Имидж турфирмы: понятие и функции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство Транспорта Российской Федерации

Санкт-Петербургский Университет Морского и Речного Флота Имени С.О.Макарова

Гуманитарный факультет

Курсовая работа

на тему: «Имидж турфирмы»

Выполнила: Гурова М.Ю

Проверила: Чигарева Д.В

Санкт-Петербург 2013г.



Содержание

Введение

Глава 1. Имидж

1.1 Понятие имиджа

1.2 Функции имиджа фирмы

Глава 2. Имидж туристической фирмы

2.1 Основные понятия и цели формирования фирменного стиля турфирмы

Заключение

Список литературы



Введение

Тема курсовой работы- «Имидж турфирмы». Автор считает, что данная тема имеет познавательное и практическое значение, так как в ней рассматривается информация, позволяющая понять, что подразумевает под собой имидж туристической фирмы.

Туризм является выгодной высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей промышленностью, а также с автомобилестроением. В последнее десятилетие Россия активно вышла на мировой туристский рынок. Образование в стране платежеспособного сегмента потребительского рынка вызвало оживление туристской отрасли, создание тысяч организаций индустрии туризма, десятков тысяч рабочих мест. Но, к сожалению, далеко не каждый житель нашей страны может позволить себе отправиться в путешествие, из-за этого возрастает конкуренция в туристских организациях. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.

Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Рассмотрим понятие имиджа, ведь именно имидж является основной темой данной курсовой работы:

Имидж - внешний образ, создаваемый субъектом с целью вызвать определенное впечатление, мнение, отношение у других.

Для начала работы рассмотрим, что является объектом и предметом изучения этой темы.

Объект - это то, на что направлена та или иная деятельность. В науке под объектом подразумевают главное поле приложения сил учёных в ходе исследования.

Объектом работы является реклама туристической фирмы.

Для того, чтобы выявить предмет, рассмотрим определение данного понятия.

Предмет - часть объекта, определённый его аспект, исследуемый в каком-либо конкретном случае.

Опираясь на данные определения, можно выявить, что предметом изучения в данной теме является имидж турфирмы, как способ ее рекламы.

Главной целью данной работы является детальное рассмотрение имиджа туристической фирмы, изучение принципов построения позитивного имиджа, его свойства.

Чтобы лучше разобраться в данной теме, при написании работы были поставлены следующие задачи:

1.определить понятие имиджа.

2. выяснить составляющие имиджа.

3. определить основные цели создания имиджа турфирмы.

4. Изучить имидж туристских фирм.

Перед тем, как приступить к изучению предмета и объекта исследования, необходимо выявить методы и источники.

Метод- это систематизированная совокупность шагов, действий, которые необходимо предпринять, чтобы решить определённую задачу или достичь определённой цели. Есть несколько типов краеведческих методов, помогающих проанализировать историю.

При написании работы использовались данные методы:

· сбор и анализ необходимой информации;

· интервьюирование;

· анализ научной литературы;

· статистический метод;

· типологический метод;

· метод сравнения и аналогий;

Анализируя большое количество источников, за основу были взяты следующие:

· Книги и учебники

· Интернет-сайты

· Интервью



Глава 1. Имидж фирмы

1.1 Понятие имиджа

Что же такое имидж? Для чего и как он создается?

В этой главе мы рассмотрим понятие имиджа, его виды и механизмы формирования.

Имидж -- совокупность свойств, приписываемых рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией и т.д. объекту с целью вызвать определенные реакции по отношению к нему.

Имидж - хрупкое явление: к примеру, достаточно клиенту один раз купить некачественный товар или натолкнуться на неэтичное поведение сотрудника фирмы, как репутация фирмы в глазах клиента резко падает, и он сам, а иногда и его друзья или знакомые потеряны для фирмы как клиенты, поэтому имидж фирмы зависит от каждого ее сотрудника. Если сотрудники фирмы расценивают отношение к ним как плохое, то это недовольство так или иначе сказывается на их поведении в отношении к клиентам, что подрывает усилия фирмы по созданию позитивного имиджа.

Имидж подразделяется на корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, учреждения, политической партии, общественной организации и т.д.) и индивидуальный (имидж политика, бизнесмена, артиста, руководителя, лидера общественного движения и т.п.).

