Маркетинговый анализ предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Курсовая работа

По дисциплине: «Маркетинг»

На тему «Маркетинговый анализ предприятия»

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ рынка услуг компании «Наука Связь»

1.1 Общая характеристика компании «Наука Связь» и его внутренняя среда

1.2 История компании

1.3 Анализ инструментов маркетинга компании «Наука Связь»

1.4 Анализ макрофакторов внешней среды компании

Глава 2. Анализ микрофакторов внешней среды компании

2.1 Анализ поставщиков

2.2 Анализ конкурентов

2.3 SWOT-анализ компании «Наука Связь»

2.4 Анализ потребителей

Глава 3. Разработка рекламной компании

Заключение

Список литературы

Введение

Цель данной курсовой работы - изучить понятие маркетинговой среды предприятия и методы маркетингового исследования и анализа внутренней и внешней среды организации.

Любая компания действует в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды. Если она хочет выжить, ей нужно производить и предлагать нечто имеющее ценную значимость для той или иной группы потребителей. Посредством обмена компания возобновляет свои доходы и ресурсы, необходимые для продолжения существования.

Компания должна быть уверена, что ее цели и товарный ассортимент постоянно сохраняют актуальность для конкретного рынка. Бдительные фирмы периодически пересматривают свои целевые, стратегические и тактические установки. Они полагаются на маркетинг как на основное комплексное средство наблюдения за рынком и приспособления к происходящим на нем переменам. Маркетинг - это не просто реклама и деятельность штата продавцов. Это скорее всеобъемлющий процесс приспособления к использованию наиболее выгодных из открывающихся рыночных возможностей.

Маркетинговая среда организации -- это совокупность активных субъектов и сил, действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга успешно сотрудничать с клиентами.

Изучение и анализ внешней маркетинговой среды предприятия проводится с тем, чтобы разработать эффективную маркетинговую стратегию на предприятии. В процессе анализа внешней среды исследуется деятельность конкурентов, анализируется целевая аудитория предприятия, проводится сегментирование рынка, анализируются поставщики и потребители. Все это позволяет выявить недостатки в деятельности и разработать стратегические мероприятия по развитию деятельности предприятия.

Все вышеизложенное обусловливает актуальность изучения темы исследования внешней маркетинговой среды предприятия с целью совершенствования его маркетинговой деятельности.

Первым шагом по анализу факторов внешней среды является сбор информации о социальных, экономических, политических и технологических тенденциях в изменениях среды существования организаций. Для этого часто назначают отдельных сотрудников в организации или приглашают внешних консультантов, перед которыми ставится специальная задача следить за различными источниками информации, такими как профессиональные журналы, книги и газеты, информационные системы, Интернет, библиотеки, научные исследования, ведущиеся в университетах и НИИ, поставщики, распространители, покупатели, конкуренты и др.

Глава 1. Анализ рынка услуг компании «Наука Связь»

1.1 Общая характеристика компании «Наука Связь» и его внутренняя среда

маркетинг рекламный интернет тарифный

Предприятие, которое будем анализировать в данной курсовой работе это - компания «Наука Связь». Это многофункциональный оператор, предоставляющий органам государственной власти, корпоративным клиентам, операторам связи и частным лицам целый комплекс современных телекоммуникационных услуг в Москве и Московской области, в ряде областей Российской Федерации - Ленинградской, Тульской, Тверской, Калужской, Белгородской, Воронежской и в некоторых других.

Копания располагает трансконтинентальной сетью связи с узлами в городах: Москва, Санкт- Петербург, Стокгольм, Амстердам, Франкфурт, Киев, Лондон, Нью-Йорк. На международных узлах установлены соединения с ведущими западными операторами.

Система менеджмента качества компании сертифицирована на соответствие требованиям гос. Стандарта ISO 9001:2008.

Организационно - правовая форма ООО (общество с ограниченной ответственностью).

Главный офис компании «Наука Связь» расположен по адресу:

127287 Москва.

2-я Хуторская улица, дом 38 А, строение 15.

Телефон: (495) 502 90 92

Служба поддержки ( круглосуточно): (495) 502 90 92 (495) 609 69 90

Факс: (495) 937 34 12

Электронная почта: sales.naukanet.ru

Режим работы: Пн-Пт 9:30 -- 18:30

Лицензии и размещения, с ними можно ознакомится на сайте компании www.naukanet.ru.

Цель работы компании -- привлечение новых и удержание имеющих клиентов, оказание качественных услуг и получение максимальной прибыли.

Задачи компании «Наука Связь»:

- привлечение потенциальных клиентов;

- оказание качественных услуг;

- повышение квалификации персонала;

- быть первыми среди конкурентов;

Компания ориентирована на клиентов с разным достатком, имеет широкий спектр услуг и работает в направлениях: телефония ( домашний телефон; дополнительные возможности; присоединение на местном уровне; присоединение на зоновом уровне; передача голосовой информации в сети передачи данных; предоставление телефонных номеров в коде 495, 499, 496, 498; автоматический доступ к междугородной и международной связи; подключение многоканальных телефонных номеров; подключение по выделенным цифровым каналам Е1; красивые номера в коде 495, 496; организация корпоративной телефонной сети; VOIP-интернет-телефония; телеконференция с удаленными офисами абонента; услуга «АТС-он-лайн; услуга «Бесплатный вызов» 8-800; переадресация вызовов на любой телефонный номер абонента; автоинформатор; автоответчик; телефонизация объектов), интернет (домашний интернет; дополнительные возможности; доступ в интернет для операторов связи; доступ в интернет по выделенным каналам; интернет-ADSL; организация удаленного видеодоступа к строительным площадкам; предоставление IP адресов; электронная почта; регистрация домена; ведение Primary\Secondary DNS; размещение оборудования; почтовый хостинг; антивирусная и антиспам защита; Web-хостинг; FTP-хостинг; регистрация AS; регистрация сетей в RIPE), каналы связи (канал + порт IP; выделенные цифровые каналы связи; ISDN), системная интеграция (проектирование и создание СКС и ЛВС; проектирование и создание ОТС; проектирование и создание силовых электрических сетей и систем бесперебойного электроснабжения; проектирование, создание и обслуживание систем контроля доступа, видеонаблюдения и видеофиксации, систем охранно-пожарной сигнализации и систем пожаротушения; комплексное обслуживание IT инфраструктур заказчика), специализированные услуги (аутсорсинг биллинга; аутсорсинг helpdesk; размещение оборудования; подбор офисных помещений; точка обмена трафиком «NAUKA-IX”), телевидение (домашнее телевидение; пакеты телеканалов).

