Рекламно-информационное оформление на примере магазина "Евросеть"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно-Уральский государственный университет»

Факультет «Торгово-экономический»

Кафедра «Экономика торговли»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организация производства на предприятиях отрасли»

Рекламно-информационное оформление на примере магазина «Евросеть»

Автор работы

Горкунова И.Г.

Челябинск 2011

Аннотация

Объектом исследования является магазин «Евросеть».

Цель работы - проанализировать рекламно-информационное оформление на примере магазина «Евросеть».

Данная работа посвящена исследованию розничной сети парфюмерно-косметических магазинов «Евросеть», поиску путей повышения эффективности ее деятельности, а также выявлению преимуществ и недостатков сети «Евросеть» и проблем, стоящих перед ней.

Оглавление

Введение

1. Теоретические аспекты организации рекламно-информационной деятельности в сфере торговли

1.1 Понятие «интерьера» и «экстерьера» торгового помещения

1.2 Психологическое влияние на человека

2. Анализ рекламно-информационной деятельности в магазине «Евросеть»

2.1 Характеристика деятельности магазина «Евросеть»

2.2 Анализ организации рекламно-информационной деятельности

3. Совершенствование рекламно-информационной деятельности в магазине «Л'Этуаль»

3.1 Применяемые методы экстерьерных и интерьерных решений. Недостатки «Евросети»

3.2 Пути улучшения рекламно-информационной деятельности в магазине «Евросеть»

Заключение

Библиографический список

Введение

Интерьер от французского Interieur т.е. внутренний, - архитектурное внутреннее пространство здания. Представление человека о красоте меняется вместе со сменой эпох и веков. Возможности научно технического прогресса приносят новые материалы, возможности сделать окружающие предметы более сложными и замысловатыми, воплощающими почти любую фантазию. Стиль жизни человека влияет на оформление помещения в целом и, конечно, на предметы интерьера.

Ни для кого не секрет, что от того, какое впечатление останется у покупателя от посещения магазина, зависит, станет ли он и его знакомые постоянными клиентами. Чем же можно привлечь покупателя помимо проведения рекламных кампаний и предоставления скидок? Безусловно, оригинальным дизайном интерьера и удобной системой экспонирования товара. Кроме запоминающегося образа, интерьер магазина создает комфортную атмосферу, необходимую для успешного взаимодействия с покупателем. Многие покупатели готовы платить за комфорт и высококлассное обслуживание. Актуальность изучения экстерьера и интерьера и их влияния на покупателя очевидна, это и возрастающая конкуренция среди магазинов и торговых центров, и значительная роль оформления магазина в формировании имиджа компании, а самое главное, как показывают маркетинговые исследования, количество посетителей бутиков быстро увеличивается. Это значит, имидж и неповторимый стиль магазина играют все большую роль в привлечении новых клиентов и повышении лояльности существующих.

Цель работы - изучить понятие и сущность экстерьера и интерьера и оценить их влияния на покупателя.

Объект курсовой работы - Сеть магазинов компании «Евросеть»

Предмет курсовой работы - рекламно-информационное оформление магазинов «Евросеть»

Для достижения цели поставлен ряд задач:

1. Дать понятие «интерьера» и «экстерьера» торгового помещения

2. Рассмотреть психологическое влияние на человека

3. Рассмотреть методы и технологии использования интерьерных и экстерьерных решений компании

4. Дать общую характеристику компании «Евросеть»

5. Рассмотреть применяемые методы экстерьерных и интерьерных решений

6. Дать рекомендации по усовершенствованию маркетинговой политики компании

магазин торговля интерьер экстерьер

1. теоретические аспекты организации рекламно-информационной деятельности в сфере торговли

1.1 Понятие «интерьера» и «экстерьера» торгового помещения

Исторических эпохах соответствовали свои взгляды и представления о внешнем и внутреннем интерьере архитектурного сооружения. Приближенности к природе и до внушительных построек, показывающих высокое положение в обществе, индустриальных "колоссов", которые олицетворяют достижения прогресса.

Интерьер от французского Interieur т.е. внутренний, - архитектурное внутреннее пространство здания. Основной целью архитектуры на всём протяжении её развития было создание внутри строения в каждом помещении среду, которая соответствовала бы его практическому назначению. Дизайн интерьеров - проектирование, отделка и обстановка внутренних помещений зданий.

Представление человека о красоте меняется вместе со сменой эпох и веков. Возможности научно технического прогресса приносят новые материалы, возможности сделать окружающие предметы более сложными и замысловатыми, воплощающими почти любую фантазию. Стиль жизни человека влияет на оформление помещения в целом и, конечно, на предметы интерьера.

Современное стилевое решение интерьера - не только повторение элементов архитектуры отдельного исторического периода. Стиль в интерьере, в первую очередь, построение комфортной среды обитания для каждого человека, находящегося в нем. В зависимости от его вкуса и цветовых предпочтений, тяги к тем или иным геометрическим формам.

Стиль в архитектуре и искусстве понимается как определенная устойчивая общность содержания, творческих принципов, характера и художественного выражения наиболее существенных признаков предметов материальной и духовной культуры конкретного исторического периода. Понятие интерьера включает в себя внутреннее пространство здания или отдельного помещения (зал, фойе, вестибюль и т.д.), а его оформление определяется назначением помещения. Поверхности полов, стен и потолков зачастую играют доминирующую роль в формировании интерьера.

Понятие интерьера традиционно включает в себя архитектурно-организованное внутреннее пространство здания или отдельного помещения с необходимыми конструктивными и архитектурными деталями, элементами декора и предметами обстановки. Интерьер представляет собой тщательно сконструированную декорацию для повседневного театра жизни, являясь зеркалом эпохи, в котором отражаются характерные для времени идейные течения, философские концепции, политические конфликты, мода и т.д.

