Развитие торговой отрасли

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Торговля является одной из важнейших сфер деятельности, в которой пересекаются интересы многих отраслей, предприятий и населения.

Главная цель развития торговой отрасли состоит в совершенствовании ее деятельности, обеспечении платежеспособного спроса различных категорий населения высококачественными товарами и услугами в широком ассортименте, активном продвижении отечественных товаров на внутренний рынок.

Совершенствование хозяйственных процессов, реструктуризация, инжиниринг и реинжиниринг бизнеса связаны с инновациями.

Важнейшей составляющей инноваций торговой организации является совершенствование технологии торговли, которая представляет собой совокупность работ, обеспечивающих реализацию торгового процесса наиболее рациональными способами в соответствии с конкретными хозяйственными условиями. При подготовке новых технологических процессов учитывают такие условия: вид и тип предприятия торговли, вид торговой структуры, субъект торговли, материально-техническую базу, технологию торговли и торговое оборудование предприятия, технические средства, объект торговли, процессы купли-продажи и товародвижение, торговое обслуживание, состояние рынка, жизненный цикл нововведения.

Новые условия хозяйствования, развитие и углубление товарно-денежных отношений, полного хозрасчета и самофинансирования способствуют повышению актуальности коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг, которая сейчас представляет собой сферу сложнейших проблем и решений.

Многое зависит от специалистов коммерческих служб, от которых требуются не пассивная исполнительность, а предприимчивость, самостоятельность, деловитость, практичность, смелость, новаторство, ориентация на конечные результаты.

Коммерсант должен уметь на высоком профессиональном уровне осуществлять свою деятельность таким образом, чтобы обеспечить удовлетворение спроса населения и дальнейшее развитие торговой организации. Актуальной задачей коммерческой деятельности на современном этапе является комплексная автоматизация коммерческой деятельности.

Для успешной работы торговых организаций в современных условиях необходимо, прежде всего, грамотное ведение оперативного торгового учета, позволяющее быстро ориентироваться в сложных рыночных ситуациях и принимать обоснованные управленческие решения, снижающие коммерческий риск. В последние два-три года в Беларуси активно используются современные информационные технологии, в которых, безусловно, главным элементом является система автоматизации организаций торговли. Эта система не только полностью обеспечивает решение бухгалтерских проблем, но и помогает осуществить оперативное управление деятельностью торговой организации, использовать в рамках единого информационного пространства разнообразное торговое оборудование, обеспечить учет и контроль на удаленных складах и в обособленных филиалах крупных магазинов и оптовых баз. Применение автоматизированной системы управления коммерческой деятельностью способствует повышению производительности труда и обеспечивает необходимый уровень качества управления. Большое значение имеют быстрая выработка оперативных решений, четкое маневрирование материальными, финансовыми и прочими ресурсами, другие факторы.

Тема курсовой работы является актуальной, так как состояние развитие информационных технологий в торговле способствует росту товарооборота и достаточно полному удовлетворению совокупного спроса всех категорий населения республики, а, следовательно, получение наибольшей прибыли субъектами хозяйствования.

Цель курсовой работы - исследовать состояние технологий в торговле.

Реализация этой цели обусловлена решением следующих задач:

- определить роли и значение информационных технологий в торговле на современном этапе;

- дать краткую характеристику основных информационных технологий в торговле;

- изучить современные тенденции рынка систем автоматизации розничной торговли;

- рассмотреть использование информационных технологий в торговых организациях Республики Беларусь;

- изучить зарубежный опыт внедрения информационных технологий.

При написании теоретических разделов работы использовались законодательные акты, статьи и литературные источники отечественных авторов: А.П. Бобович, С.Н. Виноградовой, О.В. Пигунова, Е.А. Якушкин и др. а так же по данным интернет-ресурсов.

1. РОЛЬ И ЗАДАЧИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТОРГОВЛЕ

Рыночные отношения предъявляют повышенные требования к своевременности, достоверности и полноте информации, без которой немыслима эффективная торговля. Роль информации в торговле на современном этапе существенно изменилась. Информация приобрела преобразующий и определяющий характер. Рост объемов информации вызывает необходимость широкого использования информационных технологий в управлении торговлей. Для осуществления эффективной коммерческой деятельности торговым организациям необходима такая информационная база, которая бы содержала нужные оперативные и нормативные данные. Оперативные данные отражают текущее состояние коммерческой деятельности организации и требуют частого обновления в соответствии с реальной обстановкой. Поэтому эффективный учет и обработку поступающей информации в торговые организации можно осуществить лишь с помощью автоматизированной информационной системы.

Информационная технология - это совокупность методов и устройств, используемых людьми для обработки информации.

Человечество занималось обработкой информации тысячи лет. Первые информационные технологии основывались на использовании счётов и письменности. Около пятидесяти лет назад началось исключительно быстрое развитие этих технологий, что в первую очередь связано с появлением компьютеров.

В настоящее время термин «информационная технология» употребляется в связи с использованием компьютеров для обработки информации. Информационные технологии охватывают всю вычислительную технику и технику связи и, отчасти - бытовую электронику, телевидение и радиовещание. Они находят применение в промышленности, торговле, управлении, банковской системе, образовании, здравоохранении, медицине и науке, транспорте и связи, сельском хозяйстве, системе социального обеспечения, служат подспорьем людям различных профессий и домохозяйкам. Народы развитых стран осознают, что совершенствование информационных технологий представляет самую важную, хотя дорогостоящую и трудную задачу. В настоящее время создание крупномасштабных информационно-технологических систем является экономически возможным, и это обусловливает появление национальных исследовательских и образовательных программ, призванных стимулировать их разработку.

