна из важнейших задач рынка товаров - обеспечение условий, при которых достигается равновесие между спросом и предложением. По признаку спроса и предложения товара различают рынок продавца и рынок покупателя. Рынок, отличающийся превышением спроса над предложением, называется рынком продавца, а если рынок характеризуется превышением предложения над спросом, то это рынок покупателя.

Спрос - сложное социально-экономическое явление. К его основным слагаемым относятся: потребительские требования, мотивы покупки, платежные способности потребителей, объем спроса, динамика цен. Оценка складывающегося спроса базируется на совокупности информации, полученной в результате опроса потребителей продукции. Опрос населения дает возможность получить информацию о конкретных условиях продажи товаров, режиме и распорядке работы торгового предприятия.

Спрос и предложение являются наиболее важными категориями торгового рынка. Определяющим условием состояния рынка является соотношение спроса и предложения. Особенностью спроса является рост его величины или объема при снижении цены на товар. Между ценой и величиной спроса на продаваемую продукцию существует взаимная связь, которая выражается тем, что для потребителя цена представляет собой своеобразный барьер: чем выше стоимость товара, тем меньше он покупается, что обуславливается адекватным объемом продаж и тем, что при снижении цены товар становится более доступным, число потребителей растет одновременно с объемом продаваемого товара.

Для рынка продавца характерна ограниченность ассортимента и количественного предложения товаров, что побуждает покупателя приобретать то, что предлагает продавец.

Рынок покупателя обуславливается наличием широкого ассортимента товаров, выпускаемых различными производителями, что порождает конкуренцию между продавцами товара, удовлетворяющих одни и те же запросы покупателей. Такой рынок предоставляет выбор необходимых товаров, которые покупатель для себя оценивает по реальной цене продажи и затратами на последующую эксплуатацию.

Каждый товар функционирует на рынке определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим более совершенным или новым. Период от зарождения до насыщения рынка данным продуктом с явно выраженным спадом продаж есть жизненный цикл товара. Когда товар только появляется на рынке, наблюдается рост спроса, обусловленный интенсивной потребностью. Спрос превышает предложение, и это до тех пор, пока потребность в товаре не будет, в достаточной мере, удовлетворена и не возникнут новые требования покупателей к товарам.

Со временем товары подвержены спаду продаж, поэтому успех на рынке будет иметь тот производитель, который сможет наилучшим образом приспособиться к запросам потребителей. Следовательно, главной задачей является определение продолжительности жизненного цикла товара от зарождения до начала насыщения рынка.

Предприятия-изготовители должны уметь предвидеть смену периодов спроса и пересматривать стратегию производства товаров. Важно определить появление ранних признаков устранения товара, падения его конкурентоспособности, чтобы вовремя начать выпуск усовершенствованного или нового товара. Коммерческая деятельность торгового предприятия должна базироваться на исследованиях рынка товаров: анализ рыночных процессов, изучение спроса и предложения на товары, характера и предпосылок развития целевых рынков.

Рынок как сфера обмена рассматривается в совокупности: производство, распределение, потребление. Производство ориентировано на конкретный рынок товаров. Важное значение имеет количественная оценка сформированного предложения товара. Структура предложения подвержена изменениям как в результате увеличения выпуска уже освоенных товаров, так и за счет вновь созданных товаров. Распределение формируется под влиянием товарно-математических потоков, предназначенных к реализации на рынке. Источниками доведения товара от производителя до потребителя служат каналы распределения. Потребление определяется спросом населения: покупательские возможности и потребности, мотивы покупки, потребительские свойства товаров. Потребительский рынок регулируется спросом и предложением товаров, потребностями и возможностями покупателей.

Когда покупатель считает, что, приобретая товар, он совершил удачную покупку, в этом случае фирме удается увеличить товарооборачиваемость и повысить долю прибыли, а если покупатель расценивает свою покупку как несоответствие между конкретной потребностью в товаре и затратами на его приобретение, то он приходит к выводу, что предлагаемый товар отличается худшими показателями, чем товар-аналог конкурента. Фирма, оказавшаяся в данной ситуации, в одном случае может снизить цену на товар, в другом - повысить качество или обновить товар. Цена является критерием, определяющим покупательское восприятие, и влияет на решение о покупке товара. Особая роль в определении цены на реализуемые товары принадлежит ценовой политике.