Так как данная курсовая работа посвящена имиджу туристической фирмы, рассмотрим подробнее определение имиджа фирмы:

- Имидж фирмы - это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, фактор роста числа продаж, кредитов, а значит, фактор процветания или упадка для фирмы, ее собственников и ее работников. При этом имидж - явление динамическое, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате продолжительных контактов. Имидж фирмы зависит не только от качества, выпускаемой ею продукции, но и от наличия у нее социальной ответственности, тех форм деятельности, которые общество расценивает как позитивные, соответствующие насущным общественным интересам и заботам.

Содержание и механизмы формирования всех типов имиджей будут различны, но они связаны. По отношению к организации и индивиду (личности), можно говорить об имидже внешнем и внутреннем. Внешний имидж организации - это её образ, представление о ней, формирующееся во внешней, окружающей её среде, в сознании «контрагентов» этой организации - клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ, общественности. Внешний имидж индивида складывается из различных форм вербального, визуального, этического, эстетического выражения и поведения, а субъектом являются те люди, которые вступают с ним в прямой или опосредованный контакт.

Главная задача имиджа - формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Положительное отношение в дальнейшем обусловливает развитие таких элементов, как доверие, лояльность. Также положительный имидж способствует повышению престижа, а затем - авторитета и влияния.

Многие компании прилагают серьезные усилия к формированию положительного имиджа с целью занятия определенного места в рейтинге лучших компаний в определенной отрасли. Именно поэтому считается, что хороший имидж дорого стоит.

Современная наука выделяет несколько возможных вариантов имиджа, которые присущи функциональному подходу: зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный и множественный. Рассмотрим их подробнее:

1.ЗЕРКАЛЬНЫЙ. Это имидж свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант имиджа более положителен, ибо психологически мы всегда выдвигаем на первое место позитив. Поэтому этот минус - минимальный учет мнения со стороны. Этот имидж может определять характеристики, как лидеров, так и организаций.

2. ТЕКУЩИЙ. Этот вариант имиджа характерен для взгляда со стороны. Именно в этой области находит свое применение ПР, поскольку недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж управляющего или организации в не меньшей степени, чем реальные поступки. Это не просто взгляд внешней публике вообще (хотя он может быть весьма существенным для данной организации или данного руководителя), это могут быть взгляды клиентов, персонала, журналистов и т. п. И самой важной задачей здесь становится получение не столько благоприятного, сколько верного, адекватного типа имиджа.

3. ЖЕЛАЕМЫЙ. Этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. Он особенно важен для создаваемых структур. О них еще никому ничего не известно, поэтому именно этот желаемый имидж и может выступать в виде единственного возможного. Мы достаточно часто встречаемся с таким подходом в описаниях и самоописаниях новых общественных движений. Каждый приход нового лица в старую структуру тоже сразу увязывается с ее новым желаемым имиджем.

4. КОРПОРАТИВНЫЙ. Это имидж организации в целом, а не каких-то подразделений или результатов ее работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности.

5. МНОЖЕСТВЕННЫЙ. Это имидж, который образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. К хорошему единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, использующие собственную символику, единую униформу и т. п. Пассажир должен узнавать символику своей авиакомпании на всем пути своего движения в каждой мелочи, а отсюда следует «золотое» правило имидж должен носить целостный, согласованный характер, отдельные черты его не должны противоречить одна другой. И еще один возможный тип имиджа - Сопоставительный. В этом случае сравниваются имиджевые характеристики, например, две компании, два вида продуктов и пр. Такая более четкая классификация необходима для того, чтобы иметь конкретные цели, на достижение которых и может быть направлена рекламная кампания. Если существуют две фирмы, работающие, к примеру, в сфере снабжения гербицидами, то сопоставление имиджа может идти по таким параметрам: хорошее или плохое обслуживание, стабильно или нестабильно идет доставка, дешево или дорого стоит продукция, можно или нельзя доверять фирме и т. д.

1.2 Функции имиджа фирмы

Имидж организации всегда ориентирован на восприятие . Цель создания имиджа организации состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит ее руководство.

Следует упомянуть о таких функциях имиджа фирмы как :

· номинативная функция, которая обозначает фирму среди других; демонстрирует ее отличительные качества, подчеркивает достоинства

· эстетическая функция, призвана отвечать потребностям аудитории

· коммуникативная функция.

