Маркетинговые коммуникации в прессе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие основных средств маркетинговых коммуникаций

2. Анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля

2.1 Характеристика деятельности предприятия

2.2 Анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля

3. Пути повышения эффективности использования маркетинговых коммуникаций предприятием ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля

Заключение

Список использованных источников

Введение

В настоящее время рынок туризма - это динамично развивающаяся отрасль. В данной сфере очень важно быстрее конкурентов уловить изменения потребностей клиентов и предложить им хороший и качественный турпродукт. Но для всего этого необходимо, чтобы фирмы адекватно оценивала свой потенциал, ведь привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров (услуг) довольно сложно.

Сейчас, чтобы обеспечить успешную продажу услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену. Компания должна продавать свои услуги, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих услуг потребностям и желаниям потребителей.

Туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Чтобы работать эффективно фирмы часто нанимают рекламные агентства для разработки эффективных рекламных обращений к своим и потенциальным клиентам.

В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Как верно замечено многими учеными, истоки рекламы лежат в сфере общественной практики, производственной, трудовой, художественной деятельности. С развитием форм межчеловеческой коммуникации реклама действует как ответ на потребность человека в передаче духовно-ценностных отношений, позволяющий индивиду подключать свою самоценную к общественной.

Таким образом, реклама прошла длительный путь эволюции. На протяжении своей истории она приобретала различные черты, отражавшие культурные нормы и ценности той или иной эпохи.

Реклама, в свою очередь, изменила облик средств массовой информации, став неотъемлемой составной частью современных газет, журналов и других носителей информации.

Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг. И чтобы эту цепочку не прервать фирма должна организовать правильную и эффективную политику по продвижению своих услуг. Актуальность темы курсовой работы - маркетинговых коммуникаций предприятия ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля - определяется насущной потребностью в изучении, анализе и обобщении новейших тенденций в области массовой информации и коммуникации. Она обусловлена процессами, происходящими в области средств массовой информации в течение последних лет.

Объектом исследования в данной работе является ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля. Предметом исследования являются маркетинговые коммуникации, которые использует предприятие при продвижении товара.

Целью данной курсовой работы является изучение маркетинговых коммуникаций ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" услуг на рынок, а так же выявление основных условий эффективности печатной рекламы как средства визуальной коммуникации.

Основные задачи, связанные с достижением поставленной цели следующие:

1) сбор и анализ информации о маркетинговых коммуникаций в прессе вообще и эффективном ее применении;

2) исследование и анализ деятельности ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" по продвижению товаров, на рынке туруслуг г. Гомеля с помощью рекламы в различных газетах и пр., т.е. анализ рекламных материалов предприятия;

3) предложение мероприятий по совершенствованию и повышению эффективности используемых предприятием маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, специалисты компании должны понимать, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения должны использоваться качественно разработанные и информативные, а также запоминающиеся рекламные объявления.

Нужно как можно точнее определить свой сегмент рынка. Выбрать подходящую для своего объявления местную газету, журнал, справочник или др. и разместить в ней рекламу. Но не нужно забывать про то, что рекламное объявление должно лишь поддерживать усилия фирмы по продаже товаров или услуг; меры, направленные на стимулирование сбыта; установление фирмой хороших отношений с общественностью.

1. Понятие основных средств маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.

Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.

Для успешной работы на рынке компания должна доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с ее торговой маркой. Места осуществления таких контактов могут быть самыми разными: от магазина, непосредственно продающего товар, до комнаты, в которой покупатель может увидеть по телевизору рекламные ролики или позвонить по "горячей" телефонной линии и получить интересующую его информацию. Специалисты по маркетингу могут заранее планировать некоторые виды контактов, например, возникающие в процессе рекламной кампании, однако иногда контакты имеют место независимо от разработанных планов. Такие незапланированные контакты могут осуществляться в результате распространения определенной информации, получаемой покупателями. В частности, общий дизайн торгового предприятия может недвусмысленно говорить о том, что оно торгует лишь недорогими товарами, а низкий уровень обслуживания укажет на то, что фирма мало заботится об интересах клиентов. Чтобы с наибольшим эффектом воздействовать на целевую аудиторию, компания должна рассматривать проблему возможных контактов с потребителем как важную часть своей маркетинговой программы. Для успешной реализации последней необходимо, чтобы маркетинговое обращение в каждом месте контакта работало на то, чтобы убедить покупателя в достоинствах предлагаемого товара.

В современных условиях острой конкуренции за потребителя значение маркетинговых коммуникаций для предприятия сферы туризма возрастает. Коммуникации выступают в качестве активного элемента комплекса маркетинга, а именно системы продвижения туристских услуг на рынок.

Коммуникации - это процесс обмена информацией, её смысловым значением между двумя и более людьми [5, с. 339].

В деятельности туристского предприятия коммуникации выполняют такие основные функции как [5, с. 339]:

1) являются источником и носителем информации;

2) являются средством осознанного воздействия на рынок;

3) являются инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности.

Коммуникация определяется как система, включающая следующие компоненты [5, с. 340]:

1) отправителя (коммуникатора), посылающего информацию;

2) кодирование - процесс преобразования идеи сообщения в символическую форму;

3) обращение - набор символов, передаваемых отправителем;

4) канал коммуникации - средства распространения информации;

5) получателя (адресата), принимающего информацию;

6) декодирование - расшифровка получателем значения символов в сообщении;

7) обратную связь - реакция адресата на сообщение коммуникатора;

8) помехи - искажения в процессе коммуникации;

9) фильтры - ограничения в прохождении сообщения от отправителя к получателю.

