Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ХАКАССКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

ФИЛИАЛ ФГОУ ВПО

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КАФЕДРА «ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ И ЭКОНОМИКИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг» на тему:

Лояльность потребителей к продукции «Диксон»

Выполнила: студент заочного факультета

Вагин Антон Александрович

Специальность: экономика (3,5), курс 3

Проверил: Дулесов Александр Николаевич

Абакан 2013



Содержание

Введение

1. Сущность, цели и задачи маркетинга

1.1 Сущность маркетинга и его роль в экономике

1.2 Концепции управления маркетингом. Цели и задачи маркетинга

1.3 Определение товара и его характеристики

1.4 Основные виды классификации товаров

1.5 Марка товара

1.6 Упаковка товара

1.7 Решения относительно услуг для клиентов

1.8 Товарный ассортимент и номенклатура

1.9 Система анализа маркетинговой информации

2. Анализ полученных анкетных данных

3. Практическая часть

3.1 Описание и расчет основной миссии фирмы

Заключение

Список литературы



Введение

Целью этой курсовой работы, является изучение маркетинга как науку и применение теоретических знания на практике.

Основными задачами курсовой работы, являются:

· описание в первой части основных понятий маркетинга, изучение товара, как предмет исследования в маркетинге, описание основных характеристик товара с точки зрения такой дисциплины как маркетинг, изучение основных маркетинговых методик анализа и проведения исследований на рынке товаров;

· в описание второй части входит анализ полученных анкетных данных. Для этого требуется провести опрос 50 респондентов. После проведения опроса нужно проанализировать полученные данные в процентном соотношении к общему объему анкет в виде круговых диаграмм. После каждой диаграммы нужно сделать краткий вывод;

· в третьей части необходимо определить миссию исследуемого производителя, а также поставить цель проведения предложенной акции. Сделать описание акции, рассчитать себестоимость проведенной акции, определить целесообразность этой акции и определить чистую прибыль, которую получит производитель после проведения акции;

· в разделе «заключение» сделать общий вывод курсовой, определить достигнута ли цель курсовой работы и решены ли основные задачи.



1. Сущность, цели и задачи маркетинга

1.1 Сущность маркетинга и его роль в экономике

Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких, как розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров и т.п. Им необходимо знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным, хорошо представленным; как рекламировать и продавать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести.

По определению основоположника теории маркетинга американского ученого Ф Котлера маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Для пояснения этого определения рассмотрим понятия: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд, где под термином " нужда" - понимается ощущение нехватки человеком чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Это и физические нужды в пище, одежде, тепле, безопасности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Они являются исходными составляющими природы человека.

Вторая исходная идея маркетинга - потребность.

Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Для удовлетворения потребностей производители предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует. Так, например, производитель информационных систем может считать, что потребителю нужна его информационная система, в то время как на самом деле потребителю нужна информация. Потребности людей безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Спрос - это потребность, подкрепленная покупательской способностью. Нетрудно перечислить спрос конкретного общества в конкретный момент времени. Однако спрос - показатель недостаточно надежный, так как он меняется. На смену выбора влияют и изменения цен, и уровень доходов. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Человеческие нужды, потребности и запросы удовлетворяются товарами. Под товаром мы будем понимать то, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Производитель товара должен отыскивать потребителей, которым они хотят продавать товар, выяснить их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий их потребности.

Обмен - это основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Маркетинг только тогда имеет место, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы посредством обмена.

Обмен - это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:

1. Сторон должно быть как минимум две.

2. Каждая сторона должна располагать чем-либо, что могло бы представить ценность для другой стороны.

3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.

4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Сделка - это основная единица измерения в сфере маркетинга.

Сделка - это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами, она предполагает наличие нескольких условий:

1. Наличие двух ценностно-значимых объектов;

2. Согласованных условий ее осуществления;

3. Согласованного времени совершения;

4. Согласованного места проведения.

