Оцінка діяльності фітнес центра "Стройняга"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УКРАЇНИ

„КИЇВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ"

Факультет соціології і права

Дослідна робота №1

Маркетинг в соціальній сфері

на тему: Оцінка діяльності фітнес центра "Стройняга"

Київ - 2010

Назва компанії - Фітнес центр "Стройняга".

Найменування продукції - здорове тіло, сильний дух.

Актуальність розробки стратегії для даного виду діяльності

Сьогодні фітнес міцно увійшов у світ успішних людей. Успішна людина, що віддає перевагу розглядати своє життя як процес інвестицій (у бізнес, освіта та ін) знає, що інвестиція у здоров'я-найголовніша! Відвідини спортклубу Стройняга у Києві дозволить зміцнити Ваше здоров'я, привести тіло в порядок, поліпшити м'язовий тонус, підняти настрій і принести Вам тільки позитивні емоції. Спортклуб Стройняга - це унікальне місце для активного відпочинку, а також місце для нових приємних знайомств і спілкування. Наша мета - подарувати Вам відмінний настрій і заряд бадьорості, необхідні для досягнення успіху в житті!

Оцінка діяльності ательє з пошиття одягу „Dernier cry"

Розробляючи спортивні послуги визначальною віхою є врахування бажань та вимог клієнтів. Тому індивідуальний підхід до кожного клієнта дає змогу максимально задовольнити їх запити. А якщо людина задоволена тренуваннями то вона задоволена життям. В сучасних умовах розвитку спорт бізнесу бажання клієнтів стають дійсно реальними.

Показники удосконалення:

· Створення привабливого іміджу для фітнес центра.

· Поліпшення дизайну інтер'єру приміщення.

· Розробка реклами фітнес центра.

· Збільшення обсягу пропозицій, де клієнти зможуть мати більший вибір для свого тренування.

Філософія ведення бізнесу.

Показники ефективності роботи підприємства:

· Оптимізація виробництва.

· Зменшення затрат матеріалів та робочого часу.

· Ефективна реклама.

· Швидке оформлення та виконання замовлень.

· Покращення якості.

· Навчальні програми для персоналу.

· Дисциплінованість та доброзичливість персоналу.

· Створення та підтримання хорошого мікроклімату на підприємстві.

Фітнес центр "Стройняга":

· Це красиве тіло.

· Це ваші здійснені мрії.

· Це надійність та якість, що знайшли відображення в оптимальній ціні.

· Кваліфікований персонал, якому Ви можете довірити Ваш зовнішній вигляд.

Формування місії фітнес центру "Стройняга"

Ми пропонуємо якісні як індивідуальні так і групові тренування.

Розробка індивідуального графіку тренування.

Створення дієти для кожного клієнта.

Ми зробимо це за допомогою якісних послуг; використання найсучаснішої техніки; шляхом комбінування різних видів послуг.

Для нас важливо, щоб наші клієнти віднайшли і підкреслили свою неповторність, розкрили свої бажання за допомогою наших співробітників.

Цілі фітнес центра "Стройняга"

Загальна ціль:

Задоволення потреб кожного клієнта фітнес центра.

Стратегічна ціль:

Сформувати широку клієнтську базу, шляхом високої якості послуг, які надаватимуться фітнес центром та реклами.

Виробнича ціль:

1. Швидке задоволення потреб кожного клієнта.

2. Якісне обслуговування клієнтів в фітнес центрі "Стройняга".

Задачі фітнес центру "Сторойняга"

1. Обслуговування клієнтів з різним рівнем достатку. Можливість задовольнити потреби як видатних людей, так і звичайних робітників. Гнучка цінова політика.

2. Оперативне реагування на бажання клієнтів.

3. Компетентна консультація клієнтів з приводу харчування.

4. Забезпеченість фітнес центру різними видами тренажерів.

Проблеми діяльності ательє:

· корупція,

· недосконалість законодавства,

· світова фінансова криза,

· обмеження імпорту матеріалів,

· обмеження фінансових можливостей споживачів

Фактори мікросередовища:

Зовнішнє середовище організації включає в себе елементи, які знаходяться поза межами компанії, але мають на неї значний вплив. Зовнішнє середовище поділяється на два рівні: загальне (генеральне) середовище і середовище задач.

Загальне (генеральне) середовище являє собою зовнішній бік різноманітних елементів, які мають непрямий вплив на діяльність організації. Виділяють п'ять основних вимірів генерального середовища: міжнародний, технологічний, соціокультурний, економічний і законодавчий (політичний).

Середовище задач, або функціональне середовище включає елементи, які безпосередньо пов'язані з операціями організації: споживачі продукції, конкуренти, постачальники і ринок праці.

