Исследование инновационной деятельности сотовой связи Tele2 в Казахстане

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН АТЫРАУСКИЙ ИНСТИТУТ НЕФТИ И ГАЗА ФАКУЛЬТЕТ АВТОМАТИЗАЦИИ, УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ КАФЕДРА «ЭКОНОМИКА И МЕНЕДЖМЕНТ»

СРС №1

Исследование инновационной деятельности сотовой связи Tele2

Атырау 2014

Компания Tele2

Tele2 AB -- шведская телекоммуникационная компания, известная в качестве сотового дискаунтера. Штаб-квартира компании находится в Стокгольме.

Компания была основана Яном Стенбеком (англ. Jan Stenbeck) в конце 1970-х как дочерняя группы компаний Investment AB Kinnevik[en] (Швеция). В то время она называлась «Comvik». В 1988 году компания получила лицензию на оказание услуг мобильной связи в формате GSM, и четырьмя годами позже запустила свою первую сеть -- в Швеции. В 1993 году появилось современное название -- Tele2.

В 1996 году компания начала экспансию за пределы Швеции, с 1997 по 2004 годы развернув сети в Норвегии, Эстонии, Литве, Германии, Австрии, Швейцарии, Голландии, Латвии и в других странах Европы. В 2000 году компания получила первые 3G-лицензии, в 2009 году начала строительство сетей 4G. С 2001 года Tele2 развивается в качестве мобильного оператора и в России.

В октябре 2007 года стало известно, что компания Tele2 продала свои подразделения в Испании и Италии компании Vodafone за 775 млн евро.

В марте 2011 года компания Tele2 объявила сроки запуска своих операций в Республике Казахстан. Сеть сотовой связи Tele2 начала работу в Актюбинской области 24 апреля. В мае-июне 2011 года в территорию покрытия Tele2 вошли Уральск, Алматы, Шымкент и Астана с окружающими их территориями. На данный момент 3G-сеть Tele2 охватывает все областные центры Республики Казахстан. 27 марта 2013 года стало известно, что шведская группа Tele2 уходит с российского рынка: компания приняла решение о продаже российского подразделения «Tele2 Россия» группе ВТБ. 4 апреля сделка была завершена. Группа ВТБ приобрела 100% акций компании «Tele2 Россия». Сумма сделки составила $2,4 млрд (с учётом чистого долга $1,15 млрд). А уже 17 октября 2013 года Группа ВТБ перепродала половину своей доли (50% акций) «Tele2 Россия» консорциуму частных инвесторов, владеющих Банком «Россия», среди которых Юрий Ковальчук (состояние -- $1,2 млрд, хороший друг президента РФ Владимира Путина и соучредитель кооператива «Озеро», а сейчас председатель совета директоров Банка «Россия») и Алексей Мордашов (состояние -- $12,8 млрд, совладелец «Северстали»).

Крупнейшие акционеры компании -- Investment AB Kinnevik (47,9 % голосующих акций), остальные акции находятся в свободном обращении.

Президент -- Матс Гранрид.

Холдинг Tele2 по состоянию на 2010 год работал в 11 странах Европы: Швеции, Норвегии, Нидерландах, Германии, Австрии, Хорватии, Эстонии, Латвии, Литве, России и Казахстане, оказывая услуги мобильной и фиксированной связи, интернет-доступа и кабельного ТВ 30 миллионам клиентов. На лицензионной территории TELE2 проживает более 61 миллиона человек.

Рыночная стратегия -- сотовый диска унтер (тип магазина, торгующего в розницу по ценам, приближенным к оптовым).

Совокупная выручка компании за 2010 год составила $6,4 млрд (рост по сравнению с 2009 годом на 1,8 %), чистая прибыль -- $1,07 млрд.

В декабре 2009 компания подписала контракт о приобретении 51 % акций казахстанского сотового оператора «Мобайл Телеком-Сервис» (МТС) у государственного оператора фиксированной связи Казахтелеком (сделка была завершена в марте 2010 года). Сумма сделки составила 545 млн шведских крон ($76,7 млн) с обязательством инвестировать в оператора 360 млн крон ($50,6 млн). Tele2 также получил опцион на выкуп в течение 5 лет оставшихся 49 % акций МТС, принадлежащих частной компании Amun Capital.

29 апреля 2012 года Tele2 осуществил запуск сети сотовой связи в Атырауской области, после чего оператор стал работать во всех регионах Казахстана.

