Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Омский государственный университет путей сообщения ОмГУПС

Кафедра русского и иностранных языков

РЕКЛАМА В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ

Студентка гр.51C

Залеская У.С.

Преподаватель

Суворова Н.Н

Омск 2012

Содержание:

Введение

Глава 1 Реклама в индустрии туризма

§1.1 Особенности и виды рекламы в туризме

§1.2 Функции рекламы

§1.3 Средства распространения туристской рекламы

§1.3.1 Туристская реклама в прессе

§1.3.2 Печатная, аудиовизуальная и телевизионная реклама

Глава 2 Организация рекламной деятельности тур. предприятия

§2.1 Планирование рекламной деятельности туристского предприятия

§2.2 Оценка эффективности рекламной деятельности

Заключение

Используемая литература

Приложение

Введение

Реклама -- самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость.

Цель работы: раскрыть сущность туристской рекламы.

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Это настолько емкий и многоаспектный вид рыночной деятельности, что его часто выделяют в самостоятельное направление. Однако мировая практика доказывает, что реклама приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга. Она является органичной частью маркетинговых коммуникаций.

Слово «реклама» латинского происхождения (reclamare -- «кричать») и в буквальном смысле означает:

- мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей;

- распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популярности.

По мнению многих специалистов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей.

Задачи работы:

1) рассмотреть рекламу в индустрии туризма;

2) проанализировать организацию рекламной деятельности тур. предприятия.

Глава 1 Реклама в индустрии туризма

§1.1 Особенности и виды рекламы в туризме

Реклама является двигателем торговли при продвижении товара. Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара - туристского продукта, а именно:

? Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (СМИ, афиши.)

?Односторонняя направленность. Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента --приобретения или отказа от туристского продукта.

? Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер.

? Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации.

? Информационная насыщенность. Туристские услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.

? Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Многочисленными исследованиями доказано, что сосредоточение маркетинговых усилий только на рекламе не может служить гарантией рыночного успеха. Без тесной связи с другими элементами комплекса маркетинга реклама сама по себе не только малоэффективна, но и способна привести к отрицательным результатам. Анализ большого объема рыночной информации позволил известному американскому специалисту А. Политцу сформулировать основополагающие законы рекламы, которые справедливы и в отношении туристской рекламы:

Закон 1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.

Закон 2. Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.

Реклама в практике маркетинговой деятельности служит мощным средством воздействия на потребителя. Потому одно из главных требований к рекламе заключается в ее правдивости, "золотое" правило бизнеса "не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь" нарушается многими туристскими предприятиями, причем достаточно часто неосознанно, из лучших побуждений привлечь клиента любыми средствами и приемами. Неспособность реализовать собственные обещания отрицательно сказывается на общем имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.

Виды рекламы

Один из возможных вариантов классификации, который может быть полезен для практической деятельности, представлен в табл. 1.1

Таблица 1.1 Классификация видов туристской рекламы

Объект рекламирования	Товарная Престижная
Направленность	Реклама возможностей Реклама потребностей
Характер и особенности рекламного обращения	Информативная Убеждающая Номинативная
Способ воздействия на целевую аудиторию	Рациональная Эмоциональная
С концентрированность на определённом сегменте	Селективная Массовая
Охватываемая территория	Локальная Региональная Общенациональная Международная
Источник финансирования	От отдельной туристской фирмы Совместная
Средства распространения	В прессе Печатная Аудиовизуальная Радио- и телереклама Рекламные сувениры Прямая почтовая Наружная Выставки и ярмарки Космпьютеризованная

В зависимости от объекта рекламирования можно выделить два основных вида: товарная и престижная. Основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Престижная, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов.

По направленности различают рекламу возможностей и рекламу потребностей туристской фирмы. Реклама возможностей призвана информировать целевые аудитории о возможностях предприятия в области предоставления туристских услуг.

Реклама потребностей предназначена для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.

В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях. Убеждающая -- наиболее агрессивный вид рекламы, основные задачи которой состоят в последовательном убеждении потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формировании желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрении факта покупки и т.д. Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (фирмы) на рынке и о его (ее) характеристиках.

По способу воздействия на целевую аудиторию следует различать рациональную и эмоциональную рекламу. Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы, чаще всего в словесной форме, для его убеждения. Эмоциональная реклама обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Ее излюбленное средство -иллюстрации и в меньшей степени - звук.

Многие рекламные обращения представляют собой различные комбинации названных видов.

