Виды средств коммуникаций и характеристика воздействия каждого из них на ключевую аудиторию

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Средства коммуникации как способ передачи информации

1.1 Понятие и функции средств коммуникации

1.2 Типология средств коммуникации

Глава 2. Эффективность средств коммуникации как метод воздействия на аудиторию

2.1 Основные критерии отбора средств коммуникации

2.2 Оценка эффективности средств коммуникации (на примере фотовыставки «На ветру», г. Улан-Удэ)

Заключение

Список использованной литературы

Введение

коммуникация информация аудитория

На сегодняшний день взаимодействие людей в условиях межличностного и массового общения - один из главных способов передачи и получения информации по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств. Такой процесс называется коммуникацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей, так как это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность.

Чтобы осуществить коммуникацию существуют некоторые средства, подразделяющиеся на разные виды. Средства коммуникации - это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая может передаваться между людьми с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Данная тема актуальна, так как знание о том, какое средство коммуникации выбрать для воздействия на ту или иную аудиторию поможет лучше донести информацию и добиться необходимой реакции от этой аудитории.

Средства коммуникации, их значение, особенности и роль в процессе передачи информации рассматривались и изучались многими российскими и зарубежными специалистами этой области, таких как Б.И. Кретов, Дж.Е. Груниг, Ф.Г. Панкратов и А.А. Романов.

Основной целью данной работы является выявление средств коммуникации и рассмотрение эффективности их воздействия на ключевые аудитории. Для достижения этой цели мною были выделены следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие и функции средств коммуникации;

2. Выявить типы и виды средств коммуникации;

3. Изучить основные критерии отбора средств коммуникации для воздействия на аудиторию;

4. Проанализировать эффективность средств коммуникации.

Объектом данного исследования являются средства коммуникации; предметом исследования является влияние средств коммуникации на ключевые аудитории.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения, списка литературы. Первая глава посвящена понятию средства коммуникации и его типам. Во второй главе рассматриваются эффективность средств коммуникации как метод воздействия на аудиторию, а также основные критерии отбора средств коммуникации и ее оценка.

Глава 1. Средства коммуникации как способ передачи информации

1.1 Понятие и функции средств коммуникации

Термин «коммуникация» получил теоретическое обоснование в начале ХХ века. Коммуникация (от лат. communicatio - «делаю общим», «связываю») - обмен информацией между индивидами с помощью средств коммуникации и коммуникационных кодов. Л.В. Азарова «Паблик рилейшнз: теория и практика». учеб. пос. СПб, 2002 г. Один из основоположников американской социологии Чарльз Кули считал, что это «механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений - все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени».Дж.Е. Груниг, Хант Е. «Управляя паблик рилейшнз» - М., Прогресс, 2000 г.

Главной функцией коммуникации является деятельность, которая выполняется определенным элементом социальной системы в ее организации как целого, в осуществлении целей и интересов социальных групп и классов. Границ между средствами коммуникации и остальным внешним миром достаточно, а чтобы осуществить коммуникацию, нужны каналы, по которым будет передаваться эта самая информация.

Вне зависимости от средств и каналов коммуникации, мы передаем сообщения для того, чтобы предупредить других людей (дорожные знаки или крик), информировать других людей (телетекст или пресс-релиз), объяснить что-либо (учебник или план эксперимента), развлечь (анекдот или художественный фильм), описать что-либо (документальный фильм или устный рассказ), убедить кого-либо. Рассмотрим само понятие средств коммуникации, а также их функции и значение.

Средства коммуникации в широком смысле - это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая может передаваться между людьми с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.А.В.Соколов «Общая теория социальной коммуникации»- СПб., 2000 г.

В научной литературе не существует однозначного решения вопроса о функциях коммуникации. Однако большинство зарубежных и отечественных ученых сходится во мнении, что процессу коммуникации присущи определенные функции:

1. информационная - данная функция раскрывается в процессах передачи и приема информации партнерами по общению. С помощью неё информация не просто передается - принимается, но и формируется, что является важным моментом для творческого продуктивного общения. Также она способствует выравниванию различий в исходной информированности партнеров. Благодаря информационной функции происходит стремление понять взгляды и установки друг друга, сопоставить их, выразить свое согласие или несогласие, а также прийти к определенным согласованным или новым результатам;

2. экспрессивная - способность передавать не только смысл, но и давать оценку информации;

3. прагматическая - способность передавать коммуникационную установку, которая оказывает определенное воздействие на получателя. Эта функция позволяет регламентировать поведение и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия. Она может быть направлена как на себя, так и на партнера, в ходе осуществления этой функции возникает необходимость прибегать как к побуждению партнера к выполнению какого-то действия, так и к запрещению каких-то поступков. Ведь человек общается ради достижения каких-то целей, для чего осуществляет определенную деятельность, которая в свою очередь нуждается в постоянном контроле и корреляции. Именно это и выполняет прагматическая функция коммуникации.