Интерьер - это не только раздел архитектуры или специфический вид искусства, не только сфера приложения творческих сил архитекторов, декораторов, художников, но и единая бытовая среда, отражающая устремления и потребности его хозяина.

Экстерьер торгового помещения - внешний облик здания.

Основные понятия интерьера и экстерьера это стиль и направление. Часто мы говорим: "фирменный стиль", "новый стиль", "стиль жизни". В этом случае слово "стиль" также означает совокупность присущих явлению черт, но не претендует на историческое рассмотрение. Слово "стиль" здесь употребляется в более узком смысле.

Бывает так, что художественное направление (например, романтизм) не подразумевает единства стилевых форм, воплощенных в синтезе искусств. Это понятие связано с возникновением нового эстетического видения мира и, следовательно, тоже оказывает влияние на изменение вкусов и моды.

Путешествие в историю эпохальных стилей чрезвычайно увлекательно. Оно показывает связь между ними, иллюстрирует изменения представлений о времени и пространстве, лежащих в основе каждого стиля. Именно такое путешествие будит фантазию, помогает создать что-то особенное, если Вы будете, выбирая крупицы прошлого, избирательно подходить к тенденциям современности. "Большое искусство", "смена архитектурных стилей" для простого человека обычно являются понятиями абстрактными. Все это для наиболее обеспеченных. Однако и при малой площади, имея сравнительно скромный доход, можно добиться того, чтобы Ваш дом приобрел индивидуальность, опираясь при этом на богатый опыт прошлых стилей и направлений.

Очень часто под словом "классика" мы подразумеваем понятия "стабильность" и "постоянство". Мода приходит и уходит, а классика всегда остается классикой, к ней постоянно возвращаются в своих произведениях художники, музыканты, архитекторы. Классика сегодня очень популярна. И это вполне закономерно: мир устал от модернистских экспериментов. Капризная изощренность модерна, фантазии конструктивистов, простота и универсальность функционализма и так далее, и так далее... Сегодня архитекторам и дизайнерам хочется вернуться к обыденности, к нарочитой цитатности интерьера, к привычному стилю. Все более остро встают проблемы экологии, их нельзя игнорировать. Удачные находки прежних стилей повсеместно применяются в создании новых интерьеров, а единая стилистика отошла в прошлое.

Конечно, образы прошлого обладают внутренней монолитностью, ведь это уже своего рода история культуры. Нам же нужна постоянная повседневность. Создавая новые интерьеры, не стоит постоянно оглядываться на уже имеющуюся стилистику и образы давно минувшей эпохи. Функционализм - вот что определяет возможные пути поиска в этом направлении. А это означает использование самых разнообразных приемов и средств, апробированных практикой дизайна. Все это вместе и формирует то, что можно было бы назвать современным стилем.

Понятие дизайн интерьера у каждого человека свое - как правило, существуют определенные предпочтения в стиле, цветовой гамме и особенностях оформления своей квартиры, офиса или другого помещения. Иногда бывает трудно определиться в многообразии форм, стилей, материалов и художественных решений, применяемых при ремонте помещений, особенно в условиях огромного выбора существующих предложений.

Основные качества дизайна интерьера - современность, удобство и функциональность. Кроме этого необходимо определить в процессе дизайнерской деятельности, образ какой среды вы будете воплощать в том или ином интерьере - рабочую среду или располагающую к отдыху атмосферу. Весь дизайн интерьера должен быть подчинен какому-либо композиционному решению. К вариантам можно отнести деление на зоны, вычленение главного и второстепенного.

Фасад здания, вывеска, крыльцо, сад, стоянка для автомобилей - все это элементы, которые создают внешний облик магазина. Фасад можно украсить плющом или цветами, флагами, использовать особое освещение. Привлекает внимание и оригинально окрашенное крыльцо, фонтан.

Дизайн вывески. Вывеска должна легко восприниматься и соответствовать потенциальным клиентам. Встречаются современные магазины с вывесками, выполненными готическим шрифтом, и магазины с давней историей, вывески которых оформлены современно. Такое несоответствие не дает посетителям представления об уровне и стиле магазина.

Для недорогих заведений больше подходят очень яркие и крупные вывески, для элитных магазинов - необычного дизайна и не обязательно броские. Нужно внимательно отнестись к размеру, шрифту и цвету вывески - они должны быть взаимосвязаны с интерьером магазина и с продукцией. Стоянка для автомобилей - неотъемлемая часть магазина одежды или супермаркета, и ее желательно иметь. Если такой возможности нет, нужно выделить сотрудника для охраны машин клиентов.

1.2 Психологическое влияние на человека

Внешний облик магазина (экстерьер), внутренне состояние помещения (интерьер), в котором он находится, - это одна из первичных визуальных информаций для потребителя. При ремонте и строительстве магазина необходимо понимать, каким он будет по принципу обслуживания - ведь в дальнейшем на основании этого будет создаваться дизайн и индивидуальный стиль. На стадии проектирования основной задачей является создание комфорта, как для потребителя, так и для персонала магазина. Для удобства покупателя необходимо выделить основные ключевые зоны магазина: расчетный узел, примерочные кабины и другие зоны, в зависимости от профиля магазина.

Важность дизайна уже ощутили многие российские ритейлеры. Как правило, каждый новый отремонтированный магазин ориентирован на покупателей со средними доходами. Однако в этом сегменте рынка уже сейчас ощутима конкуренция среди розничных магазинов. Поэтому при разработке проекта интерьера нужно учесть определенные факторы.

Важнейшая задача дизайна - привлечь внимание покупателя при входе в магазин. Первое впечатление производит интерьер помещения, а не товар. Менять облик магазина нужно постоянно, стимулируя интерес покупателя. Замечено также, что чаще всего при описании магазина покупатели пользуются визуальными характеристиками - большой, чистый, красивый, просторный.