Признак с концентрированности на определенном сегменте целевой аудитории позволяет различать:

- селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);

- массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей, а также общественность в целом.

В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются:

- локальная реклама (масштабы - от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);

- региональная -- охватывает определенную часть страны;

- общенациональная - осуществляется в масштабах всего государства;

- международная.

Реклама может иметь различные источники финансирования. В соответствии с данным признаком различают: рекламу от имени отдельных туристских предприятий (узкофирменную) и совместную (корпоративную).

Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристских предприятий в рамках одного туристского продукта.

Вертикальная же совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий туристских фирм и производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций).

Совместная реклама имеет ряд преимуществ перед узкофирменной, так как позволяет:

- увеличить рекламный бюджет;

- использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации;

- обеспечить массовость охвата целевой аудитории.

В зависимости от средств распространения различают:

- рекламу в прессе;

- прямую почтовую рекламу;

- печатную рекламу;

- аудиовизуальную рекламу;

- компьютеризованную

- рекламные сувениры.

Выделенные классификационные группировки средств распространения рекламы, в целом соответствующие рекомендациям Международной рекламной ассоциации.

§1.2 Функции рекламы

Формируя спрос, и, стимулируя сбыт, заставляя потребителей покупать товары и ускоряя процесс "купли-продажи", а в результате и оборачиваемость капитала, реклама выполняет на рынке экономическую функцию. Эта функция проявляется и в поддержании конкуренции, расширении рынков сбыта, обеспечивая потребителей направленным потоком информации о производителе и его товарах, реклама выполняет информационную функцию. Однако очевидно, что, являясь частью системы маркетинга, реклама выходит за рамки информационной и берет на себя еще коммуникационную функцию. С помощью применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынок.

При внедрении новых продуктов на рынок реклама способствует распространению знаний из различных сфер человеческой деятельности.

Используя возможности направленного воздействия на определенные категории потребителей, реклама все в большей степени выполняет функцию управления спросом. Данная функция, являясь составной частью системы маркетинга, становится отличительным признаком современной рекламы.

Многообразие функций рекламы, ее универсальный и всеобъемлющий характер делают необходимым более глубокий анализ особенностей и характеристик современного рекламного процесса.

Грамотная реализация концепции маркетинга и обеспечение коммерческого успеха туристского предприятия на рынке невозможны без знания специфики и механизмов рекламного процесса (рис. 1.1.).

Рис. 1.1. Принципиальная схема рекламного процесса

Рекламодатель - юридическое или физическое лицо, являющееся заказчиком рекламы и оплачивающее ее. Для масштабных акций часто привлекаются также специалисты рекламных агентств. Рекламное агентство является независимой организацией, осуществляющей по заказу рекламодателя творческие и исполнительские работы, планирование, разработку и реализацию рекламных кампаний. Оно имеет перед рекламодателями финансовые, юридические и морально-этические обязательства. Рекламное агентство взаимодействует с производственными базами (типографиями; фирмами, изготовляющими или продающими используемые в рекламной отрасли материалы и оборудование), издательствами, студиями, со средствами массовой информации, размещая в них заказы на распространение рекламы, контролируя исполнение этих заказов и эффективность воздействия информации. Вместе с тем прибегать к услугам того или иного агентства следует осмотрительно. Чтобы уменьшить степень риска при выборе рекламного агентства, целесообразно учитывать:

- время создания агентства и опыт работы;

- наличие необходимых специалистов;

- уровень специализации но интересующему направлению;

- стоимость предоставляемых услуг.

При прочих равных условиях надежнее остановиться на специализированных агентствах, способных обеспечить надлежащее исполнение, изготовление и размещение рекламы.

Практика показывает, что специалистам рекламодателя и рекламного агентства целесообразно работать совместно:

во-первых, при формулировании на базе маркетинговых исследований поставленных целей и задач;

во-вторых, при определении особенностей рекламирования (видов рекламы и перечня рекламной продукции; необходимого уровня исполнения, в частности глубины разработки фирменного стиля, рекламной идеи, красочности полиграфической продукции, ее тиража, качества бумаги и воспроизведения текста и иллюстраций, сложности макетов и т.д.);

в-третьих, при планировании рекламной деятельности и ассигнований на нее.

Рекламодателю целесообразно ориентироваться на рекомендации специалистов рекламных агентств, которые, естественно, имеют свое видение проблем, собственные подходы к их решению, но в идеале более эрудированны и опытны в вопросах организации рекламной деятельности и взаимодействия с организациями, осуществляющими производственные работы для нужд рекламы, а также сотрудничества с творческими работниками.

