Модификация пульта "Samsung" с применением метода "Кано"
Общая характеристика маркетингового метода оценки эмоциональной реакции потребителей на отдельные свойства продукции, на примере преобразование пульта дистанционного управления телевизора. Графическое отражение степени удовлетворенности покупателей.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.12.2013 |
| Размер файла | 1,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
РЕФЕРАТ
МОДИФИКАЦИЯ ПУЛЬТА "SAMSUNG" С ПРИМЕНЕНИЕМ МЕТОДА "КАНО"
Выполнил:
Буяльский В.И.
Принял:
Малкин В.И.
2013 год
Впервые метод КАНО был предложен японским профессором Нориаки Кано в 1982 году на в исследовательской работе "Привлекательное Качество и Необходимое Качество".
Относительная простота и высокая практичность метода КАНО делают его весьма ценным инструментом при разработке или модификации товара или услуги.
Метод позволяет глубоко "заглянуть" в особенности восприятия товара или услуги потребителем, с точки зрения восприятия атрибутов товара или услуги.
МОДИФИКАЦИЯ ПУЛЬТА ДУ «SAMSUNG».
В нижеприведённой работе в качестве объекта выбран стандартный пульт дистанционного управления телевизором Samsung, который представлен на рисунке 1.
Согласно инструкции, пульт имеет 48 блоков управления. Для упрощения задачи, некоторые блоки были сгруппированы по схожим назначениям.
На рисунке 2 графически показаны объединённые блоки управления.
Была составлена анкета, в которой по каждому пункту задавалось по 2 вопроса:
1) «Как вы относитесь к тому, что этот блок присутствует?»;
2) «Как бы вы отнеслись к тому, если бы этого блока не было?».
Для каждого из вопросов было предложено 5 возможных вариантов ответа:
- мне это нравиться;
- мне это просто необходимо;
- для меня это не имеет значения;
- я это спокойно воспринимаю (я могу с этим смириться);
- меня это не устраивает (так делать нельзя).
В зависимости от ответов на каждый из 2-х вопросов атрибут относят к определённой категории. Для определения категории атрибута, ответы респондента сопоставляют с таблицей КАНО, где ответ по позитивной части сопоставляется с ответом по негативной части вопроса.
Где:
A: привлекательный (attractive);
M: необходимый (must-be);
R: обратная зависимость, чем выше степень присутствия атрибута, тем ниже удовлетворенность (reverse);
O: линейный, чем лучше эта функция реализована, тем лучше удовлетворён пользователь, чем хуже - тем хуже (one-dimensional);
Q: сомнительный результат (questionable result);
I: безразличный (indifferent).
Проанализировав все ответы, данные были сгруппированы по 4 категориям и отображены ниже на графике:
Где по оси Х отображается наличие функции, а точнее, степень её реализации. По оси У - степень удовлетворённости потребителя. Сама модель представлена на рисунке 3:
Левый нижний «квадрат»: «Must Be» - в этот квадрат попадают те функции, которые обязаны быть не смотря ни на что.
Другими словами, если этих функций не будет - пользователи в принципе не будут пользоваться этим товаром (например, громкость, или переключатели каналов). Сюда были отнесены те показатели, у которых преобладал показатель М.
Правый верхний «квадрат»: «желательно» - сюда попадают функции, которые напрямую не связаны с основными функциями продукта, но их наличие делает пользователя счастливым (удовлетворенным). Сюда попадали те функции, у которых преобладали показатели О и А.
Правый нижний «квадрат»: «безразлично» - сюда относятся те функции, которые что есть, что нет - пользователь совершенно не воспринимает, но оно и не мешает. Сюда были отнесены те функции, у которых I больше других показателей.
Верхний левый «квадрат»: «под вопросом» - сюда попадают функции, отсутствие которых делает пользователя более счастливым. У таких функций преобладают показатели R.
В данном случае никто не написал что отсутствие чего-то сделает его счастливым. Но если вспомнить, что целью является упрощение использования пульта ДУ, то те функции, которые были под вопросом (пользователь вообще не знает зачем эта функция) и функции, к которым опрашиваемые отнеслись с безразличием, смело можно убрать. Это такие функции, как: маркетинговый потребитель покупатель
- Управление телетекстом;
- Anynet;
- DVD;
- Переключиться на TV;
- Информация о канале;
- Return;
- Кнопка подсветки;
- Выбор устройства управления.
Заключение
После того, как были удалены ненужные функции, пульт дистанционного управления стал легче, компактнее и менее нагруженным по сравнению с исходным образцом. Концепт нового устройства представлен в приложении.
В свою очередь, уменьшение габаритов и количества «лишних» функций позволило не только повысить потребительские качества, но и позволило снизить стоимость производства данного изделия.
Приложение
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Производство высококачественных дисплеев для телевизоров и мониторов. Анализ потребительских свойств LED-телевизора Samsung и LED-телевизоров конкурирующих производителей Sony и LG. Установление технических характеристик продукции. Технология метода QFD.
контрольная работа [1,0 M], добавлен 27.06.2015Удовлетворенность потребителей в системе управления качеством: теоретические аспекты. Задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг. Организация процесса анализа удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Авангард-НК".
