Принципы и функции маркетинга на примере компании "Adidas Group"

В конце 2005 г. изменилась система скидок, если ранее скидка в 5 % предоставлялась покупателю, совершившему разовую покупку на сумму >$200, и пользоваться ей покупатель мог только в пределах города, то сейчас планируется введение накопительной скидки, при которой скидка постепенно возрастает до 25 %, в зависимости от активности покупателя.

Два раза в год происходит распродажа товара, это обусловлено тем, что каждый год коллекция одежды и аксессуаров обновляется 2 раза: осень-зима и весна-лето. Товар из предыдущей коллекции уходит под распродажу, и стартовая скидка составляет 10 % + 5 % по картам постоянного покупателя, в дальнейшем скидка увеличивается.

Кроме этого проводятся отдельно планируемые акции, такие как распродажи в сток-магазине «Адидас» система скидок в котором отличается от вышепредставленной.

Объем комиссионных для оптовых клиентов варьируется в зависимости от величины заказа и истории клиента, и, как правило, не разглашается. Планирование оптовых продаж производится при поступлении новой коллекции сотрудниками центрального московского офиса.

5. Управление потребительской сетью (каналами продвижения товара)

Потребительская сеть компании «Адидас» составляет 14 розничных и 4 оптовых и мелкооптовых фирменных магазинов в Московском регионе 8 магазинов в городе Санкт-Петербург, и более 25 открывшихся в последний год магазинов в более чем 17 городах России (Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Киев, Уфa, Тюмень, Самаре, Казань, Челябинск, Томск, Саратов, Казань, Сочи, Волгоград). В сетях прямых ресселеров продукты магазинов «Адидас» продаются более чем в 700 точках Москвы, и более 500 точек по другим городам включая Санкт-Петербург.

Общая тенденция на мировом рынке спортивной и повседневной одежды заключается в том, что компании стремятся сократить расходы, разрабатывая новые рынки, поскольку насыщение локальных рынков (западноевропейский и московский) за счет высокой конкуренции близко к максимуму, т.е. в дальнейшем задачи компании будут сводится к тому, чтобы сохранить существующих клиентов и жестко конкурировать за клиентов компании-конкурента. Положение облегчается тем, что одежда и аксессуары имеют ограниченный срок службы и потребители так, или иначе, вынуждены заменять и обновлять свой гардероб.

В свете этих фактов, аналитики компании «Адидас» приняли решение об экспансии розничной и мелкооптовой торговли на восток, т.е. к массе российских потребителей которые хотя и не превосходят жителей западной Европы и западной России по платежеспособности, однако составляют большую часть потенциальных потребителей, и компания, которая приходит первой в тот или иной регион России, захватывает до 80 % потенциального рынка. Компания «Адидас» в этом году планирует сконцентрировать свои усилия на развитии региональных сетей продаж, наладке отношений с ресселерами в регионах.

К открытию планируются более 30 магазинов в регионах.

При работе же со спортивными клубами мирового уровня производится практическая работа по внедрению продуктов компании «Адидас» в ряды спортсменов.

6. Проведение маркетинговых исследований

Анализ рынка это первый и главный этап работы медиапланера перед разработкой и запуском рекламной кампании нового продукта. Он включает в себя анализ активности конкурентов, который состоит из:

- Выявления основных конкурентов.

- Анализ затрат по каждому СМИ основных конкурентов.

- Выводы о сложившейся ситуации на рынке.

Вторым шагом, исходя из поставленных задач и целей рекламной кампании, проводится анализ целевой аудитории:

1)анализ социально-демографические характеристики людей, потребляющих рекламный продукт (пол, возраст, образование, группа доход, занятость, положение в семье, ответственность за покупку продуктов и т.д.);

2)выявляем уровень знания и потребления продукта среди людей, обладающих выявленными социально-демографическими характеристиками и среди остальных людей проводим протесты.

Третьим шагом на этом этапе производятся выводы по существующей информации. Производится анкетирование постоянных и новых клиентов с целью максимально полно предоставить свои услуги постоянным, и получить адекватную информацию о новых клиентах.

Характеристика деятельности магазина «Адидас»

Магазин «Адидас» является структурным подразделением ООО «Спортцентр».

Месторасположение торгового предприятия «Адидас»: г. Москва, Ленинский пр-т, 30. Магазин расположен в ТЦ «Плаза» и имеет удачное расположение в центре города. Приближенность к остановкам общественного транспорта и наличие удобной парковки, обеспечивает стабильный приток покупателей.