Фирмы используют следующие методы формирования продажной цены товаров: метод определения цен на основе принятой практики работы конкретного рынка труда; метод определения престижных цен; состязательный метод определения цен.

Установление цены на новый товар является не простой задачей. На такие товары должен, прежде всего, возникнуть спрос со стороны потребителей. Следует иметь в виду, что, чем больше новизны заключено в товар, тем быстрее окупятся средства, вложенные в его создание и производство. Качество товара выступает основным критерием при формировании цены и это одно из требований рынка товаров. В последнее время увеличивается спрос на экологически чистые продовольственные товары, поэтому вопросам качества продукции придается особое значение. При этом в первую очередь решаются следующие задачи:

- приведение уровня качества продукции в соответствие с запросами и требованиями покупателей;

- обеспечение производства обновляемой и конкурентоспособной продукции;

- формирование цены в зависимости от потребительских свойств (пищевой ценности) товара;

- управление качеством продукции на этапах изготовления и продвижения к конечному потребителю с помощью маркетинга.

Выпуск и реализация продукции повышенного качества адекватно отражают социально-экономические интересы, как производителя, так и торговли. От качества продукции во многом зависят конкурентные возможности торгового предприятия, его товарная и ценовая политика, успех в коммерческом деле и размеры прибыли.

1.2 Группы товаров

Группа товаров - совокупность товаров определенного класса, обладающих сходным составом потребительских свойств и показателей.

Ниже приведён список наиболее распространенных групп товаров:

1. Продукты питания:

· Мясо, рыба (мясо, мясо птицы, охлажденная, замороженная и копченая рыба)

· Изделия из рыбы и мяса (деликатесы, колбасы, сосиски, паштеты, фарш, суши)

· Молочные продукты (молоко, кефир, творог, йогурты, сливки, яйца, сыр)

· Полуфабрикаты (замороженные готовые блюда, десерты, рыбные и мясные кулинарные изделия, морепродукты)

· Готовая кулинария (блюда к праздничному столу, салаты, куры-гриль, блюда на каждый день)

· Хлебобулочные и кондитерские изделия (хлеб, багеты, торты, пирожные, сладости, выпечка)

· Бакалея (соусы, масла, специи, аперитивы, кофе, чай, шоколад, сладости, мука, сахар)

· Консервы (овощные, рыбные, мясные консервы и консервированные фрукты)

· Фрукты и овощи (сезонные фрукты и овощи, экзотические фрукты, корнеплоды, зеленые культуры, орехи и сухофрукты)

· Алкогольные и безалкогольные напитки (вина, шампанское, пиво, крепкие алкогольные напитки, соки, воды, сиропы)

2. Техника:

· Автотовары (автокосметика, масла, аксессуары для автомобилей и мотоаксессуары, запасные части, шины, скутеры и снегоходы)

· Все для ремонта (материалы для ремонта, ручные инструменты, хозяйственные аксессуары, покрытия, краски)

· Электротовары (светильники, лампы, люстры, торшеры, уличные гирлянды, электронагревательные приборы)

· Бытовая техника (холодильники, СВЧ, пылесосы, утюги, посудомоечные, стиральные машины, плиты, швейные машины и другая бытовая техника)

· Компьютеры, фото-, аудио- и видеоаппаратура (телевизоры, домашние кинотеатры, фотоаппараты, видеокамеры, автомагнитолы, ноутбуки)

· Средства связи (телефоны, смартфоны, коммуникаторы, рации, телефонные карты)

3. Предметы интерьера:

· Мебель и предметы интерьера (столы, стулья, диваны, кровати, шкафы, матрасы, праздничные украшения, рамки, постеры, вазы)

· Цветы (букеты, комнатные растения, семена, рассады, декоративные растения, садовая техника и инструменты, удобрения)

· Домашний уют (полотенца, подушки, постельное белье, посуда, аксессуары для ванной комнаты и кухни, домашняя утварь и бытовая химия)

· Игрушки (плюшевые игрушки, игровые наборы, конструкторы, куклы, машинки, развивающие игры)

4. Развлечение:

· Товары для отдыха и спорта (спортивная одежда и обувь, спортинвентарь, тренажеры, велосипеды, кемпинг, рыбалка, садовая мебель)

· Обучение и развлечение (фильмы, музыка, обучающие программы, компьютерные игры, книги, пресса)

5. Другие товары:

· Табачные изделия (сигареты, сигариллы, табак, зажигалки, кальяны)

· Товары для животных (корма, клетки и аксессуары для всех видов домашних животных)

· Багаж (дорожные и спортивные сумки, чемоданы, сумки-тележки, саквояжи, спортивные рюкзаки и аксессуары для путешествий)

· Канцтовары (письменные принадлежности, портфели, рюкзаки, папки, бумажные изделия, калькуляторы)

· Все для детей (средства гигиены, товары для малышей и молодых мам, детское питание)

· Красота и здоровье (косметика, парфюмерия и средства личной гигиены)

· Одежда и обувь (женская, мужская и детская верхняя одежда и нижнее белье, а также обувь для всей семьи)

· Галантерея (зонты, галстуки, головные уборы и другие аксессуары для всей семьи)

· Ювелирные изделия и часы (серьги, подвески, браслеты и другие изделия из драгоценных металлов и камней)

Помимо приведенных выше группы товаров существуют и другие, но они очень редки.

1.3 Оценка товара

Оценка товара - это услуга, целью которой является выдача заключения о рыночной оценочной стоимости, представленного на оценочную экспертизу товара. Оценка товара производится специалистами оценочных экспертных учреждений. Потребность в данной оценке может возникать в случае необходимости установки таможенной стоимости товара, в случае, когда эта стоимость не определена (антикварные изделия), в случаях возникновения спорных ситуаций между покупателем и продавцом товара, в судебном порядке и т.д. По итогам экспертизы выдается заверенное заключение.

Оценка стоимости товара, как объекта купли-продажи, нужна, прежде всего, предприятиям-производителям и оптовым продавцам. Необходимость в независимой оценке товаров возникает из-за того, что продавец товара, следуя требованиям рынка, или применяя новые маркетинговые приемы, часто вынужден изменять цену продажи однотипных или идентичных товаров более чем на 20%. Но, в соответствии с Налоговым Кодексом РФ, при отклонении цены продажи более чем на 20%, налоговая инспекция вправе проверить соответствие рыночных цен и цен совершения сделки. В этом случае отчет независимого оценщика будет удостоверять перед налоговой инспекцией рыночный характер совершенной сделки.

Но, необходимость в оценке рыночной стоимости товаров возникает не только в случае существенного разброса между ценами реализации. Налоговая инспекция часто интересуется ценами совершения сделок между зависимыми (аффилированными) предприятиями, и это право также предоставлено им Налоговым Кодексом РФ. Для предприятий, входящих в один холдинг, характерно разделение рыночных функций, например, производство товара и его продажа. Часто производственные компании имеют свои дочерние предприятия, которые занимаются исключительно дистрибьюцией их продукции. В этом случае цена, по которой происходит передача товара от производителя к продавцу, может быть предметом пристального интереса налоговой инспекции, а наличие независимой оценки стоимости, с учетом всех факторов и нюансов, присутствующих в данной сделке, поможет предприятию убедительно аргументировать свою позицию.

1.4 Ассортимент товаров

спрос потребительский рынок

Ассортимент товаров - это совокупность видов товаров, разновидностей и сортов, сочетающихся по определенному признаку.

Основные признаки: сырьевой, производственный, потребительский. В этой связи различают промышленный и торговый ассортимент товаров. Промышленным ассортиментом называют номенклатуру товара, выпускаемого промышленными предприятиями, а торговый ассортимент представляет собой номенклатуру товаров, подлежащих продаже в розничной сети. Отличительной особенностью торгового ассортимента является то, что он включает в себя товары, выпускаемые многими предприятиями. Весь торговый ассортимент делят на две отрасли: продовольственную и непродовольственную. Каждая отрасль товаров делится на группы. В состав товарных групп входят товарные объединения по ряду признаков таких как, однородность сырья и материалов, потребительское назначение, степень сложности. Например, товары из дерева, спортивные, хозяйственные товары.

С учетом сложности ассортимента различают товары простого и сложного ассортимента. К товарам простого ассортимента относятся такие, которые состоят из небольшого количества видов или сортов. Например, поваренная соль, хозяйственное мыло. Товары, имеющие в пределах одного вида внутреннюю классификацию по разным признакам, относят к товарам сложного ассортимента. Например, к таким товарам относятся одежда, отличающаяся по фасону и размеру.

