Маркетинговое исследование рынка туристических услуг по Скандинавии в Санкт-Петербурге

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

политехнический университет»

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра «Национальной экономики»

Курсовая работа

по дисциплине: «Маркетинг»

на тему: «Маркетинговое исследование рынка туристических услуг по Скандинавии в Санкт-Петербурге»

Выполнила: студентка 30710/2 группы

Колядинская В. И.

Приняла: Каньковская А. Р.

Санкт-Петербург

2012



Содержание

Введение

Глава 1. Общая характеристика рынка

1.1 Анализ географического положения

1.2 Анализ политической конъюнктуры

1.3 Анализ экономической конъюнктуры

Глава 2. Изучение спроса на рынке туристических услуг по Скандинавии

2.1 Исследование требований покупателей и уровня покупательской способности

2.2 Прогнозирование будущего спроса на туризм по Скандинавии

2.3 Определение ёмкости рынка, возможных объёмов продаж

Глава 3. Изучение предложения

3.1 Исследование производства на местном рынке

3.2 Изучение правовых основ деятельности

3.3 Изучение деятельности фирм-конкурентов

Заключение

Список литературы



Введение

В современном мире туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. На долю туризма приходится десятая часть мирового валового национального продукта, чуть боле десяти процентов международных инвестиций. В связи с этим на протяжении многих лет туризм рассматривается как отрасль, стимулирующая местную экономику, повышающая благосостояние и влияющая на качество и уровень жизни населения страны.
На данный момент в мире мы можем наблюдать стремительное развитие международного туризма. Возрастает количество туристских поездок с культурно - познавательными целями, а также влияние туризма на социальную и культурную сферу, экологию, внешнеэкономическую деятельность и международные отношения.[1]

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.[1]

Данная работа посвящена маркетинговому исследованию рынка туристических услуг Санкт-Петербурга, направленных на Скандинавские страны.

Скандинавия - регион на севере Европы, центром которого является Скандинавский полуостров. Скандинавия на сегодняшний день - один из самых развитых и благополучных регионов не только Европы, но и мира. Многочисленные исследования и опросы показывают, что уровень жизни, удовлетворенности жизнью и экономического развития в Скандинавии стабильно высокий и с каждым годом неустанно растет.
Туристический потенциал стран Скандинавии огромен - это удачное географическое положение, множество малых рек и озёр, лесные массивы, лечебно-оздоровительные факторы природной среды, исторические и памятные места, уникальные традиции великих культур. В странах выявлено около 15 тысяч объектов, представляющих культурную ценность: исторические памятники, мемориальные места, музеи, и другие объекты показа, что может позволить развивать круглогодичный культурный туризм. Кроме того, на территории скандинавских стран более 1000 памятников истории и культуры, множество объектов экологического туризма: заповедники, национальные и природные парки, заказники и памятники природы.

Данная работа состоит из трех глав. В первой главе дана общая характеристика рынка выездного туризма Санкт-Петербурга по Скандинавии. Во второй главе проведено изучение и анализ спроса населения на данные конкретные туристические услуги. В третьей главе проведено исследование предложения туристических услуг туроператоров Санкт-Петербурга, основным направление которых являются страны Скандинавии.



Глава 1. Общая характеристика рынка

1.1 Анализ географического положения

Санкт-Петербург -- город федерального значения Российской Федерации, административный центр Северо-Западного федерального округа, место нахождения Конституционного суда Российской Федерации (с 2008 года), Межпарламентской ассамблеи СНГ (с 1992 года), органов власти Ленинградской области, штаб-квартиры Западного военного округа ВС России, Геральдического совета при Президенте Российской Федерации. Расположен на северо-западе Российской Федерации, на берегу Финского залива Балтийского моря, в устье реки Невы.

Население -- 4 953 219 человек (на 1 января 2012 года). В сентябре 2012 года вновь родился пятимиллионный житель города. Это -- самый северный в мире город с населением более одного миллиона человек. Среди городов, расположенных в Европе, Санкт-Петербург является третьим по населению, а также первым по численности жителей городом, не являющимся столицей. Плотность населения 3384 чел./кмІ. Город -- центр Санкт-Петербургской городской агломерации. Площадь города -- 1439 км2.

Санкт-Петербург -- важный экономический, научный и культурный центр России, крупный транспортный узел. Исторический центр Санкт-Петербурга и связанные с ним комплексы памятников входят в список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. Это один из самых важных в стране центров туризма. 

Климат Петербурга -- умеренный, переходный от умеренно-континентального к умеренно-морскому. Такой тип климата объясняется географическим положением и атмосферной циркуляцией, характерной для Ленинградской области. Это обуславливается сравнительно небольшим количеством поступающего на земную поверхность и в атмосферу солнечного тепла. За год в Санкт-Петербурге бывает в среднем 62 солнечных дня. Поэтому на протяжении большей части года преобладают дни с облачной пасмурной погодой, рассеянным освещением. В городе наблюдаются так называемые Белые ночи, наступающие 25--26 мая и заканчивающиеся 16--17 июля, когда вечерние сумерки практически сливаются с утренними. В общей сложности продолжительность белых ночей -- более 50 дней.