Применение продуктов сферы информационных технологий в розничной торговле во многом предопределяет успешность развития торговой организации. Современные IT-продукты нацелены на корректировку и оптимизацию как внутренних, так и внешних бизнес процессов. Наиболее важными являются технологии автоматизации отношений с покупателями и налаживания непосредственно торговой деятельности, во всех ее проявлениях.

Динамичное развитие отрасли розничной торговли приводит к усилению конкуренции в сфере обращения. Это вынуждает предприятия торговли повышать эффективность своей деятельности, что во многом зависит от возможностей используемых программных продуктов по оперативной обработке больших объемов информации.

Современные информационные системы позволяют в максимально короткие сроки выявить наиболее существенные тенденции развития компании в целом и оценить эффективность работы отдельных структурных подразделений. Сбор, обработка и анализ информации в сроки, максимально приближенные к режиму реального времени, позволяют оперативно скорректировать работу компании, а также учесть изменения внешних факторов раньше, чем это сделают конкуренты. К важнейшим возможностям современных информационных систем можно отнести:

- планирование основных показателей работы розничных магазинов, таких как оборот, прибыль, количество и средний размер покупок;

- анализ эффективности использования торговых площадей, производительности труда персонала и др.;

- оценку соответствия плановых показателей реальным. Этот параметр предъявляет повышенные требования к оперативности сбора и обработки информации.

Особое место в автоматизации системы отчетности компании занимает финансовая и бухгалтерская отчетность. Периодические изменения в налоговом законодательстве и системе отчетности, представляемой в различные государственные органы, требуют от информационной системы розничного предприятия определенной гибкости и возможности адаптации к подобным изменениям.

Отметим, что внутренний контроль всех финансовых потоков крупной или средней компании без внедрения современных автоматизированных технологий обработки информации, значительно затруднен.

Еще одним важным вопросом автоматизации является корректное взаимодействие с информационными системами сторонних организаций при осуществлении взаимных расчетов.

Автоматизация анализа структуры покупок и динамики среднего чека позволяет повысить эффективность существующих в розничных сетях программ лояльности.

Нетривиальные результаты дает возможность получать применение инструментов Data mining, основанных на поиске скрытых закономерностей в больших массивах данных.

Принципиальной особенностью информационных систем, разработанных специально для розничной торговли, является необходимость работы с большим и достаточно быстро обновляемым ассортиментом (от 2000 наименований в формате дискаунтер до 40 000 наименований в формате гипермаркет). Объединение отдельных товаров, схожих по физическим свойствам, традициям потребления и другим параметрам, позволяет выявлять общие для всех товаров группы закономерности, принимать решения на уровне управления отдельными категориями товаров.

Важным конкурентным преимуществом информационной системы служит удачный механизм группировки товаров, или товарный классификатор. От того, насколько однородные, с точки зрения покупателя, товары объединены в группы, зависит эффективность управления товарными категориями в целях максимального удовлетворения покупательского спроса. Современная информационная система позволяет эффективно управлять большим ассортиментом товаров, сгруппированных на трех-пяти уровнях.

Таким образом, появляется возможность анализировать рентабельность групп и подгрупп товаров, эффективность использования торговых площадей, агрегировать данные о динамике развития отдельных товарных категорий и более рационально выстраивать процесс управления ассортиментом товаров.

Решения по вводу и выводу из ассортимента отдельных товарных позиций может осуществляться путем сопоставления показателей их объемов продаж, прибыли и занимаемой торговой площади внутри отдельных «проблемных» товарных категорий. В целях выявления самих «проблемных» групп или подгрупп товаров необходимо интегрировать в информационную систему внешние данные о покупательских предпочтениях, динамике и потенциале товарных категорий.

На основе банка данных информационная система рассчитывает оптимальный ассортимент товаров с учетом рентабельности продаж, сезонных колебаниях спроса, ценовой эластичности и текущей ценовой политики конкурентов. Система формирует и передает в магазины единый ассортимент и розничные цены для рекламных акций. Интеграция автоматизированных элементов системы обеспечения безопасности с другими бизнес-процессами розничной компании может привести к взаимному повышению их эффективности. Так, по кадровый анализ видеонаблюдения за покупателями в торговых залах может использоваться в качестве инструмента для определения поведения покупателей при покупках отдельных категорий товаров, а анализ видеозаписей работы сотрудников магазинов способен существенно повысить эффективность их работы.

Анализ нетипичных покупок позволяет выявить слабые места в системе безопасности. Признаками нетипичной покупки может быть, например, совершение покупки сверхбольшого количества единиц товара, совершение большого числа покупок в сверхкороткое время на одной кассе или совершение большого количества покупок с использованием одной дисконтной карты в течение одного дня. Для этого анализа потребуются данные с терминалов магазинов.

Информационная система является инструментом, позволяющим своевременно принимать и оценивать эффективность как стратегических управленческих решений, так и отдельных проектов в рамках развития розничного бизнеса.

Система может рассматриваться как гарант эффективного расходования привлекаемых ресурсов.

Использование информационных технологий в коммерческой деятельности обеспечивает юридическим и физическим лицам следующие преимущества:

- Экономичность, так как при организации деятельности в сети отсутствует аренда помещений или необходимость их строительства, инвестиции в развитие инфраструктуры населенного пункта.

- Коммерческие организации получают дополнительные возможности управления и экономии времени при переходе от ручных операций к электронным.

- Клиенты получают более качественное и быстрое обслуживание. Вместо того чтобы добираться до организации или связываться с ней по телефону, ожидая контакта с определенным служащим, клиент получает прямой доступ к информационным ресурсам Web-ориентированной коммерческой организации, следовательно, экономит свое время.

