Разработка маркетингового плана предприятия
Роль стратегического и операционного маркетинга в управлении предприятиями. Операционный и стратегический маркетинг в ООО "Синее небо". Маркетинговый анализ объекта исследования. Стратегическое проектирование и шаги по реализации плана маркетинга.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.12.2013 |
| Размер файла | 629,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
Глава 1. Роль стратегического и операционного маркетинга в управлении предприятиями
1.1 Задачи стратегического маркетинга
1.2 Задачи операционного маркетинга
Глава 2. Операционный и стратегический маркетинг в ООО «Синее небо»
2.1 Общая характеристика ООО «Синее небо»
2.2 Маркетинговый анализ объекта исследования
Глава 3. Проектирование и реализация плана маркетинга
3.1 Цели и стратегическое проектирование маркетинга на предприятии
3.2 Тактические шаги по реализации плана маркетинга
Заключение
Список используемой литературы
Приложение
стратегический операционный маркетинг
Введение
На сегодняшний день тема курсовой работы весьма актуальна, так как в рыночной экономике, когда предложение, как правило, превышает спрос, постоянно идет конкурентная борьба среди производителей за существующие рынки сбыта. Крупные компании могут вкладывать средства в создание новых рынков, однако наиболее привлекательными для большинства фирм остаются существующие рынки с устоявшимися приоритетами потребления и правилами обслуживания клиентов.
Для эффективной конкурентной борьбы предприятия используют маркетинг, как инструмент увеличения доли рынка и более полного удовлетворения потребностей населения предоставляемыми услугами. То есть, маркетинг является одним из наиболее важных элементов деятельности предприятия, которому должно уделяться достаточно внимания. [8, c 24]
Процесс стратегического маркетинга имеет средне и долгосрочный горизонты; за дачей его является уточнение миссии фирмы, определение целей, разработка стратегии развития и обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля эти две функции взаимнодополнительны в том смысле, что структура стратегического плана должна быть тесно увязана с операционным маркетингом. Операционный маркетинг делает акцент на таких переменных, как цена, система сбыта, реклама и продвижение товара, в то время как стратегический маркетинг направлен на выбор товарных рынков, на которых фирма обладает конкурентным преимуществом, и на прогноз общего спроса на каждом из целевых рынков. Исходя из этого прогноза, операционный маркетинг, устанавливает цели по завоеванию доли рынка, а также маркетинговый бюджет, необходимый для их достижения. Некоторые фирмы ограничивают стратегическое мышление управленческим аппаратом, окружающим управляющего директора и размещенным в штаб-квартире, вдали от оперативной работы. Но, чтобы быть эффективной, стратегия должна основываться на глубоком знании рынка, а осуществление ее требует соответствующих планов проникновения на рынок, а также политики сбыта, ценообразования и рекламы. Без этого даже самый лучший план имеет немного шансов на успех. Избранная организация маркетинга должна, поэтому за счет меж функциональной координации обеспечить участие в процессе стратегического маркетинга всех уровней фирмы. [12, c 35]
В последнее время менеджеры российских компаний, работающих в сфере услуг, проявляют все больший интерес к маркетингу услуг. Очевидно, этот интерес обусловлен приватизацией непроизводственной сферы и стремительным развитием различных отраслей услуг (страхование, рекрутинг, туризм, частная медицина и прочие). [21]
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится.
Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т. д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе, прежде всего, рассматриваются вопросы маркетингового плана деятельности предприятия. [1, c 456]
Таким образом, проблема управления стратегией маркетинга не является внутренней проблемой самого предприятия, от того насколько эффективно будет осуществляться такое управление, будет зависеть, насколько само предприятие сферы услуг удовлетворяет требованиям рынка. Все вышесказанное подтверждает актуальность темы курсовой работы.
Целью курсовой работы является разработка маркетингового плана деятельности предприятия.
Задачи, которые следует решить для достижения поставленной цели:
рассмотреть теоретические основы операционного и стратегического маркетинга;
провести анализ деятельности ООО «Синее небо»;
провести маркетинговый анализ объекта исследования;
охарактеризовать цели и стратегическое проектирование маркетинга на предприятии;
изучить тактические шаги по реализации плана маркетинга.
Объектом исследования является предприятие ООО «Синее небо».
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Глава 1. Роль стратегического и операционного маркетинга в управлении предприятиями
1.1 Задачи стратегического маркетинга
В современной экономике любая компания должна строить свою деятельность на основе планирования. Планирование должно охватывать любые сферы деятельности компании (производственную, кадровую, финансовую, инвестиционную, маркетинговую, технологическую, налоговую и т. д.), однако для различных функциональных направлений деятельности фирмы акценты в планировании могут различаться. Для маркетинговой, инвестиционной, технологической деятельности свойственно смещение в сторону стратегического управления, в то время как для производственной, финансовой и налоговой - в сторону оперативного. [3, c 24]
Обычно компании составляют годовые, долгосрочные и стратегические планы.
Роль маркетинга в стратегическом планировании компании:
Обеспечивает руководящие методологические принципы - маркетинговую концепцию, которая предполагает ориентацию стратегии компании на нужды важнейших групп потребителей
Предоставляет исходные данные для разработчиков стратегического плана, помогая выявить привлекательные возможности рынка и позволяя оценить потенциал фирмы
Помогает разрабатывать стратегию в рамках каждого отдельного подразделения компании.
Общая стратегия компании и ее маркетинговая стратегия во многом совпадают. Маркетинг заботится о нуждах потребителей и о способности компании удовлетворять их, эти же условия определяются миссией и задачами компании. В стратегическом планировании компании используют многие понятия маркетинга и порой бывает сложно отделить стратегическое планирование от маркетингового. На практике некоторые компании называют свое стратегическое планирование стратегическим маркетинговым планированием. [6, c 378]
Для большинства успешных современных компаний маркетинг является основополагающей идеологией ведения бизнеса определяющей стратегическое и тактическое поведение фирмы на рынке. В связи с этим, выделяют два основных прикладных аспекта маркетинговой деятельности фирмы: [9, c 347]
1) аналитический (понимание рынков, всесторонний их анализ) ;
2) активный (проникновение на рынки, воздействие на них).
