Общая характеристика предприятия ЗАО "Эр Телеком Холдинг"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Роль информации в коммерческой деятельности

1.1 Понятие информации

1.2 Роль информации в коммерческой деятельности

1.3 Технология коммерческого распространения информации

2. Общая характеристика предприятия ЗАО "Эр Телеком Холдинг"

2.1 Характеристика ЗАО "Эр Телеком Холдинг"

2.2 ЗАО "Эр Телеком Холдинг" на рынке Самары

3. Виды информации ЗАО "Эр Телеком Холдинг"

3.1 Внутренняя информация

3.2 Обмен информации внутри компании

3.3 Обмен информации за пределами компании

Заключение

Список литературы



Введение

Эффективность коммерческой деятельности во многом зависит от наличия у коммерческих служб информации, позволяющей получить представление о ситуации, сложившейся на рынке.

В широком смысле под информацией понимаются сведения о состоянии чего-либо. Поэтому сведения, характеризующие ситуацию на рынке товаров и услуг, следует относить к коммерческой информации.

Анализ полученной информации способствует более точному определению структуры ассортимента и объемов закупаемых для последующей реализации товаров. При этом уменьшается риск закупки ненужных потребителю товаров, возрастают объемы продаж, ускоряется товарооборачиваемость.

Информация о товарном предложении (объемах и ассортименте производимых товаров, товарных запасах и т. д.) позволяет определить, насколько спрос на товары соответствует их предложению. Если спрос опережает предложение, то образуется неудовлетворенный спрос. В этом случае необходимо принимать меры, направленные на пополнение товарных запасов. При превышении предложения над спросом на складах торговых предприятий происходит избыточное накопление товаров, что также свидетельствует об ошибках в управлении товарными запасами и ассортиментом товаров. В обоих случаях полезным может оказаться воздействие на производителей с целью изменения ассортимента выпускаемых ими товаров. В некоторых случаях целесообразно воспользоваться услугами других поставщиков, предлагающих товары, в большей степени соответствующие потребностям покупателей. Поэтому коммерческим службам торговых предприятий необходимо владеть информацией о различных товаропроизводителях и других поставщиках товаров.

Поскольку одной из основных задач предприятий оптовой торговли является сбыт товаров, то их коммерческим службам необходимо владеть как можно более полной информацией об оптовых покупателях.

Эта информация включает в себя сведения о расположении, специализации и других показателях деятельности предприятий, являющихся потенциальными потребителями товаров и услуг. Анализ этой информации позволяет оптовым предприятиям выбрать оптимальных партнеров для установления с ними хозяйственных отношений.

Информацию о потенциальных возможностях предприятия получают из внутренних источников (статистической и бухгалтерской отчетности, данных оперативного учета коммерческой деятельности). Это сведения об объемах закупок и реализации товаров, товарных запасах и т. д. Анализируя эту информацию, а также информацию о деятельности конкурентов, коммерческие службы делают выводы о конкурентоспособности торгового предприятия, что позволяет своевременно вносить изменения в деятельность соответствующих подразделений, укрепляя свои позиции на рынке.



1. Роль информации в коммерческой деятельности

1.1 Понятие информации

Термин "информация" происходит от латинского слова "informatio", что означает сведения, разъяснения, изложение. Информация -- это настолько общее и глубокое понятие, что его нельзя объяснить одной фразой. В это слово вкладывается различный смысл в технике, науке и в житейских ситуациях.

В обиходе информацией называют любые данные или сведения, которые кого-либо интересуют. Например, сообщение о каких-либо событиях, о чьей-либо деятельности и т.п. "Информировать" в этом смысле означает "сообщить нечто, неизвестное раньше".

Информация -- сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые воспринимают информационные системы (живые организмы, управляющие машины и др.) в процессе жизнедеятельности и работы.

Информация есть характеристика не сообщения, а соотношения между сообщением и его потребителем. Без наличия потребителя, хотя бы потенциального, говорить об информации бессмысленно.

В случаях, когда говорят об автоматизированной работе с информацией посредством каких-либо технических устройств, обычно в первую очередь интересуются не содержанием сообщения, а тем, сколько символов это сообщение содержит.

Применительно к компьютерной обработке данных под информацией понимают некоторую последовательность символических обозначений (букв, цифр, закодированных графических образов и звуков и т.п.), несущую смысловую нагрузку и представленную в понятном компьютеру виде. Каждый новый символ в такой последовательности символов увеличивает информационный объём сообщения.

Основной социальной ценностью, главным продуктом производства и основным товаром в информационном обществе является информация. В настоящее время ни в одной из научных областей общества, в том числе и праве, нет единого определения информации. Принято считать, что информация - прежде всего философская категория. Существует множество философских концепций информации, и все осветить было бы крайне трудно. Известно философское определение американского ученого-математика Винера: информация - это не энергия и не материя. «Н. Винер предложил «информационное видение» кибернетики как науки об управлении в живых организмах и технических системах. И под информацией стали понимать уже не просто сведения, а только те сведения, которые являются новыми и полезными для принятия решения, обеспечивающего достижение цели управления. Остальные сведения не считались информацией». «В середине ХХ столетия К. Шенноном и У. Уивером были предложены вероятностные методы для определения количества передаваемой информации. Однако такие вероятностные методы описывают лишь знаковую структуру информации и не затрагивают смысла, заложенного в ней (в сообщении, сведениях)». По определению К. Шеннона, общения для информации - это снятая неопределенность. Под информацией в семантической теории информации, которая развивается вот уже много лет, понимается изучение смысла сообщения, полезность и ценность этого потребителя.