«Наука Связь» использует высококачественное оборудование. Подключения пользователей посредством высокоскоростного радиооборудования, на которое имеется все необходимые разрешения, осуществляется как в Москве, так и в Московской области.

На сегодняшний день компания использует оптоволоконные линии, которые не чувствительны к воздействиям природных явлений. Плюс к этому расстояния, которое может охватить оптоволокно значительно больше, чем сети из медного кабеля. Все, это безусловно, повышает качество и надежность, предоставляемых услуг.

Сейчас у компании насчитывается более 30 000 пользователей. И эта цифра постоянно растет. Компания старается делать все возможное, чтобы клиентам было удобно и комфортно. Для этого, к примеру, работает круглосуточная служба поддержки пользователей. Если у абонента возникла, какая либо неполадка с компьютером или с Интернетом, он может позвонить в любое время суток и специалисты дадут не только грамотную консультацию, но и при необходимости подъедут к клиенту и устранят возникшую проблему.

1.2 История компании

Создание компании ООО «Наука Связь» как универсального оператора связи, предоставляющего услуги связи широкому кругу пользователей -- государственным учреждениям, коммерческим структурам, предприятиям связи и частным клиентам.

2000 год

ООО «Наука Связь» приступило к строительству собственной сети связи. Одним из первых проектов стало подключение к своей сети крупнейшего в России издательства -ФГУП «Пресса». Клиентами компании стали такие популярные издания как «Комсомольская Правда» и «Российская газета», журналы «Эксперт» и «Антенна».

2001 год

ООО «Наука Связь» продолжает строительство собственной волоконно-оптической сети связи в Москве.

Компанией организованы узлы связи на основных московских точках обмена трафиком ММТС-9 и ММТС-10, что позволило выйти на новый рынок и начать предоставление услуг связи для операторов Москвы и Московской области.

2002 год

Наука Связь продолжает подключать новых корпоративных клиентов на территории Москвы и Московской области.

Компания приступает к строительству сети связи за пределами Столицы и планирует оказывать телекоммуникационные услуги в крупных промышленных и культурных центах страны.

Компания совершенствует уровень обслуживания клиентов. Наряду с круглосуточной службой дежурных инженеров введена в действие круглосуточная служба поддержки пользователей. Жесткий внутренний регламент позволяет уменьшить количество неисправностей и снизить сроки их устранения.

2003 год

У компании значительно увеличивается количество клиентов. Это и крупные корпорации, и представители среднего бизнеса, и государственные учреждения. Заключаются договоры с операторами связи, типографиями, издательскими домами, бизнес- центрами.

Наука-Связь впервые представляет свою программу регионального развития на международной выставке «Связь Экском-2003»

Введена в действие TTMS (автоматизированная система взаимодействия с клиентами), объединяющая все подразделения компании.

2004 год

Активно развивается дочерняя компания ООО «Наука Связь»- «Наука-Связь Иванова», ставшая крупнейшим альтернативным оператором на Ивановской земле.

Созданы узлы связи в крупных российских городах - Санкт--Петербурге, Рыбенске, Старом Осколе.

Компания эффективно реализует крупные заказы по строительству сетей связи для нужд бизнеса. Начато строительство сети для строительного концерна «Крост»- лидера своего рынка, других знакомых компаний.

Наука Связь получила первый опыт приобретения телекоммуникационных компаний. Так, в 2004 году была приобретена и успешно интегрирована в собственную сеть компании «Топстройинвест-Телеком».

2005 год

Компания приступила к реализации телекоммуникационных услуг частным клиентам. Сразу несколько районов Москвы и ближайшего Подмосковья были телефонизированы ООО «Наука Связь».

Компания разрабатывает и успешно выводит на рынок новые продукты. Появился опыт строительства домашней сетей для жилых районов Столицы.

Для корпоративных клиентов начато предоставление услуг по технологии Voip.

Компания активно развивает свои региональные представительства, модернизируя сеть связи и наращивая абонентскую базу.

2006 год

Компания получила лицензию Министерства информационных технологий и связи РФ на оказание услуг международной и междугородной телефонной связи.

В рамках строительства международной сети организованы каналы связи пропускной способностью 625 Мбит\с на участке Москва-Санкт-Петербург-Стокгольм-Франкфурт-Лондон-Киев-Нью-Йорк.

На международных узлах организованы соединения с ведущими западными операторами:Cogent, Global Grossing, Tiscali, Colt, HiberniaAtlantic, Telefonika O2,Deutche Telekom. Таким образом, сеть компании стала трансконтинентальной.

2007 год

В рамках реализации своей региональной программы, компания открыла свои представительства в городах Тула и Белгород.

Компания, развивая трансконтинентальную сеть, увеличила пропускную способность международных каналов связи в 4 раза с 625 Мбит\с до 2,5 Гбит\с.

Компания завершила строительство и ввело в эксплуатацию волоконно-оптическое кольцо и радиальные оптоволоконные каналы по основным магистралям Москвы. Теперь техническая возможность для предоставления услуг связи есть по всей территории мегаполиса.