Рынок - это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В развитом обществе рынок - это не обязательно какое-то физическое место для осуществления сделок. При наличии современных средств связи и транспорта, обмен осуществляется через рекламу, телевидение, систему интернет и т.п. без вступления в физический контакт с покупателями.

Маркетинг - это завершающее понятие цикла рынка, это работа срынком для осуществления обменов, цель которых удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

Процесс обмена требует работы- это поиск покупателей, выявления их нужды, проектирование соответствующих товаров, продвижение их на рынок, складирование, перевозка, ценообразование, организация сервиса, рекламирование.

Роль маркетинга в экономике - повышение ее торгово-операционной эффективности. На современном этапе маркетинг понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, способного не только реагировать на развитие рыночной обстановки, но и самому изменять параметры окружающей среды, обеспечивая выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности рынка.

1.2 Концепции управления маркетингом. Цели и задачи маркетинга

Маркетинг требует управления. Под управлением маркетингом понимают анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких как получение прибыли, рост объемов сбыта, увеличение доли рынка. Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей, т.е. управление маркетингом - это управление спросом.

Управляющие маркетинга - это должностные лица фирмы, занимающиеся исследованием маркетинговой ситуации, претворением в жизнь намеченных планов и осуществляющие контрольные функции. Сюда относятся управляющие по сбыту и сотрудники службы сбыта, руководящие работники службы рекламы и стимулирования сбыта, исследователи маркетинга, управляющие по товарам и специалисты по проблемам ценообразования.

Существует пять разных подходов в управлении маркетингом:

1. Концепция совершенствования производства, которая утверждает, что потребители предпочитают товары с низкими ценами, следовательно, надо снижать затраты в производстве.

2. Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители предпочитают качественные товары и в этом случае стимулирование сбыта не требуется.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий базируется на том, что товары не будут покупать без значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

4. Концепция маркетинга строится на утверждении, что фирма должна выявить с помощью исследований запросы и нужды точно очерченного рынка и обеспечить их желаемое удовлетворение.

5. Концепция социально-этического маркетинга провозглашает своим принципом достижение целей организации и ее способность обеспечить потребительскую удовлетворенность и долговременное благополучие и потребителя и общества в целом.

Практически деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей и в качестве покупателей, и в качестве продавцов, и в качестве рядовых граждан.

Цели маркетинга:

Максимально высокое потребление, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни.

Эти цели решает маркетинговый цикл, который включает: маркетинговые исследования, маркетинговый синтез, стратегическое планирование, оперативное планирование и реализацию планов, контроль и информационное обеспечение.

Задачи маркетинга:

1. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.

2. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.

3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов.

4. Формирование ассортиментной политики фирмы.

5. Разработка ценовой политики фирмы.

6.Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.

7. Сбыт продукции и услуг фирмы.

8. Коммуникации маркетинга.

9. Сервисное обслуживание.

1.3 Определение товара и его характеристики

Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления (физические объекты, услуги, лица, организации, идеи).

Товарная единица - обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами (например, губная помада - товар, а тюбик - единица товара).

Товар можно рассматривать с позиции трех уровней (рис. 2.1.):

1.Товар по замыслу.

2. Товар в реальном исполнении.

3. Товар с подкреплением.

Рис. 1.1 Три уровня товара

Товар по замыслу превращается в товар в реальном исполнении. Товар в реальном исполнении имеет пять характеристик:

- уровень качества;

- набор свойств;

- специфическое оформление;

- марочное название;

- специфическая упаковка.

Товар с подкреплением означает личное внимание к покупателю, доставку на дом, гарантию возврата денег и т.д.

Идея подкрепления товара заставляет деятеля рынка присмотреться к существующей у клиента системе потребления в целом, к тому как покупатель товара комплексно подходит к проблеме.

Сервисное обслуживание включает:

1. Абонемент.

2. Бесплатный ремонт.

3. Свобода выбора.

Конкуренция по-новому - это не конкуренция между товарами, а того, чем фирма дополнительно снабдила свой товар (упаковка, особенности поставки и т.п.).