Существование различных теорий информации так и не привело к выработке общепринятого теоретического определения этого понятия. Существует огромное количество работ, в которых с разных позиций исследуются всевозможные аспекты этого понятия. «В специальной литературе имеется целый ряд дефиниций информации: «негэропийный принцип информации», отрицание энтропии (Л. Бриллюэн); мера определенности в переданном сообщении, мера разнообразия (У. Эшби), «определенная порция порядка» (Б. Кадомцев), «мера сложности структур (Моль); вероятность выбора (Яглом); мера выбора самоорганизующейся системы (И. Мелик-Гайказян), «передача сообщений между передающей и принимающей системами, что ведет к изменению разнообразия состояний последней (В.С. Толстой), сведения о лицах, предметах, фактах, явлениях и процессах, которые не зависят от формы их представления». Под информацией в быту (житейский аспект) понимают сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальными устройствами. Под информацией в технике понимают сообщения, передаваемые в форме знаков или сигналов. Простое и понятное каждому определение информации мы можем найти в Словаре русского языка С.И. Ожегова:

1) сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах;

2) сообщения, осведомляющие о положении дел, о состоянии чего-либо.

«До середины 20-х годов ХХ века под информацией действительно понимались «сообщения и сведения», передаваемые людьми устным, письменным или иным способом». С середины ХХ столетия под информацией понимается обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом; обмен сигналами в животном и растительном мире; передача признаков от клетки к клетке, от организма к организму (генетическая информация); это одно из основных понятий кибернетики. Несмотря на широту, практическую всеохватность совокупности определений информации, бросается в глаза их не конструктивность и вместе, и по отдельности, и после вставки в определение информатики. Неконструктивное определение, определение, не ведущее к уточнению, классификации, процессу организации практической работы с предметом определения, вряд ли полезно для информатики, если она является наукой. Но везде и постоянно мы натыкаемся именно на такую организацию постановочной терминологии и информации, и информатики. Почему же так происходит? Куда ведут современные тенденции поиска определения информации, можно ли получить положительный ответ при развитии количественной теории?

1.2 Роль информации в коммерческой деятельности

Информация является одной из составляющих экономической системы. Более того, ни одна система не может существовать без информационных потоков. Нарушения в информационных потоках, их недостаточность приводят к сбоям в системах и к потерям в эффективности и прибыльности. Исследователи отмечают, что информационность - важнейшее свойство любой системы, без которого она не может существовать как система, поскольку ее элементы, составные части должны обмениваться информацией между собой и окружающей средой. Это верно и для искусственных систем, к которым относится любая экономическая система.

Нобелевский лауреат К. Эрроу определяет информацию в связи со своими исследованиями экономического поведения агентов на рынке в условиях большей или меньшей неопределенности: "Предметом многих моих исследований является не столько сама проблема влияния неопределенности на экономическое поведение, сколько один из ее аспектов, который начал привлекать внимание экономистов лишь совсем недавно. Где существует неопределенность, имеется и возможность ее уменьшить, называемая информацией. "Информация" - понятие, прямо противоположное понятию “неопределённость”.

Информация в широком понимании существует в природе и в человеческом обществе. В этой связи различают генетическую (наследственную), поведенческую (поведение животных) и логическую информацию, присущую только человеку.

Экономическая информация входит в состав логической информации. Условно в структуре экономической информации различают общеэкономическую, статистическую, конъюнктурную, коммерческую, финансовую и др. Маркетинговая информация также является частью экономической информации, пересекаясь с другими ее видами.

Информация в маркетинге прежде всего составляет содержание управляющих сообщений (сигналов) между компанией и внешней рыночной средой. Наряду с этим существует понятие внутренней информации о процессах в самой компании. Они должны быть предметом особого рассмотрения и организации. В нашем исследовании речь идет о внешней информации.

Несмотря на видимое значение информационной техники и информационных технологий, в экономических процессах человек ставит себя в центр процесса сбора и использования информации, на основе которой он принимает решения. Информация становится важнейшим элементом в процедуре принятия решений, в особенности в маркетинге. Ее наличие или отсутствие является фактором, определяющим свободу выбора в принятии решений наряду со свободой предпринимательства и свободой выбора потребителей.

Информация в экономике характеризуется, на наш взгляд, двойственностью. Эта двойственность заключается в том, что информация, с одной стороны, выступает как фактор производства, а с другой - как результат производства и является товаром уже в данном качестве.

Как фактор производства информация имеет особые, отличительные характеристики, свойства, которые резко выделяют ее из других факторов производства: избыток и редкость, объективность с субъективностью и др. В. Иноземцев отмечает: "Уникальность информации как производственного фактора обусловлена заключенной в ней дихотомией распространенности и редкости, неисчерпаемости и конечности. Ни одно из ранее известных условий производства не отличалось подобным сочетанием соответствующих свойств и характеристик. Хотя информация, создаваемая в условиях товарного хозяйства, может выступать объектом собственности и обмена остаются широкие возможности для распространения информации, на основе которой генерируются новые знания; при этом само право собственности на информацию не только не противоречит возможности ее максимального распространения, но предполагает таковую".

