Понятие PR

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие PR

2. Формирование базы данных для проведения PR-компании

Список использованной литературы

Введение

паблик рилейшнз общественность

Паблик рилейшнз (PR) становятся всё более значимой сферой деятельности компаний, структур, общественных организаций. Рост внимания к сфере PR в последние годы не случаен, он определяется рядом объективных факторов: растущий динамизм, изменчивость и неопределенность деловой среды - обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнерами и потребителями.

Организация специальных событий - одна из функций PR специалистов в современном бизнесе. Что же такое специальные события?

Специальные события - это мероприятия, проводимые компанией в целях привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам. Спецсобытия призваны нарушить рутинный и привычный ход жизни в самой компании и окружающей ее среде, стать событием для целевых групп общественности.

Основными спецсобытиями являются: церемонии открытия, приемы, презентации, конференции, дни открытых дверей, круглые столы, выставки и д.р.

Успешное спецсобытие требует более серьезной подготовки, чем это обычно предполагается зрителями, участниками и приглашенными. Важно четко определить цель события, согласовать ее со всеми заинтересованными сторонами и довести до сведения всех участников подготовки мероприятия. Подготовка спецсобытия предполагает определение круга участников и их ролей, состава приглашенных, разработку детальной программы и сценария, расписанного по минутам. Мероприятия, имеющие значение для общественности более широкой, чем сами участники, предполагается освещать в СМИ.

1. Понятие PR

Во всех областях человеческой деятельности PR приобрел колоссальное значение. Каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшей степени он используется практически везде: политике, бизнесе, благотворительности и т. д. Существует множество понятий Паблик Рилейшнз (ПР, связи с общественностью, СО, общественные связи, public relations, PR).

Паблик рилейшнз - система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

PR - коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.

PR - это специальная наука и искусство управления социальной информацией в условиях внеценовой конкуренции:

l направленные на установление и поддержание открытого двухстороннего общения между службами и их общественностью;

l посредством положительных информационно разъяснительных материалов, активных акций и оценок ответных общественных реакций;

l основанных на правде, знании и гласности;

l с целью достижения взаимопонимания, согласия, социального партнерства и создания благоприятных обстоятельств.

Специалист по PR является и коммуникатором, и советником, и разработчиком PR-кампании. Структура PR-компании определяется взглядом вверх и вниз по иерархической лестнице. Независимо от размера организации и размера создаваемого PR-отдела, для эффективной PR-деятельности необходимо иметь прямую связь от PR-службы к руководству. Часто руководитель PR-отдела входит в команду высших управленцев. Оптимальной, с этой точки зрения, когда PR-менеджер, с одной стороны, связан непосредственно с руководителем, а с другой, - имеет возможность обслуживать все функциональные подразделения компании.

Управление процессом PR обычно состоит из следующих шагов:

1. Исследование (определение, уточнение проблемы).

2. Планирование и программирование (стратегический анализ, разработка предложения, утверждение программы).

3. Действие и коммуникации (реализация программы).

4. Оценка программы (результаты, последствия, коррективы).

PR - кампания - это комплексное, многократное использование PR - средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации.

PR - кампания, в отличие от рекламной, готовит будущий рынок, создаёт потребителю благоприятную обстановку для принятия им положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров, услуг. В отличие от товарной рекламы, направленной на формирование спроса на рынке, цель PR - кампании - создание позитивного общественного мнения. PR и реклама отличаются также и способом выполнения задач, тем, как используются СМИ, уровнем контроля, которым они обладают над передачей сообщения, воспринимаемой достоверностью.

PR-кампании соединяют в себе многие инструменты (акции, праздники, круглые столы, конкурсы) и являются очень эффективным методом продвижения определенного имиджа или идеи. Практически все PR-кампании проводятся по следующей схеме:

· Исследование ситуации. Первичные и вторичные маркетинговые исследования;

· Анализ ситуации, постановка проблемы. Проблемное дерево;

· Демография - Выбор целевой группы, определение ее основных характеристик;

· Психография - Анализ значимого окружения (потенциальные союзники и противники) и выработка тактики работы с ним;

· Постановка цели (чего мы можем реально достичь с учетом результатов анализа ситуации и наличия ресурсов);

· Знание. Отношение. Поведение. Разработка общей стратегии кампании (какие средства мы будем использовать);

· Написание плана, определение показателей и ожидаемых результатов. Формулировка сообщения, которое мы хотим передать;

· Тестирование разработанного сообщения (фокус-группы, глубинные интервью);

· Осуществление кампании;

· Оценка эффективности кампании (проведение заключительного исследования с целью замера результатов);

Основной целью исследовательского этапа PR-кампании является определение существующего отношения целевых аудиторий к имеющейся личности, организации, товару или услуге, а также их актуального (желаемого) состояния.

