Маркетинг сферы услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Украины

Севастопольский национальный технический университет

Домашняя контрольная работа

по дисциплине «Маркетинг сферы услуг»

Выполнила: ст.гр. ЭП-52д

Крикунова О.И.

Проверила: к.э.н., доц.

Абрамова Л.С.

Севастополь 2013

Введение

Бизнес-план туристской фирмы представляет собой результат комплексного исследования различных аспектов деятельности фирмы.

Цель разработки бизнес-плана туристской фирмы - это дать обоснованную, целостную, системную оценку перспектив развития фирмы, то есть спрогнозировать и спланировать её деятельность на ближайший период и перспективу, исходя из потребностей рынка и возможностей фирмы по их удовлетворению.

Бизнес-план помогает решить следующие задачи:

сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегии и тактики их достижения;

оценить соответствие кадров фирмы и условий мотивации их труда требованиям по достижению поставленных целей;

определить состав маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка, организации рекламы, ценообразованию и т.д.;

обеспечить жизнеспособность своей фирмы в условиях жесткой конкуренции;

добиться максимизации прибыли в конкретных условиях;

оценить материальное и финансовое положение фирмы;

предусмотреть трудности и «подводные камни», которые могут помешать выполнению бизнес-плана;

и т.д.

Актуальность данной исследуемой темы заключается в том, что при не грамотно составленном бизнес-плане туристская фирма может оказаться неготовой к определенным трудностям, которые могут возникнуть на её пути к успеху, так что к составлению бизнес-плана нужно отнестись весьма серьезно и детально рассмотреть все пункты структуры бизнес-плана.

1. Понятие и сущность бизнес-плана туристской фирмы

Туристская фирма - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие сбыт туристических услуг.

Основными задачами туристской фирмы являются: создание привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов; поддержание предложения на уровне спроса; сохранение конкурентоспособности туристского продукта; качественное обслуживание туристов; обретение постоянной клиентуры; обеспечение финансовой устойчивости [5, c. 24].

Основная задача туристской фирмы -- это непрерывный цикл производственной и перспективной деятельности по созданию качественного туристского продукта.

Современная туристская фирма сталкивается с такими проблемами, как высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристские услуги, ужесточение конкуренции, нехватка финансовых ресурсов и т. д. В этих условиях важным элементом организации туристской фирмы является правильное составление бизнес-плана [2, c. 31].

Бизнес-план включает разработку целей и задач, которые ставятся перед туристской фирмой на ближайшую и дальнейшую перспективу, оценку текущего состояния экономики, сильных и слабых сторон, анализ рынка и информацию о клиентах. В нем дается оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей в условиях конкуренции.

Бизнес-план поможет предупредить и корректно решить многие неизбежные проблемы в развитии туристического бизнеса (он не может исключить всех ошибок, он дает возможность продумать свои действия; он является инструментом, с помощью которого возможен контроль и управление).

Бизнес-план - это:

краткое, точное, доступное и понятное описание предлагаемого бизнеса;

инструмент для организации работы, позволяющий выбрать наиболее перспективные решения и определить средства для их достижения;

документ, характеризующий основные стороны деятельности и развития туристской фирмы и определяющий степень её жизнеспособности и будущей устойчивости;

прогноз, оценка и мера предупреждения рисков туристической деятельности.

При подготовке бизнес-плана турфирмы проводится анализ текущей ситуации на туристическом рынке и тенденций его развития. В рамках бизнес-плана может приводиться краткий сравнительный анализ популярности различных направлений туристических поездок. Также в бизнес-план туристической компании включается информация о динамике расходов на туризм и прогнозе изменения данной величины.