С момента появления оператора Tele2 в Республике Казахстан в 2010 году, компания ведет постоянную работу по повышению качества оказываемого сервиса. Первым шагом в данном направлении стала полная замена предыдущего старого оборудования на современное: базовые станции, контроллеры, коммутаторы и многое другое - всего более 75 тысяч единиц. В 2011 году компания продолжила свое активное строительство и увеличила зону покрытия сети более чем в два раза, в которую вошло более 70 процентов населения Казахстана. Необходимо подчеркнуть, что Tele2 первым из сотовых операторов запустил сеть с повсеместной поддержкой технологии 3G, что позволило предоставить абонентам услугу высокоскоростного мобильного интернета. Дальнейшие действия технической дирекции компании по улучшению качества сервиса сосредоточены на следующих направлениях:

- увеличение зоны покрытия, повышение стабильности и качества сигнала;

- увеличение емкости и пропускной способности сети, а также рост скорости; -мобильного соединения (технология 3G).

Команда европейского оператора-дискаунтера Tele2 в Казахстане с гордостью рассказывает о результатах работы по улучшению качества связи и расширению зоны покрытия за первое полугодие 2013 года. Специалисты компании провели работы по улучшению качества сигнала и повышения стабильности соединения в свыше 300 населенных пунктах страны.

Компания Tele2 относится к простому внутриорганизационному инновационному процессу, так как их услуги не принимают товарной формы. Я думаю, что компания Tele2 относится к субъектам имитатором инновационного процесса, потому что не создают новшество, а используют ранние реципиенты.

Роль предпринимателя и основателя компании, Яна Стенбека, я думаю,можно считать инноваторской, потому что он развивается не только в своей стране, но и в других странах, использует новые технологии, предлагает более дешевую связь для своих клиентов.

Компания Tele2 предоставляет такие услуги:

1. Интернет пакет;

2. Общение с другими старнами;

3. Развлекательные услуги;

4. Различные виду роумингов;

5. Контроль пополнения счета;

6. Контроль расходов;

7. Акции.

Рейтинг запросов в Call-центр Tele2.

Около полумиллиона абонентских запросов и обращений было обработано сотрудниками call-центра европейского оператора - дискаунтера Tele2 в 1 квартале 2012 года. С момента старта Tele2 в Казахстане в апреле 2011 года, количество звонков в центр обслуживания абонентов увеличилось практически в 10 раз, при этом среднее время ожидания абонентов на линии составило порядка 30 секунд. Основываясь на статистике обращений в call-центр компании, был составлен рейтинг из 5 самых часто поступающих запросов.Основываясь на статистике обращений в call-центр компании, был составлен рейтинг из 5 самых часто поступающих запросов.

· Открывает пятерку финалистов сервис «3G maxi», о котором было задано порядка 5 тысяч вопросов. Услуга «3G MAXI» позволяет абонентам всего за 45 тенге получить 50 мегабайт трафика (есть также пакеты: 5 мегабайт за 18 тенге,10 мегабайт за 27 тенге и 20 мегабайт за 36 тенге). После использования данного объема, скорость доступа остается на прежнем высоком уровне с сохранением пониженной стоимости мегабайта.

· Четвертое место по количеству обращений занял сервис «Гудок», поскольку call-центр компании зарегистрировал практически 10 тысяч обращений за консультациями по данной услуге. «Гудок» - это возможность заменить стандартные гудки дозвона на популярные мелодии, веселые шутки и розыгрыши, или же на любые другие звуки, понравившиеся абонентам.

· Количество вопросов по тарифному плану «Двойной удар», ставшему одним из самых популярных тарифов Tele2, превысило цифру 24 тысячи обращений. Тариф «Двойной удар» предоставляет возможность абонентам Tele2 общаться с родными и близкими по сниженной стоимости внутри сети оператора.

· На втором месте рейтинга обосновалась тема «технология 3G и мобильный интернет», по которой предоставлено около 27 тысяч консультаций. Условия предоставления сервиса, модели телефонов поддерживающих данный стандарт, стоимость трафика, показатели скорости - вот основные вопросы, интересовавших абонентов.

· Наибольшее количество обращений в 1 квартале 2012 года в call-центре Tele2 набрала тема сервисных настроек сети для различных моделей телефонов - порядка 34 тысяч обращений. Необходимо отметить тот факт, что все чаще поступают просьбы абонентов помочь настроить смартфон для получения доступа к услуге мобильный интернет.

Инновациооные Процессы:

1. Теле 2 начал экспансию в Казахстан.

