Организация электронной коммерции на товарном рынке

Размещено на http://allbest.ru

Санкт-Петербургское государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Петровский колледж»

Отделение финансов, экономики и права

Специальность (100701) Коммерция

Курсовая работа

Организация электронной коммерции на товарном рынке

Выполнила: студентка группы 1135

Руководитель: О.Г. Правдинская

Санкт-Петербург, 2012



Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы электронной коммерции

1.1 Понятие электронной коммерции, её категории и виды

1.2 Схема B2C или бизнес-потребитель

1.3 Процесс купли продажи посредством электронных средств связи

1.4 Обзор рынка электронной коммерции в России 2011г.

Глава 2. Организация электронной коммерции на примере компании «ИП Захаркина Д.О.» магазин «Школьная книга»

2.1 Общая характеристика книжного интернет - магазина «Школьная книга»

2.2 Организация торговли в интернет-магазине «Школьная книга»

2.3 Заказ. Доставка. Оплата на sbooks.ru/index.php

2.4. Цена и скидки на сайте sbooks.ru/index.php

Глава 3. Тенденция совершенствования и развития электронной коммерции в секторе B2C

3.1 Выявленные проблемы, поиск решения

3.2 Главные тенденции на рынке B2C 3.3 Пути развития и совершенствования электронной коммерции в секторе B2C30

Заключение

Литература



Введение

В последнее время многие предприятия торговли и сферы услуг меняют свой облик. Появляются красивые витрины, новое оборудование. Все больше магазинов стараются повернуться «лицом к клиенту». Торговые предприятия внедряют сегодня самые современные технические и программные средства для управления и контроля за товарно-денежными потоками, для привлечения и удержания максимального количества клиентов именно в своем магазине. Уже никого не удивляет возможность оплаты товаров в торговых организациях по пластиковым картам различных систем. Но взоры многих руководителей устремлены сегодня и на самые современные формы работы с клиентами, такие например, как заказ товаров клиентами через сеть интернет..

Электронная коммерция достаточно новое явление на товарном рынке, в настоящее время представляет собой самостоятельную область экономики, которая в последнее время бурно развивается. Российская экономика в своем развитии все больше использует преимущества, предоставляемые информационными технологиями и Интернетом. Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Интернета позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная коммерция связывает не только различные компании - покупателей, продавцов и посредников, - но и всех работающих внутри этих компаний. С помощью Интернета можно управлять информационными ресурсами предприятия. Менеджмент, переписка, анализ экономических показателей и принятие решений происходят в виртуальной среде.

Объектом исследования является Схема B2C или бизнес-потребитель

Предметом исследования является процесс купли-продажи посредством электронных средств связи (Интернет).

Цель данной работы - рассмотреть особенности (организацию) электронной коммерции между предприятием и клиентом.

В рамках обозначенной цели были поставлены следующие задачи:

1. рассмотреть сущность электронной коммерции, ее виды;

2. рассмотреть особенности (организацию) электронной коммерции на примере организации;

3. рассмотреть тенденции совершенствования и развития электронной коммерции на предприятии.



Глава 1. Теоретические основы электронной коммерции

1.1 Понятие электронной коммерции, её категории и виды

Сегодня под термином "электронная коммерция" понимается, прежде всего, предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети.

Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.

Электронная коммерция с этой точки зрения - это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.

Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (ElectronicDataInterchange - электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.

Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Надо отметить также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

В электронном виде можно передавать любую информацию, которую можно создать на компьютере. Например, текстовые файлы, электронные таблицы, базы данных, картинки, заказы, счета, платежи, информационные запросы, прайс-листы, мультимедийные данные и т.д.

Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня "бизнес - бизнес" (В2В) и "бизнес - потребитель" (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-браузер, а EDI - технологии не используются или их применение носит вторичный характер.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений.

Главные преимущества для продавца состоят в расширении круга покупателей, в который сразу попадают те компании, которые не в состоянии из-за большой стоимости внедрить EDI, в возможности использовать информационные технологии для осуществления продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок "бизнес - потребитель", а также в устранении возможных посредников в торговле.

Электронный бизнес - любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумевают любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в результате, которого право собственности или право пользования товаром передается от одного лица другому.

Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:

* бизнес-бизнес (B2B);

* бизнес-потребитель (B2C);

* бизнес-администрация (B2A);

* потребитель-администрация (C2A);

* потребитель-потребитель (C2C).

Бизнес-бизнес :Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Например: дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика.

Бизнес-потребитель: Основу этой категории составляет электронная розничная торговля. Например: электронный магазин.

Бизнес-администрация: Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации. Например: международные организации используют Интернет для закупок товаров и услуг.

Потребитель-администрация: Данная категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей. Например: налоговая сфера.

Потребитель-потребитель: Основу этой категории составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Например: Аукционная торговля между физическими лицами.

1.2 Схема B2C или бизнес-потребитель

Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли - традиционные Интернет-магазины, направленные на целевую группу непосредственных потребителей товаров.

Системы бизнес-потребитель предназначены для организации

взаимоотношения продавца и покупателя.

Основные признаки системы B2C:

· Взаимодействие происходит между бизнес-процессом организации и клиентом (разумеется, им может быть и представитель другой организации).

