Рынок дошкольных услуг на основе маркетинговых технологий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Общая характеристика компании

2. Макросреда функционирования предприятия

3. Микросреда функционирования предприятия

4. Исследование покупателей

4.1 Выбор вида маркетинга

4.1.1 Сегментирование рынка

4.1.2 Выбор целевых сегментов

4.2 Позиционирование в одном из целевых сегментов

5. Оценка конкурентоспособности продукции

6. Методы распределения товара

6.1 Каналы распределения

6.2 Организация товародвижения

7. Организация службы маркетинга на предприятии

8. Анализ рисков

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Цель курсовой работы - определить, необходимо ли анализируемому предприятию иметь службу маркетинга для более эффективного функционирования в современных условиях и если да, то какие функции она должна выполнять.

Я выбрала в качестве объекта исследования именно это предприятие, потому что считаю что, ее деятельность очень востребована обществом.

В работе рассмотрены следующие элементы маркетингового исследования деятельности компании:

- макросреда функционирования компании;

- микросреда функционирования компании;

- сегментирование;

- выбор целевых сегментов;

- позиционирование в одном из выбранных целевых сегментов;

- оценка конкурентоспособности изделий фирмы;

- организация товародвижения в компании.

1. Общая характеристика компании

На сегодняшний день в республике Башкортостан 30 000 детей в возрасте от 3 до 6 лет ждет своей очереди в детские сады и лишь 7 000 детей ежегодно на законном основании получают свое место. Учитывая тот факт, что за последнее 10 лет правительством республики были закрыты половина детских дошкольных учреждений по республике, не трудно догадаться, что если открыть детский сад и даже не оформить официально, то можно неплохо заработать. Но так ли это? Вспоминается фраза, часто цитируемая в Бизнес ФМ: - "Чтобы быть успешным, надо быть очень смелым и очень осторожным".

Попробуем ответить на этот вопрос на примере домашнего детского сада, организованного в квартире метражом 80 кв м, в городе Уфа, в Кировском районе.

Домашний детский сад расположен в одном из развитых районов города Уфа, Кировского района, микрорайона Радиотехника. Дом, где расположен ДДС расположен удачно: недалеко от остановки общественного транспорта, рядом много элитных новых домов. И сам дом новый, подъезд выходит прямо на детскую площадку, подъезд чистый, ухоженный, имеется домофон, камеры наблюдения, свежий ремонт-все это факторы, играющую немаловажную и положительную роль при выборе ДДС.

Оформив индивидуальное предпринимательство в налоговых органах, я, Ахметова Л.Г., решила у себя в квартире открыть детский сад. Сначала это было так: я приглашала мам с детьми на посиделки, на мастер-классы по кулинарии, а потом, они, увидев обилие качественных игрушек, уют и чистоту в доме, узнав меня, просили посидеть, погулять с детьми.

Сейчас в ДДС трудятся 4 человека - я - организатор, бухгалтер, воспитатель, няня, уборщица; мой муж-спонсор, моя сестра-педагог с высшим образованием, моя мама-психолог, педагог с высшим образованием.

2. Макросреда функционирования предприятия

Благополучие любого предприятия, и ДДС "ТИМА" здесь не исключение, во многом зависит от тенденций и событий, происходящих во внешней среде. Эта среда представляет собой неподдающиеся контролю факторы, за которыми предприятие должно внимательно следить и оперативно реагировать, данную задачу исследуемая компания старается полноценно решать.

Макросреда предприятия слагается из шести основных сил (факторов):

- демографическая среда;

- экономическая среда;

- природная среда.

- научно-технический прогресс;

- политико-правовая среда;

- культурная среда

Как же влияют следующие факторы на развитие ДДС,рассмотрим далее:

-демографический - имеет прямое влияние, чем больше рождаемость, тем больше потребность не только в государственных, но и частных детских садах. Даже если рождаемость снизится, как в данное время, все равно ДДС подобного уровня найдет своего клиента.

-Экономический - имеет прямое влияние, так Министерство экономического развития решило устранить проблему нехватки мест в детских садах путем стимулирования частного сектора. По предложению агентства стратегических инициатив (АСИ) ведомство будет по конкурсу выделять до 10 млн рублей на создание новых учреждений для дошкольников, чтобы покрыть затраты на аренду, ремонт помещений, оплату коммунальных услуг, покупку техники и инвентаря. В министерстве пока не называют бюджет программы, но уверяют, что удовлетворят заявки всех желающих, которые смогут доказать эффективность своих планов.