Сучасний стан ринку послуг і перспективи його розвитку мають велике значення для планування діяльності підприємства. Ринок послуг в спортивній сфері є розгалуженим в місті Києві, так на сьогодні маємо: тренажерний зал, кардіо зона, групові програми, дитячі кімнати, персональний тренінг, різні види масажу, косметологія. Аналіз ринку показав, що порівняно невеликий відсоток клієнтів користуються індивідуальними заняттями і тренажерним залом, більшість вважають за краще купувати карти для групових занять. Причинами цього є: високі ціни за індивідуальні послуги; обмежений час клієнтів.

П. Друкер вважав, що єдина справжня мета бізнесу - це створення споживача. Тобто виправдання існування організації залежить від її вміння знаходити споживачів результатів її діяльності і задовольняти їхні запити.

Спорт бізнес розвивається небаченими темпами і пропозиції шодо тренувань ще ніколи не були більш вишуканими. Світова тенденція до збільшення кількості бажаючих зайнятися спортом дає всі підстави для збільшення кількості пропозицій щодо тренінгу. Стратегією компанії є зменшення ціни послуг за рахунок збільшення клієнтів.

Досвід світових фітнес лідерів переконує, що єдина справжня мета бізнесу - це створення клієнтської бази. Тобто виправдання існування організації залежить від її вміння знаходити клієнтів, результатів її діяльності і задовольняти їхні запити.

Клієнтами компанії виступають індивіди і організації, які купують її товари і послуги, що загалом і визначає успіх фірми на ринку.

Фітнес центр завжди повинен знати всі нові стратегії тренування і пропонувати клієнтам найновіші пропозиції. Клієнтами фітнес центрів будуть мешканці міста Києва, жителі як Соломянського району, так і інших, чого буде досягнуто завдяки потужній рекламі. Також можливий відсоток споживачів з міст Ірпеня і Бучі. Клієнтами фітнес центру "Стройняга" будуть люди з різним рівнем достатку і соціальним статусом. В цьому фітнес центрі передбачено великий вибір готових клубних карт на будь-який смак. Також великий асортимент додаткових послуг, що дасть змогу задовольнити потреби як звичайних робітників, так і солідних підприємців - тобто різних верств населення.

· Укладені договори з тренерами забезпечать виконання бажань клієнтів.

· Конкурентами компанії є організації, які оперують в одній і тій самій сфері бізнесу і які пропонують свої товари і послуги тим же групам споживачів.

· Аналіз ринку відпочинку дав такі результати про конкурентів:

· Фітнес центи - 8 організацій, із яких один знаходиться в Соломянському районі.

· Клубні карти зі спеціальними пропозиціями - 5 організацій, 1 них знаходяться в Соломянському районі.

· Індивідуальні послуги - 4 організації.

Також конкурентами можна вважати організації що надають спорт послуги по Україні. Але фітнес центр має над ними перевагу, адже у нас представлений весь спектр послуг, як по Києву так і по Україні.

Фактори макросередовища:

Державна підтримка малого підприємства здійснюється Кабінетом Міністрів України, центральним органом виконавчої влади з питань регуляторної політики та підприємництва, іншими центральними органами виконавчої влади.

Кабінет Міністрів України в межах своїх повноважень сприяє розвитку малого підприємництва, спрямовує, координує і контролює діяльність органів виконавчої влади, які забезпечують проведення державної політики щодо його підтримки.

Центральний орган виконавчої влади з питань регуляторної політики та підприємництва в межах своїх повноважень бере участь у формуванні та забезпеченні реалізації державної політики розвитку малого підприємництва.

Фінансове забезпечення реалізації державної політики у сфері підтримки малого підприємництва здійснюють відповідно до своєї компетенції на загальнодержавному рівні Український фонд підтримки підприємництва, на регіональному рівні - регіональні фонди підтримки підприємництва, на місцевому рівні - місцеві фонди підтримки підприємництва.

Закони, що регулюють діяльність підприємства: Конституція України, Закон України "Про підприємство", Закон України "Про підприємство в Україні" Закон України "Про підприємництво", Закон України "Про прибуток підприємства", Закон України "Про податок на додану вартість", Положення Кабінету Міністрів України про державну реєстрацію суб'єктів підприємницької діяльності. Також Господарське право України, Цивільне право України, Кодекс законів України "Про працю".

Усі підприємства зобов'язані дотримуватися нормативно-правових актів щодо підприємницької діяльності, в тому числі й таких, що регулюють:

1. порядок створення, організаційну структуру суб'єктів підприємницької діяльності та здійснення підприємницької діяльності;

2. антимонопольний контроль;

3. процес приватизації;

4. оподаткування;

5. емісію та обіг цінних паперів;

6. валютний контроль;

7. митний контроль;

8. трудові правовідносини;

9. захист навколишнього середовища;

10. інші види правовідносин.

Товариства також повинні дотримуватися законів та нормативних актів, що видаються місцевими органами державної влади та управління тих адміністративно-територіальних одиниць, в межах яких вони здійснюють свою діяльність.

