Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Содержание
• Введение
• 1. Теоретические аспекты планирования и разработки ПР-кампаний
• 1.1 Определение ПР- кампании. Структура ПР-деятельности
• 1.2 Планирование ПР - кампании как суммы технологий
• 1.3 ПР- кампания: разработка и этапы проведения
• 2. Анализ и разработка предложений по совершенствованию системы менеджмента предприятия ООО «Колосок»
• 2.1 Общая характеристика ООО «Колосок»
• 2.2 Анализ состояния менеджмента ООО «Колосок»
• 2.3 Пути совершенствования системы менеджмента на ООО «Колосок»
• Список использованной литературы


Введение

Public Relations, или связи, отношения с общественностью, становятся всё более значимой сферой деятельности компаний, государственных структур, общественных организаций. Насчитывая более чем 90-летнюю историю существования в США, Public Relations уверенно завоёвывают теперь своё жизненное пространство в России.

Весь цивилизованный мир уже не просто привык к Public Relations, но и превратил его в эффективно работающие науку и искусство достижения взаимопонимания и согласия между разнообразными субъектами жизни гражданского общества.

Рост внимания деловых политических и общественных кругов к сфере Public Relations в последние годы не случаен. Он определяется рядом объективных факторов. Растущий динамизм, изменчивость и неопределённость деловой среды обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнёрами, потребителями. Такие двусторонние информационные связи необходимы организации для мониторинга и прогнозирования событий в условиях неполной определённости, для своевременной и адекватной реакции на них. Public Relations, несомненно, явились средством стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инструментом влияния на них с помощью информационного взаимодействия.

Сфера Public Relations использует различные инструменты коммуникации для информирования и убеждения общественности, использование коммуникации зависит от тех или иных целей ПР-кампании.

Коммуникацию в сфере ПР мы ежедневно можем видеть и ощущать на себе, это разнообразные ПР-кампании, политического, экономического, либо социально характера, влияющие на мнение общественности. Чтобы добиться своей цели инициатору ПР-кампании необходимо правильно спланировать ее и донести информацию до аудитории

Мероприятия ПР-кампании необходимы для формирования управляемого имиджа организации и его услуг. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям ПР-кампании в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, повышаются продажи.

Управление своим информационным полем становится необходимостью для любой организации, функционирующей в обществе, достигшем информационной ступени цивилизации. [8; С. 194]

Планирование и разработка ПР-кампаний является актуальной темой в настоящее время, т.к. сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление и ведение целенаправленных коммуникаций с различными группами общественности с партнёрами, с широкой общественностью, с госструктурами, с финансовой общественностью.

Предмет исследования - планирование и разработка ПР-кампаний

Источниками информации для подготовки настоящей курсовой работы послужили книги и учебники; материалы диссертаций и монографий отечественных и зарубежных авторов, исследовавших проблемы мпланирования и разработки ПР-кампаний; статьи изданий периодической печати.

Методологической основой исследования в данной курсовой работе послужил диалектический метод научного познания, а также системный подход. В ходе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы как методы группировки, методы детерминированного факторного анализа, методы прогнозирования, синтеза, научная абстракция.

Курсовая работа состоит из трех частей, введения, заключения и списка использованной литературы. В первой части рассматриваются теоретические аспекты планирования и разработки ПР-кампаний. Во второй части проводится анализ ПР-кампаний МО УДОД «ЦДиЮТиЭ» г. Брянска.

В третьей части курсовой работы предлагаются рекомендации по совершенствованию разработки ПР-кампаний МО УДОД «ЦДиЮТиЭ» г. Брянска.



1. Теоретические аспекты планирования и разработки ПР-кампаний

1.1 Определение ПР- кампании. Структура ПР-деятельности

ПР-кампания - мероприятия для осуществления очередной важной общественно-политической или социальной задачи, нацеленной на улучшение имиджа (образа, репутации) субъекта связей с общественностью и поддержание гармоничных отношений с общественностью. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник. - 3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.

ПР-кампания - комплексное и многократное использование ПР-средств, а так же рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации. Адамович Д.А. Организация и проведенеи кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2008.

Базисный субъект ПР - это та организация, на решение проблемы которой направлена ПР-кампания. [2; С. 156]

Технологический субъект ПР - это ПР-структура, планирующая и реализующая кампанию. Технологический субъект может быть внутренним (собственная ПР-служба) и внешним (ПР-агентство).

Объектом ПР - кампании является сознание и поведение членов целевых аудиторий организации, функционирующих в рамках конкретной проблемной ситуации. пр-кампания разработка предприятие

Наиболее распространенные причины, обуславливающие необходимость организации и проведения кампаний по связям с общественностью, следующие:

ѕ потребность в создании имиджа компании или организации;

ѕ потребность в проникновении на новые рынки;

ѕ потребность в создании брэнда для увеличения рыночной стоимости фирмы;

ѕ потребность в преодолении кризиса, в котором находится организация;

ѕ потребности конкурентной борьбы;

ѕ потребности в осуществлении приватизации;

ѕ проблема изменения торгового имени. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. - СПб, 2003. [1; С. 94]

При рассмотрении ПР-кампании необходимо рассмотреть организационную структуру ПР-деятельности. Вступая в профессиональную область связей с общественностью, мужчины и женщины имеют широкий набор возможностей: работа в отделах по связям с обще-ственностью корпораций, в агентствах по связям с общественностью, обслужива-ющих своих клиентов, или в организациях, которым нужны услуги в этой области. В качестве основных сфер профессиональной деятельности специалистов по свя-зям с общественностью можно указать:

1) Корпорации;

2) Некоммерческие организации;

3) Спорт, развлечения, путешествия;

4) Правительство и армия;

5) Образование;

6) Международные связи с общественностью. Широчайшее распространение почти моментальных коммуникационных систем открыло новую и крайне интересную область для профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью (особенно для тех, кто обладает знанием языков и культуры других стран).



