Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

АЛМАТИНСКИЙ ФИЛИАЛ НЕГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ»

Контрольная работа

по дисциплине: Ресурсная база СКД

на тему: «Развитие платных услуг в культуре»

Выполнила:

Домалахова Данна

Проверила:

Абитова Г.Т.

Алматы - 2014

Содержание

• Введение
• 1. Организация платных услуг в учреждениях культуры
• 2. Выбор стратегии продвижения социально-культурных услуг
• 3. Классификация социально-культурных услуг отрасли «физической культуры и спорта»
• Заключение
• Список использованной литературы
• Введение
• Актуальность темы. В мировой рыночной экономике наряду с рынками товаров, сырья, капиталов, рабочей силы существует рынок услуг.
• Рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В обнове рынка услуг лежит обширная и быстрорастущая часть мирового хозяйства - сфера сервиса. В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни.
• Роль сферы сервиса (сферы услуг) в современных условиях определяется следующими факторами:
• - В сфере сервиса постоянно создаются новые рабочие места;
• - Сфера сервиса постоянно увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны;
• - За счет сферы сервиса сокращается время обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения.
• Сфера сервиса представляет собой часть экономической системы, которая выполняет соответствующие ей функции в системе общественного воспроизводства, основой функционирования сферы услуг являются необходимые трудовые, материальные, организационно-технологические и финансовые ресурсы.
• Цель работы: Оценить развитие платных услуг в культуре.
• Задачи:
• 1. Изучить организацию платных услуг в учреждениях культуры.
• 2. Рассмотреть выбор стратегии продвижения социально-культурных услуг.
• 3. Проанализировать классификацию социально-культурных услуг отрасли «физической культуры и спорта».
• Структура работы: Работа состоит из введения, трех пунктов, заключения и списка использованной литературы.
• 1. Организация платных услуг в учреждениях культуры
• В условиях реформирования экономики страны кардинально изменилась обстановка в сфере культуры и искусства в целом и в каждом учреждении культуры в частности. В прежние годы динамика развития экономики обеспечивала достаточный объем средств финансирования объектов культуры и искусства. Критикуемый ныне остаточный метод финансирования организаций бюджетной сферы позволял целенаправленно осуществлять культурно-массовую работу. На сегодняшний момент средств не хватает. Учреждения культуры вынуждены сами зарабатывать на свое существование, изучать рынок, налаживать новые формы хозяйствования.
• «Основы законодательства по культуре», принятые Верховным Советом РФ в октябре 1992 г. (ред. от 21.12.2009), расширили возможности учреждений культуры в укреплении их финансового состояния. В соответствии со ст. 47 Гражданского кодекса РФ государственные и муниципальные органы культуры теперь вправе веста предпринимательскую деятельность и самостоятельно распоряжаться заработанными средствами. Предпринимательство предполагается как средство поддержки клубной работы, народного художественного творчества и реализации программ культурного возрождения.
• Дальнейшее развитие методов хозяйствования закреплено в Федеральном законе от 12.01.1996 №7-ФЗ «О некоммерческих организациях». В соответствии с этим законом предпринимательская деятельность некоммерческих организаций культуры относится к таковой лишь в той части, доход от которой не инвестируется непосредственно в данной организации на нужды обеспечения, развития и совершенствования основной уставной деятельности.
• Платные формы деятельности культурно-досуговых учреждений, театров, филармоний, народных коллективов и исполнителей не рассматриваются как предпринимательство, если доход от них полностью идет на их развитие и совершенствование. Изменения в составе финансовых средств и неопределенность в расходовании финансовых ресурсов потребовали разработки Постановления от 26.06.1995 №609 «Об утверждении положения об основах хозяйственной деятельности финансирования организаций культуры и искусства» (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.12.2002 №919). В соответствии с данным Положением были упорядочены формы культурной деятельности, изменен порядок формирования специальных фондов, утвержден состав плановых документов и создана методика разработки цен на платные услуги и продукцию. Принятие Положения потребовало пересмотра действующего в государственных учреждениях культуры, порядка хозяйствования и финансирования.