2. Формирование базы данных для проведения PR-компании

Прежде чем приступить к проведению PR-компании, приглашению участников семинара, конференции, круглого стола или другого мероприиятия, необходимо составить базу данных. Это список людей, которых вы хотите видеть на своем событии, с необходимой контактной информацией: ФИО, место работы, должность, телефон, факс, электронная почта, средства мобильной связи. Как составить такой список? Откуда брать координаты нужных вам людей и организаций? Источников информации может быть несколько. Главное, по максимуму задействовать все имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы.

1. Корпоративная база данных

В организации, которая работает не первый год, может быть общая или отраслевая база данных. В нее может входить информация о партнерах, клиентах, потенциальных заказчиках, конкурентах -- всех, с кем так или иначе организация соприкасалась за время работы.

2. База данных дружественной организации

Если есть налаженные добрые отношения с другой организацией, которая владеет необходимой вам базой данных, она может поделиться ею с вами .

3. База данных заказчика

Если проводится мероприятие по просьбе или заказу сторонней организации, то она также может предоставить вам необходимый файл или его распечатку.

4. Визитницы

Корпоративные или личные визитницы -- еще один хороший источник информации о потенциальных участниках. При составлении базы данных необходимо просмотреть все визитки на предмет наличия подходящих кандидатур.

5. Списки участников предыдущих мероприятий

Если вашей организацией проводились какие то мероприятия с регистрацией участников -- такие списки могут стать хорошим источником информации. Эта аудитория лояльно настроена, потому как уже проявляла интерес к вашим мероприятиям и знакома с вашей организацией.

6. Личные контакты

Каждый человек со временем обрастает большим количеством связей. Ценное качество менеджера -- грамотно и вовремя уметь ими пользоваться. Для этого необходимо составить список своих знакомых, друзей и родственников и посмотреть, кто из них попадает в поле вашей целевой аудитории. Не стоит зацикливаться только на рабочих связях и контактах. Личные знакомства бывают куда более эффективными. Иногда даже спасают ситуацию.

7. Базы данных в Интернете

Бывает так, что вам катастрофически не хватает контактной информации для работы по приглашению на какое-либо событие. Нужных списков нет или их недостаточно. Необходимые сведения можно найти в Интернете.

8. Книги выпускников

Многие школы бизнеса издают книги общения выпускников. Это тоже своего рода база данных, в которой указаны ФИО, название фирмы, должность и контактные телефоны студентов MBA. Эти книги регулярно переиздаются, информация в них обновляется. Как достать такую чудоокнижку? Рассылаются они только по выпускникам, так что если среди ваших знакомых есть бывший или нынешний студент MBA -- вы можете получить не только информацию, но и заручиться его поддержкой. К вам могут отнестись без внимания и с недоверием, если вы будете звонить кому-либо со стороны. И, наоборот, к вам отнесутся теплее и всерьез, если вы расскажете, где взяли координаты и сошлетесь на источник вашей информации.

9. Рекламные издания

Весьма доступный и не самый последний способ добывания информации. Сегодня на рынке СМИ не наблюдается недостатка в такого рода изданиях. Информации в них очень много, и она разбита по тематическим разделам. Дается в виде рекламных модулей, строчек или рекламных статей.

10. Справочные издания и каталоги выставок

Это телефонные справочники с указанием координат и профиля предприятий. Они могут быть организованны по отраслевому, региональному или областному принципу. Их несложно приобрести: многие из них бесплатно или в обмен на анкету рассылаются по предприятиям, остальные стоят недорого. Основная масса справочников переиздаются раз в год, некоторые из них, как правило отраслевые, выходят раз в полгода, два-три месяца. В качестве источника информации можно использовать каталоги, которые выпускаются выставочными компаниями по итогам выставок. В них входит контактная информация и описание деятельности предприятий участников выставок и ярмарок. Такие каталоги можно приобрести на выставке, они также бесплатно распространяются среди участников и содержат много ценной информации.