Организация информационного обмена требует создания линии или канала передачи информации. Свойства канала должны обеспечить точную, надежную и быструю передачу сообщения, а значит, необходима адекватность типа канала виду сигнала. Проблема сигнала и его передачи имеет многовековую историю - от звука барабана примитивных племен до Интернета и спутниковой связи.

В настоящее время можно считать успешно разрешенными основные технологические проблемы, сдерживающие возможность воплощения сложных алгоритмов управления, а, следовательно, и маркетинга - созданы качественные каналы связи (в том числе световоды) и практически безграничные вычислительные мощности. Однако препятствий дальнейшему прогрессу в строительстве систем еще множество: создание и развитие

Повышаются требования к характеру информации. Все больше возрастает потребность во всестороннем описании явления - как с позиций его детализации, так и разумного обобщения.

Особым вопросом является то, насколько экономическая информация может быть формализована. В экономике одна часть информации формализуется, а другая - нет. С этих позиций большой теоретический и практический интерес вызывает поиск и построение искусственных (формализованных) языков для качественного описания всех форм мышления.

На первый взгляд кажется, что задачу можно решить чисто количественно: получить как можно больше информации об изучаемом явлении.

Возможности передачи в реальном времени тоже имеют предел, так как они ограничиваются способностью человека воспринимать и запоминать информацию.

Кардинальной мерой по уменьшению объема информации, привлекаемой для описания явления, служит формирование тезауруса (словаря). Он содержит все элементы языка, которые разрешается использовать в описании. Тем самым осуществляется смысловое квантование языка, выделение в нем конструкций, необходимых для описания конкретного явления или их совокупности.

В деятельности крупных фирм, в особенности в ТНК, представляющих собой комплексы большого числа повседневно связанных и взаимодействующих предприятий, расположенных в разных странах, передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих фирм система внутрифирменной информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающих со специализированных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов.

Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений.

Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потенциал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование которого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности.

Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностям управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации, предъявляются определенные требования:

-краткость, четкость формулировок;

-точность;

-достоверность.

Особую роль для фирм имеет внешняя информация, поступающая из внешней среды. Чаще всего такой информацией является информация о конъюнктуре, которая складывается на рынке. Особую важность эта информация приобретает для фирм и предприятий, собирающихся выходить на рынок. Эта информация разрешает такие важные проблемы для фирм: что производить, в каком объеме, и для кого будет выпускаться продукция. Без решения этих проблем, фирма обречена. Информация подобного рода может быть получена/ куплена за определенную сумму у специализированных компаний, занимающихся сбором информации, у фирм-конкурентов, статистических органов, кроме того, может быть получена из средств массовой информации и других источников. Таким образом, информация играет огромную роль и является неотъемлемой частью ее функционировани.

В настоящее время программа всеобщей информатизации общества подразумевает применение стратегии коммерческой информации на всех уровнях общественного устройства (микро и макро уровни).

Микроуровень. Стратегия представляет собой детальный всесторонний план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение его целей. Стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течении длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию. Общий стратегический план следует рассматривать как программу, которая направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени, давая себе отчет в том, что конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает постоянные корректировки неизбежными.

Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, фирма должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.

В 80-е годы произошел переход от отдельных управленческих информационных систем к созданию единой внутрифирменной системы сбора, обработки, хранения и предоставления информации (ВСИ). Произошла переориентация всей деятельности в сфере обработки информации на обеспечение ее конечной цели: удовлетворение потребностей в информации руководителей на всех уровнях внутрифирменного управления. В связи с этим главное внимание уделяется точному формулированию вопросов, возникающих в сфере оперативного управления, и получению информации в кратчайшие сроки для принятия необходимых решений. В зависимости от характера и содержания требуемой информации определяются соответствующие технические средства и методы обработки информации.

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

Макроуровень. Цель создания, функционирования и широкого распространения информационных технологий - решение проблемы развития информатизации общества и всей жизнедеятельности в стране. Как показывает практика промышленно развитых стран (США, Англии, Японии), решение проблемы информатизации общества является глобальной целью развития и связывается с выходом страны в следующем тысячелетии на новый уровень цивилизации. В основе такой целенаправленной деятельности лежит долговременная программа создания информационной инфраструктуры. Под информационной инфраструктурой понимается структура системы информационного обеспечения всех потребителей информации в стране, которая предоставляет им возможность использования новых информационных технологий на базе широкого применения информационно-вычислительных ресурсов и автоматизированной системы связи. В частности, внедряемая в США программа "Национальная информационная инфраструктура" является крупнейшим перспективным проектом. Согласно проекту информационная инфраструктура должна развиваться эволюционно, путем слияния компьютерных систем со средствами массовой информации, объединения нескольких отраслей - компьютерной, телекоммуникационной, информационного снабжения. Данная инфраструктура призвана обеспечить необходимыми сведениями заинтересованных пользователей, предоставлять им информацию в разных областях человеческой деятельности. Имеется в виду, что информационная инфраструктура CCI века позволит американцам получать доступ к информации и общаться друг с другом просто, надежно, безопасно, относительно не дорого, в любой форме (речь, данные, изображение, видео) в любое время, в любом месте.