1.2 Планирование ПР - кампании как суммы технологий

Для решения проблем, касающихся больших групп людей, а иногда и судеб целых регионов, организуются масштабные ПР-кампании, в которых участвуют десятки людей и организаций. Такие кампании включат в себя практически все известные ПР-технологии: от личных контактов до рекламы и слушаний в органах власти.Технология - это последовательность действий, которая в одинаковых условиях всегда приводит к одному и тому же результату. В каждой сфере деятельности ПР вырабатывает свою технологию или набор технологий. Причем они постоянно обновляются соответственно изменениям ситуации (условий). Большое значение при проведении ПР-кампании имеет гармоничное и точное взаимодействие внешних коммуникаций и внутренних отношений в организации. Самая распространённая (и недопустимая) ситуация при несогласованности этих двух сфер - когда организация, давшая рекламу в прессе, забывает посадить специалиста на телефон или проинструктировать секретаря, как отвечать на звонки по этой рекламе. Внешняя и внутренняя гармония достигается с помощью организационного консультирования. Это комплексное изучение ситуации и выработка мер по улучшению результатов деятельности организации. Набор технологий, используемых здесь, очень многообразен. В него входит психологическая работа с руководителем предприятия - главный элемент технологии организационного консультирования. Здесь действует правило - никаких серьёзных изменений в организации произойти не может, пока не изменится (или не сменится) сам руководитель. Вторая составляющая - организация деятельности: коррекция технологических цепочек, распределение обязанностей. Третья часть - работа с персоналом: повышение его квалификации, атмосфера и целевые установки коллектива, индивидуальные особенности каждого и их оптимальное сочетание для достижения успеха в деле.

Внешние технологии в общем случае нацелены на работу с населением, большими или меньшими группами людей. Внутренние - на работу с коллективами организаций при поддержке внешних мероприятий (рекламы или ПР-кампании в СМИ).

Постановка задачи. Правильная постановка задачи - решающая часть работы. Задача диктует выбор технологий (способов ее выполнения): будет ли это работа со средствами массовой информации, индивидуальная или корпоративная работа с предпринимателями, политиками или представителями власти, проведение рекламных или прямых массовых мероприятий и т.п. Но уже первые шаги дают результат, который может заставить пересмотреть и первоначальную постановку задачи, и набор технологий, и прочий инструментарий. Анализ и оценка ситуации необходимы в работе по связям с общественностью на всех этапах и в каждый момент.

ПР-кампания начинается с обсуждения реальной проблемы, сформулированной в результате изучения обстановки и ваших интересов. Сначала - в узком кругу специалистов и единомышленников, затем во все более широкой аудитории людей, от которых зависит судьба кампании и проблемы - журналистов, представителей исполнительной и законодательной властей, других НКО, бизнесменов, населения. Этот первый этап - уже ПР-действие, называемое продвижением темы.

В процессе таких обсуждений рождается концепция самой ПР-кампании, то есть формулировка проблемы в том виде, в котором она будет наиболее точно и полно воспринята всеми, и основной способ ее решения. Для гражданского сектора наиболее продуктивный способ решения любой проблемы - коллективный, т.е. объединяющий усилия многих людей и организаций.

Определение ресурсов. Теперь необходимо определить, чем располагает организация и что она может. Детальное планирование - путь к успеху. Начинать поэтапное планирование действий нужно, сформулировав предварительно цель кампании и определив аудиторию. Предположим, цель - информационно-просветительская (права инвалидов), а основная аудитория соответственно - инвалиды. Дополнительные аудитории - те, кто должен соблюдать и защищать их права “по службе” - социальные работники, сотрудники коммунальных служб, медики, представители исполнительной и судебной властей, юридические, правозащитные и специализированные НКО. Если расширить формулировку цели - положение инвалидов, то необходимо включить в основную аудиторию все население, благотворительные и культурно-творческие организации для мобилизации ресурсов в помощь инвалидам. Нужно помнить о “сверхзадаче” любой ПР-кампании - формировании общественного мнения, влияющего на принятие реальных решений.

Отступление первое - об общественном мнении. “Сферы действия гражданского сектора разнообразны и охватывают все общество: политику и государство, культуру и искусство, бизнес, науку, образование, благотворительность. Главный “продукт” гражданского сектора в любой сфере - это общественное мнение - комплекс логически и исторически взаимосвязанных идей и суждений, которые поддерживаются определенными группами людей и высказывается авторитетными представителями этих групп”.

Работники РR-служб стараются опираться на реальные, а не декларируемые людьми интересы. Задача - достичь взаимопонимания среди многих людей в рамках реальных условий и обстоятельств. Это и есть формирование общественного мнения в той аудитории, с которой они работают. Если эта аудитория состоит из реально авторитетных людей, формируется общественное мнение в масштабах всего общества или избранного региона.

Некоторые исследователи сравнивают эту профессию с профессией врача. И это справедливо: у специалиста по связям с общественностью первая заповедь та же - не навреди!