Комплекс маркетинговых коммуникаций - это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений турпредприятия со всеми адресатами маркетинговых коммуникаций [5, с. 340]. Главная задача турпредприятия - оптимальная организация взаимодействия многочисленных элементов этой системы и определении наиболее эффективных видов маркетинговых коммуникаций.

Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса маркетинговых коммуникаций предполагает [4, c. 341]:

1) разработку коммуникационной стратегии;

2) подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из элементов комплекса коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации осуществляются в рамках коммуникативной политики туристской организации.

Коммуникационная политика - осознанное формирование информации, поступающей с туристского предприятия на рынок услуг [4, с. 308]. маркетинговая коммуникация печатная реклама

Важнейшие задачи коммуникационной политики: маркетинговое обоснование рекламных кампаний и оценка их эффективности; определение места и роли персональных продаж; формирование спроса и стимулирование сбыта; формирование общественного мнения; организация связей с общественностью и т.п.

Выделяют такие формы маркетинговых коммуникаций как [4, с. 309]:

1) реклама;

2) паблик рилейшнз;

3) стимулирование продаж;

4) персональная продажа;

5) участие в выставках, ярмарках.

Реклама - оплаченная форма неличностного представления туристского продукта и формирование спроса на него, а также создание имиджа туристского предприятия [4, с. 311].

Обычно выделяют следующие основные средства рекламы: пресса, рекламно-коммерческая литература, телевидение, радио, кино, наружная реклама, оформление и упаковка товара [3, с. 156].

Паблик рилейшнз - планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между туристской организацией и общественностью [3, с. 158]. Следует выделить следующие основные составляющие этой деятельности [3, с. 158]: пропаганда; спонсорство; создание фирменного стиля.

Стимулирование продаж - кратковременные побудительные меры приобретения туристского продукта. При этом следует иметь в виду, что эта форма коммуникаций довольно часто обозначается в литературе такими терминами, как "содействие продажам", "поддержка сбыта", "продвижение товара", "сейлз промоушн", которые по существу являются синонимами.

Мероприятия по стимулированию продаж могут быть направлены на покупателей, посредников и торговый персонал фирмы [3, с. 161].

Персональная продажа - это индивидуальное общение работника туристического предприятия с клиентами, широко распространено в туризме [4, с. 318]. Средствами такого общения является беседы, послания по почте и личное общение с клиентами. Персональная продажа рассматривается в 2-х аспектах. С одной стороны, она используется для налаживания планируемых взаимоотношений с потребителями. С другой стороны, это непосредственное осуществление сбытовых операций [4, с 318].

К системе маркетинговых коммуникаций, кроме перечисленных форм, относится также участие в выставках и ярмарках, способствующее продвижению товаров и услуг и росту их продаж.

По определению Международного бюро выставок, выставка - это показ, цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребностей, а также в целях прогресса в одной или нескольких областях деятельности [1, с. 386].

Ярмарка, по определению Союза международных ярмарок, - это международная экономическая выставка образцов, которая независимо от ее наименования в соответствии с обычаями страны, на территории которой она проводится, представляет собой крупный рынок товаров широкого потребления и/или оборудования, действует в установленные сроки, в течение ограниченного периода времени, в одном и том же месте и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном и международном масштабах [1, с. 386].

В заключение следует подчеркнуть, что в конкретной ситуации отдельные формы маркетинговых коммуникаций могут играть как вспомогательную роль, так и определяющую. При этом максимального эффекта можно добиться лишь при применении на практике совокупности мероприятий политики продвижения.

2. Анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля

2.1 Характеристика деятельности предприятия

Учреждение "Городская детско-юношеская спортивная школа № 5" или ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля создано для осуществления оздоровления, спортивной подготовки подрастающего поколения, подготовки спортивного резерва и воспитания спортсменов высокого класса и зарегистрировано Гомельским областным исполнительным комитетом.

Органом государственного управления ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля является отдел физической культуры, спорта и туризма Гомельского городского исполнительного комитета, оперативное управление по развитию приоритетного вида спорта - хоккей с шайбой в школе осуществляется при участии Коммунального спортивного унитарного предприятия "Хоккейный клуб "Гомель"" или КСУП ХК "Гомель".

Юридический адрес ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля: Республика Беларусь, г. Гомель, ул. Мазурова, д. 110.

Цели деятельности школы:

- обеспечение проведения спортивно-массовых и других мероприятий,

осуществляемых по линии отдела физической культуры, спорта и туризма Гомельского городского исполнительного комитета;

- организация и проведение, самостоятельно или на основании совместной договоренности с КСУП ХК "Гомель" и иными юридическими лицами, спортивно-тренировочных, концертных, зрелищных и культурно-массовых мероприятий, фестивалей, выставок, услуг общественного питания, фирменных магазинов, производственных участков, мелкооптовой торговли;

- организация мероприятий в области туризма;

- организация и проведение встреч, симпозиумов, конференций для различных министерств и ведомств;

- содействие развитию спорта и туризма в Республике Беларусь путем открытия различных секций, кружков, клубов по интересам;

- проведение профилактических мероприятий и санитарно- просветительной работы среди населения;

- организация деятельности структурных подразделений.