Коммуникативная функция является одной из важнейших и в свою очередь объединяет следующие функции:

1. Идентификация. Эта коммуникативная функция характеризует «облегченное» восприятие аудитории объекта, возможность предоставления ей лишь самых ключевых моментов, задающих основные параметры объекта.

2. Идеализация. Означает практическое обеспечение режима наибольшего благоприятствования восприятию образа субъекта, проецируемость тех характеристик фирмы, которые являются наиболее предпочтительными в конкретной целевой аудитории.

3. Противопоставление. Подразумевает ориентацию на то, чтобы подготовить почву для создания положительного образа именно данного объекта. Самый распространенный механизм - сопоставление объекта с конкурентами и выделение преимуществ.

Большое значение для успеха фирмы имеет не только внешний имидж (в глазах потребителей, клиентов), но и внутренний имидж (имидж среди сотрудников). Отношение персонала к своему работодателю, клиенту и собственной деятельности не менее важно для имиджа, чем реклама и презентации.

Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей: создание фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателями.

2. Поддерживание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Мастер-план поможет вам построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа. Внешний имидж - это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний имидж - это отношение к компании ее персонала и руководителей.

Внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. Но неосязаемые аспекты - отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой - влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.

Ключевые моменты любого плана по созданию эффективного имиджа:

1. Закладка фундамента

2. Внешний имидж:

· Качество продукта

· Осязаемый имидж

· Реклама

· Общественная деятельность

· Связи со средствами массовой информации

· Связи с инвесторами

· Внешний вид персонала

3. Внутренний имидж

· Финансовое планирование

· Кадровая политика

· Ориентации и тренинги сотрудников

· Программа поощрения сотрудников

4. Неосязаемый имидж

· Покупательское «Я»

· Самоимидж покупателя

Осязаемый имидж - первое впечатление потребителя о товаре, услугах и фирме в целом.

Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников.

Внутренний имидж - атмосфера внутри компании.

Внешний -воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о компании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Под основой внутреннего имиджа организации является корпоративная культура.

фирменный корпоративный имидж туристический



Глава 2. Имидж туристической фирмы

2.1 Основные понятия и цели формирования фирменного стиля турфирмы

В последние десятилетия сложилось новое направление маркетинговых коммуникаций - формирование фирменного стиля (ФС).

Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографских, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:

1. идентификацию продуктов фирмы между собой и указание на их связь с фирмой;

2. выделение продуктов фирмы из общей массы аналогичных продуктов конкурентов. Фирменный стиль - понятие, введенное теоретиками рекламы. За рубежом используются такие синонимы фирменного стиля, как "система фирменной идентификации", "координирование дизайна", "проектирование внешнего облика предприятия".

При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга ФС приносит его владельцу ряд преимуществ:

· помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;

· позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок новые продукты;

· повышает эффективность рекламы;

· снижает расходы на формирование коммуникаций, как следствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности своих компонентов;

· обеспечивает достижение необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (например, пропаганды, т.е. проведения пресс-конференций, выпуска престижных проспектов и т.д.);

· способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу; положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Существуют две точки зрения на то, когда необходимо разрабатывать собственный фирменный стиль: сразу после образования фирмы или по мере накопления достаточного количества средств и закрепления устойчивых направлений деятельности.

Следует отметить тот факт, что понятие фирменного стиля можно толковать в узком и широком смысле. Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущие ему цвета), цветовое и графическое оформление деловых бумаг. Большинство фирм ограничивается именно этим понятием. Фирменный стиль в широком понимании предполагает использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников. Фирма, только начавшая свою деятельность, чаще всего не в состоянии создать фирменный стиль в полном объеме. Однако, начав работать на рынке без определенных атрибутов фирменного стиля, она упустит необходимое время, откладывая "на потом" формирование у потребителя своего образа.

Основными элементами фирменного стиля являются: товарный знак, фирменный логотип, блок, слоган, цвет и другие фирменные константы.

Товарный знак (другие используемые названия - знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак) является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак (ТЗ) представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые применяются владельцем знака для идентификации своих товаров. Исключительное право владельца на использование товарного знака обеспечивается правовой защитой со стороны государства.

Фирменная шрифтовая надпись (логотип) - оригинальное начертание или сокращенного наименования фирмы, группы, продуктов данной фирмы, или одного конкретного продукта. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в форме логотипа.

