Особенности маркетинга в турфирме "ГИЛ"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Сущность маркетинга в туристском бизнесе

2. Особенности маркетинга в турфирме «ГИЛ»

Заключение

Список литературы

Введение

Переход России на новую систему управления, конечно же, затронул и туристический бизнес. Ранее руководители советских турфирм даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.

Сегодня политика туристических агентств полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров и услуг, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара или услуги на рынке.

Цель контрольной работы - показать теоретическое значение маркетинга в повышении эффективности деятельности туристических фирм.

1. Сущность маркетинга в туристском бизнесе

Одной из основных задач любой турфирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Компания «Форум» провела исследования и выяснила, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужно затратить на привлечение нового клиента. Удержать клиента помогает маркетинг. В разных секторах экономики внимание уделяется одному из направлений маркетинга. Так, в гостиничном бизнесе между маркетингом и продажами зачастую ставится знак равенства. В ресторанном бизнесе многие люди путают маркетинг с рекламой и продвижением товара. Но реклама и сбыт являются лишь элементами процесса продвижения товаров, который в свою очередь является составной частью маркетинга. Другие элементы маркетинга включают в себя продукт, цену, распределение, исследование.

Питер Дрюкер так определил цель маркетинга: «Цель маркетинга сделать продажи постоянными. Цель - знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуга подходили им и продавались сами...» [3,c.89].

Это не значит, что продажи и продвижение товаров не нужны совсем. Это означает, что они должны быть частью продуманной системы, работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Продажи и продвижение товаров будут эффективны лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет предложен доступный по цене товар или услуга.

Таким образом, маркетинг - это общественный и управленческий процесс, направленный на выявление потребностей населения, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им необходимо и то, что они хотят путем создания продукции и ценности и их обмена с другими. При этом частями этого процесса являются создание и производство товаров, их продвижение, ценовая политика.

Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Для того, чтобы определить маркетинговую стратегию и провести ее в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о [5,c.90]:

1) внутренней среде туристского предприятия, ее потенциале и тенденциях развития;

2) внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятием.

Внутренняя среда (микросреда) - это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

• кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);

• организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);

• финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

• маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды - уяснение сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них [1,c.172].

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.

Если действия различных служб и персонала туристской фирмы не объединены единой маркетинговой стратегией, может возникнуть эффект "лебедя, рака и щуки", когда, например, отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга.

Подобной ситуации можно избежать, если попытаться поднять культуру предприятия, которая должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе маркетинговых исследований.

Культура предприятия складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культуры может помочь предприятию грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. Все здесь имеет значение - начиная от оформления офиса и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников вызывает тот или иной вариант маркетинговой стратегии.

Так как культура предприятия не имеет явно выраженного проявления, то ее достаточно сложно изучать. Однако есть несколько устойчивых моментов, которые важно прояснить для того, чтобы попытаться указать на те слабые и сильные стороны, которые культура придает предприятию.

Во-первых, для предприятий с сильной культурой характерно подчеркивание важности людей, работающих на них. Такие предприятия уделяют большое внимание разъяснению своей фирменной философии, пропаганде своих ценностей.

Во-вторых, о культуре предприятия можно судить по тому, как оно строит взаимоотношения с конкурентами и относится к своим клиентам.

В-третьих, представление о культуре предприятия дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как построена система карьеры и какие критерии используются для продвижения сотрудников по службе.

В-четвертых, пониманию культуры способствует изучение того, существуют ли на предприятии устойчивые заповеди, неписаные нормы поведения, насколько об этом осведомлены все сотрудники и насколько серьезно они относятся к ним. Если сотрудники хорошо осведомлены об истории фирмы, серьезно и с уважением относятся к правилам и символам, то можно с высокой степенью вероятности предположить, что предприятие обладает сильной культурой.

Особая важность анализа культуры предприятия состоит в том, что она не только определяет внутрифирменные взаимоотношения, но также оказывает серьезное влияние на то, как предприятие строит свое взаимодействие с внешней средой.

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

• макроокружения;

• непосредственного окружения.

Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды нахождения туристского предприятия. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею.

Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристского предприятия. Маркетинг должен рассматривать вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. Демографические изменения затрагивают и семьи. Для каждой группы населения, классифицированной по тому или иному демографическому признаку, требуется «свой» туристский продукт. У каждой такой группы свой бюджет, что также должно изучаться специалистами по маркетингу.

К группе демографических факторов относится и урбанизация, т.е. увеличение доли городского населения. Она является одной из основных предпосылок развития массовых форм туризма, т.к. степень выезда населения в туристские поездки прямо пропорциональна степени урбанизации.