Поэтому в условиях современной экономики для маркетинга компании уже недостаточно только опираться на одну из маркетинговых концепций, необходимо иметь четко выраженное разделение на два направления: стратегический и операционный маркетинг. Стратегический маркетинг - маркетинговый процесс, осуществляемый фирмой с рыночной ориентацией с целью достижения показателей, превышающих среднерыночные, путем систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности, чем у конкурентов.
Операционный маркетинг - активный коммерческий процесс со среднесрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки и имеющий целью получить заданный объем продаж путем использования тактических средств, относящихся к товару, сбыту, цене и коммуникациям. (С точки зрения горизонта планирования - это тактический маркетинг, однако в ходе многочисленных переводов на русский язык закрепилось название «операционный» (не путать с оперативным)).
Стратегический маркетинг нацеливает компанию на привлекательные экономические возможности и направления, адаптированные к ее ресурсам и преимуществам, обеспечивающие потенциал для ее рентабельности и роста. [10, c 147]
В рамках стратегического маркетинга:
уточняется миссия фирмы,
определяются цели,
разрабатываются стратегии развития;
обеспечивается сбалансированная структура товарного портфеля компании.
Таким образом, стратегический маркетинг - это, прежде всего анализ потребностей физических лиц и организаций. С точки зрения маркетинга покупатель не столько нуждается в товаре, сколько желает решения проблемы, которое может обеспечить товар. Решение может быть обретено с помощью различных технологий, которые сами по себе непрерывно меняются. Роль стратегического маркетинга - прослеживать эволюцию заданного рынка и выявлять различные существующие либо потенциальные рынки или их сегменты на основе анализа потребностей, нуждающихся в удовлетворении. Выявленные товарные рынки представляют собой экономические возможности, привлекательность которых следует оценить. Привлекательность товарного рынка количественно измеряется понятием потенциала рынка, а динамически характеризуется длительностью своего существования, или жизненным циклом. Для конкретной фирмы привлекательность товарного рынка зависит от ее конкурентоспособности, иными словами, от ее способности удовлетворять потребности покупателей лучше, чем соперники. Конкурентоспособность будет существовать до тех пор, пока фирма удерживает конкурентное преимущество либо благодаря особым качествам, отличающим ее от соперников, либо в силу более высокой производительности, обеспечивающей ей преимущество по издержкам. Роль стратегического маркетинга состоит в том, чтобы нацелить фирму на привлекательные экономические возможности, т. е. возможности, адаптированные к ее ресурсам и ноу-хау, обеспечивающие потенциал для роста и рентабельности.
1.2 Задачи операционного маркетинга
Реализация маркетинга представляет собой процесс преобразования маркетинговых стратегий и планов в маркетинговые мероприятия, направленные на достижение стратегических маркетинговых целей. Реализация заключается в повседневной и ежемесячной работе для эффективного претворения в жизнь маркетингового плана. Если маркетинговое планирование задается вопросами что и почему, то реализация задает вопросы кто, где, когда и как. [12, c 65]
Для реализации маркетинговых планов и стратегий требуется слаженная работа на всех уровнях реализации маркетинга. Успешная реализация маркетинговой стратегии зависит, во-первых, от программы действий, которая координирует работу всех исполнителей и всю деятельность в целом. Во-вторых, важную роль в реализации маркетинговой стратегии играет формальная организационная структура фирмы.
Операционный маркетинг - это организация сбыта, продаж и политики коммуникации для информирования потенциальных покупателей и демонстрации отличительных качеств товара при снижении издержек на поиск покупателей. Операционный маркетинг это активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки. Это классический коммерческий процесс получения заданного объема продаж путем использования тактических средств, относящихся к товару, сбыту, цене и коммуникации. [15, c 57]
Основная цель операционного маркетинга генерация доходов от продаж, т. е. целевой оборот. Цель достижения определенного объема продаж трансформируется в производственную программу для отдела операций и в программу хранения и физического сбыта для отдела продаж. Таким образом, операционный маркетинг является определяющим элементом, который непосредственно влияет на краткосрочную рентабельность фирмы. Активность операционного маркетинга - решающий фактор в деятельности фирмы, особенно на тех рынках, где конкуренция обострена. Любой товар, обладающий даже превосходным качеством, должен иметь цену, приемлемую для рынка, быть доступным в сбытовой сети, приспособленной к привычкам целевых потребителей, и иметь коммуникационную поддержку, способствующую продвижению товара и подчеркивающую его отличительные качества. [4, c 19]
Операционный маркетинг - наиболее драматичный и наиболее видимый аспект маркетинга, главным образом ввиду важной роли, которую играет деятельность по рекламе и продвижению товаров. Однако очевидно, что без солидной стратегической базы абсолютно рентабельного операционного маркетинга не бывает. Каким мощным ни был бы план операционного маркетинга, он не может создать спрос там, где отсутствует потребность, и не может сохранить направление деятельности, обреченное на исчезновение. Следовательно, для обеспечения рентабельности операционный маркетинг должен базироваться на стратегическом мышлении, которое в свою очередь опирается на потребности рынка и его ожидаемую эволюцию. [2, c 68]
Стратегическая и операционная части маркетинга взаимно дополняют друг друга: структура стратегического плана должна быть тесно увязана с операционным маркетингом. Операционный маркетинг делает акцент на таких переменных в деятельности компании, как цена, система сбыта, реклама и продвижение товара, в то время как стратегический маркетинг нацелен на выбор товарных рынков, на которых фирма обладает конкурентным преимуществом, и на прогноз общего спроса на каждом из целевых рынков. Исходя из данного прогноза, операционный маркетинг устанавливает конкретные цели по завоеванию доли рынка, а также маркетинговый бюджет, необходимый для их достижения. [19, c 678]
После выбора общей маркетинговой стратегии компании необходимо детальное планирование маркетингового комплекса (4 Р) - совокупности поддающихся контролю маркетинговых инструментов, используемых для получения желаемой реакции целевого рынка. Маркетинговый комплекс включает в себя все, что способна сделать компания, чтобы повлиять на спрос.
Обобщение результатов поэтапной разработки стратегии и оперативного планирования реализуется в маркетинговом плане (см. Табл. 1). [21]
Таблица 1.1
План маркетинга
Если в рамках стратегического маркетинга вырабатывается механизм контроля за реализацией стратегии, то операционный маркетинг осуществляет этот контроль.
Контроль маркетинга - процесс количественного определения и анализа результатов реализации маркетинговых стратегий и планов, а также осуществление корректирующих действий для достижения поставленных целей.