§1.3 Средства распространения туристской рекламы

§1.3.1 Туристская реклама в прессе

Реклама в прессе - это опубликованные в периодической печати различные рекламные материалы, которые можно разделить на две основные группы: рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера (статьи, репортажи, несущие как прямую, так и косвенную рекламу).

Для публикации рекламных объявлений и статей обзорно-рекламного характера используются такие виды периодических изданий, как газеты, журналы, путеводители и др. В зависимости от тематики все периодические издания классифицируются следующим образом: общественно-политические и специализированные (отраслевые издания, пресса по интересам). Общественно-политические издания в наибольшей степени подходят для размещения рекламы, адресуемой массовой аудитории, в частности, при рекламировании популярных поездок по стандартным маршрутам и программам. Рекламные объявления, рассчитанные на прочтение профессионалами туризма, целесообразнее публиковать в специализированных изданиях.

К несомненным достоинствам рекламы в прессе относится возможность осуществления обратной связи с потребителями.

Выбор издания

Для того, чтобы реклама в прессе достигла желаемой группы потенциальных клиентов, необходимо выбрать наиболее подходящие издания. С этой целью целесообразно составить полный их перечень для охвата целевой аудитории. На следующем этапе осуществляется сбор информации о каждом из изданий для последующей ее оценки. При анализе издания обычно изучаются следующие моменты:

- содержание размещаемых материалов;

- читательская аудитория;

- тираж;

- периодичность выхода в свет;

- затраты;

- возможность использования цвета.

После выбора в качестве носителей рекламы конкретных изданий приступают к решению таких вопросов, как месторасположение рекламного обращения и его размеры.

Месторасположение и размеры рекламного обращения

Месторасположение рекламы в издании в значительной степени может сказаться на ее эффективности. Принимая решение о выборе места для рекламного обращения, следует учитывать три взаимосвязанных эффекта.

Позиционный эффект объясняется привычкой человека направлять взгляд в правую сторону по линии чтения строки. Поэтому обычно рекламное объявление более заметно в верхнем правом углу газетной или журнальной полосы, чем в нижнем левом. Иллюстрацией данного довода является таблица С.Р. Гааса (табл. 1.2). Цифры в каждом квадрате указывают порядок обзора и соответственно степень эффективности места публикации рекламы (1 - наиболее предпочтительное, 24 -- наименее эффективное).

Левая полоса	Правая полоса	Фрагменты полосы
3	5	12	11	2	1	Верхняя часть
7	14	20	19	10	4	Середина верхней части полосы
8	16	24	23	15	6	Середина нижней части полосы
13	18	22	21	17	9	Нижняя часть

Выгодна позиция для рекламы на полосе рядом с важными (интересными, сенсационными, скандальными) материалами.

Эффект контраста, проявляется в том, что на внимание читателя оказывают влияние такие факторы, как расположенные по соседству рекламные объявления (их дизайн, шрифт и т.д.). В этом случае возможны следующие рекомендации: не следует размещать объявление в гуще других; если оно попало туда, сделайте все возможное для его выделения с использованием ряда технических приемов: обведите в рамку, оставьте "воздух", сократив текст до минимума при той же площади объявления, примените инверсию и др. Учет эффекта слияния впечатлений требует анализа окружающих ваше объявление материалов. Немаловажную роль играют размеры обращения. Сила воздействия рекламного объявления возрастает с увеличением его размера, хотя и не прямо пропорциональна.

Более высокая степень психологического воздействия достигается в том случае, если рекламный материал встречается читателю через определенные промежутки времени.

Текст рекламного обращения Основную смысловую нагрузку в рекламном обращении несет текст. Тексты могут варьировать по длине и назначению, стилю и жанру.

При разработке текста необходимо учитывать тот факт, что универсальным правилом является простота предложений: не более одной идеи и не более одного образа в одном предложении. Короткие предложения обеспечивают изящество и помогают достижению ясности. Так, предложения из 8 слов и менее читаются очень легко, из 29 слов и более - трудночитаемы. Эмоциональной выразительностью обладают и способы композиционно-ритмического объединения букв в строке. Так, весьма привлекательны для читателя косые строки. Они имеют необычный вид и придают рекламному объявлению динамичность и новизну. Оригинальны шрифтовые композиции с расклейкой, когда текст располагается изгибом, спиралью, по кругу или контуру предмета.

