Маркетинг в области информационных технологий: организации и планирование

Усовершенствование сайта турфирмы «Тур-Навигатор» должно привести к увеличению посещаемости, а следовательно больше посетителей сайта могут стать потенциальными клиентами турфирмы.

5) Использование ИТ.

Основными средствами автоматизации офиса «Тур-Навигатора» являются два персональных компьютера, объединенных в локальную сеть. В своей работе турфирма применяют стандартное программное обеспечение:

1) системное - операционная система Windows 7

2) прикладное:

- пакеты Microsoft Office: использование программ Word, Excel;

- программы других фирм: программы - переводчики - Stylus, PROMT, Lingvo; бухгалтерская программа - 1 С Бухгалтерия.

Программа MS Word наиболее популярна среди других программ пакета Microsoft Office, используется всеми сотрудниками турфирмы. С ее помощью ведут деловую переписку, оформляют прайс-листы, различные бланки. Программа MS Excel используется для расчета стоимости туров, в основном ею пользуется главный бухгалтер.

В своей деятельности турфирма использует Интернет:

- использование электронной почты снижает затраты фирмы на ведение деловой переписке, direct mail;

- с помощью Интернета фирма получает различные справочные данные в частности по странам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира и т.д. в режиме реального времени, что способствует формированию качественного турпродукта;

- при помощи Интернета турфирма осуществляет доступ к системе бронирования «Натали - Турс»;

- у турфирмы есть свой сайт в Интернете, на нем можно подробно ознакомиться с услугами, которые предлагает турфирма, а также сделать заказ тура.

Турфирма использует систему бронирования «Натали - Турс». (www.natalie-tours.ru). «Натали -Турс» является российской компьютерной системой бронирования. Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить код агентства и пароль. Система осуществляет обработку заявки в системе on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и тому подобное. Однако отдельного бронирования авиабилетов система на предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

На сайте турфирмы присутствует следующая информация:

1) о самой турфирме - дается краткое содержание основных видов предоставляемых услуг. Присутствует информация о менеджерах - ФИО, адреса электронной почты, какими направлениями каждый из них занимается. Есть информация о транспорте турфирмы, о ее партнерах, представлены лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность.

2) «пресс - центр».

3) «наши туры» - предлагается описание некоторых туров, предлагаемых турфирмой.

4) «справочник».

5) обратная связь - данный раздел подразумевает связь с клиентами.

Для оценки параметров сайта туристской фирмы ООО «Тур-Навигатор» было опрошено 20 респондентов. Предлагалось за каждый параметр поставить балл от 1 до 5. Результаты опроса представлены в таблице 2. Результаты оценки параметров сайта (приложение 3)

Результаты оценки параметров сайта. Таблица 2.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что респонденты достаточно высоко оценили параметры сайта.

Самое большое количество баллов набрал параметр сайта - привлекательность.

На втором месте стоит такой параметр как «дружелюбный» интерфейс, что означает удобство при использовании вкладок на сайте.

На третьем месте стоит параметр - доступность, это значит, что сайт турфирмы ООО «Тур-Навигатор» можно достаточно быстро найти в поисковых системах.

На четвертом месте - дизайн сайта (88 баллов из 100), это говорит о том, что сайт выполнен интересно, но не достаточно оригинально, не на много отличается от сайтов других турфирм.

На пятом месте - информационная насыщенность, т.е. респонденты, считают, что на сайте содержится недостаточный объем информации как о самой турфирме и ее менеджерах, так и о предлагаемых турах, не хватает информации о расписании поездов и авиарейсах.

Рис. 2. Оценка параметров сайта турфирмы «Тур-Навигатор» (приложение 4)

Как показывает диаграмма самые высокие оценки респонденты поставили за такие параметры сайта турфирмы как :

- дружелюбный интерфейс

- привлекательный дизайн.

Для того чтобы узнать, насколько хорошо организован сайт (и его продвижение), спланирован, а также насколько верно он отрабатывает те цели, которые перед ним хотела бы поставить турфирма, было проведено интерактивное тестирование сайта.

Это сложный инструмент, позволяющий самостоятельно увидеть ошибки и недоработки и найти пути их решения.

По ходу теста система задает вопросы, отвечая на эти вопросы, вы составляете своеобразный маркетинговый портрет своего сайта, который позволит системе оценить степень успешности вашего проекта и предложить рекомендации по его улучшению. Для успешного прохождения тестирования нужно ответить на все предложенные системой вопросы.

Основной целью Интернет-проекта (сайта турфирмы «Тур-Навигатор») является информирование широкой аудитории о туруслугах, турфирме, бренде.