· Взаимодействие клиента с организацией происходит посредством интернет-магазина, который состоит из системы ведения торговых операций, интегрированной с бизнес процессом в организации, и "интернет-витриной", которую видит пользователь.

Структура B2C-системы имеет вид:

Стоит заметить, что очень многие системы, называющие себя B2C не являются таковыми, т.к. в них между бизнес-процессом организации и интернет-интерфейсом отсутствует автоматизированная торговая система, а ее функции выполняет человек (как правило, менеджер). Другими словами, очень большой объем действий совершенно не автоматизирован:



Рассмотрение системы B2C с позиции их непосредственного применения.

Через сеть Интернет покупатель при помощи броузера заходит на web-сайт интернет-магазина. Web-сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка.

По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина.

В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа.

Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону. При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. Подробное описание всех возможных способов, применимых для электронных платежей в России будет приведено ниже. После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

1.3 Процесс купли продажи посредством электронных средств связи

Электронная коммерция начиналась с операций купли-продажи и перечисления денежных средств по компьютерным сетям. Но сегодня это понятие существенно расширилось и включает торговлю принципиально новыми видами товаров, например электронной информацией.

Фактически все сделки, подпадающие под определение электронной торговли, -- это обычные сделки, предусмотренные гражданским законодательством, содержание которых не имеет никаких других особенностей. Их специфика касается формы, так как они заключаются с использованием электронных средств телекоммуникаций. Именно это свойство электронной сделки требует дополнительного признания ее законности, в рамках действующего в стране правового механизма, а именно: подтверждения самого факта заключения сделки, воли сторон, добровольности заключения сделки и т.д. Продавец и покупатель должны достигнуть полной определенности по предмету сделки, ее условиям, дате заключения. Кроме этого, зафиксированные условия договора должны соответствовать определенным правилам, которые позволили бы добиться в случае необходимости принудительного исполнения обязательств на основании арбитражного или судебного решения.

Как известно, в гражданском законодательстве Российской Федерации установлены жесткие требования к документации, необходимой для юридического оформления сделки. Обязательными реквизитами многих документов являются подписи и печати. Электронная торговля проходит в бездокументарной форме, поэтому многие ее преимущества, по сути, исчезают в случае необходимости предоставления документации в традиционном виде. В связи с этим может возникнуть вопрос о правомочности электронных сделок.

Чтобы продавцы и покупатели чувствовали себя защищенными и как можно чаще достигали взаимопонимания, необходимо, прежде всего, официальное признание за электронными документами такой же юридической силы, как за документами, совершенными на бумажных носителях. Для этого требуется законодательно закрепить ряд правовых признаков, необходимых и достаточных для придания юридического статуса этим документам. Такие документы должны сопровождаться электронной подписью, а в ряде случаев быть скреплены электронным аналогом печати организации, датой подписания документа. Причем правовая регламентация электронной торговли ни в коем случае не должна ограничивать развитие и использование Интернета, который в данном контексте используется, только как информационно-коммуникационная среда.

С помощью Интернета создаются новые каналы сбыта товаров и услуг, которые предлагаются во всем мире. Тем самым производитель по существу не имеет ограничений по зоне сбыта своих товаров и услуг. Электронная торговля ведет к значительному улучшению шансов средних предпринимателей, издержки которых на сбыт товара, в том числе и на обслуживающий персонал, существенно снижаются благодаря прямым поставкам через Интернет. При этом нужно принимать во внимание не только экономические шансы и риск организации в связи с электронными поставками, но и договорные и правовые связи производителя, который после заключения договора о поставке сбывает свой товар через Интернет самостоятельно.

В связи с этим целесообразно остановиться на процессе заключения и проведения сделки, который встречается наиболее часто. Покупатель набирает на клавиатуре компьютера адрес электронного магазина -- web-страницу и ждет появления витрины, списка товаров, находящихся на складе. Содержимое склада представляется в виде иерархической структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Если щелкнуть курсором по группе, то группа разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики. После изучения ассортимента, покупатель выбирает товар, отправляя его в потребительскую корзину. Наполнив корзину, покупатель отдает команду "выполнить заказ" и выбирает удобную для себя форму оплаты и доставки товара.

Если покупатель -- физическое лицо в магазине впервые, его попросят указать некоторые сведения о себе: имя, фамилию, телефон, адрес. Юридическое лицо, так называемый корпоративный покупатель, сообщает название организации, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается идентификационный код. Когда он посетит магазин в следующий раз, ему достаточно будет указать свой код. торговля электронный коммерция интернет

После заполнения заказа покупателю пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение нескольких суток. Из-за неразвитости кредитно-карточной системы большинство российских интернет-магазинов ограничиваются приемом онлайновых заказов. Онлайновый магазин позволяет проводить оплату по кредитной карте. В этом случае вместе с информацией о себе или своем коде покупатель сообщает номер кредитной карты, после чего происходит авторизация кредитной карты в процессинговом центре. В случае успеха деньги на счету клиента блокируются, а товар на складе резервируется. После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по телефону и отправляют ему товар с курьером. При желании покупатель может приехать в магазин и забрать покупку сам.