-Политико-правовой-имеет прямое отношение, ведь любое дошкольное учреждение частного характера, приносящее прибыль, должно быть не только зарегистрировано в налоговых органах, но и должно контролироваться соответствующими органами. Также любые законы и поправки, принимаемые Государственной Думой, касаемо дошкольных учреждений, повлияют на то, насколько данный детский сад будет успешным и будет ли вообще приносить прибыль.

-Культурный фактор макроуровня также напрямую влияет на развитие нашего объекта внимания чем больше найдется родителей, заинтересованных в том, чтобы их ребенок находился в условиях, максимально приближенных к домашним, чем больше они будут интересоваться тем, чем занимается их ребенок в дано учреждении вплоть до контроля через видеокамеры, тем больше откроются частные детские сады, удовлетворяющие самым высоким требованиям. Если, допустим, изменится менталитет наших людей, и они будут воспринимать частный детский сад не как часть элитной-дорогой жизни, а как альтернатива государственному, то тогда и у нас может успешно внедрится модель, например, американского частного детского сада, где оплата не так высока.

-Научно-технический фактор косвенно влияет на развитие частный дошкольных учреждений. Проводятся исследования, опросы об эффективности домашних детских садов. Частные детские сады должны выйти из тени. Сегодня частники юридически осуществляют лишь присмотр и уход за детьми, хотя фактически во всех детских заведениях реализуются программы дошкольного образования.

Благодаря положению о новых правилах лицензирования образовательной деятельности индивидуальные предприниматели получили право обучать воспитанников на законных основаниях. Для получения лицензии организации должны иметь определённое оборудованное помещение и необходимую материально-техническую базу, а также предоставить в Обрнадзор образовательную программу.

Дошкольные учреждения, находящиеся в отдельно стоящих зданиях или на первых этажах жилых домов, в которых, как правило, работают опытные воспитатели с солидным педагогическим стажем, без труда смогут получить лицензию.

Обсуждая влияние природных факторов на развитие ЧДС надо рассмотреть и масштабность населенного пункта-в деревне, где две улицы-ЧДС не откроешь, или это мегаполис, где находится анализируемый ЧДС; и климатические условия, и даже рельефность местности. Вывод - природный фактор имеет косвенное влияние на существование вообще ЧДС.

3. Микросреда функционирования предприятия

Представим данную среду в виде схемы, на основе которой потом будем рассматривать каждый элемент в отдельности.

Рисунок 1. Основные факторы микросреды функционирования предприятия

В Уфе очень много компаний, которые берут на себя ответственность перед родителями и предлагают найти идеальный детский сад. И не бескорыстно. В свою очередь эти посредники умудряются составлять такие договора с обеими сторонами, имея двойную выгоду для себя. Для мини детского сада - это провальный вариант.

-организаторы детских праздников. Наш ДДС пользуется услугами фирмы "Глобус кидс", мы приглашаем на праздники и дни рождения детей организаторов и артистов, играющих сказочных персонажей.

Клиентура.

Дети в возрасте от 1.6 до 4 лет. Родители нашли нас:

-увидели рекламу на улице

-нашли через группу в контакте

-услышали от других родителей

-нашли объявление на сайте авито, уфа мама, из рук в руки.

Конкуренты.

Цель конкурентов на рынке - это приобретение покупателем именно их товаров. Любая фирма, как правило, сталкивается со многими конкурентами.

Рассмотрим виды конкуренции, поставив себя на место потребителя по отношению к данному виду услуги.

а) Желание-конкурент. Потребитель, для того, чтобы удовлетворить свое желание, платит, например месячная оплата пребывания ребенка в ЧДС в среднем 12 тыс месяц плюс 25тыс на годовое обслуживание объекта, и платит немало, хотя мог бы оставить ребенка дома, а за эти деньги купить элитную одежду.

б) Функциональная конкуренция. Возникает из-за того, что одну и ту же потребность можно удовлетворить по-разному. Практически отсутствует. Но, например, все родители понимают, что ребенок должен развиваться и желательно в среде, где наилучшие условия.

Частных детских садов в Уфе-92.

Из них мини детских садиков домашнего типа - 47.

в) Марки - конкуренты-в нашем микрорайоне - 5 официальных садиков и везде основное условие - возраст детей от 2 лет.