- Изменяются методы взаимодействия с поставщиками, деловыми партнерами и потребителями. Обмен информацией осуществляется посредством электронной почты. Более тесное взаимодействие позволяет добиться в целом лучших результатов.

- Автоматизированные интерактивные консультанты по закупке дают возможность делать сравнительные покупки. Одновременный поиск по базам данных нескольких электронных магазинов позволяет сделать оптимальный выбор.

- Совместное использование информации коммерческими организациями и потребителями. Каждый из субъектов может использовать информацию в разных целях, в разных хозяйственных процессах круглосуточно.

В заключении, можно отметить, что информационные технологии представляют совокупность методов и устройств, используемых людьми для обработки информации, что позволяет во многом предопределяет успешность развития торговой организации они нацелены на корректировку и оптимизацию как внутренних, так и внешних бизнес процессов. Наиболее важными являются технологии автоматизации отношений с покупателями и налаживания непосредственно торговой деятельности, во всех ее проявлениях.

2. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТОРГОВЛЕ

Динамичное развитие розничной торговли приводит к усилению конкуренции между торговыми предприятиями.

Это в свою очередь вынуждает предприятия повышать эффективность своей деятельности, что в немалой степени зависит от возможностей используемых программных продуктов по оперативной обработке больших объемов информации.

Рост требований торговых предприятий стимулирует появление новых специализированных программных продуктов с расширенными возможностями.

Информационные ресурсы могут быть различных видов. Это средства массовой информации, библиотеки, интернет. К примеру, через Интернет могут успешно продаваться следующие информационные ресурсы:

- новостные ленты (online-новости). Достаточно широкому кругу менеджеров компаний различного профиля необходимо узнавать о происходящих в мире событиях незамедлительно. Например, лента финансовых и политических новостей жизненно необходима трейдерам для принятия решений о продажах и покупках на биржах;

- подписки на электронные копии периодических изданий. Некоторые газеты и журналы выпускают свои полные электронные копии и предоставляют к ним доступ;

- доступ к электронным архивам и базам данных, содержащим информацию по самым разным вопросам;

- аналитические отчеты и исследования;

- собственные аналитические материалы и прогнозы.

Интернет (англ. Internet от inter - между и net - сеть, паутина) представляет собой совокупность соединенных между собой информационных серверов - компьютеров, на которых хранится различная информация, и самих пользователей этой информации.

Сервер (англ, serve - обслуживать) - это представительство предпринимателя (гражданина) или юридического лица в сети «Интернет».

Пользователями информации или пользователями сети «Интернет» являются граждане и хозяйствующие субъекты (фирмы, банки, биржи и др.).

Существуют два основных вида сетей:

- Глобальная сеть, охватывающая большие территории;

- Локальная сеть, расположенная географически в одном месте (регионе).

Фактически сеть «Интернет» представляет собой иерархию глобальной и сильно децентрализованной сети, в которой нет единого центра управления и к которой подключены серверы - компьютеры провайдеров и пользователей. Провайдер - это поставщик сети «Интернет».

С помощью сети «Интернет» покупатель товаров может выполнить следующее:

- найти фирмы, реализующие нужный товар;

- оценить конъюнктуру рынка и выбрать подходящую фирму-продавца нужного товара;

- сделать уточняющие запросы к фирмам-продавцам с помощью электронной почты и получить ответы; заказать товар;

- выбрать поставщика транспортных и экспедиторских услуг;

- заказать доставку груза;

- произвести платежи.

Как продавцы, так и покупатели могут использовать сеть «Интернет» для получения справочной информации различного характера (нормативно-законодательные акты, торговые, банковские, таможенные и другие правила, биржевые сводки и т. п.).

Для субъектов коммерческих операций в сети «Интернет» предъявляются следующие возможности деятельности:

- анонсирование новых видов продукции и услуг;

- каталоги;

- демонстрационные образцы;

- бесплатные программные продукты;

- прайс-листы;

- информация о распродаже по сниженным ценам;

- контактная информация;

- руководства и справочники;

- обслуживание покупателей;

- изучение нужд и запросов клиентов;

- оценки эксплуатационных качеств и характеристик;

- обзоры и комментарии;

- уведомления о новых видах услуг для постоянных клиентов;

- объявления о трудоустройстве и имеющихся вакансиях;

- общение с клиентами и всеми желающими.

Сближение продавцов с покупателями посредством сети «Интернет» предоставляет последним большую свободу выбора, а первые, вместо конкуренции в сфере условий каждого отдельного контракта сделки начинают конкурировать в области качества и ассорти-та предоставляемых ими товаров и услуг, стремясь при этом минимизировать свои расходы.

Экспортеры могут использовать сеть «Интернет» в ходе поиска необходимых данных для установления цен на свои товары. При этом они могут выделить из общей картины внешнего рынка следующие факторы, определяющие экспортную цену:

- цены на отечественном рынке;

- дополнительные затраты, связанные с экспортом (модифицирования продукта, транспортировка, страховка, тарифы);

- валютный курс и налоги;

- рыночный спрос;

- средние мировые цены;

- ценовая стратегия конкурентов;

- желаемый уровень прибыли.

Как и в обычном магазине, торговый процесс в сети «Интернет» представляет собой совокупность взаимосвязанных последовательных операций, направленных на доведение товара до конечного потребителя с наименьшими затратами.