Целями оперативного контроля может быть, например, оценка достижения компанией уровня продаж, прибыли и других целей, установленных годовым планом, определение прибыльности различных товаров, территорий, рынков и каналов сбыта.
Этапы оперативного контроля.
Формулировка конкретных маркетинговых программ.
Количественная оценка результатов выполнения задач на рынке и анализ причин любых отклонений реального исполнения от запланированного.
Осуществление корректирующих действий для устранения несоответствия между поставленными задачами и их исполнением (при необходимости возможно изменение программ действий или пересмотр ранее сформулированных задач). [17, c 189]
Таким образом, операционный маркетинг делает акцент на таких переменных, как цена, система сбыта, реклама и продвижение товара, в то время как стратегический маркетинг направлен на выбор товарных рынков, на которых фирма обладает конкурентным преимуществом, и на прогноз общего спроса на каждом из целевых рынков. Исходя из этого прогноза, операционный маркетинг, устанавливает цели по завоеванию доли рынка, а также маркетинговый бюджет, необходимый для их достижения.
Глава 2. Операционный и стратегический маркетинг в ООО «Синее небо»
2.1 Общая характеристика ООО «Синее небо»
Компания «Синее небо» на современном этапе является коммерческой организацией, предметом деятельности которой является осуществление предпринимательской деятельности в целях извлечения прибыли. Предприятие создано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08 февраля 2010 года. Полным фирменным наименованием исследуемой организации является: Общество с ограниченной ответственностью «Синее небо», а сокращенным наименованием - ООО «Синее небо».
Общество является юридическим лицом, права и обязанности приобретает с даты его регистрации и действует на основании принятого обществом устава и законодательства Российской Федерации. Общество имеет печать со своим наименованием и указанием местонахождения, расчётный счёт в ОАО «Байкалбанке». Высшим органом Общества с ограниченной ответственностью является общее собрание участников. [1] Полномочия общего собрания участников:
изменение устава общества, изменение его уставного капитала;
образование исполнительных органов обществ, досрочное прекращение их полномочий;
утверждение годовых отчётов и бухгалтерских балансов общества и распределение его прибылей и убытков;
решение о реорганизации или ликвидации общества.
ООО «Синее небо» расположено в г. Улан-Удэ, ул. Сахъяновой 3, офис №4.
Уставный капитал предприятия составляет- 10 тыс. руб.
Штат предприятия на 2013 год составил 9 единиц. [1]
В табл. 2 приведены основные показатели хозяйственной деятельности ООО «Синее небо» за 2011-2012 годы.
Таблица 2
Основные экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности
|
Наименование показателя |
на начало 2011 г. |
на конец 2012г. |
отклонение |
||||
|
абсолютное |
в% |
абсолютное |
в% |
абсолютное |
в% |
||
|
себестоимость реализованной продукции |
444, 3 |
98, 63 |
710, 2 |
95, 74 |
265, 9 |
59, 84 |
|
|
чистая выручка |
450, 4 |
100 |
741, 8 |
100 |
291, 4 |
64, 67 |
|
|
чистая прибыль |
67, 28 |
0, 15 |
53, 7 |
7, 24 |
53, 0 |
78, 81 |
За анализируемый период ООО «Синее небо» улучшило свое финансовое состояние. Увеличилась выручка от оказанных услуг на 291, 3 тыс руб., т. е. на 64, 7%, но и в то же время выросла себестоимость продукции на 265, 8 тыс руб., или 59, 8%. Чистая выручка предприятия увеличилась на 53 тыс руб.
Основной целью общества является объединение экономических интересов, материальных, трудовых и финансовых ресурсов его участников для удовлетворения потребностей общества, извлечение прибыли.
«Синее небо» функционирует на рынке Улан-Удэ с 2010, и к этому времени у него четко определилась организационная структура предприятия. Сохраняется линейно-функциональная структура. (см. приложение 1)
У каждого из работника свои обязанности, но при этом сохранятся работа в команде, то есть взаимопомощь, поддержка, общие цели и задачи. Так же четко разделенные обязанности, полномочия, и система подчинения. Особое внимание уделяется качеству обслуживания. Обслуживание способствует формированию определенной корпоративной культуры, стимулирующей сотрудников компании работать на высшем уровне, способствующей выявлению и вознаграждению подобной инициативы.
Миссия компании - осуществление изящных и модных стилевых решений в оформлении потолков.
Предметом деятельности ООО «Синее небо» являются:
продажа натяжных потолков;
установка натяжных потолков;
сервисное обслуживание клиентов по монтажу и демонтажу натяжных потолков.
В компании используются разнообразные методы установки натяжных потолков:
гарпунная технология - с использованием скрытого крепежа, позволяет монтировать натяжные потолки даже в труднодоступных местах;
штапиковая технология - с использованием штапиков, при помощи которых, полотно вставляется в профиль, позволяет не так сильно менять высоту потолка;
клиновая технология - используется очень часто при наличии неровных стен.
Основными направлениями деятельности ООО «Синее небо» в этой области являются французские натяжные бесшовные потолки и российские натяжные потолки, изготовленные по современным западным технологиям с использованием высококачественных комплектующих и пленки ПВХ. Благодаря наличию производственного цеха, компания смогла наладить собственное производство натяжных потолков. Это обстоятельство позволяет контролировать качество на всех этапах производства и установки натяжных потолков, а также удерживать стоимость продукции и услуг на выгодном для клиентов уровне.
Материал, из которого выполняются натяжные потолки - мягкий поливинилхлорид (ПВХ) - отличается влагостойкостью, что позволяет устанавливать их в ванных комнатах и на кухнях. Не менее важным следует считать устойчивость к высоким температурам. Такой материал не воспламеняется и не поддерживает горение, что необходимо с точки зрения пожарной безопасности. Еще одно достоинство материла для натяжных потолков - прочность. Такой потолок может накопить и удерживать в себе протекшую сверху воду, что оберегает мебель, ковры, обои. Натяжные потолки сохраняют первоначальный вид очень долго, что обеспечивает экономичность, так как их не нужно подновлять постоянно. Ввиду наличия антистатических свойств материла, натяжные потолки обладают пылеотталкивающей способностью и позволяют облегчить уход: достаточно лишь иногда протирать их любым мягким моющим средством.
