Стратегия маркетинговых коммуникаций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Негосударственное (частное) образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Томский институт бизнеса»

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг»

на тему «Стратегия маркетинговых коммуникаций»

Выполнила:

студентка 2 курса

Нагорная А.А.

Томск 2014



Оглавление

Введение

Глава 1. Маркетинговые коммуникации: понятие и значение

1.1 Сущность, понятие и значение маркетинговых коммуникаций

1.2 Основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций

Глава 2. Продвижение товаров. Стратегия коммуникаций

2.1 Понятие стратегии и тактики маркетинга

2.2 Продвижение как процесс маркетинговых коммуникаций

2.3 Средства продвижения маркетинговых коммуникаций

Глава 3. Средства маркетинговых коммуникаций

3.1 Реклама и её формы

3.2 Стимулирование сбыта

3.3 Личные продажи и персональные продажи

Заключение

Список литературы



Введение

Значение коммуникации в современных условиях значительно возрастает.

Использование маркетинговых коммуникаций различными организациями выражается в комплексе управленческих решений, которые способствуют достижению максимальных результатов коммерческой деятельности, цель которых, не только продвижение товаров, стимулирование сбыта, а так же создание фирменного стиля и повышения качества обслуживания потребителей.

Концепция маркетинговых коммуникаций пронизывает все этапы рыночного воспроизводства: от идеи создания товара до их окончательной реализации. Особо сильное влияние на результаты коммерческой деятельности и эффективность маркетинга как комплексной системы организации производства и сбыта продукции оказывает своевременное использование элементов маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое этой фирмой воздействие. Обе эти стороны одинаково важны, так как их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.

Маркетинговые коммуникации фирмы - это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду, цель которой создание благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке.

Несмотря на то, что использование маркетинговых коммуникаций необходимо для каждого предприятия. Часто коммуникационный элемент приобретает специфические черты, и при неизменности своих целей содержание коммуникационного элемента может изменяться как с точки зрения количества, так и характера видов деятельности, которые в него включаются.

Актуальность данной темы заключается в том, что маркетинговые коммуникации ставят целью налаживание взаимоотношений с потребителями, что является необходимым для продвижения товара на рынке и для развития организации.

Цель курсовой работы - изучить стратегию маркетинговых коммуникаций.

В соответствии с целью работы поставлены следующие задачи:

· Изучить сущность, понятие и значение маркетинговых коммуникаций;

· Изучить средства маркетинговых коммуникаций;

· Изучить стратегию маркетинговых коммуникаций.



Глава 1. Маркетинговые коммуникации: понятие и значение

маркетинговый коммуникация реклама сбыт

1.1 Сущность, понятие и значение маркетинговых коммуникаций

Маркетинг в условиях рыночной экономики требует значительно большего, чем просто создать товар, который удовлетворит потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Организации должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, иначе у организации уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу.

Для того, чтобы более детально описать суть маркетинговых коммуникаций, нужно рассмотреть теоретическую модель маркетинговых коммуникаций, которые присутствуют практически во всех теоретических работах по данной тематике. Теоретическая модель маркетинговых коммуникаций включает в себя следующие основные элементы и факторы эффективной коммуникации:

1. выявление целевой аудитории;

2. определение степени покупательской готовности аудитории;

3. определение желаемой ответной реакции целевой аудитории;

4. составление обращения к целевой аудитории;

5. формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы;

6. разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций;

7. претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций;

8. сбор информации, поступающей по каналам обратной связи;

9. корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.

Если предприятию удалось перевести свою целевую аудиторию за определенное время в желаемое состояние покупательской готовности, то коммуникатор должен вновь начинать деятельность по созданию комплекса маркетинговых коммуникаций с пункта «определения степени покупательской готовности аудитории» данной модели маркетинговой коммуникации; а в случае выявления еще одной или ряда целевых аудиторий - с пункта «выявление целевой аудитории».