Для осуществления данных целей ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля осуществляет следующие виды деятельности:

- деятельность в области организации отдыха и развлечений, культуры и спорта;

- деятельность стадионов и других спортивных объектов;

- прочая спортивная деятельность;

- деятельность театров, концертных залов и подобных объектов;

- прочая развлекательная деятельность;

- услуги по хранению транспортных средств, принадлежащих гражданам;

- розничная торговля (включая алкогольные и табачные изделия) и общественное питание;

- оптовая торговля широким ассортиментом товаров;

- деятельность, связанная с обеспечением физического комфорта;

- рекламная деятельность;

- деятельность танцевальных залов, дискотек и школ танцев;

- деятельность по обеспечению пожарной безопасности;

- деятельность по обеспечению безопасности юридических и физических лиц;

- деятельность, связанная с привлечением в Республику Беларусь иностранной рабочей силы и трудоустройством граждан Республики Беларусь за границей.

Основными формами учебно-тренировочного процесса ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля являются учебно-тренировочные занятия в группах, учебно-тренировочные сборы, занятия по индивидуальным планам, участие в соревнованиях, запланированных в индивидуальных планах подготовки спортсменов, восстановительные, профилактические и оздоровительные мероприятия, медико-биологические обследования, педагогические тестирования.

Задачи учебно-тренировочных сборов определяются Тренерским советом и должны обеспечивать совершенствование спортивного мастерства в оптимальных условиях, в определенных периодах тренировочного цикла. В период проведения учебно-тренировочных сборов и участия в соревнованиях учащиеся обеспечиваются питанием, жилым помещением, фармакологическими, восстановительными средствами, витаминами и белково-глюкозными препаратами.

ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля по согласованию с отделом физической культуры, спорта и туризма Гомельского городского исполнительного комитета планирует свою финансовую деятельность.

Финансирование школы осуществляется за счет:

- бюджетных ассигнований по разделу "Физическая культура и спорт";

- средств, полученных от хозяйственной деятельности школы;

- компенсационных выплат спортивным клубам, командам по хоккею, фигурному катанию и т. д., согласно действующему законодательству;

- добровольных взносов белорусских и зарубежных предприятий, учреждений, организаций и граждан;

- средств, полученных от КСУП ХК "Гомель";

- иных источников, не запрещенных законом.

Основными направлениями деятельности ГДЮСШ № 5 является: учебно-тренировочные занятия в группах, учебно-тренировочные сборы, занятия по индивидуальным планам, участие в соревнованиях, запланированных в индивидуальных планах подготовки спортсменов, восстановительные, профилактические и оздоровительные мероприятия, медико-биологические обследования, педагогические тестирования, массовые катания, различные шоу программы на льду.

К 50-летию белорусского хоккея и 5-летию хоккейного клуба "Гомель" руководством клуба было принято решение об открытии музея хоккея. Музей открылся 26 августа 2005 года и стал первым в Республике Беларусь.

Так же у ГДЮСШ № 5 существует талисман, который они очень берегут.

Сезонные колебания спроса оказывают значительное влияние на деятельность ГДЮСШ № 5, что обуславливает разнообразный ассортимент услуг, предлагаемых клиентам в зависимости от сезона.

Результаты хозяйственной деятельности предприятия за 2006-2008 гг. даны к рассмотрению в табл. 2.1.

Таблица 2.1.1. Технико-экономические показатели деятельности ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля

Наименование показателя	Единица	Год	Темп роста, %
	измерения	2006	2007	2008	2007/2006	2008/2007
1. Выручка от реализации услуг	тыс. руб.	260310	298251	545657	115	183
2. Себестоимость реализации услуг	тыс. руб.	201301	226985	415730	113	183
3. Прибыль (убыток) от реализации	тыс. руб.	24528	25028	26265	102	105
4. Прибыль (убыток) отчетного периода	тыс. руб.	24112	25028	27355	115	109
5. Стоимость основных средств	тыс. руб.	33066	35450	36377	107	103
6. Численность работников	чел.	133	132	130	97,74	98,48
7. Рентабельность реализованной продукции	%	12,2	11	6,3	-	-
8. Рентабельность основных средств	%	72,9	70,6	75,2	-	-
9. Производительность труда	тыс. руб.	16269	18641	34104	115	183

За три анализируемых периода выручка от реализации продукции постепенно увеличивалась, о чем свидетельствует рассчитанный темп роста. Этот рост вызван наращиванием объемов реализации, а также увеличением себестоимости реализуемых услуг. Следует заметить, что темп роста 2006 к 2005г. равный 115 %, немного ниже следующего периода, но все же остается достаточным для положительной оценки деятельности.

За изучаемый период себестоимость реализации услуг постоянно увеличивалась. Этот рост связан с удорожанием услуг третьих фирм, например, "ГОДЮСШ по легкой атлетике", (осуществляются кроме основных платных услуг, дополнительные услуги по прокату автомобилей).

Из табл. 2.1.1, а также рис. 2.1.1 видно, что прибыль от реализации услуг в 2007 году по сравнению с 2006 увеличилась, а темп роста составил 102 %. Также в 2008 году по сравнению с 2007 наблюдается увеличение на 1237тыс. руб., и темп роста составил 105 %.

Рисунок 2.1.1. Соотношение между выручкой от реализации продукции, себестоимостью реализованной продукции и прибылью/убытком от реализации за отчетный период в 2006-2008 гг.

В целом показатель устойчивый, т.к. постоянно обеспечивается получение прибыли.

Прибыль отчетного периода увеличилась в 2007 г. по отношению к 2006г. и составила 115 %, в 2008г. по сравнению с 2007 г. так же наблюдается рост показателя, но немного меньшим темпом, равным в этот период 109 %, что на 4 % меньше предыдущего периода.