На основании всего вышеизложенного можно сделать вывод о том, что Санкт-Петербург имеет очень выгодное положение на исследуемый рынок туризма по Скандинавским странам в результате своего близкого расположения к ним и выхода к Финскому заливу Балтийского моря. Также благодаря такому явлению, как Белые ночи число туристов, желающих посетить Скандинавские страны и воспользоваться услугами туроператоров возрастает. Поэтому географическое положение Санкт-Петербурга играет значимую роль в данной сфере деятельности.[2]

1.2 Анализ политической конъюнктуры

Государственная власть в городе осуществляется на основании Устава, который был принят Законодательным собранием 14 января 1998 года. Высшим должностным лицом города является губернатор, назначаемый Законодательным собранием по предложению Президента Российской Федерации сроком на 5 лет. С августа 2011 года губернатором города является Георгий Полтавченко. Исполнительную властьв городе осуществляет Правительство, возглавляемое Губернатором, и иные исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга, составляющие систему исполнительных органов государственной власти города -- Администрацию Санкт-Петербурга. Правительство города размещается в здании Смольного института.

Законодательную власть в городе осуществляет Законодательное собрание, состоящее из 50 депутатов, избираемых жителями города по пропорциональной системе сроком на 5 лет. В 2011 году сформировано Законодательное собрание пятого созыва, в котором присутствуют 5 фракций: «Единая Россия» (20 мест), «Справедливая Россия» (12), КПРФ (7), «Яблоко» (6) и ЛДПР (5). Председателем Законодательного собрания является Вячеслав Макаров (с декабря 2011 года). Законодательное собрание размещается в Мариинском дворце. Для организации и осуществления контроля за исполнением бюджета города, расходованием средств внебюджетных фондов создаётся Контрольно-счётная палата Санкт-Петербурга. Судебную власть осуществляют Уставный суд Санкт-Петербурга и мировые судьи.

Город имеет обширные внешние связи. В городе периодически проводятся дни культуры других городов и стран. К 2011 году у Санкт-Петербурга 79 городов-побратимов.

В Санкт-Петербурге расположены: Генеральные консульства 34 стран мира, 3 почётных Генеральных консульства, 19 Почётных консульств; представительства международных организаций: Межпарламентская ассамблея государств-участников СНГ, представительство Европейского банка реконструкции и развития, филиал Евразийского банка развития, Межпарламентская ассамблея Евразийского экономического сообщества; представительства 28 субъектов Российской Федерации; зарегистрированы 17 национально-культурных автономий, 51 национально-культурное объединение, 20 землячеств.[2]

1.3 Анализ экономической конъюнктуры

В следующих таблицах приведены основные макроэкономические показатели с 2001 по 2010 года[3]:

Проанализировав данные, можно сделать вывод от том, что за последние 10 лет в России, в том числе и в Санкт-Петербурге, экономика показывает стабильный рост и подъём. ВРП за последнее десятилетие увеличился более чем в 6,5 раз. ВВП вырос более чем в 5 раз. Инфляция за 2009-2010 гг. держит одинаковый уровень, равный 8,8 %, что более чем в два раза меньше, чем в 2001 году.

Санкт-Петербург -- один из важнейших экономических центров Российской Федерации. Валовой региональный продукт (ВРП) города в 2010 году, по оценке Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Санкт-Петербурга, составил 1,662 трлн. рублей (в 2009 году -- 1,477 трлн. руб.). Основными видами экономической деятельности являются (в скобках -- доля в ВРП за 2008 год): обрабатывающая промышленность (19,9 %), оптовая и розничная торговля (22,9 %), операции с недвижимым имуществом (16 %), транспорт и связь (12,2 %), строительство (7,8 %), прочие виды деятельности (21,2 %). По итогам 2008 года город занял четвёртое место в России (после Москвы, Тюменской области и Московской области) по объёму ВРП.

Экономика, выбранного мною региона показывает положительную тенденцию роста, доходы населения растут, соответственно люди начинают больше тратить. Возрастает сфера услуг, в которую также входит и туризм.



Глава 2. Изучение спроса на рынке туристических услуг по Скандинавии

2.1 Исследование требований покупателей и уровня покупательской способности

Спрос -- это количество турпродукта, которое туристы готовы и в состоянии купить по некоторой цене из возможных (в течение определенного периода времени) цен.

Спрос на туристский продукт отражает уровень экономического и социального развития страны. Так, в России только 10% населения может фактически пользоваться туристскими услугами за счет семейного бюджета, в то время как в Западной Европе -- до 57%, а в отдельных странах (Голландия, Скандинавские страны) -- до 75% . Кроме этого, на потребительский спрос влияют демографический фактор (численность, половозрастная структура, культурный уровень потенциальных потребителей), географические и климатические условия, политическая и экономическая стабильность страны, безопасность, психологические факторы и другие случайные воздействия (погода, конфликты и пр.).[4]

Рынок туризма не является однородным. Он формируется на основе потребительского спроса, который, в свою очередь, характеризуется различными желаниями, интересами, привычками потребителей. Рыночный сегмент - совокупность действительных или потенциальных потребителей, одинаково реагирующих на особый набор побудительных стимулов туристского путешествия.

 На сегментацию влияют различные демографические, социальные, мотивационные факторы, а также поведенческие стереотипы индивидов.