Коммуникативная работа является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любой организации. В условиях развития рыночных отношений и повышения насыщенности потребительского рынка товарами и услугами коммуникативная работа приобретает новое Значение, отличается целым рядом специфических средств, знание и учет которых позволяет активизировать процесс продажи, стимулировать реализацию отдельных товаров и услуг.

Для расширения сбыта, создания положительного рыночного образа организации используют коммуникационную модель, которая заставляет отказаться от пассивного приспособления к рыночным условиям и перейти к политике воздействия на рынок с целью активного формирования спроса на продаваемую продукцию или услуги.

На уровне организации коммуникации представляют динамичный процесс, который включает потоки информации и всю гамму психологического взаимодействия бизнесу.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, контактная линия связи.

Коммуникации в организациях представлены развитой сетью каналов, которые предназначены для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду. Система коммуникаций служит средством интеграции организаций с внешней средой.

Под маркетинговыми коммуникациями понимается комплексная система рыночного взаимодействия с общественными кругами, связанная с движением товара, обменом информацией, технологией, знаниями, опытом.

Необходимо помнить о том, что для того, чтобы информация о товаре достигла потребителей и усвоилась в их памяти, маркетинговые коммуникации следует строить на всеохватывающем, тщательно продуманном плане маркетинговой деятельности. Только в этом случае компания может добиться отличных результатов.

Товар, его цена и способ распространения могут нести потребителям важную рыночную информацию. Эти три элемента образуют маркетинг-микс. Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинг-микс с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке товара.

Маркетинговые коммуникации могут создать положительные впечатления, которые повысят удовлетворенность покупателей приобретенным товаром и придадут продукции компании дополнительную ценность в глазах потребителей. Однако никакие усилия в сфере маркетинговых коммуникаций никогда не помогут компании, выпускающей некачественную продукцию. Как показывает опыт, простейший способ «похоронить» любой некачественный товар состоит в том, чтобы создать и реализовать для него хорошую коммуникационную программу, поскольку именно такая программа быстро покажет целевой аудитории все его недостатки.

Если рассматривать систему коммуникаций предприятия в более широком смысле, то к ней следует отнести и такие элементы маркетинга, как товарная и ценовая политика, выбранная система товародвижения, а также организация мест продаж и предоставляемый сервис.



1.2 Основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций

В настоящее время общепринятой классификации видов и форм коммуникации пока не существует. Принято считать, что реклама, личные продажи, пропаганда, Паблик Рилейшнз, стимулирование сбыта в совокупности образуют «коммуникационный комплекс» маркетинга.

Рассмотрим основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций.

Реклама.

Реклама - это инструмент рынка. Она представляет собой возможность продавать потенциальному потребителю сообщения об изделии, услуге, начинании. Причем так, чтобы предпочесть это изделие, эту услугу всем другим. В основе любой рекламы лежит информация и убеждение.

Реклама в СМИ способствует развитию массового рынка сбыта товаров и услуг, и, в конечном счете, вложения предпринимателей в производство становятся оправданными, доходы от рекламы начинают обеспечивать жизнедеятельность газет и журналов, стремящихся охватить большую аудиторию, и таким образом, миллионы людей, получают свежие новости, а также и рекламные сообщения.

Средства рекламы (каналы распространения рекламных посланий) выбираются таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории, соответствие стоимости размещения рекламы с рекламным бюджетом и соответствие характера рекламного сообщения особенностям канала. Выбор средств рекламы производится таким образом, чтобы обеспечить необходимый географический охват потребителей и желаемые частоту и форму подачи материала. Чтобы выбрать наиболее подходящие для поведения рекламной компании издания, рекомендуется составить перечень периодических изданий, которые по своему потенциалу способны попасть в руки предполагаемому клиенту, собрать о каждом из изданий необходимые сведения (данные о периодичности, о тираже, расценках на объявления разных размеров, с печатью в разных вариантах). Следует также иметь в виду престижность издания, его направленность, качество полиграфического исполнения.