Собрав данные о тенденциях в демографических процессах, можно проанализировать возможное их влияние на деятельность туристской фирмы, определить направления приложения основных усилий и прогнозировать результаты будущей работы.

Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиентов. Важно определить еще сколько и какие услуги они захотят приобрести. На платежеспособный процесс населения оказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристские услуги от уровня дохода.

Немаловажно также знать структуру распределения доходов между различными группами населения. Неравномерность такого распределения - вполне закономерное явление. Поэтому при выборе для обслуживания определенного сегмента рынка фирма должна исходить из материального положения своих потенциальных клиентов. Кроме того, чрезвычайно важно исследовать структуру расходов потребителей. Это позволяет приблизительно определить, какая доля расходов каждой группы населения приходится на потребление туристских услуг. Так, в мире наблюдается устойчивая тенденция увеличения доли туристских услуг в общей структуре потребления населения.

Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристского предприятия, тем более, что вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) - важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну.

Маркетинг туристского предприятия находится под воздействием социально-культурных факторов. Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников к работе).

Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов [2,c.91].

Научно-технический прогресс несет в себе огромные возможности и не менее серьезную угрозу для фирмы. Любые новшества грозят вытеснением, устаревшим технологиям и методам работы, что чревато самыми неприятными последствиями, если не проявить должного внимания к исследованию факторов научно-технического характера.

Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает туристскому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучать законодательно-правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность в целом, и туристский бизнес в частности.

Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду два принципиальных момента.

Во-первых, все факторы макроокружения маркетинга сильно взаимосвязаны и влияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности, а системно, в комплексе [4,c.133].

Во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различные предприятия неодинакова и зависит от их размеров, территориального расположения, особенностей деятельности и т.д.

Кроме того, фирма должна определить для себя, какие из внешних факторов оказывают на ее функционирование наиболее существенное влияние. Поэтому важно выявить те факторы, которые являются потенциальными носителями угроз для предприятия. Также целесообразно знать внешние факторы, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для фирмы.

Непосредственное окружение представлено теми составляющими внешней маркетинговой среды, с которыми туристское предприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что фирма может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия. Тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.

Первые "среди равных" в непосредственном внешнем окружении туристской фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.

Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей. Американский специалист в области маркетинга Дж. Пилдич в своей книге "Путь к покупателю" подчеркивает, что знать своих конкурентов, - значит, не жалея времени и сил, скрупулезно изучать их. Для чего это необходимо? А для того, что именно конкуренты задают те критерии, которые фирме предстоит достичь или превзойти.

Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований.

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:

• средства размещения;

• транспортные фирмы;

• экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов;

• посреднические туристские предприятия;

• торговые предприятия;

• предприятия общественного питания и т.д.

Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней.

Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются [7,c.61]:

• финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

• средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

• общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);

• персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.

Задача маркетинговых исследований состоит в получении информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, предвосхищении наиболее вероятных действий в отношении фирмы, а также поиске средств для налаживания конструктивного сотрудничества с общественностью.

Таким образом, туристское предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.

2. Особенности маркетинга в турфирме «ГИЛ»

маркетинг туристский управление стратегия

Туристическая компания «ГИЛ» - это команда профессионалов, объединенная общей идеей организации качественного и недорого отдыха в России и за рубежом. Компания была основана в 1996 году в г. Нижний Новгород.

В состав команды компании входят специалисты по отдельным сегментам туристского продукта:

- разработка,

- формирование и сопровождение туров,

- транспортные (авто, авиа) услуги,

- реализация туров.

Именно этот фактор (полный технологический цикл) в первую очередь определяет высокий уровень качества и надежности предоставляемых компанией «ГИЛ» услуг в области туризма и путешествий.

Согласно ОПФ турфирма является Обществом с ограниченной ответственностью. Фактический и юридический адрес:: г.Нижний Новгород, ул. Рождественская, 9, оф.9. Телефон: 430-06-90.

Миссия организации «ГИЛ» заключается в следующем: «Фирма - турагент на российском рынке туруслуг; обеспечивает своих клиентов только качественными, интересными маршрутами и доступным для всех отдыхом в любой стране с целью завоевания полного лидерства по данному направлению в г.Нижний Новгород»

Главной целью туристической фирмы «ГИЛ» является: предоставление высококачественных услуг в области туризма, продвижение туристических услуг, с целью завладения определенной долей рынка.

Коллектив компании - команда профессионалов, знающих, что нужно клиенту и как это реализовать на практике, на протяжении 14 лет внедряют в жизнь большую инновационную программу результат работы которой - лучшие впечатления клиентов от отдыха и развлечений, как в России, так и в любой точке Земного шара.