Работу с клиентом менеджеры предприятия начинают с выезда к нему специалиста, который проконсультирует и сделает необходимые замеры. Затем заказ передается на фабрику, которая осуществляет производство натяжных потолков. После этого полотно доставляют заказчику и приступают к установке.
Цена зависит от места изготовления и качества материалов, сложности монтажа.
В ООО «Синее небо» цены варьируются в зависимости от вида потолка: матовые - от 700 рублей за квадратный метр, глянцевые (самые популярные) - от 800 рублей за квадратный метр, мраморные или бархатные - от 1000 рублей за квадратный метр, зеркальные и антисептические - от 1200 рублей за квадратный метр. Самые дорогие - это так называемое «звездное небо», цена достигает 4000 рублей за квадратный метр.
2.2 Маркетинговый анализ объекта исследования
Анализ начнем с внутреннего анализа объекта. Анализ внутренней среды начинается с обзора сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, называется SWOT-анализ.
Один из этапов интервью с ключевыми специалистами компании заключался в оценке состояния компании методом SWOT-анализа. Специалистам было предложено выбрать из предложенного классификатора Преимущества, Недостатки компании и Возможности и Угрозы внешней среды. После этого предлагалось оценить важность факторов по 5-ти балльной системе (5 - наиболее важный фактор, 1 - наименее важный).
Факторы внешней и внутренней среды.
Приведя, промежуточный отчет, включающий в себя наиболее значимые факторы внутренней и внешней среды с комментариями. Исходя из результатов SWOT-анализа, это будут факторы, набравшие 25 и более баллов.
Сопоставление возможностей внешней среды с сильными и слабыми сторонами Компании. Для начала определим, какие из возможностей внешней среды можно эффективно использовать за счет сильных сторон (преимуществ) компании. (см. табл. 3)
Таблица 3
Сопоставление возможностей внешней среды с преимуществами Компании
|
Возможность |
Сильные стороны Компании (преимущества) |
Как связаны |
|
|
Покупательная способность |
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами Цены на услуги Ассортимент услуг Режим работы |
За счет бесконфликтной работы с клиентами можно увеличить количество рекомендаций, повторных заказов За счет низких цен можно привлечь дополнительных клиентов Ассортимент услуг привлекает дополнительных клиентов и увеличивает величину заказа Режим работы способствует притоку дополнительных клиентов |
|
|
Изменение объема рынка |
Цены на услуги Материальная база компании Ассортимент услуг |
Привлекательная цена способствует «оттягиванию» рынка на себя За счет хорошей материальной базы можно расширить долю рынка (увеличить предложение услуг, количество точек) . Ассортимент услуг привлекает дополнительные объемы заказов и увеличивает величину заказа |
Эти преимущества должны быть приоритетными в развитии Компании, т. к. они способствуют эффективному использованию возможностей внешней среды.
Определим, какие из возможностей внешней среды недоиспользуются из-за недостатков Компании. (см. табл. 4)
Таблица 4
Сопоставление возможностей внешней среды с недостатками Компании
|
Возможность |
Слабые стороны Компании (недостатки) |
Как связаны |
|
|
Покупательная способность |
Известность торговой марки Реклама деятельности Организационная структура Мотивация сотрудников |
. Слабая реклама и известность ТМ и не способствует привлечению дополнительных клиентов . Неорганизованность и отсутствие мотивов у персонала могут отпугнуть потенциальных клиентов, уменьшить величину заказа из-за недостаточно качественного обслуживания |
|
|
Изменение объема рынка |
. Малая известность и недостаточная реклама уменьшают потенциальную долю рынка |
Эти недостатки относятся к объектам реформирования в первую очередь, т. к. снижают эффективность использования возможностей
В отдельную таблицу вынесем нераспределенные возможности как повод для раздумий при выработке целей и стратегий. Таких возможностей нет.
Теперь выясним, какие слабые стороны компании могут проявиться и существенно повлиять на рыночное положение Компании в случае актуализации предполагаемых угроз внешней среды
Нераспределенные сильные и слабые стороны Компании также включены в матрицу SWOT ошибочно, либо не замечена связь с возможностями или угрозами внешней среды.
Таблица 5
Окончательная матрица SWOT-анализа
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
Цены на услуги |
Известность торговой марки |
|
|
Режим работы |
Реклама деятельности |
|
|
Ассортимент услуг |
Организационная структура |
|
|
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами |
Мотивация сотрудников |
|
|
Материальная база Компании (оборудование, оснащение) |
||
|
Возможности |
Угрозы |
|
|
Покупательная способность |
Предприятия-конкуренты |
|
|
Изменение объема рынка |
Законодательные политические силы |
Анализ деятельности объекта исследования показал, что ООО «Синее небо» является успешной в плане бизнеса компанией. Она предоставляет достаточно широкий ассортимент услуг сертификации для клиентов. Экономические показатели динамично растут, однако не следует на этом останавливаться, поскольку конкуренция только растет и без определенного плана маркетинга можно потерять возможности. Анализ маркетинговой среды показал возможные направления развития ООО «Синее небо» и стал предпосылкой к разработке маркетингового плана компании.
Глава 3. Проектирование и реализация плана маркетинга
3.1 Цели и стратегическое проектирование маркетинга на предприятии
ООО «Синее небо» работает в условиях постоянно изменяющейся маркетинговой среды. Как показал SWOT-анализ, проведенный в первой главе настоящей курсовой работы, факторы, ее составляющие, действуют как внутри самой компании, так и вне ее. Внешняя среда организации, действующей на рынке сертификации, характеризуется повышенной нестабильностью. В этих условиях обойтись без маркетинговых моделей бывает практически невозможно, особенно если ставится задача рационального использования ресурсов организации.
Своевременное владение полной информацией о текущем положении дел у конкурентов, уровне спроса, объемах реализации в отрасли и др. является важной предпосылкой достижения ООО «Синее небо» конкурентной позиции на рынке. Таким образом, в современных условиях предпринимательства владение информацией становится определяющим фактором успеха рассматриваемой фирмы и создает предпосылки достижения лидирующих позиций на рынке.