дипломная работа [428,4 K], добавлен 25.07.2012Маркетинговая среда выбранного продукта. SWOT-анализ исследуемого продукта. Основные потребительские свойства товара. Цели продвижения продукта на рынок и его ценообразование. История и описание службы маркетинга предприятия "Samsung Electronics".
курсовая работа [96,9 K], добавлен 06.05.2011Интернет как источник маркетинговой информации. Особенности и методики исследований в Интернете. Проведение маркетингового исследования удовлетворенности покупателей ювелирной сети 585 (г. Архангельск) с помощью Интернета, маркетинговые рекомендации.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 18.10.2014Особенности отношения покупателей к торговой марке и его компоненты. Методы маркетинговых исследований поведения покупателей. Разработка плана маркетингового исследования отношения покупателей к торговой марке. Обоснование выбора метода исследования.
курсовая работа [57,0 K], добавлен 13.04.2015Классификация потребителей по отношению к организации. Определение степени удовлетворенности требований потребителей в ООО "АтлантАвто". Исследование порядка обслуживания клиентов в автоцентре. Реклама как способ воздействия на ожидания потребителей.
курсовая работа [138,3 K], добавлен 31.10.2014Казуальное исследование как способ проверки гипотез причинно-следственных связей. Особенности проведения полевой и офисной стадий процесса редактирования. Организация маркетингового исследования уровня удовлетворенности потребителей ассортиментом чая.
курсовая работа [129,6 K], добавлен 24.10.2010Структура рекламы как метода привлечения потребителей. Принципы использования эмоций в рекламе. Негативные эмоции, эффект незавершенного действия. Создание напряжения, составные элементы эмоциональной реакции в рекламе. Понятие ложной дихотомии.
курсовая работа [64,2 K], добавлен 19.03.2012Проблема качества продукции. Оценка отношения потребителей бытовой химии к продукции ООО "Плёс-В". Определение бюджета маркетингового исследования. Проектирование анкеты по проблеме опроса. Выбор и обоснование метода выборки, проектирование фокус-группы.
курсовая работа [973,0 K], добавлен 05.03.2011Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Направления изучения потребителей. Система ценностей потребителей. Практические исследования ценностей покупателей ООО "Тойота Мотор". Характеристика и анализ деятельности компании.
курсовая работа [131,4 K], добавлен 28.06.2016Изучение отношения потребителей к магазинам розничной сети "Электроника". Соответствие ассортимента предприятия требованиям потребителей. Сопоставление цены товаров потребностям покупателей. Оценка качества обслуживания, анализ предпочтений потребителей.
курсовая работа [194,5 K], добавлен 17.10.2013Общая характеристика мотивации в поведении покупателей. Рассмотрение физиологических, психологических и социальных групп потребностей. Изучение мотивационного анализа поведения покупателей на примере покупателей ООО "Торговый Дом "СевЗапЮвелирпром".
курсовая работа [49,2 K], добавлен 07.06.2013Общая характеристика предприятия "Фабрика Евромебель", описание рынков сбыта, продукции. Выявление проблемы бизнеса, гипотезы маркетингового исследования на базе анализа конкурентной среды. Планирование фокус-группы, проведение опроса покупателей.
контрольная работа [25,5 K], добавлен 25.10.2009Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований, характеристика процесса их проведения. Методы сбора первичных и вторичных данных. Конкурентная среда фирмы и оценка уровня удовлетворенности клиентов. Меры по повышению степени лояльности покупателей.
курсовая работа [98,9 K], добавлен 04.05.2014Особенности внедрения концепции маркетингового управления на предприятии. Рассмотрение теоретических аспектов маркетингового управления организацией. Характеристика видов деятельности ЗАО "Сейлс", анализ стратегии продвижения продукции предприятия.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 02.01.2013Разработка маркетингового исследования для мини-пивоварни "Солодок". Позиционирование товара в сознании покупателей по сравнению с товарами конкурентов. Структура и оформление анкеты для опроса потребителей. Определение бюджета данного исследования.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 13.11.2013Сущность и характеристика мотивов потребителей, факторы влияния, отражение в соответствующих теориях. Исследование роли мотивационных конфликтов в поведении потребителей. Анализ мотивационной структуры потребителей на примере туристических услуг.
контрольная работа [38,9 K], добавлен 23.10.2014Структура предприятия и его подразделений. Товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика ОАО "Ошмянский мясокомбинат". Система материально-технического обеспечения. Анализ ассортимента продукции. Оценка степени удовлетворенности потребителей.
отчет по практике [550,8 K], добавлен 04.09.2014Краткий обзор туристского рынка на примере г. Санкт-Петербурга. Понятие и сущность маркетингового исследования потребителей. План мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта. Оценка качества обслуживания.
курсовая работа [318,1 K], добавлен 14.01.2014Принципы и подходы к сегментации рынка. Конкурентная среда и ее факторы. Оценка конкурентоспособности продукции экспресс-методом. Анализ степени удовлетворенности потребителей товаром. Определение показателя цены товара, индекса конкурентоспособности.
контрольная работа [138,4 K], добавлен 14.04.2015