Важным аспектом психологического воздействия текста является использование фирменных шрифтов.

При подготовке рекламного обращения для прессы полезно иметь в виду ряд фундаментальных правил рекламного искусства, блестяще изложенных в книге Г. Картера "Эффективная реклама":

1. Высказывайтесь прямо.

2. Излагайте материал интересно.

3. Избегайте высказываний отрицательного характера.

4. Руководствуйтесь здравым смыслом. Задавайтесь вопросом, поверит ли вашим утверждениям человек средних умственных способностей, в состоянии ли он будет хотя бы понять значимость основной мысли, которую вы стремитесь донести.

5. Будьте краткими.

6. Будьте правдивыми.

7. Будьте оригинальны.

8. Не забывайте о юморе. В рекламе всегда существует опасность наскучить..

9. Старайтесь привлечь и удержать внимание (этого можно достичь, предлагая потенциальному клиенту ряд явных и по возможности наглядно проиллюстрированных изображениями выгод).

§1.3.2 Печатная, аудиовизуальная и телевизионная реклама

Печатная реклама

В печатной рекламе для подачи информации об имеющихся возможностях обслуживания туристов используются изобразительный и текстовый способы. Привлекательность печатной продукции фирмы обеспечивается за счет красочных высококачественных фотографий ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.К печатной рекламе (используется также термин "рекламно-коммерческая литература") относятся: каталоги; проспекты и брошюры; буклеты;На практике часто применяются определенные сочетания тех или иных видов печатной рекламы. При оформлении печатной рекламы нужно крупно выделять различные элементы фирменной символики туристского предприятия, указывать его почтовый адрес, и т.д. Здесь не допускаются экстравагантные утверждения, т.е. все то, что вызывает у потенциального покупателя обратную реакцию - не купить, а наоборот, отказаться от покупки. Печатная реклама является своего рода визитной карточкой, по которой клиенты судят о фирме. Для них существует чрезвычайно простое правило: эти материалы должны быть выполнены либо на очень высоком уровне, либо не выпускаться вообще.Печатные рекламные материалы широко используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространяются на выставках, ярмарках, семинарах, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, а также вручаются посетителям туристского предприятия.

Аудиовизуальная реклама

Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кинофильмы и видеофильмы.

Рекламные кино- и видеофильмы используются в коммерческом / некоммерческом прокате. Первый предполагает их демонстрацию в кинотеатрах перед сеансами художественных фильмов или по телевидению. Второй - на презентациях, семинарах, пресс-конференциях, на рекламных стендах и выставках.

Кино- и видеофильмы делятся на:

- рекламные фильмы (продолжительность от 5 до 20 минут);

- рекламные ролики (продолжительность от 15 секунд до нескольких минут).

В настоящее время в практике рекламы наблюдается четко выраженная тенденция к увеличению выпуска видеофильмов. Это обусловлено такими их преимуществами перед кинофильмами, как более оперативные и экономичные производство и тиражирование, удобство демонстрации с помощью бытовых видеомагнитофонов. Специфическим видом видеорекламы является рекламная видеоэкспресс-информация. Она представляет собой оперативно сделанный видеосюжет о значительном событии в жизни туристского предприятия (празднование юбилея, открытие новой гостиницы, чествование юбилейного клиента и т.д.).

Телевизионная реклама

Телевидение как никакая другая форма рекламы позволяет обеспечить действительно широкую имидж-рекламу туристского предприятия.

Телевизионная реклама обладает специфическими чертами. Прежде всего, телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействие и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Благодаря комбинации изображения, цвета, движения и звука достигается высокая степень привлечения внимания. Кроме того, телевидение обеспечивает широкий охват, а также хорошую географическую и демографическую избирательность. Среди наиболее распространенных видов телевизионной рекламы можно выделить телевизионные рекламные ролики, телевизионные рекламные объявления, рекламные телерепортажи и передачи, а также рекламные телезаставки в перерывах между передачами. Рекламные телепередачи представляют собой различные телепрограммы (шоу, викторины, репортажи, интервью и др.), по ходу которых активно рекламируются те или иные туристские услуги, фирмы, регионы, центры и т.д.

Глава 2 Организация рекламной деятельности тур. предприятия

§2.1 Планирование рекламной деятельности туристского предприятия

Реклама - наиболее дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций, от того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристское предприятие, необходим системный и комплексный подход к планированию рекламной деятельности. Система планирования должна строиться на долговременных целях туристского предприятия и одновременно решать поставленные на текущий момент тактические задачи.