г) Скрытая конкуренция - просмотрев адреса нянь, работающих на дому в нашем микрорайоне - находим 4 человека возьмут по 3 малышей от 2 до 4-х лет.

д) Незаконная конкуренция - няни, приглашаемые домой, которые выполняют функцию домработницы, повара за ту же цену, что просят ЧДС-бесчисленное количество на выбор - с высшим и без, разной национальности, возраста и пола. В основном приглашают для двоих детей в семье, и, когда ребенок больной-а это в наше время очень часто наблюдаемая картина, если иметь ввиду путинскую программу поддержки семей материнским капиталом. Ну и здоровых детей в принципе нет,99 процентов новорожденных страдают от последствий гипоксии.

Контактная аудитория.

Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к деятельности предприятия и тем самым оказывают влияние на эффективность его функционирования. При этом контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям предприятия по обслуживанию рынка.

Благотворные аудитории у данной фирмы не наблюдаются, она не представляет интереса для благотворительных организаций.

Искомые аудитории, ДДС "ТИМА" хорошо себя зарекомендовала и по сарафанному радио, и в интернет сайтах.

Любое предприятие действует в окружении контактных аудиторий семи типов:

1) Финансовые круги. Наш ДДС ежемесячно оплачивает коммунальные услуги в банках, покупает продукты оптом в магазинах и возвращает налог.

2) Контактные аудитории СМИ. Сейчас информация о ДДС ежемесячно публикуется в листовках и развешивается по микрорайону,, также размещается в Интернете вся информация о ДДС,у нас есть группа в контакте, также на праздниках мы раздаем детям шары с нашим телефоном и адресом.

3) Аудитории государственных учреждений. Компания ежеквартально платит в бюджет государства различные обязательные платежи и налоги.

4) Гражданские группы действий. Никакого отношения к данной фирме не имеет.

5) Местные контактные аудитории не оказывают влияния на режим работы предприятия.

6) Широкая публика. Пока еще не задействована.

7) Внутренние контактные аудитории. Фирма заботится о своих работниках и делает все возможное, чтобы облегчить работу своих сотрудников.

Конечно это все спортивные, торговые центры, куда ходят молодые мамы и, которым надо оставить ребенка на два часа, например, когда она будет заниматься в фитнес центре Чемпион, или в бассейне Зеленая роща, все деловые родители, которым ежедневно нужно оставлять ребенка на несколько часов.

4. Исследование покупателей

4.1 Выбор вида маркетинга

Маркетинг в ОАО "Русский мех" носит характер целевого, то есть компания производит разграничение между покупателями, сегментами рынка, выбирает из них несколько и разрабатывает изделия и комплексы маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов. Данный вид маркетинга предполагает проведение следующих трех мероприятий:

- сегментирование рынка;

- выбор целевых сегментов рынка;

- позиционирование товара на рынке

4.1.1 Сегментирование рынка

Сегментирование рынка - разбивка покупателей на четкие группы, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга.

Оно осуществляется с учетом одного или нескольких признаков, число и состав которых зависит от специфики товаров и цели исследования. Сегментирование позволяет концентрировать ограниченные ресурсы на наиболее выгодных направлениях их использования.

Для сегментирования покупателей воспользуемся основными принципами, выделив в каждом наиболее существенные критерии

4.1.2 Выбор целевых сегментов

Любой компании, работающей на том или ином рынка необходимо выделить относительно однородные группы покупателей, обладающие схожими предпочтениями и более или менее одинаково реагирующие на маркетинговые предложения этих компаний. Как правило, в качестве целевых сегментов компании выбирают наиболее емкие и устойчивые, которые могут приносить высокий доход сегодня и имеют перспективы роста.

Будучи сама мамой ребенка в возрасте 1.6 месяцев, я решила более точно узнать характеристику данной услуги. Рассмотрим по персональным демографическим характеристикам:

- в основном, все ЧДС выставляют одно условие-возраст ребенка от 2 лет. Почему? Потому что в этом возрасте дети начинают сами себя обслуживать, проситься на горшок, держат ложку, частично одеваются, и полностью переведены на нормальное питание, никаких смесей в бутылках готовить не надо, что существенно облегчает работу няни.

- очень часто ЧДС предлагают развивающие программы, например, по методике Монтессори, Никитиной, лепку, рисование, музыкальные занятия. При этом дети находятся на занятиях 2-3 часа, а оплата за час в 2 раза больше, чем если бы дети просто посещали ЧДС.