За три анализируемых года темп роста основных средств в 2006г. по отношению к 2007г. составил 107 %. Это связанно с обновлением оргтехники, а также содержанием и эксплуатацией офисного здания, служебного автомобиля. А в 2008г. по отношению к 2007г. - 103 %.

Проведя анализ деятельности можно сказать, что предприятие ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля в рассматриваемых периодах работало достаточно эффективно, покрывая свои затраты и не неся убытков, о чем так же свидетельствует постоянный и уверенный рассчитанный рост производительности труда.

2.2 Анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля

Ледовый дворец в Гомеле построили в 2000-м году. Почти за десять лет его полюбили как дети, так и взрослые. Ведь это место, где можно научиться свободному скольжению. В нём проходят соревнования по хоккею, фигурному катанию, работают детские спортивные секции, а также предоставляются услуги по аэробике, йоги и развитию гибкости тела. В Ледовом дворце существует спортивный танцевальный клуб "Шарм". Так же в Ледовом дворце работает ежедневно настольный теннис - но об этом многие не знают так как используется внутренняя реклама. Ледовый дворец предоставляет платные услуги для населения.

Четыре года назад здесь показали первые постановки театра на льду: "Снежная королева" и "Кошки-мышки". В них участвовали более 60 детей. Это ещё один способ для детей проявить свой талант в катании на льду и попробовать себя в качестве актёра.

Сейчас так же 26-27 декабря и 2-3 января 2009г. новое шоу на льду "Пиноккио" где буду участвовать дети, занимающиеся в секциях Ледового дворца. Эти рекламные объявления развешаны только внутри Ледового дворца и снаружи - возле дворца.

Ледовый дворец г. Гомель посещают также и Российские звезды, например, Звезды на льду, которое было в 2007 году. А также Ледовый дворец посещала Земфира и другие звезды. В этом случаи использовалась наружная реклама.

Ледовый дворец стал излюбленным местом для гомельчан и ещё по одной причине. Здесь организовываются массовые катания.

А кто не любит прокатиться с ветерком в прохладном помещении дворца в тёплую погоду? Другие места могут похвастаться только зимними катками. Да ещё и коньки лучше иметь свои, ведь обычно в местах проката огромная очередь за ними.

Сколько стоит это удовольствие? Входной билет на одноразовое катание - 7 тысяч. Если нет своих коньков, то заплатите ещё от 1,5 до 3,5 тысяч белорусских рублей. Заточка своих коньков производится только по будням за 2,5 тысячи рублей.

В ледовом дворце существует и покупка абонементов. Так, за абонемент на четыре катания вы отдадите 28 тысяч рублей (цена такая же, как и при покупке билета на одно катание). Но в этом случае вам не придётся приходить в день катания с утра, чтобы приобрести одноразовый билет. Предварительной продажи билетов нет.

Если вы новичок, вам обязательно поможет стать в первый раз на лёд инструктор. Здесь всегда контролируется движение и поведение катающихся. Если вы идёте впервые, то лучше на дневные катания, ведь вечерние посещают уже заядлые любители льда.

Так же в летний период Ледовый дворец спорта предоставляет в жаркие дни лета (июнь, июль, август) окунутся в зимнюю прохладу, насладится приятной музыкой, получить глоток здоровья - это рекламное объявление и было опубликовано в газете "Вечерний Гомель" в период лета.

Доля же дополнительных услуг, напротив, имеет устойчивую тенденцию к снижению в динамике за 2006-2008 гг. на 22,40 п. п. и в 2006 г. она составила 17,56 %.

На рисунке 2.2.1 представим динамику структуры основных и дополнительных платных услуг в ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля за 2006-2008 гг.

Рисунок 2.2.1 - Структура основных и дополнительных платных услуг в ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля за 2006-2008 гг.

Доля же от других видов деятельности в 2009 г.: от организации бытовых услуг - 29,33 %, от сдачи площадей в аренду - 15,78 %, от организации рекламных услуг - 7,67 % и от оказания спонсорской помощи - 2,17 %.

Как видно организация рекламных услуг не сильно высока и её можно было бы усилить для привлечения потенциальных потребителей. Этот недостаток можно ликвидировать при помощи рекламы в прессе, радио, телевидения, а также при помощи Интернета.

Обратимся к понятию рекламного объявления. Рекламное объявление - платное, размещенное в периодической печати рекламное сообщение [7, с. 110].

Частота рекламных объявлений зависит от сезона. Так в летний период используется интенсивная реклама, помимо постоянной в течение года рекламы в таких газетах, как "Моя реклама", добавляется реклама в газетах "Вечерний Гомель". Но эта вся организация рекламных услуг в прессе осуществляется бесплатно, так как в межсезонье реклама носит напоминающий характер.

Из рис. 2.2.2 следует, что значительное количество денежных средств 32 % в 2006г. предприятие потратило на участие в выставках. Эти выставки организуются в виде музея хоккея и выставление трофее завоеванные в хоккейных турнирах и различных шоу программах.

Рисунок 2.2. Доля различных видов рекламы в общей стоимости затрат в 2006-2008 гг.

Внутренняя реклама занимает 27 %, что составляет достаточно большой удельный вес. Но и по интенсивности она выше. В 2006г. затраты на рекламу в газетах приблизительно остались на прежнем уровне. Это объясняется постоянством в проведении рекламы в данном виде СМИ, т.е. временные рамки рекламной компании остались прежними.

