Организация розничной торговли

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Ознакомление с торговым предприятием (Универмаг Химкинского райпо)

универмаг товаровед розничный продажа покупатель

Согласно распоряжения правления Химкинского райпо от 5 января 2013 года я была направлена на производственную практику в ТЦ «Универмаг». Срок прохождения практики с 5 января по 15 марта 2013 года. Основной целью практики является формирование профессиональных умений и навыков в качестве будущего специалиста в области товароведения и экспертизы товаров.

«Торговый Центр» Химкинского райпо представляет собой 2-х этажное здание общей площадь 1300 м². Вся торговая площадь сдана в аренду индивидуальным предпринимателям. Цокольный этаж сдан для розничной торговли мебелью. Большую часть торговой площади занимает детский мир «Радуга». Так же имеются отделы «Одежда», «Ювелирные изделия», «Бытовая техника», «Кожгалантерея».

В первый день практики был проведен инструктаж по охране труда и безопасным методам работы. Вводный инструктаж провела заместитель директора ТЦ Григорьева Людмила Михайловна, после чего был оформлен допуск к самостоятельной работе в отделах Универмага Химкинского райпо.

Режим работы Универмага с пн.-сб. с 10.00 до 20.00 без перерыва на обед, а вс. С 10.00 до 19.00 без перерыва на обед.

2. Характеристика органов управления Универмага Химкинского райпо

Управление магазином осуществляется на основе сочетания принципов самоуправления трудового коллектива и прав потребительского общества-собственника по хозяйственному использованию своего имущества. Управление собственник осуществляет как непосредственное, так и через органы управления магазина.

Потребительское общество:

- принимает решение о создании, реорганизации, преобразовании и ликвидации магазина;

утверждает положение о магазине, дополнения и изменения к нему;

- решает любые вопросы, связанные с правом собственности на принадлежащее ему имущество;

- устанавливает нормативы внутрихозяйственных отчислений в специальные фонды;

- нанимает руководителя и утверждает бухгалтера магазина, заключает с ним контракты (трудовые договоры).

Собственник правомочен также, рассматривать и решать любые другие вопросы деятельности магазина.

Решения по социально-экономическим вопросам, касающиеся деятельности магазина, вырабатываются и принимаются его органами управления с участием трудового коллектива и уполномоченных им органов.

Руководит магазином директор - основные функции директора:

- решает самостоятельно все вопросы деятельности магазина с согласия райпо;

- распоряжается в пределах предоставленных ему прав имуществом магазина, заключает договоры по доверенности райпо (соглашения, контракты);

- утверждает структуру и штатное расписание магазина по согласованию с председателем правления Химкинского райпо;

- определяет состав и объём сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок её защиты.

Руководитель магазина несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность магазина, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества магазина.

Директор магазин и его заместитель самостоятельно разрабатывают и утверждают планы экономического и социального развития. Основу планов составляют договоры, в т. ч. досрочные с собственниками имущества предприятия, другими кооперативными предприятиями и организациями, отдельными гражданами.

Магазин имеет право с согласия правления райпо сдавать в краткосрочное временное пользование неиспользуемые площади для оказания услуг населению (изготовление ключей, торговля оптикой и др.), а также для использования под складские помещения, для хранения товаров.

Химкинское райпо - собственник имущества, может оказывать влияние на формирование производственных планов магазина путём использования экономических рычагов и стимулов.

На основе своей материально-технической базы магазин Химкинского райпо осуществляет торговлю непродовольственными товарами.

Структура штата работников торгового предприятия и их функции:

Общее руководство магазином, организацию коммерческой деятельности осуществляет директор, он же занимается подбором кадров, вопросами организации выполнения технологических операций и хозяйственного обслуживания.

Заместитель директора, выполняет обязанности директора во время его отсутствия, также в его обязанности входит организация рекламно-информационной деятельности.

Администратор выполняет обязанности директора и его заместителя в отсутствие их на рабочих местах. В его обязанности входит: приём претензий и пожеланий от покупателей, контроль за выполнение штатного расписания и др.