Рассмотрим географическую характеристику.

Наш мини детский садик находится на красной линии, подъезды к дому имеются и очень хорошие, не далеко от остановки общественного транспорта, находясь на втором этаже дома, подъезд выходит прямо на детскую площадку. На первом этаже дома находится банк. Рядом новые элитные дома.

Что касается психографической характеристики.

Родители, которые заинтересуются нашим предложением, в первую очередь оценят ЧДС по внешним параметрам.

-Где находится

-новый ли дом

-далеко ли от дома

-есть ли видеонаблюдение в подъезде

-чистый ли подъезд

-наличие охранной и пожарной сигнализации в квартире..

Если рассмотреть размер данного предприятия внутри отрасли, то он не велик. Мы даже не сеть, которая имеет 3-4 филиалов в разных районах города и в одном центре-20 детей, например как развивающий центр Развивайка, которого я выбрала для своего ребенка. Мы очень-очень маленькая организация-в общем к нам ходит 6-8 детей - это в лучшем случае. Но об этом позже и наглядно в расчетах.

В итоге, наш целевой сегмент-это дети от года до 3 лет.

Почему? Потому что, имея 80 кв м особо не развернешься. Как минимум существуют санпины, по которым, например на одного ребенка положено 6 кв м от общей площади. Далее, уже с 2.5 лет родители предпочитают отдавать своих детей в более крупные детские учреждения, с большими залами, будь то это занятия на час два, или нахождение ребенка там целый день. Ведь дети растут и им нужно развиваться! А когда дети маленькие, и родители знают, что в этом коллективе все дети одного возраста, и их не много, еще обещают индивидуальный подход и даже стены чем то напоминают ребенку его дом, то есть как раз наш случай.

Для того, чтобы провести свое конкурентное позиционирование, вначале выявила два наиболее значимых с точки зрения потребителей параметра анализируемой услуги.

Это - возможность оставить детей в маленьком возрасте - с 1 года практически, в другом окружении, где не нарушится его распорядок дня, режим питания, где он пройдет курс развивающих занятий, пообщается с другими детьми - первое.

Второе - возможность контроля над действиями работников ЧДС!

Рассмотрим позиции конкурентов относительно выбранных параметров.

А все очень просто. Где качество, там нет места количеству и наоборот. Как я уже выше говорила, наше преимущество перед крупными ЧДС-это возможность предложить свои услуги детям с 1 года. У конкурентов же так индивидуально заниматься с каждым ребенком просто нет возможности. Зачастую это связано с тем, что если одна няня на 6-8 детей, а это так и есть, то она физически не справилась бы - всех накормить, умыть, раздеть, на горшок. Если первого умывает, то шестой уже будет на горшке-зная такие нюансы и, желая обойти всякие трудности, связанные с уходом за детьми, владельцы таких ЧДС ставят жесткие возрастные критерии.

Второе - контроль. Скажу просто - все любят контролировать, и никто не любит, чтобы их контролировали.

На современном этапе данный бизнес малоразвит. Государственные сады переполнены, а перспектива ждать освободившихся мест не внушает надежду. Да и то, что это учреждение окажет достойное внимание ребенку маловероятно. Представленный проект имеет все шансы стать перспективным и получить дальнейшее развитие.

Идея создания частного детского сада не нова. Когда повысился уровень рождаемости, началась волна возмущений по поводу нехватки мест в государственных дошкольных учреждениях (родителям приходилось вставать в очередь ещё до рождения ожидаемого ребенка). Тогда опытные предприниматели подхватили эту идею. При поддержке государства в лице местных властей были созданы и игровые площадки, и частные детские сады, и центры репетиторства, и центры развития. Поэтому предложить населению что-то интересное, оригинальное будет сложно, но не невозможно. Спрос по-прежнему не удовлетворён даже в половину.

В целях выяснения того, как на самом деле складывается ситуация с детским досугом в микрорайоне Радиотехника, было проведено маркетинговое исследование. Его статистика следующая:

1. Существующие в микрорайоне 4 детских сада способны разместить сегодня максимум 400 малышей. Те же, кто не могут найти себе детский садик вынуждены либо отдавать их бабушкам и дедушкам, либо, что гораздо чаще, оставаться безработными и существовать на средства одного из супругов. Многим помогают только их родители.