В нашей стране основу информационной инфраструктуры составляют сетевые технологии - область достаточно новая и очень быстро развивающаяся. Ведется широкомасштабное оснащение вычислительной техникой самых разных предприятий и организаций. Создаются условия для свободного доступа потребителей к хранимой в системах информации благодаря организации специализированных рабочих мест локальных вычислительных систем и многоуровневых разветвленных вычислительных сетей. Кроме новейших наземных, все более актуальным становится использование информационных технологий спутниковых сетевых систем. В результате дальнейшего развития инфраструктуры должны быть созданы реальные условия для функционирования на предприятиях, в банках, финансовых, коммерческих организациях автоматизированных офисов, предоставления пользователям полного спектра услуг по обработке документации, включая контроль и защиту данных в мировых телекоммуникационных сетях.

Стратегия коммерческой информации подразумевает также профессиональную подготовку и переподготовку кадров в области эффективного использования информационных и телекоммуникационных ресурсов.

1.3 Технология коммерческого распространения информации

Результатом применения новых информационных технологий является предоставление пользователю интересующих его данных в виде информационных услуг на базе информационных продуктов. При этом данные определяются как события, записи или инструкции, представленные в любой конвенциональной форме, выражающие любую информацию и поддающиеся компьютерной обработке.

Совокупность данных, сформированная их производителями для дальнейшего распространения, представляет собой информационный продукт, или продукт информационной деятельности, который может существовать как в вещественной, так и в невещественной форме. Таким образом, информационный продукт отражает информационную модель производителя, в которой воплощены в первую очередь его собственные представления о некоторой предметной области. Однако ценность информационного продукта для пользователей, а, следовательно, и его коммерческий успех зависят от того, насколько он сможет удовлетворить потребности пользователей. При этом получаемая информация воспринимается как первичные данные, которым еще только предстоит стать информацией, будучи воспринятой в рамках информационных моделей пользователей (представлений пользователей об интересующей их предметной области).

Разумеется, производители коммерческих продуктов стараются учесть в своих моделях также и модели пользователей. Тем не менее информационные модели производителей и пользователей никогда не могут полностью совпасть, так как:

В идеальном случае средства доступа должны обеспечить поиск и представление информации, соответствующей потребностям пользователя, где бы она не находилась. Подобная возможность традиционно связывается с понятием информационной услуги.

Появление информационных услуг расширило спрос на информационные продукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных - его приближения к индивидуальным предпочтениям отдельных пользователей, а также сближению информационных моделей производителей и пользователей. Кроме того, пользователю не обязательно уже обладать целиком информационным продуктом, что при прочих равных условиях удешевляет реально получаемую информацию.

Таким образом, информационная услуга является на ряду с информационным продуктом важнейшей характеристикой новых информационных технологий (это единство отражается и в вошедшей за последнее время в обиход аббревиатурой "ИПУ" - "информационные продукты и услуги"). В наиболее общем виде современные технологии коммерческого распространения информации подразумевают, что пользователи со своего терминального устройства "общаются" с информационными продуктами, основными из которых являются базы данных (БД), при помощи специальных программных средств. Поскольку подобное "общение", или сеанс, осуществляется по схеме "запрос - ответ" и протекает в реальном времени (т.е. отклик на запросы появляется непосредственно в ходе сеанса, а не по его окончании, как при пакетном (batch) режиме), о соответствующих технологиях говорят как о диалоговых, или интерактивных (online). Основные их виды - удаленные банки данных, ИПУ на технических носителях, видеотекст.

Автоматизированные банки данных предполагают коллективный доступ пользователей к информационным продуктам, сосредоточенном на едином компьютере, или хост-ЭВМ (host computer), в диалоговом режиме по сетям передачи данных.

Информационными продуктами здесь выступают БД по различным предметным областям, а также различные метаданные: директории, рубрикаторы и другие данные, облегчающие пользователю поиск в БД. Информационные услуги предоставляются благодаря наличию разнообразных средств поиска, обработки и выдачи информации. Информационные продукты и программные средства являются главными элементами банков данных или автоматизированных банков данных (АБД) - основной организационной формы, в которой развиваются современные технологии коммерческого распространения информации.

В соответствии с определением Международной конференции обществ авторов и создателей банком данных называют совокупность (ensemble) наборов данных, а также связанных и реляционных файлов. Однако не каждая совокупность данных, занесенная в память компьютера, образует АБД. Для этого необходимо выполнение двух условий:

В результате АБД может быть определен как система специальным образом организованных данных, программных, технических, языковых и организационно-методических средств, предназначенных для централизованного накопления и коллективного многоцелевого использования этих данных.

Доступ к АБД осуществляется с терминалов пользователя, которыми могут быть какое-либо специальное оборудование, но чаще всего персональные компьютеры или другие интеллектуальные терминалы, позволяющие пользователю производить после сеансовую обработку найденной информации. Основными особенностями данной технологии, определяющем во многом ее достоинства, и ее недостатки, являются:

Услуги АБД, или интерактивные услуги, могут предоставляться в локальном (local) и удаленном (remote) режимах. В первом случае пользователь работает с терминалом, напрямую подключенных к хост-ЭВМ. Удаленный режим, напротив, предполагает, что АБД может физически находиться сколь угодно далеко от пользователя, так что для их соединения требуются специальные сети ЭВМ (сети передачи данных). Хотя в последнее время локальные услуги начали активно конкурировать с удаленными, последние продолжают оставаться наиболее популярным видом интерактивных услуг.