Цветовые и световые решения интерьера. Важную роль выполняют цветовое и световое решения интерьера, конструктивное исполнение оборудования. Существует мода на цветовые решения. Сейчас, например, клиентам нравятся сочетания серебра и синего, развивается «серое» направление.

Как было замечено в одном зарубежном издании, покупатели слетаются на свет словно бабочки. В нашей стране магазины освещались достаточно примитивно, в основном, с помощью люминесцентных светильников дневного света. Технологии освещения развиваются в настоящее время в мире стремительно.

Многие компании предлагают дизайн-проект интерьера, который включает в себя разработку концепции магазина, стилевых и планировочных решений с указанием материалов и покрытий и визуализация площади магазина с расстановкой торгового оборудования. Сегодня конкуренция во всех областях торговли высока как никогда. Когда профессионалы ритейла используют аналогичные технологии, оборудование, предлагают похожий ассортимент и сервис, действительно эффективным конкурентным преимуществом остается только дизайн магазина. Когда речь заходит о комплексном оформлении магазинов, дизайн становится мощным средством повышения эффективности бизнеса.

Грамотно подобранное дизайн-решение - это важнейшая деталь общего механизма создания магазина, это Ваше лицо, с которым Вы выступаете на рынке и на которое смотрит потенциальный клиент. В Ваших силах сделать клиента постоянным, преподнося ему товар, отлично гармонирующий с торговым оборудованием, цветовыми решениями и дизайн-решением помещения.

Освещение является сильнейшим инструментом для создания желаемой атмосферы, настроения. Кроме того, осветительные приборы как элементы декоративного оформления являются составной частью рекламы. Тип и количество светильников зависят в каждом конкретном случае от площади поверхности, вида и потребностей объекта освещения. С помощью осветительных элементов на стенде, щите или витрине формируются три основные оптические зоны: показ, передвижение и коммуникации.

Освещение может быть:

-общим, разлитым по всему помещению или по всей поверхности;

- специальным (напольным, настенным, подпотолочным);

- широкого радиуса (прожекторы);

- в виде плотного пучка, предназначенного для концентрации внимания в конкретных точках обзора.

Каковы бы ни были сочетания осветительных элементов, на которые падет окончательный выбор дизайнера, предпочтение должно быть отдано приборам, не вызывающим обесцвечивания и не создающим теневых участков (нейтральным). Только таким образом можно обеспечить создание так называемых «оазисов» света и тени, которые способствуют показу товара «в более выгодном свете» и делают приятным пребывание в помещении.

Учитывая, что 80% информации, получаемой человеком, воспринимается им с помощью зрения, необходимо обеспечить яркое освещение объекта. Установлено: чем слабее источник света, тем «гуще» вызываемая им тень, результатом чего является быстрое утомление посетителя в его стремлении рассмотреть светлые и затемненные стороны рекламируемого товара.

Психологическое значение имеют:

- нужный оттенок освещения;

- источники освещения;

- распределение света в помещении.

Психологи полагают, что свет бросает вызов, призывает к действию. Оттенок освещения также имеет огромное значение, вызывая у человека различные настроения. Независимо от конкретного сочетания осветительных приборов целесообразно стремиться к обеспечению:

-оптического удобства, т.е. такого качества освещения, которое создает нормальные для зрения условия;

- совершенства общей картины освещаемой поверхности, улучшающей ее внешний вид и создающей подходящую атмосферу;

- оптического «руководства» посетителем, т. е. его систематического ориентирования, что необходимо для осуществления продажи;

- высокой эстетичности или декоративности источников света, т. е. дизайна осветительных приборов.

Напротив, рекомендуется избегать:

- холодного освещения, ослабляющего впечатление от освещаемых объектов (товаров);

- перегрева, вызываемого определенными осветительными приборами;

- создания слишком затемненных участков освещаемой поверхности;

- нежелательных эффектов отраженного света.

В любом случае необходимо руководствоваться принципом, который заключается в том, что в расчет принимается угол зрения покупателя, а не продавца. Освещение должно быть таким, чтобы покупателю с первого же взгляда была видна полезность товара и становились явными их преимущества по сравнению с конкурентными товарами.

Интерьер и экстерьер магазина часто украшают товарными знаками и символикой фирмы. Образ, который несут товарный знак и название фирмы, включает в себя несколько ассоциативных уровней.

Первый - уровень содержательных ассоциаций. Исследования показывают, что название всегда позволяет строить гипотезы о профиле фирмы, даже тогда, когда оно является бессмысленным, ничего не значащим словом. Другой вопрос, что степень разброса догадок для разных названий разная. Одни из них оставляют безграничный простор для предположений, в то время как другие направляют догадки в определенном направлении, соответствующем истинному профилю прямо или косвенно. Некоторые, бывает, направляют и по ложному следу. Исследования показывают, что очень часто в названиях фирм фигурируют слова, ничего не значащие, слова, значение которых не имеет отношения к роду деятельности фирмы, или слова, совершенно одинаковые для множества разных фирм.

Второй - уровень культурных ассоциаций. По ним можно делать выводы о национально-государственной принадлежности и исторических корнях фирмы. При этом вполне определенные ассоциации такого рода могут вызвать не только значащие названия («Тройка», «Новые русские»), но и бессмысленные или образованные от имен («Калита», «Саймон»).

Третий - эмоциональная окраска звучания. При использовании в названии иностранных слов, искусственных слов или аббревиатур именно эта сторона выходит на передний план.

Исследованиями влияния звуков установлено, что звуки, из которых состоит речь, бывают разные: приятные и противные, быстрые и медленные, мягкие и жесткие и т.д. Понятно, что речь идет не о свойствах самих звуков, а лишь о тех качествах, с которыми они подсознательно связываются в нашем восприятии. Из звуков складываются слова, и в зависимости от преобладания в слове звуков с той или иной эмоциональной окраской слово в целом тоже приобретает эту окраску.