Электронный магазин - специализированный сайт, с помощью которого можно в интерактивном режиме покупать или продавать товар и услуги предварительно ознакомившись с информацией об этих товарах (услугах). В отличие от традиционных магазинов электронный магазин может предложить более широкий ассортимент товаров и услуг, предоставить потребителям полную информацию о свойствах товаров. За счет использования современных компьютерных технологий развивается индивидуальность продаж, т. е., индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним. Электронная торговля в виртуальном магазине основывается па той же структуре, что и традиционная торговля. Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли приведена в таблице. Перевод традиционной торговли в сеть «Интернет» делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Электронный магазин обладает двумя важными достоинствами:

1. Он имеет значительно меньшую сумму и уровень расходов на реализацию по сравнению с традиционным магазином.

2. Электронный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования.

В зависимости от уровня применяемых технологий для организации торгового процесса, а следовательно, и выполняемых функций электронные магазины могут быть в виде:

- электронной витрины;

- автоматизированного магазина;

- торговой Интернет системы.

Электронная витрина - специализированный Web-сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товарах и предлагающий разместить заказ, который затем поступает в обычный офис по электронной почте.

Основу электронной витрины составляет каталог товаров с указанием цен. Он структурирован самыми различными способами (по товарным группам и категориям, производителям и др.).

Каталог должен содержать полную информацию о потребительских свойствах каждого товара и изображениях товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Новые возможности предлагают технологию 3D, позволяющую «взять в руки» товар и осмотреть его со всех сторон. Электронный каталог отличается от обычного каталога. Первый имеет существенно большие возможности и выполняет функции навигации по электронному магазину в целом.

Преимущество такого подхода для коммерческой организации состоит в том, что структура торговли не меняется. Как был отдел продаж, так он и остался, но заказы стали поступать не только по телефону, но и по электронной почте. Кроме того, это стоит дешево. Аренда витрин в зависимости от количества выставленных товаров обходится в 20-60 долл., в месяц плюс небольшая плата за открытие Web - витрин. Однако в этом случае электронная коммерция ничем существенно не улучшает деятельность коммерческой организации.

Автоматизированный магазин - это Web-сайт, не только предоставляющий информацию о товарах, но и автоматически взаимодействующий с базами данных. Функциональные возможности этого магазина значительно выше, чем электронной витрины. Он имеет два входа: один для покупателей, второй для продавцов-менеджеров. Покупатели видят виртуальную витрину магазина, где выставлены товары (в виде графической, текстовой информации), расположена реклама, информация о распродажах и т. д. Посетители могут просмотреть предложенный ассортимент товаров или же интересующий их товар с помощью поисковой системы.

Электронная витрина автоматизированного магазина выполняет следующие функции:

- предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс-листа;

- работа с электронной корзиной покупателя;

- регистрация покупателя;

- оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

- предоставление интерактивной помощи покупателю;

- обеспечение безопасности личной информации покупателя;

- автоматическая передача информации в торговую систему.

Электронная витрина автоматизированного магазина содержит каталог товаров, корзину покупателя, дополнительные атрибуты. У каждого покупателя имеется собственная корзина, в которую он помещает понравившиеся товары.

Корзина является одним из ключевых элементов, обеспечивающих работу электронного магазина, так как с ее помощью покупатель не только выбирает интересующие его товары, но и управляет окончательным составом своего заказа.

Основные функции корзины заключаются в следующем:

- включение товара (прибавление) в корзину;

- вывод списка всех товаров, находящихся в корзине, с количеством заказанных единиц;

- изменение количества заказанных единиц товара в любой позиции корзины;

- удаление некоторых позиций из корзины пользователем;

- удаление из корзины всех отобранных товаров, т. е., полная очистка корзины.

В каждой корзине присутствует список входящих в нее товаров. Информация из этого списка используется при оформлении заказов. Корзина содержит следующие данные: наименование отобранного товара, количество заказанных единиц товара, цену товара на момент включения в корзину, дополнительные атрибуты (цвет, размер), общую стоимость покупки.

Для эффективной деятельности электронного магазина помимо каталога товаров с прайс-листом и покупательской корзиной необходимы следующие дополнительные атрибуты:

- средством Web - интерфейса к структурированным, персонифицированным, корпоративным и другим данным.

Портал можно определить как Web-сайт, предназначенный для специфической аудитории (клиентов и сотрудников коммерческой организации), который обеспечивает следующее:

- объединение информационного наполнения и доставку важной для данной аудитории информации;

- совместную работу и коллективные услуги;

- доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставленный на основе строгой индивидуализации.

По своей сути портал осуществляет анализ, обработку и доставку информации и предоставляет доступ к различным сервисам на основе индивидуализации пользователей с помощью любого устройства, подключенного к сети «Интернет».

Мега порталы (горизонтальные, публичные), представляющие собой оригинальные Интернет порталы, обращающиеся ко всему Интернет сообществу, а не специфической группе с определенным интересом, например Rambler, Yahoo, Lусоs.

Такие порталы нередко являются результатом развития поисковых систем. Предназначены они для самой широкой аудитории, что отражается на содержания предоставляемой ими информации и услуг. Как правило, эта информация носит общий характер (например, новости о политических событиях, культурной жизни и т. д.), равно как и предоставляемые услуги.

- Вертикальные порталы обслуживают узкоспециализированные сообщества (группы) или рынки (например, рынок автомобилей, туристические агентства, товары только для женщин). Вертикальные порталы также иногда называют порталами. Они существуют практически для любой аудитории, имеющей свою нишу в сети «Интернет», и любой такой рынок имеет более одного вертикального портала. Число вертикальных порталов быстро растет.

- Порталы типа «бизнес - бизнес» создаются для того, чтобы организации могли взаимодействовать друг с другом или завершать свои совместные бизнес операции. Такие порталы предоставляют клиентам множество механизмов электронного бизнеса (например, выбор поставщиков, осуществление закупок, проведение аукционов).

