Организация службы маркетинговых исследований на предприятии

l определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;

l определяет порядок оплаты труда работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т.п.;

l определяет стратегию деятельности по продвижению товаров и услуг, организует ее реализацию;

l принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организованной структуры;

l представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции;

l ежегодно (а по требованию генерального директора предприятия в любой момент за любой период времени) представляет им информацию о деятельности отдела

l в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с руководством привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений предприятия, создает временные группы экспертов по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой;

l организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга;

l занимается повышением квалификации сотрудников отдела и собственной квалификации.

Маркетолог, менеджер по маркетингу, осуществляет исследовательские и исполнительские функции:

l предоставляет начальнику отдела информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации;

l организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития;

l организует и принимает личное участие в проведении исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия;

l организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.);

l проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе;

l организует получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области;

l организует разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с экономическими службами проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию;

l устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления работы;

l выполняет поручения генерального директора, вице-президента;

l проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга;

l разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности;

l осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы;

l на основе статистической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка;

l вырабатывает предложения в области ценовой политики;

l осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации;

l осуществляет выбор и организует при участии других подразделений предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т.п.);

l осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров;

l организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции;

l организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж по всем регионам и сегментам рынка;

l проводит анализ состояния московского офиса и диллерской сети, вырабатывает рекомендации по ее развитию и совершенствованию (создание сбытовых филиалов, контор, представительств предприятия в различных регионах, расширение сети предприятий оптовой и розничной торговли и т.п.);

l организует и проводит исследование товарного ассортимента и потребительских свойств выпускаемых товаров;

l осуществляет выявление основных тенденций развития производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.);

l разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет изучение и прогнозирование спроса на товар, проводит оценку потребности в производимых и разрабатываемых товарах;

l разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта организует и проводит исследование потребительских предпочтений и покупательского поведения по отношению к товарам данной товарной группы;

l совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет сбор и анализ сведений о недостатках, претензиях в использовании товара, принимает участие в рассмотрении рекламаций;

l осуществляет создание и ведение информационной базы по товарной группе;

l контролирует осуществление плана маркетинга определенной группы товаров, готовит предложения по внесению в него изменений;

l участвует в разработке и согласование планов проведения рекламных мероприятий;

l участвует в определении целей, методов, сроков и эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара;

l замещает начальника отдела маркетинга в случае его отсутствия.

Проведение маркетинговых исследований

Планы проведения маркетинговых исследований для предприятия в целом разрабатываются отделом маркетинга совместно с руководителями компаний и руководителями товарных групп. Разработку планов маркетинговых исследований координирует начальник отдела маркетинга. Исполнение планов осуществляют сотрудники отдела маркетинга при участии всех необходимых служб предприятия.

Для организации службы маркетинговых исследований на предприятии, необходимо ввести следующие должности: руководитель службы маркетинговых исследований - 1 человек, менеджеры - 2 человека.

Таблица 2. Затраты на организацию службы маркетинговых исследований

Заключение

В условиях перехода к рыночной экономике служба маркетинга - это важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с другими службами создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли.

Организация маркетинговых исследований тесно связана с деятельностью маркетинговой службы, ее численностью и состав, набором функций маркетинга, степенью автономности и т.д.

В состав маркетинговой службы должны входить специалисты по изучению рынков, формированию товарного ассортимента, специалисты по ценам, сбыту, рекламе и др. Необходимо, чтобы должностные инструкции предусматривали самостоятельность и ответственность работников.

Создание на предприятии службы маркетинга потребует соответствующего изменения организационной структуры управленческих служб и установления новых функциональных связей между подразделениями предприятия.

Деятельность маркетинговой службы базируется на принципах научности, мобильности,

гибкости, маневренности, настойчивости, демократичности.

В функции службы маркетинговых исследований входит: анализ внутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия и торговых марок.