Аналогичные выводы справедливы и для графических изображений, эмблем, символов. Графика тоже может быть представлена несколькими разными ассоциативными уровнями.

Первый уровень - это те же содержательные ассоциации. Как и названия, эмблемы могут различаться по тому, направляют ли они ассоциации в нужном или другом направлении или не дают никакой им направленности.

Второй уровень - изобразительные знаки и символы, несущие заряд конденсированного эмоционального опыта, непроизвольно воскрешающие этот опыт в подсознании людей. Такие элементы могут, в свою очередь, относиться к разным уровням - от непосредственных «чистых» эмоций до символов, воплощающих общекультурные смыслы.

Третий уровень - аналог уровня культурных ассоциаций. Их носителями выступают в первую очередь стилевые элементы. Изображение может быть выполнено в разной стилистике, которая отражает место и время его создания, и определенную содержательную область.

Наконец, четвертый уровень - эмоциональная нагрузка изобразительных элементов. Здесь имеет место полная аналогия со звучанием слов. Как и звуки, линии, цвета и другие элементы изображения несут ту или иную эмоциональную нагрузку. За счет тех или иных изобразительных приемов можно сделать знак более или менее устойчивым, динамичным, теплым и т.д.

Кстати, наблюдения психологов свидетельствуют о том, что доверие населения к фирме резко понижается, если ее название ассоциируется с какой-либо агрессией. С другой стороны, наибольшим доверием пользуются названия-аббревиатуры.

Эффективность товарного знака обусловлена соблюдением ряда важных, чисто психологических требований:

-эмоциональное и информационное соответствие знака статусу предприятия, роду его деятельности или отраслевой традиции. Считается, что любой человек, увидевший тот или иной знак, должен сразу и однозначно понять, какой товар или какую услугу этот знак представляет. Хороший знак, даже впервые увиденный, должен «узнаваться», апеллировать к ассоциациям. Недаром в слове «знакомиться» - корень «знак». Тогда такой знак «укладывается» в сознании, занимает свою нишу и легко запоминается;

- оригинальность знака, его индивидуальность, что во многом определяет его конкурентоспособность;

- качество знака, его отточенность и завершенность. Не случайно художники говорят: знак «сложился»;

- простота. Товарный знак должен легко запоминаться, быть простым для восприятия. При этом торговый знак должен нести индивидуальную информацию о товаре (услуге), четко отделяя его на рынке от аналогичного, закрепляя индивидуальные отличия;

- рекламоспособность;

- универсальность.

Товарный знак очень важен для фирмы. Он является маяком для покупателя, чье уважительное отношение к товарному знаку приносит фирме серьезную прибыль.

Интерьер и экстерьер магазина является важнейшими частями имиджа организации. Имидж - это все же психический образ, хотя и специально сконструированный, манипулятивный, имеющий характер стереотипа. Поэтому как психическому образу имиджу присущи следующие общие характеристики:

имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности в выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;

эффективный имидж должен быть целостным и непротиворечивым, соответствующим однозначным обобщенным представлениям;

как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;

как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию, а следовательно, сделает отношение к нему неоднозначным;

имидж, хотя он и иллюзорный образ, должен все же быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;

имидж должен быть прагматичным, то есть ориентирован ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития;

эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;

имидж должен вызывать сильный эмоциональный отклик, это следует из самого определения.

Научные исследования и РR-практика, как отмечалось, свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирования положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним в следствии влияния социальных связей обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является так же важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности.

Звуковые эффекты. Аудиологотип. Так называют маленькую фирменную мелодию, короткую и запоминающуюся. Ее используют многие известные торговые марки. Удобство подобных мелодий состоит в том, что аудиологотип можно использовать и в теле, и в радиорекламе, и в звуковой рекламе торговой точки.

Ассоциативные звуки. Речь идет о звуковом оформлении определенных стеллажей с продуктами, способствующем появлению у покупателя четкой ассоциации с данным товаром. Например, в секции, где продают яйца, «звучит» кудахтанье, в молочном отделе - мычание, в рыбном - шум волн, а в отделе спиртных напитков слышится звон рюмок. Главное - чтобы звук четко ассоциировался с тем товаром, который можно купить в данной секции.

Однако не стоит думать, что ассоциативные звуки хороши только для продуктовой группы. В некоторых магазинах Nike создана атмосфера проведения соревнований: раздается плеск воды в бассейне, стук баскетбольных мячей, звук ударов теннисных ракеток.

Музыкальные отбивки, мелодичные гонги. Такие звуки могут предшествовать речевым сообщениям. Цель отбивок - привлечь внимание к звучащим словам. Фирмы, занимающиеся звуковым оформлением магазинов, могут предложить на выбор несколько вариантов звучания.

В бизнесе нет мелочей, это понимает опытный бизнесмен. Однако обычно руководители торговых точек, зон отдыха много внимания уделяют высокому дизайну, профессиональному освещению и абсолютно игнорируют огромное аудиопространство собственного торгового зала. В то же время совокупность всех перечисленных компонентов дает людям возможность пережить богатую гамму чувств во время посещения конкретной торговой точки.

2. анализ рекламно-информационной деятельности в магазине «Евросеть»

2.1 Характеристика деятельности магазина «Евросеть»

«Евросеть» является самой крупной компанией, работающей в секторе розничных продаж сотовых телефонов в России, и одним из ведущих дилеров основных операторов сетей мобильной телефонной связи. Основным направлением хозяйственной деятельности Группы “Евросеть” является розничная продажа сотовых телефонов, цифровых фотоаппаратов, CD-плееров и MP3-плееров, а также телефонов DECT, КПК, аксессуаров к сотовым телефонам и договоров на подключение, заключаемых с операторами мобильной телефонной связи. Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве.