Отступление второе - о работе с государственным сектором. “Политические и государственные задачи, независимо от того, как к ним относятся те или иные политики или чиновники, происходят из интересов широких масс людей. Поэтому, действуя в интересах общественных организаций (гражданского сектора) работник ПР особенно тщательно разрабатывает “зоны взаимопонимания” с политиками и представителями государственной власти, доходя до самых высоких этажей этой иерархии. Всегда возможно создание ситуации, при которой голос общественности будет услышан. Если советские диссиденты создавали такие ситуации в условиях тоталитарного государства, то тем более они реальны в современных условиях”

Коммуникационная программа ПР-кампании. “Основой всей ПР-кампании является программа связей (коммуникаций) с теми группами населения, организациями и личностями, которые могут реально повлиять на ситуацию.

Цели коммуникационной программы - привлечь внимание к проблеме, предложить пути решения, привлечь к обсуждению проблемы и ее решению максимальное количество компетентных организаций и лиц.

Для этого используются все доступные средства коммуникации:

· индивидуальной - телефон, факс, почта, электронная почта (E-mail)

· массовой - печатные (газеты, журналы, листовки, плакаты) и электронные (радио, телевидение, информационные агентства, сеть Интернет);

· смешанной - прямая адресная рассылка листовок или выпусков газеты.

“Ценность личных контактов заключается в их высокой информационной ёмкости. При личном общении до 70% информации о собеседнике человек получает подсознательно (на невербальном, т.е. несловесном уровне). Интонация, тембр речи, поза, жесты и многие другие факторы влияют на восприятие собеседника, дополняя или противореча содержанию произносимых слов. Личный контакт даёт шанс и надёжную основу для развития взаимопонимания партнёрства и решения сложных проблем”.

В них участвуют двое (или большее количество) людей, непосредственно взаимодействующих друг с другом во время личной беседы, общения с аудиторией, разговора по телефону, переписки, прямого эфира.

Важно отметить, что, как правило, в массы идеи несут лидеры мнений (причем лидеры разные для разных классов и групп!). Поэтому эффективность обращений будет выше, если они будут нацелены на лидеров мнений, а те самостоятельно будут доносить сообщение до остальных. В ситуации невозможности использования каналов массовых коммуникаций личные контакты способны выполнять задачу широкого распространения информации. Одна из специфических форм такого рода коммуникаций - слухи. Другая форма, часто близкая по типу к личному контакту, - всемирная сеть Internet и, основанная на ней, электронная почта - E-mail.

Каналы неличной коммуникации (массовые) - это средства распространения информации в условиях отсутствия личного контакта и непосредственной обратной связи. Часто использование методов, описанных ниже, стимулирует и облегчает коммуникацию.

Специфическая атмосфера. Это специально созданная организацией среда, способствующая возникновению и укреплению расположенности к организации.

Мероприятия событийного характера. К ним относятся презентации, пресс- конференции, специальные мероприятия, церемонии торжественного открытия организации или какой-либо новой программы, выставки и т.д.

Средства массового и избирательного (рассчитанного на специализированные аудитории, например врачей, юристов) воздействия. Прежде всего, это средства массовой информации, щиты, вывески, плакаты, почтовая реклама. Для большинства местных организаций самыми полезными каналами могут стать местные и специализированные средства массовой информации. Они могут не иметь такой большой аудитории, какую имеет центральная пресса, но будут способствовать передаче сообщения людям, живущим в конкретном регионе, принадлежащим к определенной профессиональной или социальной группе, имеющим общие интересы. Полезными могут оказаться и собственные каналы распространения информации - издаваемые информационные листки, переносные стенды, рассказывающие о некоммерческой организации и т.д.

Средства массовой информации (CМИ) - печать, радио и телевидение. Их недостатки с точки зрения ПР - обезличенность и частая необъективность (ангажированность). Главное достоинство СМИ в том, что они позволяют сразу обратиться к широкой, но компактной аудитории.

Выбор средств коммуникации зависит от целей и задач, поставленных перед ПР-службой.

Далее план мероприятий (расписание по датам, часам и участникам) необходимо подробно согласовать со всеми участниками ПР-кампании и определить конкретных ответственных исполнителей (только добровольно взявших на себя эту работу) по каждому этапу и пункту:

1. поиск финансовых ресурсов;

2. встречи с населением (лекции, концерты, праздники и т.п.);

3. публикации в печатных СМИ;

4. передачи на электронных СМИ;

5. общественные слушания;

6. пикеты, демонстрации, обращения НКО;

7. сбор подписей под обращениями;

8. информирование о ходе кампании СМИ, других НКО, в том числе зарубежных и международных;

9. запросы и открытые письма;

10. слушания в местных и федеральных законодательных органах, в межправительственных и других международных организациях.

В основе каждого из перечисленных мероприятий - “информационный повод” - событие, связанное с основной проблемой ПР-кампании.

Главное требование к информационному поводу - интерес для большого числа людей. “Например, внутреннее событие (раскол в руководстве, покупка оргтехники, регистрация филиала) в некоммерческой организации вряд ли кого-нибудь заинтересует, кроме близких людей. Интересно то, что касается каждого лично - законы о льготах, послаблениях, выплатах, или концерты, книги, известные люди (мы любим прикасаться к знаменитостям), необычные и яркие события или явления. Талантливый журналист может любое событие преподнести как сенсацию. Но нельзя разочаровать аудиторию - второй раз к вам не придут. Искусственно созданные или ложные информационные поводы ведут к дискредитации источников этих поводов и общественных инициатив в целом. Нужно быть очень внимательным в этом отношении и придерживаться принципа: "Смолчи, но не соври". Непрерывность. Понимания и должной реакции аудитории как правило не удается достичь с первого раза. Не нужно отчаиваться и не оставлять усилий. ПР-кампания должна идти непрерывно, этап за этапом. Из практики рекламы известно, что действенны не менее трех публикаций рекламного объявления. Важнейшее условие работы по связям с общественностью - непрерывность и долгосрочность программ или кампаний. Настойчивость и терпеливость - залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях.