Рекламная деятельность туристского предприятия должна иметь черты целостного логического процесса с выделением ряда этапов (рис. 2.1).

Рекламная деятельность туристского предприятия сопровождается использованием приемов, учитывающих степень неопределенности и риска.

Информационное обеспечение рекламы является частью общей системы маркетинговой информации туристского предприятия. Поэтому основные принципы формирования информации в рекламной деятельности достаточно универсальны:

-актуальность;

-достоверность;

-релевантность;

-полнота отображения;

-целенаправленность;

-согласованность и информационное единство.

Актуальность информации означает реальное отражение в каждый момент времени состояния рекламной деятельности.



Рис. 2.1. Основные этапы планирования рекламной деятельности

Достоверность данных основывается на точном воспроизведении объективного состояния и развития ситуации. Релевантность позволяет получать сведения в точном соответствии со сформированными требованиями и избежать работы с ненужными данными. Полнота отображения необходима для объективного учета всех факторов, формирующих либо оказывающих влияние на состояние и развитие рекламной деятельности туристского предприятия. Целенаправленность данных ориентирует их на конкретные цели и задачи. Согласованность и информационное единство требуют разработки такой системы информации, при которой исключалась бы возможность противоречивых выводов.Как и маркетинговая, информация по обеспечению управления рекламой условно подразделяется на следующие виды:

-внутрифирменная;

-внешняя;

-первичная.

Внутрифирменная текущая информация объединяет данные, источником которых является само туристское предприятие, его подразделения и сотрудники: бухгалтерская и статистическая отчетность; данные о показателях текущего сбыта, объемах затрат и получаемых доходах; материалы ранее проведенных исследований.

Внешняя текущая информация представляет собой комплекс источников, с помощью которых можно получить данные о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде туристского предприятия. Основными ее источниками являются:

- статистические издания;

- справочники;

- средства массовой информации;

- законодательные и нормативные акты;

Внешних источников информации очень много, поэтому собрать все сведения, относящиеся к сфере интересов предприятия, практически невозможно. Необходимо исходить из того, что распределение данных подчиняется эффекту Парето, то есть 80%информации содержится в 20% источников. Следовательно, из общего объема источников необходимо выбрать самые ценные, что, в свою очередь, требует двойной оценки - как самих источников, так и содержащихся в них сведений.

Во многих случаях характер и объем имеющейся внутрифирменной и внешней текущей информации недостаточны для организации эффективной рекламной деятельности. В связи с этим фирмы прибегают к сбору первичной информации. Основными методами ее сбора являются опрос, наблюдение и эксперимент.

§2.2 Оценка эффективности рекламной деятельности

Подходы к определению эффективности рекламной деятельности

Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности, что позволяет:

a получить информацию о целесообразности рекламы;

a выявить результативность отдельных средств ее распространения;

a определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных клиентов.

Абсолютно точно рассчитать эффективность отдельных средств рекламы, рекламной деятельности в целом в большинстве случаев не представляется возможным.

Невозможность количественно оценить эффективность рекламы, обусловлена рядом причин:

Во-первых, реклама является одним из многих факторов, определяющих результативность маркетинга. Помимо рекламы, на реализацию туристского продукта оказывают влияние другие элементы комплекса маркетинга и коммуникаций, уровень конкуренции, состояние рынка и т.д.

Во-вторых, поведение конкретного потребителя представляет собой своеобразный "черный ящик". Процессы, протекающие внутри него, изучены недостаточно. Более того, одни и те же стимулирующие воздействия (в том числе и реклама) нередко приводят к различным результатам.

В-третьих, рыночная ситуация динамична и изобилует различного рода случайными событиями, которые могут определить успех или принести неудачу туристскому продукту.

Экономическая эффективность рекламной деятельности

Для выявления степени влияния рекламы на рост оборота фирмы анализируют оперативные и бухгалтерские данные. Однако следует иметь в виду тот факт, что помимо рекламы на объемах реализации туристского продукта сказываются его качество, цена, а также месторасположение туристского предприятия, уровень культуры обслуживания клиентов, наличие в продаже аналогичных услуг.

В практике туристских фирм используется показатель рентабельности рекламы, то есть отношение полученной прибыли к затратам. Он определяется по следующей формуле:

Р = (П х 100) / U, где

реклама туризм рентабельность

Р - рентабельность рекламируемой услуги, %;

П - прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;

U - затраты на рекламу данного товара, руб.