Товарные группы делят на товарные подгруппы, в состав которых входят однородные товары по признаку единства производственного происхождения. Например, товарная группа обуви делится на кожаную, валенную, резиновую.

2. Особенности потребительского рынка

2.1 Опрос по сложным видам товаров (компьютеры)

Чтобы понять чего же хотят покупатели от товара нужно провести небольшие опросы. Ниже представлены два опроса, которые должны выявить какой товар на сегодняшний день является передовым, а на какой можно не обращать своего внимания. Первый опрос должен выявить главные характеристики товара сложного вида, а именно компьютера.

1. Покупая товар, на что Вы в первую очередь обращаете внимание?

а). Внешний вид

б). Качество

в). Цена

г). На баланс качества/цены

2. Как Вы предпочитаете покупать товар?

а). Оптом

б). В розницу

в). В зависимости от товара

3. Компьютеры какого ценового диапазона для вас более приемлемы?

а). Менее 1000$

б). 1000$ - 1500$

в). 1500$ - 2000$

г). Более 2000$

4. Покупая компьютер Вы обращаете внимание на его свойства?

а). Да

б). Нет

в). Не всегда

5. Как часто вы меняете компьютер?

а). Каждый год

б). Через каждые 3 года

в). Раз в 5 лет

г). Покупаю впервые

6. В каком магазине Вы покупали (или собираетесь покупать) компьютер?

а). «Эксперт»

б). «Эльдорадо»

в). «Формоза»

г). «Мир компьютеров»

д). «АС Компьютерс»

е). Другой

7. Какой из видов компьютеров Вас больше всего устраивает?

а). Стационарный

б). Ноутбук

в). КПК

г). Нетбук

8. Какую операционную систему Вы выбираете?

а). Windows

б). Mac OS

в). Linux

г). Другую

9. Жёсткий диск какого размера Вас будет устраивать в данный момент?

а). 2Тб - 1Тб

б). 1Тб - 500Гб

в). 500Гб - 250Гб

г). Менее 250Гб

10. Для каких целей Вы приобретаете компьютер?

а). Общение в сети Интернет

б). Работа с программами

в). Для игр

г). Другое

11. Совершенствуете ли Вы свой компьютер? Если да, то как часто?

а). Нет

б). Чаще, чем 1 раз в год

в). 1 раз в год

г). Реже, чем 1 раз в год

2.2 Опрос по простым видам товаров (молочная продукция)

Второй опрос должен ответить на вопросы по молочной продукции.

1. Влияет ли на Ваш выбор молочной продукции реклама?

а). Да

б). Нет

в). Возможно

2. Какой вид молочной продукции Вы приобретаете намного чаще?

а). Молоко

б). Кефир

в). Йогурт

г). Творог

д). Сыр

3. Сыр какой из стран Вы более чаще приобретаете?

а). Россия

б). Украина

в). Голландия

г). Другая

4. В пределах какой цены за 1 кг. Вы купите сырную продукцию?

а). < 200 руб.

б). 200 - 300 руб.

в). 300 - 400 руб.

г). > 400 руб.

5. Сыр какой марки Вы покупаете чаще?

а). «Российский»

б). «Хох-Лэнд»

в). «Виола»

г). Другой

6. Какие виды йогуртов Вы предпочитаете?

а). Питьевой

б). Обычный

в). Не употребляю в пищу

7. Где Вы предпочитаете покупать данный вид продукции?

а). Рынок

б). Молочный магазин

в). Продуктовый магазин

г). Универсам

8. Как часто Вы употребляете в пищу молочную продукцию?

а). Часто

б). Редко

в). Никогда

9. При покупке товара обращаете ли внимание на дату изготовления?

а). Да

б). Нет

в). Не всегда

10. Какой из факторов играет важную роль при выборе продукции?

а). Цена

б). Внешний вид

в). Производитель

2.3 Анализ полученных данных покупателей

Проанализировав первый опрос (по сложным товарам), мы можем выявить следующие закономерности:

· При покупке сложного товара покупатель, прежде всего, ориентируется на баланс цены/качество, и меньше всего на его внешний вид.

· При покупке компьютеров покупатель старается заплатить как можно меньшую сумму денег. Хотя также существуют люди, которые живут по принципу: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи». Они не щадят денег на покупку какого-либо товара.

· Покупать при покупке компьютера старается узнать, что находится внутри. Однако не всегда покупатель на столько настойчив.

