Планирование товародвижения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Планирование товародвижения



План

1. Сущность бенчмаркетинга, причины его распространения

2. Основные виды бенчмаркетинга

3. Бенчмаркетинг и концепция всеобщего управления качеством

Использованная литература



1. Сущность бенчмаркетинга, причины его распространения

История бенчмаркетинга.

Родоначальниками бенчмаркетинга, как бизнес-технологии, считают японцев, которые научились идеально копировать чужие достижения. В 1950-х годах они начали тщательно исследовать европейские и американские товары и услуги, выявляли их сильные и слабые стороны, а затем выпускали подобную продукцию по более низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую. На Западе бенчмаркетинг начали активно использовать в конце 1970-х годов. В это время продукция японских фирм начала вытеснять американские товары на внутреннем рынке.

Американские компании стали искать причины резкой утраты своих позиций. Впервые бенчмаркетинг был проведен в корпорации Xerox Робертом Кэмпом. Компания Xerox стала проигрывать по объемам продаж копировальных аппаратов японской компании Fuji. Чтобы разобраться в причинах неудач топ-менеджеры Xerox отправились в длительную командировку в Японию. Они изучали не только технические достижения коллег, но и японскую систему организации труда, работу с персоналом, корпоративную культуру.

Использование этого опыта позволило Xerox снизить издержки, повысить производительность труда и улучшить качество обслуживания клиентов. С тех пор бенчмаркетинг стал частью бизнес-стратегии Xerox.

В России бенчмаркетинг еще не завоевал должной популярности. Его теоретические и методологические аспекты не нашли достойного отражения в деятельности различных фирм. Отдельные теоретические положения начали пропагандироваться, начиная с 1996 года.

Польза бенчмаркетинга состоит в том, что производственные, маркетинговые и другие функции становятся более управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, в том числе не собственных, предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Подобное очень важно для развития предпринимательства и бенчмаркетинга в России, когда большинство предприятий утратили свой потенциал конкурентоспособности.

Бенчмаркинг (в переводе с английского benchmarking) - процесс, связанный с чётким и систематическим определением, разделением и использованием накапливающихся со временем знаний и анализа и использования наиболее эффективных практических решений с целью оптимизации всех бизнес процессов компании и повышения их эффективности.

Сутью бенчмаркинга является постоянный поиск и анализ лучших и наиболее эффективных практических подходов из мировой практики, и результатом применения такого подхода внутри компании является, как правило, достижение определённых преимуществ стратегического, финансового, или операционного характера.

Методы бенчмаркинга.

Основой любого бенчмаркинга является метод сравнений и сопоставлений показателей и характеристик процессов, функционала и других параметров.

Наиболее часто сравниваются показатели лидеров рынка со своими, в результате чего вычленяется потенциал развития и повышения эффективности тех, или иных процессов на предприятии.

Исследование лучших подходов и анализ ведущей мировой практики делает методы бенчмаркинга универсальным и эффективным инструментом для улучшения позиций компании на современном рынке и усиление её конкурентоспособных преимуществ, что является одним из главнейших условий выживания в непростых современных экономических условиях.

На первый взгляд, бенчмаркетинг и промышленный шпионаж - это одно и то же. На самом деле разница между двумя этими методами принципиальная. Шпионаж предполагает использование незаконных методов добывания конфиденциальной информации и не может быть рекомендован московским малым и средним предприятиям.

Бенчмаркетинг - метод изучения, осмысления и использования чужого опыта, который не является тайной.

Польза бенчмаркетинга состоит в том, что производственные, маркетинговые и другие функции становятся более управляемыми и результативными, когда предприятие системно исследует и внедряет лучшие организационные подходы, методы и конкурентные преимущества передовых предприятий, в том числе и не являющихся прямыми конкурентами (может быть использован даже опыт предприятий из других отраслей). Использование чужого (несекретного!) опыта повышает уровень конкуренции и уровень удовлетворенности заказчиков.

Ценность бенчмаркетинга, не только в том, что отпадает необходимость, изобретать велосипед. Внимательно изучая постижения и ошибки других компаний можно разработать собственную максимально эффективную модель бизнеса.