Рассмотренные выше подходы имеют определенную ценность при анализе эффективности рекламной деятельности. Экономическая эффективность рекламы напрямую зависит от степени ее психологического воздействия на человека (коммуникативная эффективность). Следовательно, между экономической и коммуникативной эффективностью рекламной деятельности отсутствуют не только принципиальные различия, но и четкая грань.

Коммуникативная эффективность рекламной деятельности

характеризуется степенью привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений. Такая оценка особенно актуальна в следующих ситуациях:

а) до того, как выбран окончательный вариант рекламного обращения (предварительный анализ);

б) во время проведения рекламных мероприятий (текущий анализ);

в) после проведения рекламных мероприятий (последующий анализ).

Предварительный анализ направлен на снижение степени неопределенности, связанной с последующим осуществлением рекламной деятельности. Он проводится на базе выборки из целевой аудитории, которой предлагается ознакомиться с разработанными рекламными материалами для проверки следующих параметров:

a идентификация (тесно ли связано рекламное обращение с рекламодателем?);

a доступность для понимания (улавливается ли смысл, заложенный в рекламном обращении?);

a надежность (содержится ли в рекламе аргументация? может ли предполагаемый клиент доверять тому, в чем его уверяют?);

a внушаемость (вызывает ли скрытый смысл рекламного обращения, его символическое значение благоприятные ассоциации в умах предполагаемых клиентов?);

a "положительный" интерес (способствует ли рекламное обращение возникновению у предполагаемого клиента достаточного интереса к приобретению рекламируемого продукта?).

Текущий анализ предназначен для своевременного выявления недостатков в ходе реализации рекламной деятельности и принятия необходимых мер по исправлению положения. В частности, в его рамках полезно осуществлять контроль за поступающими запросами, что позволяет определить наиболее подходящие для охвата конкретного целевого сегмента средства рекламы. Основная проблема при этом состоит в выявлении конкретного источника, из которого клиент получил рекламную информацию. С этой целью используется достаточно простой и эффективный прием: в рекламных обращениях, распространяемых через различные средства, указывается определенный отличительный знак, по которому и происходит опознание (например, таким знаком могут быть разные номера комнат в адресе). Текущий анализ позволяет также корректировать график выхода рекламных обращений.

Среди наиболее известных и часто используемых методов последующего анализа можно назвать следующие:

1. Отзыв с помощью. Клиентам показывается рекламная продукция фирмы и задаются наводящие вопросы для определения того, было ли их отношение к фирме (рекламируемому продукту) сформировано ранее или возникло под воздействием рекламы. При этом сотрудник фирмы помогает сформулировать ответы.

2. Отзыв без помощи. Клиентам предлагается самостоятельно заполнить заранее подготовленные анкеты. Их анализ позволяет определить, насколько реклама способствует приобретению определенного туристского продукта.

3. Метод Гэллапа-Робинсона. Используется для того, чтобы оценить запоминаемость рекламы "по свежим следам". Маркетинговые коммуникации как наиболее активная часть комплекса маркетинга занимают особое место в деятельности туристского предприятия.

Личная продажа предполагает непосредственный контакт представителя фирмы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях представления туристского продукта и совершения продажи.

Личная продажа широко распространена в туризме. В контакт с клиентами в роли продавцов вступают практически все сотрудники фирмы. Средствами контакта являются беседы по телефону, послания по почте и личное общение.

Личная продажа может рассматриваться в двух аспектах: 1) использование для налаживания планируемых взаимоотношений с потребителями; 2) непосредственное осуществление сбытовых операций. Последний из подходов позволяет охарактеризовать личную продажу как одну из форм прямого сбыта туристского продукта ("директ-маркетинг").

Коммуникационные особенности личной продажи заключаются в следующем:

в отличие от других элементов маркетинговых коммуникаций личная продажа предполагает непосредственный (прямой) характер взаимоотношений продавца и покупателя;

наличие двусторонней связи, диалоговый режим общения позволяет гибко реагировать на запросы клиента, оперативно вносить коррективы в характер и содержание коммуникаций.

Заключение

В данной работе были рассмотрены основные виды рекламы; было подвергнуто рассмотрению насколько эффективно реклама влияет на продвижение тур. продукта если правильно была выбрана стратегия.

