Для повышения эффективности деятельности ООО " Е-Трэвел", были предложены следующие рекомендации:

1. Обновить сайт турфирмы

2. Разместить рекламу в сети Интернет

3. Сотрудничать с другими компаниями

4. Принять участие в программе лояльности

1. Обновление сайта тур фирмы:

Дизайн сайта должен быть лаконичным и удобным для пользователя. Целевые аудитории для сайта "Е-Трэвел" сильно разняться, поэтому и дизайн будет иметь ряд особенностей. Дизайн должен быть выполнен в классическом стиле - присутствие стильных фотографий, цвета более спокойные, классические сочетания.

Так как в туристском бизнесе большое значении отдаётся туризму, то вполне закономерным будет создание мультиязычной версии сайта на английском и других необходимых языках.

Красивые фотографии различных стран - одна из самых важных частей сайта. Хороший фотограф, который сделает так, что правильно подобранный ракурс ландшафта или берега океана будут притягивать клиентов, просто необходим. Очень важно, чтобы человек мог представить себя в каком-нибудь экзотическом уголке страны и понять, что хочет именно туда. Для этого снабдите этот раздел исчерпывающим количеством фотографий роскошных отелей, пляжей, бассейнов, знаменитых мест достопримечательностей. Ну а позитивные фотографии персонала, помогут клиенту почувствовать, что здесь ему всегда рады.

Также нужно увеличить количество положительных отзывов. Раздел "Отзывы" на сайте должен быть максимально удобным для просмотра. Для большей убедительности необходимо снабдить его ссылками на отзывы расположенные на других Интернет-ресурсах.

Также можно разместить на сайте карту проезда. Она должна быть удобна в обращении. Вполне подходят для этого решения от Google и Yandex. Так как клиенты будут добираться до пункта назначения различными путями, поэтому нужно добавить описание большинства возможных маршрутов, начиная с самых удобных.

На сайте должны быть отображены дополнительные услуги, на которых может зарабатывать турфирма. Например, трансфер клиентов (такси от аэропорта или вокзала, оплата которого может быть опционально включена в стоимость забронированного номера). На сайте нужно отметить, что есть такая услуга и что ее можно оплатить заранее, включив оплату в стоимость бронирования.

На сайте обязательно необходимо разместить информацию о действующих акциях и скидках. Этим турфирма привлечет дополнительных клиентов. Советуем оставить место для слайдера на главной странице, именно там информация об акциях будет наиболее заметна и привлекательна.

2. Реклама в сети Интернет:

Новый импульс развитию рекламы дал Интернет. Его главное преимущество - интерактивность, возможность получения быстрой и свежей информации от любого предприятия любой страны. Количество пользователей Интернета растет существенными темпами - от 5 до 10% в месяц.

Следовательно, если давать в Сети постоянную рекламу, то ее эффективность может возрастать пропорционально только под влиянием этого факта, не говоря уже о других возможностях, связанных с помещением большого объема наглядной информации, каталогов, прайс-листов и других материалов.

Реклама в Интернете обладает значительным своеобразием и огромными возможностями. Ее главные отличия:

· Возможность вводить большой объем информации - наибольший среди других видов рекламы: о фирме, наградах, участии в выставках, предлагаемых услугах;

· Возможность выбора графика обновления информации, удобного для фирмы и потребителей;

· Интерактивность, выражается в возможности нахождения пользователей в любом регионе и стране;

· Автоматическое определение количества посетителей сайта;

· Наличие информации о качестве посетителей сайта, т.е. выявление, откуда они, проведение сегментации и учета целевых потребителей;

· Выявление "глубинного интереса", т.е. количество просмотренных материалов и определение информации, пользующейся наибольшим интересом, по количеству пользователей.

Поскольку процветание организации сферы туризма во многом зависит от эффективной рекламы, то в этой связи для повышения эффективности деятельности ООО "Е-Трэвел" целесообразно обновление собственного сайта в Интернете с размещением на нем фотографий различных стран, перечнем предлагаемых услуг. Это может дать тур фирме конкурентное преимущество, поскольку реклама является одним из важнейших средств осуществления связи с потребителем.