4. регулятивно - управляющая функция проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения, а также может быть представлена как возможность регулировать не только собственное поведение, но и поведение других людей, оказывать управляющее воздействие на человека, глубина которого зависит от индивидуальных свойств партнеров коммуникации.

5. эмоционально - коммуникативная функция оказывает большое воздействие на эмоциональное состояние человека. Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в процессе общения людей.

Потребность в общении часто возникает в связи с необходимостью изменить свое эмоциональное состояние. В процессе общения людей может измениться интенсивность эмоциональных состояний партнеров: происходит либо сближение этих состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление. Человек в общении может эмоционально разрядиться или, наоборот, усилить эмоциональную напряженность. И.П. Яковлев «Паблик рилейшнз в организациях.» СПб, 1999 г.

Таким образом, средства коммуникации являются способом передачи информации, средством влияния и воздействия организации на целевую аудиторию, а также выполняют при этом ряд важных функций.

1.2 Типология средств коммуникации

В человеческой истории долгое время самым быстрым и надёжным средством коммуникации была голубиная почта. В течение длительного периода голуби доставляли экономические, политические и другие новости. Со временем, прогресс оказал своё влияние и на средства коммуникации, и теперь каналы передачи информации стали настолько разнообразными, что у них появилось несколько типов, по которым разделяют средства коммуникации. С.М. Катлип «Паблик рилейшенз. Теория и практика»: пер. с англ.: учеб. пособие - М.: Центр, 2000 г.614 с

Существуют различные типологии, по которым можно было бы разграничить средства коммуникации, но мы рассмотрим более подробно только несколько из них. Котлер Ф. Управление рекламой, стимулированием сбыта и связями с общественностью // Ф.Котлер Маркетинг. Менеджмент. - 10-е изд. - СПб.: Изд-во Лать, 2003 г.

Эффективность коммуникационной составляющей реализации PR- программы в значительной мере зависит от того, какие именно формы коммуникации используются для распространения сообщений. Обычные средства коммуникации, применяемые в public relations, специалисты в этой области, как правило, классифицируют на неконтролируемые и контролируемые. Использование неконтролируемых средств означает рассылку новостей об организации в средства массовой информации или специализированные каналы. Поэтому ответственные за работу этих средств коммуникаций издатели или главные редакторы становятся для пиарменов целевой общественностью, от которой зависит возможность распространения сообщения об организации. Цель такой формы коммуникации заключается в том, чтобы добиться положительного освещения акций и событий, устраиваемых организацией. Типичными формами распространения новостей о жизни организации через средства массовой информации выступают пресс-релизы, статьи, фотоматериалы и пресс-конференции.

Неконтролируемыми они называются потому, что пиармен, послав сообщение в средства массовой информации, теряет контроль за его дальнейшим распространением. Редактор или другие работники канала новостей могут без согласования с пиарменом, по собственному усмотрению, напечатать его целиком, частично или вообще не обратить на него внимания; может случиться и так, что, отложив в сторону сообщение пиармена, редактор пошлет корреспондента в организацию, чтобы тот самостоятельно подготовил материал о ней. Поскольку ни организация, ни пиармен не оплачивают каналу информации стоимость публикации или иной формы распространения сообщения, как это бывает в случае размещения рекламы, судьба данного материала полностью зависит от воли работников средств информации. К неконтролируемым средствам коммуникации относят:В. Г. Королько «Основы паблик рилейшнз». «Ваклер», 2000 г.

· Пресс-релиз - это информация (краткая или развернутая), бесплатно распространяемая фирмами, корпорациями, организациями через свои собственные отделы, службы, бюро public relations или посредством специализированных PR-агентств;

· Статьи, очерки;

· Фотоматериалы;

· Пресс-конференции - эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция);Ф.И. Шарков Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. М.: Издательский Дом “Социальные отношения”, издательство “Перспектива”, 2003.- 248с.

· Радио - и телеобъявления (некоммерческих организаций).

Интервью:

· Для печатных изданий, для электронных каналов информации;

· Личные выступления по радио и телевидению, записи новостей на магнитной пленке для радио, распространение новостей в виде слайдов и кинолент для телевидения, специальные программы для радио и телевидения;

· Репортажи с места событий, информирование редакторов, журналистов и репортеров;

· Финансовое паблисити, товарное паблисити, иллюстрированное паблисити;

· Дополнительные материалы для редакции (аргументации);

· Письма к редактору;

· Опровержения (ответы на обвинения).

