PR-служба в АК "АЛРОСА"

Размещено на http://www.allbest.ru

PR-служба в АК «АЛРОСА»

Акционерная компания закрытого типа "Алмазы России-Саха" (АЛРОСА)- один из мировых лидеров в области разведки, добычи и реализации алмазов, производства бриллиантов. АК «АЛРОСА» добывает 97% всех алмазов Российской Федерации. Доля компании в мировом объеме добычи алмазов составляет 25%.

«АЛРОСА» - крупнейшее в России горнодобывающее предприятие и один из ведущих мировых производителей природных алмазов. Компания была создана в 1992 году в соответствии с Указом Президента РФ. АК "АЛРОСА" является правопреемником вошедших в ее состав предприятий, организаций и других подразделений ПНО "Якуталмаз", части подразделений бывших российских Министерства геологии, Комитета по драгоценным металлам и камням и В/О "Алмазювелирэкспорт".

Сегодня Компания действует в нескольких регионах России, в ее структурных подразделениях работают 38 000 человек. АК "АЛРОСА" совместно с дочерними обществами ведет свою деятельность по 10 направлениям - от геологоразведки и огранки сырья до развития авиационного, речного транспорта и производства стройматериалов. География деятельности Компании - от Северного Ледовитого Океана до юга Африки.

Структура PR-службы

На сегодняшний день в компании существует Управление по связям с общественностью и рекламе, осуществляющее PR и рекламную деятельность АК "АЛРОСА". Реклама и PR в своей деятельности как правило идут рука об руку. Часто проводятся совместные проекты, часто у этих отделов единый бюджет, поэтому компания соединила в одном управлении PR и рекламу. Это очень удобно.

Управление состоит из двух отделов: отдела информации и рекламного отдела. В структуру отдела информации входит пресс-служба и отдел, занимающийся PR-проектами. Начальник Управления по связям с общественностью и рекламе подчиняется непосредственно президенту компании.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 2. Структура PR-службы АК АЛРОСА

Кроме того, в структуру Компании входит Аналитический центр, занимающийся отчасти и маркетинговыми исследованиями алмазного и бриллиантового рынков России и зарубежных стран. Среди предприятий АК "АЛРОСА" есть еще три, в компетенцию которых также входит осуществление маркетинговых, рекламных и PR-функций при работе на рынке бриллиантов. Это гранильное предприятие "Бриллианты АЛРОСА", Единая Сбытовая Организация, торговый центр "Алмазный Двор", "АЛРОСА - Нева", "Орел - АЛРОСА", "Туймаада Даймонд". Каждое из перечисленных предприятий "АЛРОСА" самостоятельно занимается маркетинговой, рекламной и PR-деятельностью, не согласовывая усилия ни друг с другом, ни с Управлением по связям с общественностью и рекламе АК "АЛРОСА", т.к. таковое не считается центральным.

Функции PR-службы

Основные функции отдела рекламы:

В рамках имидж - концепции (имидж АК "АЛРОСА" как группы компаний в широком общественном мнении, в органах государственного управления и в общественных организациях, реклама горнодобывающей Компании и социально-ответственный маркетинг)

корпоративное планирование рекламы

рекламное обеспечение PR-акций Компании и участие в разработке планов социально-ответственного маркетинга

организация и проведение тендеров на изготовление рекламной и сувенирной продукции АК "АЛРОСА" и заключение и сопровождение договоров на изготовление продукции для Компании и ее подразделений

В рамках товарной концепции (маркетинг бриллиантов)

разработка на основе маркетинговых исследований рынка бриллиантов в России и за рубежом стратегических и тактических планов по увеличению сбыта бриллиантовой продукции

адаптация и развитие бриллиантового бренда "АЛРОСА"

рекламное сопровождение позиционирования бриллиантового бренда

Основные функции отдела информации:

разработка имиджевых характеристик бренда

информационно - новостная политика

организация выставок

участие в спонсорских мероприятиях

организация семинаров и круглых столов по профилирующим темам

Важно, чтобы отделы в рамках Управления работали взаимодействуя и слажено, то есть границы между деятельностью отделов должны быть достаточно гибкими. Понятно, что работой с пресс-релизами и журналистами будет заниматься отдел информации, а работой над созданием представительской продукции или рекламных буклетов - отдел рекламы. Но существует слишком много областей пересечения деятельности этих двух отделов и именно поэтому они объединены в одно Управление и должны представлять собой деятельность единого целого.

Деятельность по осуществлению маркетинговых коммуникаций различных предприятий "АЛРОСА" необходимо полностью и всецело подчинить Управлению по связям с общественностью и рекламе.