Деятельность фирмы представлена различными услугами. Это может быть организация индивидуальных, групповых туров, инсентив - туров, рекламных туров, бизнес - туров, рекреационных туров, экскурсионных автобусных туров, туров для молодоженов и детей и т. д.

Основные виды деятельности «ГИЛ»:

- Оказание туристских услуг, то есть услуг по размещению, пассажирским перевозкам автобусами, поездами и самолётами, питанию туристов, экскурсионных услуг, услуг гидов,

- Организация деловых встреч, бизнес - туров, круизов и деловых поездок, как в России, так и за рубежом,

- Оказание сервисных услуг по визовому и паспортному оформлению,

- Прием иностранных туристов.

Наиболее популярными направлениями являются туры в Чехию, Турцию, Венгрию. Объемы продаж увеличиваются с каждым годом, это связано как с общим улучшением уровня жизни населения, так и с положительной тенденцией развития самой турфирмы.

Поставщиками являются московские туроператоры «Натали Турс», «Тез тур», «Пегас», «Anex Tour», «Санрайз Тур Групп» и другие. Турфирма заключает с поставщиками агентские соглашения и получает комиссию за каждый проданный турпакет от 12 до 15% в зависимости от объема продаж. Также турфирма сотрудничает с предприятиями размещения, питания, экскурсионными бюро Нижнего Новгорода.

Организационная структура организации - линейная.

Линейная структура управления является наиболее приемлемой лишь для простых форм организаций. Отличительная черта: прямое воздействие на все элементы организации и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Схема хорошо работает в небольших организациях при высоком профессионализме и авторитете руководителя.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Организационная структура управления «ГИЛ»

Для успешной деятельности компании необходима работа слаженной команды профессионалов, поэтому подбору персонала уделяется особое внимание. В большинстве своём это энергичные, заинтересованные в своей работе молодые люди, с высшим и специальным образованием.

Штат фирмы небольшой - 4 сотрудника. В ней работают профессионалы в области туристского бизнеса, имеющие высшее образование. Это менеджеры, специалисты по экономическим наукам, рекламе. Основную долю персонала фирмы составляют менеджеры. Каждый сотрудник фирмы несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.

Система оплаты исходит из опыта работы каждого сотрудника (по результатам собеседования), менеджеры получают 5-12% от каждого забронированного тура в зависимости от стоимости.

Для всех работников предприятия предусмотрены льготы по предоставлению служебного транспорта, а также возможность пользоваться продукцией (услугами) предприятия по льготным ценам.

В турфирме «ГИЛ» принята система централизованного управления. Руководитель турфирмы сам принимает решения и отдает указания по всем нижним вопросам, касающимся деятельности фирмы. При временном отсутствии генерального директора функции выполняет менеджер. Но при принятии особо важных решений, менеджер должен связаться с генеральным директором.

В «ГИЛ» полномочия и ответственность распределены между сотрудниками фирмы, исходя из должностных обязанностей, основываясь на должностных инструкциях. Должностные инструкции указывают обязанности сотрудников, их права и правила работы. Каждый сотрудник четко знает область своего действия, границы своих возможностей и ответственности. Знает, за какую работу он несет ответственность, а так же возможное наказания за халатность или не выполнение своих обязанностей. Менеджеры могут быть вознаграждены за отличную работу.

Одна из основных целей создания системы мотивации - сориентировать людей на максимально эффективное решение задач, стоящих перед компанией. Соответственно систему стимулирования нужно увязать со стратегическими целями компании.

В турфирме «ГИЛ» существует следующие факторы мотивации:

1. Факторы материальной мотивации. Оплата труда действительно является мотивирующим фактором, но только в том случае, если она связана непосредственно с результатами труда. В турфирме «ГИЛ» существует следующие формы материального стимулирования:

- Гарантированный (твердый) оклад - стандартная система оплата труда, при которой должны соблюдаться принципы равенства окладов у сотрудников, занимающих одинаковые должности, с одинаковой выслугой лет и т.д. В ООО «ГИЛ» оклад директора составляет 10 000 рублей, старшего менеджера - 8 000 рублей, менеджера - 7 000 рублей, бухгалтера (по совместительству) - 3 000 рублей. Таким образом, Фонд заработной платы составляет: 35 000 рублей.

- Премиальная система - оценочная оплата труда на основании количественных показателей, характеризующих качество труда работника за определенный период: она составляет 50% от оклада сотрудника. Это 100% выплата и составляет 3 500 рублей (50% от 7 000 рублей).

- Проценты с продаж. Они составляют 5-12% от проданного тура.

- Дополнительные выплаты нерегулярного характера - система формируется в результате неординарных решений руководителя (подарки в честь праздников, денежные вознаграждения сотруднику, признанному лучшим в качестве обслуживания клиентов, «13-ая» зарплата и т.д.).