2. На предварительное объявление о наборе в домашний детский садик и его рекламу в детском центре, за один месяц откликнулось 14 мам. Проблема у всех одна - не с кем оставить ребёнка. Новые звонки продолжают поступать. Ежемесячная оплата услуг детского сада в сумму 8000 рублей никого не пугает. Перезванивают, чтобы ещё раз напомнить о своей острой необходимости.

3. Из ста опрошенных на улицах микрорайона женщин, 14 поинтересовались об открытии нового детского садика, 47 слышали об этой проблеме от своих знакомых. Статистика иногда умеет говорить и не сухо.

Помимо проблемы с устройством в детский садик, существует ещё одна причина, по которой родители не решаются вести детей в садик. Трудовые обязанности воспитателя может вынести не каждый опытный педагог, а работают на этих должностях молодые воспитатели, вынужденные работать за низкую зарплату после окончания вуза. И, конечно, порой они не справляются, а у некоторых особой любви к детям, к своей профессии и вовсе не наблюдается. Отсюда все вытекающие проблемы посещения ребенком государственного детского сада.

Многие родители, имеющие средний доход будут очень рады иметь альтернативный вариант - место, куда можно привести своего ребенка, не опасаясь за его психологическое состояние и развитие в целом. Отдать ребенка в надёжные руки желает каждый ответственный родитель. Поэтому в актуальности этого проекта не приходиться сомневаться.

4.2 Позиционирование в одном из целевых сегментов

Решив, на каком целевом сегменте выступать фирма должна решить как проникнуть в этот сегмент. Если сегмент состоялся значит в нем есть конкуренция, более того конкуренты уже заняли свои "позиции" в рамках этого сегмента, поэтому прежде чем решить вопрос о своем позиционировании фирме необходимо определить позиции всех имеющихся конкурентов.

Позиционирование начинается с выбора двух наиболее важных с точки зрения покупателя характеристик товара, в качестве таковых выберем: качество и цену.

В данном случае ДДС "ТИМА" позиционировала себя рядом с двумя из существующих конкурентов и ведет активную борьбу за свою долю рынка путем активного комплексного стимулирования, а именно: ежемесячно проводит мастер классы для детей, проводит акции, раздает подарки, приглашает на праздники.

5. Оценка конкурентоспособности продукции

Существуют два основных подхода к определению критерия эффективной конкуренции: структурный и функциональный.

Согласно структурному подходу оценка положения предприятия может быть сделана исходя из того, в какой конкурентной среде функционирует оно: монополии, чистой конкуренции, монополистической конкуренции или олигополии. Вид конкурентной структуры, в свою очередь, определяет действие факторов, оказывающих воздействие на интенсивность конкуренции, тем самым влияя и на уровень конкурентоспособности предприятия. К основным таким факторам можно отнести: потенциал рынка; вид товара; входные барьеры; однородность рынка; структура отрасли на конкурентной позиции фирм; степень вовлечения фирм в данную отрасль.

Рассмотрим перечисленные факторы более подробно.

Потенциал рынка - то есть доля рынка, которая вычисляется по формуле:

Р= Возможный объем продаж

Объем продаж

Входными барьерами при вступлении на рынок являются: размер предприятия; разнообразие продукции; потребность в капитале.

Степень однородности рынка определяется как отношение изменения вкуса покупателей к изменению объема продаж.

Структура отрасли на конкурентной позиции фирм определяется как отношение числа основных конкурентов фирмы к общему числу фирм, действующих в отрасли, выраженное в процентах.

Степень вовлечения фирм в данную отрасль определяется по формуле:

S= число фирм в отрасли, число вновь появившихся на местном рынке (3.6.)

Вторым методом определения конкурентоспособности фирмы является функциональный подход, главную роль в котором играют экономические результаты деятельности фирм. Причем экономические показатели разбивают на 3 группы:

1) показатели эффективности производственно-сбытовой деятельности фирмы;

2) показатели состояния производственной сферы деятельности фирмы;

3) показатели финансовой деятельности фирмы.

Основные показатели эффективности производственно-сбытовой деятельности фирмы:

Выберем в качестве наиболее конкурентоспобного ЧДС, услуги нянь. Определим факторы, которые обуславливают относительное превосходство услуг "ТИМЫ" или нянь. Все данные сведем в следующей таблице.