• Финансовые средства должны направляться на развитие материально-технической базы, реализацию новых проектов, совершенствование сферы платных услуг, материальное стимулирование сотрудников.
• Победить на рынке непросто. Услуга должна производиться качественней, чем у конкурентов. Нужно найти хороший товар или услугу, которая отвечала бы требованиям рынка, сравнить свой товар (услугу) с предоставляемыми конкурентами и попытаться их обойти. Для этого достаточно взглянуть на посещаемость. Интересная программа не останется без зрителей. Хорошая реклама -- 50% успеха. К примеру, Орловский Областной центр народного творчества регулярно дается реклама на радио и телевидении, в местные газеты. Развешиваются баннеры, распространяются афиши, делаются устные объявления организациям, на мероприятиях раздаются буклеты.
• Финансовые средства, полученные учреждением, должны направляться на развитие материально-технической базы, реализацию, новых проектов в рамках основной уставной деятельности, совершенствование сферы платных услуг, материальное стимулирование сотрудников, участвующих в организации и осуществлении платных услуг.
• По решению дирекции отдельным категориям населения платные услуги могут оказываться на льготной основе, например:
• - многодетным семьям;
• - детям-инвалидам;
• - малоимущим семьям;
• - ветеранам войны и труда;
• - пенсионерам.
• Чтобы стать конкурентоспособными и уметь зарабатывать, нужно подключить всю свою фантазию и творческий потенциал. Учреждения, располагающие земельными участками, могут использовать их в своих интересах.
• Например, зимой заливать каток и сдавать в прокат коньки и клюшки. Летом -- натягивать сетку для игры в теннис или волейбол. Это актуально, поскольку интерес к спорту сейчас значительно возрос, и средства, затраченные на приобретение спортивного инвентаря, непременно оправдаются.
• Можно сдавать в аренду имущество, здание; организовать свадьбы, гастроли артистов, оказывать образовательные услуги, ксерокопирование, фото и видеосъемку, наладить книготорговлю. Одним словом, выбор есть.
• Наиболее эффективно соединение услуг в комплексе. Малодоходные услуги стоит совместить с мероприятиями, дающими дополнительные средства. Например, проведение конкурсов и лотерей в антрактах мероприятий даст дополнительный доход, а организация детской комнаты позволит расширить контингент посетителей. Кроме того, после фестивалей и смотров можно устраивать танцевальные вечера.
• Малодоходные услуги стоит соединить с мероприятиями, дающими дополнительные средства. Например, проведение конкурсов и лотерей в антрактах даст дополнительный доход, а организация детской комнаты позволит расширить контингент посетителей.
• Затраты себя оправдают. Накопленные на счете деньги можно потратить на еще более выгодное приобретение. Например, бильярд -- очень прибыльное дело. Можно также получить разрешение на продажу воды (прохладительных напитков) и пирожков.
• Чтобы успешно развивать платные услуги, необходимо знать, какие виды деятельности лицензируются, и своевременно открыть лицензию. Например, подлежат лицензированию: учебная деятельность, производство и запись дисков, издательская, реставрационная и рекламная деятельность. Есть смысл подумать и о совместных проектах: мероприятие, проведенное при успешном сотрудничестве учреждений, обязательно принесет выгоду.
• В Орловском областном центре народного творчества популярностью пользуют танцы для пожилых людей. Они приходят в осенне-зимний период, когда на улице темно и холодно, а в концертном зале центра уютно, светло и весело. А в прошлом году во время осенне-зимних каникул в фойе концертного зала располагался переносной планетарий. Дети из близлежащих школ с удовольствием знакомились с миром космоса. Летние каникулы обычно начинаются с концерта коллективов центра устроенного для школьников.