Сегментация рынка по группам потребителей

Основная масса туристов совершает путешествия со следующими целями: развлечение, ознакомление с туристскими достопримечательностями другой страны, отдых. Общая доля таких туристов в международном туризме составляет около 50 %. За этим сегментом следуют деловые поездки (около 27 %), поездки с целью посещения родственников (23%).[3]

Сегментация рынка по параметрам предлагаемой продукции

В изучении спроса на туристские поездки очень важна сегментация спроса на различные виды транспорта. Большую популярность на рынке Санкт-Петербурга заслужили автобусные туры. Объясняется это просто:

1) Санкт-Петербург расположен близко к границе;

2) стоимость таких путешествий примерно в 2 раза меньше, чем авиатура;

3) автобусный туризм рассчитан на людей, жаждущих новых впечатлений и знаний, - это возможность посетить большое количество городов, а часто и стран.

Также некоторые туристы предпочитают и используют авиационный транспорт. Субрынок авиационных перевозок состоит из двух сегментов - регулярных и чартерных рейсов. Чартерные авиаперевозки играют решающую роль в развитии массового туризма. Они имеют преимущества в силу более низких тарифов и возможности обеспечения доставки непосредственно из ближайшего к месту жительства аэропорта к месту, максимально приближенному к пункту назначения, что ведет к экономии времени.

В связи с появлением в России большого количества частных авиакомпаний, использование чартерных рейсов становится перспективным направлением деятельности российских туроператоров.

Морской транспорт также очень популярен среди туристов. По своему социальному составу в круиз туристы направляются 50-55% с семьей, со знакомыми 27%, остальные в одиночку.

При выборе вида отдыха туристы пользуются следующими мотивациями:

1) желание отдохнуть именно на воде - до 32%;

2) желание провести отдых в спокойной размеренной и комфортной обстановке - до 52%;

3) не иметь забот об организации развлечения - до 45%;

4) желание увидеть новые местности, старинные города, посетить музеи, монастыри и др. - до 26%;

5) рекомендации друзей и знакомых - до 17%.

По возрасту путешествующих выделяют следующие сегменты:

Молодежный туризм (до 30 лет) - предпочитает дешевые поездки, менее комфортабельные средства размещения, активное общение с местным населением, посещение баров, дискотек, клубов.

Туризм среднего возраста (30-50 лет) - претендует на комфорт и удобства, содержательные экскурсионные программы, широкая география путешествий.

Туризм «третьего возраста» (старше 50) - требует не только комфорта, но и личного внимания со стороны обслуживающего персонала, наличия блюд диетического питания в ресторанах, размещение в гостиницах, расположенных в тихих местах.

Увеличение средней продолжительности жизни населения позволило шире привлекать в туристское движение людей пожилого возраста. Положительно влияет на развитие туризма все большее участие в туристском движении женщин и молодежи. В процентном соотношении данные могут быть представлены: до 30 лет 30%, 30-40 лет 22%, старше 40 лет 48%.[3]

 Спрос по уровню доходов, покупательной способности населения. Зависимость между доходами населения и интенсивностью путешествия за границу является определяющим фактором международного туризма в любом регионе, в т.ч. Санкт-Петербурге.

Следует также учитывать поведенческие стереотипы индивидуумов внутри каждого из сегментов. Поведенческие стереотипы как индивида, так и тургруппы складываются в результате влияния различных социально-экономических, культурных, психологических, нравственных и национальных и других факторов. На практике эти стереотипы учитываются туроператорами путем дифференциации набора и качества услуг, вида транспорта, содержания программ. 

Можно рассмотреть следующий пример. Любопытно, но у российских туристов сложилась немало неверных стереотипов о Норвегии. Во-первых, многие российские туристы считают, что до Норвегии долго добираться, что абсолютно неверно. Все крупные горнолыжные курорты Норвегии расположены неподалёку от Осло, авиаперелёт до которого из Москвы занимает 2.5 часа. Помимо этого, запущен паром Санкт-Петербург - Осло, на котором до норвежской столицы автолюбители могут переправить свой автомобиль. Второй стереотип - крайне низкая температура воздуха и воды. Известно, что тёплое течение Гольфстрима создаёт в Норвегии уникальные климатические условия: зимой средняя температура здесь 5-10°. Наконец, некоторые россияне уверены, что в Норвегии темно, как во время полярной зимы, хотя Осло расположен на той же широте, что и Хельсинки и Санкт-Петербург. Кроме того, уникальное освещение делает трассы норвежских горнолыжных курортов доступными для катания в любое время суток.[4]

2.2 Прогнозирование будущего спроса на туризм по Скандинави

На сайте Росстата опубликована информация об отдыхе русских туристов за границей. Российские туристы в первой половине 2011 года совершили около 6 миллионов поездок на отдых за границей. Это на 11,8 % больше, чем за такой же период 2010 года. Что касается стран Скандинавии, то в рекордном плюсе - Швеция, Норвегия, (91, 77 процентов соответственно). Что касается Норвегии, то небывало высокий показатель - это результат в первую очередь разумной рекламы в России отдыха в Норвегии. На увеличение путешествий в Швецию неслабую роль сыграла организация открытия паромного движения из Санкт-Петербурга в Стокгольм.[4]

Далее хотелось бы рассказать о перспективах развития рынка туризма по Скандинавскому направлению и способствующих этому факторах.

Скандинавия является одним из главных регионов Европы в сфере международного туризма. Здесь сложились наиболее благоприятные социально-экономические, политические, культурно-исторические и транспортные предпосылки. Курорты Скандинавии славятся прекрасной инфраструктурой и высоким уровнем обслуживания в отелях. Европа располагает благоприятными рекреационными ресурсами для развития международного туризма.