Таблица 1 Расчет конкурентоспособности по потребительским параметрам

Параметры	"ТИМА"	"няни"	Вес j-го пар-го индекса аj	j-ый пар-кий индекс ij	aj*ij
1.Ассортимент	5	4	0,13	1,25	0,1625
2.Соответсвие моде	5	5	0,18	1	0,18
3.Престиж фирмы	5	3	0,21	1,67	0,35
4.Качество	4	2	0,35	2	0,7
5.Эксклюзивность	5	3	0,12	1,67	0,2
6.Объёмы сбыта	5	4	0,01	1,25	0,0125
Сумма			1		1,605

Оценку степени удовлетворения потребности покупателя потребительными свойствами мехового изделия произведем с помощью сводного параметрического индекса:

Jp=? aj*ij

I1 =5/4=1.25, i2=5/5=1, i3=5/3=1.67, i4=4/2=2, i5=5/3=1.25, i6=5/4=1.67.

Jp=0.13*1.25+0.18*1+0.21*1.67+0.35*2+0.12*1.67+0.01*1.25 =1,605

Таблица 2 Расчет конкурентоспособности по экономическим параметрам

Параметры	"ТИМА"	"няни"	Вес i-го пар-го индекса аi	i-ый пар-кий индекс ji	ai*ji
1. Средняя цена услуги, руб.	4 0000	30 000	0,9	1,33	1,197
2. Расходы на содержание, руб	3000	2500	0,1	1,2	0,12
Сумма			1		1,317

Оценку степени удовлетворения экономическими параметрами услуг у потребителя производят с помощью сводного параметрического индекса:

Jэ=?ai ji

i=1

j1=60 000/30 000=1.33 j2=30000/25000=1,2

Jэ=1,33*0,9+1,2*0,1=1,317

Сводные индексы конкурентоспособности по потребительным и экономическим параметрам дают интегральный показатель конкурентоспособности изделия по отношению к товару-конкуренту. Этот показатель отражает различия между потребительными эффектами сравниваемых товаров и определяются по формуле:

К=Jp/Jэ,

Для нашего случая:

К=1,605/1,317=1.22?1

Следовательно, меховые изделия ОАО "Русский мех" превосходят по конкурентоспособности изделия компании "Меха Екатерины".

6. Методы распределения товара

6.1 Каналы распределения

Канал распределения - это совокупность фирм или отдельных лиц, которые помогают предприятию доставлять товары конечным потребителям.

Фирма использует одноуровневый канал распределения

Одноуровневый канал включает в себя

Канал распределения в данном случае - это компании-посредники, которые находят нам потенциальных клиентов. Но в нашем случае мы в основном не пользуемся их услугами, потому что не выгодно отдавать часть прибыли, не имея никаких гарантий.

Но зато мы активно пользуемся интернет ресурсами и нам помогает так называемое сарафанное радио-за год существования мы уже себя зарекомендовали с лучшей стороны.

Какова схема поступления услуг на рынок?

1. Услуга - реальный клиент - потенциальный клиент-услуга

2. Услуга-интернет ресурсы - потенциальный клиент

Насколько правильно подобраны посредники?

На данном этапе для мини садика потенциалом в 6-8 детей, не стоит привлекать больше людей, ведь нам им нечего предложить - надо открывать новый центр. Вывод - посредники подобраны правильно.

Со своей стороны я бы предложила проводить в близлежащих детских площадках, устраивать праздники с играми и музыкальным сопровождением, где бы раздавались шары с надписями, например с номером телефона будущего детского сада.

6.2 Организация товародвижения

Товародвижение - это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их производства до мест их использования.

Можно с уверенностью сказать, что наши услуги востребованы рынком, и обладают следующими основными свойствами.

-качество - это видят родители, чистота, возможность привести и забрать ребенка в любое время, качественные игрушки, правильные мультфильмы.

-соответствие функциональному назначению. Данное ЧДС занимается только воспитанием детей от 1 до 3 лет.

-соответствие цены качеству - час пребывания ребенка в ЧДС-50 рублей, когда час работы няни - 100 рублей. При этом няня не заменяет ребенку других детей.

-документация - имеем всю необходимую документацию

-качество послепродажного сервиса - дети не хотят уходить, ходят к нам с удовольствием, не плачут, когда их оставляют родители.

-богатство ассортимента. Что на данном этапе нам предлагают программы для дошкольников, все это, соответственно предлагаем и мы: музыкальные занятия, лепка, рисование, танцы, занятия по различным методикам…

Конечно, можно расширить ассортимент услуг наращиванием.

-организовать посещение выставок, музыкальных представлений

-приобрести сухой бассейн с горкой

-организовать развивающие занятия с приглашенными специалистами.