По последним оценкам, группа является второй по размеру розничной торговой компанией в России и уступает только компании «Эльдорадо». По мнению «Евросети», она представляет собой наиболее быстро развивающуюся розничную сеть в России. В период с 31 декабря 2003 г. до 31 декабря 2005 г., число принадлежащих Группе розничных торговых точек увеличилось с 328 до 3111. Доход Группы “Евросеть” за три квартала 2005 г., рассчитанный на основе международных стандартов финансовой отчетности составил 35,7 млрд. рублей. Оборот компании по результатам всего года оценивается в 73 млрд. рублей.

Задача “Евросети” -- предложить широкий ассортимент товаров как в секторе сотовых телефонов, так и в иных секторах, по наиболее конкурентным рыночным ценам -- будет дополняться работой по составлению прогнозов и планированию продаж, с тем чтобы определить оптимальный объем закупок и обеспечивать наличие продукции. “Евросеть” следит за ценами и ассортиментом, которые предлагают ее конкуренты в каждом регионе, стремясь при этом по-прежнему быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка и обеспечить установление конкурентных цен в каждом регионе. Прочные связи с вендорами позволяют “Евросети” получать товары по конкурентным ценам (и предлагать их по соответствующей цене потребителям), не нанося ущерба доходности своей торговли.

С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний. Бурный рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

С января по декабрь 2002 года «Евросеть» открывает более 100 салонов связи, в 2003 году - к этому числу добавилось еще 117 салонов, в 2004-м - более 800 новых салонов связи «Евросеть», а 2005-м - 1934 новых магазина «Евросеть», в 2006-м - 1976 новых магазинов. По итогам 1 квартала 2007 года количество магазинов «Евросеть» в 12 странах составило 5156.

С 2001 по 2004 годы «Евросеть» заключает договора с вендорами и становится официальным партнером таких компаний, как LG, Motorola, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Sagem, Philips, Pantech. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, «Евросеть» продолжает вести политику низких цен.

2003 год ознаменовался началом активного регионального развития. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест. В этом же году наряду с сотовыми телефонами компания стала продавать цифровые фотоаппараты, персональное аудио и DECT-телефоны. В конце 2003 года состоялся выпуск I транша векселей группой компаний «Евросеть».

В мае 2004 года - компания «Евросеть» переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны. В апреле 2004 года - выпущен II транш векселей. В октябре этого же года размещен облигационный заем компании общей номинальной стоимостью 1 млрд. рублей.

В этом же году открываются филиалы «Украина» и «Казахстан». В конце 2005 года открыт филиал «Киргизия». В мае 2006 года сразу 4 первых салона открылись в Ташкенте, Узбекистан. В январе 2007 года «Евросеть» выходит в Закавказье, открыв первые магазины в Армении и Азербайджане в марте 2007 года в Поволжье появляется первый виртуальный оператор сотовой связи «Евросеть» (MVNO) 2 апреля 2007 года компании «Евросеть» исполнилось 10 лет

Для компании «Евросеть» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.

Группа компаний «Евросеть» насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Евросеть». В компании работает более 34 тысяч человек.

«Евросеть» - единственная российская розничная компания, которая широко представлена за рубежом. Сегодня магазины «Евросеть» открыты также в Украине, Белоруссии, Молдавии, Эстонии, Латвии, Литве, Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Армении и Азербайджане

Оборот компании «Евросеть» в 2006 году составил $4,6 млрд. долларов. В 2006 года «Евросеть» продала более 12,1 млн. сотовых телефонов. По итогам 1 квартала 2007 года оборот компании составила $1,3 млрд. долларов. В 2006 году количество посетителей магазинов «Евросеть» превысило 700 млн. человек.

В начале деятельности компании название «Евросеть» обозначалось бордовым цветом на белом фоне. Свой нынешний вид с корпоративным желтым цветом логотип обрел в 1998 году. Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала - ярко желтая.

В 2006 году бренд «Евросеть» вошел в рейтинг «Самые ценные бренды России 2006», подготовленном международным агентством Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG и журналом «BusinessWeek Россия», где представлены 40 самых дорогих российских брендов. Управлением предприятия ООО "Евросеть» филиал г. Екатеринбурге занимается генеральный директор. В его ведении находятся вопросы стратегического характера.

Директор подчиняется непосредственно генеральному и фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы движения финансовых потоков.

Во всех магазинах Евросеть работают консультанты, которые готовы помочь в подборе необходимых продуктов и дать рекомендации по их применению. Успешно действует и программа клиентских дней, в рамках которой проходят яркие и интересные презентации ведущих мировых брендов сотовых телефонов.

Своим клиентам Евросеть предлагает дополнительные услуги, индивидуальные процедуры, приятные подарки за покупку, ежемесячные специальные предложения, выгодные дисконтные программы и удобные подарочные карты.

Везде должна быть своя изюминка. Вот и Евросеть не является исключением: компания предлагает своим покупателям уникальные товары, которые больше нигде нельзя купить. Евросеть является эксклюзивным продавцом сотовых телефонов Baraka, GoldVish, Gresso, Mobiado, Swarovski, The Q.

2.2 Анализ организации рекламно-информационной деятельности

Открывающиеся магазины имеют разный формат, обусловленный месторасположением, но объединенные в единый корпоративный стиль. Это узнаваемый логотип с сине-бело-желтого цвета с элементами государственной символики, гибкая система скидок, единая для всей сети. Магазины Евросеть славятся непрерывными акциями, постоянным пополнением ассортимента новинок, вручением подарков от фирм-производителей. Магазины Евросеть обычно находятся на остановках общественного транспорта, центральных улицах, в торговых и торгово-развлекательных центрах города.