- Корпоративные порталы формируются для целевой аудитории, ограниченной рамками крупных организаций и корпораций. Корпоративные порталы предназначены для сотрудников, клиентов и партнеров одной организации. Пользователи такого портала получают доступ к предназначенным им сервисам и приложениям в зависимости от их роли и персонального профиля.

- Клиентские порталы, призванные создать «сообщество» (постоянную группу) пользователей портала и обеспечить мониторинг их деятельности с помощью системы регистрации и разделения прав доступа. Они дают возможность управлять группами пользователей, предоставляя им индивидуальную информацию на основе «профиля».

- Электронные торговые площадки помимо собственно информационного обмена обеспечивают возможность осуществления сделок купли-продажи и предоставляют участникам гарантии реализации сделок.

3. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Развитые торговые организации используют различные специализированные информационные решения. В качестве примера можно выделить: 1С в «Патерсон», SAP Retail в «Эльдорадо» и «Техносила», Axapta Retail в «Перекресток», Navision и др. Приведенные информационные продукты призваны упрощать и совершенствовать систему контроля оперативной деятельности компании (финансы и затраты, запасы и склад, закупки и продажи, дебиторская задолженность и ценовая политика), управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками, контролировать процесс продаж.

К принципиальным особенностям информационных систем, разработанных специально для розничной торговли, следует отнести необходимость работы с большим и достаточно быстро обновляемым перечнем товаров, а так же ориентированность на каждого конкретного клиента.

По прогнозам аналитиков в ближайшее десятилетие отрасль розничной торговли ждут глобальные изменения. Большая часть покупок, как и прежде, будет происходить в реальных магазинах, но схема их работы серьезно изменится. По прогнозам специалистов, к 2013 году, во многом благодаря развитию информационных технологий, количество персонала, занятого в розничной торговле сократится примерно на 20%, если сравнивать с 2007 годом.

Внедрение информационных технологий, следует систематизировать, выделив два основных направления:

- призванное максимально автоматизировать процесс покупки;

- автоматизация класса «in-store», т. е., технологии, внедрение которых позволит автоматизировать большинство процессов внутренней деятельности супермаркетов.

В целях обеспечения важнейших конкурентных преимуществ торговой организации следует внедрить определенный набор инновационных решений, многие из которых уже сегодня предлагаются на рынке информационных технологий. Прежде всего, это система радиочастотных меток (RFID) и уже известная система управления взаимодействием с клиентами (CRM).

Отдельное внимание следует уделить внедрению системы RFID, которая в сочетании с развитием беспроводных сетей позволяет практически полностью автоматизировать процесс осуществления покупок. В случае повсеместного распространения RFID, клиент в торговом зале магазина почти полностью будет предоставлен себе и своему клиентскому карманному компьютеру. Даже консультации могут поступать к потенциальному клиенту в электронном виде. В клиентской корзине покупателя будут находиться товары, оснащенные радиочастотными метками, которые автоматически сканируются на выходе, после чего компьютер спишет необходимую сумму со счета покупателя.

Введение RFID также позволит автоматизировать некоторые операции, которые раньше делались вручную, например, маркировка товаров или сканирование на кассах. Операции по логистике также будут во многом упрощены. RFID-метки предоставят возможность контролировать любое перемещение товара - от отгрузки до поступления на склад и в торговый зал. Товарные каталоги путем RFID-считывания будут постоянно обновляться. Торговым организациям удастся намного повысить корректность осуществления операций и производительность своей деятельности.

CRM продукты позволят предприятию торговли более ясно видеть, с кем оно работает. Имея в распоряжении сведения о клиентах, истории их покупок, анализируя динамику спроса, предпочтения покупателя и его привычки, представляется возможным соответствующим образом подстроить свой ассортимент, откорректировать ценовую политику, предложить дополнительные услуги. Таким образом, путем внедрения CRM, будет успешно достигаться основная цель магазина - установление прочных, долговременных отношений со своими покупателями.

Учитывая, что цель всего торгового предпринимательства - это покупатель, CRM-технология все еще в недостаточной степени распространена на этом рынке. Большая доля бюджетов информационных технологий торговых компаний все еще расходуется на совершенствование мерчендайзинга, корректировку логистических работ или организацию работы магазина. Ожидается, что CRM зарекомендует себя как первичный IT-продукт ориентировочно в 2010-2013 году.

Таким образом, инновационные решения необходимы предприятиям торговли по очевидным причинам: постоянно растущая конкуренция требует разработки новых методов привлечения клиентов и повышения их лояльности компании. Меняющаяся конъюнктура рынка обязывает торговые организации корректировать свои внутренние бизнес-процессы. Розничные сети, которым удастся своевременно отреагировать на изменения, в итоге значительно смогут увеличить объемы продаж, повысить уровень и эффективность работы персонала, а также значительно сократить издержки. Иначе им элементарно не удастся выжить на рынке.

Уровень автоматизации отрасли розничной торговли в Беларуси постоянно растет параллельно с уровнем развития непосредственно торговых организаций.

Для создания полноценной розничной сети из нескольких торговых точек нужно, в первую очередь, построить информационную сеть. А для того, чтобы такая сеть могла успешно функционировать и развиваться, торговой организации следует пользоваться наиболее современным оборудованием и программно-информационным обеспечением.

Наибольшее распространение получат информационные решения, базирующиеся на западных образцах индустрии информационных технологий. Но решения эти будут, в большинстве случаев, отечественного производства, так как в каждой стране есть определенная специфика в сфере развития торговых организаций, в правовой части, свои «портреты покупателя».