В Компании удалось выстроить такую организационную структуру, при которой можно комбинировать различные инструменты маркетинговых коммуникаций в зависимости от насущных потребностей, располагаемых финансовых ресурсов и стоящих целей и задач на каждый определенный период времени. Только при наличии единого центра принятия решений о маркетинговых коммуникациях Компания может добиться согласованности, непротиворечивости, эффективности и взаимодополняемости используемого коммуникационного инструментария. Так, например, реклама может иметь быстрый эффект с точки зрения восприятия торговой марки или компании, однако чтобы эффект проявился на уровне продаж требуется достаточно длительное время. Реклама обычно применяется на первых этапах процесса формирования реакции потребителя. Связи с общественностью - постоянная коммуникационная активность, постоянное формирование и управление информационными потоками, с учетом выбора наиболее эффективных каналов передачи информации. Эффект связей с общественностью на продажи формируется медленно, зато основная функция заключается в том, чтобы все другие коммуникационные инструменты воспринимались с большим доверием. Учесть слабые и сильные стороны тех или иных инструментов, понять, в какой момент что применимо наилучшим образом можно только при такой организационной структуре, когда существует единый центр принятия решений.

Взаимодействие с профессиональными PR-агентствами

Штат сотрудников PR-службы компании небольшой, поэтому управление тесно сотрудничает с профессиональными PR-агентствами по таким направлениям как:

Проведение маркетинговых исследований. Например, в 2001-2003 гг. по заказу АЛРОСА был проведен ряд исследований российского рынка бриллиантов. «Изучение рынка бриллиантов и ювелирных изделий РФ, Москвы и Санкт-Петербурга: основные потоки, поставщики и группы потребителей. Сегментация рынков», исследование "Марка "АЛРОСА", бриллианты и ювелирные изделия с бриллиантами сквозь призму общественного мнения РФ", изучение основных потребительских свойств и критериев выбора ювелирных изделий с бриллиантами глазами целевой аудитории Москвы и Санкт-Петербурга (аудитория - уровень дохода от 1500$ в Москве и Санкт-Петербурге). Эти исследования были связаны с выходом компании АЛРОСА на рынок бриллиантов.

Ежедневный мониторинг СМИ. Крупным компаниям, к которым относится АЛРОСА, о которых постоянно пишут в прессе, необходимо ежедневно проводить мониторинг СМИ. Многие компании, например Лукойл, проводят такой мониторинг собственными силами, для чего в штате PR департамента существует сотрудник, который ежедневно с 5:00 до 9:00 проводит мониторинг СМИ и готовит дайджест основных публикаций для руководства. Для АЛРОСА мониторинг СМИ осуществляет агентство, которое помимо ежедневного дайджеста каждый месяц готовит аналитический обзор, в котором указывает отношение различных СМИ к компании. Например, в каких СМИ преобладает негативная информация, в каких позитивная, какие СМИ пишут о компании больше остальных и т.п. Такого рада обзоры помогают PR-службе правильно строить отношения с различными СМИ.

Изготовление рекламной и сувенирной продукции (буклеты, календари и т.п.). Дизайн и содержание такой продукции обязательно разрабатывается при участии самой PR-службы, которая вырабатывает общую концепцию, а в некоторых случаях и сам дизайн продукции.

Подготовка годового отчета. Это направление в настоящее время стало настоящим искусством. Рейтинговое агентство "Эксперт РА" даже организовало конкурс годовых отчетов. АЛРОСА не отстает от этой моды и по вопросам подготовки годового отчета обращается к профессиональным агентствам.

Специальные проекты. Для реализации редких, но масштабных проектов PR- служба компании приглашает специалистов из профессиональных агентств. Одним из крупнейших таких проектов стал фильм «Алмазный путь», созданный специалистами ЦКТ «PRОПАГАНДА» для компании АЛРОСА по случаю 50-летнего юбилея алмазной промышленности. Этот фильм получил диплом второй степени за сохранение истории становления и развития отечественной промышленности в специальном конкурсе телевизионных фильмов и программ «Реальная экономика на экране», проводившемся в Москве в рамках IX Евразийского телефорума в 2006 году в номинации «История экономики»/«История отрасли», а также фильм «Алмазный путь» стал лауреатом Международного конкурса деловой журналистики «Pressзвание» в номинации «Документальный фильм».

Размещение рекламы. Этот вид деятельности, как правило, совершается самой пресс-службой, однако в некоторых случаях, когда публикации необходимо разместить в очень большом количестве изданий пресс-служба обращается к услугам агентств.