В 2007г. общие затраты на рекламу снизились на 2780 тыс. руб. по сравнению с 2006г. В связи с этим пришлось эффективно использовать имеющиеся средства.

Затраты на выставки сократили на 9 %, на 7 % увеличилась доля газетной рекламы, хотя предприятие уменьшило временные рамки рекламы в сезон, но стоимость размещения увеличилась, а это и привело к увеличению доли в общих затратах.

В общем, за три исследуемых года, большой удельный вес в затратах устойчиво занимают затраты на выставки и внутренняя реклама, хотя лучше использовать платную рекламу в прессе для привлечения потребителей.

Считается, что лучшее места для размещения в газете рекламных объявлений следующие [7, с. 110]:

1) выше линии сгиба страницы;

2) вблизи названия газеты или названия тематической страницы (рубрики);

3) на правой стороне разворота;

4) у правого края страницы;

5) на полосе телепрограммы;

6) идеальное размещение - в правом верхнем углу правой полосы.

Психологами изучен так называемый позиционный эффект, по которому ученый Гаас разработал следующую таблицу рангов (рис. 2.4):

левая	правая
3	5	12	11	2	1
7	14	20	19	10	4
8	16	24	23	15	6
13	18	22	21	17	9

Рисунок 2.4. Таблица рангов Гааса

Причем, 1 ранг - обеспечивает самый высокий позиционный эффект, 24 - самый низкий позиционный эффект.

Следует отметить, что непостоянство оформления и размера объявления приводит к тому, что потребители не заостряют внимания на объявлениях от данной фирмы и не привязываются к нему, а, следовательно, в каждом следующем номере не ищут данную фирму, что делает размещение объявлений не эффективным.

В целом востребованность и социальной значимости ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля как сооружения для занятий спортом и активного отдыха, полностью удовлетворяет потребителей, но рекламу можно усовершенствовать.

3. Пути повышения эффективности использования маркетинговых коммуникаций предприятием ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля

В ходе анализа деятельности ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля были выявлены некоторые недостатки функционирования в области продвижения услуг предприятия при помощи рекламы в прессе. радио и TV.

Для того что бы потребитель узнал о фирме, а также о предлагаемых ею услугах, заинтересовался деятельностью фирмы, а затем приобрел услугу и стал постоянным клиентом, каждая компания начинает играть роль источника коммуникации.

Деятельность и эффективность работы ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля как и многих других организаций в данной сфере во многом зависит от хорошо и правильно организованной и спланированной рекламной кампании.

Для того чтобы привлечь клиентов, создать положительный образ в сознании покупателей услуг, быть конкурентоспособным и эффективно с хорошими результатами работать на рынке, фирма должна много внимания уделять работе по продвижению услуг. Необходимо постоянно совершенствовать используемые макеты рекламы, а также следить за рейтингом печатных изданий, в которых фирма рекламирует свои услуги, ведь мир не стоит на месте, и конкуренты не дремлют. Необходимо брать новизной, яркостью, необычным предложением и другими возможными средствами, т.е. заинтересовывать, и в тоже время не навязчиво напоминать о себе. Причем напоминать, в выгодном для предприятия и восприятия потребителей месте, и в таких формах, которые заинтересуют определенный потребительский сегмент. Далее последуют некоторые предложения по совершенствованию деятельности предприятия в области продвижения своих услуг. Во-первых, фирме следует пересмотреть используемый макет рекламного объявления Интернете.

Для устранения перечисленных недостатков были разработаны несколько возможных рекламных объявлений для размещения их в прессе.

Главной задачей рекламы, является привлечение внимания потенциального потребителя, которое может быть как произвольным, так и непроизвольным [4]. Первое возникает тогда, когда предмет замечен как бы случайно, без намеренного указания на него со стороны. Второе - требует определенного напряжения, связанного с тем, что мы сознательно хотим что-то увидеть.

Что касается элементов фирменного стиля, который уже устоялся с годами и который не стоит менять, но они не используются в данном объявлении. Так, шапка объявления должна содержит фирменный логотип и название, написанное определенным шрифтом, например на белом фоне красными буквами.

Далее реклама должна пробудить интерес потребителя, воздействуя на его интеллект или эмоции. Здесь необходимо учитывать, что, например, печатный текст разными людьми воспринимается по-разному. Одни читатели воспринимают все содержание и элементы рекламы в их единстве, другие, имея эмоциональное восприятие, основанное на субъективных ассоциациях, воспринимают эмоциональные моменты в тексте; третьи - воспринимают те стороны рекламного текста, которые по каким-либо причинам бросаются им в глаза.

Если реклама своей эмоциональной стороной сумеет привлечь внимание, то затем она должна заинтересовать его своим содержанием, вызвать ту или иную реакцию, стимулировать определенное эмоциональное состояние. Например, обрадовать, заинтересовать, удивить, подбодрить. В нашем случае данным элементом, который может как заинтересовать, так направить к действию, является сообщение о скидках детям на массовое катание. Это же и есть элемент стимулирования сбыта.

А вот логотип у них существует и всеми узнаваем (это рысь и в низу написано Гомель).

Остальное все остается прежним (предложения, контактная информация и пр.), но оно как бы по темам размещено в объявлении, и размещено в порядке их важности и значимости в данный период времени (сезон).