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ТОРГОВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

В Беларуси заметны перемены в схеме торговли. Увеличивается доля крупных магазинов и торговых сетей. Розничные сети в стране, особенно в крупных городах, постепенно вытесняют рынки и одиночные магазины. Огромные гипермаркеты готовы обслуживать десятки тысяч покупателей в день, при этом формат, ассортимент и уровень цен не идут ни в какое сравнение со ставшими привычными за 90-е гг. оптовыми рынками. Теперь свои ежемесячные покупки многие семьи в крупных городах осуществляют в магазинах такого рода.

Еще несколько лет назад руководители магазинов и не подозревали, что наступит время, когда им придется серьезно задумываться о телекоммуникационной инфраструктуре своих организаций. Функционирование современной розничной торговой организации практически немыслимо без таких понятий, как локальная вычислительная сеть, Интернет, виртуальная частная сеть, сервисные службы, система управления цепочками поставок и многое другое. Все способствует решению прикладных задач учета товаров, электронного документооборота, выполнению электронных транзакций, предоставлению покупателям справочной информации в режиме он-лайн, интеграции с сетями электронной обработки обращений покупателей, поступающих по телефону, через электронную почту или через web-сайты магазинов.

Развертывание сетевой инфраструктуры имеет особое значение для розничных торговых сетей, объединяющих центральный офис, несколько магазинов различного формата (минимаркет, супермаркеты, гипермаркеты) и выделенные склады-распределители. Таким образом, распределенная телекоммуникационная сеть позволяет осуществлять централизованное управление ресурсами и поставками товаров, поддерживать единую товарную номенклатуру и дисконтную систему, а за счет этого снижать затраты магазинов и создавать дополнительные удобства для покупателей.

Особенностями автоматизации деятельности розничной торговой организации является то, что ей необходимы разнообразные виды оборудования, работающего с технологией штрихового кодирования. К ним относятся: POS- терминалы, сканеры штрих кодов, терминалы сбора данных принтер штрих - кодов, электронные весы, POS-терминалы.

1. Кассовые POS-терминалы построены на базе PC - совместимого компьютера, но имеются существенные отличия от персонального компьютера:

- РОS-терминал должен быть внесен в Государственный реестр контрольных кассовых машин Республики Беларусь;

- программное обеспечения для РОS-терминалов также вносится в Реестр;

- РОS-терминалы производятся в нестандартном исполнении, по сравнению с обычным компьютером, и включают большое количество специализированных устройств.

- РОS-терминалы применяются в Беларуси главным образом в крупных магазинах и организациях общественного питания. При этом наблюдается тенденция к увеличению доли РОS-терминалов в других сферах торговли и в менее крупных организациях.

2. Сканеры штриховых кодов используются для считывания штриховых кодов. Сканеры подсвечивают код своим осветителем и считывают полученную картинку.

Существует много разновидностей сканеров штрих кодов. Сканеры отличаются по типам источников излучения. Самые простые - это ССВ сканеры, использующие в качестве источника излучения светодиоды. ССВ сканеры недорогие и доступные устройства. Функционально этот тип сканеров обладает небольшим расстоянием считывания штрих-кода - этикетка со штрих кодом должна быть идеально ровной и четкой. При считывании этикетки с неровной поверхности, например с бутылки, прочитать штрих-код будет очень непросто, если вообще возможно.

Другой тип сканеров штрих кодов - это лазерные сканеры, имеющие разные характеристики и размеры - от размера карандаша, до больших встраиваемых многоплоскостных сканеров, расстояние считывания которых достигается нескольких десятков сантиметров при любом наклоне этикетки. Существуют также радио сканеры с возможностью работы на удалении от базового блока на несколько деков метров.

Наиболее универсальными по соотношению "цена - качество" являются ручные лазерные сканеры штрих кодов. Лазерный ручной сканер для штриховых кодов осуществляет дистанционное автоматическое считывание штрихового кода, нанесенного на ярлыки, этикетки и упаковки товаров (при инвентаризации, отправке, приеме товаров и т. д.). Он обеспечивает надежное высокоскоростное преобразование штрихового кода в электрический сигнал с последующей передачей в микропроцессорные системы, содержащие: дешифратор, персональные компьютеры, кассовые и портативные терминалы, устройства контроля штриховых кодов и т. д. Лазерный ручной сканер обычно выполнен в виде пистолета и может быть подключен к внешним устройствам через разъемы. Ручной сканер вручную наводится на штрих-код. Считывание кода происходит при нажатии на курок. Для магазинов и супермаркетов, где важна скорость и качество сканирования, идеально подходят большие стационарные многоплоскостные сканеры штрих кодов. Для стационарных сканеров необходимо поднести носитель штрих кода (товар в упаковке, пластиковый или картонный пропуск, промаркированная деталь) к сканеру. Сканер обнаруживает и считывает штрих-код, расшифровывает его и передает на компьютер. Сканер может подключаться к компьютеру через последовательный интерфейс или "в разрыв клавиатуры".

Лазерный стол-сканер предназначен для дистанционного автоматического считывания штриховых кодов с упаковок расфасованных товаров в расчетных узлах торговых организаций. Он должен обеспечивать надежное высокоскоростное преобразование штрихового кода типа ЕАN/UРС в электрический сигнал с последующей передачей в кассовый терминал. Лазерный стол-сканер встраивается в рабочее место кассира и подключается к кассовому терминалу.

Радио сканер незаменим, если образцы товаров находятся далеко от кассы или регистрирующего компьютера. Трудно представить себе покупателя, продавцов или кладовщиков, подтягивающих газовую плиту к компьютеру, чтобы прочитать с нее штрих-код.