На развитие туристического хозяйства страны положительно воздействуют следующие экономико-географические факторы:
1. выгодное экономико-географическое положение (близкое расположение к другим европейским государствам, а также приморское положение);

2. высокий уровень экономического развития страны;

3. сравнительно высокий средний уровень жизни населения;

4. высокая плотность населения, особенно городского, и растущая урбанизация;

5. густая сеть путей сообщения на территории и хорошие транспортные связи с другими регионами мира;

6. относительно низкая стоимость проезда из одной страны в другую;

7. развитая туристская инфраструктура, прежде всего высокая степень развития фонда размещения туристов;

8. большой опыт организации туризма.

Развитию международного туризма в Скандинавских странах способствует традиционная организация здесь большинства международных мероприятий (конгрессов, съездов, конференций, семинаров, симпозиумов, фестивалей, спортивных соревнований и др.).

На относительно небольших по размеру территориях Норвегии, Дании, Финляндии и Швеции нашлось место обширным лесам и природным заповедникам, живописным горам, рекам, минеральным и целебным источникам, которые предопределили появление многочисленных и широко известных зон отдыха и курортов. Многочисленных туристов привлекают горы, здесь прекрасные условия для охоты и рыбной ловли.
Скандинавские страны насыщены историческими местами, памятниками архитектуры, причем хорошо сохранившимися и доносящими до нас шелест веков.

Скандинавия остается устойчивым направлением на российском туристическом рынке. Этому способствует, прежде всего, удобное расположение стран региона - благодаря многочисленным паромным рейсам достичь берегов Швеции, а также Норвегии и Дании можно, избежав авиаперелетов. Из всех северных стран лишь Исландия пока остается местом исключительно индивидуального и достаточно экзотического познавательного туризма, но туроператоры отмечают значительный рост интереса и к этому необычному краю.

2.3 Определение ёмкости рынка, возможных объёмов продаж

Объем продаж туров в Скандинавию возрос, особенно в настоящее время на горнолыжные курорты на 10%. Интенсивные продажи начались достаточно рано - в конце июля - и с хорошим показателем глубины продаж как по бронированию новогодних, рождественских дат, так и туров на середину-конец января, февраль и даже март. Также, по ее словам, все большее количество туристов отдают предпочтение горнолыжным курортам Скандинавии. Это связано с тем, что россияне в поиске чего-то новенького, а Скандинавия, Финляндия, Норвегия и Швеция готовы выполнить пожелания взыскательных путешественников. Традиционно лучше бронируются даты на заезд 2 января. Также можно говорить о стабильном росте интереса к новогодним датам.[6]

По данным Росстата в следующей таблицы приведена статистика по выездному туризму в России за 2011 год и процентное изменение по сравнению с 2010 годом.[7]

Сравнительная таблица показателей выезда российских граждан за рубеж с целью туризма
Страны	2010	2011	Изм-е, %
Финляндия	709 009	912 105	29
Швеция	25 323	50 359	99
Норвегия	12 805	25 581	100

Проанализировав данную таблицу можно сделать вывод, что в сфере выездного туризма по Скандинавскому направлению наблюдается высокий рост. Бесспорно, наиболее популярной и часто посещаемой страной является Финляндия, возможно, такое количество посещений обуславливается более близким её расположением по отношению к России, а также низкими ценами, по сравнению с остальными Скандинавскими странами. На основе таких высоких показателей роста, можно сделать предположение, что туристические предложения в данные страны будут пользоваться хорошим и стабильным спросом на протяжении ещё очень долгих лет.

На основе информации, приведённой на данном сайте, я построила таблицу, в которой содержатся количественные данные за четыре года с 2008 по 2011 о числе посещений российскими туристами Скандинавских стран.

Страна	2008	2009	2010	2011
Финляндия	666 892	556 311	709 009	912 105
Швеция	20 847	19 524	25 323	50 359
Норвегия	20 707	14 015	12 805	25 581
Общ. показатель	708 446	589 850	747 137	988 045

Из диаграммы видно, что данное направление туризма пользуется большим спросом у туристов, даже, несмотря на небольшой спад в продажах в 2008-2009 годах, вероятнее всего связанный с настигнувшим в то время Россию и другие страны мира кризисом. Жизненный цикл туристических услуг по Скандинавии является классическим, можно даже сделать предположение, что классическим «вечным». В настоящий момент рынок туристических услуг в Скандинавские страны находится на стадии зрелости. Столь значительное увеличение спроса на туры по Скандинавским странам также можно связать с ростом доходов и возможностей населения путешествовать. Так как по сравнению с 90-ми годами, по моему мнению, общее благосостояние населения увеличилось, и теперь люди могут позволить не только тратить все свои доходы на товары первой необходимости, но и оставлять сбережения, накапливать средства, которые могут быть использованы далее на их личный отдых и организацию досуга.



Глава 3. Изучение предложения

3.1 Исследование производства на местном рынке

В настоящее время в Санкт-Петербурге вряд ли можно найти в чистом виде туроператора. В условиях зарождения нового туризма в России в начале 90-х многие туристские фирмы избрали себе стиль и технологию работы по принципам многофункционального туристского агентства. Они делали и делают в настоящее время все, что получается. Они и операторы, они же и агенты, они же принимают, они же отправляют в туристские путешествия и по России и за рубеж и туда, куда попросят. В основном это малые туристские фирмы, осваивающие небольшие туристские потоки. 

Наиболее распространенная организационно-правовая форма фирмы-туроператора - общество с ограниченной ответственностью.