Для того, чтобы иметь достаточно источников информации о причинах того или иного поведения фирмы и ее конкурентов на рынке, ООО «Синее небо» необходимо создать комплексную систему продвижения своих услуг, которую следует рассматривать как управление процессом движения услуги на всех этапах ее жизненного цикла. Маркетинговые коммуникации компании можно рассматривать как комплекс мероприятий по продвижению, осуществляющихся путем использования рекламы, методов стимулирования сбыта, методов связи с общественностью и прямого маркетинга в определенной пропорции и направленных на обеспечение роста объемов продаж, причем более высокими темпами, чем при использовании какого-либо одного из средств маркетинговых коммуникаций. По результатам наблюдения за клиентами, проводимого непосредственно во время работы, были выявлены следующие обстоятельства, подтверждающие значимость маркетинговых мероприятий:
эффективность маркетинговых коммуникаций возрастает во время длительных кампаний;
имидж компании по уровню значимости находится наравне с качеством предлагаемых услуг;
легче изменить поведение, чем отношение потребителей;
даже одно единственное рекламное объявление может сильно сказаться на узнавании торговой марки;
при помощи интенсивной рекламы легче улучшить оценки малоизвестной услуги, чем хорошо известного бренда.
Определим задачи, которые следует решить при разработке плана маркетинга:
Увеличение известности марки «Синее небо»
Имидж
Мотивация к заказу
Противодействие активности конкурентов.
Вполне очевидным является то обстоятельство, что компания «Синее небо» заинтересована в увеличении прибыли. Для этого необходим скорейший сбыт ее услуг по максимально возможным ценам. Как свидетельствует зарубежный опыт, до 90% маркетинговых задач, решаемых в организации, напрямую связаны с продвижением и сбытом. Кроме того, компании проявляют склонность к использованию мероприятий по продвижению, если у них высока доля прибыли, относительно небольшая доля рынка и существуют свободные мощности. На примере рассматриваемого объекта исследования используем различные подходы к проблеме разработки плана маркетинга. Существует три пути решения данной проблемы: можно самостоятельно решать вопросы, связанные с продвижением своих услуг, прибегать к услугам консультантов, и разрабатывать комплексные программы совместно со специалистами консалтинговых компаний.
Разработка программы продвижения товаров основывается на шести принципах.
1. Маркетинговое исследование;
2. Определение целей и задач программы мероприятий по маркетингу;
3. Позиционирование услуг;
4. Определение средств продвижения и оптимальных каналов коммуникации;
5. Разработка и расчет бюджета;
6. Разработка графика и плана продвижения услуг.
Рассмотрим их более подробно.
Составим бриф на разработку стратегии маркетинговой программы продвижения (см. табл. 6). Данный бриф поможет определить основные точки соприкосновения компании с рыночной средой, обозначить приоритеты направления развития данной программы и целевую аудиторию проекта.
Таблица 6
Бриф на разработку программы маркетинга
|
Торговая марка, (услуга, ассортимент) |
ООО «Синее небо», сфера обслуживания. |
|
|
Розн. Цены |
Цены от низшего ценового сегмента, до премиального |
|
|
Задача |
Разработать стратегию программы продвижения услуг в целом для рынка |
|
|
Целевая аудитория (конечный потребитель или оптовые покупатели, соц. -дем. и психографические характеристики) |
Конечные покупатели: потребители среднего достатка и обеспеченные потребители. |
|
|
География охвата |
Республика Бурятия |
|
|
Конечные точки распространения продукта |
торговая точка: Сахьяновой, 9 |
|
|
Сезонность спроса |
Наибольшие продажи наблюдаются в весенние, летние месяцы |
|
|
Конкуренты (основные, второстеп.) |
Основные: - «Натяжные потолки Мира» второстепенн. мелкие предприниматели |
|
|
Позиционирование торговой точки |
PR - “Лучшие цены и лучшая скорость наших услуг» Один из ведущих специализированных компаний города Улан-Удэ. Компания, индивидуально работающая с каждым клиентом |
|
|
Осн. преимущества |
Низкие цены, режим работы, ассортимент услуг, урегулирование конфликтных ситуаций с покупателями, скорость обслуживания |
|
|
Осн. цели коммуникаций |
Повышение узнаваемости и запоминаемости отличий марки |
|
|
Используемые СМИ |
ТВ, радио, полиграфия (рекламная листовка-флаер), |
|
|
Формат рекламы |
ТВ ролики 15 сек, укороченные версии - можно рекомендовать |
|
|
Обязат. элементы |
Логотип, слоган |
|
|
Формат представления |
Анализ конкурентной активности (обновленный), стратегия с обоснованиями форматов, расчет бюджета |
На втором этапе разработки того или иного мероприятия по продвижению должен быть дан четкий ответ на вопрос, для чего оно проводится. На этом этапе определяется цель мероприятия и задачи, решение которых необходимо для ее достижения.
Цели программы продвижения торговой марки и услуг ООО «Синее небо» напрямую связаны с данными услугами, поскольку реализуя их на рынке, компания не только сможет добиться определенных финансовых показателей, но и получить маркетинговые результаты, приведенные ниже:
Развитие бизнеса компании «Синее небо»
Увеличение прибыли от продажи услуг
Увеличение доли присутствия компании на рынке сертификации
Укрепление имиджа товара и бренда компании
Рис. 5 Иерархическая схема целей
Цель проекта - получение известности и узнаваемости как для рядового, так и для целевого потребителя, взаимосвязана с другими целями фирмы. Рекламная кампания должна принести положительные результаты и повысить эффективность вложенных средств.
Составим иерархическую схему целей (см рис 5)
Проект разработки рекламной кампании услуг включает следующие этапы:
Техническое задание - учет требований компании, составление спецификации и концепции рекламной кампании - бриф программы продвижения;
Разработка проекта - определение составляющих кампании, тип носителей рекламы, основная идея и дизайн рекламы;
Реализация - согласование с рекламными агентствами организационных моментов, найм соответствующего персонала, проведение рекламных акций;
Тестирование рекламы - проверка эффективности каждого из составляющих рекламной кампании;
Принятие решения относительно дальнейших действий.
Третий этап - позиционирование продукта или услуги, после которого рекомендуется перейти к определению общей стратегии программы продвижения, то есть путей использования ресурсов организации. Для нашего случая актуальной становится целевая аудитория - потребители среднего достатка и обеспеченные потребители.
В качестве инвесторов на сегодняшний день сложно говорить о банковских и инвестиционных структурах Улан-Удэ, ввиду финансового кризиса, однако в потенциале можно рассматривать данные институты для развития не только программы продвижения, но и в целом дальнейшей деятельности.