Фирменный блок представляет собой традиционное, широко употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля, чаще всего - изобразительного ТЗ (товарной эмблемы) и логотипа. Например, фирменный блок "Бюро туризма Грэхэма" стилизован под печать, которую обычно ставят при получении визы или пересечении границы. У каждого, кто когда-либо держал в руках паспорт, сразу возникают ассоциации с приключениями и новыми впечатлениями.

Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда включает фирменный лозунг.

Фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки.

Фирменный цвет (цвета) также является важнейшим элементом ФС, одним из компонентов общей картины образа фирмы. Цвет делает элементы ФС более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие. В качестве известного примера использования фирменных цветов (красного и желтого) можно привести сеть ресторанов "Макдональдс". Фирменный цвет может получить правовую защиту при соответствующей регистрации товарного знака. Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играют настолько важную роль в формировании образа фирмы, что могут быть отнесены к элементам его фирменного стиля. К указанным константам могут быть отнесены:

- различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками;

- фирменные особенности дизайна;

- оригинальные сигнатуры и пиктограммы - абстрактные графические символы (например, обозначающие размещение службы в офисе туристского предприятия);

- определенные внутрифирменные стандарты (для ресторанов "Макдональдс", например, быстрота обслуживания, чистота залов, безукоризненная вежливость персонала и т.д.);

- формат издания (на всю печатную продукцию можно распространить определенный формат, что способствует лучшей узнаваемости информационно-рекламных материалов).

Основными носителями фирменного стиля туристского предприятия могут выступать:

· элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и др.);

· реклама в прессе;

· печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);

· радио-регистраторы и телереклама;

· рекламные сувениры;

· наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки, изображения на бортах транспортных средств фирмы и др);

· средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы и т.д.);

· выставочный стенд;

· документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д.). На первом этапе формирования фирменного стиля целесообразно выделить главное, создать определенный образ, на втором - разрабатывать его новые составляющие, изготавливать те или иные его носители. При реализации второго этапа целесообразно воспользоваться услугами рекламного агентства. Решив вопрос о долгосрочном сотрудничестве с одним из агентств, туристское предприятие обеспечит определенное единство в исполнении всех элементов и носителей фирменного стиля.

Как уже говорилось выше, центральным элементом фирменного стиля туристского предприятия является товарный знак. Его широкое распространение объясняется тем, что полное наименование фирмы, зачастую длинное или схожее с названиями других предприятий, не совсем удобно для запоминания и оперативного использования на практике. Гораздо легче удержать в памяти условное обозначение предприятия в виде удобно произносимого слова или выразительного графического символа. Признанный клиентами, утвердивший в общественном мнении свою высокую репутацию товарный знак уже сам по себе служит надежным гарантом и отличной рекламой фирме, которой он принадлежит.

Стоит отметить, что товарные знаки относятся к так называемым объектам интеллектуальной собственности и охраняются патентными законами во всем мире.

Товарные знаки отличаются многочисленностью и многообразием. Выделяют следующие типы товарных знаков:

· словесный, который может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип);

· изобразительный, представляющий собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы;

· объемный (выполненный в трехмерном измерении);

· комбинированный, представляющий собой сочетание приведенных выше типов.

Наиболее широкое распространение получили словесные и изобразительные товарные знаки, а также их комбинации. На долю первых приходится до 80% всех ТЗ мира, что объясняется, прежде всего, их высокой рекламопригодностью. Вместе с тем изобразительные знаки легче воспринимаются и легко узнаваемы.

Следует учитывать тот факт, что в качестве товарного знака не могут быть зарегистрированы обозначения, противоречащие по своему содержанию общественным интересам, принципам гуманности и морали. Не регистрируются также ложные или способные ввести в заблуждение потребителя обозначения.

Роль и значение товарного знака в формировании и поддержании фирменного стиля туристского предприятия обусловлены его функциями. Их выполнение в совокупности; а также каждой в отдельности повышает конкурентоспособность и облегчает позиционирование продуктов на рынке. По данным Международного правового исследовательского института имени Макса Планка, 60% покупателей связывают товарные знаки с высоким качеством товаров,30% - с высоким качеством товаров и известностью фирмы, а 10 % - вообще не обращают внимание на ТЗ.