Спектр услуг крупнейших туроператоров Санкт-Петербурга очень широк. Их деятельность покрывает внутренний, международный, выездной и въездной туризм. Наличие собственных автобусных и автомобильных парков ставит фирмы в выгодное положение перед остальными фирмами города, масштабы которых не позволяют им иметь таковых. А возможность организации чартерных перевозок делает их услуги по выезду за рубеж недорогими и привлекает большую аудиторию туристов. 

В Петербурге функционирует около 1400 предприятий индустрии туризма, однако количество активных игроков - туроператоров не превышает 100.

Таким образом, рынок туруслуг, в частности, услуг туроператоров, можно характеризовать как рынок относительно крупный, с достаточно широкими возможностями как для продавцов, так и для покупателей.

Рынок туроператоров Санкт-Петербурга характеризуется большим количеством фирм. В основном это малые туристские фирмы, осваивающие небольшие туристские потоки. Изучив и просмотрев множество различных рейтингов, сайтов и форумов о туристическом рынке Санкт-Петербурга я выделила наиболее крупные и популярные компании - туроператоры в Петербурге, специализирующиеся на Скандинавии - Нева, Вест тревел, Jazz tour, Aerotravel.

Таким образом, рынок туроператоров Санкт-Петербурга можно характеризовать как рынок монополистической конкуренции, с небольшой группой явных лидеров.

Тщательно изучив и проанализировав вышеизложенную информацию можно выделить из четырёх лидирующих фирм товарного лидера. Безусловно, им является компания Нева. Туроператор организует путешествия по всему миру, в любую страну. На официальном сайте компании можно найти умопомрачительное количество различных привлекательных предложений, что можно даже растеряться в выборе. Сайт очень хорошо оснащён множеством опций, но, по моему мнению, поэтому не слишком удобен в использовании из-за сложности восприятия представленной информации. Но, тем не менее, Нева является бесспорным товарным лидером, так как специализируется на следующих видах туризма по более чем 50 направлениям: экскурсионный, пляжный, культурно-познавательный, речной, детский и молодежный отдых, образовательный, экологический, горнолыжный, конгресс-туризм, спортивная охота и рыбалка и др.

Фирма «Нева» также специализируется на операторской деятельности в области выездного, въездного и внутреннего туризма как группового, так и индивидуального и ежегодно отправляет более 720 тысяч туристов на собственных чартерах в Испанию, Португалию, Грецию, Францию, Италию, Марокко, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Кипр, Турцию, Таиланд, Чехию, ОАЭ, Андорру, Черногорию, Индию, Кубу, Мальту, Израиль, Китай, Финляндию, Норвегию, Индонезию, Германию, по экскурсионным групповым программам в страны Скандинавии, Прибалтики, Австрию, Великобританию, Швейцарию, Венгрию, в автобусные и железнодорожные туры по Европе, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Компания является оператором по направлениям: Карелия, Ленинградская область, КавМинВоды, Средняя полоса России, Подмосковье, Алтай, Байкал, Беларусь. Основные летние направления: Краснодарский край (автобусные туры и авиатуры), Абхазия, Украина. Осуществляет продажу зимних горнолыжных туров в Домбай, Приэльбрусье, Красную поляну, на Урал.

Отдел экскурсионных и активных туров по России организует еженедельные туры в Санкт-Петербург, по городам Золотого Кольца, в Великий Новгород, Псков, Казань, Смоленск, Нижний Новгород, Великий Устюг, в республику Карелия, по странам ближнего зарубежья, в Украину (Киев) и Белоруссию (Минск). Теплоходные экскурсии по рекам и озерам. Для организованных групп предлагаются однодневные туры по Москве и Подмосковью.

С 1990 года «Нева» занимается приемом и экскурсионным обслуживанием иностранных туристов, а также организацией корпоративных мероприятий.

Турфирма «Нева» выступает заказчиком чартерных рейсов множества различных авиакомпаний и организует авиапрограммы с вылетом не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Екатеринбурга, Новосибирска, Казани, Красноярска, Калининграда и других городов России.

За 22 года работы "Нева" приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с "Невой" не только потому, что ее клиенты имеют солидные скидки, но, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы.

Следовательно, можно сделать вывод, что фирмой управляет сильный и замечательно организованный коллектив высококвалифицированных специалистов, фирма имеет огромный опыт, хорошую репутацию, доверие населения.

Что касается ценового лидера, то здесь, на мой взгляд, стоит выделить туроператора Вест Тревел. Компания также функционирует на рынке более 20 лет и уже успела хорошо зарекомендовать себя среди потребителей. Компания предлагает услуги по демократичным ценам. На официальном сайте можно найти информацию по различным акциям, которых, кстати, немало, многие из которых являются сезонными. Например, новогодние туры для двоих. Ещё один пример это групповые автобусные туры Вест Тревел имеют уникальные формулы "10+1", а морские круизы "20+1". Это означает, что при группах от 10 и 20 человек, сопровождающие едут бесплатно, а также мы премируем их бонусами по итогам поездки.

Вест Тревел имеет индивидуальный подход к каждому клиенту и предлагает специальную дисконтную программу при повторном обращении. Всем держателям дисконтных карт Вест Тревел, которые выдаются уже с первой покупки от 5000 рублей, предоставляются скидки от 3% до 7% в зависимости от бронируемого турпродукта. Регулярные оповещения о спецпредложениях, скидках, акциях, а также персональные скидки при покупке тура в День Рождения. Всё это является отличным рекламным ходом и пользуется популярностью у населения. Посетив сайт компании, я заинтересовалась многими предложениями и акциями, а это значит, что услуги компании при желании могут быть приобретены различными группами населения, которые имеют различный доход и возможности, даже, например, студентами.