Основная специализация торгового предприятия «Адидас» - торговля спортивной одеждой для всех сезонов и сопутствующими ей товарами.

Общая полезная площадь магазина - 364 кв.м. Общая численность работников торговой фирмы 20 человек.

На сегодняшний день в магазине «Адидас» представлен достаточно широкий ассортимент спортивной одежды и сопутствующих товаров.

По классификационным признакам, ассортимент товара, представленный в магазине «Адидас» относится к торговому ассортименту, т.е. представлен набором товаров, формируемый магазином «Адидас» с учётом его специализации, потребительского спроса и материально-технической базы.

Торговый ассортимент включает товары разных изготовителей. В зависимости от широты охвата товаров, ассортимент товаров, представленный в магазине «Адидас», относиться к групповому ассортименту, т.е. это набор однородных товаров, объединённых общностью признаков, и удовлетворяющих аналогичные потребности.

По степени удовлетворения потребностей, ассортимент товара, представленный в магазине «Адидас» рациональный, т.е. набор товаров, наиболее полно удовлетворяющих реально обоснованные потребности.

Ассортимент товара в магазине «Адидас», представлен шестью группами товаров - «Изделия бельевые-трикотажные», «Изделия швейные», «Изделия чулочно-носочные», «Обувь кожаная», «Изделия кожгалантерейные», «Товары для физической культуры, спорта, туризма».

Таким образом, магазин «Адидас» относится к ООО «Спортцентр», который является крупным предприятием, занимающимся реализацией спортивных товаров.

2.3 SWOT-анализ деятельности магазина «Адидас»

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и опасностей, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Информация о рынке (возможностях и опасностях) получена по результатам маркетинговых исследований, обзоров туристского рынка, бюллетеней и статистических сборников.

1. Развитие спонсорских отношений с российскими спортивными клубами, взаимодействие с фитнес-клубами, организация неформальных спортивных состязаний, поддержка Олимпийского движения

Имея официальное представительство в городе Москве и самый популярный бренд на территории России, компания, функционирующая в условиях развития спорта в стране и нарождающегося Олимпийского движения, имеет большие возможности для развития прежде всего в сфере спонсорской поддержки Олимпийских игр (например, в разработке уникальной одежды для российских спортсменов и болельщиков), различных спортивных клубов, организаций. Кроме того, Adidas имеет уникальные возможности для спонсорских контрактов не только в сфере футбола, но и в других видах спорта, поскольку конкуренция в данном секторе невелика. Кроме того, развитие фитнес-клубов открывает компании перспективы выгодного сотрудничества с ними (например, предоставление спортивной экипировки для тренеров), что поможет укрепить сильный бренд и повысить объем продаж среди людей, регулярно занимающихся спортом.

Также необходимо продолжать развитие спорта среди молодежи путем взаимодействия с молодежными ассоциациями, организации соревнований, что в свою очередь позволит укрепить неформальную культуру “lifestyle-бренда”.

2. Внедрение новых методов распространения товаров (предоставление услуг стилиста в магазинах, осуществление связанных продаж)

Отрасль спортивных товаров динамично развивается, что позволяет постоянно расширять горизонты деятельности и создавать конкурентные преимущества на локальном уровне. Этому поможет существование официального представительства компании в Москве и лидирующее положение на рынке, которое дает возможность компании «экспериментировать» во внедрении различных новых идей в сфере продажи товаров. Примером внедрения инновационных методов в распространении товаров может служить предоставление услуг стилиста в магазинах. На наш взгляд, многие люди оценят это нововведение и будут использовать предоставляемую возможность. Для воплощения данной идеи в жизнь компании не придется затратить много усилий на поиск персонала, так как профессия стилиста в настоящее время обретает популярность. Следует учесть, что для данной должности нужно выбирать опытных людей, которые внушали бы клиентам доверие.

Еще одним способом повысить прибыльность является введение связанных продаж для некоторых товаров. Формирование «наборов», в которых комбинировались бы часто продаваемые товары с товарами, на которые наблюдается тенденция снижения спроса, и их продажа их по сниженным ценам позволит избежать скопления непопулярных товаров в магазинах.