3. Терминал сбора данных представляют собой портативные устройства, способные не только считывать штрих-код, но и вводить с клавиатуры определенную цифровую информацию и даже обрабатывать ее определенным образом - своего рода простой миникомпьютер, который подключается с помощью специальных устройств (кабелем или по сети) к обыкновенному персональному компьютеру. Последний может располагаться у менеджера или товароведа: которые и оперируют информацией, поступившей со склада. Так, с помощью мобильных терминалов можно очень быстро осуществить приемку товара, считав штрих-код и введя с клавиатуры количество (штук, упаковок, ящиков и пр.), а также такую трудоемкую и распространенную операцию, как инвентаризация (которая также сводится к идентификации и подсчету товара).

4. Принтеры штрих кодов. В розничной торговле продавцы при регистрации продаж пользуются либо штрих кодом, либо внутренним цифровым кодом, нанесенным на небольшие этикетки. В розничную торговлю товар, как правило, поступает уже с нанесенным штрих кодом производителя. Но существуют ситуации, когда необходимо производить внутреннее штрих кодирование. Это необходимо в следующих случаях:

- когда штрих-кода нет вообще;

- когда на однотипном товаре есть штрих-код, но при этом товар обладает разными характеристиками, важными для учета на предприятии, например цвета или размеры;

- когда для приема товара или инвентаризации удобно учитывать товар не в базовых единицах, а в упаковках;

- когда товар имеет уникальный подчиненный код - серийный номер, серию, инвентарный номер и т. д.

Для создания внутренних штрих кодов служат специализированные принтеры штрих кодов. Принтеры штрих кодов предназначены для маркировки товаров штриховыми кодами с минимальными затратами труда на складах оптовых и розничных торговых организаций (супермаркетов, магазинов самообслуживания, универмагов, универсамов, аптек, специализированных магазинов).

Они обеспечивают:

- автоматическое формирование штрихового кода стандартных международных типоразмеров для этикеток на товары, упаковки, полки, тару и т. д.;

- автоматическую печать установленного количества заданных этикеток;

- ввод исходных данных с клавиатуры устройства или автоматически по линиям связи с компьютера;

- контроль формирования и печати визуальной читаемой информации с выдачей сообщений об ошибках;

- корректировку ошибочной информации;

- оформление и обрезку этикеток необходимых размеров.

5. Электронные весы предназначены для получения информации о весе товаров. Технологии, используемые в электронных весах, позволяют добиться высокой точности взвешивания, подключить их к автоматизированной системе учета. В розничной торговле электронные весы применяются на различных участках: на складе при приеме товара (платформенные и напольные весы), при фасовке и разделке (фасовочные весы), в весовых отделах торгового зала (торговые весы) и т. д. Отдельный класс составляют портативные электронные весы, используемые при выездной торговле и снабжаемые автономным источником питания.

Система автоматизации торговой деятельности позволяет держать весь процесс под контролем. Она строится с учетом особенностей розничной торговли. Система выполняет поддержку всех операций, обеспечивающих движение товара: приема товара на склад, возврат поставщику, продажу со склада, возврат проданного, передачу в торговый зал, продажу из торгового зала через кассу и по безналичному расчету, переоценку, списание, возврат проданного, инвентаризацию, заявку на склад, заказ поставщику и др. Сканеры для штрих кодов, принтеры этикеток, электронные весы, терминалы сбора данных, РОS-системы, обеспечивающие возможность создания торговых точек в различных частях города, датчики движения, отслеживающие наиболее часто выбираемую посетителями траекторию движения, - все это примеры того, как автоматизация розничной торговли реализуется на практике. Процессы автоматизации розничной торговли стимулируют генерацию новых способов развития торговой системы.

В Беларуси принята стратегия развития информационного общества до 2015 года, в ней предусмотрены показатели по развитию ИТ-сферы страны по различным направлениям: от интернет доступа до электронного документооборота. Об этом можно судить по ряду материалов, опубликованных БЕЛТА со ссылкой на финальную версию документа.

Все учебные заведения Беларуси к 2015 году будут обеспечены доступом в интернет. Это предусмотрено Стратегией развития информационного общества в Республике Беларусь до 2015 года, которая утверждена постановлением Совмина №1174 от 9 августа 2010 года.

Стратегия развития информационного общества до 2015 года основывается на исторически сложившейся системе образования, которая в значительной степени ориентирована на подготовку кадров по естественнонаучным и техническим специальностям в целях обслуживания наукоемких производств, в том числе в области информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Сегодня система образования должна оперативно откликаться на требования развивающегося информационного общества и запросы научно-производственной отрасли ИКТ.

Так, до 2015 года намечено завершить создание национальной информационной среды системы образования Беларуси, с помощью которой будет осуществляться информационное взаимодействие всех субъектов системы образования и формирование национальной системы электронных образовательных ресурсов. Для всех учебных заведений будет обеспечен широкополосный доступ в международные научно-образовательные сети и интернет.

Приоритетными направлениями развития информационной индустрии и научных исследований в сфере ИКТ также являются создание на базе ведущих белорусских университетов и НАН Беларуси производства наукоемкого программного обеспечения, создание на базе ПВТ производства встроенных программно-аппаратных систем для реального сектора экономики, развитие производства и внедрение систем радиочастотной идентификации, разработка и внедрение суперкомпьютерных технологий и технологий распределенных вычислений, создание на базе ПВТ, ведущих белорусских университетов и НАН Беларуси экспортно-ориентированной отрасли услуг по автоматизированному проектированию сложных изделий, технологических процессов, разработке проектно-конструкторской и технологической документации.