В Санкт-Петербурге велико число конкурирующих туроператоров, специализирующихся на скандинавском направлении. Здесь очень трудно выявиться какие-либо отличия у конкурентов, так как все из них предлагают одинаковые услуги, такие как: круизы на паромах, автобусные туры, аренда коттеджей, рыбалка в Норвегии, Финляндии, а также поездки, в которых сразу можно увидеть несколько городов. Например, Хельсинки - Турку - Стокгольм - Осло - Копенгаген - Роскильде. Но всё же можно найти различия и распознать хитрые ходы, которые готовы придумать фирмы, чтобы завоевать большее количество клиентов. Если брать во внимание новогодние туры по Скандинавии, то некоторые фирмы дополнительно организуют на паромах новогодний банкет и специальную праздничную программу. Также в последнее время популярностью пользуются, так называемые, шопинг-туры. Некоторые фирмы предлагают спа-отдых за рубежом. Изучая предложения Санкт-Петербургских операторов в интернете, были найдены такие интересные названия, как Вкусные туры в Хельсинки с посещением шоколадной фабрики. Существуют однодневные поездки в страны Скандинавии или туры на выходные дни, также есть предложения, в которых обещается встреча с настоящим Санта-Клаусом. Ещё одна услуга, которую предоставляет не каждая фирма это детский отдых, лагеря для детей. Подводя итог, можно сказать, что каждая фирма имеет свои собственные оригинальные решения. Здесь выигрывает тот, кто придумает наиболее увлекательную, необычную и яркую идею, решение. Нет ограничений в проявлении фантазии.

На исследуемом рынке, на мой взгляд, нет отчётливой товарной сегментации, так как все фирмы стремятся осуществить желания людей в путешествии, осмотре и знакомстве с достопримечательностями и культуре различных стран, организовать хороший и качественный отдых для своих клиентов. Конечно, каждая фирма постоянно придумывает какие либо новшества, специальные опции, чтобы иметь преимущество перед конкурентами и обладать таким качеством, как уникальность, иметь изюминку своей деятельности. Так и должно быть, иначе зачем же столь огромное число фирм с практически одинаковой продукцией.



3.2 Изучение правовых основ деятельности на рынке

Туристская деятельность в Российской Федерации регулируется Конституцией РФ, Федеральными законами «Об основах туристсткой деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Положением правительства РФ о лицензировании туроператорской деятельности и другими нормативными актами.

Государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации:

1) содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития;

2) определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности;

3) формирует представление о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма;

4) осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

3.3 Изучение деятельности фирм - конкурентов

Ранее были выделены четыре фирма - туроператора, которые, по моему мнению, лидируют в предоставляемых туристических услугах по Скандинавии. Это фирмы Нева, Вест Тревел, Jazz tour и Aerotravel.

Турфирма «НЕВА» - ведущий многопрофильный туроператор России, успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Турфирма "Нева" является членом Российского Союза Предприятий Туриндустрии (РСПТИ, бывшей РАТА), членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA). 

В собственности компании имеются: отели, автомобили, офисы, автобусный парк из 20 единиц европейских марок. Туры "Невы" реализуют не только в городах России, но и в странах СНГ и Балтии. Вся сеть агентств-партнеров турфирмы "Нева" насчитывает более 3000 фирм в 180 городах России, странах СНГ и Балтии. Фирма имеет три собственных офиса и более 60 офисов в Санкт-Петербурге, работающих под брендом «Невы» в качестве уполномоченных агентств.[8]

Туроператор Вест Тревел

Туроператор Вест Тревел, начал свою работу на туристическом рынке России в 1991 году и уже более 20 лет её основной деятельностью является предоставление клиентам разнообразных услуг, качественно и по разумным ценам. Ведущий туроператор по Скандинавии и автобусным экскурсионным маршрутам. Действительный член российского союза туроператоров и АТЭП.

Вест Тревел традиционно является одним из ведущих туроператоров по Финляндии, Скандинавии и Европе. В этой нише за 20-летний период работы компания предлагает множество маршрутов, как полюбившиеся классические туры, так уникальные новые разработки. Путешествие в Финляндию, Швецию, Норвегию, Данию, по всей Прибалтике и Европе возможно в различных комбинациях, разной продолжительностью и трансфером на маршруте (автобус, паром, авиа). Компания предоставляет в услуги заказчикам парк собственных автобусов, высококвалифицированные водители, опытные гиды-сопровождающие. Вест тревел имеет 4 собственных офиса в Санкт-Петербурге, один офис в Москве и более 20 турфирм, которые сотрудничают и предоставляют услуги Вест Тревел клиентам.[9]

Туроператор Джаз Тур

Туроператор по выездному туризму, компания Джаз Тур, была основана в 1998-м году. 

Первоначально, ведущим направлением являлась Финляндия, а уже через два года компания вышла на лидирующие позиции по странам Скандинавии: Норвегии, Швеции, Дании и Исландии. 

В 2002-м году была принята новая концепция развития компании, подразумевающая как расширение географии туров, так и постоянное совершенствование уже существующих предложений. Были добавлены страны Карибского бассейна, Южная Америка и Прибалтика. Существенно доработаны туры по Скандинавии. Таким образом, определилось лицо компании -- яркие путешествия с высокой идейной составляющей.