-организовать праздники, дни рождения.

7. Организация службы маркетинга на предприятии

На данном этапе маркетинговыми исследованиями для мини садика занимается директор, она же организатор, бухгалтер, повар, уборщица, няня и воспитатель. Что я делаю - еженедельно просматриваю, сколько мини ДС открылось официально, не официально, их масштабы и возможности, оцениваю соответствие цены и качества предлагаемых услуг.

Таким образом, я уверена, что для данной организации нужна маркетинговая служба, работающая по базовой форме, а именно-функциональная служба маркетинга.

8. Анализ рисков

Чтобы быть на плаву и иметь возможность конкурировать с муниципальными детскими садами, необходимо осуществлять деятельность в области рекламы и повышения качества обслуживания, используя свои сильные стороны: такие как новизну предлагаемых услуг, отличающихся от услуг конкурентов и высокое качество предоставляемых услуг, получаемое за счет качественной организации деятельности и высокопрофессиональных кадров. Главным конкурентным преимуществом домашнего сада, является безопасность детей и более серьезный контроль за каждым из них, за счет малочисленности группы. маркетинг конкурентоспособность рыночный

Исходя из этого посыла, можно рассмотреть возможные риски этого проекта, которые приводятся ниже, с точки зрения их существенности и опасности для предприятия:

1. Негативное отношение местных муниципальных органов власти может привести к введению ими дополнительных ограничений, осложняющих реализацию проекта. Но политика нашего предприятия учитывает самое активное сотрудничество с ними. Мы хотим делать общее дело, а не делить общий пирог.

2. Падение уровня платёжеспособности родителей отрицательно повлияет на доходность нашего предприятия лишь в том случае, если в микрорайоне будет построено достаточное количество государственных детских садов. Даже если эта проблема будет решена властями в кратчайшие сроки, предоставить хороший персонал для этих учреждений в ближайшие три-пять лет будет крайне сложно.

3. Появление конкурентов, предлагающих более низкие цены, тоже не станет серьёзной проблемой. Родители, готовые платить за посещение детского садика сумму в 20 000 рублей в месяц, вряд ли согласятся на существенно более низкое качество предоставления данного вида услуг. Цифры же говорят, что снижение стоимость услуги на 25% приведёт к значительному ухудшению (почти вдвое) таких показателей как просторность помещения, качество мебели и оборудования, питание детей, квалифицированность сотрудников и их отношение к своему делу. Ответственный родитель, любящий своего ребёнка, никогда не пойдёт на это.

4. Рост цен на продукты питания, расходные материалы, рекламу и даже аренду и коммунальные платежи не сумеет значительно повлиять на доходы предприятия. Увеличение на 10% всех этих статей расходов, составляющих чуть более 45% от всей затратной части предприятия, приведёт к такому же снижению среднемесячной прибыли (те же 10%). Так вместо одного миллиона рублей в год предприятие в этих условиях станет зарабатывать 900 тысяч, что никак не скажется на планах по его развитию.

Заключение

Сегодня я нашла детский сад для своего ребенка. Он, конечно, лицензированный, и предприниматель, открывший этот детский сад, надеется на государственную помощь. Сад занимает 220 кв. м, существует 5 лет и предлагает разнообразные занятия для детей разных возрастов. Значит, родители в итоге все равно останавливают свой выбор на более знакомой для нашей страны структуре организации детского досуга - на крупных детских садах. Выходит наш менталитет еще не готов к индивидуальному подходу, или это зависит от каждого - вопрос остается открытым.

Список использованной литературы

1. Бутова Т.Г., Григорьева Е.Г. Проблемы эффективности муниципального регулирования рынка дошкольных услуг на основе маркетинговых технологий / Т.Г. Бутова, Е.Г. Григорьева // Менеджмент и маркетинг: современные тенденции развития теории и практики: Материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Москва, РУДН, 30-31 октября 2008 г. - М.: РУДН, 2008. - С. 328-334.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Мир, 1991.Стр 361, глава. Каналы в сфере услуг, стр 546 гл 19.маркетинг услуг

3. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: Выбор лучшего решения / Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, В.Д. Секерин: Общ. ред. Е.П. Голубкова. - М.: Экономика,1993 - с. 222.

4. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг. - М.: Международные отношения, 1998.

5. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. - М.: Экономика, 1981

Размещено на Allbest.ru

...