В момент передачи товара кредитная карта покупателя прокатывается, и он закрепляет сделку своей подписью на слипе. Так как авторизация карты осуществляется в момент резервирования товара, то при ее прокатке взаимодействия с процессинговым центром не требуется. В завершение операции слип передается в банк, а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина.

Процедура купли-продажи товаров и услуг реализуется в виде договора. В случае электронного заключения сделки возникают определенные специфические обстоятельства и риски, как для покупателя, так и для продавца. Одной из проблем, которая часто проявляется в процессе заключения электронной сделки, является целостность и безопасность сделки, недопущение утечки коммерческой информации. Покупатель, приобретая товар в интерактивном режиме, вынужден доверить продавцу конфиденциальную информацию, в частности идентификационный код. Поэтому продавцы -- электронные магазины должны обладать соответствующими средствами защиты информации, которые были бы адекватны рискам.

Всю работу виртуального магазина контролирует оператор, который обязан обслуживать клиентов и отсекать ту часть пользователей Интернетом, которые посетили магазин, чтобы потренироваться. Оператор должен ежедневно контролировать правильность работы электронного магазина и системы авторизации.

1.4 Обзор рынка электронной коммерции в России 2011г.

Объем рынка электронной торговли: Электронная коммерция в настоящее время представляет собой самостоятельную область экономики, которая в последнее время бурно развивается. По данным Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли в 2011 году оборот рынка e-commerce в России составил свыше 315 млрд. руб. Их них 230млрд. руб. - физические товары; 80 млрд. руб. - билеты и цифровые товары.



Рис.1 Динамика роста рынка интернет-торговли, млрд.руб*

* Данные Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли

Такой взрывной рост электронного бизнеса происходит благодаря увеличению российской интернет-аудитории. По данным аналитической компании ComScore в конце 2011 года Россия вышла на 1 место среди европейских стран по количеству интернет-пользователей.

Табл.1 Количество пользователей Интернета*

Страна	Количество пользователей, млн. чел
В мире	1 420,316
Европа	373,433
Российская Федерация	50,810
Германия	50,139
Франция	42,349
Британия	37,19
Италия	23,74

*Данные аналитической компании ComScore

Ежегодный прирост пользователей интернета в России составляет более 20% в год. По сравнению с 12% приростом во всем мире Россия является самой быстрорастущей страной по темпам прироста интернет-аудитории. Аналитическими агентствами прогнозируется дальнейшее увеличение российских интернет-пользователей до 93 млн. в 2014 году.

Данные о количестве интернет-пользователей в России сильно отличаются, так как различные исследовательские компании при подсчете используют совершенно разные методики.

На сегодняшний день более 7 млн. россиян регулярно делают покупки в Интернете, а еще 13 млн. так или иначе вовлечены в электронную коммерцию,- например, выбирают товар, но еще не делают покупки в Сети. В 2012 году прогнозируется рост интернет-торговли в России не менее 25%. Причем это минимальный показатель. Многие эксперты полагают, что рост составит не менее 40%.

Доли регионов российского рынка онлайн-торговли: Из всего оборота российского рынка онлайн-торговли 45% приходится на Москву и Московскую область, 11% - на Санкт-Петербург и область. Третьей столицей рынка e-commerce является Екатеринбург. На Свердловскую область приходится 4% российского рынка электронной-торговли.

В 2011 году существенный рост вовлеченных в электронный бизнес наблюдался в региональных городах и населенных пунктах. Прогнозируется, что доля региональных продаж интернет-магазинов в 2012 году составит не менее 40%.

Что покупают онлайн: Как видно из рис.2 основными категориями товаров электронной торговли в России являются Билеты, бытовая техника, мобильные телефоны, компьютеры, одежда и обувь, книги и товары для детей.

Рис.2 Товарные категории интернет-торговли

По данным исследовательского холдинга «Ромир» 2011 году наибольший рост онлайн-торговли произошел в следующих категориях: Одежда и обувь +13% Видео и аудио +12% Туризм/бронирование +11 Концерты/бронирование +10% Таким образом, наиболее востребованные в Интернете товары - это одежда и обувь (17%) и бытовая техника (14%). В 2011 году наблюдался общий рост числа покупаемых товарных категорий, а также увеличение среднего чека покупки.

Логистика для интернет-магазинов: В результате проведенного опроса покупателей интернет-торговли компанией «Ромир» было выяснено, что главными критериями при выборе интернет-магазина для российских покупателей является цена, ассортимент и доставка. Так чего же хотят российские покупатели? Широкий ассортимент товаров по низким ценам или же качество и скорость доставки этих товаров?

На самом деле, на рынке представлены разные группы потребителей, у которых совершенно разные потребности. Если сравнивать покупателей e-commerce в столице и регионах, то оказывается, что для столичных потребителей наиболее важным критерием является качество и скорость доставки, а для региональных - цена товара. За последний год стандартом рынка стала доставка с примеркой и частичная доставка. Если сравнивать категории товаров, то при заказе крупной бытовой техники часто определяющим фактором является цена. При покупке же книг цена не всегда является главным критерием, покупателю важнее получить нужный товар в удобное время и как можно скорее, т.е на первый план для покупателя выходит скорость доставки, что напрямую зависит от качества организации процессов логистики электронной торговли. На сегодняшний день на российском рынке электронной коммерции можно проследить следующую тенденцию в выборе способов доставки и складской логистики интернет-магазинов:

Размер интернет-магазина	До 2010 года	2010-2012гг.
Малый	Доставка по городу собственным курьером. Хранение «квартирного» формата.	Передача доставки на аутсорсинг курьерским службам. Передача хранения и упаковки специализированным логистическим службам.
Средний	По городу - собственные курьеры, в регионы - Почтой РФ. Создание собственной логистической службы.	Передача всего комплекса логистических услуг на аутсорсинг.
Крупный	Создание собственной логистической службы.	Развитие собственной логистической службы или передача всех логистических процессов на аутсорсинг.