Компания вышла с предложением своих услуг на территорию СНГ, начав предоставлять телекоммуникационные услуги в Украине через свою дочернюю компанию «Топнет».

2008 год

Развитие компании было профинансировано одной из самых успешных инвестиционных компаний «Русские фонды». В качестве новых акционеров компании, «Русские фонды» принимают участие в управлении и привлечении средств на развитие перспективных проектов, в том числе на рынке слияний и поглощений.

Компания приобрела и успешно интегрировала в свою сеть несколько операторов связи, крупнейшие из которых - «Рино.Ком»(Обнинск) и «Агентство Электросвязи»(Москва).

Развивая международную сеть, компания увеличила емкость международных каналов на 2 Гбит\с.Компания ввела в эксплуатацию Центр Обработки Данных в Москве.

2009 год

Компания вошла в десятку крупнейших провайдеров России и занимает 309 место в мире по независимому рейтингу связанности.

Компания планомерно наращивает свою клиентскую базу. В 2009 году компания интегрировала в свою сеть всех абонентов компании «Телеком-Сервис».

С этого года компания впервые подключает клиентов по протоколу IPV6/

В рамках развития международной сети, компания расширила магистральный канал от Москвы до Франкфурта 10 Гбит\с.

Компания приводит активную работу по расширению своего присутствия в регионах. Начато строительство собственной сети связи в городах Тверь и Тула.

Компания признана победителем аукциона «Проведение комплекса работ по реструктуризации ЛВС НИИ Скорой помощи им. Н.В. Склифасовского»

20 000 студентов и 1700 преподавателей МАИ стали пользователями сервисов компании.

В колледже малого бизнеса компанией смонтирована уникальная система безопасности, основанная на биометрических данных.

Компания для удобства клиентов принимает платежи за свои услуги через отделения «Почты России».

2010 год

Компания продолжает развитие своего присутствия на территории Москвы и Московской области.

Собственная сеть связи в г Москве расширена на 600 км, несколько десятков крупных компаний с развитой филиальной сетью стали клиентами компании.

В городах Клин и Наро-Фоминск запущены в эксплуатацию узлы широкополосного беспроводного доступа к сети Интернет; в городах Щелково и поселке Лесной городок завершено строительство собственных магистральных оптических каналов связи.

Ведена в эксплуатацию сеть передачи данных и телематических служб в г. Твери. Теперь здесь компания оказывает полный спектр телекоммуникационных услуг и ударными темпами развивает абонентскую сеть.

Волоконно- оптические линии связи на участке Москва-Тула -Липецк-Воронеж и Москва -Жуковский стали собственностью компании.

Компания совместно с фирмой АТЕКС приступили к реализации программы по развитию сети передачи данных на территории города Рыбинск Ярославской области.

В этом году Общество заключило государственный контракт с МВД России.

Приобретен 100- процентный пакет акций ЗАО «Контакт»- оператора, предоставляющего широкий спектр услуг связи на территории Тула.

Компания успешно прошла авторизацию по статусу ZYXEL Authorized Sysem Integrator и получила соответствующий Сертификат.

Компания стала провноправным членом саморегулируемых организаций в строительстве.

2011 год

Общая протяженность сети связи компании достигла 3500 км.

Получена лицензия на ТВ вещание, начато предоставление услуг цифрового телевидения.

Продолжается развитие на территории Московской области: теперь компания представлена в 10 административных единицах МО-Одинцовском, Мытищенском, Щелковском, Рузском, Клинском, Раменском Люберцком, Наро-Фоминском, Подольском и Красногорском районах.

Компания продолжает покупать телеком-активы и эффективно интегрирует их абонентскую сеть. Система менеджмента качества компании прошла сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта.

2012 год

По версии ComNews компания заняла 19-ое место в рейтинге «Крупнейший региональный оператор связи по выручке».По среднему доходу от каждого абонента -3 -е, по совокупной абоненской базе -15-е место.

Компания приобрела центр обработки данных в Хельсинках.Открытие дата-центра в Европе позволяет создать новый шлюз для ускорения трансграничного обмена корпоративными данными и информацией в интересах клиентов компании.

Компании выдана бессрочная лицензия ФСБ на использование шифровальных средств связи.

Продолжено строительство собственной волоконно-оптической сети связи в регионах присутствия. Расширился спектр предоставляемых услуг. Начата реализация комплексной программы по повышению лояльности абонентов.

1.3 Анализ инструментов маркетинга компании «Наука Связь»

В данной главе курсовой работы рассмотрим: продукт, цена, место, продвижение, персонал, обслуживание.

Компания занимается предоставлением услуг провайдинга, предлагая различные тарифы и способы подключения. Так же компания осуществляет проведение кабельного телевидения. Основным видом торговой деятельности является предоставление услуги доступа в Интернет.

Основные способы подключения к сети Интернет:

- выделенный канал по dial-up- обычное модемное подключение по телефонному кабелю. Часто дается возможность быстрого входа в Интернет. Скорость скачивания ограничена скоростью модемов на линии. Недостатки: невысокие скорости соединения, сильная зависимость от качества телефонной связи, занятость телефона в состоянии подключения к Сети.

- выделенный канал по кабелю - в качестве соединения используется либо специальные провода, либо оптоволоконный кабель. Соединение постоянное, зависящее лишь от не нарушения целостности кабеля, наличия питания компьютера, и работы провайдера.

- выделенный радиоканал - общее обозначение, для вариантов подключения использующих радиоволны для связи с устройствами и серверами провайдера обеспечивающими доступ в Интернет.

Дополнительные услуги:

- IP- телефония (клиенты системы звонят с обычного телефона на голосовой шлюз провайдера, следуя указаниям голосового меню, проходят авторизацию на RADIUS- сервере и получают возможность совершать звонки, достигается высокое качество международной и междугородной связи при достаточно низкой стоимости.

