Анализ деятельности сети туристических агентств "1001 Тур"

Туристическая сеть "1001 Тур" существует на российском рынке труда с 2002 года. Численность офисов данной сети составляет 140, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге. Все офисы "1001 Тур" по единому стандарту качества, с единой on-line базой туров. Фирма ежегодно обслуживает более 10000 туристов. В любом офисе "1001 Тур" можно заказать авиа и ж/д билеты по всем направлениям России и зарубежья.

Сеть турагентств имеет множество наград за плодотворное сотрудничество от туроператоров и иных организаций, среди которых PegasTouristik, Infoflot, Intourist, TEZTour, NatalieTours, Ривьера.

Особенность данной компании - сотрудничество с туристическими базами и отелями, а также иностранными туристическими фирмами напрямую. Это способствует снижению цены тура в конкурентной борьбе с другими туристическими предприятиями и привлекает внимание многих клиентов, для которых цена является очень важным фактором при выборе места отдыха.

Целью деятельности "1001 Тур" является получение прибыли и оказание услуг на высшем уровне с тем, чтобы у клиента, который съездил один раз через эту фирму, появилось желание вернуться снова в это турагентство. step анализ портер swot

Офис "1001 Тур" в городе Саратове находится по адресу: ул. Рахова 15/31; официальный сайт: http://www.1001tur.ru; электронная почта saratov@1001tur.ru; режим работы: пн.-пт. с 11.00 до 19.00.

2. Миссия, видение и стратегические цели организации

А) Тенденции в изменении образа жизни и системе ценностей в обществе, потребительских вкусов и предпочтений. На современном этапе развития общества тенденции к путешествию и отдыху по средствам туризма растет.

Б) Рост благополучия россиян - залог процветания туризма. С ростом уровня жизни и удовлетворении текущих потребностей, все большие число людей концентрирует свое внимание на досуге, в том числе и туризме.

В) Банкротство туроператоров ведет к уменьшению числа клиентов и созданию отрицательного имиджа турфирмы.

Г) Структура населения, по переписи 2010 года Информационный портал о переписи населения. Режим доступа- http://www.gks.ru/free_doc/new_site/ perepis2010/perepis_itogi2106.htm 12.11.12 г. большую численность населения Саратовской области составляют русские 87,6 %, втрое место - казахи 3,1 % и третье - татары 2,2 %.

Технологические факторы.

А) Внедрение новых систем бронирование - один из факторов, который поможет обеспечить турфирме повышение конкурентоспособности и увеличению числа клиентов.

Б) Новые туристические продукты. Турфирма- новатор, выводящая новый продукт на рынок или используя продукта, который не пользуются еще в г. Саратове может обеспечить себе процветание, с учетом правильной политике в продвижение продукта.

Экономические факторы.

А) Нестабильная экономическая обстановка является отрицательным фактором, при котором многие турфирмы либо прекращают свою деятельность либо снижают ее.

Б) Увеличение дохода работников, к примеру, медицинских учреждений, способствует расширению целевой аудитории турфирмы.

В) Рост инфляции, напрямую зависящий от экономической активности граждан, приведет к снижению клиентов.

Политические факторы.

А) Внедрения нового стандарта в обслуживание клиентов, будет способствовать более детальному рассмотрению системы обслуживания. Появления процессного подходы к изучению проблем обслуживания.

Б) Налаживание взаимодействия государства и турфирм, будет в первую очередь способствовать развитию инфраструктуры города. Турфирмы, которые долгое время существуют на рынке, смогут не только проинформировать государственные органы о проблемах города в социокультурной сфере, но и помочь в поиске решений.

Таким образом, PEST-анализ помогает просмотреть взаимосвязь внешних, зачастую косвенных, факторов, которые оказывает сильное влияние на турфирмы. Социальные факторы показывают нам обстановку в стране и позволяют сделать вывод о росте или спаде на туристические услуги. Тенденция к улучшению уровня жизни население способствует улучшению и развитию туризма в стране. Технологические факторы - это факторы, которые показывают развитие как туристического сектора, так и всей страны в целом. Деятельность любой турфирмы, это множество бизнес процессов, в которых принимают участие экономические объекты - туроператоры, турагенты, клиенты, вследствие чего экономические факторы выступаю одним из важных аспектов изучения рынка. Политика любой страны вносит существенные изменения в жизнедеятельность турфирмы: законы, стандарты. Политические факторы призваны информировать и налаживать работу во всех сферах деятельности. В том числе и туризме. Только изучив полноценно экономически, политические, социальные и технологические факторы, мы можем планировать нашу деятельность на рынке туризма.

4. Анализ внешней микросреды (отрасли)

1. Потребители. Потребителями туристической фирмы "1001 Тур" являются жители г. Саратова разной возрастной категории, а также и разного социального статуса, но в основном это люди среднего достатка. Сеть туристических агентств "1001 Тур" организует рекреационные, познавательные, лечебно-оздоровительные туры как по Приморскому краю и России, так и за рубеж, соответственно в услугах данной фирмы нуждаются люди различного класса. Так же организация занимается продажей ж.д. и авиабилетов, что так же обеспечивает ей постоянный рост числа клиентов.

2. Конкуренты. По данным на конец 2012 г. в Саратове зарегистрировано свыше 200 компаний и организаций, осуществляющих турагентскую и туроператорскую деятельность на различных направлениях внутреннего, въездного и выездного туризма. Если рассматривать конкурентов на определенном примере организации туров, например в Турцию, то основными конкурентами на данном направлении безоговорочно можно считать такие туристические фирмы как "Natalie Tours", "Волга Тур" а также "Елена-тур".

3. Посредники. Так как туристическая фирма "1001 Тур" является туроператором, соответственно она имеет посредников в виде турагентов. Со всеми посредниками турфирма "1001 Тур" работает на основе агентского соглашения, в которой прописаны все права и обязанности обеих сторон.

4. Поставщики. Если рассматривать посредников, то посредниками турфирмы "1001 Тур" являются гостиницы, в которых турфирма размещает своих клиентов в том или ином городе или стране. Рассматривая туры в Китай, то этими поставщиками могут быть такие гостиницы как Mercury Teda Dalian, Dalian Wanda International Hotel, Best Western Premier, China World Hotel, Сингапур, Синовей, Дружба и другие.

5. Контактные аудитории. Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:

- финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

- средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

- общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);

- персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории.

Контактными аудиториями для сети туристических агентств "1001 Тур" являются банки и страховые компании. О турфирме "1001 Тур" можно узнать из периодических печатных изданиях, буклетах, Интернета, а также на выставках (например "МИИТ"). Внутренними контактными аудиториями турфирмы являются местные жители, а также иностранные гости г. Саратова. Сеть туристических агентств "1001 Тур" присутствует во многих городах России, вследствие этого повышается доступность данной турфирмы и увеличение контактной аудитории.