Стимулирование сбыта.

В общем виде в экономической науке под стимулированием сбыта понимается маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, стимулирующая покупки потребителей и эффективность дилеров: выставки, демонстрации, различные неповторяющиеся сбытовые усилия.

Проведение мероприятий по стимулированию сбыта на сегодняшний день получает все большее развитие в России и является эффективным и сравнительно недорогим методом привлечения потенциальных покупателей.

Личная продажа.

По определению Ф. Котлера под личной продажей понимается устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи. Эта форма торговли оказывается наиболее эффективной на следующих стадиях:

- формирования покупательских предпочтений и убеждений;

- непосредственного совершения акта купли-продажи.

Техника личной продажи обладает следующими характерными чертами:

- предполагает живое, непосредственное и взаимное общение между двумя и более лицами;

- способствует установлению разнообразных отношений: от формальных «продавец-покупатель» до крепкой дружбы, так как опытный продавец стремиться установить с клиентом долговременный контакт;

- заставляет покупателя чувствовать себя в какой-то степени обязанным, что с ним провели беседу, он испытывает более сильную потребность прислушаться и отреагировать.

В процессе личной продажи могут присутствовать элементы стимулирования сбыта: купоны, конкурсы, премии, различные приглашения, льготы и т. п. Многие специалисты, несмотря на ряд преимуществ личной продажи, отмечают ее недостаток - кратковременность эффекта от стимулирования сбыта путем личных продаж.

Пропаганда и Паблик Рилейшнз.

По определению Ф. Котлера пропаганда определяется, как неличное стимулирование сбыта на товар, услугу, общественное движение посредствам распространения о них коммерчески важных сведений в средствах массовой информации.

Пропаганда является составной частью более широкого понятия, в понятие деятельности то организации общественного мнения (Паблик Рилейшнз). По определению Института общественных отношений, Великобритания, Паблик Рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

В настоящее время целью Паблик Рилейшнз считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.



Глава 2. Продвижение товаров. Стратегия коммуникаций

2.1 Понятие стратегии и тактики маркетинга

Стратегия маркетинга - формирование целей, достижение их и решение задач предприятия-производителя по каждому отдельному товару, по каждому отдельному рынку на определенный период. Стратегия формируется в целях осуществления производственно-коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия.

Стратегия предприятия разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения покупателей, изучения товаров, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства. Наиболее распространенными стратегиями маркетинга являются:

1. Проникновение на рынок.

2. Развитие рынка.

3. Разработка товара.

4. Диверсификация.

В зависимости от маркетинговой стратегии формируются маркетинговые программы. Маркетинговые программы могут быть ориентированы:

- на максимум эффекта независимо от риска;

- на минимум риска без ожидания большого эффекта;

- на различные комбинации этих двух подходов.

Тактика маркетинга - формирование и решение задач предприятия на каждом рынке и по каждому товару в конкретный период времени на основе стратегии маркетинга и оценки текущей рыночной ситуации при постоянной корректировке задач по мере изменения конъюнктурных и других факторов. Например, изменение индекса цен, обострение конкурентной борьбы и другое. Примерами постановки тактических задач могут быть следующие:

1. Провести усиленную рекламную кампанию в связи с падением спроса.

2. Расширить номенклатуру товара на основе уточненных данных о потребностях потребителей.

3. Расширить ассортимент услуг, предоставляемых сервисными службами для привлечения новых покупателей.

4. Увеличить долю рынка в связи с сокращением объема продаж конкурентами.

5. Конструктивно улучшить товар в соответствии с требованиями конкретного рынка.

6. Провести мероприятия по стимулированию персонала.

2.2 Продвижение как процесс маркетинговых коммуникаций

Комплекс маркетинговых коммуникаций неразрывно связан с маркетинговой деятельностью, и поэтому основная задача коммуникативного комплекса - продвижение товара на рынок.