Задачами службы маркетинговых исследований на предприятии являются сбор и анализ исходной информации, планирование и прогнозирование, оперативная работа. Основной задачей маркетинговой службы является продвижение товаров или продукции того или иного предприятия.

В современных условиях жесткой конкуренции реклама - это необходимый элемент производственно-сбытовой деятельности, способ создания рынка сбыта, активное средство борьбы за рынок.

К основным формам организации службы маркетинговых исследований, относятся: функциональная организация, дивизиональная организация, матричная организация, эдхократическая организация, многомерная организация, предпринимательская и партисипативная организация.

ООО «Полиграф» - предприятие занимающееся предоставлением полиграфических и издательских услуг. Предприятие имеет хорошо отлаженную систему качества и надежности выпускаемой продукции, которая обеспечивает квалифицированный технический контроль.

На ООО «Полиграф» в процессе развития был образован отдел маркетинга и развития. Служба маркетинга на предприятии построена по продуктово-рыночному принципу.

Управляющие отдельными продуктами планируют объемы продаж и прибыль по продуктам, получают от управляющего рынком сведения об объемах продаж. За разработку, выпуск и сбыт определенных продуктов или групп продуктов отвечают управляющие продуктом.

Управляющий рынком в свою очередь отвечает за развитие прибыльных рынков для существующих и потенциальных продуктов организации. В то же время он отвечает за разработку и реализацию стратегии и планов маркетинга для определенных рынков.

Отдел маркетинга и развития работает с упором на внутренний рынок в основном с целью расширения продаж и поиска перспективных для серийного выпуска разработок. Конечным результатом работы службы маркетинга является разработка конкретных финансовых, производственных, сбытовых планов и их представление в виде законченных бизнес-планов для планирования производства и обеспечения получения инвестиций.

Служба маркетинга предприятия, при взаимодействии с подразделениями предприятия является одним из основных инициаторов, координаторов и несет полную ответственность за предложение и обоснование коммерческой целесообразности разработки и производства нового продукта, а также коммерческую реализацию нового изделия.

Для системы организации менеджмента и маркетинга на ООО «Полиграф» была проделана большая работа по управлению персоналом, созданы новые службы коньюнктурно-экономических исследований: по поиску информации о рынках сбыта, изменена по товарно-рыночному принципу структура маркетинговых подразделений и центров ответственности.

Основой для эффективного маркетинга является контроль результатов маркетинговой деятельности и конкретных маркетинговых мероприятий по исследованию.

Список использованной литературы

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.

2. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынка. М.: Русская Деловая Литература, 2004. - 174 с.

3. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг, №3, 1995. - С. 14 - 21.

4. Голубков Е.М. Маркетинговые исследования: теория и практика М.: - изд. «Финпресс», 2000. - 303 с.

5. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Инфра - М 2000. - 103 с.

6. Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // Маркетинг, №6, 2000. С. 24 - 28.

7. Градов А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия. Учебное пособие; СПб., 2006. - 92 с.

8. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности - М.: Инфра-М, 2005. - 134 с.

9. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Москва 2000. - 258 с.

10. Кеворков В.В., Конин В.Н., Лукьянов А.В., Шалимова Т.Г. Организация маркетинговой деятельности на предприятии (в организации): практические рекомендации. - Загорск, 2001. - 94 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс. 2008. - 304 с.

12. Лазурко Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. Москва: 2003. - 72 с.

13. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. М.: Дашков и К, 2007. - 292 с.

14. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. М.: Вильямс, 2007. - 1186 с.

15. Маркетинг и исследования рынков / Под ред. И.Г. Березин. - М.: Русская деловая литература, 1999. - 344 с.

16. Попов Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии // Маркетинг, №1,1999. С. 19 - 31.

17. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции», М.: ОАО «издательство «экономика»», НОРМА 1999. - 189 с.

18. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования, М., Издательство: Экономистъ, 2005. - 345 с.

Размещено на Allbest.ru