18 марта 2010 года Tele2 завершил сделку по приобретению мажоритарного пакета акций ТОО «Мобайл Телеком-Сервис», оператора связи в Республике Казахстан. За время до запуска компания провела детальный анализ всех аспектов работы компании, перестроила бизнес-процессы, интегрировав их в существующую бизнес-среду Tele2, расширила территорию покрытия и емкость сети во всех регионах Казахстана, усилила команду на центральном и региональном уровнях. По сути, на рынок выходит совершенно новый оператор сотовой связи.

2. Теле 2 запускает новую концепцию обслуживания абонентов.

Европейский оператор-дискаунтер Tele2 открыл в Алматы первый офис продаж с новой концепцией и с инновационным подходом к обслуживанию абонентов, который позволит сократить время на обслуживание одного клиента практически в 10 раз!С момента старта Tele2 в Казахстане прошло уже полтора года, и в течение данного времени сотрудники коммерческой дирекции Tele2 внимательно изучали внутренние рабочие процессы, вели четкий хронометраж обслуживания клиентов, выявляли "узкие" места, искали пути оптимизации и решения, чтобы увеличить скорость обслуживания абонентов в официальных салонах продаж компании.Результат данной работы - изящное решение в виде программно-аппаратного комплекса на «облачных» технологиях, с кросс-платформенным подходом, позволяющее обслуживающему персоналу работать с новыми служебными приложениями через различные устройства: персональный компьютер, планшеты или смартфоны.Что дает и позволяет новый подход?! Консультант в торговом зале с помощью служебного планшета может ответить на любой интересующий абонента вопрос и оказать любые услуги: подключение или отключение сервисов, выбор и смену любых тарифов, вопросы переоформления номера, выбор любого номера из номерной базы компании и многое другое.

3. Официальное внедрение Теле2 по вопросу внедрения услуги MNP(mobile number portability).

В пятницу, 8 октября 2011 года, в рамках прошедшей в Астане встречи с делегацией из Литовской Республики, Министр связи и информации Казахстана Аскар Жумагалиев объявил о возможности внедрения услуги переносимости номеров (MNP, Mobile Number Portability).Являясь одним из ведущих европейских операторов и обладая значительной экспертизой на рынке телекоммуникаций Tele2 хотел бы отметить следующее:Tele2 в целом приветствует внедрение в Казахстане услуги Mobile Number Portability (MNP) и поддержит Министерство связи и информации РК в случае принятия соответствующего решения. Внедрение услуги MNP может стать мощным катализатором на пути усиления конкуренции, поскольку казахстанские операторы потеряют возможность удержания абонентов административными мерами и будут вынуждены начать реальную борьбу за казахстанского потребителя путем снижения цен и повышения качества оказываемого сервиса. Абонент может иметь возможность сохранить свой телефонный номер даже после перехода к другому оператору.

По сравнению с другими операторами:

· Tele2 имеет более дешевую связь,

· Быстро распространяется по всему миру (только в Казахстане, по итогам 2011 года "Tele2 Казахстан" удалось привлечь 1039000 новых абонентов).

· Устраивают акции в разных тарифах (подарочные sms,минуты разговора и трафик интернета).

· Имеют одну цену на звонки других операторов и стационарные телефоны.

Инновационный потенциал Tele2:

Чистый приток абонентов в январе - марте 2012 года составил 332 000 пользователей, а совокупная абонентская база, по состоянию на 31 марта 2012 года, составила 1 703 000 человек, увеличившись, таким образом, на 24% в сравнении с показателями предыдущего квартала. Выручка компании за данный период составила 24,4 миллиона долларов США, а показатель EBITDA (прибыль до уплаты налогов, процентов и амортизации) составил минус 14 миллионов долларов США.

Динамичный рост абонентской базы помимо присоединения новых регионов обеспечивается проводимой Tele2 работой по увеличению зоны покрытия и улучшению качества связи в уже запущенных регионах Казахстана. Так, например, техническая дирекция достигла темпов строительства 2 и более базовые станции в день, благодаря чему еще в 170 населенных пунктах Казахстана налажен прием уверенного сигнала Tele2. Помимо строительства техническая служба ведет работы по увеличению емкости сети и пропускной способности транспортных каналов, что позволяет удовлетворять потребности растущей абонентской базы в высокоскоростном мобильном интернете. Объем капитальных затрат (CAPEX)компании в первом квартале 2012 года составил 18 миллионов долларов США.