Конфликт интересов - повод пообщаться. “В процессе планирования и реализации ПР-кампании неизбежно возникнают ситуации несогласия, противоречивые подходы к проблеме, как между организаторами-участниками, так и между гражданским сектором и государственным. Такие противоречия вызваны часто не столько принципиальным несогласием с необходимостью действий, сколько разницей в явных и скрытых интересах сторон. К примеру, депутат Думы может быть искренне заинтересован в решении проблемы, но… хотел бы взяться за нее через полгода, так как именно через полгода начнется новая избирательная кампания, во время которой его участие в решении этой проблемы привлечет избирателей. Нужно гарантировать ему поддержку на выборах сейчас, чтобы депутат стал союзником, но не забыть о своем обещании позже. Кстати, планируя ПР-кампанию, нужно учитывать все будущие общественные события. Те же депутаты помогут во всем, если скоро выборы”.

Хорошо, что все мы разные (принцип дополнительности)! “Спектр НКО чрезвычайно широк, хотя на виду - только немногие из них: правозащитные, экологические, реже благотворительные. Можно привлечь к ПР-кампании НКО-скромников - любительские, творческие, научные, религиозные, профессиональные, детские. У них очень много интересного и невостребованного - картины, музыка, театры, лекции и демонстрации специалистов в самых неожиданных областях знаний и умений. Причем не важна политическая ориентация. Особенно ярко все эти качества и ресурсы проявляются при устройстве праздников для детей совместно несколькими организациями разных сфер деятельности. Единственное условие участия для всех - никакой рекламы своих убеждений (политических, религиозных и т.п.), потому что усилия объединяются для общего дела”.

ПР: творческий подход. Все главные элементы технологий ПР: постановка (формулирование) задачи, создание "информационного повода", контакты и реализация целей требуют постоянного творческого поиска.

1.3 Разработка ПР- кампании

Разработка ПР-кампании проводится по следующим ключевым этапам:

1. Анализ ситуации перед началом ПР-кампании Любое планирование, проектирование, концептуальная разработка начинается с анализа ситуации. Важно понять на первом этапе - что происходит сейчас, какие условия складываются для проведения кампании и т.д.

· Описание проблем, задач кампании: первый шаг, ведущий к пониманию темы кампании, ее предназначения, того, зачем она проводится.

· Анализ значимого окружения: анализируются различные лица и организации, вовлеченные тем или иным образом в кампанию; один из вариантов анализа - по схеме “сторонники, оппоненты, силовые структуры” кампании (целевые группы, способные повлиять на решение проблемы).

· Определение целевых групп: первичных (тех, на которые будет направлено основное воздействие) и вторичных (тех, через которые будет направлено основное воздействие).

· Постановка общей цели: опираясь на результаты анализа, можно сформулировать общую цель кампании. Она описывается в терминах изменения сознания, представлений, отношения, поведения людей.

2. Разработка продвигаемого имиджа, образа, идеи. Это один из ключевых компонентов в разработке кампании. Очень важно четко сформировать продвигаемые мысль, образ, выражающие ситуацию, и наш подход к ее изменению.

3. Анализ представлений, отношений, поведения целевых групп. Он проводится для того, чтобы потом разработать адекватные сообщения для целевых групп.

4. Разработка сообщений. На основе анализа продумываются сообщения, транслируемые по разным целевым группам. Эти сообщения, с одной стороны, должны выражать продвигаемую идею, образ, имидж, а с другой - опираться на результаты анализа представлений, отношения и поведения целевых групп по заданному вопросу, а также на “язык”, принятый в этой группе. Для каждой целевой группы рекомендуется разработать свои сообщения, отвечающие определенным задачам.

5. Определение и разработка инструментов и каналов продвижения сообщений. На этой стадии определяются методы продвижения сообщений, включая инструменты и каналы подачи информации. Они должны быть адекватны целевым аудиториям (например, пенсионеры не работают в Интернете). Продвигаемый имидж в совокупности с сообщениями и каналами, инструментами их продвижения составляют стратегию кампании.

6. Анализ ресурсов ПР-кампании. Данная стадия полезна, когда ресурсы ограничены, а также для маленьких организаций, у которых нет средств для проведения масштабных кампаний. Такой анализ позволяет понять - реально ли провести ту кампанию, которую задумали. В случае обнаружения проблем рекомендуется доработать технологию шагов в предыдущей части.

7. Составление рабочего плана ПР-кампании. Когда определены стратегия и ресурсы кампании, становится возможным разработать стандартный календарный план мероприятий для ее реализации.

Стратегия продвижения сообщения

Инструкции:

1. Выпишите, на какие целевые группы будет направлена ваша ПР-кампания.

2. Сформулируйте по каждой целевой группе задачи, которые вы будете решать в ходе кампании.

3. Разработайте под каждую целевую группу и ПР-задачу соответствующее сообщение, которое вы будете доносить до целевой группы, решая задачи ПР.

4. Опишите методы продвижения каждого сообщения (информационные каналы и инструменты продвижения).

Проанализируйте эффективность (социальную и экономическую) разработанной стратегии продвижения сообщений, сделайте необходимые коррекции, исходя из реальных возможностей вашей организации.

Целевые группы

ПР-задачи Сообщение Методы продвижения

Сообщение

Желаемые результаты (ожидавшиеся действия целевых групп) являются следствием донесения до них определенной информации - сообщения. Сообщение как минимум имеет:

· содержание (что сказать);

· структуру (как сказать);

· форму (как выразить идею).