Информация о наличии и размере аудитории у турфирмы ООО «Тур-Навигатор» отсутствует - никакие источники для ее изучения не использовались.

Для привлечения аудитории на свой сайт турфирма «Тур-Навигатор» использует рекламу вне Интернета: газета - «Ва-Банк», «Все».

Для работы с посетителями на сайте турфирма «Тур-Навигатор» использует в основном контактную информацию (как правило содержит номер телефона турфирмы, адрес офиса, схему проезда, адреса электронной почты).

Основным критерием, который используется для оценки эффективности работы сайта является количество телефонных звонков/ визитеров в офис. ООО «Тур-Навигатор» планирует проводить исследования и мониторинги с использованием Интернета:

- исследование сайта

- исследование конкурентов

В турфирме ООО «Тур-Навигатор» вопросами сайта и Интернет - рекламы занимается Генеральный директор - Черенкова Елена.

Заключение

Глобальная компьютеризация" - этот термин существует уже несколько лет - постепенно становится реальностью. Компании, участвующие в развитии Сети, осознают огромные возможности Интернет.Некоторые производители программного и аппаратного обеспечения опасаются, что эпоха персональных компьютеров скоро подойдет к концу. Их можно успокоить: этого не случится, хотя спрос на ПК, по-видимому, существенно снизится. Зачем держать на столе персональный компьютер, если можно получать доступ к Интернету с мобильного телефона или даже телевизора? Nokia Communicator предлагает не только доступ в WWW, но и услуги электронной почты и передачи файлов. Многие компании предоставляют доступ в Интернет через компьютерные приставки, которые позволяют c помощью телевизора просматривать Web - страницы, получать и отправлять сообщения по электронной почте.

Несомненно, с развитием технологий доступа в Интернет, возрастёт потребность в этих технологий. Наверняка новые возможности Интернет будут использованы фирмами, маркетологами и, конечно, потребителями в качестве дешевого доступа к целому ряду высококачественных и надёжных услуг. В эти услуги должны входить традиционные Интернет - услуги, например финансовый менеджмент, закупочная деятельность, маркетинг, и данных, так и принципиально новые цифровые услуги, в частности обслуживании совместной деятельности партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам и маркетологам ряд преимуществ, например увеличат время присутствия товаров и услуг компании на рынке, снизят затраты и облегчат адаптацию к изменению ситуации на рынке.

Уже сейчас с помощью Internet покупатели и продавцы в разных странах мира могут связаться в течении считанных секунд. В отличие от оперативно-информационых служб, доступ в Internet свободный: каждый, у кого есть компьютер, модем и нужное программное обеспечение может "забрести" в Internet за нужной информацией по практически любому вопросу и пообщаться с пользователями.

Информационные технологии играют очень важную роль в современном маркетинге. Сейчас маркетологи всего мира проводят интерактивный маркетинг, создавая электронные витрины, размещая интерактивные рекламные объявления, участвуя в форумах, группах новостей и Web -сообществах Internet, используя электронную почту.

Причем использование информационных выгодно как для потребителей так и для маркетологов. Первые упрощают систему взаимопонимания с потребителями, снижают затраты и увеличивают эффективность, а вторые приобретают оперативность и качественность информации и данных.

Список использованной литературы

1. Божук С. Г., Ковалик Л. Н., Маслова Т. Д., Розова Н. К., Тэор Т. Р. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: 2012. - 448 с.

2. Васильев Г. А., Поляков В. А. Рекламный маркетинг: Учеб. пособие. - М.: Вузовский учебник, 2010. - 276 с.

3. Черчилль Г. А., Браун Т. Д. Маркетинговые исследования. 5-е изд. / Пер. с англ. - СПб: Питер, 2010. - 704 с.

4. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2010. - 576 с.

5. Голик В. С., Голик С. И. Использование Интернет - технологий в международном маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. -

No 3. - С. 113-117

6. Горелова А. Интернет - маркетинг // Маркетинг . - 2011. - No 3. - С. 58-68

7. Дейнекин Т. В. Интернет - форумы как инструмент маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом . - 2012. - No 1. - С. 73-79

8.Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе. - М.: Эксмо, 2011

9.Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И.В. Липсица. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. - 576 с.

10.Рукавишников А. Как увеличить продажи?: Интеллектуальный маркетинг. - М.: Эксмо, 2010. - 320 с.

Приложение 1

Рис. 1. Организационная структура

Приложение 2

Характерные черты SWOT-анализа исследуемой турфирмы. Таблица 1.

Приложение 3

Результаты оценки параметров сайта. Таблица 2.

Приложение 4

Рис. 2. Оценка параметров сайта турфирмы «Тур-Навигатор».

Размещено на Allbest.ru