В марте текущего года компания также анонсировала начало работы с корпоративными клиентамиКазахстана, где основной фокус делается на предприятия малого и среднего бизнеса, заинтересованных в существенном снижении расходов на услуги сотовой связи. С линейкой корпоративных тарифов, позволяющих предпринимателям обеспечить свой бизнес качественной связью, при этом значительно снизив расходы собственной компании на связь, оператор планирует занять существенную долю в данном секторе рынка.

Инновационные возможности:

Европейский сотовый оператор Tele2 в рамках стратегии развития внедряет новый формат региональных салонов связи, что позволит существенно увеличить скорость развития собственной сети магазинов. Салон связи Tele2 нового образца был открыт и продемонстрирован в городе Талгар, Алматинская область, в прошедшие выходные. Кроме того, на прошлой неделе оператор Tele2 также открыл магазины в городе Алматы и Актобе.

Новый салон представляет собой модернизированный 40-тонный транспортный контейнер, переоборудованный под магазин связи Tele2, где абоненты могут получить такой же полный спектр услуг и сервисов, как и в обычных магазинах оператора.

Главное отличие нового салона от обычных магазинов заключается в транспортной мобильности, благодаря чему салон в сжатые сроки может изменить свою постоянную дислокацию. Например, в случае ослабления транспортно-пассажирских потоков в определенном районе населенного пункта, или появления возможности расположиться в более густонаселенном и привлекательном месте, достаточно принять решение и новый салон может быть транспортирован на новую точку.

В ближайшем будущем Tele2 планирует открытие дополнительных салонов связи в ряде других населенных пунктов республики, включая города районного и областного значения.

К инновационной деятельности Теле-2 относятся:

· управление процессами коммерциализации технологий;

· деятельность по продвижению инновационного продукта, включая правовую защиту результатов интеллектуальной деятельности, использованных в продукте;

· создание и развитие инновационной инфраструктуры;

· передача либо приобретение прав на объекты интеллектуальной собственности, включая их вовлечение в гражданско-правовой оборот.

Инновационная деятельность Теле-2 базируется на системном подходе. Системный подход к рассмотрению инновационной деятельности раскрывается через реализацию следующих принципов:

· системный подход к управлению инновационной деятельностью предполагает рассмотрение перемещения результатов научного труда в рамках полного цикла «наука-производство», т.е. от возникновения научных идей до их применения на практике;

· при проведении научных исследований должна обеспечиваться взаимосвязь всей совокупности работ и мероприятий во всем единстве экономических, информационных, социально-психологических и организационных связей;

· процесс достижения цели инновационной деятельности следует рассматривать как упорядоченную совокупность характеристик промежуточных состояний исследования и прогнозирования путей его дальнейшего развития;

· все уровни управления инновационной деятельностью должны быть строго ориентированы на достижение единой цели, должно обеспечиваться единство управления и взаимосвязь всех его функций;

· обеспечение инновационной деятельности (состояние инновационного потенциала) должно соответствовать формируемым целям.

На основании рассмотренных принципов можно говорить о том, что система управления, инновационной деятельностью предполагает осуществление комплекса целенаправленных действий, обеспечивающих функционирование взаимосвязанных подразделений предприятия (научно-исследовательских, опытно-конструкторских, экономических, производственных и других).

На данный момент Теле-2 развивает следующие направления инновации:

· изменение системы тарификации абонентских звонков;

· расширение покрытия сети;

· использование для общения социальных сетей;

· введение программы «Роуминг в Турции и Европе - 9,45 рублей»;

· а также инновационная система корпоративных международных тренингов.

Все программы имеют низкую степень риска, поскольку холдинг Tele2 по состоянию на 2010 год работал в 11 странах Европы: Швеции, Норвегии, Нидерландах, Германии, Латвии, Литве, Эстонии, Австрии, Хорватии, России и Казахстане, оказывая услуги мобильной и фиксированной связи, интернет-доступа и кабельного ТВ 30 миллионам клиентов. На лицензионной территории TELE2 проживает более 61 миллиона человек. Рыночная стратегия - сотовый дискаунтер.

Совокупная выручка компании за 2010 год составила $6,4 млрд (рост по сравнению с 2009 годом на 1,8 %), чистая прибыль - $1,07 млрд.

Необходимость введения постоянных инноваций обусловлена рынком: поскольку дискаунтеры минимизируют свои расходы и за этот счет снижают издержки (и цены на товары), то они обязаны постоянно обновлять свой имидж/ассортимент, привлекать вниманием покупателей акциями и производить впечатление постоянного движения, развития, расширения компании. Считаю политику Теле-2 на сегодняшний день оптимальной и безрисковой: все риски покрываются за счет других направлений деятельности.