Поскольку круглогодичное размещение рекламы в газете "Вечерний Гомель" не совсем оправдано и недостаточно эффективно по сравнению с другими (из расчетов по отношению к газете "Моя реклама"), то можно попробовать размещать рекламу в другой газете.

Важно отметить, что реклама в данном издании проводится круглый год, т.е. информация всегда направлена на один и тот же круг читателей, т.к. публика не меняется, а это выглядит не очень привлекательно в совокупности с тем фактом, что данная рекламная политика используется уже долгие годы, за которые уже многое поменялось, многое стало не актуальным и не эффективным. С одной стороны, можно понять, что предприятие не хочет терять скидку на размещение рекламных объявлений в данном издании равную 30 %, что достаточно много, но с другой стороны эффективность важнее.

Исходя из выше перечисленного и принимая все аспекты во внимание, можно попробовать разместить рекламное объявление от фирмы в другой газете, газете, которая ранее ими не использовалась, которая значительно новее и охватывает большую часть населения, нежели газета "Вечерний Гомель", со всеми описанными ее недостатками.

При выборе издания, в котором фирма собирается давать рекламу своих услуг, необходимо акцентировать внимание на следующих характеристиках издания [6]:

1) Количество аудитории:

- АIR (какую часть населения охватывает издание);

- тираж;

- оплаченный тираж.

2) Качество аудитории:

- социально-демографические характеристики;

- потребительские предпочтения;

- индекс соответствия.

3) Стоимость издания.

4) Содержание издания:

- информационное;

- рекламное;

- развлекательное;

- специализированное.

5) Количество совместимых страниц.

6) Формат:

- полный;

- "таблоид".

7) Ротация аудитории:

- подписка;

- розница.

8) Вид издания:

- газета;

- журнал;

- приложение.

9 ) Периодичность.

10) Качество полиграфии:

- бумага;

- краска;

- печать;

- дополнительные возможности.

11) Статус издания:

- государственное;

- частное.

12) Имеющийся опыт эффективности:

- собственный;

- других рекламодателей.

Принимая во внимания все вышеперечисленные аспекты, выбираем газету "Суббота. Гомель".

Газета "Суббота. Гомель" - бесплатный рекламно-информационный еженедельник, выходит один раз в неделю.

Имеется следующая информация, необходимая для расчета эффективности объявлений в новой газете.

Тираж: 80000 экземпляров.

Тариф рекламного модуля для бюро: на первом этапе стоимость рекламного объявления размером 2 модуля (64*45) составляет 100000 руб., если фирма планирует постоянно использовать данную газету для рекламы, то с 4 публикации будет скидка 5 %, с 5-8 скидка 10 %, с 25 публикации и далее скидка 20 %.

Количество рекламных публикаций в месяц: 4 раза.

Аудитория (условно берем всех жителей г. Гомеля от 16 лет, учитывая, что газета распространяется бесплатно и, чтобы ее прочитать, не надо зарабатывать деньги): 402303 чел.

Потенциальные читатели одного номера (условное, приближенное к реальному, значение): 3 чел., хотя может быть реально и больше, т.к. газета распространяется бесплатно.

1) Рассчитаем стоимость охвата реальной тысячи представителей населения в регионе распространения газеты (СРТ) (формула 3.1):

2) Рассчитаем стоимость рекламы для аудитории издания (СРТ аудитории) по (формула 3.2):

Теперь рассчитаем рейтинг, но для начала требуется рассчитать следующие показатели.

3) Процент возврата тиража (формула 3.3), т.е. та часть тиража, которая останется не распространенной или в редакции:

% возврата=80000*5 %=4000 штук.

4) Объем реализации (формула 3.4):

Объем реализации = 80000-4000=76000 штук.

5) Охват (формула 3.5):

Охват =76000*3=228000 чел.

6) Тогда рейтинг вычислим по формуле 3.6:

Рейтинг = 228000/402303*100 = 56,7 %.

7) И в конце рассчитаем стоимость пункта рейтинга (СРР), который используется для сравнения цен по формуле 3.7:

СРР =100000/56,7=1764 руб.

На основании проделанных расчетов сравним, на сколько эффективнее будет использовать данную газету вместо газеты "Вечерний Гомель".

Итак, рассчитанная стоимость охвата населения в регионе распространения газеты равна 1250 руб., что почти в 10 раз меньше данного показателя для газеты "Вечерний Гомель". Поэтому размещать объявление в газете "Суббота. Гомель" гораздо эффективнее и выгоднее, в том числе из-за того, что она имеет большой тираж, по сравнению с газетой "Вечерний Гомель".

Тот факт, что стоимость одного рекламного объявления в одном выпуске в газете "Суббота. Гомель" дороже почти в три раза, чем в газете "Вечерний Гомель"; совсем не значителен, т.к. это перекрывается охватом, который больше на 220 065 чел. А это и является причиной того, что и рейтинг, равный 56,7 %, у газеты "Суббота. Гомель" больше рейтинга газеты "Вечерний Гомель", у которой он составляет всего 2,08 %.

Причем в пользу нового издания следует сказать, что зона его распространения постоянно меняется, т.е. в течение одного месяца ее распространяют в одном районе, в другом месяце ее разносят в дома другого района. Т.е. публика охватывается по максимуму, не зависимо от их достатка, жизненных целей, предпочтений и интересов. Не мало важно отметить, что в данной газете совсем не много фирм рекламируют свои услуги. Таким образом, проведя расчеты и анализ, следует сделать вывод, что можно легко поменять газету "Вечерний Гомель", на рекламу в газете "Суббота. Гомель". С одной стороны затраты на рекламу будут больше, но и гораздо большее количество жителей смогут ее прочитать, а, следовательно, это позволит привлечь клиентов, что потом может вылиться в получение хорошей прибыли.