В обязанности продавцов входит подготовка и уборка рабочего места, подготовка товаров к продаже, обслуживание покупателей, учет неудовлетворенного спроса.

Контролер-кассир готовит рабочее место к выполнению расчетных операций (проверяет исправность контрольно-кассовых машин, записывает показания счетчиков), выполняет расчетные операции с покупателями, осуществляет сдачу выручки и т.п. Кассир занимается выдачей наличных денег для расчётов с поставщиками, а так же выдаёт деньги для других нужд (на обслуживание автомобиля, для закупки принадлежностей обеспечивающих торгово-технологический процесс и т.д.)

Время работы магазина с 10.00 до 20.00, время работы довольно удобно для покупателей т.к. магазин работает без перерыва и выходных.

Сотрудники магазина выходят на работу пять рабочих, два дня выходных, т.е. продолжительность рабочего дня - 10 часов.

Представленная организационная структура потребительской кооперации - Универмага соответствует требованиям управления общества потребительской кооперации и позволяет обеспечивать конкурентоспособность данной организации.

3. Изучение профессиональной деятельности товароведа

Ознакомилась и изучила должностную инструкцию товароведа предприятия торговли.

Общие положения.

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность товароведа.

2. Товаровед назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

3. Товаровед подчиняется непосредственно директору, заместителю директора, предпринимателю торговли.

4. На должность товароведа назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

5. Товаровед должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров.

6. Товаровед должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли. Товароведение, стандарты и ТУ на товары, основные их свойства, качественные характеристики. Условия хранения товаров. Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы. Правила и методы организации обслуживания покупателей. Порядок оформления помещений и витрин. Основы эстетики и социальной психологии. Законодательство о труде. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда. правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

7. Товаровед должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

Функциональные обязанности.

Товаровед:

1. Обеспечивает бесперебойную работу товарной секции, находится в течении всего рабочего времени на своем рабочем месте.

2. Контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей.

3. Производит полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида).

4. Сообщает своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требования предпродажной подготовки.

5. Размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы.

6. Оказывает покупателям помощь в выборе товаров, консультирует покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров.

7. Контролирует наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.

8. Осуществляет контроль за сохранностью, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.

9. Принимает меры по предотвращению ликвидации конфлитных ситуаций.

10. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей.

11. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

12. Исполняет распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации предприятия.

Права

Товаровед имеет право:

Предпринимать соответствующие действия по устранения конфликтных ситуаций и причин их повлекших.

Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.

Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы.

Ответственность

Товаровед несет ответственность за:

1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.

2. Недостоверную информацию о состоянии выполнении полученных заданий и поручений нарушение сроков их исполнения.

3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.

4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

5. Разглошение коммерческой тайны.

Условие работы.

Режим работы товароведа определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

4. Ознакомление со спецификой работы отделов Универмага Химкинского райпо

Отделы осуществляют розничную торговлю. Торговля осуществляется не посредственно в торговом зале через прилавок - отдел «Бытовая техника» и методом самообслуживания - «Детский мир», «Одежда», «Мебель». Обслуживание покупателей включает выполнение следующих операций:

1. Встреча покупателя и выявление его намерения

2. Предложение и показ товаров

3. Помощь в выборе товара и его консультация

4. Предложение сопутствующих и новых товаров

5. Расчетные операции

6. Упаковка и выдача товара

Для показа товаров применяется унифицированное торговое оборудование, сборно-разборные детали, которого можно легко собирать и разбирать, менять его конфигурацию, переставлять, а при необходимости изменять планировку торгового зала или технологию обслуживания покупателей в предельно короткое время. Унифицированное торговое оборудование в основном состоит из каркасных стоек с набором плоскостных, стержневых и объемных элементов. Оно применяется как самостоятельно, так и комплексном в блоке.