1.4 Основные виды классификации товаров

Товары классифицируются на:

1. Товары длительного пользования, т.е. товары, выдерживающие многократное использование.

2. Товары кратковременного использования - материальные изделия, потребляемые за один или несколько циклов использования.

Классификация товаров широкого потребления представляет:

- товары повседневного спроса (основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки, товары для экстренных случаев);

- товары предварительного выбора (схожие и несхожие товары);

- товары особого спроса (товары с уникальными характеристиками);

- товары пассивного спроса - товары, которых потребитель не знает или знает, но не задумывается об их покупке, пока реклама не донесет до потребителя;

- товары промышленного назначения классифицируются на: материалы и детали, полуфабрикаты;

- товары, полностью используемые производителем.

Капитальное имущество - товары, частично присутствующие в готовом изделии. Это стационарные сооружения и оборудование, транспорт и т.п.

Вспомогательные материалы и услуги - объекты, вообще не присутствующие в готовом виде (смазка, бумага).

Деловые услуги - по техническому обслуживанию и ремонту (мытье, ремонт) и консультативного характера (правовые консультации, реклама).

1.5 Марка товара

Марка - это имя, термин, знак, рисунок или их сочетание, предназначенное для идентификации товаров и услуг одного продавца или их группы и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов. Атрибуты марки: марочные названия, марочный знак, товарный знак, авторское право.

Решение относительно марочных обозначений появляются, чтобы обозначить принадлежность товара производителю.

В последнее время появилась тенденция к ликвидации марочных обозначений для снижения цены.

Решение хозяина марки может иметь три пути перевода своего товара на рынок:

- под маркой самого производителя;

- под маркой посредника, продающего этот товар;

- как под своей, так и под маркой посредника.

Существует четыре подхода к проблеме присвоения марочных названий:

- Индивидуальное марочное название (не связанное с именем фирмы).

- Единое марочное название для всех товаров.

- Коллективное марочное название для товарных семейств.

- Торговое название фирмы в сочетании с индивидуальными марками товаров.

Существует многомарочный подход двух и более марок в одной товарной категории.

Товарный знак - марка или ее часть, обеспеченные правовой защитой. Он защищает исключительные права продавца на пользование марочным названием или марочным знаком.

Авторское право - исключительное право на воспроизведение, публикацию и продажу содержания и формы литературного, музыкального или художественного произведения.

Качество - это расчетная способность марочного товара выполнять свои функции: долговечность, ремонтопригодность, надежность, точность, простота эксплуатации и т.п. В маркетинге качество рассматривается с точки зрения покупательских представлений.

1.6 Упаковка товара

Упаковка - разработка и производство вместилища или оболочки товара - одно из действенных орудий маркетинга, ему способствуют факторы:

- самообслуживание в торговле;

- рост достатка потребителей;

- образ фирмы и образ марки;

- возможность для новаторства - новые упаковки, обеспечивающие сохранность.

Функции упаковки:

- сохранить товар;

- установить метод раздачи, розлива;

- донести определенную информацию до покупателя (функции, пригодность, срок хранения).

Продавцы товаров создают средства маркировки. Средством маркировки являются этикетки и ярлыки, которые имеют или одно марочное название товара, или больший объем информации о нем.

Этикетка:

- идентифицирует товар или марку;

- указывает сорт;

- описывает товар, размер;

- пропагандирует товар.

Принимая решение относительно упаковки, деятели рынка должны учитывать следующие обстоятельства, отражающие мнение общественности и государственной политики:

1. Отражать истину на упаковке и в маркировке.

2. Учитывать, что стоимость товара возрастает в зависимости от стоимости упаковки.

3. Снижать использование дефицитных ресурсов.

4. Не загрязнять окружающую среду.

1.7 Решения относительно услуг для клиентов

Одним из элементов товарной политики является создание службы сервиса для клиентов.