Содержание сообщения

Поскольку сообщение всегда обращено не к безликой массе, а к конкретным людям, следует уточнить, какие побудительные мотивы этих людей могли бы вызвать желаемую ответную реакцию.

Существует три типа таких мотивов:

1. Рациональные мотивы. В этом случае ваше послание должно соотноситься с личной выгодой представителей контактной аудитории.

2. Эмоциональные мотивы. Сообщение должно вызывать в людях определенные чувства: страх, вину, стыд, любовь, гордость, радость.

3. Нравственные мотивы. Послание должно быть направлено на появление в целевой аудитории чувства справедливости, ощущение порядочности.

При проектировании структуры сообщения полезно решить, в частности, следующее:

1. Делать ли в сообщении четкий вывод или предоставить это сделать аудитории?

2. Изложить ли только аргументацию “за” или предложить и контраргументы?

3. Когда приводить самые действенные аргументы - в начале или в конце сообщения?

4. Включать ли цитаты известных людей?

5. Приводить ли статистические данные?

6. Добавлять ли реальные примеры из жизни?

Каналы коммуникации.

Это один из самых ответственных моментов в вашей кампании. Даже самое лучшее сообщение, адресованное тщательно выверенной вами целевой аудитории, может не оказать никакого эффекта вследствие того, что оно попросту не было получено или пошло по тем каналам, к которым нет доверия целевой аудитории, или вы использовали такие каналы распространения информации (коммуникации), которые вообще не доходят до представителей вашей целевой аудитории. При выборе средства распространения сообщения учитываются желаемый охват аудитории, частота появления сообщения и степень его воздействия на аудиторию.

Каналы личной коммуникации. Эти каналы - самые эффективные. В них участвуют двое (или большее количество) людей, непосредственно взаимодействующих друг с другом во время личной беседы, общения с аудиторией, разговора по телефону, переписки, прямого эфира.

Важно отметить, что, как правило, в массы идеи несут лидеры мнений (причем лидеры разные для разных классов и групп!). Поэтому эффективность обращений будет выше, если они будут нацелены на лидеров мнений, а те самостоятельно будут доносить сообщение до остальных.

Каналы неличной коммуникации. Это средства распространения информации в условиях отсутствия личного контакта и непосредственной обратной связи. Часто использование методов, описанных ниже, стимулирует и облегчает личную коммуникацию.

Специфическая атмосфера. Это специально созданная организацией среда, способствующая возникновению и укреплению расположенности к организации.

Мероприятия событийного характера. К ним относятся презентации, пресс- конференции, специальные мероприятия, церемонии торжественного открытия организации или какой-либо новой программы, выставки и т.д.

Средства массового и избирательного (рассчитанного на специализированные аудитории, например врачей, юристов) воздействия. Прежде всего, это средства массовой информации, щиты, вывески, плакаты, почтовая реклама. Для большинства местных организаций самыми полезными каналами могут стать местные и специализированные средства массовой информации. Они могут не иметь такой большой аудитории, какую имеет центральная пресса, но будут способствовать передаче вашего сообщения людям, живущим в конкретном регионе, принадлежащим к определенной профессиональной или социальной группе, имеющим общие интересы. Полезными могут оказаться и ваши собственные каналы распространения информации - издаваемые вами информационные листки, переносные стенды, рассказывающие о вашей организации, и т.д.



2. Анализ и разработка предложений по совершенствованию системы менеджмента предприятия ООО «Колосок»

2.1 Общая характеристика ООО «Колосок»

ООО «Колосок» является мини пекарней, осуществляет производство хлеба ржаного, пшеничного и различных хлебобулочных изделий.

Общество с ограниченной ответственностью «Колосок», именуемое в дальнейшем “Общество”, создано в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации “Об обществах с ограниченной ответственностью”.

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Колосок», сокращенное наименование на русском языке: ООО «Колосок».

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

Общество является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению к Обществу.

Участники не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Место нахождения Общества - Брянская область, г. Брянск, ул. Литейная, д.14

Общество является коммерческой организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности.

Деятельность общества, права и обязанности его учредителей регулируются ГК РФ и другими нормативными актами, регулирующими деятельность юридических лиц, а также Уставом, утвержденным руководителями. Образованное общество является юридическим лицом, статус которого определен Уставом общества (Приложение 1).

Общество имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, имеет расчетный счет и другие счета в банке, круглую печать со своим наименованием, фирменные и товарные знаки обслуживания, другую атрибутику и исключительные права на их использование.

Имущество ООО «Колосок» составляют основные и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается на самостоятельном балансе предприятия и формируется за счет собственных и заемных средств.

Предприятие ООО «Колосок» осуществляет производство хлеба и хлебо-булочной продукции.

К основным видам деятельности Общества относятся:

ѕ Переработка хлебопродуктов;

ѕ производство хлебобулочных изделий;

ѕ производство кондитерских изделий;

ѕ производство товаров народного потребления;

ѕ осуществление коммерческо-снабженческой, посреднической, закупочной, сбытовой деятельности:

ѕ Производство какао, шоколада и сахаристых кондитерских изделий;

ѕ Оптовая торговля, включая торговлю через агентов, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами;

ѕ Оптовая торговля сельскохозяйственным сырьем и живыми животными;

ѕ Розничная торговля, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами; ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования;

ѕ Производство дистиллированных алкогольных напитков;

ѕ Производство и реализация продуктов питания;

ѕ Производство продукции производственно-технического назначения;

ѕ Строительные и монтажные работы;

ѕ Внешнеэкономическая деятельность.

ѕ Общество вправе осуществлять иные, не запрещенные законодательством Российской Федерации виды деятельности.