Четвертый этап - определение средств продвижения и оптимальных каналов коммуникации, которые будут использованы в ходе кампании. Как выяснилось в ходе анализа, наиболее эффективными оказались телевизионная реклама, реклама на транспорте и наружная реклама. Также большую популярность завоевывает Интернет-реклама, которую на сегодняшний день актуально использовать, чтобы увеличить не только популярность самой торговой точки «Синее небо», но и увеличить товарооборот.
Анализ целевой аудитории показывает, что на сегодняшний день потенциальными клиентами являются люди, которые достаточно часто после работы смотрят телевизор, во время поездок на работу слушают радио, на работе и дома часто используют Интернет. Поэтому именно эти факторы обуславливают выбор средств коммуникаций.
Пятый этап - это разработка и расчет бюджета на проведение программы продвижения. Здесь акцент делается на источники средств, пути их использования и возможная корректировка в сторону уменьшения.
Шестой этап - разработка графика и плана проведения мероприятий по продвижению. Составляется детальный развернутый план основных мероприятий кампании по продвижению с указанием сроков проведения.
Итогом является внедрение программы продвижения, ее контроль и оценка результатов.
3.2 Тактические шаги по реализации плана маркетинга
Чтобы грамотно подойти к вопросу о проекте продвижения, необходимо построить грамотную иерархию целей. Для этого идеально подходит SMART-концепция. Для услуг компании ООО «Синее небо» таким результатом будет увеличение потока клиентов, желающих заказать натяжные потолки, а помимо всего прочего качественные и не очень дорогие. Проект рекламной кампании должен быть рассчитан на достаточно долгий срок, однако с точки зрения экономики, такой проект будет краткосрочным - шесть месяцев. Цель вполне достижима, если компания пройдет все этапы планирования и управления проектом. Цель проекта - получение известности и узнаваемости, как для рядового, так и для целевого потребителя, взаимосвязана с другими целями фирмы, ведь если клиент не знает фирму, он не придет и сделает заказ, то есть не обеспечит предприятию прибыли, доли рынка и лояльности клиентов. Рекламная кампания должна принести положительные результаты и повысить эффективность вложенных средств. Для проекта рекламной кампании можно выделить следующие контрольные точки:
согласование общей концепции и идеи с руководством компании ООО «Синее небо»;
определение основных рекламных носителей, заключение договоров с рекламными агентствами;
запуск рекламной кампании;
оценка результатов.
Построим иерархическую схему работ (ИСР). (см. приложение 2)
Сетевой график включает в себя работу и события. Каждую работу можно отобразить с помощью стрелки. События, показывающие начало и окончание каждой работы, обозначаются кружками и обычно пронумерованы. (см. рис. 7)
Чтобы составить сетевой график проекта, необходимо принять следующие решения:
решения о том, какие именно работы требуются для выполнения проекта;
какие ресурсы используются при выполнении каждой работы;
сколько времени должно занимать выполнение каждой работы;
когда должна выполняться каждая из работ, т. е. необходимо знать очередность их осуществления.
Ответственные за реализацию проекта - управляющий и старший менеджер (У, М).
Таблица 7
Работы по проекту
|
Предшествующая работа |
Содержание работы и очередность выполнения |
Продолжительность, дн. |
Исполнители |
|
|
- |
А. Определение целей, ожидаемых результатов, программы рекламной кампании |
7 |
У, М |
|
|
А |
Б. Определение бюджета рекламной кампании |
2 |
М |
|
|
Б |
В. Определение состава посредников (по итогам анализа рынка рекламы), запрос на коммерческие предложения |
3 |
М |
|
|
Б |
Г. Анализ потребителей и выявление каналов коммуникации |
2 |
У |
|
|
В |
Д. Сопоставление данных от целевой аудитории и назначением услуг |
1 |
У |
|
|
Г |
Е. Анализ коммерческих предложений, выявление возможных подходящих вариантов |
1 |
М |
|
|
Д, Е |
Ж. Сопоставление данных о потребителях и поставщиках услуг рекламы, определение направлений проведения рекламной кампании |
2 |
У, М |
|
|
Ж |
З. Заключение договоров с рекламными посредниками |
2 |
М |
|
|
Ж |
И. Найм персонала для проведения рекламных акций |
7 |
У |
|
|
Ж |
К. Подготовка рекламного реквизита |
7 |
М |
|
|
З |
Л. Подтверждение начала проведения рекламной кампании |
1 |
М |
|
|
И |
М. Подготовка персонала для проведения акции (обучение, тестирование и т. д.) |
3 |
У |
|
|
К |
Н. Распределение рекламного реквизита |
2 |
М |
Рисунок 7 «Сетевой график организации проекта рекламной кампании»
На графике работы (обозначенные стрелками) имеют буквенное обозначение, а кружки, указывающие на начало и окончание работ пронумерованы. Нумерация кружков почти произвольна. Единственное правило, которое необходимо соблюдать при присвоении номеров кружкам, это то, что по каждой работе номер кружка, обозначающий его начало, должен быть меньше номера окончания работы
Определим методом критического пути общую продолжительность проекта.
На рис. 8 показан критический путь: А - Б - В - Д - Ж - И - М. Все другие работы не являются критическими. То есть если сократить продолжительность любой из этих работ, то это не скажется на общей продолжительности проекта. Но если изменить продолжительность любой из критических работ (А, Б, В, Д, Ж, И или М), то это скажется на общей продолжительности проекта.
Рис. 8 «Сетевой график с указанием критического пути»
Чтобы определить, какие ресурсы для нашего примера ограничены, взглянем на таблицу 19. Как видно, у нас имеется ограничение - трудовые ресурсы. Все работы выполняются всего двумя людьми, хотя по крайней мере, можно было бы подключить и третьего человека.
Эффективность проведения рекламной кампании необходимо проверять. Для этого следует найти правильные инструменты мониторинга проекта в любой контрольной точке проекта.
Итак, рассмотрим контрольные точки проекта и определим способы проверки.
1. Согласование общей концепции и идеи с руководством компании ООО «Синее небо».
Как видно из таблицы 19, на разработку идеи и подсчет бюджета рекламной кампании уходит неделя. При этом задействованы два человека, ответственные каждый за свой сегмент работ. Чтобы отконтролировать данный процесс, достаточно лишь проводить, к примеру, оперативки между членами команды и определять вехи разработок.