Продвижение продаж - составная часть продвижения, которая включает также и все перечисленные ранее средства маркетинговых коммуникаций. Коммуникация может быть прямой и опосредованной различными материальными предметами (подарки, образцы, сувениры) и мероприятиями (лотереи, конкурсы), а их мощность варьируется в пределах от межличностных до организационных пространств коммуникации.

По средствам воздействия продвижение подразделяется на рациональное, эмоциональное и иррациональное. Рациональное делает упор на эксплуатационных характеристиках товара, потребительских свойствах, выгодности, в том числе в сравнении с конкурентами. Эмоциональное стремится к представлениям о престижности, к чувству долга, патриотизма, ностальгии и т.п. Иррациональное продвижение стремится вызвать симпатию к фирме или ее товару, не поддающуюся логическому объяснению: всякому ясно, что если фирма проявляет в своей рекламе чувство юмора или если на упаковке изображена красивая женщина (или мужественный мужчина), это абсолютно не свидетельствует о деловых качествах фирмы или потребительских свойствах товара, и тем не менее подобные приемы действуют достаточно успешно.

Продвижение продаж обычно разделяется на две основные категории - ориентированное на конечного потребителя и на торговцев. Первое нацелено на конечного пользователя продукта или услуги и включает ряд инструментов, таких как купоны, возвраты части цены, соревнования.

Усилия предприятия по продвижению обращают к конкретным группам потребителей, так как каждая из них имеет четкие цели, знания и потребности.

2.3 Средства продвижения маркетинговых коммуникаций

В последние годы в российском предпринимательстве происходит процесс интеграции маркетинговых коммуникаций, возникновения и развития новых активных форм с использованием потенциала давно известных коммуникационных элементов.

Котлер Ф. отождествляет маркетинговые коммуникации со средствами продвижения, а также поддерживает взаимосвязи с покупателями.

В их состав он включает пять основных средств коммуникаций:

-рекламу как любую оплачиваемую форму наличного представления и продвижения идей, товаров или услуг;

-стимулирование сбыта - разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на стимулирование покупки или апробирование товара или услуги;

-связи с общественностью и публикации в прессе - разнообразные программы, созданные для продвижения и (или) защиты имиджа компании и ее товаров;

-личную продажу - непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов;

-прямой маркетинг - использование почты, телефона, факса, электронной почты и других наличных средств связи для прямого воздействия на существующих или потенциальных клиентов.

Целью маркетинговых коммуникаций является представление различным целевым аудиториям информации о маркетинговых стратегиях компании путем направления особых сообщений о своем товаре, его стоимости, способах продажи, вызывая тем самым у потребителей интерес к данному продукту.

Общая цель продвижения, как отмечают - это стимулирование спроса, т. е. увеличение или сохранение спроса на прежнем уровне. Общая цель может быть разбита на две частные цели. Последние ведут к стимулированию спроса, т. е. направлены на продажу товара. Однако в первом случае стимулируется спрос на конкретный товар или услугу, а во втором - улучшение образа предприятия в надежде на то, что покупатели будут связывать этот положительный образ не с одним товаром данного предприятия, а со всеми его товарами. Таким образом, во втором случае целью является не продажа конкретного товара, а стимулирование спроса на все товары предприятия.



Глава 3. Средства маркетинговых коммуникаций

3.1 Реклама и её формы

Реклама товара или самого предприятия - это одна из самых важных составных частей комплекса маркетинговых действий, информация, доставляемая непосредственно к потребителю.

Реклама - это коммуникация, которая рождена конкуренцией и связывает экономически людей, предлагающих и покупающих товар или услугу.