Основным показателем успешной реализации настоящей Стратегии должно стать существенное повышение к 2015 году позиций Республики Беларусь в рейтинге европейских государств по системам оценок Международного союза электросвязи (МСЭ) и ООН (вхождение в тридцатку ведущих стран мира). В Беларуси к 2015 году более половины белорусов будут обеспечены мобильным широкополосным доступом в интернет. Это предусмотрено Стратегией развития информационного общества в Республике Беларусь до 2015 года, которая утверждена постановлением Совмина №1174 от 9 августа 2010 года. При этом количество абонентов и пользователей стационарного широкополосного доступа в интернет на 100 жителей составит 38 (в настоящее время 18,3). Доля интегрированных через общегосударственную автоматизированную информационную систему (ОАИС) государственных информационных ресурсов в общем объеме государственных информационных ресурсов, используемых для оказания электронных услуг, до 2015 года составит не менее 20%. Также будут сформированы количественные показатели и обеспечено их достижение в части оказания интерактивных и транзакционных электронных услуг различными государственными органами и организациями, и не менее чем на 50% сокращено время ожидания результата оказания услуги.

Согласно стратегии, до 2015 года в Беларуси число государственных органов и организаций, сокративших совокупные издержки на эксплуатацию государственных информационных систем за счет пользования услугами специализированных организаций, составит не менее 10% от числа организаций, эксплуатирующих государственные информационные системы.

Доля исследований и разработок в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в общем объеме научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, осуществляемых за счет всех источников финансирования, будет не менее 20%.

В Беларуси до 2015 года доля товаров и услуг, реализуемых на внутреннем рынке средствами электронной торговли, достигнет 30%. Это предусмотрено Стратегией развития информационного общества в Республике Беларусь до 2015 года, которая утверждена постановлением Совета Министров №1174 от 9 августа 2010 года.

Одной из ключевых задач формирования электронной экономики в республике является развитие электронной торговли по таким приоритетным направлениям, как государственные закупки, оптовая и розничная торговля, реализация торговых услуг, упрощение торговых и транспортных процедур. Эта задача решается путем совершенствования нормативного правового обеспечения электронной торговли, развития и применения предприятиями технологий и инструментов электронной торговли (электронный документооборот и маркетинг, электронные торговые площадки, электронные закупки, электронное страхование, логистика, электронные платежные системы и системы доставки), а также принятия необходимых мер по установлению цифрового доверия и обеспечению информационной безопасности.

Планируется, что к 2015 году относительное число заказов на государственные закупки товаров, работ и услуг, размещаемых на электронных торговых площадках, достигнет 100%.

В заключении, можно отметь, что в Белоруссии широко используются информационные технологии, развитию которых способствуют стратегия развития информационного общества до 2015 года.

5. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Рыночные отношения предъявляют повышенные требования к своевременности, достоверности и полноте информации, без которой немыслима эффективная торговля. Роль информации в торговле на современном этапе существенно изменилась. Информация приобрела преобразующий и определяющий характер. Рост объемов информации вызывает необходимость широкого использования информационных технологий в управлении торговлей. Для осуществления эффективной коммерческой деятельности торговым организациям необходима такая информационная база, которая бы содержала нужные оперативные и нормативные данные. Оперативные данные отражают текущее состояние коммерческой деятельности организации и требуют частого обновления в соответствии с реальной обстановкой. Поэтому эффективный учет и обработку поступающей информации в торговые организации можно осуществить лишь с помощью автоматизированной информационной системы.

Затраты американских розничных продавцов на информационные технологии (ИТ) выросли с $34 млрд., до $55,5 млрд., в 2003-м, а европейских - с $14 млрд., до $23,5 млрд. "От технофобии ритейлеры переходят к техническому центризму" - комментирует тенденцию вице-президент компании Cisco Systems Мохсен Моазами.

В апреле 2003 года компания Metro AG открыла в немецком Рейнберге супермаркет Extra.

Это был первый магазин в рамках программы Metro Group Future Store Initiative, создаваемой в партнерстве с Cisco Systems. Цель программы - в реальных условиях протестировать новейшие технологические решения для ритейла. Менеджеры сети уверены, что применение современных ИТ дает конкурентные преимущества: 40 лет назад именно за счет использования уникальных по тем временам технологий Metro смогла выбиться в лидеры рынка. Затраты на оснащение магазина будущего, как и сроки реализации проекта, в Metro AG не разглашают.

По данным Cisco Systems, на проблемах логистики торговые сети теряют до 8% оборота. Чем больше сеть, тем больше потерянная прибыль (при размахе Wal-Mart это будет $19,6 млрд.). Не случайно в Extra Future Store уделяется большое внимание логистике. Решить проблемы, связанные с оптимизацией логистики, призвана дорогостоящая технология RFID (радиочастотный идентификатор). Датчики RFID встроены в упаковки продуктов от компаний Gillette, Kraft, Procter & Gamble. RFID позволяет отслеживать местонахождение товара, что помогает избежать потерь времени в логистической цепочке от завода до магазина. Использование RFID повышает и эффективность работы персонала внутри магазина. Товар подает радиосигнал, если его поставили не на ту полку или если срок реализации заканчивается. За счет оптимизации внутренних бизнес-процессов в магазине сеть может зарабатывать дополнительно еще 10% от оборота. "Работа в режиме реального времени серьезно укрепляет позиции компании на рынке, - говорит вице-президент компании Cisco Systems Мохсен Моазами. Каждый день и каждый час важно иметь информацию о скидках, о продажах в конкретном магазине, в определенном регионе, об остатках на складах". В Extra это достигается за счет отлаженной системы коммуникации в рамках одного магазина и в рамках сети в целом. Все сотрудники оснащены ладонными компьютерами, что также значительно ускоряет взаимодействие между торговым залом и складом, позволяет избежать "дыр" на полках и мобильно реагировать на любые нештатные ситуации.

...