2. Основные виды бенчмаркетинга

На сегодняшний день, все основные виды бенчмаркинга можно разделить на четыре группы.

В соответствии с тем результатом, который необходимо в итоге получить, выбирается соответствующий вид, сутью каждого из которых является метод сопоставления и сравнений соответствующих характеристик.

Бенчмаркинг конкурентоспособности - производится как измерение различных характеристик предприятия, так и исследования конкретных специфических продуктов, а также различных возможностей процесса или каких-либо административных методов и дальнейшее их сопоставление с соответствующими характеристиками основных конкурентов.

Внутренний бенчмаркинг - при нём сопоставляются в основном характеристики различных производственных единиц с аналогичными бизнес-процессами внутри предприятия.

Функциональный бенчмаркинг - производится сравнение определённых функций двух или более предприятий, работающих в одном секторе.

Бенчмаркинг процесса - при этом подходе сравниваются определённые показатели конкретных процессов и различных ограниченных функций с показаниями организаций с лучшими характеристиками в рамках аналогичных процессов.

Конкурентный бенчмаркетинг.

В поисках успешного опыта компании в первую очередь обращают внимание на конкурентов. Если конкурент отбирает у вас долю рынка, значит, у него наверняка что-то работает лучше.

Поэтому российские компании чаще всего используют конкурентный бенчмаркетинг - сравнение своей продукции и бизнес-процессов с аналогичными позициями прямых конкурентов.

Однако доскональное изучение конкурентов - чрезвычайно сложная задача. Например, вы узнали, что конкурент получил существенный приток клиентов.

Но что именно привело его к успеху - удачная рекламная кампания, новая программа мотивации сотрудников, новые подходы в организации производства, демпинг, удобное расположение офиса или что-то еще?

Поэтому в изучении конкурентов основную роль играют маркетологи-аналитики, которые анализируют прайс-листы, специальные предложения конкурентов и т. п.

Многие компании опрашивают потребителей, выясняя их мнение о товарах и услугах конкурентов, их сильных и слабых сторонах. Опытные аналитики на основе таких данных могут сделать точные выводы о том, какие действия конкурентов привели их к успеху.

Иногда стандартных источников информации для изучения конкурентов бывает недостаточно, и тогда оружием маркетолога становится конкурентная разведка.

С помощью конкурентного бенчмаркетинга компании решают и свои внутренние бизнес-проблемы.

Внутренний бенчмаркетинг.

Иногда за удачными решениями не нужно далеко ходить - их можно найти в своей же фирме. Внутренний бенчмаркетинг - это сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации, например отдела сбыта и закупок.

В холдингах можно сравнивать одну и ту же функцию (скажем, работу отделов маркетинга) в разных предприятиях.

Внутренний бенчмаркетинг в России не слишком распространен - не каждый менеджер может разглядеть положительный опыт у себя под носом. Хотя такой сравнительный анализ приносит ощутимую пользу.

Зато активно используют внутренний бенчмаркетинг международные корпорации. Рынки отраслевые рынки в различных странах и регионах имеют много сходных черт. Например, Россия по типу потребления определенных товаров похожа на Бразилию.

Международные компании, выходя на новый рынок, учитывают сходство между регионами и используют приемы, уже опробованные ими в других странах.

В России международные компании, как правило, тоже применяют отработанные на других странах стратегии. Но бывает и наоборот - технологии, придуманные в российском офисе, распространяют на другие регионы.

К функциональному бенчмаркетингу стоит обратиться, когда предприятие хочет сравнить эффективность выполнения определен­ных функций (продаж, закупок, управления персоналом и т. п.) с эф­фективностью аналогичных функций в других компаниях, причем необязательно в той же отрасли.

Функциональный бенчмаркетинг применяют во всех сферах деятельности предприятия - в производстве, логистике, финансах, управлении персоналом и т. д.

Общий бенчмаркетинг.