В отличие от неконтролируемых контролируемыми являются те средства коммуникации, которые распространяют информацию об организации за ее счет. В этом случае форма, содержание материала, место его размещения находятся в руках организации, которая готовит сообщение. Формами контролируемых средств коммуникации могут быть брошюры, бюллетени новостей, отчеты; такие формы видеоматериалов, как киноленты, слайды и др.; межличностное общение типа выступлений, митингов, заседаний, интервью и пр. К контролируемым средствам можно отнести также институциональную рекламу, рассчитанную на укрепление имиджа организации; рекламу пропагандистского характера, отстаивающую точку зрения организации по какому-либо спорному вопросу, и другие формы рекламных материалов. Ниже приведен более полный перечень контролируемых средств распространения информации.

К средствам печатной коммуникации относят: Б. Д. Борисов «Технологии рекламы и PR». Москва, 2001 г.

· Собственные печатные органы;

· Брошюры, информационные материалы, справочники, пособия, книги, письма, бюллетени, доски объявлений;

· Плакаты, листовки, информационные полки;

· Внутренние периодические издания, годовые отчеты, памятные знаки, выставки, экспозиции; обзоры информационных материалов;

· Ящики для жалоб и предложений, письменные отчеты, прайс-листы;

· Учебные материалы, сообщения, пособия;

Средства аудиовизуальной коммуникации: В. Г. Королько «Основы паблик рилейшнз». «Ваклер», 2000 г.

· Печатные (полиграфические) средства визуальных коммуникаций: от агитационного плаката и яркой предвыборной листовки, до рекламных календарей, живописных брошюр и пестрых буклетов на выставках и презентациях;

· Средства визуальных коммуникаций: от кинематографа (изначально чисто визуального, беззвучного) до всемогущего монстра-коммуникатора всех времен и народов - телевидения. Эти два вида искусства - основа боевого отряда игровых, анимационных, графических видео и кино- роликов;

· Средства визуальных коммуникаций, которые используются в наружной рекламе: от рекламных щитов (биллбордов) и стационарных панно на зданиях (брандмауэров) до световых коробов и транспарантов-растяжек;

· Средства визуальных коммуникаций в Интернете: от классики жанра - баннеров, до flash-анимации.

Средства межличностной коммуникации: В.Е. Семенов «Искусство как межличностная коммуникация». - СПб, 2004 г.

· Официальные речи, лекции и семинары;

· Заседания "круглых столов";

· Совместные дискуссии;

· Сессии вопросов и ответов;

· Устные заявления, свидетельства;

· Собрания, заседания комитетов;

· Производственные совещания;

· Неформальное обсуждение;

· Личные инструктажи, советы;

· Коллективные мероприятия;

· Персональные отчеты.

Межличностная коммуникация осуществляется в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели и конструктивность решений, и готовность каждого партнера к адекватному поведению.

PR-рекламирование (не рассчитанное на стимулирование торговли): А.П. Панфилова «Деловая коммуникация в профессиональной деятельности». - СПб, 2002 г.

· Печатные радио- или телеобъявления; обращения к общественности,

· Заявления относительно позиции по определенным спорным вопросам;

· Внешнее оформление: афиши, вывески, логотипы, символика;

· Институционная реклама в сборниках "Желтые страницы";

· Рекламные объявления в транспорте и на транспортных средствах, с использованием авиации, воздушных шаров;

· Реклама при помощи специальных изделий: на календарях, пепельницах, ручках, карандашах, спичечных коробках, записных книжках и других канцелярских или текстильных изделиях;

· Трюки или хитроумные проделки, привлекающие внимание.

А так же существует другая типология средств коммуникации, такая как вербальная и невербальная.

Средства вербальной коммуникации.

Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков, включающих два принципа - лексический и синтаксический. О.Е.Третьяков «Речевые коммуникации. Вербальный сбор информации». Учебно-методическое пособие. 2003 г.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Но этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе сообщения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, так как «говорящий» сначала имеет определённый замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчётливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: её осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Так, речь - это вербальная коммуникация, то есть процесс общения с помощью языка, а также посредством речи информация не просто «движется», но и участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют и убеждают друг друга, то есть стремятся достичь определенного изменения поведения. Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, в свою очередь обязательно дополняемое употреблением других, неречевых знаковых систем. Поэтому коммуникативный процесс оказывается неполным, если не рассматривать его невербальные средства. Приступим к рассмотрению невербальных средств коммуникации.

Средства невербальной коммуникации:

Невербальная коммуникация - это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности. А так же имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система. В.В. Никандров « Вербально - коммуникативные методы в психологии». - СПб.: Речь, 2002. - 411 с.

Кроме того, ее можно охарактеризовать как общение при помощи мимики, жестов и пантомимики (позы), через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. М.С. Андрианов «Невербальная коммуникация». - М.: Институт обще-гуманитарных исследований, 2007. -256 с. Совокупность средств невербального общения призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнёров по коммуникативному процессу.

Классификация видов невербальной коммуникации. Она включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство);

2. Взгляд;

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

· внешний вид собеседника;

· мимика (выражение лица);

· пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

· вокальные качества голоса;

· его диапазон;

· тональность;

· тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

· темп речи;

· паузы;

· смех и т.д.