Необходимо рекламировать данную тур фирму не только в Красноярском крае, но и в крупных городах страны. Также реклама должна быть направлена на создание положительного имиджа " Е-Трэвел". Имидж - образ услуги, предприятия и совокупность впечатлений о них, складывающихся в сознании людей.

Для повышения эффективности тур фирмы, необходимо увеличить заполняемость в периоды несезона. Это можно осуществить путем проведения различных и всевозможных выставок, конференций, семинаров, ярмарок и др. Также для увеличения заполняемости целесообразно прибегнуть к массовым рекламным компаниям, заниматься поиском географически новых рынков или новых групп потребителей в территориальных пределах существующих рынков.

Необходимо проводить опросы и анкетирование в виде разработанных анкет, чтобы в будущем максимально удовлетворить потребности " Е-Трэвел".

3. Сотрудничество с другими компаниями

Первый интернет-работодатель в сфере туризма - компания Workle - выходит в российские регионы. Ставшая не так давно членом Российского союза туриндустрии, компания предлагает условия, позволяющие агенту бронировать туры удаленно через свой персональный интернет-офис - без образования юридического лица. Пользователь сайта не работает в каком-либо турагентстве, а выступает в роли независимого консультанта, выбирая для своих клиентов наиболее подходящий продукт и получая за это комиссию. Для работы с Workle свои ресурсы уже предоставили порядка 30 туроператоров, среди которых "Библио Глобус", "Музенидис Трэвел", "Эрцог", "Веди тур групп" и другие.

Workle берет на себя задачу по подготовке сотрудника к работе, позволяя ему бесплатно получить необходимые знания в режиме онлайн с последующей аттестацией. Пользователи с опытом работы подтверждают свою квалификацию в ходе тестирования. Только после этого агенты приступают к заключению сделок при регистрации на сайте.

Как это работает в туриндустрии: Схема работы на сайте проста и удобна - бронирование туров осуществляется через персональный интернет-офис на сайте Workle, в нем есть система поиска, сведения о перелетах и всех дополнительных услугах. Заявка на бронирование поступает к туроператору, затем клиент получает уведомление о подтверждении брони; агент фактически не имеет прямого контакта с деньгами и документами клиента. Согласно условиям договора с туроператорами-партнерами, после подтверждения заявки туристу даются 24 часа, чтобы произвести расчет с турфирмой и оформить договор о предоставлении услуги. Если деньги не будут перечислены в срок, аннулирование брони происходит без штрафных санкций. При совершении сделки комиссия пользователя составляет в среднем 10% от стоимости тура, как и у турагента. Таким образом, по расчетам работодателя, средняя зарплата сотрудника может составить порядка 20 тыс. рублей при условии хотя бы одного проданного тура в неделю.

По сути, работа независимого консультанта Workle заключается только в подборе тура, а дальше туроператор уже напрямую работает с клиентом. Если клиент остался чем-то недоволен, все претензии опять же предъявляются туроператору. С одной стороны, это дополнительна нагрузка на турфирму, однако, как, игроки туристского рынка согласны работать в таком режиме, поскольку предложенная схема существенно расширяет штат менеджеров по продажам.

Поиск потенциальных туристов происходит среди знакомых, в социальных сетях, а также непосредственно на сайте Workle.

Предоставив свои ресурсы компании Workle, "Е-Трэвел" существенно расширит свою клиентскую базу и выйдет на международный уровень в сфере туризма.

4. Программа лояльности

Для продажи туров и спецпредложений туристская компания может сотрудничать с различными купонными сервисами. По отзывам самих туристов и турагентов, этот только начинающий сервис постепенно приобретает некую популярность и приносит желаемые продажи. Из таких наиболее раскрученных сервисов можно отметить biglion.ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin.ru и так далее по аналогии. Заинтересовать клиентов можно и всевозможными совместными акциями с туроператорами с рекламой как на их сайте, так и на других партнерских сайтах (так называемый кросс-маркетинговое продвижение). Для поддержки клиентской базы постоянных клиентов можно на сайте турфирмы организовать выдачу сертификатов и карт лояльности со скидками и СПО (специальное предложение). Нельзя забывать, есть категория клиентов, которая всегда и при любых обстоятельствах будет искать скидки и специальные предложения.

Заключение