Общество обладает универсальной правоспособностью, может заниматься любыми не запрещенными видами деятельности, в т. ч. прямо не предусмотренными Уставом.

Основными поставщиками сырья для производства готовой продукции в ООО «Колосок» являются производители Брянской области. Основные покупатели изготовленной в производстве товарной продукции - магазины (организации и частные предприниматели) и физические лица.

Высшим органом управления этого общества является общее собрание участников общества. Собрания учредителей бывают очередные и внеочередные. Все участники общества имеют право присутствовать на общем собрании участников, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать для принятия решений.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется директором - единоличным исполнительным органом общества.

Среднесписочная численность работников предприятия составляет 20 человек. Объём выполненных работ в среднем за год составляет 12 млн. рублей. Средняя зарплата работников составляет порядка 6 тыс. рублей.

Мини пекарня ООО «Колосок» приобретает сырье и полуфабрикаты у заводов-производителей, на договорных условиях.

Рынок продаж - район города Брянска и близлежащие районы.

Основными контрагентами предприятия являются: ООО «Пищевик», ОАО «БМК», ЗАО «Мелькрукк», ОАО «Снежка» поставщики сырья; ООО «Логитрейд» - арендодатель основных средств. Расчеты с данными организациями подтверждаются договорами, товарно-транспортными накладными, счетами, счетами-фактурами. На конец отчетного периода имеются акты сверок по расчетам за предоставленные услуги.

Договор поставки содержит следующие реквизиты:

ѕ наименование договора;

ѕ обозначение договаривающихся сторон;

ѕ характеристику предмета договора;

ѕ цены и условия платежа;

ѕ сроки исполнения обязательств;

ѕ возможность одностороннего отказа от договора;

ѕ условия упаковки, транспортировки, страхования;

ѕ принципы перехода права собственности;

ѕ непреодолимые обстоятельства (форс-мажор), поручительство, ответственность за продукцию.

ѕ гарантии исполнения договорных обязательств, порядок возмещения убытков,

ѕ общие условия заключения сделки, формальные требования при дополнениях к договору, оговорку о подсудности и арбитраже, - соглашение о расходах и пошлинах, вытекающих из условий договора. Кроме того, в отдельных случаях, помимо перечисленных выше условий в договорах могут быть предусмотрены другие условия (например, момент перехода права владения или риска ее случайной гибели во время перемещения от поставщика к покупателю).

В расчетных документах указывают наименование и местонахождение поставщика и покупателя, номера их счетов в обслуживающих банках, номер договора поставки, вид отправки, номер квитанции транспортной организации, сумму платежа. В сумму платежа входят, кроме стоимости продукции по договорным ценам, стоимость дополнительно оплачиваемой тары и упаковки, а также транспортные расходы, если они подлежат возмещению покупателями. Транспортные расходы при доставке продукции относят на поставщика или покупателя в зависимости от того, как это предусмотрено в договоре поставки.

Основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «Колосок» представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Основные показатели деятельности предприятия

Показатели	2008 год, тыс. руб.	2009 год, тыс. руб.	2010 год, тыс. руб.	Отклонения
				Абсолютное тыс.руб.	Относительное, %
				2009-2008 гг.	2010-2009 гг.	2010-2008 гг.	2009-2008 гг.	2010-2009 гг.	2010-2008 гг.
Стоимость имущества всего	4410	4067	4668	-343	601	258	92,2	114,8	105,9
в т. ч. основные производственные фонды	242	1144	852	902	-292	610	472,7	74,5	352,1
Оборотные средства	4146	2901	3794	-1245	893	-352	70,0	130,8	91,5
Среднегодовая численность рабочих (чел.)	22	19	20	-3	+1	-2	86,4	105,3	99,9
Выручка от основной деятельности	18719	18441	5049	-278	-13392	-13670	98,5	27,4	27,0
Фондоёмкость	0,013	0,062	0,169	0,0491	0,1067	0,1558	479,9	272,0	1305,3
Фондоотдача	77,4	16,1	5,9	-61,23	-10,19	-71,43	20,8	36,8	7,7
Фондовооружённость	9,7	42,4	32,8	32,69	-9,601	23,089	437,7	77,3	338,5
Производительность труда	748,8	683,0	194,2	-65,76	-488,8	-554,6	91,2	28,4	25,9

По данным таблицы можно отметить, что стоимость имущества предприятия всего за 2008-2010 гг. увеличилась на 5,9%, в т. ч. основные производственные фонды возросли за этот период в 3,5 раза.

Выручка от основной деятельности за 2008-2010 гг. уменьшилась на 73% по отношению к концу 2008 года. Так же снизилась производительность труда 74,1 %.

Снижение значений основных показателей деятельности предприятия ООО «Колосок» к концу 2010 года обусловлено нестабильной экономической ситуацией в стране, и экономическим кризисом конца 2009 года.

2.2 Анализ состояния менеджмента ООО «Колосок»

Преимущества ООО «Колосок» перед конкурентами заключается в том, что в современных условиях, когда крупные хлебокомбинаты с трудом справляются с потребностями населения, мини-пекарня все с большим успехом завоевывает долю рынка в этой области.

Дело в том, что крупные хлебокомбинаты трудно поддаются реконструкции и с большим трудом могут реагировать на изменения в спросе на хлебобулочные изделия. Для крупных предприятий дело осложняется тем, что они не могут обслуживать мелкие булочные, потому что, как правило, комбинаты развозят хлеб своим транспортом, и они стараются найти наиболее крупных заказчиков продукции. Таким образом, мелкие булочные остаются вне сферы их внимания, в то время как мини-пекарни преимущественно стараются поставлять хлеб в близлежащие магазины, и для них не очень важен объем поставок. Задача мини-пекарни ООО «Колосок» в этом вопросе заключается в том, чтобы обеспечить сбыт всей произведенной продукции.