• Мероприятия, проводимые в Орловском областном центре народного творчества, пользуются популярностью: например раскупаются билеты на фестиваль народного танца «Русские узоры». Надо сказать, что народный танец -- разработанный жанр на Орловщине, и мероприятие получается очень красивое.
• Есть смысл подумать и о совместных проектах: а мероприятие, проведенное при успешном сотрудничестве учреждений, обязательно принесет выгоду.
• Кстати, в своей работе Орловский областной центр народного творчества не обходится и без поддержки спонсоров. В 2010 г. только на Международный фестиваль «И играла гармонь в День Победы!» откликнулся добрый десяток организаций и физических лиц, которые помогли финансовыми и материальными средствами.
• Таким образом, собирая по крупицам услуги, можно реально улучшить состояние материально-технической базы учреждения, расширить и совершенствовать сферу платных услуг.
• 2. Выбор стратегии продвижения социально-культурных услуг
• Для успешного продвижения на рынке социально-культурных услуг следует выбрать и разработать основные стратегические положения.
• Но предварительно следует оценить текущее положение организации, оказывающей социально-культурные услуги. При анализе текущего положения можно выделить три основных этапа: сбор информации, прогнозирование и SWOT-анализ (анализ вильных и слабых сторон организации, выявление возможностей и угроз со стороны внешней среды).
• Сбор текущей информации включает в себя анализ макросистемы, рынка, возможностей и угроз, а также шансов риска, сегментный анализ доходности и прибыльности, анализ привлекательности сегментов рынка, обзор собственной маркетинговой деятельности.
• Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы, дает возможность организации существовать и выживать в определенном промежутке времени. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.
• При анализе внешней сферы выявляется влияние следующих факторов:
• - Демографическая структура общества;
• - Рост и ли сокращение населения;
• - Уровень образования;
• - Мобильность людей, т. е. готовность к перемене места жительства;
• - Отношение людей к работе и качеству жизни;
• - Разделяемые людьми ценности;
• - Существующие в обществе обычаи и верования.
• На состояние и структуру спроса на социально-культурные услуги принципиальное влияние оказывают тенденции изменения структуры и численности населения, перемены в семейно-брачных отношениях, миграция населения, плотность и процессы урбанизации, изменения национальной среды. А также региональные различия в уровне жизни населения, изменение представлений о материальном благополучии и т. д. рынок социальных услуг в современной России явным образом географически сегментирован, что стимулирует развитие регионального маркетинга, учитывающего размеры различных региональных сегментов, платность населения, уровень доходов, культурную специфику и вытекающие отсюда потребительские предпочтения.
• Достижения науки и техники предоставляют возможности для производства новой продукции, усовершенствования производимой продукции, модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Практически нет ни одной стороны коммерческой деятельности, которую не затронули бы перемены. Сейчас важнейшими факторами, влияющим на деятельности организаций социально-культурной сферы, становятся ускорение технологических перемен, массовое применение информационных технологий, снижение цен на высокотехнологичные товары.
• В то же время многие организации социально-культурной сферы не в состоянии увидеть открывающиеся перспективы, так как технические возможности для осуществления изменений преимущественно создаются за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что может привести к негативным последствиям для них.
• - Общий уровень экономического развития;
• - Уровень образованности рабочей силы;
• - Величина средней заработной платы;
• - Уровень инфляции;
• - Уровень безработицы;
• - Процентная ставка;
• - Нормы налогообложения;
• - Обменный курс валют;
• - Цены на энергии т.д.
• Например, появление обеспеченных слоев населения формирует платежеспособный спрос на ряд новых услуг в социально-культурной сфере.