Как видно из данной таблицы сегодня на рынке интернет-торговли прослеживается тенденция передачи логистических процессов на аутсорсинг. Это обусловлено тем, что развитие собственной логистической службы требует высоких затрат и особых компетенций в сфере логистики. Интернет-магазины, созданные более 3х лет назад, тяготеют к собственной доставке и логистике. У них было время, чтобы выстроить процессы на пустом рынке и заработать достаточно прибыли, чтобы совершать и исправлять ошибки.

Если же говорить про более молодые проекты, то в настоящее время они практически все ориентируются на аутсорсинг логистических услуг, для того, чтобы самим сосредоточиться на маркетинге, продвижении, продажах, т.е. ключевых компетенциях e-commerce. Это дает им возможность быстрее расти и увеличивать прибыль компании.

Основные тренды онлайн-торговли в 2012 году:

1.Высокие темпы роста интернет-торговли в России в 2012 году, не менее 25%;

2.Существенный рост вовлеченных в электронную торговлю будет наблюдаются в региональных городах и населенных пунктах;

3.Доля региональных продаж интернет-магазинов в 2012 году составит не менее 40%;

4.Наиболее востребованные товары: одежда - 25%; бытовая техника и электроника - 15%;

5.Общий рост числа покупаемых товарных категорий и увеличение среднего чека;

6.Большинство игроков делает ставку на аутсорсинговую общероссийскую доставку, а не на охват отдельных городов собственной доставкой;

7.Передача организации логистических процессов на аутсорсинг специализированным службам.

Электронная коммерция должна учитывать все потребности бизнеса, от наличия надежных поставщиков до качественной логистики и грамотного учета. При таком подходе электронная торговля оказывается эффективным решением, обеспечивающим качественное, оперативное и удобное взаимодействие с контрагентами (партнерами и потребителями предприятия).

В России на долю онлайн-продаж приходится около 2.5% продаж всей розницы. В ближайшие годы этот показатель будет постоянно расти, и те, кто смогут правильно организовать электронный бизнес сегодня, завтра станут ведущими игроками на национальном рынке. Именно по этой причине участие в рынке электронной коммерции уже сегодня требует профессионального подхода и грамотной организации работы предприятия на каждом из этапов взаимодействия с потребителем. При таком подходе выигрывает и предприятие, и его клиенты, и экономика в целом, ведь электронная торговля действительно позволяет сокращать издержки бизнеса, увеличивать ассортимент отдельных предприятий и предлагать более качественное и, что немаловажно, более комфортное обслуживание потребителям товаров и услуг.



Глава 2. Организация электронной коммерции на примере компании «ИП Захаркина Д.О.» магазин «Школьная книга»

2.1 Общая характеристика книжного интернет-магазина «Школьная книга»

Основным направлением деятельности компании «Школьная книга» является продажа книжной продукции, однако, предметом особого интереса для фирмы всегда оставался поиск новых способов продажи книжной продукции.

Интернет-магазин является подразделением Компании "Школьная книга", которая работает на книжном рынке с 1995 года и специализируется на обеспечении учебно-методической литературой детских садов и школ.

В 2011 году была опубликована стартовая версия сайта sbooks.ru/index.php.

Дизайн был создан самостоятельно. Создание этого сайта открыло возможность покупать книги в магазине не только жителям Санкт-Петербурга, но и жителям других городов России.

Сегодня сайту sbooks.ru/index.php. уже год, и он успешно развивается, исключительно на основе современных интернет-технологий. Компании интересно работать с интернет-аудиторией, которая стремительно растёт и, вместе с тем, становится всё более взыскательной.

В настоящее время в каталоге Компании уже представлено более 3000 изданий и он все время пополняется. Все книги находятся в определенных разделах и расставлены по автору в поиске, что очень способствует поиску нужной литературы.



2.2 Организация торговли в интернет-магазине «Школьная книга»

В отличие от многих коллег-конкурентов,компания «Школьная книга» не очень стремятся в офлайн. На складе магазина постоянно присутствуют только наиболее ходовые позиции, товары, пользующиеся более-менее постоянным спросом, а также изделия, распространяемые в рамках специальных партнерских соглашений с поставщиками.

Остальные же товары поступают на склад, на следующий день после заявки покупателя (если заявка сделана до 17 часов). Информация о наличии товаров у поставщиков (компания работает примерно с 60 партнерами) обновляется 1-2 раза в день, что позволяет выводить на витрину магазина актуальные данные по количеству товаров, потенциально имеющемуся в наличии. Такая схема работы вызвана частыми изменениями цен издательств, из-за чего прогнозировать закупки на длительный срок - довольно проблематично.