ST-стратегии (СИУ)

1. Увеличение количества отделов смешанных продаж

Рынок России является одним из самых быстрорастущих, но на сегодняшний день фирмы в основном ориентируются на крупные города - в первую очередь на Москву и Санкт-Петербург, в которых уже построено достаточное количество центров продаж и для которых уже в ближайшем будущем стоит угроза насыщения. «Adidas Group» в Москве имеет самую развитую сеть магазинов, компания в основном ориентирована на продажи через монобрендовые магазины, от которых получает 75% прибыли. В условиях насыщения рынка, а также во время финансового кризиса, открытие большого числа магазинов будет весьма затратно для компании, поэтому можно открывать больше небольших отделов в крупных торговых центрах, а также сотрудничать с местными дистрибьюторами для организации продаж в мультибрендовых магазинах.

WO- стратегии (СЛВ)

1. Развитие интернет-торговли в Москве

Развитие продаж через Web-сеть в условиях быстро развивающегося интернет-рынка, постоянного увеличения числа пользователей и растущей динамики жизни позволит компании снизить кадровые издержки, издержки, связанные с организацией работы магазинов, с масштабом помещений, обслуживанием покупателей и т.д. Кроме того, с помощью таких продаж, можно будет легче проводить маркетинговые исследования предпочтений потребителей (путем проведения различных он-лайн-опросов) различных возрастных и ценовых категорий потребителей и после этого учитывать при работе в реальных условиях. Выход на данный сегмент рынка не требует больших инвестиций, поэтому не существенно повлияет на финансовые затраты компании, однако принесет прибыль и увеличит количество потенциальных потребителей.

2. Организация маркетинговых программ с привлечением местных спортсменов, специальных акций, разработка специальных логотипов для одежды и обуви, направленная на поддержку Олимпийского движения

Развитие Олимпийского движения накануне Олимпиады в Сочи в России в целом и в Москве в частности даст шанс российскому подразделению «Adidas Group» «проявить себя» в организации маркетинговых программ, акций, в разработке специальных логотипов для одежды и обуви с использованием национальных мотивов, с привлечением местных звезд спорта - все это позволит добиться большей самостоятельности в принятии решений по данному аспекту развития, что в свою очередь позволит компании не только достичь хороших финансовых показателей, но и даст возможность удовлетворить потребности региональных покупателей, учесть их интересы и укрепить собственное лидирующее положение.

3. Преобразование процедуры найма персонала

В связи с тем, что компания несет большие издержки, связанные с рекрутингом персонала, его обучением и большой текучестью привлеченных кадров, необходимо произвести должные изменения в кадровой политике. Основная проблема заключается в том, что компания нанимает дешевую рабочую силу, которая не обладает достаточными навыками, чтобы сразу приступать к работе, то есть требует предварительного обучения, которое является весьма затратным. А поскольку нанятые молодые люди (в основном студенты), как правило, недолго задерживаются на рабочем месте, компания снова вынуждена выделять средства на поиск и обучение новых сотрудников. Чтобы решить данную проблему, требуется, во-первых, обеспечить работников должными гарантиями по вопросам заработной платы, сокращения штата, графика работы и т.д., а, во-вторых, необходимо обеспечить себя гарантиями того, что работник задержится на данном рабочем месте в течение хотя бы определенного минимального срока.

Для того чтобы все это получить, необходимо при приеме на работу заключать срочные договоры и ориентироваться на более опытных людей, рассматривающих возможности движения по карьерной лестнице, перспективы личного роста и развития в компании, функционирующей в условиях динамично развивающегося рынка спорттоваров. Другой выход снизить кадровые издержки - это развитие он-лайн-торговли через виртуальные магазины.

Один из возможных вариантов найма персонала: сделать обучающие программы регулярными. Предварительно осуществлять набор группы будущего персонала и после ее подготовки(курсы, тренинги) заключать с работниками срочные договоры, при назначении срока руководствоваться промежутком времени между обучением. Тем самым компания обезопасит себя от внезапных увольнений и сможет сократит издержки на обучение и заранее планировать их.

WT-стратегии (СЛУ)

1. Увеличение доли товаров средней и низкой ценовой категорий товаров

В виду сложившейся ситуации на мировом финансовом рынке, ожидается рост ценовой чувствительности клиентов к покупаемым товарам, вследствие этого упадет спрос на продукцию бренда «Reebok», представляющего товары наиболее высокой ценовой категории. Доля дохода потребителей, которая тратится на одежду, сократится, соответственно поменяются предпочтения покупателей: будет расти спрос на продукцию среднего и низшего ценового сегментов.

Это надо учесть при разработке стратегий, а именно на этапе согласования ассортимента товаров совместно с главным офисом. Такая система не только даст компании возможность сохранить устойчивую клиентскую базу, но и охватить низший ценовой сегмент потребительского рынка и «вытеснить» с него поддельные товары.