- услуги электронной почты

- размещение виртуального сервера на физическом сервере провайдера доступном из глобальной сети Интернет.

- размещение и подключение к сети Интернет фического сервера клиента.

- продажа программных продуктов.

- услуги сервисного обслуживания пользователей

- предоставление клиентам различных вариантов оплаты услуг ( в офисах компании, через сбербанк, через почту, через терминалы киви.)

Услуги компании:

- качественный доступ в Интернет

- круглосуточная техническая поддержка пользователей

- дополнительные услуги провайдера ( доступ к бесплатным ресурсам- игры, файлообменик, мультимедийные порталы., бесплатное пользование подключением в течении определенного времени.)

Все это дополнительные выгоды позволят значительно увеличить ценность товара перед конкурентами, и превратить потенциальных покупателей в постоянных.

Цена.

Цены играют определяющую роль в осуществлении выбора покупателя, поэтому маркетинговые стратегии компаний включают в себя процесс принятия решений, о том какую цену назначить. Важнейшим фактором на рынке провайдерских услуг остается ценовой фактор.

Тарифные планы доступны при наличии технической возможности. На отдельных объектах цены могут быть изменены. Стоимость услуг по Вашему адресу уточняйте у менеджера.

Тарифы на услуги цифрового телевидения

Стоимость подключения -5400 руб

Услуга подключения ТВ оплачивается равными долями в течение 12 месяцев.(ежемесячная стоимость услуги 450 руб)

При единовременной оплате услуги подключения ТВ предоставляется скидка 900 руб (ежемесячная стоимость услуги 375).

Место.

Одной из особенностью предоставления услуг интернет является то, что местонахождение компании не играет почти не какой роли -услуга поставляется клиентам на дом с помощью телекоммуникаций.

Продвижение.

Для увеличения объема продаж, привлечения новых клиентов, расширения рынков сбыта и как следствие этого для получения прибыли делается основной упор на проведение рекламной компанию От этого зависит успех продвижения товара. Реклама продукции осуществляется на основе анализа данных о качестве, ценах, свойствах товаров.

Средства на продвижение услуг выделяются из прибыли фирмы. Расход на рекламу составляет примерно 7- 10 % от прибыли.

Объектом рекламы являются услуги фирмы и техническое обслуживание (круглосуточное).

Компания «Наука Связь» использует следующие виды рекламы:

- расклеивание объявлений по всем районам, рассылка листовок в почтовые ящики. В рекламном объявлении указывается полное название предприятия, краткий перечь продукции, информация о ценах, координаты и выделены «Плюсы».

- полное предоставлении информации о компании и услугах можно найти на сайте компании www.naukanet.ru.

- проведение рекламных компаний: «Приведи друга - получи скидку», «Подключи соседа - получи скидку»

Ответственность за продвижение продукции и контроль за выполнением плана и эффективностью рекламной компании возлагается на отдел маркетинга.

Персонал.

Работу компании обеспечивают следующие отделы:

Администрация:

- отдел кадров;

- расчетный отдел;

- юридический отдел;

Исполнительная дирекция:

- административный отдел;

- отдел информационных систем;

Коммерческая дирекция:

- отдел ТВ;

- управление корпоративными продажами;

- управление по работе с операторами;

- управление и развития продаж МО;

- управление региональными продажами;

- управление системной интеграцией

Радиодирекция:

- радиочастотный отдел

Техническая дирекция:

- инженерно-монтажное управление;

- охраны труда;

- отдел проектирования и взаимодействия с госструктурами;

- управление развития;

- управление эксплуатацией;

- управление нано технологиями;

- управление перспективных технологий

Финансовая дирекция:

- отдел биллинга;

- отдел по работе с дебиторской задолженностью;

- финансовый отдел.

Компания тщательно подходит к отбору персонала. Разработан список требований к персоналу и соискателям, такие как наличие высшего или не оконченного высшего образования, знания в области компьютерных и других технологиях, умение в их практическом применении, грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, энергичность и умение работать в команде, готовность к большому объему работы, умение нести ответственность, способность к самомотивации, исполнительность, аккуратность, активность. А также способность к карьерному росту.

Обслуживание.

Компания имеет тринадцатилетний опыт работы в информационных технологиях и располагает штатом квалифицированных специалистов. В распоряжении клиентов круглосуточная служба технической поддержки, автоматизированная система приема и обработки сервисных заявок и система сетевого мониторинга.

Ежемесячно по согласованному графику осуществляется плановые выезды инженерно- технических работников для проверки линий и устранения неполадок. Все обслуживание производится на основании договора, Расчеты по договору легальны и совершенно прозрачны с точки зрения бухгалтерии и налогообложения.

Материальные свидетельства.

У «Науки Связь» имеется оборудование, обладающее всеми необходимыми техническими характеристиками. Из коммутационного оборудования: маршрутизатор сети, сетевой коммутатор, цифровой модем. Для постоянного мониторинга работы всех компьютеров стоит система контроля: сервер управления удаленным доступом, станция управления, рабочая станция системного администратора.

Также компания всегда дает знать клиентам о происходящих изменениях компании путем размещения информации на главной странице сайта. Это информация об улучшении связи, увеличение скорости, обновлении оборудования, планы на будущее, информация о новых открывшихся офисов, новых способ оплаты, скидки и акции. Тем самым компания дает понять клиентам, что заботится о них, не стоит на месте, развивается, работает передовыми методами, придумывая что- то новое.

1.4 Анализ макрофакторов внешней среды компании

Для успешного функционирования компании на рынке, необходимо сформировать стратегии развития, в основе лежит тщательный анализ внешней среды и положения его в ней. Оценка внешней среды организации- обязательное условие разработки стратегии. Часто внешние условия изменяются так неожиданно, что нарушаются все предварительные планы. Окружение может быть таким нестабильным, что становится бессмысленной сама разработка долгосрочных планов и стратегий.