С «транзитного» склада товары забираются экспедитом магазина «школьная книга», потом доставляются в сам магазин и там сортируются,в дальнейшем передаются заказчику. Комплектование заказов обычно происходит через день после заказа. Таким образом, петербургские покупатели обычно получают товар через день после обращения в магазин.

2.3 Заказ. Доставка. Оплата на sbooks.ru/index.php

Заказ: Для того, чтобы заказать книги на sbooks.ru/index.php. , можно воспользоваться формой заказа непосредственно на сайте или позвонить менеджеру по продажам по многоканальному телефону +7 (812) 336-1665 или +7 (812) 528-0652.

По телефону заказы принимаются в рабочие дни недели с 10-00 до 18-00 по Моск. времени.

Доставка и оплата: Способы оплаты заказа: - Оплата наличными при получении в пункте выдачи (самовывоз) - Оплата наличными курьеру (при доставке по Санкт-Петербургу) - Оплата по безналичному расчету для юридических лиц

Доставка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: - Получение заказа в пункте выдачи на Заневском 51 (метро Новочеркасская) - Доставка курьером по Санкт-Петербургу. Стоимость доставки составит 250 рублей при сумме заказа менее 6000 руб. Если стоимость заказа превышает 6000 рублей доставка выполняется бесплатно - Доставка по Ленинградской области. Стоимость доставки согласовывается с менеджером по продажам при подтверждении заказа

Организация доставки в школы: Доставка учебной литературы осуществляется до холла первого этажа школы. Разносить пачки с учебниками по этажам и классам не входит в обязанности экспедитора. Покупатель принимает товар у экспедитора по количеству пачек. Далее, самостоятельно, покупатель производит проверку товара по количеству и качеству в соответствии с перечнем в накладной.

2.4 Цена и скидки на сайте sbooks.ru/index.php

Для каждого товара в в интернет-магазине указаны две цены: оптовая и розничная. Выбор типа цены при оформлении заказа производится автоматически и зависит от количества заказываемого товара. Если в заказе есть хотя бы одна товарная позиция с количеством 10 единиц и более - весь заказ оформляется с использованием оптовых цен.

Скидка от общей суммы заказа (без учета стоимости доставки) рассчитывается по следующим правилам:

- 3% при заказе от 9500 руб.

- 5% при заказе от 40000 руб.

- 7% при заказе от 72000 руб.

Сумма скидки показывается на этапе "Подтверждение заказа" в конце процедуры оформления заказа.

Интернет-магазин «Школьная книга» занимает довольно прочные позиции на рынке интернет-торговли Книжной продукции. Тем не менее, Рунет растет, покупатель меняется, и почивать на лаврах не стоит даже лидерам (особенно лидерам!). В планах sbooks.ru/index.php - улучшение работы и снижение стоимости курьерской службы, повышение удобства сайта для пользователей, развитие дисконтной программы, а также продвижение в регионы.



Глава 3. Тенденция совершенствования и развития электронной коммерции между предприятием и клиентом

3.1 Выявленные проблемы и поиск их решений

В настоящее время в Рунете существует 700-800 магазинов, большинство из которых было создано в последние полтора года (на начало 1999 года существовало менее сотни магазинов). Наиболее популярными товарами, представленными в интернет-магазинах, являются книги, видео, CD, DVD, компьютеры и комплектующие, продукты, бытовые товары. (по данным исследований на компьютерный ассортимент приходится более 50% оборота, при том, что доля заключенных сделок по товарам данной группы не превышает 10 % от общего объема, на книги, видео, CD приходится более 70% всех заключаемых сделок и лишь 30% оборота ).

Как показывает практика, большинство созданных интернет-магазинов не испытывают ажиотажного наплыва посетителей, и это, несмотря на широко рекламируемые "преимущества" интернет-торговли, а уж покупателей у подобного рода торговых точек и того меньше. На сегодняшний день чуть более десятка интернет магазинов преодолели планку в 1000 посетителей в день (заметим, посетителей, а не покупателей). У одного из самых популярных магазинов Рунета - магазина "Озон" количество посетителей чуть более 4-5 тысяч, а заказов не более двух-трех сотен в день. Несмотря на явное лидерство по количеству посетителей, по словам руководства "Озона" "магазин пока еще не достиг прибыльности". Что тогда говорить об остальных участниках интернет-торговли Рунета. Ведь подавляющую часть интернет-магазинов составляют магазины с посещаемостью 200-300 посетителей в день (от 5-15 заказов). Сегодня, реальной торговли в Рунете нет. Причин, объясняющих данное положение дел, находят множество: это и недостаточное количество пользователей интернет, низкий доход населения, и не развитость платежных систем в России, отсутствие систем доставки и пр. Оправданий плохой работе интернет-проектов находится много.