• Политические факторы:
• - Изменения в законодательстве, регулирующие экономические процессы;
• - Базовые характеристики политической подсистемы;
• - Отношение правительства к различным отраслям экономики и регионам страны;
• - Группы лоббирования, существующие в органах государственной власти.
• Анализ внутренней среды должен выявить конкурентные преимущества организации, связанные с ее ресурсным потенциалом:
• - Квалифицированный персонал;
• - Имиджевый потенциал;
• - Материально-техническая база;
• - Информационные ресурсы;
• - Недвижимость;
• - Финансовые ресурсы;
• - Собственные ноу-хау.
• При дальнейшей проработке стратегических линий проводят сегментирование рынка по различным критериям. Основными из них являются: возрасти, доход, семейное положение, жизненный цикл семи, образ жизни, жизненные ценности и т. д.
• Все сегменты должны соответствовать следующим условиям:
• - Измеримость (возможность измерения размера и характеристик сегмента);
• - Значимость (способность приносить хотя бы минимальную прибыль);
• - Доступность (возможность доступа и обслуживания сегмента);
• - Реальность (возможность применения стратегий по обслуживанию сегментов).
• Эти условия требуют соответствующей информации, для сбора, анализа и хранения которой необходима специальная исследовательская программа.
• Особенности сегментирования рынка услуг социально-культурной сферы обусловлены следующими обстоятельствами:
• - Территориальная ограниченность;
• - Территориальные особенности;
• - Природно-климатические факторы;
• - Сегменты индивидуальных потребителей и организаций-клиентов.
• Следующий шаг в выработке стратегической линии - позиционирование на рынке социально-культурных услуг.
• Позиционирование организации предполагает создание отличного от конкурентов положения организации на рынке, которое гарантировало бы ей стабильное положение в течение длительного времени: создание уникального ряда товаров и услуг, обеспечение восприятия целевым рынком и этого ряда, и самой организации как уникальных. Организации и услуги социально-культурной сферы занимают позиции относительно конкурирующих организаций и услуг, поэтому качество и уровень сервиса оцениваются относительно того, что предлагается конкурентами. Позиционирование на рынке социально-культурных услуг предполагает четкий выбор целей:
• - В рамках какого сегмента рынка организация хочет конкурировать;
• - Какую позицию относительно других конкурентов она должна занять;
• - Какой должна быть концепция услуги для решения этой задачи.
• 3. Классификация социально-культурных услуг отрасли «физической культуры и спорта»
• Социально-культурные услуги отрасли «физической культуры и спорта» населению представляют собой полезные результаты деятельности, удовлетворяющие определенные потребности граждан, но не воплощающиеся в материально-вещественной форме. Они являются объектом купли-продажи и реализуются по ценам, в значительной мере покрывающие издержки производителя и обеспечивающим ему прибыль.
• Исследования показывают, что при реализации услуг требуется больше личного участия, внимания, контактов и получения информации от потребителей, чем при реализации товаров. Включение потребителя в процессе производства услуги означает, что продавец должен проявлять заботу не только о том, что производить, но и о том, как производить. Такая характеристика социально-культурной услуги, как неотделимость, подразумевает, что менеджеры должны управлять не только своими служащими, но и своими клиентами.
• Одним из необходимых условий эффективного производства и реализации социально-культурных услуг отрасли «физическая культура и спорт» является представление о реальном спектре в условиях построения рыночных отношений.
• Развитие материального производства, являющегося основой процесса сферы услуг, а также продолжающееся разделение труда в непроизводственной сфере привели к значительному разнообразию видов услуг в отрасли «физическая культура и спорт».
• Социально-культурные услуги в отрасли «физическая культура и спорт» можно классифицировать по ряду признаков, что можно видеть из таблицы 1.
• Таблица 1 - Классификация социально-культурных услуг в отрасли «физической культуры и спорта»