Миссией ООО «Колосок» является обеспечение населения качественными хлебобулочными изделиями.

Для обеспечения удовлетворения запросов и предпочтений большего числа потребителей мини пекарня ООО «Колосок» выпускает несколько наименований хлебобулочных изделий:

Хлеб: французский батон, смешанный, ржаной, караваи.

Печенье: пшеничное, ржаное, с тмином, с отрубями.

Рулеты: круасаны, Копенгагенские круасаны, воздушное пироженное, тестовые орехи.

Кондитерские изделия: бисквитное пироженное, сливочное пироженное, десерт.

Структура системы управления организацией - упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. Структура системы управления является формой разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение поставленных целей организации.

Элементами структуры являются отдельные работники и службы аппарата управления; отношения между ними поддерживаются благодаря связям, которые могут носить линейный и функциональный характер.

Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между линейными руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений.

Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям управления.

Организационная структура мини пекарни ООО «Колосок» является линейно-функциональной. Основу линейно-функциональных структур составляет принцип построения и специализации управленческого процесса по функциональным подсистемам организации, по которым на каждом уровне управления формируются функциональные службы.

Преимущества линейно-функциональной структуры управления мини пекарни ООО «Колосок»:

ѕ наличие профессионалов в подготовке управленческих решений и их ответственность;

ѕ соблюдение принципа единоначалия.

Применение линейно-функциональных структур управления наиболее эффективно в таких организациях, где задачи и функции аппарата управления носят достаточно устойчивый, редко меняющийся, стандартный характер. Достоинства таких структур проявляются в управлении организациями с массовым или крупносерийным типом производства.

На основе вышеизложенного можно сделать вывод о том, что для мини пекарни ООО «Колосок» использование линейно-функциональной структуры управления является наиболее рациональным.

Перечень выполняемых функций представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Функции работников мини пекарни ООО «Колосок»

Должность	Функции	Кол-во
Коммерческий директор	Бухучет, покупка сырья и материалов, трудовые ресурсы	1
Директор по продаже	Организация продаж, покупка товаров в твердой валюте	1
Управляющий производством	Планирование и контроль производства, управление производственным персоналом	2
Пекари	Выпечка, содержание оборудования	12
Продавцы	Обслуживание покупателей, оформление витрин	6
Подсобные рабочие		4
Кладовщик	Хранение и подача сырья	1
Хозяйственник	Содержание помещений	1
Охранник	Охрана помещений	2

Данные о численности рабочих, размерах заработной платы и расчет годового фонда оплаты труда представлены в таблице 4.



Таблица 4 - Численность и заработная плата рабочих предприятия

Персонал	Постоянная, рублей	Премия, рублей	Всего	Кол-во, чел.	Всего
Управленческий	100000	100950	200000	4	800000
Пекари	80000	53840	130000	12	1560000
Продавцы	60000	417110	110000	6	550000
Подсобные	40000	0	40000	4	160000
Промежуточный					3070000
Налоги					1166600
Всего					4240000

Таким образом, размер годового фонда оплаты труда составляет 42400000*12=508.8млн руб.

Сильные и слабые стороны ООО «Колосок» в производственном процессе отражены в таблице 5.

Таблица 5 - Сильные и слабые стороны производственной деятельности

Сила	Слабость
1. Строгий двухуровневый контроль качества.	1. Уровень износа оборудования - 40%.
2. Низкий процент брака - 0,3%.	2. Доля ручного труда - 50%.
3. Высокая квалификация рабочих-производственников.	3. Низкий уровень оплаты труда.

Качество выпускаемой продукции является показателем конкурентоспособности предприятия. Качество продукции зависит от качества поставляемого сырья, норм производства, квалифицированности персонала.

Анализ производственной деятельности предприятия позволяет установить, что продукция и сырьё проходят обязательный контроль. Оценка качества готовой продукции осуществляется ГОСТом Р-52189-2003. Это позволяет сделать вывод, что предприятию необходимо переходить на международный стандарт качества ISO-9000-2004.

ООО «Колосок» не имеет специализированного отдела, выполняющего функции маркетинга. Эти функции распределены по следующим отделам:

ѕ лаборатория (создание и расширение ассортимента, работа с продуктом, рекламная деятельность);

ѕ коммерческий отдел (товародвижение и распределение);

ѕ экономический отдел (ценообразование).

Преобладание слабых сторон предприятия в области маркетинга над сильными представлено в таблице 6.

Таблица 6 - Сильные и слабые стороны маркетинга на предприятии

Сила	Слабость
1. Анализ ассортимента, разработка новых продуктов.	1. Отсутствие рекламных агентов.
3. Отлаженная система сбыта.	3. Маркетинговые исследования проводятся редко.

На предприятии ведётся активная работа с кадрами. В организационной структуре выделен отдел кадров, начальник которого подчиняется непосредственно генеральному директору. Существует и развивается система мотивации кадров, в основном, материального стимулирования (премии, рост заработной платы в зависимости от стажа). Также перед сотрудниками открываются широкие возможности карьерного роста. Ведется работа по повышению квалификации работников и руководящего персонала. Организуются лекции, семинары, конференции, также развита система самообучения. Выписывается соответствующая литература: брошюры, газеты, журналы. Ежегодно все сотрудники проходят аттестационную комиссию с целью выявления их профессиональной пригодности.