Но, если объективно рассматривать данное положение дел в секторе B2C, можно отметить, что до последнего времени торговлей как таковой никто заниматься не стремился. Действия большинства игроков в секторе электронной коммерции были направлены не на создание эффективной модели бизнеса, а на раздувание спекулятивных ожиданий на рынке интернет. Копирование опыта западного рынка высоких технологий (который многими российскими специалистами считается "единственно правильным, а поэтому верным") привело к тому, что большинство компаний участвующих в становлении интернет-рынка России видели единственное решение - выпуск акций компаний. А по этому, активно стремились создать Русский NASDAQ, но не успели. Сначала на американском рынке акций технологических компаний произошел весенний спад, а в декабре 2004 пузырь сдулся. И теперь, когда надежды заработать на выпуске акций канули в небытие, перед руководством многих компаний с роковой необходимостью встанет вопрос - или закрывать проект, либо стремиться сделать его, по крайней мере, безубыточным.

Данное положение характерно не только для России, так согласно исследований, проведенных PegasusResearchInternational около трети интернет-компаний могут разориться до конца 2006 года. Исследования были проведены среди 335 предприятий интернет-бизнеса, акции которых котируются на NASDAQ. В третьем квартале 2006 года затраты интернет-предприятий достигли $2 млрд. При этом прибыли в этом бизнесе оказались значительно меньше. С учетом того, что в этом году ожидается дальнейший спад в области электронной коммерции, многие компании не сумеют найти средств к существованию. В результате превышение затрат над доходами станет основой проблемой, которую придется решать интернет-проектам.

По данным компании Webmergers.com, в течение 2006 года прекратили свое существование 210 интернет-фирм, при этом 60% из них были закрыты в течение четвертого квартала ушедшего года.

В развитых странах покупки в Интернет-магазинах сегодня стали столь же привычными, как походы в ближайший супермаркет, и на смену офлайновому разглядыванию витрин пришел онлайновый шопинг. Интернет-коммерция демонстрирует в последние годы стабильный рост: число действующих B2C-проектов в мире за 2004 год увеличилось на 20% (данные EvansDataCorp).

И хотя процент онлайн-покупателей от общего числа Интернет-пользователей все еще невелик, положительные изменения налицо. Например, в США в прошлом году 30% пользователей Всемирной сети (вместо 25% в 2003-м) совершали покупки в онлайне, а к 2008 году процент онлайн-покупателей среди пользователей, по данным JupiterResearch, увеличится до 50%.

3.2 Главные тенденции на рынке B2C

1. Более половины онлайн-покупателей в мире имеет дома широкополосной доступ к Интернету, причем у активных онлайн-покупателей такой широкополосной доступ появился раньше, чем у рядовых пользователей Сети (данные Forrester).

2. Интернет-покупатели на приобретение товаров в целом ежемесячно тратят на 26% больше тех, кто всегда покупает только в офлайне. При этом те Интернет-пользователи, которые активно покупают в онлайне, оставляя там в среднем по 92 долл. в месяц, по-прежнему тратят намного больше на покупки в офлайне -- в среднем 256 долл. в месяц (данные Forrester).

3. Покупатели стали больше доверять целенаправленной рекламе, которая появляется в окне браузера при поиске конкретных товаров и услуг. Одновременно с этим резко выросли расходы на данный вид рекламы: в США, например, они увеличились на 51% и достигли 3,9 млрд. долл.

4. Около 66% онлайн-покупателей выбирают Интернет в ожидании того, что цены там окажутся несколько ниже и что у них будет возможность изучить товар и сравнить его цену в разных Интернет-магазинах. Но пока только 15% покупателей, делающих онлайн-покупки, предпочитают Интернет для приобретения товаров, а 82% покупающих в онлайне по-прежнему с большей охотой делают покупки в магазинах (Forrester).

5. Как и прежде, далеко не все посетители Интернет-магазинов решаются на приобретение товара -- большинство ограничиваются изучением витрин, получением информации о товаре и сравнением цен, а затем отправляются в супермаркет. Например, в Канаде только две трети посетивших Интернет-магазин совершают в нем покупку (данные eMarketer). Среди британцев 65% предпочитают подробно изучить товар в онлайне, а затем приобрести его в традиционном магазине. В целом около 70% европейских покупателей пользуются Всемирной сетью в целях получения информации о товаре, а не для осуществления его покупки через Интернет (ForresterResearch).

6. Посетители Интернет-магазинов сегодня меньше времени проводят на сайте: общая продолжительность сессий за минувший год снизилась на 10%. Однако теперь за время своего визита посетитель успевает просмотреть большее число страниц: 10,3 вместо 7,7 в 2003 году (DoubleClick).

7. Больше людей стали использовать функцию поиска на сайтах Интернет-магазинов. В частности, 9,3% всех продаж в Интернет-магазинах в 2004 году были сделаны через поисковый движок, тогда как годом раньше этот показатель составлял 6,6% (DoubleClick).

8. По-прежнему 27% онлайн-покупателей предпочитают не использовать при оплате кредитные карточки, так как не уверены в безопасности ввода персональной информации (Forrester). Однако в целом минувший год был отмечен значительным ростом доверия потребителей к платежам через Интернет, что связано прежде всего с внедрением систем обеспечения безопасности виртуальных расчетов (таких, например, как VerifiedbyVisa). В частности, мировой торговый оборот по картам Visa в Интернете оказался на 56% выше аналогичного показателя предыдущего года (VisaInternational).