Следует отметить, что именно три подсистемы имеют наибольшее значение, несут максимум информации о собеседнике - взгляд, пространственную и оптико-кинетическую подсистемы. К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию. И.Н. Горелов «Невербальные компоненты коммуникации». 3-е изд. - М.: Изд-во ЛКИ, 2007. - 112 с.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т.д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут играть роль коммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т.п.

Сравнительный анализ осознанного и неосознанного в невербальном поведении отправителя и получателя информации показывает, что осознанное восприятие невербальных средств характерно в большей степени для получателя информации, так как перед ним стоит сложная задача правильной интерпретации передаваемой информации. Отправитель информации, напротив, в большинстве случаев не осознает своего невербального поведения. Любая коммуникация, которая осуществляется без слов, считается невербальной. Чувства так же, как и информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. А.В. Соколов «Общая теория социальной коммуникации»- СПб. 2000 г. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровне, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Итак, средства коммуникации - это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая может передаваться между людьми с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации. В научной литературе выделяют несколько функций средств коммуникаций: информационная, экспрессивная, прагматическая, регулятивно - управляющая и эмоционально - коммуникативная. В коммуникационном процессе средства коммуникации играют важную роль, так как именно с помощью них можно донести необходимую информацию и получить реакцию от выбранной целевой аудитории.

Глава 2. Эффективность средств коммуникации как метод воздействия на аудиторию

2.1 Основные критерии отбора средств коммуникации

Оценка эффективности средств коммуникаций - это необходимое условие и важный фактор управления коммуникативными процессами. Она предполагает выбор критериев и показателей эффективности коммуникативной деятельности и основывается на общем подходе к определению эффективности коммуникации как отношению достигнутого результата к предварительно намеченной цели.

Общий принцип отбора средств коммуникации - это их способность служить достижению целей PR-мероприятия и программы. Существуют различные критерии оценки эффективности средств коммуникаций. Выделим следующие критерии:Г.Г. Почепцов «Теория коммуникации»- М.,2001 г.

1. Четкая ориентация на целевую аудиторию

Определение целевой аудитории заключается в составлении примерного портрета целевого потребителя. Важно знать, на кого направлена информация и как её лучше донести. Основные характеристики целевой аудитории: пол, место жительства, возраст, семейное положение, образование, занятость, финансовый статус, социальный статус, а также специализированные данные, важные для специфики отбора средства коммуникации. Целевая аудитория определяет ключевые решения коммуникации -- что, как, когда, где, почему и кто будет ей сообщать. Если рынок представляет собой ограниченное число покупателей, персональные продажи могут быть эффективными. Однако если потенциальных потребителей множество и они географически рассредоточены на большой территории, затраты на персональные продажи могут быть неприемлемо большими. Для таких рынков имеет смысл экстенсивное использование рекламы.

Тип потребителя также влияет на выбор средств коммуникации. Персональные продажи работают лучше на целевом рынке, состоящем из организаций (индустриальных покупателей, а также оптовых и розничных торговцев), чем на целевом рынке, состоящем из конечных потребителей.

2. Коммуникативное поле, создаваемое выбранным средством коммуникации

Взаимодействие с целевой аудиторией протекает в определенной протяженной среде, называемой коммуникативным полем или пространством. Это пространство неоднородно: его плотность в разных местах неодинакова, поэтому информационный обмен одних и тех же типов в разных его местах будет иметь различную интенсивность.М.А. Василик «Основы теории коммуникации»- М., 2003 г.

При создании эффективного коммуникативного поля требуется широкий спектр маркетинговых инструментов. От того, смогут ли выбранные средства коммуникации, создать необходимое коммуникативное поле зависит взаимосвязь между участниками процесса принятия и обмена информацией. Эта взаимосвязь может выражаться:

- в непосредственной связи и постоянной зависимости между участниками коммуникации, что сказывается на системе кодирования и декодирования знаков, содержании сообщения;

-в целенаправленном воздействии субъектов общения на коммуникативное пространство и последнего на них, что вызывает изменения и развитие каждого из них;

-в возникновении противоречий и антагонизма между коммуникативным пространством и лицом в случае отсутствия в нем условий для удовлетворения информационных потребностей личности;

-в возникновении в коммуникативном пространстве механизмов, которые способствуют или не способствуют взаимопониманию между субъектами информации;

-во влиянии коммуникативного процесса на коммуникативное пространство и наоборот, что ведет к изменениям каждого из них;

- в возникновении противоречий между участниками коммуникативного процесса и коммуникативным пространством в случае отсутствия в последнем условий для эффективного обмена информацией, налаживания взаимопонимания и диалога.

Так, коммуникативное поле - одно из важных условий процесса коммуникации. От него зависит эффективность этого процесса.