Информационными продуктами, распространяемыми на технических носителях (магнитных лентах, дискетах, оптических дисках), являются текстовые файлы, БД, программы и т.п.. соответствующие информационные услуги, состоящие в организации доступа к этим продуктам, оказываются при помощи специальных программ, которые поставляются пользователю вместе с самими данными, выступая тем самым неотъемлемой частью информационного продукта (если только, разумеется, продуктами не являются сами программы (например, игры) или данные, ориентированные на обработку стандартными средствами, которые, как предполагается, есть у пользователя). Таким образом, распространение информации на технических носителях является той новой информационной технологией, которая по своему принципу и способу восприятия наиболее близка традиционно существовавшим: пользователь точно знает, что он получает, но не знает, нужно ли это ему в таком объеме.

Наиболее перспективным видом технических носителей являются компактные оптические диски (КОД), коммерческое использование которых началось в 80-х гг. КОД обладают такими параметрами, как большая емкость, высокая надежность и устойчивость к частичным повреждениям, хорошее быстродействие и относительно низкая цена в расчете на единицу информации. Все это делает КОД незаменимым средством для распространения больших массивов информации, особенно в таких случаях, когда продуктом является информация не только текстового характера, но и зрительные и звуковые образы.

Информация на КОД организована в виде иерархической структуры или пирамиды. На ее вершине находится таблица содержания, где перечисляются все предметные области, охватываемые электронным каталогом. Следующий уровень образует содержание каждой из областей, затем идет содержание соответствующих секторов, кластеров и в конце пирамиды находится перечень статей. Каждый из уровней представлен как меню, из которого можно перейти в меню, следующего (в ту или иную сторону) уровня. Таким образом, преимущество электронного каталога над его печатным аналогом состоит, прежде всего, в возможности достаточно быстрого и эффективного поиска. Однако, пожалуй, гораздо в большей степени оно проявляется в наличии звуковых фрагментов.

Широкие возможности, открываемые технологией распространения информации на КОД, обусловили высокие темпы соответствующей индустрии, однако она не достигла еще такого масштаба, какими характеризуется индустрия удаленных банков данных.

Видеотекст обеспечивает видеографическое обслуживание пользователей, при котором в простейшем случае пользователь, имеющий обычный телевизор со специальным адаптером для подключения клавиатуры и модема, получает интерактивный доступ к информационным продуктам, находящимся на удаленной хост-ЭВМ (обычно используются мини-ЭВМ). В системах видеотекста могут использоваться также и специальные терминалы.

В отличии от АБД, основными пользователями которых являются профессионалы, заинтересованные в информации делового и научно-технического характера, видеотекст - технология ориентированная прежде всего на рядовых пользователей, не обладающих правилами информационного поиска (возможно, даже не умеющих работать на ПЭВМ) и заинтересованных в получении информации бытового и развлекательного характера (например, телефонные справочники, местные и спортивные новости, прогнозы погоды, видеоигры и т.п.). предполагается, что такие пользователи должны работать с видеотекстом у себя дома и/или в общественных местах (в государственных, кредитно-финансовых и страховых учреждениях, гостиницах и т.п.), где компаниями видеотекста устанавливается соответствующее оборудование. Информационные продукты видеотекста представляют собой текстовые БД и различные игры, особенно популярные среди пользователей. Информационные услуги видеотекста обеспечивают интерактивный доступ пользователей к информационным продуктам и во многом схожи с услугами, предоставляемыми удаленными банками данных. Наиболее существенными отличиями между ними являются:

Впервые система видеотекста была представлена на рынок в 1972 г. компанией Prestel (Великобритания). Учитывая высокий уровень обеспеченности населения телевизорами и телефонами, западные компании высоко оценивали емкость потенциального рынка, в результате чего индустрия видеотекста развивалась в 70-х - начале 80-х гг. достаточно быстрыми темпами. Тем не менее она существенно уступала индустрии АБД по доходности. Дальнейший ход событий не оправдал оптимистических прогнозов и ознаменовался провалом нескольких крупных проектов. Основная причина подобных неудач кроется в переоценке желания "простых людей" работать с такими системами. Причины этого нежелания кроятся, во-первых, в неподготовленности значительной части потенциальных пользователей к работе в интерактивном режиме, даже в той упрощенной форме, которая предполагается технологией видеотекста, и, во-вторых, в неготовности рядовых пользователей к восприятию ИПУ как товара.

И все же эксперты считают, что слухи о "смерти" видеотекста несколько преувеличены, связывая перспективы его развития прежде всего с ростом квалификации рядовых пользователей, в настоящее время использующих видеотекст главным образом для игр; внедрением в профессиональный сектор; появлением недорогих и простых в обращении технических средств; снижением цен на передачу данных; еще большим упрощением процедуру поиска.