В структуре внешней среды выделяют макросреду (правительство, социально- демографическая среда, научно- технический прогресс, экономика, природные факторы) и микросреду ( поставщики, покупатели, конкуренты, кредиторы.)

Прогноз влияния этих факторов на деятельность организации:

Социокультурные факторы:

- изменение предпочтений потребителей;

- демографическая структура населения;

- стиль жизни, обычаи и привычки, уровень жизни;

- социальная мобильность населения.

Технологические факторы:

инновации в технологиях;

появление новой продукции;

компьютерные программы

Экономические факторы:

- процентная ставка и курс иностранной валюты;

- уровень инфляции;

- уровень безработицы;

- изменение фактического личного дохода;

- покупательская способность.

Политико- правовые факторы:

- правительственная стабильность;

- налоговая политика и законодательство;

- государственное влияние в отрасли;

- позиция государства по отношению к другим странам;

- улучшение качества жизни, увеличение доходов населения влечет рост потребления услуг;

- совершенствование процесса обслуживания клиентов;

- повышение качества оказания услуг;

- колебание курса валют сказывается на цене материалов, соответственно на цене услуг;

- экономические изменения (инфляция, безработица) влияют на покупательскую способность клиентов;

- любое изменение отношения с другими странами (поставщиками продукции) влечет изменение в деловых отношениях, смене поставщика, что увеличивает издержки;

- изменение в налоговой политике может разным образом сказаться на деятельности компании.

Таким образом, можно сделать вывод, что изменение какого- либо фактора макросреды данной компании может иметь как благоприятные и неблагоприятные последствия в его последующей деятельности.

Глава 2. Анализ микрофакторов внешней среды компании

2.1 Анализ поставщиков

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различными видами сырья, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависят эффективность организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой силой, могут поставить организацию в очень сильную зависимость от себя. Поэтому при анализе поставщиков очень важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал с тем чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками.

Основными поставщиками компании являются «МТТ», «Вымпелком», «Раском».

Таблица 1 Анкета поставщика-1

Наименование	Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)
Адрес	109147, г.Москва, ул. Марксисткая, д.22 стр.1 тел. (499) 709 01 01, (499) 709 01 11
Ассортимент	широкий
Цена Доступность Система скидок Удобство оплаты	Ценовая категория низкая Гибкая система Разные способы оплаты
Место	Наличие дополнительных офисов,и удобное расположение компании.
Продвижение	Реклама на сайте, распространение листовок
Персонал	Квалифицированный персонал, вежливый, хорошо работают, круглосуточная поддержка.
Обслуживание	Легкость дозвона, соблюдение договора, оперативность
Материальные свидетельства	Современное оборудование, хорошая скорость основных магистралей.
Гарантийные обязательства	Проведение плановых работ не более 4 часов в месяц, оповещение о них за сутки, допустимые потери на канале менее 3%

Таблица 2 Анкета поставщика -2

Наименование	Вымпелком (Голден Телеком, Совинтел)
Адрес	115114, г.Москва, Кожевнический проезд д.1 тел (495) 258 78 00
Ассортимент	Широкий
Цена Доступность Система скидок Удобство оплаты	Ценовая категория разная Гибкая система скидок Разные способы оплаты
Место	Один офис
Продвижение	Реклама на сайте
Обслуживание	Трудно дозвонится до поставщика, не всегда соблюдение договора
Персонал	Квалифицированный персонал, вежливый
Материальные свидетельства	Современное оборудование
Гарантийные обязательства	Проведение плановых работ не более 8 часов в месяц, оповещение за двое суток, допустимое потери на канале менее 3%

Таблица 3 Анкета поставщика -3

Наименование	Раском
Адрес	191119 Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д 93а, бц, Тел (495) 74 8 11 00
Ассортимент	узкий
Цена Доступность Система скидок Удобство оплаты	Ценовая категория высокая Нет сидок Разные способы оплаты
Место	Один офис
Продвижение	Реклама на сайте.
Обслуживание	Не соблюдение договора, легкость дозвона
Персонал	Работники не обладающие высокой квалификацией, медленное обслуживание
Материальные свидетельства	Современное оборудование
Гарантийные обязательства	Уведомление о проведении плановых работ за 4 дня.

Таблица 4 Анкета поставщиков-4

	«МТТ»	«Вымпелком»	«Раском»
Адрес	+	+	+
Ассортимент	+	+	-
Цена	+	+ -	-
Место	+	-	-
Продвижение	+	+ -	+ -
Обслуживание	+	+ -	- +
Персонал	+	+ -	+ -
Материальные свидетельства	+	+	+
Гарантийные обязательства	+	+	+
Итого	100%	75 %	65%

Из формы №2 Анкета поставщиков-4 видно, наиболее выгодным поставщиком для «Науки Связь» является компания «МТТ», так как этот поставщик соблюдает все требования и условия договора. «Вымпелком» и «Раском» не соблюдает условия договора, и цены слишком завышенные, что приводит к потере клиентов, пользующихся услугами компании.

2.2 Анализ конкурентов

Одним из важнейших элементов всякой теории рынка выступает понятие конкуренции, которое, несомненно, заслуживает специального рассмотрения и в сфере провайдинга.

Конкуренция - соперничество на каком - либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели, в частности, между провайдерами - за клиентов и большую долю прибыли.

В настоящее время рынок услуг доступа в Интернет в Москве представлен более чем 100 компаниями. Но не смотря на такое обилие компаний спрос на услуги Интернет не уменьшается, что создает объективные предпосылки для развития отрасли.

Главными конкурентами компании являются: «Акадо», «ТТК», «Ростелеком».