Значительное внимание при подготовке бизнес-плана туристической фирмы уделяется анализу потребителей и их сегментации по предпочтениям и по величине расходов на туристические поездки. Информация о потенциальных потребителях имеет большое значение при выборе целевого сегмента и определении набора предоставляемых услуг. Знание социальной и демографической структуры потенциальных клиентов, а также предпочитаемых ими видов отдыха и источников информации, которыми они пользуются при выборе турфирмы, помогает заказчику бизнес-плана не только сформировать оптимальный набор оказываемых услуг, но и разработать эффективную маркетинговую стратегию. В бизнес-плане отдельный раздел посвящается описанию рекламной кампании и маркетинговых мероприятий, необходимых для продвижения услуг туристической фирмы на целевом рынке. Здесь же должна быть представлена оценка расходов, необходимых для реализации маркетинговой стратегии, в том числе расходов на размещение рекламы в специализированных изданиях и прочих СМИ, печать буклетов и разнообразных рекламно-информационных материалов.

Исследование рынка туристических услуг, проводимое при подготовке бизнес-плана, должно содержать анализ конкурентов, их сильных и слабых сторон, а также оценку доли рынка, которая может быть освоена турфирмой. Далее для оценки доходов от деятельности туристической компании в рамках бизнес-плана проводится анализ структуры стоимости туристической путевки и оценивается доля комиссии, которую составляет вознаграждение турфирмы.

В бизнес-плане описывается организационная структура туристской фирмы и требования к персоналу, которые предъявляются при получении лицензии на осуществление туроператорской деятельности. Также в бизнес-план включается информация о необходимых характеристиках помещения, в котором будет открыт офис компании, и средних ставках аренды для аналогичных помещений. Отдельное внимание уделяется перечню документов, необходимых для получения лицензии, и условиям, которым должна удовлетворять лицензируемая компания. Затраты времени на поиск персонала, получение лицензии и поиск помещения для офиса учитываются при разработке графика реализации проекта. Также при подготовке графика реализации проекта учитывается постепенный рост объемов деятельности по мере увеличения числа клиентов. В рамках первоначальных затрат приводится информация о расходах на офисную мебель и оргтехнику, а также прочих расходах, которые необходимо осуществить перед началом деятельности туристической фирмы.

Важной частью бизнес-плана является анализ финансовых и экономических показателей эффективности деятельности туристской фирмы. В бизнес-плане должен быть представлен помесячный отчет о движении денежных средств, а также информация о необходимом финансировании проекта и сроках погашения задолженности. Для оценки рентабельности проекта рассчитывается внутренняя норма рентабельности, а также чистая приведенная стоимость активов компании [4, c. 105].

Также большое внимание уделяется анализу рисков. Для туристической компании наиболее серьезными являются внешние риски, которые могут быть связаны с наступлением форс-мажорных событий, ведущих к необходимости возврата стоимости путевок клиентам или резкому падению спроса на поездки в определенном направлении. При анализе рисков проводится оценка чувствительности основных показателей деятельности фирмы (прибыль, годовой чистый поток денежных средств) по отношению к изменениям таких параметров как количество клиентов, стоимость путевки, заработная плата сотрудников и т.д. Также в рамках анализа рисков может быть проведен сценарный анализ, который позволяет выявить, какие негативные изменения могут привести к убыточности фирмы, а какие не окажут существенного влияния на основные показатели эффективности.

2. Составление бизнес-плана туристской фирмы

Схема, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнес-план туристской фирмы:

Концепция туристического агентства

Вид деятельности:

турагент;

туроператор;

смешанная деятельность[1, c. 15].

Дополнительные услуги:

продажа авиа и ж/д билетов;

услуги перевозки, заказ лимузинов;

оформление виз;

страхование;

подготовка документов для оформления загранпаспортов;

услуги индивидуального гида;

услуги переводчика;

продажа путеводителей;

реализация подарочных сертификатов;

бронирование и заказ столиков в ресторанах;

аренда автомобилей.

Приоритетные туристические направления:

по типу туристического направления;

по стоимости туров;

по странам;

по видам туризма.

Организационный план

Размещение офиса турфирмы:

центр;

окрестность;

отдаленность от метро.

Статус офиса:

аренда;

собственное помещение;

др.

Тип офиса:

витринный офис;

в бизнес-центре;

в административном офисном здании;

в торговом центре;

на первом этаже жилого дома.