11. Почтовый ящик

Спам уже изрядно набил оскомину всем обладателям электронных почтовых ящиков. Но, несмотря на отчаянные попытки системных администраторов покончить с ним, все еще в большом количестве оказывается в нашей почте. Но даже из этих, казалось бы, бесполезных писем можно извлечь много нужной и полезной информации. Только по одним спамовским письмам можно составить приличную базу по компаниям, занимающимся грузоперевозками, консалтингом, обучением, подбором кадров, или оказывающим рекламные услуги.

12. Sales promotion

Sales promotion -- это специальные акции, проводимые в местах продаж и сопровождающиеся проведением конкурсов, лотерей, раздачей подарков и дегустацией продуктов. Такие акции в первую очередь направлены на повышение уровня продаж и стимулирование сбыта продукции. Как правило, все принявшие участие в подобного рода мероприятиях либо заполняют анкеты, в которых указывают свои координаты, либо регистрируются организаторами. Если ваша компания или компания-партнер проводит подобные акции -- вы можете договориться о разрешении присутствовать и работать лично с целевой аудиторией, либо воспользоваться итоговыми списками.

13. Новости в СМИ

Поскольку от зоркого глаза хорошего менеджера не должно ничего ускользнуть, в новостных сводках, пресс-релизах компаний, а также на новостных лентах информационных сайтов также можно найти нужную информацию.

14. Рекламные материалы

В качестве источника информации можно использовать корпоративную полиграфию. Это могут быть буклеты, листовки, проспекты, календари, прайсы, номенклатурные перечни и другие материалы, на которых указаны координаты компании, фирмы, завода, учебного заведения и пр.

15. Маркетинг во время прогулки

Во время подготовки вашего мероприятия и работы над базой данных вы ведете полноценную профессиональную деятельность: посещаете конференции, фуршеты, круглые столы, семинары, какие-то другие мероприятия. На них вы общаетесь с разными людьми, которые могли бы принять участие в вашем событии. Пользуйтесь случаем. Завязывайте новые знакомства, укрепляйте уже существующие и освежайте старые -- рассказывайте о своем мероприятии и приглашайте на него тех, кого хотели бы видеть среди участников!

Качества, которыми должна обладать каждая база данных:

1. Строгая структурированность.

Базой данных будет удобно пользоваться, если она будет выглядеть в виде таблицы. Визуально восприятие таблицы облегчит работу.

Например:

2. Удобство в использовании.

Чтобы базой данных было удобно пользоваться, ее нужно разбить по темам и разделам, она должна быть сформирована по единому принципу: по организациям, по сотрудникам, по отраслям. Список должен быть в алфавитном порядке. Это сэкономит время на поиски нужного человека или организации.

3. Максимальная полнота информации.

Информация, содержащаяся в базе данных, должна быть максимально полной: ФИО, место работы, должность, телефон, факс, электронная почта, средства мобильной связи. С базой будет удобно работать, если делать примечания по каждой организации. К примеру, основное направление деятельности, общий настрой по отношению к вашей организации, реагирование на ваши предложения и прочее.

4. Регулярное обновление.

Базу данных необходимо время от времени обновлять. Люди меняют место работы и должность, у них может измениться телефон или появиться электронный адрес, которого раньше не было. Чтобы с базой удобно было работать, чтобы она не устаревала и не превращалась в бесполезный мертвый документ -- в неё нужно регулярно вносить свежие данные. Особенно это касается баз данных СМИ, которые желательно обновлять раз в полтораадва месяца. Если держать руку на пульсе перемен -- все новое можно отследить и внести в свою базу данных.

Список использованной литературы

1. Катлип Скотт М., Сетнер Ален Х. Брум Глен М..Паблик рилейшнз: Теория и практика / Пер. с англ.-8-е изд.-М.: Вильямс, 2001. - 624 с.

2. Королько В. Основы паблик рилейшнз: Учебник .-М.: Рефл-бук, 2001. - 528 с.

3. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации: Теория и практика.- Киев: Дакор, 2002. - 506 с.

4. Ньюсом Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз / Пер. с англ..-7-е изд.-М.: Инфра-М,2001. - 628 с.

5. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением.-2-е изд., испр. и доп.-М.: Центр, 2003. - 320 с.

6. Управление общественными отношениями: Учебник/ Под общ. ред. В.С. Комаровского.-М.: Изд-во РАГС, 2003. - 400 с.

7. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью: PR.-М.: Теис, 2001. - 296 с.

8. Связи с общественностью. Теория и практика: Учебное пособие. - М.: Дело, 2003. - 496с.

Размещено на Allbest.ru