Рассмотренные технологии в той или иной степени направлены на предоставление пользователю интерактивных услуг, т.е. услуг по поиску, обработке и выдаче информации в режиме диалога. Первоначально этот термин ("online", точнее " on-line") относился только к работе пользователей с удаленными банками данных на отдельных хост-ЭВМ, соединенных линией связи ("on-line" и означает буквально "на линии"). Впоследствии он был распространен практически на все новые технологии. В широком смысле понятие "online" охватывает все случаи соединения и общения в реальном времени между хост-ЭВМ и терминалом вне зависимости от того, находятся ли они в одной комнате, на разных этажах одного помещения или в разных точках планеты. Хотя в целом вопрос о границах индустрии "online" принадлежит к числу дискуссионных, подобное объединение различных видов технологий представляется оправданным, поскольку:

методы и приемы информационной работы, предполагаемые этими технологиями, достаточно схожи между собой; конкурируя между собой, технологии в совокупности создают единое информационное пространство: для производителей БД, например, они выступают как альтернативные и взаимодополняющие способы распространения информации, для пользователей - как разные возможности ее получения.

Услуги АБД(автоматизированные банки данных), или интерактивные услуги, могут предоставляться в локальном (local) и удаленном (remote) режимах. В первом случае пользователь работает с терминалом, напрямую подключенных к хост-ЭВМ. Удаленный режим, напротив, предполагает, что АБД может физически находиться сколь угодно далеко от пользователя, так что для их соединения требуются специальные сети ЭВМ (сети передачи данных).

Хотя в последнее время локальные услуги начали активно конкурировать с удаленными, последние продолжают оставаться наиболее популярным видом интерактивных услуг.

Рассмотренные технологии в той или иной степени направлены на предоставление пользователю интерактивных услуг, т.е. услуг по поиску, обработке и выдаче информации в режиме диалога. Первоначально этот термин ("online", точнее " on-line") относился только к работе пользователей с удаленными банками данных на отдельных хост-ЭВМ, соединенных линией связи ("on-line" и означает буквально "на линии"). Впоследствии он был распространен практически на все новые технологии. В широком смысле понятие "online" охватывает все случаи соединения и общения в реальном времени между хост-ЭВМ и терминалом вне зависимости от того, находятся ли они в одной комнате, на разных этажах одного помещения или в разных точках планеты. Хотя в целом вопрос о границах индустрии "online" принадлежит к числу дискуссионных, подобное объединение различных видов технологий представляется оправданным, поскольку методы и приемы информационной работы, предполагаемые этими технологиями, достаточно схожи между собой; конкурируя между собой, технологии в совокупности создают единое информационное пространство: для производителей БД, например, они выступают как альтернативные и взаимодополняющие способы распространения информации, для пользователей - как разные возможности ее получения.



2. Общая характеристика предприятия ЗАО "Эр Телеком Холдинг"

2.1 Характкристика ЗАО "Эр Телеком Холдинг"

Полное наименование: Закрытое акционерное общество «ЭР-Телеком Холдинг».

Сокращенное наименование: ЗАО <<Эр Телеком Холдинг>>.

Год основания:2001 г.

Отрасль: Телекоммуникация.

История: В 2001 году в Перми образовано ЗАО «ЭР-Телеком» путём слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и Интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет» (Элсвязь-Рейд).

В 2003 году компания начала в Перми строительство оптической сети по технологии FTTB («оптика до дома») и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет. Общая ёмкость сети составила 200 тыс. квартир. Впервые в России реализован проект массового кабельного телевидения по технологии FTTB.

В 2004 году компания начала географическую экспансию -- строительство сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет в Самаре. В последующем «ЭР-Телеком» вышел на рынки Волгограда, Ижевска, Волжского, Пензы, Кирова,ЙошкарОлы, Казани, Челябинска, Тюмени, Омска, Оренбурга, Набережных Челнов, Нижнекамска и других городов.

В феврале 2006 года «Пермская финансово-производственная группа» за счёт дополнительной эмиссии и выкупа акций у других акционеров (в том числе администрации Пермского края) стало владельцем контрольного пакета акций ЗАО «ЭР-Телеком». В апреле 2006 года совет директоров ЗАО «ЭР-Телеком» принял решение о создании управляющей компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» для курирования развития региональных проектов компании.

В мае 2009 года акционеры ЗАО «ЭР-Телеком» приняли решение об изменении типа общества на открытое.

В октябре 2010 года компания завершила присоединение 14 дочерних региональных компаний к ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

Собственники и руководство: Акционеры ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» -- ОOО «Пермская финансово-производственная группа» Андрея Кузяева (75,5 %), менеджмент компании (14,5 %), Baring Vostok Capital Partners (10 %). В свою очередь, ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» владеет 99,73 % акций ОАО «ЭР-Телеком», действующего в Перми.

Генеральный директор -- Андрей Семериков. Председатель совета директоров -- Евгений Пегушин.

Деятельность: «ЭР-Телеком» оказывает телекоммуникационные услуги по технологии FTTB, аналогового кабельного телевидения,цифрового кабельного телевидения в стандартах DVB-C и DVB+IP, широкополосного доступа в интернет, проводной телефонной связи и ряд сопутствующих услуг под единой торговой маркой ДОМ.ru. Деятельность компании ведётся в 56 городах России.

Сотрудничество с другими компаниями.

Комус, стикер: поставляет канцтовары, компьютеры, оргтехнику.

Нетгир: Wi-Fi.

Август: мебель.

Альянс-Пресс: листовки, баннеры.

Делинк: декодеры.

Кабель РФ: провода разных видов, провода для подключений.

Глобал безопасность: инкассация.