К 2007-му году спектр предложений расширился до 24-х стран и продолжает расти. 

В настоящее время Jazz tour организует путешествия уже в 34 страны, среди которых появились Франция, США, Черногория, Хорватия, Греция и Великобритания.

Компания имеет собственные авиакассы, и состоит в IATA, напрямую сотрудничая с ведущими авиакомпаниями и с лучшими отелями мира. Туроператор Jazz Tour имеет два офиса, один из которых расположен в Санкт-Петербурге, второй - в Москве, сотрудничает с более чем 1000 по всей России. По Санкт-Петербурге насчитывается приблизительно около 10 турфирм предоставляющих услуги компании.[10]

Туроператор Aerotravel

Компания была основана в 1995 году. В настоящее время является одним из крупнейших туроператоров в России. Ведёт деятельность по трём направлениям - экскурсионные маршруты (Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Чехия, Франция, Германия, Голландия, Швейцария, Турция, Италия, Великобритания, Исландия, Венгрия, Польша.), отдых (Турция, Кипр, Болгария, Египет, Франция, Испания, Италия, Тунис, Таиланд, Крит.) и лечение (Чехия (Карловы Вары), Франция (талассотерапия)), приём в Санкт-Петербурге (прием и обслуживание групп и индивидуальных туристов по программам любой сложности).

В собственности у компании имеются двенадцать комфортабельных автобусов со всем необходимым дополнительным оборудованием для длительных путешествий.

Компания имеет 5 собственных офисов в Санкт-Петербурге, 2 офиса в Москве, а также в Екатеринбурге и Пскове.

Таблица 3.1.

Оценка рыночной доли	Критерии оценки	Туроператоры
Высокая рыночная доля	Доля предприятия находится на уровне или превышает рыночную долю двух-трех крупнейших конкурентов	«Нева»
Средняя рыночная доля	Доля предприятия равна средней доле ведущих конкурентов	«Вест тревел», «Aerotravel»
Пониженная рыночная доля	Доля предприятия несколько ниже доли ведущих конкурентов	«Jazz Tour»

Товарная и ценовая политика

Фирмы - туроператоры осуществляют практически одинаковую товарную политику, добавляя лишь какие-то незначительные, но приятные для потребителя детали, опции и услуги, что не требует больших затрат. Например, живая музыка на пароме, или оформление полностью всех документов, необходимых для поездки берёт на себя фирма, что немаловажно, если человек очень занят и не имеет ни малейшего времени на это. Также каждая фирма старается разработать всё больше интересных и запоминающихся экскурсии.

Все вышеописанные туроператоры имеют абсолютно одинаковые предложения, которые включают автобусные туры, круизы на пароме, организацию новогодних и рождественских каникул, каникулы на родине Санта-Клауса, развлекательные безвизовые круизы на одну ночь, туры по Европе через Скандинавию, туры по фьордам Норвегии, горнолыжные курорты, рыбалка в Норвегии, коттеджи, билеты ж/д, авиа, на паром.

Как указано выше, туроператоры предлагают широкий спектр направлений, дополнительных услуг и ориентируются на широкий круг потребителей. Потребитель имеет возможность выбора тура исходя из своих финансовых возможностей.

Данные четыре фирмы имеют приблизительно одинаковые цены на свои услуги, исключением является компания Джаз Тревел. Для упрощения и удобства на каждом сайте туроператоров есть данные о ценах, прайс-листы. Также о стоимости услуг можно узнать в офисах компаний. Цены зависят от количества дней и комфортабельности, средства передвижения.

В следующей таблицы будут приведены данные, характеризующие определённые туристические предложение в Скандинавию и минимально возможные цены по всем четырём туроператорам.

Таблица 3.2.

	«Нева»	«Вест Тревел»	«Jazz Tour»	«Aerotravel»
Автобусные (экскурсионные туры) туры: 1)Финляндия-Швеция-Дания,5 дн. 2) Горнолыжный курорт Трюсиль (автобус из СПб) 6 дн	от 7409 р от 21908 р	от 6200р от 19560 р	от 41000 р от 31800 р	от 11800 р 24490 р
Круизы: Финляндия-Швеция (Хельсинки-Турку-Стокгольм) 5 дн.	от 8400 р	от 5800 р	от 38000 р	от 8000 р



Изучив даны таблицы, можно подтвердить вывод о том, что ценовым лидером является туроператор «Вест Тревел». Самые высокие цены запрашивает туроператор Джаз тревел.

Сбытовая политика

Схему реализации турпродукта туроператором можно представить следующим образом:

Некоторые фирмы поощряют покупку тура клиентов самостоятельно через интернет на их официальном сайте посредством более дешёвых цен на такие туры. Также потребитель может приобрести услуги в офисах туристических фирм, тем самым дополнительно и бесплатно получив рекомендации, советы, интересную и полезную информацию от агентов. Большинство людей на настоящее время выбирают второй вариант из-за недоверия к интернет ресурсам.

Таблица 3.3.