3.3 Пути развития и совершенствования электронной коммерции в секторе B2C

На отдельно взятом компьютере интерактивные трехмерные изображения появились давно. Однако обмен подобной информацией через Интернет в реальном времени требует высокой скорости передачи данных, не обеспечиваемой традиционными модемами. В настоящий момент ситуация резко меняется. Появились принципиально новые способы доступа в Сеть, использующие уже сложившуюся коммуникационную инфраструктуру.

Использование новых возможностей Интернета переведет электронную коммерцию на качественно новый уровень. Процесс приобретения товара через Интернет будет больше напоминать посещение обычного магазина: можно рассмотреть товар со всех сторон и в случае необходимости задать вопрос консультанту, используя при этом голосовой IP-канал. Становится возможным, не покидая дома, получить всю необходимую информацию и принять решение о покупке. В результате этого ассортимент товаров, продаваемых через Сеть, значительно расширится, а объемы продаж будут неуклонно расти.

Общий объем инвестиций в проекты электронной коммерции уменьшится за счет сокращения иностранного венчурного капитала. Увеличится доля частных внутренних инвесторов. С сокращением потока средств у компаний уменьшится количество стратегий для выживания. Жесткая конкуренция усиливается. Основная борьба за долю на рынке будет происходить между крупными холдингами и онлайновыми представителями крупных оффлайновых торговцев. Оборот этих компаний составит большую частьобъема всего рынка.

Исходя из вышеперечисленных перспектив развития Рунета, можно дать следующие рекомендации для эффективного ведения электронной торговли:

1. Около 400 тыс. потенциальных покупателей интернет-магазинов уже находятся в Сети. В связи с этим, рекламу интернет-магазинов имеет смысл перенести из онлайна в оффлайн.

2. Наиболее эффективной стратегией будет консолидация интернет-магазинов в крупные холдинги и объединение магазинов с оффлайновым бизнесом.

3. На первое место должны выйти вопросы эффективного ведения бизнеса, т.е. торговли. В связи с этим, рекомендуется привлекать больше профессионалов в области торговли, маркетинга, логистики, консалтинга.

4. Главным персонажем на рынке розничной электронной коммерции должен стать покупатель, а не количество хитов. Основной задачей - удовлетворение его потребностей. Для этого необходимо повысить уровень обслуживания, повысить качество услуг доставки, предоставлять покупателям более широкий выбор способов оплаты.

5. Необходимо расширять ассортимент предлагаемых товаров и услуг, искать наиболее оптимальную политику ценообразования. Чтобы получить такую возможность, необходимо привлечение дополнительного капитала.

Перспективами для мелких и средних интернет-магазинов может быть формирование своей ниши на основе эксклюзивности и уникальности предлагаемого товара.



Заключение

В заключение можно сделать следующие выводы:

Использование в торговле новейших информационных технологий, прежде всего, Интернета, становится в настоящее время главным фактором, обеспечивающим существенное сокращение расходов на проведение торговых операций. Функционирование национального рынка товаров и услуг, его интеграция в мировую экономическую систему сегодня невозможны без развития электронной торговли, понимаемой в широком смысле как использование электронного документооборота на всех этапах проведения торговых операций, включая заказ товара, проведение платежей и доставку.

Мы наблюдаем стремительный рост электронной торговли во всем мире. В России также функционирует около 500 электронных магазинов и торговых площадок. В стадии реализации находится большое количество инвестиционных проектов с участием отечественного и иностранного капитала. Однако широкому внедрению электронной торговли в нашей стране препятствует ряд факторов, главные из которых:

1. Несовершенство нормативно-правового обеспечения;

2. Неустойчивость финансовых и кредитных организаций;

3. Нарушение взаимных обязательств участниками торговых отношений;

4. Незащищенность сетевых информационных ресурсов и транзакций;

5. Слабое развитие информационной инфраструктуры товарных рынков.

О недостатках в сфере электронной коммерции:

1. Товар имеет свойство «виртуальности», т.е. его нельзя подержать в руках и хорошо рассмотреть.

2. Покупка товара лишена общения с продавцом, который может подсказать и дать совет.

3. Не каждому покупателю в России доступны расчеты через кредитные карты.

4. Для россиян, не владеющих английским языком, возникает языковой барьер.

5. Различия культурных традиций или сложившегося менталитета жителей России.

6. Ограничения на экспорт.

7. На рынке программного обеспечения все еще отсутствуют продукты, которые позволили бы поставить на поток разработку трехмерных магазинов и наполнение их интерактивными моделями товаров. Но это лишь вопрос ближайшего времени. Брожение по трехмерному магазину уже напоминает компьютерную игру, но полезной информации о товаре от этого нисколько не прибавилось.

О преимуществах в сфере электронной коммерции:

1. Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба.

2. Использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам.

3. Электронная витрина в WorldWideWeb дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира, расширяется рынок сбыта и возможность опередить конкурента.

4. Работа ведется круглосуточно - все 24 часа в сутки, т.е. нет ограничений по времени.

5. Можно руководить одновременно несколькими бизнес-проектами, не связанными между собой или открыть неограниченное количество магазинов.

Перспективы развития электронной торговли:

1. Прежде всего, динамичное развитие электронной коммерции неотделимо от развития коммуникационных сетей в целом. Улучшение каналов передачи данных, как внутри страны, так и за рубежом, приведёт к повышению скорости соединения, а следовательно, к увеличению количества интернет-пользователей и росту числа посетителей русских интернет-магазинов.