Сущность рекламной деятельности определяется функциями рекламы:

- информативная, т.е. точное и правдивое информирование потребителя о качестве, свойствах, ассортимент, правилах потребления товара;

- увещевательная, т.е. воздействие на человека с целью его приобрести те или иные товары или услуги;

- социальная, воспитание в человеке разумных потребностей;

- стимулирующая, т.е. формирование спроса на продукцию предприятия и обеспечение бесперебойного сбыта произведенной продукции;

- имиджевая, т.е. «индивидуализация продукта» его из остальной массы конкурирующих изделий путем подчеркивания какой-либо свойственной только ему отличительной черты.

Преимущества рекламы заключаются в том, что она позволяет сообщить о специфических преимуществах товара потенциальным клиентам. Оплата времени или площади позволяют предприятию контролировать содержание сообщения, адресата, время появления, величину охвата и частоту сообщения.

При хорошей и грамотной организации эффект рекламы очень высок и способствует постоянному сбыту производимой продукции, повышению спроса на товары и услуги. При этом оборот финансовых средств организации увеличивается, темпы его ускоряются, появляются новые деловые контакты производителя с потребителем. Реклама товаров - это необходимость, которую диктует современные экономические условия. Перенасыщенность рынка идентичными товарами поставила для рекламной деятельности вполне определенные задачи. Организация осуществления полного и эффективного комплекса рекламных мероприятий является сложной задачей. Для ее выполнения требуются знания и умения высококвалифицированных специалистов торгово-сбытовых отделов, маркетинговых и рекламных подразделений фирмы.

Формы рекламы могут быть самыми различными. В реальности все зависит от целей проведения рекламной компании, бюджета организации, опытности и фантазии рекламного агентства или маркетингового отдела. При классификации рекламы используется множество критериев. Все систематизации позволяют рассматривать, анализировать и изучать рекламу с разных точек зрения. Большинство классификаций кроме исследовательского интереса и решения задач обучения имеют вполне реальную практическую значимость.

3.2 Стимулирование сбыта

В маркетинговой литературе существует много определений стимулирования сбыта. Приведем наиболее известные. Американская маркетинговая ассоциация предлагает следующую формулировку: стимулирование сбыта -- это маркетинговые действия, отличные от прямых продаж, рекламы и паблисити, которые стимулируют покупки конечных потребителей или эффективность деятельности посредников.

Ф. Котлер во многих работах приводит более функциональное определение: стимулирование сбыта представляет собой кратковременное побуждение, поощряющее покупку или продажу товара или услуги.

Стимулирование сбыта является одной из важнейших форм маркетинговых коммуникаций и должно представлять собой систему скоординированных краткосрочных побудительных действий, направленных на поощрение покупки или продажи товара и принимающих форму дополнительных благ для тех, на кого эти действия направлены, и для тех, кто их реализует.

Стимулировать означает привести в движение. Различают ценовые и неценовые методы стимулирования сбыта.

При разработке программы стимулирования сбыта выделяют два главных вопроса - кого необходимо стимулировать, и какими способами следует это делать.

Объектами стимулирующих воздействий являются:

-покупатели; (потребители);

-деловые партнеры;

-торговый персонал ( в том числе собственный).

Мероприятия по стимулированию продаж могут быть направлены на покупателей (потребителей), посредников, торговый персонал. В соответствии с объектом стимулирования выбираются и способы стимулирования. Стимулирование сбыта, рассчитанное на покупателя, заключается в предложении ему ощутимой коммерческой выгоды. Стимулирование сбыта по отношению к посредникам имеет целью улучшение их работы по реализации товаров. Стимулирование, рассчитанное на торговый персонал предприятия, должно побудить последних рекомендовать новые товары посредникам и непосредственно покупателям, оживить торговлю.

Стимулирование сбыта становится особенно эффективным средством маркетинговых коммуникаций, когда предприятие начинает продавать новые товары или товары, которые практически не отличаются от товаров - конкурентов.

3.3 Личные продажи и персональные продажи

Персональная продажа (англ. personal selling) - термин, обозначающий приемы индивидуального контакта между продавцом и покупателем при продаже товаров и услуг.