При налаживании службы сервиса деятелю рынка предстоит принять три решения:

- какие услуги включать в рамки сервиса;

- какой уровень сервиса предложить;

- в какой форме предложить услуги клиентам.

Обычно услуги сервиса включаются в список после изучения мнения покупателей и состоят из обеспечения: надёжности поставок, оперативности предоставления предложений по ценам, возможности получения технической консультации, предоставления скидок, послепродажное обслуживание, масштабы торговой сети, гарантии замены и др. Решение об уровне сервиса принимаются фирмой после изучения мнения клиентов. Решение о форме сервисного обслуживания будет зависеть от предпочтений клиентов и от подходов, применяемых конкурентами.

Сервисное обслуживание рассматривается как орудие против конкуренции. В связи с этим многие фирмы создают отделы, которые изучают замечания и жалобы клиентов, занимаются вопросами технического обслуживания и информации.

Совокупность всех продуктов предпринимателя называется программой. В промышленности используется термин - производственная программа, в торговле - ассортимент.

1.8 Товарный ассортимент и номенклатура

Товарный ассортимент - группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же клиентам, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен (ассортимент автомобилей, ассортимент косметики и т.п.). Каждый ассортимент требует собственной стратегии и работу с ним поручают отдельному лицу, принимающему решения относительно широты товарного ассортимента:

- наращивание вниз (от верхнего эшелона рынка к охвату нижележащих эшелонов) с целью сдерживания конкурентов;

- наращивание вверх, т.е. проникновение из низших эшелонов в верхние, однако это связано с риском и противодействием конкурентов;

- двустороннее наращивание для фирм, работающих в среднем эшелоне рынка.

Фирма может принять решение о насыщении товарного ассортимента в стремлении получить дополнительную прибыль, задействовать неиспользуемые мощности и т.п. Однако перенасыщение ассортимента ведет к уменьшению общих прибылей.

Товарная номенклатура - совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

Товарная номенклатура описывается с точки зрения ее широты (количества ассортиментных групп), насыщенности (количества отдельных товаров), глубины (варианты предложений товара), гармоничности (степени близости между товарами различных ассортиментных групп).

1.9 Система анализа маркетинговой информации

Система анализа маркетинговой информации представляет набор совершенных методов анализа. В основу любой системы анализа маркетинговой информации положен статистический банк и банк моделей.

Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости данных и установить степень их статистической надежности.

Банк моделей - набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений по деятельности рынка.

Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих некую реально существующую систему, процесс или результат. Эти модели могут дать ответы на вопросы типа:

- что лучше? (например, снизить цены на действующем рынке или освоить новый?)

- какое месторасположение лучше?

Система анализа маркетинговой информации представлена в виде схемы (рис.3.1.)

Рис. 3.1 Система анализа маркетинговой информации

Типичная постановка вопроса при использовании различных методов анализа приведена в таблице. 3.2:



2. Анализ полученных анкетных данных

Маркетинговые исследования предоставляют предприятию ценную информацию, которая служит основой маркетинговой деятельности предприятия. Маркетинговые исследования включают в себя выделение, сбор, анализ и распространение информации, необходимой для выявления и решения проблем в маркетинге.

Различают два типа маркетинговых исследований: исследования для идентификации проблемы и исследования для решения проблемы. Очень часто проект маркетинговых исследований содержит оба типа исследований.

Исследования для идентификации проблемы направлены на выявление проблем, которые реально существуют или могут возникнуть в будущем. Это наиболее распространенный тип маркетинговых исследований. Информация об изменениях на рынке указывает на потенциальные возможности и проблемы. Исследования для решения проблемы включают в себя следующие этапы:

1) сегментация рынка;

2) исследование товара (определение дизайна товара; тест упаковки; позиционирование торговой марки; тестирование сбыта; тестирование системы управления заказами);

3) исследование цен;

4) исследование рекламы (определение бюджета на рекламу; нахождение оптимального сочетания различных видов и средств рекламы; оценка эффективности рекламы);

5) исследование распределения продукции (определение типа распределения; определение расположения розничных и оптовых продавцов).