Полезный опыт можно перенять и у компаний, действующих в других отраслях. Такой тип бенчмаркетинга называется общим. На Западе его используют довольно часто. В отличие от конкурентного бенчмаркетинга, здесь больше шансов договориться с какой-то компанией и нанести ей "официальный визит". Кроме того, за рубежом распространено такое явление, как «промышленный туризм», посещения предприятий. В России предприятия в настоящее время достаточно закрыты для посещений такими «бизнес-туристами», что не мешает использовать данную практику в своих целях - принимать участие в подобных зарубежных поездках, записывать, сравнивать, делать выводы.

В России общий бенчмаркетинг используется реже, чем конкурентный, но это направление имеет перспективу для развития.

Стратегический бенчмаркетинг применяют, когда Генеральный Директор решает освоить, новые рынки или выпустить новый продукт. Во многих отраслях российской экономики рынок до сих пор замкнутый, неструктурированный.

Его анализ вряд ли позволит разработать долгосрочную стратегию деятельности компании.

Поэтому, чтобы определить стратегические приоритеты, нужно изучать аналогичные зрелые и структурированные рынки, которые сложились в других странах. Примером может служить российский дистрибьюторский рынок. Сегодня в России существует множество небольших и средних дистрибьюторских компаний, которые занимаются перепродажей продукции от производителей ритейлерам. Но анализ мирового рынка показывает, что в России, как несколько десятилетий назад на Западе, бурно развиваются торговые сети, работающие напрямую с поставщиками.

Поэтому многие дистрибьюторские компании находятся на стадии умирания. Им на смену приходят компании, которые предоставляют квалифицированные услуги в области логистики.

3. Бенчмаркетинг и концепция всеобщего управления качеством

Бенчмаркинг можно рассматривать как инструмент всеобщего управления качеством. Этот инструмент с успехом используется в ряде корпораций. Бенчмаркингу помогает ориентация на стандарты управления качеством и прежде всего, стандарты ISO серии 9000. Эти стандарты дают всемирно признанный ориентир для управления качеством. Это дает возможность при применении бенчмаркинга делать выводы относительно того, как и в каком направлении развивать управление и одновременно дает точку отсчета для оценки системы управления.

Выполнение стандартов ISO 9000 не только в коммерческих, но и в государственных организациях, в том числе в органах регионального и муниципального управления - важный шаг к повышению эффективности их работы. В настоящее время система Всеобщего управления качеством достаточно широко применяется в деятельности коммерческих организаций всех стран мира.

Думается, что все основные подходы, используемые во Всеобщем управлении качеством, с успехом могут применяться в деятельности местных органов власти. Качество предоставляемых услуг становится центральным моментом в работе многих органов местного управления и местных органов власти. Учитывая практику управления качеством в коммерческих организациях, достижение качества должно опираться на соответствующие стандарты, а оценка качества предполагает процедуру внешнего аудита.

Внедрение в практику государственного управления подходов и технологий всеобщего управления качеством, бенчмаркинга и многих других подходов, концепций и технологий управления должно быть признано весьма продуктивным.

История возникновения бенчмаркинга.

Англоязычное слово "бенчмаркинг" пришло в экономику из геодезии, где оно означает опорную отметку. В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами. Впервые этот метод был разработан в 1972 году для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США).

В 1979 году, в момент тяжелейшего кризиса, бенчмаркингом воспользовалась компания Rank Xerox. Трамплином для бенчмаркинга в 70-х годах 20 века стали США.

Первопроходцем в его использовании для анализа конкурентоспособности была компания Xerox, проводившая исследование затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими, с целью преодоления рыночных проблем, обусловленных катастрофически быстро уменьшающейся долей рынка корпорации. У компании не было выбора и конкуренты предложили потребителям аналогичные по качеству товары по более низким ценам.

Решение проблемы было найдено немедленно: для определения причин создавшейся ситуации провели сравнительный анализ товаров конкурентов, выявили и оценили их технические характеристики и на этой основе разработали уникальное рыночное предложение.

Воодушевленные полученными результатами, сотрудники корпорации детально изучили опыт японской компании Fuji, адаптация и использование которого привели к успеху и процветанию компании Xerox. После чего концепция бенчмаркинга стала неотъемлемой частью бизнес-стратегии компании Xerox. В настоящее время Xerox по праву является признанным лидером в области использования технологий бенчмаркинга. Сегодня в США владение и эффективное использование технологий бенчмаркинга - неотъемлемое условие рыночного успеха компании.