Зовнішнє середовище підприємства постійно містить ті чи інші загрози для діяльності підприємства. Це пов'язано з тим, що у зовнішньому середовищі існує безліч факторів, які впливають на організацію. Як уже згадувалось вище, зовнішнє середовище поділяється на два типи, по-іншому вони називаються прямої і непрямої дії. До зовнішнього середовища прямої дії входять: клієнти або споживачі, постачальники, конкуренти, закони, державні органи. До зовнішнього середовища непрямої дії входять: стан економіки, стан технології, міжнародне оточення та політика. Кожен з цих факторів може містити потенційну загрозу для діяльності підприємства. Підприємству щоб взагалі функціонувати постійно потрібні споживачі продукції. Якщо з якихось причин знизиться потік клієнтів, це одразу відобразиться на діяльності ательє. Для того щоб мати постійних клієнтів потрібно завжди слідкувати за якістю продукції, також за новинками моди і пропонувати їх клієнтам. Постачальники можуть підвищувати ціни на матеріали і сировину. Для того щоб розуміти конкурентів потрібно знати їх стратегічні і тактичні цілі . Можуть змінюватись закони, які регулюють діяльність підприємства, і не завжди в кращий для організації бік. Стан економіки має суттєвий вплив на діяльність підприємства. Якщо економіка країни перебуває у стані кризи, це також може позначитись на діяльності фітнес центру.

SWOT аналіз

Визначення сильних та слабких сторін фітнес центру "Стройняга"
Параметри оцінки	Сильні сторони (Strengths)	Слабкі сторони (Weaknesses)
Організація	· Дисциплінованість персоналу. · Ефективний менеджмент.	· Певна плинність кадрів.
Виробництво	· Сучасні технології. · Сучасні тренажери. · Якісні матеріали.	· Висока собівартість матеріалів. · Обмеженні імпорту через світову фінансову кризу.
Фінанси	· Використання сучасної електронної програми з ведення бухгалтерії.	· Світова фінансова криза.
Інновації	· Новітнє обладнання.	· Великі затрати на закупівлю нового обладнання.
Маркетинг	· Проведення маркетингових досліджень. · Роздача рекламних листівок біля виходу зі станцій метро. · Реклама в інтернеті.	· Підвищення вартості рекламних послуг.

Визначення ринкових можливостей і загроз Фітнес центру стройняга

Параметри оцінки	Можливості (Opportunities)	Загрози (Threats)
Конкуренція	· Індивідуальний підхід до клієнтів..	· Насичення ринку. · Конкуренція з боку інших спорт клубів
Збут	· Поліпшення якості обслуговування клієнтів. · Корпоративні замовлення.
Природні та екологічні фактори	· Сезонний попит на послуги спорт залу
Попит	· Підвищення попиту на красиву фігуру.	· Залежність попиту від інвестицій у власну рекламу.
Економічні фактори		· Інфляція. · Зниження платоспроможності.

спортклуб ательє ринок клієнт

Анкета для опитування клієнтів салону

АНКЕТА

Шановний клієнте. Ми, фітнес центр "Стройняга", завжди поважаємо Вашу думку. Могли би Ви відповісти на питання цієї анкети. Відповіді на питання допоможуть нам краще вивчити та зрозуміти Ваші потреби та смаки.

1. Як давно Ви користуєтесь послугами нашого фітнес центру?

1) Користуюсь вперше.

2) Користуюсь не вперше.

3) Користуюсь постійно.

2. Ви задоволенні якістю послуг у нашому закладі?

1) Так.

2) Швидше так.

3) Швидше ні.

4) Ні.

3. Звідки ви дізнались про фітнес центр "Стройняга"?

1) Із ЗМІ.

2) З Інтернету.

3) За порадою знайомих.

4) Випадково.

4. Що б Ви хотіли покращити у роботі фітнес центру?

1) Ввічливість та уважність персоналу.

2) Якість послуг.

3) Я цілком задоволений / задоволена роботою ательє.

4) Інше________________________________________

5. Відвідування якого виду занять вас більше цікавить?

1) Аеробіка.

2) Бодібілдінг.

3) Фітнес.

4) Гімнастика.

5) Йога.

6) Інше: _________________________.

6.Чи цікавлять Вас індивідуальні тренування?

1) Так

2) Ні

7. Чи займалися ви особисто з тренером?

1) Так

2) Ні

8. Чи прагнете досягнути високих результатів у спорті?

1) Так

2) Ні

9. Вкажіть, будь ласка, Ваш достаток.

1) У мене достатнього грошей для придбання будь-яких речей, навіть квартири.

2) Можу дозволити собі придбати автомобіль.

3) У мене вистачає грошей на придбання побутової техніки.

4) Вистачає грошей лише на одяг та їжу.

10. Чи збираєтесь Ви у майбутньому користуватися послугами нашої компанії?

1) Так.

2) Швидше так.

3) Швидше ні.

4) Ні.

11 Вкажіть Ваш вік. _____

12. Вкажіть Вашу стать. _____

Размещено на Allbest.ru

...