2. Определение основных рекламных носителей, заключение договоров.
Данный этап также важен, как и предыдущий, так как именно от этого зависит успех рекламной кампании. Выбор средств и методов коммуникации, чтобы донести информацию потребителю, выбор оптимального количества этих компонентов, чтобы не перенасытить рынок информацией и не вызвать негатив, соответствовать определенному бюджету - вот основные направления поиска и разработок. Контроль на данном этапе является определяющим, поэтому методы определим следующие:
проведение оперативок с освещением результатов работы и соответствия выполнения работ срокам;
результирование работ в специальные формы для простоты сбора информации внутри рабочей группы;
максимальное соответствие и отчет финансовым планам по проекту.
3. Запуск рекламной кампании.
Начиная с этого момента проект по продвижению бренда и услуг ООО «Синее небо» выходит на новый уровень функционирования, так как любая рекламная кампания дает свои результаты - положительные и отрицательные.
Во-первых, необходимо разработать формы, заполняя которые, менеджеры готовят базу для дальнейшей оценки результатов внедрения проекта. В эти формы менеджеры по продажам будут вносить информацию о том, откуда клиент берет информацию о компании, как он ее воспринимает и так далее.
Во-вторых, получая какие-то результаты, создаем предпосылки для разработки следующих проектов, например, разработки программы лояльности клиентов. Поэтому данные в любом случае также следует фиксировать.
4. Оценка результатов рекламной кампании.
На данном этапе оцениваются результаты проекта: достигнуты ли планируемые показатели, усовершенствовалось ли качество обслуживания, следует ли менять концепцию фирмы и пересматривать каналы коммуникации.
Оценку показателей проекта проведем через призму таких аспектов, как качество, затраты и время (см. табл. 20). Именно эти аспекты являются главными как в самом проекте, так и в его реализации. Для нашего случая первой целью становится качество, поэтому проранжируем зависимость целей от различных показателей, исходя из этой предпосылки. Таким образом, можно увидеть основные проблемы, связанные с обеспечением качества проекта, а значит, вовремя на них отреагировать и разработать план преодоления данных проблем.
Таблица 8
Зависимость целей проекта от показателей
|
Отслеживаемый показатель |
На какую цель влияет |
|
|
Изменения в задачах проекта |
Качество, время, стоимость |
|
|
Низкие технические показатели |
Качество, время, стоимость |
|
|
Плохой контроль |
Качество, время, стоимость |
|
|
Неверная информация |
Качество, время, стоимость |
|
|
Затраты превышают бюджет |
Стоимость |
|
|
Дефицит наличных средств |
Стоимость |
|
|
Изменение цены поставщиков |
Стоимость |
|
|
Большие сверхурочные |
Стоимость |
|
|
Задержки поставщиков |
Время, стоимость |
|
|
Изменение срока реализации |
Время, стоимость |
|
|
Опоздание с началом работ |
Время |
|
|
Несвоевременное окончание работ |
Время |
|
|
Пропущенные этапы |
Время |
Получаем, что реализация данной рекламной кампании, начиная от постановки целей, заканчивая контролем проведения и оценкой результатов, должна по времени занять не более 1-2 месяцев. Рекламная кампания должна проводиться в период сезонных продаж. [8, с 124]
Рассмотрим содержание рекламной кампании. По итогам анализа рекламных мероприятий, выяснили, что оптимальным набором мероприятий будет являться телевизионная реклама на одном из развлекательных каналов, например, на канале ТНТ. Стоимость рекламного ролика длительностью 15 сек. составляет на сегодняшний день 5000 руб.
Также планируется повторить успех рекламы на радио, по предварительным оценкам, задействовать предполагается аудиторию радио «Радио Сибирь». Стоимость размещения одного ролика длительностью 30 сек. на данном радио составляет 583руб.
Реклама на транспорте с помощью рекламного агентства осуществляется размещением рекламных материалов на маршрутах, курсирующих в спальные районы. Выбор маршрутов осуществляется руководством компаний партнеров. Предполагаемая стоимость - 54 тыс. руб. за 3 месяца.
Также продолжается реклама на электронном источнике данного поставщика услуг. Стоимость услуг составляет в Интернете - 8000 руб.
Размещение рекламных материалов в специализированных изданиях, такие как бесплатная газета «Стройка» оценивается в 5500 руб. На наружную рекламу планируется затратить 41000 руб. (изготовление штендеров, растяжек, POS-материалов, щитов и т. д.).
Ценообразование
При разработке ценовой политики необходимо учитывать комплекс факторов. Ценовая стратегия для конкретной группы услуг разрабатывается с учетом рыночных целей организации.
Нахождение основных видов услуг предприятия в стадии, близкой к насыщению рынка обуславливает зависимость объемов продаж от стоимости предлагаемой услуги. Обеспечить увеличение объемов продаж и конкурентоспособность можно только при относительно невысоких ценах (по отношению к конкурентам). Для увеличения объемов продаж разработка модифицированной услуги с установлением цены выше конкурентной, однако, с расстановкой акцентов на преимуществах, будет являться определяющей.
Для разрешения проблемы ценообразования необходим точный учет переменных издержек в себестоимости услуги и проведение более гибкой ценовой политики на основе маржинальной, а не общей, оценки рентабельности каждого вида услуг сертификации. Это позволит как управлять ассортиментом, акцентируя усилия на наиболее прибыльных видах услуг (таких, как сертификация объектов недвижимости), так и осуществлять ценовое маневрирование в целях завоевания требуемой доли рынка, и достижения необходимого уровня доходов за счет большего объема сбыта (если этот запас велик).
Должен быть реализован следующий подход к проблеме цен - учитываться факторы, которые будут определять ее формирование:
покрытие ценой издержек на производство и продвижение;
восприятие цены потребителем;
восприятие цены конкурентами;
форма оплаты;
степень заинтересованности в клиенте;
Для проникновения новой продукции на определенные сегменты рынка, желательно установить три группы цен: предоплата + окончательный расчет (цена остается такой, как была рассчитана), полная оплата стоимости заказа при заключении договора (предлагается определенный процент скидки, если вся сумма вносится сразу), накопительные скидки от объемов или возможность отсрочки платежа, но только для давних, приоритетных клиентов. Одной из проблем предприятия является отсутствие учета сезонных колебаний спроса, а значит, и возможности получение дополнительной прибыли. Для этого необходимо прогнозирование спроса.