Итак, разместим рекламное объявление в газете "Суббота. Гомель".

Еще для совершенствования эффективности рекламных объявлений, следует обратить внимание на расположение его на страницах газеты. Почти всегда место, которое оно занимает можно отнести к области 13-24 рангов, но это самое не эффективное расположение. Для этого стоит задуматься над тем, что, наверное, стоит доплачивать определенные средства, может даже и в ущерб полученной скидки на размещение, а может и взамен ее, что бы объявление располагалось в более выигрышном месте. Но для этого необходимо усовершенствовать сам макет рекламы, возможно, использовать один из трех предложенных ранее. Т.к. хорошее место расположения не даст эффекта, если само рекламное обращение не будет привлекательным и обращать на себя внимание, не будет запоминаться. Поэтому наше рекламное объявление будет относится к области 3-5 рангов это более эффективное расположение.

Что касается средств, которые предприятие тратит и может тратить на рекламу своих услуг, не зависимо от рекламного источника, то об этом хорошо оговорено в указе Президента Республики Беларусь от 15 июня 2006 г. №398 "Об утверждении норм расходов на рекламу, маркетинговые, консультационные и информационные услуги, представительские цели, подготовку кадров".

В котором говориться, что организации, осуществляющие туристическую деятельность в праве расходовать на рекламу, маркетинговые, консультационные и информационные услуги 22,5 % от размера выручки (дохода).

Посмотрим ситуацию в 2007г. Здесь на рекламу было израсходовано 9865 тыс. руб., при этом выручка от реализации услуг составила 260865 тыс. руб. Откуда следует, что расходы на рекламу составили всего 3,8 %, что так же значительно меньше нормативно-разрешенного показателя.

Просчитаем затраты на рекламу в 2008г. Здесь на рекламу было израсходовано немного меньше средств, чем в предыдущем году, и затраты составили 7085 тыс. руб., при этом выручка от реализации услуг составила 298252 тыс. руб. Откуда так же следует, что расходы на рекламу составили всего 2,4 %, что так же значительно меньше нормативно-разрешенного показателя.

Из проделанных расчетов следует, что ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля имеет реальную возможность и средства, для организации достойного и качественного продвижения своих услуг на туристическом рынке г. Гомеля.

Так же можно сказать, что предложенное использование более эффективной газеты "Суббота. Гомель", вместо газеты "Вечерний Гомель" становится реальным, даже несмотря на то, что стоимость рекламного объявления значительно выше.

Не мало важно отметить особенности расчета эффективности в прессе. В отличие от радио и телевидения, к рекламе в прессе читатель может возвращаться. Когда потребитель берет издание в руки, он уже готов воспринимать информацию в заданном виде и на заданную тему. Реклама в прессе меньше раздражает, чем реклама в электронных СМИ.

Для оценки коммуникационной эффективности рекламы обычно используются следующие четыре критерия, характеризующих отдельные направления исследования эффективности рекламы, а именно: узнаваемость, способность вспомнить рекламу, уровень побудительности, влияние на покупательское поведение.

Оценка эффективности рекламы после проведения рекламной кампании определяется целями этой кампании. Если рекламодатель установил коммуникационные цели, например, достижение определенного процента знакомых с данным продуктом, то после проведения рекламной кампании измеряют уровень из достижения. Для этого проводят опросы потребителей или проводятся специальные эксперименты, направленные на определение степени узнаваемости рекламы и/или процента потребителей ее вспомнивших.

Конечная эффективность рекламы характеризует соотношение между объемом продаж и затратами на рекламу их обусловившими, т.е. данный вид эффективности характеризует степень влияния рекламы на результаты продаж. Определить конечную эффективность, как правило, чрезвычайно сложно, так как на результаты продаж, помимо рекламы, влияет множество других факторов.

Заключение

Каждое предприятие должна уметь удовлетворить запросы клиентов и самым лучшим образом презентовать свою качественную работу по созданию и продвижению услуг.

Реклама - структурный компонент культуры и инструмент духовного производства общества. Функциональность рекламы в современном обществе определяется по нескольким направлениям. Первичная функция рекламы - обеспечить социализацию человека в условиях усложненной, изменчивой, неустойчивой среды. Ее наиболее существенный механизм составляет постоянно расширяющееся потребление в самых различных сферах, обеспечивающих постоянно обновляемый и вариативный образ жизни.

В современном обществе значимость рекламной информации резко усилилась. Это вызвано следующими причинами.

Во-первых, в результате усложнения общественного поведения усиливаются информационные потребности людей. Информация превращается в массовый продукт, а растущую потребность в рекламной информации начинают испытывать не только деятели рынка, но миллионы и сотни миллионов граждан.

Во-вторых, реклама становится не только сообщением, имеющим конкретное содержание, а экономической категорией. Она получает рыночную оценку и перестает быть бесплатным продуктом. Возникает рекламный рынок, где информация продается и покупается, а операции с информацией приносят прибыли и убытки.

В первой главе курсовой работы бала рассмотрено понятие основных средств маркетинговых коммуникаций, а также условия их эффективного применения. Рассмотрены основные характеристики форм коммуникации, которые необходимо учитывать при выборе источника распространения рекламы.