В настоящее время бенчмаркинг считается самым эффективным направлением консалтинга. Джексон Грейсон-младший, глава International Benchmarking Clearinghouse, так определил причины сегодняшней популярности бенчмаркетинга:

1) Глобальная конкуренция. Сегодня, в эпоху глобализации бизнеса, компании осознают необходимость всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания;

2) Вознаграждение за качество. В последние годы все большее распространение получают проходящие на национальном уровне кампании по определению и вознаграждению фирм - лидеров качества. Условия участия в подобных программах предполагают, помимо демонстрации компаниями-участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими продуктов, обязательное применение концепции бенчмаркинга в практике управления компанией;

3) Необходимость повсеместной адаптации и использования мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий. Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий.

Позднее с ухудшением конкурентной ситуации на рынке стало понятно, что только анализа достижений соперников бывает недостаточно для обретения конкурентного преимущества, иногда требуется принципиально новое решение, которое можно найти у лидеров других отраслей. Бенчмаркинг становится одной из составляющих философии бизнеса, основанной на постоянном процессе усовершенствований в рамках Total Quality Management (TQM). Компании, исповедующие концепцию TQM, ставят перед собой цель непрерывного совершенствования, считая, что единственный путь, который может привести компанию к успеху - постоянное отслеживание и непременное использование достижений как основных конкурентов, так и мировой практики бизнеса.

Сущность бенчмаркинга.

Термин "бенчмаркинг" произошел от английского слова benchmark (bench - место, to mark - отметить), представляет собой способ изучения деятельности хозяйствующих субъектов, прежде всего своих конкурентов, с целью использования и положительного опыта в своей работе. Бенчмаркинг включает в себя комплекс средств, позволяющих систематически находить, оценивать и организовывать использование всех положительных достоинств чужого опыта в своей работе.

Бенчмаркинг представляет собой искусство выявлять то, что другие фирмы делают лучше, а также изучение их методов работы. Может показаться, что речь идет о банальном шпионаже, однако все, о чем будет говориться, соответствует этике ведения бизнеса.

В основу бенчмаркинга положена идея сравнения деятельности не только предприятий-конкурентов, но и передовых фирм других отраслей. Практика показывает, что грамотное использование опыта конкурентов и успешных компаний позволяет сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать выбор стратегии деятельности вашей организации.

Бенчмаркинг - это постоянное изучение лучшего в практике конкурентов, сравнение компании с созданной эталонной моделью собственного бизнеса.

Бенчмаркинг позволяет выявлять и использовать в своем бизнесе то, что другие делают лучше.

Бенчмаркинг есть систематический процесс выявления лучших организаций и оценки их продукции и методов производства с целью использования передового опыта этих организаций.

Бенчмаркинг - термин, который первоначально использовался землеустроителями для обозначения степени возвышения. В управлении бенчмаркинг нацелен на выявление и использование лучшего опыта в производстве товаров и услуг.

В основе бенчмаркинга лежит концепция непрерывного совершенствования деятельности, которое предусматривает непрерывный цикл планирования, координации, мотивации и оценки действий с целью устойчивого улучшения деятельности организации.

Основные цели бенчмаркинга:

- Повышение доходности и эффективности;

- Ускорение процесса изменений и управление им;

- Постановка гибких целей;

- Осуществление прорыва в области инноваций;

- Создание духа постоянной боевой готовности компании;

- Преодоление самодовольства организации;

- Расширение ее кругозора;

- Осознание достижений мирового класса;

- Принятие более обоснованных решений.

Итак, цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства. Ядром бенчмаркинга является поиск наилучших стандартов ведения бизнеса для использования организацией-исследователем.

Он концентрируется не на простом измерении и сравнении достижений, а на том, как можно улучшить любой заданный процесс путем применения передовых подходов.