3. Популярность используемого средства коммуникации

От уровня отношений одних средств коммуникации будет зависеть то, как воспримет посылаемую информацию целевая аудитория. Важно отметить, что если рейтинг выбранного средства коммуникации будет низким среди других ему подобных, то информация будет неэффективной и в итоге не будет ожидаемого результата. Самыми популярными средствами коммуникации на сегодняшний день являются следующие:

- Печатные издания, к которым в первую очередь относятся периодические издания, такие как газеты и журналы, а также листовки, рекламные буклеты и прочая печатная продукция, предназначена для распространения среди большого числа людей.С. Г. Корконосенко «Основы журналистики: Учебник для вузов»./ - М.: Аспект Пресс, 2004 г. Информация в печатных изданиях содержится на материальных носителях, в подавляющем большинстве случаев отпечатанной типографским способом на бумаге.
Одним из основных преимуществ печатного способа распространения информации с точки зрения качества процесса коммуникации является возможность читателя (или того, кто рассматривает картинки) самому определять скорость получения информации, а также возвращаться к уже прочитанным строкам (просмотренным картинкам) столько, сколько требуется для усвоения материала или получения эстетического удовольствия. Другим преимуществом является возможность создавать подшивки и архивы для последующего использования полученной из печатных изданий информации, в том числе использования в новом качестве, невозможным без создания архива, например наблюдение за отображением какого-либо природного или социального явления в печати и создания на этой основе прогнозов развития событий в будущем. Третьим преимуществом является возможность распространения в печатных изданиях купонов и удостоверений, выполненных типографским способом на страницах газет и журналов. Это преимущество, основанное на материальности носителя информации и его дешевизне, очень часто используется в мероприятиях по стимулированию сбыта. И, наконец, еще одно преимущество заключается в том, что тот или иной журнал связан с определенным престижем в обществе, и чем он более престижен, тем дольше его будут хранить и читать. В этом случае журналы становятся средством повторения рекламных посланий на несколько лет. Их читатели склонны увлекаться определенной тематикой, особенно если это специализированные издания. Если кто-то интересуется футболом, теннисом или другим видом спорта, к его услугам целый набор журналов, которые предложат ему максимум информации по данному вопросу, а производители спортивного инвентаря, форменной одежды, а также владельцы спортклубов будут размещать в них свою рекламу.

- Аудиовизуальные средства коммуникации (телевидение и радио)

Вещательные каналы отличаются особенностью передавать динамическую, изменяющуюся во времени информацию. К ним в первую очередь относятся радио и телевидение во всём многообразии форм, включая сюда спутниковое телевещание и уникальное кабельное радио, так популярное в нашей стране. Г.Л. Тульчинский «PR фирмы: технология и эффективность» / Г.Л. Тульчинский. - СПб. : Алетейя; СПб ГУКИ, 2001. - 304 с.

Телевидение отличается самой широкой палитрой выразительных средств, которые можно использовать в процессе коммуникации. Общеизвестно, что большую часть информации человеческое сознание получает через зрительное восприятие. Телевидение, с его возможностями передавать цветное движущееся изображение, сопровождающееся звуком (а также стереофоническим или пятиканальным объёмным звуком и телетекстом), таким образом, оказывается самым быстрым каналом передачи информации, способным за единицу времени передать зрителю больший объём сведений, и, к тому же, самым выразительным. Оно также имеет хорошие конструктивные возможности для демонстрации товара, поскольку в полной мере можно использовать движение, цвет и зрительный ряд для более точного выражения идей. Телевидение комплексно воздействует на органы чувств человека, т.е. на слух и зрение, Более того, «телевидение создает ощущение синхронности с событием. Благодаря этим качествам телевидение стало одним из самых эффективных каналов массовой коммуникации. Массовый характер коммуникации посредством телевидения не является абсолютной ценностью, поскольку не все PR-кампании проводятся в расчете на значительные сегменты общества. Рейман Л.Д. Информационное общество и роль телекоммуникаций в его становлении. // Вопросы философии. ? 2001. ? №3.

Уникальным радиоканалом коммуникации на всей территории нашей страны является так называемая радиотрансляционная сеть, идею которой очень трудно объяснить иностранцам, для которых наиболее близкое название этой системы - кабельное радио. Сегодня по данным исследований аудиторий различных каналов рекламы «кабельное радио» в утренние часы собирает многочисленную аудиторию, превосходящую по своему размеру и широте социального состава аудитории большинства современных стереофонических радиостанций. Как наиболее доступное средство коммуникации по сравнению с другими мультимедийными средствами, оно оказывает большое влияние на общество, так как прямые включения больше располагают к доверительным отношениям со стороны слушающих их людей, и поэтому радио является довольно популярным средством коммуникации.