Признак классификации	Вид услуги
1.По форме распределения общественных фондов потребления:	-платные -бесплатные
2. По мотивам производства:	-коммерческие -некоммерческие -некоммерческие
3. По форме потребления:	-индивидуальные -массовые
4. По мотивам потребления:	-личного характера -деловые
5. По степени важности для потребителя:	-основные -дополнительные -сопутствующие
6. По характеру потребности:	-физкультурно-спортивные -зрелищные -консультационные -образовательные -дополнительного образования -посреднические -коммерческие
7. По степени важности для потребителя:	-основные -дополнительные -сопутствующие

• Так, по форме распределения общественных фондов потребления, социально-культурные услуги отрасли могут выступать как бесплатные (урок физкультуры в общеобразовательном учреждении) и платные (занятия в коммерческом физкультурно-оздоровительном центре).
• По мотивам производства социально-культурные услуги могут быть коммерческими (получение производителем прибыли) и некоммерческими (выполнение производителем социально важных функций, например развитие физической культуры и спорта среди подростков, инвалидов, пожилых).
• По форме потребления социально-культурные услуги отрасли подразделяются на индивидуальные (самостоятельные занятия физическими упражнениями и видами спорта) и массовые (коллективные занятия физическими упражнениями и видами спорта).
• По мотивам потребления различаются социально-культурные услуги личного характера (занятие конкретного лица плаванием в бассейне) и деловые (аренда бассейна для проведения спортивных соревнований).
• По характеру потребности, для удовлетворения которой предназначены те или иные социально-культурные услуги отрасли «физическая культура и спорт», их можно классифицировать на:
• - физкультурно-спортивные, представляющие собой обеспечение занятий физическими упражнениями и видами спорта с различными целями, в разнообразных организационных формах, платно либо бесплатно (ДЮСШ);
• - зрелищные, которые подразумевают личное присутствие на спортивных соревнованиях либо просмотр их по телевидению (футбольный матч);
• - консультационные - персональные консультации посредствам, методам и формам занятий физическими упражнениями, видами спорта, лечебной физической культурой;
• - образовательные, т. е. получение среднего и высшего профессионального образования, переподготовка кадров;
• - дополнительного образования - занятия в спортивных школах;
• - посреднические - подготовка пакета документов, необходимых для создания физкультурно-спортивной организации, контракта профессионального спортсмена и т. п.;
• - коммерческие, подразумевающие спонсорскую помощь, лотерейную и подобную деятельность.
• По степени важности, которая сегодня меняется для потребителя, социально-культурные услуги подразделяют на основные (активные занятия физическими упражнениями и видами спорта на основе научно обоснованных методик, регламентированного времени занятий и т. п.). А также дополнительные (пассивное оздоровление с использованием различных разновидностей массажа, бань) и сопутствующие (обеспечение вспомогательного обслуживания в виде предоставления специализированного питания, камер хранения, автостоянок).
• Таким образом, можно сделать вывод, что данная классификация дает полное представление об основных видах социально-культурных услуг в отрасли «физическая культура и спорт».
• досуговый платный культурный
• Заключение
• В условиях постиндустриального общества услуги стали одной из значимой составляющей экономики. В экономике развитых западных стран на долю услуг приходится до 70% ВВП. С повышением уровня жизни в России становятся все более востребованными услуги в различных отраслях, в том числе и в социально-культурной сфере. Это обусловлено постоянным ростом социальных и культурных потребностей людей.
• Услуги как таковые являются товаром. Однако в отличие от материальных товаров услуги обладают целым рядом особенных характеристик, вытекающих из их природы. Можно отметить следующие характеристики услуг:
• - Неосязаемость;
• - Неотделимость;
• - Непостоянство;
• - Недолговечность;
• - Отсутствие собственности.
• В условиях конкуренции организациям, оказывающих услуги, должны учитывать вышеперечисленные особенности услуг и соответственно выстраивать свою линию поведения на рынке. Но прежде следует выявить потребности людей в социальной и культурной сфере.
• Чтобы помочь потребителю сделать выбор организации, оказывающей услуги, следует разработать комплекс элементов материального сопровождения, учитывая который потребитель услуг скорее сделает свой выбор. Помимо этого, следует вести работу по формированию имиджа услуги или организации, так как имидж значительно влияет на выбор потребителя.
• В этих целях осуществляется позиционирование услуг и организаций, оказывающих услуги. Позиционирование определяет, какими должны быть основные элементы маркетинга-микс данной организации.

Список использованной литературы

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. - М.: Аспект - пресс, 2006. - 421с.

2. Азар В.И. Экономика туристского рынка - М.: Дело, 2009. - 253с.

3. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. - М.: Финпресс, 2007. - 320с.

4. Анурин В.В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - М.: Академия, 2009. - 395с.

5. Демидова Л.С., Шейман И.М., Якобсон Л.И. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере. - М.: Проспект, 2008. - 215с.

6. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. - М.: ГУ ВШЭ, 2009. - 315с.

7. Новаторов Е.В. Особенности стратегии сбыта и дистрибьюции услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №4. - С. 50-59.

8. Романович В.К. Сервисная деятельность. - СПб.: Питер, 2007. - 356с.

9. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 272с.

10. Хаксевер К., Гендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. - СПб.: Питер, 2008. - 752с.

Размещено на Allbest.ru

...