2. Увеличение числа дисконтных центров и их развитие.

Рост ценовой чувствительности клиентов повлияет на изменение доли дохода потребителей, которую они будут тратить на одежду. А так как продукция «Adidas Group» не относится к товарам низкой ценовой категории, существует вероятность того, что компания потеряет часть клиентов, для которых эти товары будут слишком дорогими. Чтобы это предотвратить, следует уделить внимание развитию дисконтных центров, в которых продаются товары прошлых коллекций по более низким ценам. Это позволит сохранить спектр клиентов, для которых не так важно приобретать вещи из последних коллекций.

3. Проведение специальных акций, развитие системы скидок для разных категорий покупателей, увеличение возможностей получения дисконтных карт

Также необходимо уделить внимание тем клиентам, для которых важно приобретать одежду именно из последних коллекций, но доход которых также сократится. Следует поощрять таких покупателей различными акциями, скидками, направленными на разные категории (например, для школьников и студентов на определенные товары; для постоянных покупателей - карты с накопительной системой скидок и т.д.).

Существует несколько способов подобных акций:

1. Введение «счастливых часов», во время которых покупателям будут предоставляться скидки. Эти часы можно установить во время, когда наблюдается наименьший поток посетителей. С другой стороны, издержки на содержание персонала в малопосещаемые часы (утром) будут компенсироваться увеличением продаж. Также можно ввести часы в вечернее время. Но если компания опасается излишнего потока покупателей и, соответственно, снижения прибыли (за счет размера скидки), то можно не афишировать эту акцию либо распространить на определенные категории товаров, и тогда клиенты будут воспринимать ее как приятный сюрприз. Тогда у покупателей появится стимул посещать магазин при каждом удобном случае.

2. Расширение возможности получения карт. На сегодняшний день дисконтные карты «Adidas» являются привилегией, доступной немногим покупателям, способным приобрести в магазинах продукцию на крупную сумму. Введение системы карт с накопительными скидками, доступных для всех покупателей, предоставляемых клиентам при первой покупке, позволит значительно расширить клиентскую базу и будет поощрять покупки за счет дифференцированной карточной системы для различных категорий потребителей. Кроме того, введение в течение непродолжительного времени льготных условий для получения дисконтных карт позволит резко увеличить количество проданных товаров. Таким условием может быть накопление чеков на определенную сумму в течение промежутка времени.

Создание уникальной системы сервисного обслуживания, основанной на неформальном общении покупателей и продавцов

В России в целом не развита система сервисного обслуживания, при которой покупатель, приходя в магазин и совершая покупки, отдыхает, а всю работу выполняют продавцы, подбирая нужный товар, принося его на примерку, общаясь с покупателями. Если компании удастся создать в своих магазинах такую атмосферу, при которой продавцы и покупатели не будут избегать лишнего общения друг с другом, а, наоборот, будут стараться как можно больше взаимодействовать в неформальной манере, то ей удастся создать качественно новый уровень сервиса, не распространенный в России, и тем самым получить важное конкурентное преимущество перед всеми существующими на данный момент игроками и потенциальный конкурентами. Чтобы создать такую систему, необходимо развивать обе стороны. Во-первых, при подготовке персонала для розницы, необходимо ориентироваться на коммуникативные навыки, умение находить общий язык. Во-вторых, нужно развивать в магазинах «Adidas Group» особую культуру, единую для всех, аналог той сильной внутрикорпоративной культуры, которая существует внутри компании. Кроме того, необходимо работать над развитием мировоззрения самих покупателей. Делать это можно посредством постепенного их «внедрения» в данную культурную среду, общения с продавцами, приучения их новой системе сервисного обслуживания.

Маркетинговый анализ товара

Ассортимент товаров магазина Adidas:

· баскетбольные кроссовки, футбольные бутсы,

· экипировка для бега и тенниса,

· а также коллекция модной одежды и обуви для активного досуга.Известно, что у компании существует и три подразделения: Adidas Sport Performance, Adidas Sport Heritage и Adidas Sport Style. Стратегия деления бренда на три подразделения, является главной отличительной характеристикой торговой марки. Это абсолютно уникальный способ выражения спорта во всех его проявлениях: на спортивной арене, на улице, в спортивной одежде.