В отечественной маркетинговой литературе часто в качестве синонимов персональной продажи используются термины личная продажа, прямая продажа.

Агенты по сбыту должны быть высококвалифицированными специалистами и обладать особыми личными качествами: умением внимательно слушать и подмечать нюансы поведения человека, даром убеждения; способностью всегда оставлять заказчика довольным и готовым к новой покупке; использовать собеседника (клиента, потенциального покупателя) как источник информации, передавая ее руководству фирмы и способствуя тем самым принятию новых решений по усовершенствованию товара; позиционированию, способу продажи и т.п. Организация личных продаж включает поиск потенциальных покупателей (заказчиков), проведение презентаций, переговоры и заключение контракта (сделки), обслуживание.

Персональные продажи направлены на решение нескольких основных задач: убедить потенциального заказчика попробовать новый товар или услугу, принять меры к тому, чтобы имеющиеся потребители оставались довольными и продолжали приобретать товар или услугу, убедить имеющихся клиентов увеличить объем покупок, обеспечить обратную связь от потребителей к производителю.

Эффективность персональных продаж зависит в значительной степени от продавцов и определяется их личными качествами и уровнем профессиональной подготовки.

Квалифицированность продавца определяют: его осведомленность о товаре в широком диапазоне - от технологии производства до упаковки; знание о психологических, социально-экономических характеристиках целевых сегментов рынка; владение методом персональной продажи.

На успех персональных продаж также оказывает влияние: контроль за работой торгового персонала, который позволяет скорректировать действия каждого продавца, и справедливая оценка эффективности его работы.

Паблик рилейшнз (PR) - это некоммерческая форма коммуникации, планируемые на продолжительный период времени усилия, преследующие цель создания и поддержания доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и общественностью. Под общественностью следует понимать, как широкие круги потенциальных потребителей, население того рынка, который привлекает фирму, так и партнеров фирмы и ее собственный персонал.

Основные формы PR: выступления в средствах массовой информации (ТВ, радио, статьи в прессе), пресс-конференции, организация шоу, спонсорство и благотворительность, фирменный стиль, престижная реклама (сувениры, проспекты, буклеты, фирменный журнал).

Технология PR включает четыре составляющие: анализ, исследования и постановку задач; разработку программы и сметы; осуществление программы; оценку результатов и доработку программы. Проведение мероприятий PR компания может осуществлять силами собственных служб по связям с общественностью либо специализированными агентствами. Возможен и комбинированный способ.

Выбор того или другого пути зависит от собственных возможностей, целей, задач и маркетинговой программы компании, условий рынка - экономических и культурных. Долговременные (непрерывные) кампании обычно проводятся силами собственных служб PR. Рекомендации и консультации целесообразно получать от независимых специалистов в агентствах по связям с общественностью.

Наиболее универсальным способом PR можно считать публикации о фирме в прессе. Отношения с прессой - важная составная часть PR. Следует отметить, что здесь присутствует обоюдный интерес: для прессы компания - источник достоверной информации. Информация передается в форме пресс-релиза (информационного сообщения) по списку получателей информации, который ведется службой PR фирмы. Обычно пресс-релиз содержит сведения:

-о назначениях руководства;

-о новых важных контрактах;

-об инновациях, обеспечивающих технологический прорыв;

-о слияниях и поглощениях;

-о стратегических альянсах и проч.

Содержание пресс-релиза рассчитано на положительное восприятие компании потребителями, собственным персоналом, акционерами, широкой общественностью. Любые средства PR всегда дополняют другие формы коммуникации, решая при этом две основные задачи: поддержание баланса интересов компании и общества, а также устранение негативного влияния на имидж компании различных отрицательных событий и недоброжелательных слухов. Достижение посредством PR позитивной восприимчивости товаров (марки) фирмы подкрепляется рекламой.