Таблица 5 Анкета конкурентов.-1

Наименование	КОМКОР(Акадо-Телеком)
Адрес	117535, 3-й Дорожный проезд, мкр 29, корп 15. Тел 250 74 54
Ассортимент	широкий
Цена Доступность Система скидок Удобство оплаты	Высокие цены Гибкая система скидок Разные способы оплаты
Место	Наличие доп.офисов
Продвижение	Реклама на сайте,
Обслуживание	Легкость дозвона, оперативность
Персонал	Высококвалифицированные специалисты,
Материальные свидетельства	Совершенное оборудование
Гарантийные обязательства	Допустимые потери пакетов менее 3%,оповещение о плановых работ за 2 суток,

Таблица 6 Анкета конкурентов-2

Наименование	Компания Транстелеком(ТТК)
Адрес	109029, РФ, г. Москва ул. Тестовская,8, тел 784 66 70
Ассортимент	Узкий
Цена Доступность Система скидок Удобство оплаты	Разная категория цен Скидок нет Разные способы оплаты
Место	Главный офис
Продвижение	Реклама на сайте, листовках, печать в книжных изданиях, наружная реклама
Обслуживание	Медленность, не соблюдение правил договора
Персонал	Высоко квалифицированные работники
Материальные свидетельства	Современное оборудование
Гарантийные обязательства	Проведение плановых работ менее 3 часов в месяц

Таблица 7 Анкета конкурентов-3

Наименование	Ростелеком (Московский филиал)
Адрес	191002, г.Санкт-Петербург, ул. Достоевского д.15 тел (495) 791 98 24
Ассортимент	Разнообразный
Цена Доступность Система скидок Удобство оплаты	Высокие цены Гибкая система скидок Разные способы оплаты
Место	Наличие доп.офисов
Продвижение	Реклама на сайте,визитки
Обслуживание	Оперативное, легкость дозвона
Персонал	Квалифицированные работники, вежливость, оперативность
Материальные свидетельства	Современное оборудование
Гарантийные обязательства	потери на канале допустимые менее 3 %,проведение плановых 4 часа в месяц

Таблица 8 Анкета конкурентов -4

Наименование	«Акадо»	«ТТК»	«Ростелеком»
Адрес	+	+	+
Ассортимент	+	-	+ -
Цена	-	+ -	-
Место	+	-	+
Продвижение	+ -	+	+ -
Обслуживание	+	-	+
Персонал	+	+	+
Материальные свидетельства	+	+	+
Гарантийные обязательства	+	+	+
итого	85%	65 %	80%

Опираясь на форму №4 -Анкета конкурентов-4, видно что компания «Наука Связь» имеет ряд преимуществ перед конкурентами, основными недостатками является отсутствие уникального предложения, которое выделяло бы компанию среди конкурентов и слабая реклама. Компания «ТТК» использует в своей работе рекламу на сайте, печать в книжных изданиях, на листовках и наружную рекламу. Компания «Акадо» использует лишь рекламу на сайте, а компания «Ростелеком» использует рекламу на сайте и раздача визиток.

2.3 SWOT- анализ компании «Наука Связь»

SWOT- анализ - это своеобразная « разведка местности» - оценка рынка. Этот этап позволяет оценить ситуацию в не предприятия и понять, определить возможности, а также каких угроз следует опасаться.

Сильные стороны:

1) Сильная техническая база, благодаря использованию новейшего оборудования,

2) Сложившиеся партнерские отношения с рядом поставщиков, из-за больших объемов закупки услуг.

3) Предоставление широкого спектра услуг в отличие от конкурентов

4) Возможность оплаты с использованием различных технологических средств.

Слабые стороны:

1) Слабая рекламная компания

2) Нехватка финансовых ресурсов для обеспечения необходимых изменений в стратегиях

3) Сильная текучесть кадров( низкая оплата труда и рутинность работы)

4) Долгий срок окупаемости вложений

5) Нехватка высококвалифицированного персонала и низкий уровень сервиса

Возможности:

1) Возможность предоставления новых услуг

2) Возможность освоить новые технологии

3) Благоприятная демографическая ситуация

Угрозы;

1) Трудности, связанные с взятием кредита

2) Рискованность вложений в новые технологии

3) Быстрое появление новых конкурентов

4) Экономические изменения в стране

5) Новые маркетинговые технологии конкурентов

Владение информацией о состоянии рынка - половина успеха, поэтому необходимо разработать такую программу для сбора информации, чтобы в любой момент времени можно было определить, стоит ли дальше продвигать ранее определенную политику или пора вносить какие- либо изменения.

2.4 Анализ потребителей

Основой успешного становления и развития бизнеса - это изучение рынка сбыта, так как удовлетворение потребностей и потребителя является основной целью реализации бизнеса. Именно этот анализ потребителей имеет стратегические значение, именно на нем базируется среднесрочное и долгосрочное планирование.