SPORT PERFORMANCE - это подразделение полностью сосредоточенно на спортсмене, для которого прежде всего важна функциональность экипировки, а также ее стиль. SPORT HERITAGE ORIGINALS - это подразделение находит в прошлом Adidas идеи и вдохновение для создания ультрасовременных моделей. Это одежда и обувь, которые совершенно очевидно берут начало в спорте, но предназначены для использования в повседневной жизни. SPORT STYLE - самое молодое подразделение создано для стильных и следящих за последними модными тенденциями потребителей.Adidas Group - мировой лидер в производстве спортивных товаров, который объединяет целый ряд ведущих брендов:Adidas, Reebok и TaylorMade - Adidas Golf. У каждого бренда сформировался свой уникальный стиль общения с потребителем -- будь то командные виды спорта, индивидуальные достижения, лайфстайл или отдых. В "семью" Adidas входят торговые марки Salomon (горные лыжи, горнолыжные ботинки, крепления и аксессуары, одежда, ботинки и крепления для беговых лыж, роликовые коньки, обувь для туризма), Mavic (детали для велосипедов), Cliche (одежда, обувь и оборудование для скейтбординга), Bonfire (одежда для сноубордистов), и Arc'Teryx (снаряжение и экипировка для альпинизма). На долю этих марок приходится около 12% продаж.

Группа брендов TaylorMade-аdidas Golf предлагает все необходимые для занятий гольфом товары (оборудование, клюшки, мячи, одежда, обувь, аксессуары и т.д.). Начиная с 2002 года, Adidas также получил право представлять на рынке товары брэндов Maxfli и Slazenger Golf. TaylorMade- Аdidas Golf обеспечивает около 9% всего объема продаж компании. Ни один из конкурентов не обладает таким диверсифицированным портфелем торговых марок, обеспечивающим потребителей товарами, как для зимних, так и для летних видов спорта.

Каждая новая коллекция насчитывает более чем 180 моделей обуви, и 300 моделей разного рода текстиля для более чем 8 видов спорта и остальных потребностей. Более 10 видов разной парфюмерии. Более того, фирма Adidas ежегодно регистрирует несколько сотен патентов на технологии, используемые в своей продукции. В таких условиях дистанционное информирование розничного потребителя о таком количестве товаров и технологий практически невозможно.

3. Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности компании

Фирма Adidas использует искусственно-технический подход к изучению рынка, при котором рынок есть объект, созданный и постоянно создаваемый при участии человека, под влиянием его целей и принципов. Согласно этому подходу рынок нужно соответствующим образом строить, а затем использовать то, что построено. Фирма активно участвует в создании потребностей и создает именно те, которые может и намерена удовлетворять. Отдел маркетинга играет ключевую роль в разработке целостной стратегии. Бизнес-стратегия фирмы Adidas отталкивается от конкретного рынка, опираясь на опыт тех, кто с ним знаком, - на отдел маркетинга, ведь он имеет заведомо лучшее представление о потребностях покупателей, конкурентах и посредниках компании. Отдел маркетинга занимается не только промоушном, а собственно маркетингом. При этом, не забывая, что понятие маркетинга включает в себя не одно P (promotion), а четыре - product, price, place, promotion (продукт, цена, место, продвижение). На стадии производства товара ведущую роль играют результаты маркетинговых исследований и маркетинговых акций, как изучающих и формирующих потребности рынка.

Таким образом, при принятии решений о качествах продукции (в т.ч. и новой) и количестве оной, о необходимости расширять производство ключевое решение принимается на основе работы отдела маркетинга.

На этапе оценки экономической деятельности предприятия и разработке программ развития как необходимой части функционирования, отдел маркетинга наряду с финансовым отделом разрабатывает план развития тех или иных направлений в деятельности компании. Производит анализ рентабельности фирмы. Исследует пути максимализации прибыли. Решения при поглощении компаний конкурентов производятся не только на основе финансовых показателей, но и на результатах исследований и прогнозов отдела маркетинга.

В конечном счете, перед отделами маркетинга компании Adidas в разных странах стоят одни и те же цели. А именно:

· Развитие бизнеса компании Adidas - Salomon

· Увеличение прибыли от продажи производимых товаров (и идей)· Увеличение доли присутствия компании на рынке· Укрепление имиджа товара/бренда/компании

Отдел маркетинга имеет шесть функциональных частей, каждый отдел имеет своего руководителя, который в свою очередь подчиняется управляющему отдела маркетинга. Однако в общей структуре каждому из условных регионов соответствует свой отдел маркетинга. Такая схема обусловлена тем, что фирма Adidas достаточно крупная и представлена в большом количестве регионов и в этих регионах следует учитывать персональные особенности данного рынка и потребителя.