Следовательно, всегда нужно учитывать возможность отрицательных сторон общественного мнения. Поэтому специалисты по паблик рилейшнз (PR) должны прилагать максимум усилий для сведения к минимуму любого отрицательного эффекта.



Заключение

Современное состояние экономики, требует от предприятия разработки квалифицированной системы маркетинговых коммуникаций, а также эффективного плана производственно-хозяйственной, инновационной и финансовой деятельности в рамках данной системы.

Формирование общей стратегии маркетингового развития и функционирования экономического субъекта невозможно без учета факторов, обуславливающих появление маркетинговых предпосылок, а также влияющих на состав, структуру, условия и объем применения маркетинговых инструментов. Поэтому необходимо четкое определение круга данных факторов, оказывающих наибольшее влияние на функционирования системы маркетинговых коммуникаций экономического субъекта, и их количественная и качественная оценка, что позволит хозяйствующим субъектам своевременно реагировать на изменения рыночной ситуации, осуществлять оперативное применение маркетинговых инструментов и благодаря этому постоянно повышать эффективность своей деятельности

Маркетинговые коммуникации являются основой для всех сфер рыночной деятельности, цель которых - достижение успехов в процессе удовлетворения совокупных потребностей общества. Они служат важным инструментом при осуществлении связей с общественностью в коммерческой сфере.

Маркетинговые коммуникации имеют ряд особенностей, которые определяют успех взаимодействия производителей товаров и услуг и их потребителей.

В современных условиях рынка России целесообразно выделить 6 основных коммуникационных компонентов, в том числе PR, рекламу, стимулирование продаж, персональные продажи, интерактивный маркетинг, упаковку.

Каждому элементу комплекса продвижения присущи специфические приемы и методы. Однако все они преследуют одну цель - содействовать успешному решению стратегических и тактических задач реализации концепции маркетинга. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех - составляющих элементов комплекса обеспечивается так называемое продвижение товара на рынок.



Список литературы

1. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. Учебное пособие. - Ростов н/Д: Феникс. 2012 г.

2. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. - М.: Интерэксперт. 2005 г.

3. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М.: Высшая школа. 2006 г.

4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. - М.: Финпресс. 2008 г.

5. Григорьев М.Н. Маркетинг. Учебник. - М.: Издательство Юрайт. 2010 г.

6. Дихтль Е., Панкрухин Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга. - М.: «Финансы и статистика». 2006 г.

7. Егорова М.М. Маркетинг: конспект лекций. - М.: Феникс. 2008 г.

8. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга. - М.: «Финансы и статистика». 2006 г.

9. Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг. - М.: «Россия молодая». 2007 г.

10. Котлер Ф. Маркетинг. Экспресс-курс. - СПб.: Питер. 2006 г.

11. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Учебник. - М.: Магистр. 2009 г.

12. Маркетинг: учебник/под ред. Т.Н. Парамановой. - М.: КНОРУС. 2011 г.

13. Маркетинг: общий курс: учебное пособие/под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. - М.: Издательство «Омега-Л». 2011 г.

14. Предпринимательство: учебник/под ред. В.Я. Горфинкеля, Г.Б. Поляка. - М.:ЮНИТИ-ДАНА. 2010 г.

15. Романов А.А., Васильев Г.А. Массовые коммуникации. Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник. 2009 г.

16. Ромат Е.В. Реклама. Учебник для вузов. - СПб.: Питер. 2008 г.

17. Связи с общественностью: Теория, практика, коммуникационные стратегии/под ред. В.М. Горохова. - М.:Аспект Пресс.2011 г.

18. Симонян Т.В., Кизилова Т.Г. Маркетинг и маркетинговые коммуникации. - Ростов н/Д: Феникс. 2011 г.

19. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации. - М.: Дашков и К. 2008 г.

20. Цахаев Р.К. Основы маркетинга. - М.: Издательство «Экзамен». 2005 г.

Размещено на Allbest.ru

...