Анкетный опрос заключается в опросе респондентов по заранее разработанной анкете, осуществляемом либо путем самозаполнения, либо путем интервьюирования face-to-face ((лицом к лицу, очно), когда интервьюер зачитывает респонденту вопросы и отмечает варианты ответов либо записывает развернутые ответы).

Для сбора первичных данных использовался анкетный опрос. В ходе исследования было опрошено 50 респондентов по 18 вопросам. Анкетный лист, предложенный потребителям, приведен в приложении № 1.

Данные, полученные на основе анкетирования, изображены графически на рисунках:

Рис. 1 Знакомо ли Вам название "Диксон"

На полученной диаграмме видно, что 86 % опрашиваемых знакомо название производителя «Диксон».

Рис. 2 Знаете ли Вы какая продукция производится под этим названием "Диксон"

На полученной диаграмме видно, что 86 % опрашиваемых знает какая продукция производится под маркой «Диксон».

Рис. 3 Как вы узнали об этой продукции

Анализируя третий вопрос, можно сделать вывод о том, что по большей части, 38 % опрашиваемых, о производителе «Диксон» потребитель узнал случайно. И только 12 % опрашиваемых узнали о производителе из рекламы в торговой точке. Это говорит о том, что производителю необходимо увеличить число рекламных акций и больше на местах.

Рис. 4 Приобретали ли Вы когда-нибудь продукцию "Диксон"

Анализируя ответы на этот вопрос, можно сказать, что большая часть опрашиваемых (78%) приобретает продукцию производителя.

Рис. 5 Нравится ли Вам продукция фирмы "Диксон"

Из ответов по этому вопросу мы видим, что продукция удовлетворяет вкусовые потребности опрашиваемых в соотношении 56 % к 22%.

Рис. 6 Какая именно продукция "Диксон" Вам особенно запомнилась фирмы

Анализируя ассортимент производимой продукции, особой популярностью пользуется водка Золото (28%), чуть меньше серебро (22%), платина (20%), меньше - обычная (12%).

Рис. 7 Как Вы оцениваете вкусовые качества продукции "Диксон"

Отвечая на 7 вопрос, около половины опрашиваемых (46 %) отметила хорошие вкусовые качества продукции «Диксон».

Рис. 8 Какая тара Вам кажется более удобной

Отвечая на 8 вопрос мнения респондентов разошлись, так 36 % опрашиваемых желают приобретать продукцию производителя в объеме 0,5 литра, 24 % 0,75 литра, 18 % - 1 литр.

Рис. 9 Часто ли Вы и/или члены Вашей семьи приобретают продукцию "Диксон"

На вопрос часто ли приобретают продукцию «Диксон», 34 % опрашиваемых совершают покупку не регулярно и 22 % опрашиваемых делают это редко или регулярно. Поэтому производителю необходимо увеличить привлекательность своей продукции для увеличения сбыта.

Рис. 10 Насколько большой должна быть упаковка для разовой покупки

36 % из опрашиваемых считают, что упаковка должна быть объемом 500 грамм. Однако 34 % склоняются в сторону 1 литра

Рис. 11 Какой критерий влияет на выбор определенного вида продукции

52 % респондентов определяются с выбором определенного вида продукции исходя из вкусовых качеств. Внешний вид и цена не являются влияющим на выбор фактором.

Рис. 12 Если оценивать продукцию «Завода АлешинА» по 5-ти бальной шкале, где 5 - отлично, 1 - неудовлетворительно, какую оценку Вы бы поставили?

Анализируя ответы на 12 вопрос, в целом, можно сказать, что уровень привлекательности продукции «Диксон» достаточно высокий, но все же производителю необходимо увеличить разрыв между хорошо и отлично в пользу последнего.

Рис. 13 Какова вероятность того, что Вы порекомендуете друзьям и знакомым продукцию «Завода АлешинА», если оценивать по 5-ти бальной шкале, где 5 - высокая вероятность, а 1 - низкая вероятность?