- Интернет как средство коммуникаций предоставляет прекрасную возможность использования механизма таргетинга - воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям. Н.Н. Молчанов. «Маркетинг в информационном обществе». Москва 2005 г. Бурное развитие Интернета в последние годы привело к возникновению феномена журналистики on-line, когда количество каналов коммуникации не позволяют добиться полного контроля над ними.

Коммуникации посредством глобальной сети Интернет, построенные на принципе общения многих со многими, самым радикальным образом отличаются от традиционных средств массовой информации, которые основываются на принципе распространения сообщений от одного ко многим.

Активное взаимодействие со средствами массовой информации в Интернете так же важно, как и сотрудничество с традиционными СМИ. СМИ в Интернете включают в себя, во-первых, издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии, во-вторых, сайты, полностью дублирующие печатные издания, и, в-третьих, специальные Интернет-версии печатных изданий. Крупные ежедневные печатные издания выставляют на своих веб-сайтах свежие выпуски, которые появляются почти одновременно с выходом газеты из типографии. Особенностью Интернет-СМИ является то, что информация в таком издании может появиться очень быстро (опубликование новости или статьи занимает всего несколько минут и возможно в любое время суток), а затем стремительно быть растиражирована другими СМИ, в т.ч. традиционными. Мамыкин А.А. «Стратегия и тактика маркетинга в Интернет» /Маркетинг в России и за рубежом - № 2, 2000.

- Еще одним важным каналом коммуникации являются выставки. В современной России выставочный бизнес очень динамично развивается. По мнению Е.Н. Голубковой «выставки-продажи в среднем дают фирме 18% новых покупателей. Это позволяет делать вывод, что доходы от выставок-продаж превышают доходы от других составляющих маркетинговых программ - особенно в тех случаях, когда нужны новые покупатели» Е.Н. Голубкова «Маркетинговые коммуникации» / Е.Н. Голубкова. - М. : Финпресс, 2000. - 256 с.

При реализации кампаний по связям с общественностью учет времени имеет самое принципиальное значение. Фактор времени следует учитывать, во-первых, при подготовке любых информационных материалов для СМИ и приглашении участников. Дело в том, что существует определенный период времени - срок исполнения заказа, который требуется для подготовки информации к выпуску программы или выхода печатного тиража. Так же при проведении любых специальных мероприятий с участием официальных лиц следует учитывать, что их график работы очень насыщен и расписывается на несколько месяцев вперед. План визитов и мероприятий, с участием высших должностных лиц государства обычно составляется с перспективой на год и более. Поэтому очень важным представляется своевременная рассылка приглашений на специальное мероприятие, а также своевременная рассылка информационных материалов для СМИ. Г.Г. Почепцов «Паблик рилейшнз для профессионалов» / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук; Киев : Ваклер, 2001. - 624 с.

Огромное влияние на всю PR-кампанию оказывает время ее проведения, длительность, дата и даже время начала основных мероприятий. Дело в том, что функционирование всех сторон жизни общества носит сезонный или, как минимум, циклический характер (например, в политической жизни, оживляющейся во время выборов).

На этапе реализации кампаний по связям с общественностью очень важно не допустить срыва запланированных мероприятий. Для этого нужно очень четко понимать, в чем заключаются контрольные функции менеджера по связям с общественностью. Дело в том, что отмена или откладывание запланированных мероприятий, о которых было заявлено на этапе планирования, приводит к подрыву имиджа всей организации.

Таким образом, выбирая популярное средство коммуникации, существует больше шансов добиться необходимой реакции от целевой аудитории.

4. Уровень стоимости используемого средства коммуникации

Считается, что наиболее дорогими являются теле- и радио-средства коммуникации, так как на их реализацию уходит больше денежных средств. Государственные телеканалы и радиостанции, а также печатные издания федерального уровня запрашивают больше вложений, чем СМИ регионального и местного уровня. Но стоить помнить, что и дешевые средства коммуникации могут оправдать ожидания в силу того, что их легче приобрести потребителю информации.

5. Оперативность распространения информации

От скорости распространения зависит и эффективность передаваемой информации. Например, выбирая печатные СМИ стоит учесть периодичность их выхода, а при выборе теле или радио СМИ необходимо знать время монтажа программы. В настоящее время частота выпуска печатной периодики колеблется от ежедневного (газета) до ежегодного (альманах). Конечно, можно делать выпуски газет, особенно с экстренной информацией, и несколько раз в сутки (так часто случалось в условиях неразвитости аудиовизуальных средств коммуникаций), но это сопряжено с трудностями печати и доставки, и поэтому с повсеместным распространением радио и телевидения такая практика почти прекратилась. В результате, пресса проигрывает в оперативности информирования. Ведь невозможно избежать значительного разрыва во времени между подготовкой номера, печатанием тиража, доставкой и получением его «потребителем». И.А. Негодаев. Информатизация культуры. Санкт-Петербург 2004 г.