2.2 ЗАО "Эр Телеком Холдинг" на рынке Самары

На сегодняшний день в Самаре достаточно много провайдеров, имеющих солидную зону покрытия и привлекательные тарифы. К лидерам рынка можно причислить такие компании, как ВолгаТелеком, ЭР-Телеком, Аист, Билайн. Такое количество провайдеров создает серьезную конкуренцию, поэтому каждая из компаний стремится завлечь новых абонентов и переманить уже подключенных за счет различных акций. Стоит отметить, что процесс постоянного снижения цен остановился, уступив место повышению скорости доступа.

Большое влияние оказывает зона покрытия по городу. Исторически лидером здесь являлась компания ВолгаТелеком, которая давно и успешно представлена на рынке. Новым игрокам приходится вкладывать серьезные средства, чтобы обеспечить максимальный охват абонентов.

Волгателеком. Совсем недавно количество абонентов широкополосного доступа в сеть Интернет ОАО «ВолгаТелеком» превысило 1 миллион. Компания постоянно инвестирует средства в развитие сети, в частности, 2009 год объем вложений составил 1,103 млрд. рублей. Компания предоставляет доступ в Интернет по различным технологиям, в частности хDSL, Ethernet, Wifi.

ЭР-Телеком пытается составить конкуренцию ВолгаТелекому, агрессивно расширяя зону охвата и предлагая тарифы с более высокой скоростью и богатым выбором дополнительных сервисов. Можно сказать, что именно ЭР-Телеком и ВолгаТелеком на сегодняшний день соперничают за лидерство в сфере доступа в Интернет в Самаре.

Компания Аист делает упор на беспроводной доступ в сеть Интернет, являясь крупнейшим оператором Wi-Fi в Поволжье. Кроме того, компания сосредоточила свои усилия на проекте «Цифровой дом», который предусматривает выделенный канал в квартиру со скоростью до 100 Мбит/с, предоставление услуг TriplePlay: IP-телевидение и услуги телефонной связи VoIP.

Компания Билайн предлагает выгодные тарифы и удобный способ подключения, при этом именно Билайн старается подключить как можно больше домов, где еще нет ни одного крупного провайдера.

Ценовые войны среди провайдеров закончились. Дальнейший рост абонентской базы возможен лишь за счет предоставления дополнительных сервисов и повышения скорости доступа к сети Интернет. Здесь преимущество есть у компании ЭР-Телеком, которая помимо высокоскоростного доступа к сети Интернет предлагает возможность подключения кабельного телевидения. Не меньшее значение имеют внутрисетевые сервисы и уникальный контент. В этой сфере наибольшего успеха добились компании ВолгаТелеком, ЭР-Телеком и Билайн.

«ЭР-Телеком» -- ведущий оператор телекоммуникационных услуг в российских регионах.

«ЭР-Телеком» входит в ТОП-4 крупнейших интернет-провайдеров России, в ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. На долю компании приходится 10% российского рынка широкополосного доступа в интернет, 10% -- рынка кабельного телевидения. «ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения Абонентов.

«ЭР-Телеком» включен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), является участником «Рейтинга деловой репутации 20 телеком-компаний» (7-е место), «Рейтинга работодателей России -- 2011» (6-е место), лауреатом национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Брэнд года/EFFIE» (2012 год).

В 2009 и 2010 году «ЭР-Телеком» возглавил рейтинг самых быстрорастущих телеком-компаний России (по версии журнала «Секрет фирмы»). В 2011 году вошел в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки -- 2011», где занял 11-е место -- самое высокое среди компаний России и СНГ.



3. Виды информации ЗАО "Эр Телеком Холдинг"

3.1 Внутренняя информация

Внутренняя информация - данные, собираемые и обрабатываемые в пределах конкретной фирмы для ее собственных нужд. Это данные внутрифирменного учета и отчетности, которые подготавливаются не только для себя, но и для предоставления органам государственной статистики, налоговой службе, партнерам по бизнесу; внутренняя статистика; материалы ранее проведенных исследований; досье клиентов и др.

Основными требованиями руководства компании при выборе учетной системы были:

1) Статистическая отчетность предприятия.

Статистическая отчетность предприятия- представляемые по утвержденным формам отчеты компаний, организаций, которые они обязаны в установленные сроки представлять в региональные статистические органы.

-Налоги за каждого сотрудника 13%.

-Отчеты по количеству продаж в разрезе каждого продукта, предоставляемые от каждого города в КЦ (Корпоративный центр) в Перми.

-Ведется отчетность относительно выполнения плана в разрезе дня, недели, месяца, квартала (3 месяца), года.

-Отчет о выручки компании.

-Отчет о продаже и оттоку абонентов.

2) Бухгалтерская отчетность.

-Весь филиал поделен на подразделения. У каждого подразделения есть руководство. На каждом руководителе есть материальная ответственность на в заранее записанного на его имя материальная собственность компании.

Пример: На руководители коммерческого блока числится n-е количество компьютеров, мебели, орг. Техники. Раз в 3 месяца проводится инвентаризация. При отсутствии кого-либо из наименований, вычитается стоимость из заработной платы сотрудника.

-По мимо инвентаря, на некоторых сотрудниках есть ответственность за денежные средства ( Кассир, техники по подключению, сотрудники ЦП).

3) Данные оперативного учета результатов коммерческой деятельности.

-Ведется контроль и отчетность относительно каждого сезона:

1. Строятся графики. ( График прироста абонентов, график оттока абонентов, график прибыли и т.д.)