· Большое количество покупателей уже имеют старый компьютер. И спустя 5 лет они хотят его полностью обновить.

· Основное число покупателей отдают свой выбор специализированным магазинам, которые направлены на продажу того вида товара, который их интересует. К такому магазину относится «Мир компьютеров».

· Покупатели стараются не менять выбор, ставший уже привычным для большего числа людей, имеющих компьютеры. Они покупают стационарные компьютеры. Меньшее число голосов отдано за нетбук, скорее всего в силу их неизвестности.

· Передовой покупатель, прежде всего, выбирает для своих компьютеров операционную систему Windows.

· Покупатель не старается приобрести самый большой жесткий диск, но и не из малых по объёму. Размер от 1Тб до 500Гб - лучший выбор на сегодняшний день.

· Компьютер в основном покупается для работ с программами.

· Основной контингент покупателей не старается «апгрейдить» свой компьютер. Он покупает его целиком новый.

Теперь проанализируем второй опрос (по простым видам товаров):

· На выбор покупателя, прежде всего, влияет реклама определенного вида товара.

· Большее число покупателей выбирают из молочной продукции молоко и сыр. Меньше всего покупают кефир и творог.

· Покупатели большим своим числом доверяют сырной продукции из Голландии.

· Самая ходовая цена сыра находятся в рамках 200 - 300 рублей за килограмм.

· Покупатель старается приобрести молочную продукцию в основном на рынках и молочных магазинах.

· Всего один человек не употребляет в пищу молочную продукцию. Все остальные опрошенные стараются употреблять как можно чаще этот вид изделий.

· Также основное число ответивших смотрят на дату изготовления продукции.

· Главным фактором выбора продукции является цена товара.

Заключение

товар потребительский рынок

В курсовой работе были произведены попыткы раскрыть актуальные аспекты выбранной темы.

Например, у каждого человека есть нужды, потребности и запросы. Для их удовлетворения существуют товары.

Если изобразить конкретный товар и какую-нибудь конкретную человеческую потребность в виде кругов, а способность удовлетворить эту потребность представить в виде степени их совмещения, то получим разные соотношения этих совмещений и различную степень удовлетворения.

Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель.

В данной работе были раскрыты главные определения, характеристика товара как объекта коммерческой деятельности на потребительском рынке.

А также были проведены опросы, которые показали влияние различных факторов (личностные, возрастные, внешние, интуитивные) на покупку товара. Например, практически все люди пожилого возраста не станут покупать товар сложного вида (в нашем случае это компьютеры), а вот товар простого вида (как, например, в нашем случае это молочная продукция) не имеет возрастных ограничений.

Список используемой литературы

1. ru.wikipedia.org / Товар

2. www.auchan.ru / АШАН - Группы товаров

3. ocenka-corp.ru / Независимая оценка стоимости товара

4. college.ru / Основы маркетинга. Типы товаров. Товарные знаки и торговые марки. Жизненный цикл товара. Ценообразование.

5. С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова «Коммерческая деятельность», 2008 г.

6. Закон "О защите прав потребителей"; глава I, II.

7. О.В. Памбухчиянц «Организация и технология коммерческой деятельности», 2009 г.

8. Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова «Коммерческая деятельность», 2010 г.

9. Р.И. Бунеева «Коммерческая деятельность. Организация и управление», 2009 г.

10. А.Л. Бобков, Н.П. Карпусь «Коммерческая деятельность фирмы», 2008 г.

11. Г.Д. Костина, Н.К. Моисеева «Поведение потребителя на рынке товаров и услуг», 2008 г.

12. М.Б. Иванова, М.Ю. Иванов «Коммерческая деятельность», 2005 г.

13. Ю.А. Аванесов, А.Н. Клочко, Е.В. Васькин "Основы коммерции" М "Знание" 1995.

14. Экономика торговли / Под. ред. Б.А. Соловьева. - М. - 1995

15. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. "Коммерция и технология торговли" М. - 1994.

Приложения

Приложение А

Опрос по сложным видам товаров (компьютеры)

Рисунок 1 - Сравнение ответов на проведенный опрос по сложному виду товара. [а, б, в, г, д, е] - варианты ответа.

Приложение Б

Опрос по простым видам товаров (молочная продукция)

Рисунок 2 - Сравнение ответов на проведенный опрос по простому виду товара. [а, б, в, г, д] - варианты ответа.

Размещено на Allbest.ru

...