2. Факторы нематериальной (моральной) мотивации:

- поручение сотрудникам работы, которая позволила бы им чаще общаться;

- проведение систематических совещаний с подчиненными не только для принятия стратегических решений, но и для обсуждения текущих вопросов;

- поддержка неформальных групп, при условии, что они не наносят ущерба организации;

- обеспечение эффективной обратной связи с результатами работ и реакцией руководителя;

- поощрение достигнутых результатов;

- делегирование подчиненным достаточных прав и полномочий;

- повышение уровня компетентности подчиненных (обучение, переподготовка);

- точное определение и реализация потенциала каждого работника;

- проведение всевозможных «независимых» конкурсов с помощью, например, анонимных анкет, распространяемых среди коллег, опросников для клиентов турфирм с целью выявления образца обслуживания, чуткости, внимания к клиентам и коллегам.

3.Социальный пакет включает:

1. Медицинское страхование.

2. Пенсионное страхование.

3. Ежегодные оплачиваемые отпуска - 28 дней.

4. Льготное кредитование в «КМБ-Банке».

5. Корпоративная сотовая связь.

6. Обслуживание в «METRO CASH AND CARRY».

7. Бесплатный отдых для детей в санаторно-оздоровительных лагерях Нижегородской области.

8. Корпоративные мероприятия.

Для того, чтобы компания была конкурентоспособной, ее издержки должны соответствовать издержкам конкурентов, поэтому «ГИЛ» завоевывает лидирующую позицию по отношению к клиентам, так как сотрудничает только с проверенными партнерами.

Для определения факторов влияний внешней среды и для определения стратегии в турфирме «ГИЛ», необходимо раскрыть ее слабые и сильные стороны, а также угрозы и возможности.

Таблица 1. SWOT - анализ турфирмы «ГИЛ»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. удачное географическое расположение (ул.Рождественская); 2. компетентность в ключевых вопросах; 3. разработка новых программ; 4. ориентация на различные сегменты рынка; 5. молодой персонал; 6. широкая дифференциация предоставляемых услуг; 7. репутация фирмы.	1. внутренние производственные проблемы: задержка транспорта, отсутствие мест в гостиницах, нескоординированная работа менеджеров; 2. недостаток средств на проведение широкой рекламной акции.
Возможности	Опасности
1. приобретение дополнительных клиентов за счет снижения цен на услуги; 2. снижение торговых барьеров на привлекательных рынках; 3. появление новых программ, предназначенных для разных сегментов рынка; 4. возможность увеличения спроса.	1. растущая требовательность покупателей, которая может привести к постоянному совершенствованию предоставляемых услуг ; 2. изменение потребностей в услугах компании; 3. неблагоприятные изменения курсов валют; 4. появление новых конкурентов; 5. высокая зависимость от снижения спроса; 6. повышение таможенных тарифов.

Изучив общую характеристику деятельности турфимы «ГИЛ», можно сделать вывод, что турфирма занимает устойчивое положение на туристском рынке Нижнего Новгорода. Но существует ряд недостатков, которые необходимо предотвратить с целью улучшения позиций на рынке и завоевание большей доли.

Для привлечения большего числа клиентов необходимо расширять клиентскую базу, способствовать привлечению корпоративных клиентов, разработать бонусную программу, более гибкую систему скидок для клиентов, привлекать региональные каналы сбыта, принимать активное участие в региональных выставках.

Для этого необходимо разработать комплекс мероприятий по решению выявленных недостатков. Для укрепления доверия со стороны клиентов турфирма может повышать осязаемость своих услуг путем выпуска брошюр, составления каталогов, оформления сайта в Интернете. Необходимо устанавливать дифференцированные цены, скидки и другие стимулы, которые позволяют более равномерно распределить спрос во времени. Здесь немаловажным является введение системы предварительных заказов на услуги.

Проведя анализ деятельности компании «ГИЛ», в структуре конкуренты компании, было выявлено что, некоторые конкуренты имеют возможность давать более низкие цены. Одним из выявленных недостатков компании «ГИЛ» является отсутствие сайта компании. Практически отсутствуют ссылки на компанию «ГИЛ» на самых посещаемых туристических сайтах в Интернет, в поисковых машинах и т.д.

Заключение

В наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, помимо товаров услуги, организации, места, идеи. Таким образом, появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.

Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.

Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

Список литературы

1. Виханский О., Наумов А. Менеджмент. - М., 2010.

2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск «Новое знание», 2009.

3. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Минск, «Новое знание», 2009.

4. Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. - М, 2008.

5. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - Москва «Финансы и статистика», 2008.

6. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. Международные экономические отношения. - М, 2011.

7. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.- Питер. 2010.

Размещено на Allbest.ru

...