Таким образом, от критериев отбора необходимых средств коммуникации зависит процесс коммуникации в целом. Необходимо соблюдать и придерживаться поставленных условий, так как комплекс этих критериев дает возможность говорить о гарантии успешности передачи информации.

2.2 Оценка эффективности средств коммуникации (на примере фотовыставки «НА ВЕТРУ», г. Улан-Удэ)

Выделив 5 главных критериев отбора средств коммуникации (четкая ориентация на целевую аудиторию; коммуникативное поле; популярность используемого средства коммуникации; уровень стоимости используемого средства коммуникации; оперативность распространения информации), рассмотрим, как они учитываются и применяются на практике, а также оценим эффективность применяемых средств коммуникации.

В качестве примера рассмотрим фотовыстаку «НА ВЕТРУ» (г. Улан-Удэ). Общая характеристика мероприятия приведена в виде таблицы.

Таблица. Характеристика фотовыставки «На ветру»

Организатор	Музей истории города Улан-Удэ (ответственный за проведение ивента - куратор музея и заведующая экскурсионным отделом Цыбикова Т.Ю.).
Дата, время и место проведения мероприятия	23.06.2012. Адрес: г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 26 Двор музея истории города Улан-Удэ (площадка за музеем). Ивент проводился один день в течение нескольких часов (с 16:00 до 23:00).
Кол-во участников	185 человек.
Цели организаторов мероприятия	1) Найти новых авторов для дальнейшего сотрудничества с ними; 2) Организация досуга жителей города; 3) Налаживание контактов (- между организаторами ивента и участниками; - между участниками).
Особенности мероприятия	Фотопроект в формате уличной выставки. 1) Подобный ивент проводился в городе впервые; 2) Вход на мероприятие был бесплатным; 3) Ивент проходил в неформальной обстановке что способствовало свободному общению между участниками; 4) Ивент позволил показать многим начинающим фотографам свои работы для оценки другими; 5) Участники ивента завели новые знакомства как для обмена опытом в создании фотографий, так и для простого дружеского общения и времяпровождения; 6) Оригинальность показа фотографий - работы развешивались на бельевые веревки с помощью прищепок; На протяжении ивента фиксировались лучшие его моменты и по окончанию был составлен фотоотчет, представленный для оценки участникам события.

В исследовательской литературе рассматриваются две стороны эффективности средств коммуникации:

· Контролируемые - информация, распространяемая за счет организации (брошюры, листовки, «круглые столы», афиши, рекламные щиты, и т.п.)

· Неконтролируемые - предполагают рассылку новостей об организации в средства массовой информации без оплаты стоимости публикации (пресс-релизы, пресс-конференции, статьи, радио - и теле объявления, интервью, репортажи с места событий и т.п.)

При организации и проведении фотовыставки были задействованы средства коммуникации обоих видов, которые в совокупности создали эффективную систему.

Рассмотрим, какие коммуникационные средства использовались на подготовительном этапе мероприятия, во время его проведения и после.

1. Подготовительный этап:

- афиша на здании музея

- распространение брошюр и листовок, которые содержали информацию о предстоящем событии

- публикация информации о мероприятии на сайте музея и в персональной группе, созданной в социальной сети «Вконтакте»

2. Во время проведения мероприятия:

- средства межличностной коммуникации (дискуссии, обсуждения, обмен мнениями)

3. После проведения мероприятия:

- публикации в газетах («Молодежь Бурятии», «Информ Полис»)

- обсуждения в группе музея в социальной сети «Вконтакте»

Рассмотрев средства коммуникации, использованные организаторами мероприятия, можно дать оценку эффективности этих средств с учетом критериев для их отбора. Следует заметить, что при выборе средств коммуникации эти критерии были учтены.

1. Четкая ориентация на целевую аудиторию

Организаторам удалось заинтересовать ту целевую аудиторию, которая была ими выбрана - возрастные категории молодежь и подростки (на них было направлено такое средство коммуникации как интернет ), но в то же время в событие могли принять участие люди старшего возраста.

2. Коммуникативное поле

Участники мероприятия свободно общались между собой, обменивались впечатлениями о событии, а также оценивали фотографии друг друга и других участников.

3. Популярность используемого средства коммуникации

Средства коммуникации, которые использовались на разных стадиях проведения мероприятия, одинаково эффективны - и печатные СМИ, и интернет - источники, и брошюры являются на сегодняшний день одними из главных способов информирования аудитории. Также можно отметить, что межличностное общение послужило главным плюсом и особенностью мероприятия.

4. Уровень стоимости используемого средства коммуникации

Затраты организаторов были минимальны, так как музей имеет собственный сайт и группу, размещение информации в которых бесплатно. Публикации в газетах, а также печать брошюр, по словам организаторов, не были слишком дороги.

5. Оперативность распространения информации

Время распространения информации было достаточно оперативным, но можно отметить, что пользователи социальной сети «Вконтакте» оказались информированы быстрее, чем читатели газет и журналов.