Мировая практика свидетельствует, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5--6 % получаемых до¬ходов от своей деятельности они расходуют на рекламу турпоездок.

Используемая литература

1. Сайт http://propel.ru

2. Сайт http://advertology.ru

3. Учебное пособие «Реклама в туризме» А.П. Дурович

4. «Социология рекламной деятельности» Л.Н. Федотова (2008г.)

5. Е.Песоцкий «Современная реклама: теория и практика» (2001г.)

6. Журнал «Скатертью дорога»

Приложение

Слоган туристических фирм Омска:

1. OnlineTur: Тур выбиРАЙ и отлично отдыхай.

2. Омсктур: Пляжи Столицы Приключения

3. Элмис - Трэвел: Только шаг до мечты

4. Клуб путешественников «СОЛО»: Мелодия отдыха

5. Позитив тур: Мы знаем всё о путешествиях и туризме

6. Глобал - Тур (GLOBAL TOUR): Мы делаем мир ближе

7. Дискавери: Открывай мир с нами

8. НЕВА: Приемлемые цены! Насыщенная программа!

9. Три Кита: Отдых круглый год

10. Авиатур: Продажа билетов на все направления

11. TEZ tour: Высокие технологии туризма

12. Вокруг света : отдыхайте с нами!

13. Юнис - тур: Хватит мечтать - пора отдыхать

14. ЗИНтурс: «Продаем ТУРЫ - ДАРИМ хорошее настроение»

15. Росс тур: Полное собрание путешествий

16. Евазия-тур: отдыхать легко

17. Апельсин: Отдых в Апельсиновых тонах

18. Глобол-тур: Мы делаем мир ближе

19. Летур: Отдыхай с настроением

20. География: Отдыхай с головой

Рекламные тексты туристических фирм Омска:

1. Апельсин: Стабильная и надёжная компания города Омска. 15 летний опыт, доброжелательность, высокий профессионализм это гарантия вашего спокойствия и комфортного отдыха.

2. Туристическое агентство «Глобал Тур» предлагает свои услуги по оформлению визы в Польшу: мы оказываем услуги частным лицам, корпоративным клиентам, а также готовы предложить партнерские программы туристическим фирмам. Наша компания официально аккредитована в консульстве республики Польша, а также в Едином Федеральном Реестре туроператоров № 002339.

3. Дискавери: Индивидуальные, эксклюзивные и нестандартные туры.Надоели банальные массовые Турция, Тайланд, Египет? Только мы знаем, как Вас удивить! Предложим эксклюзивные варианты отдыха и разработаем для Вас индивидуальную программу поездки.Миф: индивидуальные туры всегда дорогие. Правда: порой, профессионально разработанный индивидуальный тур обходится по стоимости дешевле «пакетного» предложения.

4. Да! Уже целых 18 ЛЕТ туристическая компания «Летур» радует омичей и гостей нашего города возможностью качественно и интересно организовать свой отдых. Туристическая компания «Летур» предлагает экскурсионные туры, пляжный отдых, автобусные туры, экзотические маршруты, лечебные программы, отдых по России, индивидуальные туры -- ВСЁ, ОТ ГОРЯЩИХ ТУРОВ ДО ОТДЫХА КЛАССА ЛЮКС.

5. Турагентство «География» было создано профессионалами турбизнеса и сегодня успешно работает на рынке туризма в качестве многопрофильного туристского агентства как по массовым направлениям (Кипр, Египет, Тунис, Черногория, Болгария, Испания, Италия, Турция, Франция и т.д.), так и по индивидуальным экзотическим путешествиям (острова Карибского моря, Индийского океана, страны Латинской Америки, Азии, Африки и др.). За время существования мы расширили направления деятельности и теперь можем удовлетворить любые пожелания клиента -- от оформления стандартного туристского пакета в любую страну мира, любым городом вылета, до проработки маршрутов индивидуального отдыха, серьезных экспедиций, обучения.

6. Компания Компас-М приглашает вас посетить волшебный регион на Юге Франции - Лазурный берег, который тянется от Тулона до Итальянской границы. Туры на лазурный берег - это путешествие к бирюзовому морю, тропическим растениям, роскошным пейзажам, мягкому климату и залитым солнцем пляжам. Живописные места для прогулок и разнообразные развлечения делают туры на Лазурный берег незабываемыми.

7. Омск-тур: Ежедневно мы выбираем более 500 предложений для отдыха и рекомендуем их вам. Рекомендуемые туры - это оптимальные цены в лучших отелях, санаториях и базах отдыха. С нашей помощью вы можете отдохнуть в любой точке мира!