Начиная с декабря 2010 года креативным директором магазинов Евросеть является российский режиссёр, сценарист, журналист и актёр Иван Охлобыстин. Под его руководством 10 марта 2011 года компания начала ребрендинг: новым символом сети стал жёлтый терьер.

Весной 2009 года в компании запустили внутрикорпоративную социальную сеть. Называется она «Евровсё». Для наших сотрудников «Евровсё» - это канал общения, позволяющий общаться в режиме реального времени, независимо от их местонахождения. Участие в «Евровсё» зависит только от желания работника. И, поскольку сейчас сеть насчитывает более 50% всех сотрудников компании, проект имеет успех. «Евровсё», обладающее полноценным функционалом социальной сети, может стать серьезным конкурентом общедоступным сетям. Во всяком случае, среди сотрудников компании. Каждый пользователь имеет личный профайл, со своими персональными данными, информацией о своих увлечениях и интересах, личными фотографиями. Социальная сеть включает в себя раздел «Наше» - своего рода «кладезь» мест, которые интересны всем сотрудникам. Здесь размещается информация о различных заведениях (от ночного клуба до зарубежных стран), которые посетили, дают свою оценку и советы своим коллегам. Сервис пользуется популярностью и позволяет оценивать места концентрации общественной жизни и интересов вне работы.

По мнению “Евросети”, у нее есть достаточно профессиональный отдел маркетинга, который отвечает за исследования рынка и проведение маркетинговых кампаний.

В основе рекламных объявлений «Евросети», ее акций в средствах массовой информации и иных публичных мероприятий лежит смелая креативная стратегия. Рекламная политика “Евросети” в настоящее время основывается на принципе "уникального торгового предложения" и эпатажа лидера. В таких объявлениях “Евросеть” обычно указывает уникальную цену на предлагаемые товары, описывает дополнительные выгоды для клиентов (обычно подарки) и выражает лидерский характер марки. “Евросеть” проводит рекламные кампании по всей России, особенно в период сезонного повышения спроса, используя для этого средства массовой информации и другие средства рекламы. Как показывает существующий опыт «Евросети», в результате таких кампаний объем продаж повышается. По мнению «Евросети», об эффективности таких мероприятий свидетельствует также растущая узнаваемость ее бренда.

“Евросети” были присуждены несколько российских и международных наград. В 2003 г. “Евросеть” выиграла всероссийский конкурс "Золотые сети" в категории "Средства связи". В 2004 и 2005 в рамках того же конкурса “Евросети” были присуждены призы в номинации "Салоны связи". Конкурсы проводились коммуникационным агентством «Деловая Лига» и российским отделением Международной ассоциации бизнес-коммуникаций при поддержке Правительства Москвы и Союза потребителей РФ. Кроме того, в 2004 г. “Евросети” были присуждены еще три награды: "Компания года" и "Бренд года" (обе были присуждены агентством «Росбизнесконсалтинг») и "Супербрэнд 2004 г." В категории "Салоны связи", присужденный компанией SUPERBRANDS (оценку российского рынка проводили агентства «КОМКОН» и ACNielsen). В июне 2005 "Евросеть" была также присуждена награда "Супербрэнд 2005 г." в категории "Салоны связи". Результаты деятельности “Евросети” были также признаны Российским фондом защиты прав потребителей (“Евросеть” получила их диплом) и компанией МТС, которая в 2004 г. присудила “Евросети” звание "Золотой дилер МТС". Присуждаемое компанией МТС звание "Золотой дилер МТС" позволяет “Евросети” автоматически стать прямым дилером МТС в любом регионе России, в котором “Евросеть” начинает работу.

Согласно собственным исследованиям “Евросети”, в первом квартале 2006 г. уровень общей узнаваемости бренда “Евросеть” среди потребителей достиг 80-90%.

Удобный сервис для постоянных клиентов - карта «Кукуруза». С картой «Кукуруза» клиенты Евросети могут:

· Копить баллы при покупке товаров или при оплате услуг в «Евросети» и у Партнеров программы;

· Использовать накопленные баллы при покупке товаров в «Евросети» у Партнеров программы, а так же по каталогу товаров «Кукуруза» и получать скидки до 99%;

· Удобно и безопасно оплачивать покупки и услуги во множестве мест - на АЗС, в кафе и ресторанах, продуктовых магазинах и в интернете используя платежное приложение системы MasterCard карты «Кукуруза»;

· Отправлять денежные переводы по России и в страны СНГ;

· Звонить в другие города по очень выгодным тарифам с использованием сервиса IP телефонии;

· Совершать регулярные платежи, не выходя из дома: сотовая и городская телефонная связь, интернет и кабельное телевидение, услуги ЖКХ, погашение кредитов.

Данная карта является очень удобной и привлекательной для покупателей.

Конкуренты розничной сети «Л'этуаль». Рассмотрим основных конкурентов «Евросети»:

ГК "Связной" - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио и фототехники. Владеет группой - ООО "Максис Трейд". ГК "Связной" создана торговой компанией "Максус", который работает на российском рынке с 1995 г. Она является официальным дистрибьютором ряда крупных производителей персональных средств связи и аудиотехники, а также дилером основных провайдеров услуг сотовой связи. По имеющейся информации на рынке сотовой связи ГК"Связной" занимает порядка 11-13% рынка. На конец 2005 г. ГК "Связной" имела 854 салона связи, объем выручки от продажи товаров и услуг составил 24,6 млрд. руб., объем чистой прибыли - 997,5 млн. руб. Численность персонала компании составляет около 9 тыс. человек. Преимущественно салоны связи группы сосредоточены в Москве, Санкт-Петербурге, Поволжье, на Урале и в Южном федеральном округе. ГК "Связной" в 2005 г. было реализовано около 3,1 млн. телефонов (включая оптовые продажи). Инвестиции в развитие бизнеса, без учета вложений в оборотный капитал, составили порядка 25 млн. долл. По прогнозу в 2006 г. в ГК "Связной" будет действовать около 1200 салонов, объем выручки от продажи товаров и услуг составит 36,1 млрд. руб., объем чистой прибыли - 1,1 млрд. руб., планируется продать порядка 4,5-4,8 млн. телефонов. По мнению специалистов, сильными сторонами компании являются: открытие новой сети салонов связи «Связной 3» и широкий модельный ряд предлагаемых товаров и услуг (до 200 наименований), а также достаточно высокие показатели эффективности деятельности. Слабой стороной является небольшое количество салонов новой сети (по сравнению с основным конкурентом -- ГК «Евросеть»).

Торговая компания «DIXIS» - достаточно крупная компания, осуществляющая деятельность в области дистрибуции оборудования, аксессуаров для сотовой связи и цифровой техники (опт и розница), а также оказания сервисных услуг. Торговая компания DIXIS является официальным дистрибутором ведущих телекоммуникационных компаний Nokia, Sony Ericsson, BenQ-Siemens, Motorola, TCL, Samsung, LG, Philips, Panasonic, Pantech, Sagem, Sharp, Hyundai, Fly, VKMobile, SkyVox. В настоящее время в составе торговой компании DIXIS более 850 собственных и франчайзинговых магазинов. Филиалы компании открыты в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Воронеже, Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Краснодаре, Красноярске и Новосибирске. С учетом франчайзинга, в компании работают более 2,8 тыс. человек. Сервисная компания "DIXIS Сервис", входящая в группу компаний DIXIS, располагает двумя уникальными для российского рынка сервисными центрами по ремонту телефонов в Москве и Санкт-Петербурге, а также 8 региональными. Производительность центров - свыше 50 тысяч ремонтов в месяц. С 2002 года развивается франчайзинговый проект открытия сервис-центров. В рамках этого проекта открыты сервисные центры в городах Брянск, Красноярск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Великий Новгород, Челябинск, Ульяновск, Тверь - всего более 40 городов. По имеющейся информации на рынке сотовой связи ТК«DIXIS» занимает порядка 7-9% рынка. В 2005 г. в ТК «DIXIS» объем выручки от продажи товаров и услуг составил 11,1 млрд. руб., объем чистой прибыли - 69,4 млн. руб. Группой в 2005 г. было реализовано около 1,6 млн. телефонов. По прогнозу в 2006 г. в ТК «DIXIS» будет функционировать около 1100 салонов, объем выручки от продажи товаров и услуг составит 13,1 млрд. руб., объем чистой прибыли - 52,4 млн. руб., планируется продать порядка 2,1-2,3 млн. телефонов. По мнению специалистов, сильными сторонами компании являются: проведение ребрэндинга торговой марки, расширение товарной линейки (за счет цифровой техники и аудио- и др. аппаратуры), расширение предоставляемых услуг (ремонт телефонов, оплата услуг операторов, русификация КПК, прием платежей за услуги), масштабная рекламная кампания, активное использование тренинг-центров для персонала. Слабыми сторонами являются: опасность размывания имиджа и потери лояльности старых клиентов, небольшое количество салонов новой сети, низкие показатели эффективности деятельности.

Другие ритейлеры рынка сотовой связи («Цифроград», «Эльдорадо», «Альттелеком», «Бета-Линк», «Ультрастар», «Инфорком» и др.), имеют менее значимые показатели функционирования. Например, сеть “Цифроград” с 2003 г. развивает московский импортер сотовых телефонов -- компания “Северен”. В настоящее время в составе сети около 300 торговых точек с учетом франчайзинга. В 2005 г. продано чуть более 2 млн. телефонов. В июле 2005 г. сеть “Цифроград” продала франшизу Санкт-Петербургским компаниям “Техносвязь”, “Телеком поинт” и KS Group. Компания "Эльдорадо", крупный продавец бытовой электроники, стала открыть салоны сотовой связи под маркой -- «Салоны связи Эльдорадо». Всего в 2005-2006 г.г. планируется открыть 200 отдельных салонов, из них 60 -- в Санкт-Петербурге. Объем инвестиций в этот проект должен составить 10 млн. долл. В 2005 г. в салонах "Эльдорадо" было реализовано около 600 тыс. телефонов. Сеть “Телефон. Ру” до открытия первого магазина в 2004 г. занималась торговлей через Интернет. Сейчас под этой маркой работает 24 магазина в Петербурге. В 2005 г. в салонах “Телефон.Ру” было продано более 610 тыс. телефонов

Преимущества перед конкурентами. Основные конкурентные преимущества компании «Евросеть» заключаются в следующем:

* стабильные долгосрочные отношения с поставщиками (в силу больших объемов продаж, обеспечиваемых за счет самой крупной сети розничной торговли в России);

* безусловная узнаваемость марки в Москве и регионах;

* широкая розничная сеть и квалифицированный персонал, что способствует освоению новых сегментов бизнеса;

* действующие под собственным брендом сервисные центры способствуют повышению доверия и лояльности клиентов;

* надежная репутация низких цен и качества среди клиентов. «Евросеть» также стремится укреплять свои рыночные возможности путем:

* включения в свой ассортимент продуктов с высокой добавленной стоимостью;

* организации оказания услуг MVNO, чтобы использовать существующую клиентскую базу и идти в ногу с технологическими изменениями, пользуясь возможностями, которые они открывают;

* диверсификации линейки предлагаемых товаров и услуг;

* внедрения новых технологий и оборудования.