Товарный знак как бы символизирует стабильность характеристик и свойств туристского продукта, уровня обслуживания клиентов. В этом проявляется так называемая функция гарантии качества. При нарушении связи ТЗ и качества услуг знак превращается в средство, отталкивающее потребителей от предлагаемых фирмой туристских продуктов. Это может проявляться даже тогда, когда качество уже восстановлено. Завоевать добрую славу гораздо труднее, чем ее потерять. Вот почему владельцу товарного знака необходимо постоянно заботиться о сохранении высоких качественных характеристик предлагаемых на рынок услуг.

Индивидуализирующая функция товарного знака заключается в выделении (идентификации) туристического продукта и фирмы на рынке. Для ее выполнения ТЗ должен отвечать следующим требованиям:

- простота, т.е. минимальное количество линий, отсутствие мелких, плохо различимых деталей и всего, что мешает быстрому и точному запоминанию;

- индивидуальность, обеспечивающая отличие и узнаваемость; привлекательность, или отсутствие отрицательных эмоций. Важную роль призвана играть рекламная функция. В этих целях товарный знак должен стать объектом рекламы, т.е. использоваться во всех своих визуальных проявлениях: на вывесках, сувенирах, в газо-световой рекламе, печатных изданиях, оформлении выставочных и служебных помещений и т.д.

Охранная функция определяется тем, что товарный знак регистрируется, юридически защищается и обладает свойством исключительной принадлежности владельцу.

1. Товарный знак всегда следует выделять. Его нужно писать либо в кавычках, либо прописными буквами (например, "Трэвел" или ТРЭВЕЛ), либо курсивом или полужирным шрифтом, используя оригинальное (скажем, рукописное) начертание и т.д.

2. Принятого однажды способа выделения следует придерживаться постоянно и неукоснительно, требуя этого от журналистов и издателей рекламных и иных текстов.

3. Первое употребление товарного знака в любом тексте (объявлении, статье, пресс-релизе и т.д.) необходимо снабжать примечанием. Например, "Трэвел" или ТРЭВЕЛ - зарегистрированные товарные знаки туристской фирмы (пример условный).

4. Если товарный знак зарегистрирован в нескольких начертаниях (например, стилизованном и обычном), то непосредственно в рекламе предпочтительнее ставить стилизованное обозначение как более заметное, образное и запоминающееся. Необходимо следить за точностью очертания знака, поскольку человеческий глаз замечает даже мельчайшие отклонения от привычного стандарта.

5. Товарный знак не склоняется. Склонение провоцирует подход к товарному знаку не как к обозначению индивидуальному, исключительному, а как к родовому имени.

6. Не следует (даже из самых лучших побуждений) употреблять товарный знак в рекламе таким образом, чтобы он обозначал что-либо иное, кроме своего прямого назначения.

Товарный знак или знак обслуживания, подобно иероглифу древних египтян или клинописному символу шумеров, должен нести в себе не просто достаточное количество информации о фирме, но и содержать лаконичное, зашифрованное в символах сообщение о профиле деятельности туристического предприятия, отражать его индивидуальный образ.

Для лучшего понимания проблемы необходимо разобраться в применяемых терминах. Это, прежде всего, торговая марка, товарный знак, бренд, логотип, а также знаки ТМ, SМ, R, С.

В российском законодательстве понятий «торговая марка», «бренд», «логотип» отсутствует. Единственным существенным понятием является «товарный знак».

Товарная марка- это всего лишь дословный перевод с английского «trade mark».

Товарный знак и знак обслуживания - это обозначения, способные отличать соответственно товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг (далее - товаров) других юридических или физических лиц.

Законодательство о товарных знаках во всем мире требует от товарного знака оригинальности, выразительности, своеобразности, так называемой различительной способности, позволяющей потребителю узнавать его среди других и впредь увязывать его с конкретной фирмой. Владелец зарегистрированного товарного знака имеет исключительное право пользоваться и распоряжаться товарным знаком, а также запрещать его использование другим лицам. Никто не может использовать охраняемый товарный знак без разрешения его владельца.

Товарный знак - объект интеллектуальной собственности, он подлежит продаже, уступке, передаче в пользование любому юридическому или физическому лицу. Владельцем товарного знака возможно стать только после его регистрации в Государственном патентном ведомстве России. Право на товарный знак охраняется законом.