Во второй главе был проведен анализ деятельности ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" на рынке туризма в г. Гомеле. Из которого можно отметить, что предприятие в рассматриваемых периодах (2006-2008гг.) работало достаточно эффективно, покрывая свои затраты и не неся убытков, о чем так же свидетельствует постоянный и уверенный рассчитанный рост производительности труда, а так же увеличение прибыли отчетного периода, которая к 2008г. постепенно увеличилась с 24 112 тыс. руб. (2005г.) до 27355 тыс. руб. Несмотря на это, такой показатель, как рентабельность реализованной продукции на протяжении трех лет снижалась. В результате, рентабельность в 2008г. по сравнению с 2006г. снизилась почти в два раза.

Далее в данной главе было изучено и проанализировано как рекламирует свои услуги ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" в прессе.

Для максимального эффекта реклама в прессе должна быть тщательно продумана и спланирована. Должен быть точно определен сегмент рынка, на который фирма ориентирует свою деятельность. Нужно составить соответствующий текст своего рекламного объявления. Очень важно правильно выбрать подходящую для своего объявления местную газету, журнал, справочник или др. и разместить в ней рекламу. При всем этом, не следует забывать про то, что рекламное объявление само по себе не принесет стопроцентного результата. Оно лишь должно поддерживать усилия фирмы по продаже товаров или услуг.

Вообще, данная фирма работает на рынке туризма достаточно давно, уже умеет приспосабливаться к складывающимся тенденциям. Но, конечно, у ГДЮСШ № 5 существует множество конкурентов и, в первую очередь, ими являются организации, ориентированы на тот же потребительский сегмент, что и ГДЮСШ № 5.

Явным недостатком деятельности в области рекламы услуг является то, что фирма не совершенствует используемые виды, макеты рекламы, а также не меняются издания, в которых рекламирует свои услуги.

Еще во второй главе мы выяснили что доход от дополнительных видов деятельности ГДЮСШ № 5 "Ледовый дворец" г. Гомеля за 2006-2008 гг. вполне позволяет повысить эффективность рекламных объявлений.

В третьей главе было предложено несколько вариантов повышения эффективности и усовершенствования рекламных объявлений. Т.е. было разработано несколько макетов рекламы.

Следующее, что было предложено, это поменять рекламное издание, которое оказалось более эффективным, хотя и относительно дороже.

Рассматривался вариант использования газеты "Суббота. Гомель" вместо газеты "Вечерний Гомель", которая по расчетам в главе второй оказалась не слишком эффективным средством распространения рекламы.

На основании проделанных расчетов было сопоставлено, на сколько эффективнее будет использовать данную газету вместо газеты "Вечерний Гомель".

Рассчитанная стоимость охвата населения в регионе распространения газеты равна 1250 руб., что почти в 10 раз меньше данного показателя для газеты "Вечерний Гомель", причем она имеет большой тираж, по сравнению с газетой. Тот факт, что стоимость одного рекламного объявления в одном выпуске в газете "Суббота. Гомель" дороже почти в три раза, чем в газете "Вечерний Гомель" перекрывается охватом, который больше на 220 065 чел. А это и является причиной того, что и рейтинг, равный 56,7 %, у газеты "Суббота. Гомель" больше рейтинга газеты "Вечерний Гомель" равный 2,08 %.

Причем зона его распространения новой газеты постоянно меняется, а значит публика охватывается по максимуму, так же в данной газете совсем не много фирм рекламируют свои услуги.

Таким образом, проведенный расчет и анализ, показал, что можно легко поменять газету Вечерний Гомель "", на рекламу в газете "Суббота. Гомель".

Из всего вышеизложенного следует, что ГДЮСШ № 5 должны уметь тщательно анализировать и оценивать складывающиеся тенденции, и это все для того, чтобы не отставать от конкурентов, которые не дремлют и могут переманить не хитрым способом клиентов на свою сторону. Очень важно понимать, что даже от того как, где и какое объявление дает фирма о своих услугах, зависит то, как будут достигаться поставленные цели и задачи.

Список использованных источников

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга /В.А. Абчук. - СПб.: Союз, 1998. - 272 с.

2. Акулич И.Л. Маркетинг: учеб. /И.Л. Акулич. - Мн.: Выш. мне, 2000. -447 с.

3. Барнет Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход: пер.с англ. /Барнет, Дж., Мориарти С.; под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Питер,2001. - 864 с.

4. Васильева Н.В. Реклама для всех /Н.В. Васильева. - Мн.: Тесей, 2003. - 224 с.

5. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации /Е.Н. Голубкова. - М.: Финпресс, 2000. - 256 с.

6. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учеб. пособие: пер. с нем. А.М. Макарова /Е. Дихтль, Х. Хершген. - М.: высш. шк. ИНФРА - М, 1996. - 225 с.

7. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность: учеб. /Ф.Г. Панкратов [и др.]. - М.: Информ-внедр. Центр "Маркетинг", 2001. -364 с.

8. Попова Ж.Г. Как написать эффективный рекламный текст. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 5.

9. Режим доступа: http://www.gomelled.com/index/.

10. Режим доступа: http://naviny.by/rubrics/society/.

11. Режим доступа: http://vgomele.by/massovye-kataniya-v-ledovom/.

12. Рогожин, М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности: уч. пос. - 2-е изд., доп. / М.Ю. Рогожин. - М.: Издательство РДЛ, 2003. - 224с.

13. Ромат E.B. Реклама. - СПб.: Питер, 2003. -176 с.

14. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика/ Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Интер, 2001. - 800 с.

Размещено на Allbest.ru

...