Средняя заработная плата на предприятии в целом составляет 8200 рублей, средняя заработная плата рабочих-производственников - 6150 рублей. На данном этапе на предприятии происходит смена кадров. Большое количество сотрудников уходит на пенсию. Необходимо «обновление» трудовых ресурсов. На место старого редко находится новый специалист. Поэтому сейчас одна из проблем - подобрать новый квалифицированный персонал и познакомить его с деятельностью предприятия.

Сильные и слабые стороны ООО «Колосок» отражены в таблице 7.

Таблица 7 - Сильные и слабые стороны работы с кадрами на предприятии

Сила	Слабость
1. Отлаженная система ежегодной аттестации сотрудников.	1. Недостаток кадров.
2. Возможность карьерного роста.	2. Невысокая оплата труда.
3. Система повышения квалификации персонала.	3. Небольшая доля молодых специалистов - 10%

Таким образом мы видим, что сильные стороны предприятия заключаются в отлаженной системе аттестации сотрудников, в возможности карьерного роста, в системе повышения квалификации персонала. Слабые стороны ООО «Колосок» заключаются в недостатке кадров, в невысокой оплате труда, в небольшой доле молодых специалистов.

При работе с кадрами на предприятии ООО «Колосок» также имеются сильные и слабые стороны. Слабые стороны работы с кадрами на предприятии - это недостаток кадров, низкая оплата труда, небольшая доля молодых специалистов (10%); сильные стороны - это отлаженная система ежегодной аттестации сотрудников, возможность карьерного роста, разработанная система повышения квалификации персонала.

2.3 Пути совершенствования системы менеджмента на ООО «Колосок»

Общие рекомендации совершенствования существующей системы менеджмента ООО «Колосок» можно представить следующими направлениями:

1. В целях стимулирования сбыта и реализации эффективной маркетинговой стратегии необходимо на ООО «Колосок» создать специализированный маркетинговый отдел, который будет непосредственно заниматься ценообразованием, разработкой программы стимулирования сбыта и продаж собственной продукции, разработкой рекламы и маркетинговой стратегии.

2. Необходимо обновить оборудование предприятия, таким образом повысив уровень автоматизации труда. Бесспорно должен изучаться вопрос со стороны предприятия о собственных возможностях обеспечения такого объема производства товара, который позволил бы овладеть запланированными долями намеченного рынка в целях обеспечения рентабельности производства и сбыта. Очень важен вопрос ресурсного обеспечения предприятия - возможностей приобрести необходимые материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты, привлечь требуемые финансовые ресурсы н необходимые с соответствующим уровнем.

3. Ликвидировать слабые стороны маркетинга, разработав рекламную программу. В качестве средств рекламы ООО «Колосок» необходимо шире использовать средства массовой информации и специальную печатную продукцию.

4. Отделу кадров необходимо уделить первостепенное внимание набору и подбору кадров, а так же обучению, подготовке и переподготовке персонала. Особое внимание следует уделить набору молодых и перспективных сотрудников.

5. В целях стимулирования персонала следует повысить уровень заработной платы для сотрудников, а так же разработать мероприятия мотивации персонала не только материального плана, но и психологического и социально-экономического.

Главным направлениям работы с кадрами должно быть:

1) Создание необходимых условий для всестороннего развития личностного потенциала человека;

2) Обеспечение условий для наиболее полной мобилизации потенциала работников предприятия на достижение стоящих перед ним задач;

3) Постоянное и систематическое развитие профессиональных качеств трудящихся.

Основные направления, по которым осуществляется это воздействие, разнообразны: тщательный отбор, подбор и оценка персонала в соответствии с требованиями должности; специальное обучение, профессиональная подготовка; непрерывное обучение в соответствии с потребностями обновления знаний; усиление реальной зависимости оплаты труда и других вознаграждений от результатов труда.



Список использованной литературы

1) Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Т.Д. “Элит-2000”, 2007-440 с.

2) Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд. М.: ЮНИТИ, 2009.- 501 с.

3) Кнышова Е. Н. Менеджмент. - М.: Издательство Форум, 2010. - 320 с.

4) Ксенчук Е.В., Киянова М.К, Технология успеха. - М.: Дело, 2007. - 250 с.

5) Кузин Б., Юрьев В, Шахдинаров Г. Методы и модели управления фирмой. - СПб: Питер, 2008. - 432 с.

6) Курс менеджмента. Учебник для вузов / Уткин Э.А. - М.: Изд-во «Зеркало», 2009. - 448 с.

7) Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. - № 2, 2009. - 348

8) Менеджмент / Под ред. Лукашевича В. В., Астаховой Н. И. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 342

9) Менеджмент: Конспект лекций /Авт.- сост. В.М. Гавриленко. - М.: Приор.-издат., 2008. - 160 с.

10) Менеджмент. Учебник / Григорян А. Ф. - М.: ПБОЮЛ, 2009. - 264 с.

11) Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Авт. кол.: Э.М. Коротков, А.А. Беляев, М.Б. Жернакова и др.: ред. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА - М.,2008. - 224с.

12) Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов/Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. - Ростов-на- Дону: Феникс, 2007. - 479с. - (Учебники и учебные пособия)

13) Мескян М.Х., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2009. - 720 с.

14) Менеджмент. Учебное пособие/ Юкаева В.С. -- М.: ИТК «Дашко и КО», 2008 - 104 с.

15) Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислянова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. - М.: Высшая школа, 2007. - 367 с.

16) Основы менеджмента. Уч. Пособие для вузов / Под науч. Ред. А.А. Радугина. - М.: Центр, 2008. - 340 с.

17) Общий и специальный менеджмент: Учебник / Общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. - М.: Изд-во РАГС, 2009. - 568 с.

...