Размещение офисов в Санкт-Петербурге

«Нева»	«Вест Тревел»	«Jazz Tour»	«Aerotravel»
- пл. Восстания; - ст. м. Петроградская; - ст. м. Чернышевская; - ст. м. Маяковская;	- Невский пр., - наб. канн. Грибоедова; - Московский пр., - Большой пр. ВО;	- 9-я линия ВО;	- Владимирский пр., - Большой пр. ВО; - ст. м. Чернышевская; - пр. Стачек; - ст. м. Чёрная речка;

Для туроператора очень важно выбрать месторасположение будущего офиса, так как это является одним из самых важных факторов успеха дальнейшей деятельности компании. Есть разница, если открывать турагентство в центре города или в какой-нибудь глуши, куда практически никто не сможет добраться. Наиболее выгодным и эффективным расположением, на мой взгляд, обладают офисы компаний «Нева» и «Вест Тревел», так как большинство из них находятся в центре города, на наиболее посещаемых улицах и проспектах, в местах большого скопления людей. Наименее выгодное месторасположение выбрала компания Джаз тур, на 9-ой линии ВО, это при том, что компания имеет всего ишь единственный офис в Санкт-Петербурге. Компания имела бы больший объём клиентов, последовав примеру Туроператоров Нева и Вест Тревел.

Коммуникативная политика

Выбранные фирмы - лидеры активно продвигают свои услуги в России и за рубежом. Являются участниками самых крупных и представительных международных туристических выставок в Лондоне, Берлине, Хельсинки, Мадриде, Праге, а также в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах. 

Ежегодно издают каталоги маршрутов с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях, регулярно проводят семинары по различным направлениям, участвуют в презентациях, информируют агентства и клиентов обо всех новостях через ТВ (в _- туристических программах), печатные издания, наружную рекламу, Интернет и еженедельные смс рассылки. В настоящее время нет ни одного туроператора, который бы не имел свою официальную страницу в социальных сетях, таких как Vkontakte, Facebook, где также клиенты могут получить информацию о выгодных предложениях, ограниченных акциях, поделиться своими фотографиями с отдыха, пообщаться с другими клиентами фирм, поделиться своим опытом, впечатлениями, дать рекомендации и задать вопросы, если им что-то непонятно или что-либо заинтересовало.

Таблица 3.4.

Сравнительный анализ маркетинговых политик фирм - лидеров на рынке туризма по Скандинавии

Политики Фирмы-лидеры	Товарная	Ценовая	Сбытовая	Коммуникативная
«Нева»	Товарный лидер. Наибольшее количество предложенных туристических маршрутов, которые охватывают весь мир.	Цены различны. От демократичных до неприлично высоких, учитывающих все желания клиентов.	Лидер Огромное количество фирм-партнёров и собственных офисов продаж по России и за рубежом	информация доступна широкому кругу заинтересованных лиц. Сайт слишком перегружен информацией, труден в использовании
«Вест Тревел»	Основное направление - это Скандинавские страны, но также осуществляет организацию путешествий по Европе и несколько тёплых стран.	Ценовой лидер. Цены одинаковы, но имеется широкая дисконтная система, при которой почти каждый имеет возможность снизить свои расходы.	Функционирует система бронирования билетов по интернету, что несомненно экономит время потенциального клиента.	Приятное и доступное оформление интерфейса сайта
«Jazz tour»	Специализируется на Скандинавии, Карибах, Южной Америки и США	Цены схожи с предыдущими двумя, но никакой информации о скидках не обнаружено.	Система электронного информирования клиентов хорошо развита в разных социальных сетях.	Стандартная коммуникативная политика.
«Aerotravel»	Организует поездки во многие страны мира. Всего по немногу.	Цены приблизительно одинаковы с предыдущими фирмами. Хорошие скидки на сезонные туры	Компания имеет замечательный и очень удобный в использовании сайт.	Лидер Информация разбита по направлениям путешествий, можно просто рассчитать цены. Отличное сезонное оформление



Заключение

В данной курсовой работе было проведено маркетинговое исследование рынка туристических услуг Санкт-Петербурга, направленных на посещение стран Скандинавии. Была дана общая характеристика рынка, изучен и проанализирован спрос на данные услуги, предложение рынка и ведущих туроператоров в отрасли по этому направлению. В ходе работы удалось выяснить, что, несмотря на то, что туризм в страны Скандинавии это уже не новинка для потребителей и населения Санкт-Петербурга, а скорее даже наоборот, спрос имеет тенденцию постоянного роста, хотя не слишком активного. Рынок находится в стадии зрелости и, следовательно, происходит стабилизация спроса на данные туристические продукты. Для исследования предложения туристических услуг, были рассмотрены и изучены товарная, ценовая, сбытовая и коммуникативная политика фирм-лидеров в данной отрасли, что является хорошим, ценным опытом и полезной информацией для меня, как для будущего экономиста, так и для потребителя туристических продуктов.



Список литературы

[1] - Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина А.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта.: Учебное пособие - М.,2007.

[2] - http://ru.wikipedia.org

[3] - Российская Федеральная служба государственной статистики: http://www.gks.ru

[4] - Путешествия по миру: http://goto.aha.ru/content/osobennosti-turistskogo-rynka маркетинговый рынок туристический спрос

[4] - ТУРПРОМ - туристический портал: http://www.tourprom.ru/news/14194/

[5] - Хочу в отпуск: сайт о туризме: http://moymir2.ru/otdyx-za-granicej-statistika/

[6] - Сообщество любителей горнолыжных курортов: http://free2ride.ru/user/tekkman/post/1674

[7] - TOURest: справочник по туризму и отдыху. http://tourest.ru/publ/statistika_turizma_2011

Размещено на Allbest.ru

...