Однако кроме плюсов, эта схема несет и безусловные минусы, одним из наиболее существенных является дублирование функций, и как следствие, увеличение общих затрат. Кроме того, такие функции маркетинга как разработка видео контента для телевизионной рекламы, разработка политики бренда, позиционирование товара на рынке несет только Европейский отдел, естественно не без участия региональных отделов. Такая структура позволяет нести единую информацию о бренде, товаре и компании во всех регионах.

Заключение

Не смотря на то, что некоторые руководители считают, что на Российском рынке системный подход к маркетингу на предприятии не нужен, опыт показывает, что во всех крупных и успешных компаниях маркетинг представляет собой не набор разрозненных функций, а цельную систему управления предприятием. Смотря на результаты деятельности фирмы Адидас, можно только похвалить управленческий персонал компании, из года в год показывающей неплохие результаты работы на Российском рынке. Ею охвачен практически весь спектр системно увязанных маркетинговых действий. Практически ни одно серьезное действие не обходится без синхронизации с отделом маркетинга. Грамотные маркетологи тщательно анализируют результаты всех своих действий. Но, не отрицая всех этих успехов нужно заметить, что и в этой компании есть непродуманные маркетинговые ходы и упущения. Без преувеличения можно сказать, что в нашу сверхсовременную пору, когда практически у каждого из нас есть личные средства для коммуникации, а количество связей на каждого человека насчитывает больше полутысячи, игнорировать открытие XX века информационную сеть Интернет, просто невозможно. Остались не охвачены огромные коммуникационные возможности, хотя казалось бы при расчетных затратах которые и не приближались по себестоимости ни к одному виду маркетинговой деятельности направленной на взаимодействие с рынком, остались вне зоны приложения сил.

Кроме этого российскому отделу маркетинга компании Адидас можно попенять на его излишнюю закрытость даже от инсайдеров внутри компании. Не распространяется информация ни о финансовых результатах работы компании, ни о результатах проведенных маркетинговых акций. В Европе, где экономическая прозрачность действующих предприятий стоит на первом месте, а акции компании котируются на европейской бирже ценных бумаг, у компании есть и финансовые отчеты, и промежуточные результаты по инвестициям и результаты давно прошедших маркетинговых акций находящиеся в общем доступе. Российскому подразделению стоит обратить на это свое внимание тем более что ситуация на нашем рынке говорит о том что такой ход может избавить компанию от многих проблем с государственными претензиями. Тем не менее, мы видим, что компания представляет собой практически идеальную картину того, как можно построить отношения с потребителями через свой отдел маркетинга.

Список использованной литературы

1.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 248с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг. - Спб.: Питер, 1999, 317 с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М. Экономика, 1989.

4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999, 311 с.

5. Берман Б., Эванс Дж. Р., Маркетинг - М., Экономика - 1999, 425с.

6. Гладина Е. А., Медведев М. И., Муртазалиев М. М. Альбом наглядных пособий по маркетингу: Учеб. Пособие - М., 1993, 150 с.

7. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. - // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. №6, с.15-18.

8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М., Высш. шк.: Инфра-М - 1996, 400с.

9. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование. - Минск: ООО «Новое знание», 2000. - 450с.

10. Кныш М.И., Перекатов Б.А., Тютиков Ю.П. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. - Санкт-Петербург: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2005. -310 с.

11. Котлер Ф., Основы маркетинга - СПб., Питер - 2000, 805с.

12. Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент - С.-Пб., Питер -1999, 792с.

13. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. - Спб., Наука - 2002, 589 с.

14. Маркова В.Д. Стратегический маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА - М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2005. - 288с.

15. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Изд-во «Финпресс», 2002. - 413 с.

16. Морозов Ю.П., Гаврилов А.И. Стратегический менеджмент. Учебник для ВУЗов. - М.: Юнити, 2002. - 472 с.

17. Новицкий Н.В. Менеджмент организации. Учебное пособие. - М.: Дело, 2000, 376 с.

18. Панов А.И. Товарная стратегия. - Новгород, Издательство Новгородского госуниверситета, 2001, 218 с.

19. Песоцкая Е.В. Маркетинг. - Спб.: Питер, 2000, 305 с.

20. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА - М. 2000. 480с.

21. http://3a-marketing.ru/about-marketing/research/article13472/

22. http://www.marketolog.ru/facts/detail.php?ID=4816

Размещено на Allbest.ru