Размер офиса:

два рабочих места, три - пять рабочих мест;

однокомнатный, двухкомнатный, трехкомнатный, больше трех комнат;

свободного планирования (количество метров).

Мебель для офиса.

Оборудование для офиса.

Дизайн-проект офиса:

зонирование пространства;

дизайн помещения согласно концепции туристской фирмы;

план помещения.

Конкурентная среда

Конкуренты на избранных (выбранных) туристических направлениях.

Конкуренты в радиусе:

здания;

района;

города;

страны (если необходимо).

Преимущественные конкурентные качества будущей фирмы [3, c. 16].

Производственный план

Персонал:

штатное расписание;

политика формирования заработной платы;

обучение персонала.

Технология продажи туров:

поиск и бронирование туров;

схема взаимодействия с партнерами;

оформление оплаты туров;

документооборот;

доставка и выдача документов.

Ассортимент услуг туристического агентства:

по сезонам;

по направлениям;

по странам;

по цене;

по целевой аудитории [6, c. 21].

План маркетинга и рекламы

Ценовая политика турфирмы.

Название фирмы, рекламная история создания (легенда).

Особенности туров;

Разработка фирменного стиля:

подрядчик;

перечень необходимых позиций;

стоимость и сроки выполнения работ.

Создание интернет-сайта:

концепция и функции сайта;

подрядчик;

стоимость и сроки выполнения работ.

Создание офиса для продаж.

Внешняя реклама:

вывеска;

штендер;

указатели;

табличка с режимом работы и реквизиты фирмы.

Полиграфическая продукция (описание, тираж, подрядчик, сроки выполнения, стоимость):

буклет;

визитные карточки;

фирменные бланки.

Презентация при открытии.

Рекламный план:

размер бюджета на 3 месяца, 6 месяцев, 12 месяцев;

рекламные средства.

Структура и правила ведения клиентской базы.

Юридические аспекты открытия туристической фирмы

Правовая форма юридического лица.

Система налогообложения.

Оформление договора аренды.

Необходимые разрешительные документы в зависимости от вида туристической деятельности.

Регистрация товарного знака.

Покупка и оформление контрольно-кассовой техники.

Заказ бланков строгой отчетности «Туристическая путевка».

Ведение бухгалтерского учета.

Юридическое сопровождение деятельности.

7) Финансовый план

Источники средств.

Размер и сроки капиталовложений.

План переменных расходов.

План постоянных расходов.

План доходов.

План окупаемости.

Вывод

План перспективного развития.

Выводы.

Приложения

Заключение

Одним из важнейших этапов создания туристской фирмы является разработка бизнес-плана.

Бизнес-план - это стержень бизнеса, он включает разработку целей и задач, в нем даётся оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей в условиях конкуренции и т.д.

Наличие бизнес-плана - это обязательное требование со стороны цивилизованного рынка, а отсутствие такового может вызвать настороженное отношение со стороны партнеров, кредиторов и клиентов.

Разработка бизнес-плана турфирмы должна производиться поэтапно. Конечная цель данной разработки - обоснование целесообразности фирмы. Состав, структура и объём бизнес-плана определяется спецификой вида деятельности, размером фирмы и целью составления, размером предлагаемого рынка сбыта, наличия конкуренции и перспектив роста создаваемой фирмы.

бизнес план туристический фирма

Список используемой литературы

1. Вачевський М.В. Маркетинг в сферах послуг: Навчальний посiбник./ Вачевський М.В., Скотний В.Г. - Київ: «Центр навчальної лiтератури», 2004. - 232с.

2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие/А.П. Дурович. - Мн.: Новое знание, 2004. - 496с.

3. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика. - СПб.: СПбГУП, 2003. - 352с.

4. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебн./А.Б. Здоров. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 272с.

5. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320с.

6. Мальська М.П. Основи туристичного бiзнесу: Навчальний посiбник. / Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В. I. - Київ: «Центр навчальної лiтератури», 2004. - 272с.

7. О туризме: Закон Украины//Ведомости Верховной Рады Украины. - 1995. - №324/95-ВР

Размещено на Allbest.ru

...