Рейтинг среди других операторов.

А теперь переходим к сравнению операторов приведенных в трех таблицах ниже. Для оценки я использовала три цвета: красный - 0 баллов, желтый - 1 балл и зеленый - 2 балла. Несмотря на разные данные, некоторые операторы могут иметь один и тот же цвет сравнения. Означает это одно -- разница между ними не особенно велика.

оператор сервис казахстан инновационный

Инновации в теле-2

В соответствии с классификацией выделяют следующие типы инновационного поведения фирм:

1) виоленты;

2) патиенты;

3) эксплеренты;

4) коммутанты.

Виоленты - крупные компании с массовым производством, развитой инфраструктурой и значительной научно-исследовательской базой.

Деятельность виолентов ориентирована на массовый рынок и удовлетворяет массовые, стандартные потребности. Виоленты обладают высоким инновационным потенциалом, что позволяет им благодаря наличию свободных финансовых средств, научных разработок и материально-технических средств, с одной стороны, разработать новшество, а с другой стороны, освоить в производстве и осуществить его коммерциализацию. В инновационной сфере виоленты могут выступать в роли новатора и инноватора (в зависимости от этапа развития). Компания Теле-2 является виолентом.

Этапы развития виолентов характеризует классификация швейцарского специалиста Х. Фризевинкеля. На начальном этапе виолент является «гордым львом». Компания активно развивается в выбранном перспективном направлении. Однако высокая динамика развития «гордого льва» сопровождается неустойчивостью положения компании в молодой, развивающейся отрасли. С течением времени развитие виолента замедляется, а его положение на рынке стабилизируется, «гордый лев» переходит в стадию «могучего слона». «Могучий слон» - фирма, обладающая широко развитой инфраструктурой, сетью филиалов. Наличие ресурсов и устойчивая конкурентная позиция позволяют «могучему слону» осуществлять инвестирование различных перспективных направлений. Виолент на этой стадии способствует продвижению востребованных рынком инноваций и извлекает максимальную прибыль из применения нововведения в различных отраслях экономики.

К инновационной деятельности Теле-2 относятся:

* управление процессами коммерциализации технологий;

* деятельность по продвижению инновационного продукта, включая правовую защиту результатов интеллектуальной деятельности, использованных в продукте;

* создание и развитие инновационной инфраструктуры;

* передача либо приобретение прав на объекты интеллектуальной собственности, включая их вовлечение в гражданско-правовой оборот.

Инновационная деятельность Теле-2 базируется на системном подходе. Системный подход к рассмотрению инновационной деятельности раскрывается через реализацию следующих принципов:

* системный подход к управлению инновационной деятельностью предполагает рассмотрение перемещения результатов научного труда в рамках полного цикла «наука-производство», т.е. от возникновения научных идей до их применения на практике;

* при проведении научных исследований должна обеспечиваться взаимосвязь всей совокупности работ и мероприятий во всем единстве экономических, информационных, социально-психологических и организационных связей;

* процесс достижения цели инновационной деятельности следует рассматривать как упорядоченную совокупность характеристик промежуточных состояний исследования и прогнозирования путей его дальнейшего развития;

* все уровни управления инновационной деятельностью должны быть строго ориентированы на достижение единой цели, должно обеспечиваться единство управления и взаимосвязь всех его функций;

* обеспечение инновационной деятельности (состояние инновационного потенциала) должно соответствовать формируемым целям. На основании рассмотренных принципов можно говорить о том, что система управления, инновационной деятельностью предполагает осуществление комплекса целенаправленных действий, обеспечивающих функционирование взаимосвязанных подразделений предприятия (научно-исследовательских, опытно-конструкторских, экономических, производственных и других).

На данный момент Теле-2 развивает следующие направления инновации:

- изменение системы тарификации абонентских звонков;

- расширение покрытия сети;

- использование для общения социальных сетей;

- введение программы «Роуминг в Турции и Европе »;

- а также инновационная система корпоративных международных тренингов.

Необходимость введения постоянных инноваций обусловлена рынком: поскольку дискаунтеры минимизируют свои расходы и за этот счет снижают издержки (и цены на товары), то они обязаны постоянно обновлять свой имидж/ассортимент, привлекать вниманием покупателей акциями и производить впечатление постоянного движения, развития, расширения компании. Считаю политику Теле-2 на сегодняшний день оптимальной и безрисковой: все риски покрываются за счет других направлений деятельности.

Размещено на Allbest.ru