Бенчмаркинг предполагает, что компания должна быть достаточно скромной для того, чтобы принять, что кто-то другой может быть в чем-то лучше, и достаточно мудрой для того, чтобы пытаться узнать, как догнать и даже превзойти чужие достижения. Бенчмаркинг отражает постоянные усилия организации по совершенствованию и помогает объединить разрозненные улучшения в единую систему управления изменениями. Различают следующие этапы проведения бенчмаркинга на предприятии:

1) Определение объекта бенчмаркинга. На этом этапе:

- устанавливаются потребности предприятия в изменениях, улучшении;

- проводится оценка эффективности деятельности предприятия;

- выделяются изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности предприятия, а также способ количественного измерения характеристик;

- устанавливается на сколько глубоким должен быть бенчмаркинг.

2) Выбор партнера по бенчмаркингу:

- устанавливается, каким будет бенчмаркинг внешним или внутренним;

- проводится поиск предприятий, которые являются эталонными;

- установить контакты с этими предприятиями;

- сформулировать критерии по которым будет производиться оценка и анализ.

3) Поиск информации:

- собирается информация о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу;

- используются как первичные так и вторичные данные. Полученная информация, должна быть всесторонне проверена.

4) Анализ. Последующий анализ позволяет оценить различия в эффективности, выявить причины своего отставания, опыт, который можно использовать у себя.

5) Внедрение:

- разработать план внедрения, процедуры контроля, оценивать и анализировать процесс внедрения;

- добиваться, чтобы изменяемые процессы достигли наивысшей эффективности.

Опираясь именно на бенчмаркинг, смогли удержать свои позиции на рынке такие известные компании, как Apple и Rank Xerox.

На этот метод ориентируются Hewlett-Packard, Dupont, Motorola, Unilever и многие другие.

Для большинства компаний бенчмаркинг не является новым методом, так как осуществляется в рамках конкурентного анализа. Только он является более детализированной и формализованной функцией управления, чем метод конкурентного анализа.

За двадцать лет существования данного инструмента управления сформировался определенный стандарт его выполнения.

Сначала определяются функциональные области для анализа с помощью бенчмаркинга, факторы и переменные, которые будут анализироваться, потом подбирают лидеров в отрасли и вне ее, проводят сбор и оценку их показателей по выбранным факторам, сравнивают показатели лидеров с собственными показателями, разрабатывают программы действий для ликвидации этих разрывов.

Ну и в итоге внедряют и осуществляют на постоянной основе мониторинг.

Конечно же, ни один из этих шагов не является революционным. Новизна заключается в создании постоянно действующего механизма копирования и адаптации достижений других применительно к своей фирме.

Фактически бенчмаркинг - это альтернативный метод стратегического планирования, в котором задания определяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов.

Технология бенчмаркинга стягивает в единую систему разработку стратегии, отраслевой анализ и анализ конкурентов.

Для понимания методов бенчмаркинга необходимо определить его связь со стратегическим планированием.

Чтобы отбирать направления деятельности, размещать ресурсы и искать связи между направлениями своей деятельности, компания должна понимать стратегические особенности своей отрасли. Поэтому отраслевой анализ - первая ступень в разработке стратегии.

Он включает в себя изучение степени и характера конкуренции, моделей поведения клиентов и их покупательной способности, моделей поведения поставщиков, барьеры входа в отрасль, угрозы замены продуктов и услуг, а также другие особенности.

Отраслевой анализ дает материал для расчета потенциала прибыли в среднем по отрасли и помогает выявить причины превосходства некоторых компаний по сравнению с другими.

Начиная отраслевой анализ, необходимо ответить на вопросы о том, насколько прибыльной является отрасль сейчас и каковы ее перспективы в ближайшем будущем, каковы ключевые факторы успеха.

Рынок сегментируется по наиболее прибыльным секторам, потом выделяются факторы успеха (это может быть система продаж, низкая цена и др.). Затем определяется, каким образом ключевые из них отличаются друг от друга по влиянию на прибыльность.

Следующий этап - это анализ конкуренции. В первую очередь должно быть проанализировано, какое внимание конкурент уделяет вашим направлениям бизнеса, то есть какой объем ресурсов он затратит на развитие данных направлений.