Уровень популярности продукции «Диксон» находится на среднем уровне. Респонденты готовы не только сами приобретать эту продукцию, но и рекомендовать своим близким, друзьям и знакомым.

Рис. 14 Какой из критериев, по Вашему мнению, должен быть доработан производителем

Исходя из полученных данных, слабым критерием, по мнению опрашиваемых, является цена (42%), качество продукции (18%), ассортимент (12%). Внешний вид можно оставить на прежнем уровне. Производителю необходимо принять меры по улучшению качества закупаемого сырья, улучшению технологии производства и снижению себестоимости производимой продукции.

На вопрос № 15 - какую продукцию других производителей Вы ещё предпочитаете покупать 1 человек ответил - "свою", ещё один респондент сказал, что часто берет продукцию под знаком - "зеленая марка". остальные опрошенные отказались отвечать на этот вопрос, потому что каждый раз берут что-то новое.

Рис 1А Ваш пол?

Рис. 2А Ваш возраст?

Рис. 3А Ваш доход?

В ходе проведения исследования было опрошено 50 респондентов. Опрос показал, что преимущественно потребителями продукции «Диксон» является возрастная группа мужского пола от 25 до 35 лет, с доходом от 20000 до 30000 рублей.



3. Практическая часть

3.1 Описание и расчет основной миссии фирмы

Определим для производителя «Диксон» следующую миссию: «производить продукцию наивысшего качества, всесторонне удовлетворяя вкусовую и эстетическую потребность, охватывая новые сегменты рынка».

а) стратегия развития товара.

Для продвижения товара с целью увеличения объема продаж в новом сегменте рынка и улучшения качественных характеристик продукции будем применять стратегию проникновения на существующих рынках: увеличение своей доли рынка.

По проведенному исследованию путем опроса 50 респондентов, было выявлено, что наибольший объем продаж наблюдается возрастной группой от 25-35 лет, преимущественно мужчины. Направим усилия на увеличение возрастной группы от 15-25 лет. Для этого проведем рекламную акцию для розничных продавцов.

Для начала заключаем договор с производителем Корнишонов "скатерть-самобранка" о совместной рекламной кампании, с целью сокращения издержек. Суть договора в том, что производитель корнишонов компенсирует 35% от общей суммы издержек на всю кампанию.

Акция будет проходить в три этапа на протяжении по 1 месяцу в течении года. В течении 5-ти дней, промоутеры будет раздавать флаеры с условиями акции в районе каждой торговой точки, с которыми будет заключен договор о проведении рекламной кампании. На раздачу флаеров запланировано 2 часа работы в день. Суть акции будет заключаться в следующем: при покупке 2-х бутылок любой водки «Диксон», банка корнишонов "скатерть-самобранка" в подарок.

Эта акция, в первую очередь, должна вызвать интерес у студенческой аудитории. Это и является одной из целей данной кампании: увеличить объем продаж в возрастной категории покупателей от 15-25 лет. Для проведения акции необходимо:

1. распечатать на цветном принтере флаеры с логотипом «Диксон», где будет указано: «2-х бутылок любой водки «Диксон», банка корнишонов "скатерть-самобранка" в подарок, приятного отдыха».

2. заключаем договор с 4-мяторговыми розничными точками о выдаче банки корнишонов "скатерть-самобранка" в подарок при покупке 2-х бутылок любой водки «Диксон.

3. нанимаем 2-х промоутеров для раздачи флаеров на улицах города в течении 5-ти дней.

б) смета затрат.

Смета затрат на месячную рекламную кампанию

№ п/п	Наименование	Ед. изм.	Кол-во	Общая ст-ть
1	Флаеры	шт	2000	10000
2	Корнишоны скатерть-самобранка	шт	1000	59880
3	Промоутер	чел.	2	4000
Итого:	Х	73880

Согласно договору о совместной рекламной кампании с производителем корнишонов скатерть-самобранка, наши затраты составляют: 73880 - 35% = 48022 рублей.