Таким образом, средства коммуникации, использованные в ходе фотовыставки «НА ВЕТРУ», можно охарактеризовать успешными и эффективными, основываясь на положительных отзывах участников события, многие из которых оставляли заявку на его повторное проведение спустя некоторое время.

Заключение

В итоге, проведя исследование видов средств коммуникаций и рассмотрев характеристику воздействия каждого из них на ключевую аудиторию, можно сделать следующие выводы. В настоящее время средства коммуникации являются необходимым элементом в коммуникационном процессе. Именно с их помощью осуществляется процесс передачи и получения информации.

Средства коммуникации выполняют ряд функций:

1. информационная,

2. экспрессивная,

3. прагматическая,

4. регулятивно - управляющая

5. эмоционально - коммуникативная.

В ходе изучения научной литературы были выделены основные критерии отбора средств коммуникации:

1. Четкая ориентация на целевую аудиторию;

2. Коммуникативное поле;

3. Популярность используемого средства коммуникации;

4. Уровень стоимости используемого средства коммуникации;

5. Оперативность распространения информации.

На основе выбранных критериев была осуществлена оценка эффективности средств коммуникации мероприятия на примере фотовыставки «НА ВЕТРУ», проводимой музеем истории города Улан-Удэ. Благодаря данному исследованию, а также рассмотрению оценки эффективности средств коммуникации удалось достичь цели работы - выявление средств коммуникации и рассмотрение эффективности их воздействия на ключевые аудитории.

Изучение данной темы перспективно. Сегодня средства коммуникации становятся все более обширными, так как информационное сообщество и потребители информации стали намного активнее интересоваться всеми сферами жизни общества, и развитие знания о средствах коммуникаций и воздействия каждого из них позволит создавать более эффективную информацию, которая так нужна целевой аудитории.

Список использованной литературы

1. Азарова Л.В. «Паблик рилейшнз: теория и практика». учеб. пос. СПб, 2002 г.

2. Алешина И.В «Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров». Москва, 2004 г.

3. Андрианов М.С. «Невербальная коммуникация». - М.: Институт Общегуманитарных исследований, 2007 г. -256 с.

4. Борисов Б.Д. «Технологии рекламы и PR». Москва, 2001 г.

5. Василик М.А. «Основы теории коммуникации»- М., 2003 г.

6. Груниг Дж.Е., Хант Е. «Управляя паблик рилейшнз» - М., Прогресс, 2000 г.

7. Горелов И.Н. «Невербальные компоненты коммуникации». 3-е изд. - М.: Изд-во ЛКИ, 2007 г. - 112 с.

8. Голубкова Е.Н. «Маркетинговые коммуникации» / Е.Н. Голубкова. - М. : Финпресс, 2000 г. - 256 с

9. Корконосенко С. Г. «Основы журналистики: Учебник для вузов». - М.: Аспект Пресс, 2004 г.

10. Королько В.Г. «Основы паблик рилейшнз». «Ваклер», 2000 г.

11. Котлер Ф. «Управление рекламой, стимулированием сбыта и связями с общественностью» // Ф.Котлер Маркетинг. Менеджмент. - 10-е изд. - СПб.: Изд-во Лать, 2003 г.

12. Мамыкин А.А. «Стратегия и тактика маркетинга в Интернет» /Маркетинг в России и за рубежом - № 2, 2000.

13. Молчанов Н.Н. «Маркетинг в информационном обществе». Москва 2005 г.

14. Негодаев И.А. «Информатизация культуры» Санкт-Петербург, 2004 г.

15. Никандров В.В.«Вербально - коммуникативные методы в психологии». - СПб.: Речь, 2002 г. - 411 с.

16. Панфилова А.П. «Деловая коммуникация в профессиональной деятельности». - СПб,2000 г.

17. Почепцов Г.Г. «Теория коммуникации»- М.,2001 г.

18. Почепцов Г.Г. «Паблик рилейшнз для профессионалов» / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001 г. - 624 с.

19. Рейман Л.Д. Информационное общество и роль телекоммуникаций в его становлении. // Вопросы философии. ? 2001. ? №3.

20. Семенов В.Е. «Искусство как межличностная коммуникация». - СПб, 2004 г.

21. Соколов А.В. «Общая теория социальной коммуникации» Учеб-ное пособие. -- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., Санкт-Петербург 2002 г. -- 461 с.

22. Третьяков О.Е. «Речевые коммуникации. Вербальный сбор информации». Учебно-методическое пособие. 2003 г.

23. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский. - СПб.: Алетейя; СПб ГУКИ, 2001 г. - 304 с.

24. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник для вузов. М.: Издательский Дом “Социальные отношения”, издательство “Перспектива”, 2003.- 248с.

25. Яковлев И.П. «Паблик рилейшнз в организациях». Москва, СПб, 2001 г.

Размещено на Allbest.ru

...