Здесь необходимо понять общую финансовую силу конкурента и соотношения его приоритетов в области вашей с ним конкуренции. Например, снижение цены, имеющее целью увеличить долю присутствия на рынке, будет эффективным оружием в борьбе с финансово слабым конкурентом, но та же самая стратегия потерпит фиаско, если конкурент финансово стабилен и вы придерживаетесь схожих приоритетных направлений.

Ваш конкурент также снизит цены, чтобы ваша компания не увеличила свою долю на рынке, и в конце концов вы оба проиграете.

Важно понять, как конкурент распределяет свои ресурсы. Иными словами, с чем он приходит на рынок (продукты, цены, система продаж и доставки, маркетинговые усилия, система обслуживания клиентов), а также уровень его затрат. Надо не забыть отметить еще один немаловажный фактор - усилия конкурента в области исследований и разработок, которые способны изменить себестоимость его продукции и затраты на маркетинг через определенный промежуток времени.

Разобравшись с наиболее прибыльными сегментами рынка и оценив свои конкурентные преимущества, необходимо выбрать объект для "подражания".

Для достижения наиболее эффективного результата в бенчмаркинге специалисты рекомендуют не только найти такие предприятия и накапливать информацию об их деятельности, прогрессивных управленческих решениях, но и установить контакты с ними.

После того как информация собрана и классифицирована, оценивается степень достижения цели и факторы, определяющие результат. Ну а потом разрабатывается план.

Цель его очевидна: добиться, чтобы изменяемые процессы достигли наивысшей эффективности.

Определившись с отраслевым анализом и анализом конкурентов, можно приступить к разработке стратегии.

Фактически нужно ответить на вопрос, как ваша компания может обойти конкурентов, используя ключевые факторы успеха в разрезе различных функциональных направлений: расширения производства, внедрения новых продуктов и услуг, изменения ценообразования, продаж и доставки, маркетинга, персонала, технологий и т. д.

В отечественной практике прошлых лет бенчмаркинг более известен как использование передового опыта лучших предприятий в рамках соцсоревнования.

Однако имеются важные отличия бенчмаркинга, используемого в рыночных условиях, от внедрения передового опыта в рамках соцсоревнования, используемого в условиях централизованной экономики.

Первое отличие:

Соцсоревнование, как правило, навязывало лучшие образцы сверху, а бенчмаркинг проводится на инициативной основе.

Второе отличие: бенчмаркетинг бизнес конкурент

Бенчмаркинг использует передовой опыт не только аналогичных предприятий, но и предприятий из других отраслей и сфер.

Третье отличие:

Бенчмаркинг не ищет самых лучших образцов для подражания, ему достаточно использовать опыт деятельности, который по тем или иным параметрам оказался лучше и на этой основе проводить улучшение собственной деятельности.

Четвертое отличие:

Бенчмаркинг осуществляется, как правило, непрерывно, каждый раз после внедрения тех или иных новшеств проводится новый поиск лучших образцов для передачи передового опыта.



Использованная литература

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга, СПб.: Союз, 2000 г.

2. Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Лайлар, Р. Оллье, Д. Ксардель, А. Олливье, Р. Урсе., М.: Экономика, 2001 г.

3. Алетина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. 2003 г.

4. Бокарев Т.И. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интернете // Маркетинг и маркетинговые исследования в России 2004 г., №2.

5. Барышева А.В. Волшебная сила презентации // Маркетинг в России и за рубежом. 2005 г., №6.

6. Барышева А.В. Волшебная сила презентации // Маркетинг в России и за рубежом. 2008 г., №1.

7. Барышева А.В. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом. 2008 г., №3.

8. Бурдей К.А., Богомолова Л.И. Как выбрать правильную упаковку для своего товара // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2008 г., №3.

9. Войшович С. Медиальная структура в маркетинговой коммуникации // Маркетинг. 2006 г., №2.

10. Гермогелова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина, М.: РусПартнер Лтд. 2000 г.

11. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации, М.: Финпресс, 2009 г.

Размещено на Allbest.ru

...