8. Туристическое агентство «Райский остров», благодаря своему творческому подходу к каждому клиенту, успела хорошо себя зарекомендовать и прочно закрепиться на рынке туристических услуг Омска, несмотря на свой весьма «молодой» пятилетний возраст! Главная особенность нашей работы, заключается в том, что мы стараемся организовать максимально качественный отдых для каждого туриста, удобно спланировать вашу поездку, подобрать лучший отель для проживания, выбрать оптимальный групповой тур или индивидуальную туристическую программу!

9. Каприз туризм: Вы не хотите больше оплачивать услуги турагента? Самостоятельно определили маршрут, выбрали страну пребывания, отдыха, учебы? Забронировали отель? Для Вас - самостоятельных, уверенных и требовательных - открыты новые возможности. В Омске впервые появился офис по обслуживанию клиентов он-лайн сервиса туристической сети «Каприз-туризм». Он-лайн сервис позволяет любому человеку забронировать пакетный тур оператора или сконструировать индивидуальное путешествие: бронировать авиаперелеты и отели, оформлять страховки и визы, причем пакетные туры вы приобретаете по очень выгодной цене!Удобная система он-лайн подбора и самостоятельного бронирования туров с вылетами из Омска и других городов позволит забронировать Ваш заказ непосредственно в системе туроператора. После того, как Вы забронируете себе выбранный отдых, для оплаты и получения документов на тур остается обратиться в единственный офис «Каприз-туризм» в городе Омске, который находится по адресу: г. Омск, ул. Красный Путь 101, офис 414 (остановка общественного транспорта «Сибзавод»).

10. Туристская компания "Визави Тур" начала свою деятельность в мае 1999 года. Французское выражение "vis-a-vis" энциклопедический словарь толкует как "лицом к лицу". Это и является нашим девизом в работе с клиентами. За это время компания стала одним из ведущих агентств города Омска, стиль работы, которой отличает надежность и качество предоставляемых услуг. Мы предлагаем широчайший ассортимент туров с различными вариантами отдыха: пляжный отдых, экскурсионные туры по городам и странам, лечебные и круизные программы, а так же разрабатываем туры с учетом ваших пожеланий и предложений.

11. Элмис: В нашем агентстве Вы можете приобрести авиабилеты по доступным ценам в любую точку России и мира с вылетом из Омска или любого другого города. Наши менеджеры всегда в курсе самых горячих распродаж! Звоните! Узнавайте об интересующих Вас направлениях! Так же Вы можете приобрести железнодорожные билеты прямо у нас в офисе, не доплачивая ряд сборов ОАО РЖД и не выстаивая длинные очереди в кассах города.

12. Соло: ПРЯМОЙ ВЫЛЕТ ИЗ ОМСКА!Отдых в Турции популярен как никогда! Поездка в эту страну подарит вам высочайший сервис, а отдых будет наполнен наслаждением красивой природой, захватывающими экскурсиями по историческим местам, морскими прогулками и, конечно же,потрясающим пляжным отдыхом!!!

13. Агентство «Корсар Тур» - дружная команда молодых, активных, позитивных людей, желающих сделать Ваш отдых по-настоящему приятным, легким и интересным. Мы строим нашу работу как можно более эффективно и максимум комфортно для Вас на всех стадиях: начиная с выбора тура и заканчивая получением всех необходимых для путешествия документов.

14. НЕВА: Арктические пейзажи Финляндии - неповторимое зрелище. Красота дикой природы производит незабываемое впечатление на всех приезжающих. И неважно, устроите ли вы себе просто отдых на лоне природы или выберете какое-нибудь из многочисленных сафари, главное - это северный уникальный воздух и белый чистейший снег. Турфирма Нева поможет устроить вам настоящее зимнее приключение, почувствовать ощущение неповторимой свободы на снежных нетронутых просторах Финляндии, где к вашим услугам - все виды зимнего спорта и развлечений, какие только можно придумать.

15. Специалисты компании «Вокруг света» г. Омск постоянно принимают участие в информационно-познавательных турах, семинарах, тем самым, повышая свой профессиональный уровень, имеют высшее образование в сфере туризма. Наша компания всегда стремится к повышению качества обслуживания туристов, гибкости при решении сложных вопросов. Мы будем рады видеть Вас у нас в офисе!

Размещено на Allbest.ru

...