Прогнозируемая выручка от продаж по истечении рекламной кампании = 720000 рублей.

Рассчитаем ожидаемую чистую прибыль: 720000 - 60% - 20475 = 267525 рублей.

Определим соответствует ли бюджет рекламной кампании ожидаемой прибыли по формуле:

Расходы на рекламу = (ЧП*%)*100,

где ЧП - чистая прибыль компании.

Расходы на рекламу = (267000 * 8) / 100 = 21360 рублей.

Таким образом, расходы на рекламу целесообразны, так как не превышают предельный уровень.

Так как акция рассчитана на три этапа в течении года, то за год планируется увеличение продаж через розничную сеть примерно на 30 %.



Заключение

В ходе данной работы было проведено маркетинговое исследование актуальности на рынке бренда производителя «Диксон». С помощью анкет было опрошено 50 респондентов различного возраста, пола, материального положения, социальных групп и с разными потребительскими предпочтениями. Опрос 50 респондентов позволил провести объективный анализ лояльности потребителей к продукции «Диксон».

Был выявлен реальный спрос на выпускаемую производителем продукцию, определен сегмент наиболее потенциальных покупателей.

Был проведен анализ конкурентоспособности товара, который показал, что у производителя имеются множество конкурентов-производителей подобной продукции.

При анализе анкетных данных выявлен наиболее привлекательный ассортимент производимой продукции.

Было установлено, что в большем объеме знакомства с продукцией этого производителя, происходит случайно. Это говорит о том, что необходимо развивать линию эффективной рекламы, которая была бы общедоступна.

Необходимо разработать ценовую политику таким образом, чтобы эта продукция была привлекательна для группы потребителей с уровнем дохода менее 5000 рублей и от 5000 до 10000 рублей.

В третьей части данной работы была представлена маркетинговая программа, рассчитанная на год. Почему на год? В целях экономии средств и достаточностью подобной акции. Почему в три этапа? Современными психологами было установлено, что человек воспринимает информацию с 3-х разовым повторением. Поэтому на 1 этапе - мы привлекаем новых покупателей, на втором этапе - закрепляем эффект привлекательности, на третьем - вырабатывается привычка приобретать продукцию определенного вида.

Для проведения этой компании мы применили новый в современном маркетинге метод - кросс-маркетинг. Его суть заключается в объединении двух производителей сопутствующих товаров в целях проведения рекламной кампании. Так как инициатором и исполнителем кампании является «Диксон», 65 % всех затрат он принимает на свои расходы, 35 % от суммы общих расходов возмещает производитель корнишонов скатерть-самобранка. Этот метод маркетинга позволяет сократить издержки, провести качественную рекламную кампанию с достаточно большим вложением денежных средств, и соответственно получить большую чистую прибыль.

Суть акции не сложна, но, как показывает практика других подобных кампаний, очень эффективная и менее затратная.

Благодаря этой акции, производитель ожидает увеличение объема продаж на 50% после рекламы о проводимой акции. Так как акция разбита на 3 этапа, у покупателей должна выработаться привычка, регулярно приобретать выпускаемую продукцию. Таким образом, будет расширен возрастной показатель постоянных покупателей. Миссия фирмы будет достигнута, цель акции реализована.



Список литературы

маркетинг ассортимент потребитель рынок

1. Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский, Маркетинг, Учебное пособие, Таганрогский государственный радиотехнический университет, 1999.

2. Сайт http://www.vostoktea.ru/catalogue/tea/beseda/.

3. Сайт http://www.adbusiness.ru Автор: Леонид Анатольевич Ивaнoв, заведующий кафедрой маркетингового менеджмента Института повышения квалификации ИКТ (г. Москва),доцент, генеральный директор консалтинговой компании "Ивaнoв и партнеры"

4. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. 364 с.

5. Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. СПб: Питер, 2001. 800 с.

6. Сайт http://topref.ru/referat/204517.html

Размещено на Allbest.ru

...