Таблица 9 Анкета потребителей

Вопрос	Варианты ответов	Результат
Ваш пол	- мужской - женский	180 чел 109 чел
Ваш возраст	- до 15 лет - 16-25 лет - 26-35 лет - 36-45 лет - 46-60 лет - от 61 года	3 чел 170 чел 53 чел 30 чел 29 чел 4 чел
Укажите тип Вашей социальной деятельности	- предприниматель - рабочий -служащий - учащийся - пенсионер - домохозяйка	33 чел 27 чел 57 чел 153 чел 19 чел -
Ваш доход	- от 5000- 10000 - от 10000-15000 от 15000- 20000 от 20000-30000 свыше 30000	- 23 чел 54 чел 112 чел 100 чел
Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания	- да - нет - затрудняюсь с ответом	134 чел 85 чел 70 чел
Ваш тарифный план на данный момент	- безлимитный 1 - безлимитный 5 - безлимитный 15 - безлимитный 30 - безлимитный 50	50 чел 23 чел 89 чел 72 чел 55 чел
Укажите источник информации о компании	- интернет - наружная реклама - печатные издания	115 чел 72 чел 102 чел
Как давно вы пользуетесь интернетом?	- меньше 6 месяцев - 0т 6 до 12 месяцев - от 1 до 3 лет - от 4 до 6 лет - 7 лет или больше	57 чел 73 чел 43 чел 59 чел 57 чел
Сколько часов в день Вы находитесь в онлайн режиме?	- меньше часа - от 1 до 3 - от 3 до 5 - свыше 5 часов	87 чел 90 чел 52 чел 60 чел
Довольны ли Вы провайдером?	- очень доволен - доволен - нейтрально - недоволен - очень недоволен	56 чел 89 чел 77 чел 50 чел 17 чел
С какой скоростью соединения Вы обычно подключаетесь к Интернету из дома	- коммутируемое модемное соединение - высокоскоростное подключение - не знаю - не одно из перечисленных	74 чел 109 чел 89 чел 17 чел
Довольны ли Вы вашим Интернет- соединением?	- очень доволен - доволен - нейтрально -недоволен	167 чел 87 чел 35 чел -
Как бы Вы охарактеризовали ваше знание Интернета?	- отличное - хорошее - среднее - плохое	89 чел 110 чел 78 чел 12 чел
Где Вы проживаете?	- Москва - Московская область - другое	189 чел 70 чел 30 чел

Как видно из данных приведенных в Форме 5 всего опрощенных по вопросам анкеты 289 чел. Основными потребителями услуг являются учащиеся и служащиеся, средний доход которых от 20000 до 30000 что позволяет потреблять предлагаемые услуги, что подтверждает правильность выбора категории компании как разносторонность.

Глава 3. Разработка рекламной компании

Коммуникативная политика, развиваемая ОАО «Наука Связь» в Интернете -- это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Для разработки рекламной кампании нужно определить количественные и качественные цели:

Качественная цель - информирование о тарифных планах компании «Наука Связь». В рекламе должны быть отражены сведения о компании и тарифах.

Количественная цель - увеличение числа потребителей..

Целевая аудитория - жители Москвы и Московской области.

Для разработки оптимальной рекламной кампании ОАО «Наука Связь» было проведено исследование - опрос жителей Москвы на предмет восприятия ими баннерной рекламы интернет-провайдеров. Согласно этим данным, интернет-пользователями являются 85% респондентов, 15% себя таковыми не считают. 70% обладают персональным (домашним) доступом в интернет, для 30% это пока не стало реальностью. 90% планируют воспользоваться услугами интернет-провайдера (или сменить интернет провайдера), 10% не собираются этого делать. Интернет-реклама значима для 95% респондентов. Столько же респондентов обратят внимание на рекламный баннер интернет-провайдера в Сети. Только 65% респондентов обратят внимание на контекстную рекламу - скорее всего, сказывается фактор перенасыщенности этого направления рекламы. 82% респондентов готовы воспользоваться отделом интернет-подключений на сайте интернет-провайдера, столько же - дать рекомендации по оптимизации работы интернет-провайдера в Сети. С учетом этих результатов была разработана рекламная кампания ОАО «Наука Связь».

Маркетинговые коммуникации предприятия в Интернете связаны как с разработкой, созданием, совершенствованием услуг, так и с их продвижением.

На мой взгляд, ОАО «Наука Связь», не имея на данный момент средств для широкомасштабной коммуникативной политики в интернет, может сделать упор на баннерную рекламу и последующего налаживания контакта с клиентами, что должно положительно сказаться как на работе сайта, так и в целом на работе компании.

Таким образом, решение проблемы базируется на том, что баннерная реклама представляет собой один из самых надежных, распространенных и быстрых форм рекламы в Интернет. Баннерная реклама является не только самых эффективным и востребованным способом привлечения посетителей на Web-сайт и Web-сервер, но также формой имиджевой рекламы.

Баннерная реклама является сравнительно недорогим средством повышения востребованности и популярности сайта для привлечения новых клиентов, и считается наиболее действенной в продвижении сайтов, что и используется в данном случае для ОАО «Наука Связь». Рассмотренный подход позволит длительный срок поддерживать интерес посетителей сайта к предлагаемым услугам. При этом, человек, получивший качественную услугу и тематическое общение, будет сам по себе носителем ценной и положительной информации, могущей оказаться полезной для коммуникативной политики ОАО «Наука Связь».

Для размещения рекламной информации я выбрала баннер, расположенный в левом нижнем углу интернет-страницы. Так как данный баннер сочетает в себе: размещение на всех страницах сайта (300000 показов в месяц), довольно крупный размер - 468х60, и что немало важно, низкую цену размещения 4000 рублей в месяц.

Так же можно использовать рекламные буклеты

Весьма эффективное средство рекламирования. Недорогой вариант презентации продукции, услуг и самой компании «Наука Связь» в компактном, но презентабельном виде. Буклеты изготовлены по средствам офсетной печати, что делает их дешёвыми и качественными. Формат буклетов:

·

· Формат А4, печать 4+4, бумага 150 гр./ кв.м.: представляет собой лист бумаги, на который нанесена печать с обеих сторон и сложенный в определенном порядке, такой вид буклета идеального подходит для евроконверта, что дает большие преимущества перед другими видами печатной продукции: буклеты можно не только раздавать в руки, но и рассылать по почте.

Тираж: 5000 штук.

· Формат А5, печать 4+4, бумага 150 гр./ кв.м.: лист бумаги, на который нанесена печать с обеих сторон, пользуются большой популярностью во время проведения различных конкурсов и выставок.