По результатам анализа сводных данных журнала спроса за определенный период составляется сводный график продаж на каждую категорию услуг, исходя из этого строится ценовая матрица.
Для того, чтобы грамотно оценить динамику продаж той или иной категории услуг, необходимо определять тренды. Тренд предназначен для того, чтобы спрогнозировать спрос и смоделировать ассортимен...
Подобные документы
Роль и задачи стратегического и операционного маркетинга. Характеристика целей и стратегическое проектирование маркетинга на предприятия на примере ООО "Авалон". Маркетинговый анализ объекта исследования. Тактические шаги по реализации плана маркетинга.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 10.05.2012Роль и задачи стратегического маркетинга. Изучение положения компании ЗАО "ЯТК АМО ЗИЛ" на рынке. Определение стратегии перспективного поведения на рынке, в конкуренции, распространении услуг. Разработка маркетингового плана деятельности предприятия.
курсовая работа [184,7 K], добавлен 05.08.2015Понятие и основное назначение плана маркетинга. Управление в сбытовой сфере деятельности ОАО "Птицефабрика Челябинская". Оценка коммерческой деятельности предприятия. Разработка мероприятий по реализации плана маркетинга. Расчет бюджета маркетинга.
курсовая работа [58,6 K], добавлен 27.11.2009Роль стратегического маркетинга в управлении предприятиями в условиях рыночных отношений. Основные этапы и проблемы, возникающие при внедрении стратегического маркетинга. Использование принципов, методов и преимуществ маркетинговой стратегии на фирме.
курсовая работа [661,1 K], добавлен 13.12.2009Понятие маркетингового плана, его цели и задачи. Изучение плана маркетинга предприятия на примере ООО "Антарес": миссия компании, анализ маркетинговых возможностей, определение целей, принятие стратегических решений, определение бюджета на маркетинг.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 30.12.2010Основы маркетинга: сущность, функции. Взаимосвязь маркетинговой, производственной, финансовой, административной функции в управлении. Исследование чувствительности к ценам. Различия и взаимосвязь стратегического плана компании и маркетингового плана.
лекция [174,0 K], добавлен 02.08.2015Изучение потребителей, анализ конкурентов и внутреннего маркетинга. Товарная, ценовая, сбытовая политика. Организационный план предприятия. Календарное планирование намеченного стратегического плана. Средства контроля и процедура внесения корректив.
курсовая работа [385,1 K], добавлен 02.06.2013Виды маркетинговых стратегий. Изучение особенностей стратегий маркетинга на рынке строительных услуг. Стратегическое планирование в системе стратегического маркетинга. Разработка плана мероприятий по оптимизации стратегии маркетинга в ООО "Промактив".
дипломная работа [1,1 M], добавлен 17.05.2015Понятие, типология и структура маркетингового плана. Разработка плана маркетинга: этапы, технологии, методология анализа. Общая характеристика ООО "Профиль". Оценка ценовой политики, анализ достоинств и недостатков маркетинговой деятельности предприятия.
курсовая работа [184,0 K], добавлен 26.05.2015Этапы, миссия и цели стратегического маркетингового планирования, понятие, виды и классификация конкурентных стратегий. Маркетинговые исследования в системе стратегического маркетинга "ЕврАз Груп C.А.". Анализ уровня конкуренции и рентабельности.
курсовая работа [630,8 K], добавлен 14.03.2013Сущность и понятие маркетинга на предприятиях. Стратегическое планирование маркетинга. Процесс разработки плана маркетинга и его реализация на примере ЗАО "Жемчужина леса" г. Воронеж. Маркетинговое планирование и основные причины неудач в планировании.
курсовая работа [175,7 K], добавлен 23.09.2015Сущность, понятие и причины происхождения маркетинга. Виды маркетинга по ориентации, территориям охвата и в зависимости от спроса. Экспортные стратегии российских компаний. Общая характеристика и анализ маркетингового плана предприятия ООО "Баркас".
курсовая работа [44,7 K], добавлен 17.06.2011Роль стратегического маркетинга в управлении предприятиями в условиях рыночных отношений. Определение стратегических альтернатив становления фирмы в целом и бизнесов компании в отдельности. Основные проблемы, возникающие при его внедрении на предприятии.
курсовая работа [297,1 K], добавлен 02.09.2014Сущность и цели маркетингового планирования. Этапы разработки плана маркетинга: миссия и цель функционирования компании, анализ рынка, положения организации на рынке, бизнес-единиц компании, определение маркетинговой стратегии, бюджет плана маркетинга.
курсовая работа [223,9 K], добавлен 22.09.2011Сущность планирования маркетинга товара и стратегического планирования маркетинга. Способы и основные разработки современной организацией маркетинга нового и существующего товара, элементы данного комплекса и оценка практической его эффективности.
курсовая работа [69,4 K], добавлен 13.12.2012Структурные компоненты плана маркетинга на предприятии. Анализ тенденций развития рынка и рыночной среды. Исследование плана маркетинга компании "Green Art Studio", предоставляющей услуги по ландшафтному дизайну. Определение точки безубыточности.
курсовая работа [50,0 K], добавлен 22.02.2014Описание внутренних и внешних условий деятельности предприятия, PEST-анализ. Постановка целей и стратегическое сегментирование. Разработка комплекса маркетинга, товарная, ценовая и сбытовая политика. Маркетинговое планирование, его главные особенности.
курсовая работа [253,7 K], добавлен 21.11.2011Сущность и концепции планирования маркетинга. Структура плана маркетинга и этапы его разработки. Организационно-экономическая характеристика предприятия, анализ возможностей и угроз, цели и стратегии маркетинга, его бюджет на основе прогноза продаж.
курсовая работа [71,1 K], добавлен 03.12.2013Понятие стратегического маркетинга. Выбор стратегий маркетинга. Зависимость стратегии маркетинга от положения, потенциала и традиций деятельности фирмы на рынке, специфики продукции, конъектуры рынка. Современные черты стратегического маркетинга.
контрольная работа [60,6 K], добавлен 09.12.2008Разработка стратегии и плана маркетинга, составные компоненты его микро- и макросреды. Организация товародвижения. Организация маркетинга на предприятии. Основные варианты маркетингового стратегического выбора. Преимущества сегментационной политики.
курс лекций [3,8 M], добавлен 09.04.2015