Фотосъемка. Для важных событий, которые необходимо подробно освещать в СМИ, PR-служба приглашает профессиональных фотографов.

Вообще АЛРОСА активно сотрудничает с профессиональными PR-агентствами, имеет с ними долгосрочные договора. Некоторые из этих агентств являются почти «карманными», т.е. фактически они созданы для работы с АЛРОСА и других клиентов у них практически нет. Для компании работа с агентствами - очень эффективный способ экономии средств и времени. Не приходится содержать большой штат сотрудников, а в случае необходимости нужный специалист всегда под рукой.

В отличии от АЛРОСА, крупнейшая российская компания Лукойл практически не работает с PR-агентствами, т.к. имеет свою видео-студию и типографию. Т.е. самостоятельно издает корпоративные буклеты, журналы и.т.п., снимает рекламные видео-ролики и корпоративные фильмы. Фактически Лукойл обращается к агентствам только в исключительных случаях, таких как организация очень редких и масштабных мероприятий (events), либо для организации конференций, брифингов или встреч в регионах, в которых не имеет собственного представительства.

Недостатки в структуре и деятельности PR-службы

В целом работа PR-службы в компании АЛРОСА вполне организована и успешна, однако существует ряд недостатков, которые связаны, в первую очередь, с косностью организационной структуры компании и непонимании сотрудниками роли PR.

К недостаткам PR-службы можно отнести:

GR не является прямой функцией PR-службы. Этим направлением занимается один из вице-президентов кампании, что приводит к абсолютному отсутствию скоординированности действий в данном направлении. Это нередко приводит к тому, что одним и тем же вопросом занимаются несколько человек, которые не согласовывают свои действия друг с другом.

Внутрикорпоративный PR как обязательное направление деятельности практически отсутствует. Зачастую он ограничивается выпуском корпоративной газеты «Вестник АЛРОСА». Внутренними коммуникациями занимаются по потребности. Как говорят сами сотрудники PR-службы компании: назрела необходимость? - займемся! А кто займется? - а кто свободен, тот и займется. Долгое время такой подход казался естественным, ведь корпоративная культура компании строилась на «братстве». В компании не было «случайных людей», все работники, особенно топ-менеджмент, были так или иначе связаны с Якутией. Это очень способствовало созданию корпоративной культуры, фактически создавать её не было необходимости, люди и так воспринимали друг друга как «родных». В настоящее время ситуация изменилась. Новый президент компании (ставленник федеральной власти) создает новую команду. Таким образом, в компанию приходи все больше и больше новых людей, и создание и поддержание корпоративной культуры становится необходимым.

Управление по связям с общественностью и рекламе осуществляет свою деятельность в рамках ограниченности бюджетных средств. В этой связи существует несколько проблем:

Бюджетные средства закладываются (на этапе планирования) исходя не из потребностей и маркетингово-экономических расчетов специалистов, непосредственно занимающихся маркетинговыми коммуникациями, а исходя из прошлогодних показателей с учетом инфляции и динамики развития Компании

В связи с размытостью границ между компетенциями различных Управлений по вопросу осуществления маркетинговых коммуникаций, в Компании идет постоянная "подковерная борьба" за бюджетные средства.

Заключение

Таким образом, обстоятельно изучив проблему создания собственной PR-службы в коммерческой организации, можно сделать вывод, что в современном мире PR в деятельности коммерческих структур играет одну из важнейших ролей, если не самую важную и полностью обходиться услугами агентств не представляется возможным.

Однако в настоящее время в нашей стране необходимость этого вида деятельности не всеми и не в полной мере осознана. Поэтому пример компании АЛРОСА, который мы рассмотрели, является с этой точки зрения одним из образцов для подражания. Хотя на этапе создания отдела возникало множество проблем, сотрудники отдела в тандеме с руководством сумели с ними справиться. Результатом чего стало вполне успешное функционирование службы.

Литература

паблик рилейшнз маркетинговый

А.Н. Чумиков, «Связи с общественностью», «Дело» Москва, 2001 г.

Г.Г. Почепцов «Паблик Рилейшнз для профессионалов», «Рефл бук», «Ваклер», 2003 г.

В.Г. Королько «Основы Паблик Рилейшнз», «Рефл бук», «Ваклер», 2002 г.

Скотт М. Катлип, Ален К. Центер, Глен М. Брум, «Паблик рилейшнз. Теория и практика», «Вильямс» Москва - Санкт-Петербург - Киев, 2000 г.

Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин, «Паблик Рилейшнз», «Юнити», Москва, 2003 г.

Размещено на Allbest.ru