2. Ведется статистика количества продаж относительно направления: ЦТП (входящие продажи), ЦП (центр продаж), ОП (отдел продаж), АО (абонентский отдел).

3.2 Обмен информации внутри компании

Известный факт и типичная проблема -- в компании люди из разных проектов мало знают о том, чем занимаются их коллеги. Каким бы ни было хорошо поставлено неформальное общение, все равно очень много полезной информации не раскрывается в повседневных разговорах.

Для удобства общения, быстрого взаимодействия и передаче важной информации сотрудникам компания ЗАО <<Эр Телеком Холдинг>> обменивается информацией с помощью:

1) Почта Microsoft Outlook 2007 год.

У каждого сотрудника компании есть своя личная почта, она не обходима для быстрого взаимодействия с сотрудниками других смежных подразделений. Преимущество свободно общаться с другими городами также есть возможность сохранения важных сообщений в архиве.

2) Внутренняя нумерация. Пятизначная нумерация (внутрисетевая).

С помощью внутренний нумерации объединяются все филиалы и офисы в единую телефонную сеть. Это позволяет бесплатно общаться с филиалами, расположенными в различных городах и странах.

3) Внутренняя рассылка.

- По определенным группам.

- Одному человеку.

- Отделу продаж.

- Одному городу.

- Всем городам.

3.3 Обмен информации за пределами компании

Для улучшения качества предоставляемых услуг, компания ЗАО <<Эр Телеком Холдинг>> обменивается информацией с абонентами.

Цели обмена информации с абонентами:

1)Выявление потребностей абонента и максимальное их удовлетворение.

2)Решение проблем абонентов.

Абоненты обращаются в тех. Поддержку с целью получения различной помощи. Квалифицированные специалисты помогают по телефону с решением этих проблем, и по мере необходимости выезжают к абоненту на дом.

3)Улучшение качества услуг.

Обмен информацией с абонентами происходит следующим образом:

1)Дебиторская задолженность. ( Call-центр)

Абонентам в случаи задолженности или за несколько дней до её образования приходит оповещения с помощью звонков из Call-центра.

2)Смс рассылка.

- Долги по договору.

- Повышение абонентской платы.

- Новые акции.

3) Личный кабинет.

- Всплывающие окно ( эквила).

В личном кабинете абоненты могут ознакомиться с новыми акциями, узнать свой тарифный план, узнать свой баланс.

4) Информационный канал.

Инфоканал -- это всегда актуальная информация о телепрограмме,анонсы передач и фильмов, прогноз погоды, курсы валют, своевременная информация для абонентов о конкурсах и акциях. Постоянные рубрики -- Афиша, Гороскоп, Лунный календарь, «Знаете ли вы».

5)Маркетинговые акции.

- Баннеры (рекламные щиты на дорогах города).

- Газеты.

- Промо-стойки.

Отдел маркетинга с помощью маркетинговых акций оповещает потенциальных абонентов о новых предложениях компании.

6) ЦП (центр продаж).

7)Техническая поддержка.

Юридические лица.

1)Взаимодействие с отделом продаж.

В отделе продаж есть n-е количество сотрудников. За каждым из них закрепляется определенная территория.

Каждый менеджер обзванивает юридические компании на закрепленной за ним территории.

Во время звонка происходит презентация продукта в зависимости от выявленной потребности клиента. Если абонент заинтересован, то менеджер выезжает ним на личную встречу. Если клиента устраивают все условия договора, то он его подписывает.

В течении 5 дней происходит подключение абонента.

Абоненту предоставляется 3 номера телефона с помощью которых он может решить все возникшие вопросы.

1. Тех поддержка.

2. Call-центр.

3. Личный номер менеджера.

Всем юридическим лицам присылается индивидуальная квитанция об уплате. Все платежи и перечисления происходят с помощью безналичного расчета.

3) Для всех юридических лиц происходят маркетинговые акции.

Пример: корпоративный турнир по футболу среди компаний абонентов.

Такие акции необходимы для увеличения лояльности абонентов.

информация обмен управленческий коммерческий



Заключение

Информация - это сведения, которые должны снять в большей или меньшей степени существующую до их получения неопределенность у получателя, пополнить систему его понимания объекта полезными сведениями. Информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. К информации предъявляются определенные требования: краткость, четкость формулировок, своевременность поступления; удовлетворение потребностей конкретных управляющих; точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

В настоящее время программа всеобщей информатизации общества подразумевает применение стратегии коммерческой информации на всех уровнях общественного устройства (микро и макро уровни).

Наибольшее распространение из технологий передачи и распространения коммерческой информации получили : автоматизированные банки данных, информационные продукты услуги на технических носителях, видеотекст.

Следует также отметить и другие технологии распространения информации получившие большую популярность в последнее время. К ним относят электронную почту, радиотекст и видеоконференцию.

С целью совершенствования системы информационно-консалтингового обслуживания создан в 1999 году и активно работает Тульский региональный центр поддержки предпринимательства, объединивший в некоммерческое партнерство организации инфраструктуры. Основным содержанием его деятельности является оказание бизнес-услуг, издание информационных справочников, содействие продвижению информационных услуг в районы области.

На базе Тульской областной универсальной библиотеки работает Центр деловой информации, предоставляющий предпринимателям широкий спектр информационных услуг и имеющий филиалы в муниципальных образованиях области.

...