2. Создание соответствующей законодательной базы значительно облегчит проведение сделок электронной коммерции. На данный момент, законодательство не способствует тому, чтобы российский интернет стал не только системой передачи информации, но и передавал реальную финансовую информацию.

3. Дальнейшее развитие платёжных систем благотворно скажется на развитии электронной коммерции в целом. Развитие платёжных систем зависит от нескольких факторов.

Значительно улучшить ситуацию может внедрение интернет-эквайринга - приёма платежей по пластиковым карточкам. Сейчас прием к оплате пластиковых карточек в России происходит почти исключительно в оффлайне. Российские банки пока не готовы к внедрению интернет-систем оплаты по кредитными карточками, видимо из-за того, что в стране нет официального прецедента и законодательства для их использования.

При заключении сделки в нашей стране необходимы бумажные документы, подтверждающие её. А когда такая сделка заключается в интернете, продавец не всегда может получить у покупателя соответствующий документ. Упрощение требований к документам по сопровождению сделок в интернете благотворно скажется на развитии платёжных систем в целом. Возможно, эту проблему решит внедрение электронной подписи. Например, будет достаточно просто подтвердить сделку своей электронной подписью хранящейся на защищенном сервере эталонных подписей.

В качестве выводов из всего вышесказанного, можно привести несколько положений.

Прежде всего, выгоды от организации электронной торговли очевидны: это возможность выхода на новые рынки, малые издержки магазинов электронной коммерции по сравнению с традиционными, предоставление потребителю возможности удобной покупки товара в любое время с получением максимально подробной информации о нём.

В настоящее время организовать электронную торговлю в России достаточно просто - по сути, этот процесс сводится к выбору компании-разработчика веб-сайтов, предлагающей профессиональные услуги по доступным ценам. Как правило, такие компании предлагают полный комплекс услуг - от создания до продвижения сайта, а также профессиональные решения, позволяющие Вам экономить средства за счёт самостоятельной поддержки сайта.

Кроме разработки и поддержки сайта, немаловажным является его продвижение в интернете. Продвижение в интернете включает оптимизацию для поисковых систем (SEO), осуществлением которой должны заниматься профессионалы, и собственно рекламу, созданием и размещением которой может заниматься менеджер Вашей компании или компания, профессионально занимающаяся продвижением в интернете.

Процесс развития электронной торговли во всём мире идёт огромными темпами и можно сказать, что он необратим. Россия постепенно перестаёт быть аутсайдером в этом процессе. Стоимость сайта электронной коммерции в нашей стране достаточно низкая в сравнении с ценами на мировом рынке, за счёт большого количества квалифицированных специалистов и компаний, предлагающих подобные услуги. Фактически, отечественные разработчики предлагают более низкие расценки и большую функциональность для создания магазинов электронной коммерции, чем в других странах. Это даёт повод надеяться, что вскоре любые компании смогут осуществлять сделки электронной коммерции в полном объёме - в том числе с принятием и обработкой платежей онлайн.

Структура интернет-магазина такова:

1) Информационный сервис (web-ресурс).

2) Торгующая организация со службой доставки.

3) Книжные издательства

Все участники этого проекта связаны договорными отношениями, и работают в рамках проекта как единая цепочка.

Такая форма организации торговли позволяет связать производителя и покупателя, исключив большие затраты на содержание ювелирного магазина (дорогостоящая аренда, охрана и пр.), и установить отпускные цены ощутимо ниже среднерозничных. В особенности, это касается цен на дорогие украшения.

Подводя итоги своей работы, я могу сказать, что справилась с поставленными задачами и достигла цели. А именно, рассмотрела разновидности и возможности электронной коммерции



Литература

1. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции,2007

2. Дэвид Козье. Электронная коммерция, 2009

3. Филип Триливен.Открой свой электронный бизнес.2002

4. http://business-site.ru/tag/b2c/

5. В.Н. Ерёмин. Маркетинг: основы и маркетинг информации, 2006

6. http://yourlib.net/content/view/834/21/

7. Дозорцев В.А. Интеллектуальные права: понятие, система, задачи кодификации. М.: Статут, 2003.

8. Ранин А.И. Научно-технический прогресс и новые проблемы права. М.: Международные отношения, 2005.

9. Информационные технологии / Под ред. К.В. Тараканова. М.: Книга, 2006.

10. Калятин В.О. Гиперссылки в сети Интернет как правовая проблема // Законодательство. 2007. N 10.

11. Кристальный Б., Якушев М. Концепция российского законодательства в области Интернета // Информационные ресурсы России. 2008. N 2.

12. Мэггс П.Б., Сергеев А.П. Интеллектуальная собственность. М., 2005.

13. СБН. Обзоры. Электронный бизнес. (http://sbn.finance.ru/obzori/obzori_3.htm)

14. Дэниел Эймор «Internet-магазины и закупочная деятельность»/«Электронный бизнес. Эволюция и/или революция» изд. «Вильямс» 2008 г.

15. Чухомлин В. Особенности маркетинговой деятельности в виртуальной среде // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009 . №2.

16. http://www.marketingnews.ru/termin/99/

Размещено на Allbest.ru

...