В рамках своей конкурентной стратегии «Евросеть» сосредоточивает свое внимание на технологиях, ресурсах и человеческом капитале

3. Совершенствование рекламно-информационной деятельности в магазине «Евросеть»

3.1 Применяемые методы экстерьерных и интерьерных решений

Внешний фасад. Внешнее оформление магазина является одним из главных слагаемых повышения объема продаж. Потенциальный покупатель, при отсутствии более сильных мотиваций, предпочтет зайти и совершить покупку в более привлекательном с точки зрения наружного оформления магазине. Наружное оформления предназначено, в первую очередь, для локализации места продажи. Для магазинов посуды очень важен правильно оформленный дизайн, ведь он имеет непосредственное значение в визуальном воздействии на покупателей. Наглядное и яркое представление товара (в данном случае, посуды) перед потребителями на экстерьере зданий магазина имеет большое значение при формировании популярности данных магазинов посуды.

Среди методов наружной рекламы компания «Евросеть» использует вывеску, баннеры, указатели. Наружная реклама «Евросеть» - это световые короба, различные световые и не световые вывески, объемные световые и неоновые буквы, арочные и прямоугольные штендеры, козырьки, маркизы, световые установки на зданиях.

Компания «Евросеть» уделяет особое внимание вывескам. Вывески магазинов «Евросеть» особенно яркие, объемные и выгодно выделяют экстерьер магазина. Вывески магазинов несут на себе имиджевую и рекламную информацию.

Оформление витрины это важнейший фактор в успешном продвижении товаров и услуг и развитии бизнеса. Витрины магазинов «Евросеть» оформлены одинаково, так как покупатель сразу понимает, что он в телефонах. Доступность продукции на витринах позволяет покупателям смотреть, выбирать изделие, что увеличивает продажи и способствует конкурентной борьбе за покупателя.

Магазины «Евросеть» предлагают сотовые телефоны, поэтому цветовая гамма, используемая в интерьере и экстерьере магазина, выражает спокойствие, уверенность, доброжелательность (желтые, яркие тона)

В магазинах «Евросеть» особенно тщательно применяются методы мерчандайзинга. Если конкретизировать задачи мерчандайзинга, то их можно разделить на два основных блока: внешние и внутренние. К первому относится организация эффективного запаса, расположение торговых марок, а также оформление и продвижение товара. Ко второму - разработка концепции мерчандайзинга, ее внедрение, формирование структуры (подразделения) и обучение. Внешние задачи менее изучены, поэтому представляют наибольший интерес.

Итак, эффективный (или сбалансированный) запас организуется по его месту расположения и объему в ассортиментном ряду. Он может находиться:

на складе распределительного центра оптового торговца;

на складе розничной торговой точки;

непосредственно в торговом зале;

на полке клиента (производителя товара), на принадлежащих ему стеллажах, дополнительном торговом оборудовании и т. д.

Объем запаса в ассортиментном ряду зависит от типа розничной точки, так как «Евросеть» напоминает принцип супермаркета, то должны быть представлены все товарные группы и единицы продукции. Ходовые же позиции ассортимента всегда должны быть в наличии, они контролируются и определяются, прежде всего, минимальным остатком (минимально допустимое количество товара).

Расположение товаров характеризуется местом в торговом зале, и выкладкой в точке продаж. Под выкладкой же понимается следующее:

а) размещение торговых марок на полках, в зависимости от типа розничной точки и места в торговом зале;

б) поддержание объема и ассортимента товара;

в) горизонтальное и вертикальное расположение блоков продукции;

г) размещение с заимствованием популярности у других марок (своих или конкурентов);

д) ротация продукции в зависимости от срока годности (имеет значение только для некоторых категорий товаров).

Оформление в мерчандайзинге определяется типом розничной торговой точки, месторасположением магазина, соответствием корпоративному стилю компании и рекламным акциям, активностью конкурентов, и отношением потребителей. Оно подразделяется на внешнее и внутреннее. К первому относятся витрины, вывески, световые короба, и другие материалы, располагаемые снаружи магазина. Ко второму - оформление специальными (P.O.S.) материалами точек продаж. В магазинах «Евросеть» имеется фоновая музыка]

3.2 Недостатки «Евросети»

Как уже было отмечено, сеть Евросеть является самой крупной сетью продажи сотовых телефонов в России. Также она является лидером по объемам продаж. Но тем не менее, перед Евросетью стоят проблемы.

Одним из главных недостатков сети можно назвать бракованный товар и отказ работников Евросети возврата денег за него - так в сети Интернет появляются многократные жалобы и возмущения покупателей на бракованный товар.

Так же недостатком магазинов «Евросеть» является техника продаж. Зачастую встречается некомпетентность продавцов-консультантов, их непрофессионализм, неквалифицированность, наглость, грубость, что весьма расстраивает клиентов данного магазина.

3.3 Пути улучшения рекламно-информационной деятельности в магазине «Евросеть»

В качестве рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой политики компании в рамках исследуемой области можно предложить следующее.

1. Активное применение звуковой рекламы.

По теории мерчандайзинга покупки, совершаемые потребителем, бывают трех категорий:

1) четко спланированные (потребитель определил для себя вид и торговую марку товара, который он собирается приобрести);

2) нечетко спланированные (потребитель определил для себя лишь вид товара, который он собирается приобрести, но не его торговую марку);

3) незапланированные, или спонтанные, импульсивные (такие покупки не были задуманы предварительно, они осуществлены только потому, что продукт был замечен покупателем и у того возникло желание его приобрести). В первом и втором случаях эфирное сообщение подсказывает покупателю, где он может отыскать требуемый товар или продукцию той или иной марки. Например: «Уважаемые покупатели! В продаже появилась новинка - супермегаультрамодный сотовый телефон Нокиа ХХХ» или «Сегодня скидки на всю продукцию - 50%»

...