Основная задача товарного знака - препятствовать подделке или фальсификации недобросовестными конкурентами. Действующее российское законодательство не содержит специальных норм, регламентирующих нанесение предупредительной маркировки. Ее применение является лишь правом, но не обязанностью владельца товарного знака, и предупредительная маркировка может быть выражена в виде сокращенного обозначения. Самыми распространенными являются сокращения TV, R, SV, С, которые имеют конкретное содержание. ТМ, R - предупредительная маркировка, означает зарегистрированный товарный знак. SV -- предупредительная маркировка аналогичного значения. С - copyright - авторские права.

Использование таких распространенных в туристской деятельности терминов, как Travel, Tur, International, Tours, Global (аналогично в русскоязычной интерпретации) в сочетании со стилизованным изображением глобуса или земного шара влекут за собой дезориентацию потребителей тур. услуг и просчеты в маркетинговой политике фирмы.

Регистрацией товарных знаков занимается Патентное ведомство Российской Федерации. Процедура регистрации производится в соответствии с законом РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров». Подать заявку на регистрацию обозначения в качестве товарного знака фирма может самостоятельно через своего представителя или через патентного поверенного Российской Федерации. Регистрацию товарного знака можно разбить на три этапа: предварительная экспертиза, экспертиза по существу, внесение товарного знака в Государственный реестр и получение свидетельства.

Перед подачей документов на регистрацию целесообразно провести предварительную проверку обозначения для выявления тождественных и сходных зарегистрированных или поданных на регистрацию товарных знаков. В случае положительного ответа на этапе предварительного поиска заявке предстоит пройти этапы предварительной экспертизы и экспертизы по существу.

Во время предварительной экспертизы проверяется наличие необходимых документов, правильность оформления заявки и устанавливается приоритет товарного знака.

При вынесении положительного решения о регистрации обозначения в качестве товарного знака Патентное ведомство присваивает номер, вносит его в Государственный реестр и выписывает свидетельство на товарный знак. Свидетельство действительно в течение 10 лет и может многократно продлеваться.

Правильно выбранная патентная или юридическая фирма- определенная гарантия защиты интеллектуальной собственности коммерческого туристского предприятия, поскольку кроме проведения предварительного поиска, процедуры регистрации товарных знаком и знаков обслуживания их специалисты в дальнейшем смогут оказать услуги по заключению лицензионных договоров, договоров об уступке прав на объекты интеллектуальной собственности, защите прав в административных и судебных органах, консалтингу в сфере интеллектуальной собственности.



Заключение

В рекламе имидж имеет большое значение для современного общества. Без имиджа не было бы конкретных представлений у потребителей о какой-либо торговой марке, продукции, деятельности компании.

В связи с этим имеет значение в рекламе создание положительного имиджа, благодаря которому компания сможет развиваться. Имидж оказывает воздействие как на сознание, так и на подсознание человека.

Конкретный имидж, закрепившийся за турфирмой, имеет следующие плюсы:

позволяет ей с меньшими затратами выводить на рынок новые продукты; Помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение, услугами которой он уже пользовался;

Позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок новые продукты; повышает эффективность рекламы- зарекомендовавшая себя фирма пользуется спросом, даже без постоянных упоминаний в прессе и тд; Снижает расходы на формирование коммуникаций, как следствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности своих компонентов;

В ходе курсовой работы цели и задачи, поставленные перед ее началом, были раскрыты. Автору удалось рассмотреть понятие имиджа туристической фирмы, изучить свойства, составляющие и принцип создания положительного имиджа турфирмы.



Список литературы

1. Бобби Джи. Имидж фирмы. СПб.: Питер, 2000.

2. Жданова Т.С. Ленивый маркетинг. Принципы пассивных продаж., Издательско-торговая корпорация Дашков и Ко,2009.148 С.

3. Кривокора Е.И., Чебанная А.А. Функции имиджа как источник увеличения стоимости организации, Материалы Х региональной научно-технической конференции «Вузовская наука - Северо-Кавказскому региону». СевКавГТУ, 2006.

4. Дейян А. Реклама. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. 128 с

5. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М.: Аспект-Пресс, 2002

6. http://ru.wikipedia.org/wiki/

7. http://avtorstva.ru/imidzh/funkcii-imidzha/

Размещено на Allbest.ru

...