Данное рекламное средство, помимо прямой почтовой рассылки и распространения на выставке, также будет размещаться на некоторых городских рекламных стендах, распространятся в офисах партнёров и клиентов, а также в главном офисе компании.

Итого стоимость рекламных буклетов составляет: 16730 рублей.

В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

1. выделять средства на поддержку научных работ;

2. выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их на официальном сайте.

Пристальное внимание ОАО «Наука Связь» следует обратить на внешние и внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внешних и внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами фирмы, изучать клиентов и создавать благоприятный образ фирмы.

В дальнейшем специалистам ОАО «Наука Связь» стоит обратить внимание на другие эффективные методы продвижения услуг с помощью партнерского маркетинга.

Email маркетинг

Если есть возможность получения имен пользователей веб-сайта (такой метод называется двухстраничным маркетингом и выглядит как страница с рекламой услуг, с просьбой посетителям оставить свои контактные данные), то можно начинать продажи. Периодически поддерживая контакты с посетителями сайта, которые попали в этот список, можно им предлагать различные услуги, похожие на те, которые они приобрели в первый раз, побывав на сайте. Таким способом можно получить стабильный поток доходов.

Блоггинг

Создание блога, отражающего суть выбранной ниши, даст возможность получить тех подписчиков, которые заинтересуются содержанием блога. Особенность этого способа ведения маркетинга - первый контакт с пользователем происходит по его инициативе, причем зачастую без реагирования на рекламные объявления.

Далее все зависит от продавца, которому стоит развивать отношения с потенциальным покупателем услуг, заполучить его доверие и убедить сделать подключение. Комментарии таких пользователей имеют большой вес, поэтому стоит уделить усилия тому, чтобы эти комментарии несли положительный отзыв, а не критику.

Маркетинг статьями

Маркетинг статьями - еще один способ донесения до потенциальных покупателей услуг соответствующей информации, которая сможет привлечь пользователей на необходимый сайт. Рассылка статей по интернет-каталогам даст возможность распространить этот контент по Сети. Другое преимущество такого вида маркетинга состоит в том, что публикация статей на ресурсах, имеющих достаточно высокий рейтинг в поисковиках, автоматически прибавляет «веса» таким статьям. Этот способ требует определенных усилий, но он того стоит, поскольку статья может циркулировать по интернету достаточно продолжительный период времени.

Применение любого из перечисленных способов для продвижения интернет-бизнеса с помощью интернет-маркетинга поможет ОАО «Наука Связь» реализовать услуги. Залогом успеха тут станет способность фирмы поддерживать внимание к услугам. Маркетинг в интернете, если он правильно выстроен, не отнимет много времени для достижения требуемого уровня. Если удастся сохранить внимание пользователей, то руководство фирмы вскоре поймет, почему именно интернет-маркетинг позиционируется как оптимальный вариант активации интернет-бизнеса.

Заключение

Любое предприятие (организация, фирма) представляет собой сложный и в достаточной степени самоорганизующийся механизм (внутренняя среда), функционирующий в окружающей его внешней среде. И хотя предприятие самостоятельно определяет свою структуру, политику, сферу деятельности, принимает решения, оно в значительной степени зависит от внешней среды своего окружения.

Рассмотрев сущность маркетинговой среды предприятия, изучив ее факторы и основные характеристики, можно сделать вывод о том, что в современных условиях она характеризуется большой сложностью, динамичностью и неопределенностью, что существенно затрудняет учет ее факторов при принятии организационных и управленческих решений.

Изучение маркетинговой среды в первую очередь предполагает выделение отдельных факторов как объектов исследования.

В маркетинговой среде выделяет факторы среды непосредственного окружения (микросреду) и факторы среды косвенного воздействия.

К факторам маркетинговой среды непосредственного окружения относят: потребителей, поставщиков, посредников, контактные аудитории и конкурентов. Они оказывают прямое влияние на работу компании, характер возникающих проблем и их разрешение.

Вторая группа внешних факторов практически неуправляема со стороны менеджеров организации, но оказывает на ее деятельность косвенное влияние, которое необходимо учитывать. К ней относят состояние экономики страны (или региона), социокультурную и политическую обстановку, международные факторы, уровень научно-технического развития.

Экономическое состояние страны воздействует на работу организации через такие параметры среды, как наличие капитала и рабочей силы, уровни цен и инфляции, производительности труда, доходы покупателей, правительственная финансовая и налоговая политика и др. Особое значение приобрел ряд факторов социальной среды. Это: обостренные национальные чувства, отношение основной массы населения к предпринимательству, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движения в защиту прав потребителей, изменения общественных ценностей и др. Также нужно отслеживать политику правительств других стран, предусматривающую усилия по защите или расширению национального рынка в целом или отдельных отраслей. С учетом факторов внешней среды стратегия организации может быть направлена на поиск защиты у правительства от иностранных конкурентов, укрупнение внутреннего рынка или на расширение международной активности. Кроме этого руководство организации обязано постоянно следить за технологической внешней средой, чтобы не упустить момент появления в ней изменений, которые представляют угрозу самому существованию организации. Это особенно важно потому, что изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в безнадежное положение в условиях конкуренции. Интенсивное развитие мировой экономической системы на современном этапе во многом зависит от эффективности процессов создания, освоения и использования наукоемкой продукции и технологии ее производства. Внешние обстоятельства порой приводят к образованию абсолютно новых и разрушению старых стратегических альянсов, появлению новых рынков сбыта, изменению системы приоритетов фирм, и обычно они создают бесконечную череду проблем и открывают массу возможностей перед компаниями. Учет многочисленных и разнообразных факторов маркетинговой среды, выбор главных среди них и предвидение возможных изменений в их взаимовлиянии - сложнейшая задача, стоящая перед руководителями и менеджерами. Решение этой задачи во многом достигается посредством SWOT-анализа, включающего анализ м...