5. Торгово-технологические процессы предприятия

Работа в торговом зале отделов организованна следующим образом: за 15 минут до начала рабочего дня проводится подготовка рабочего места - протираются прилавки, горки , кассовый аппарат, производится влажная уборка помещения. В течении рабочего дня поддерживается порядок на полка и в витринах. Пустые места от проданного товара сразу пополнятся другим товаром.

Организация и технология завоза.

Основанием для завоза товаров служит заявка. Она составляется по установленной форме. В ней указывают наименование товара и основные их ассортиментные признаки (вид, модель и тд) и требуемое количество. Заявку составленную в 2-х экземплярах подписывает ИП ставит печать и направляет поставщику для исполнения. Товары в отдел доставляются централизованно и самовывозом. Наиболее эффективный метод доставки товаров в отдел это централизованный завоз, при котором доставка товаров осуществляется силами и средствами поставщика на основе заявок в согласованный сроки. Применение этого метода позволяет организовать более четкое снабжение отдела товарами, не отрывает работников от выполнения их основных функциональных обязанностей.

Организация и технология приемки по количеству и качеству в Универмаге Химкинского РАЙПО.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Схема торгово-технологического процесса в Универмаге Химкинского райпо



В магазин товары доставляются автомобильным видом транспорта. Разгрузка транспортных средств осуществляется вручную. После разгрузки при помощи ручных тележек товары доставляются в зону приемки, где осуществляется приемка товаров по количеству и качеству. Проводится приемка товаров материально-ответственными лицами (товароведом, администратором) в соответствии с правилами, установленными в инструкциях № П-6 («О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству», 1965 г.) и № П-7 («О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», 1966 г.).

Необходимо отметить, что инструкции П-6 и П-7 не являются обязательными с 1997, и в договорах на них не ссылаются, но порядок приёмки остался прежним.

Иногда поступающие товары сопровождаются представителем поставщика, и поэтому все возникающие разногласия и вопросы по количеству и качеству поступающего товара разрешаются в процессе их приемки.

Приемка товаров по количеству производится в однодневный срок, заключается в сверке количества фактически поступившего товара с указанным количеством в сопроводительных документах (как правило, с товарно-транспортными накладными).

В случае выявления недостачи составляют акт за подписями лиц, принимавших товар. В нем указывают наименование, количество недостающих товаров, их стоимость и общую сумму недостачи, др. сведения. Составляется акт в двух экземплярах. В некоторых случаях товар допоставляется со следующим завозом.

После приемки товаров по количеству производится приемка товаров по качеству. Приемка товаров по качеству производится органолептическим методом, т.е. целостность упаковки, четкость и полнота маркировки, проверка их комплектности, также проверяется отсутствие на товарах деформаций, трещин, царапин и других повреждений, возникающих при транспортировке, а также соответствие требуемому качеству. Если при приемке будут обнаружены недоброкачественные или некомплектные товары, то составляют акт о ненадлежащем качестве (некомплектности) товаров в одностороннем порядке и товары подлежат возврату или обмену.

При приемке товаров по качеству наличие сертификата соответствия является обязательным условием. Сертификат соответствия качеству выдается специализированными лабораториями, которые проводят проверку соответствия каждой партии выпускаемой продукции требованиям нормативно-технической документации.

Контрольно-кассовое оборудование.

Расчетные операции с покупателями играют важную роль в торгово-технологическом процессе отдела. От правильно их организации зависят затраты покупателями времени на приобретение товаров. Расчеты с покупателями в отделе бытовая техника осуществляются путем приема денег непосредственно продавцом с помощью ККМ. ККМ обеспечивают наглядность, простоту и правильность расчета, контроль за ведением расчетно - кассовых операция, точность учета денежных поступлений. При этом значительно ускоряется процесс расчетов с покупателями. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указывается продавец (ООО или ИП), наименование товара, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а так же подпись лица, осуществляющего продажу.

6. Изучение ассортимента товаров в отделах Универмага Химкинского РАЙПО (на примере кожаной детской обуви)

Ассортимент товаров - совокупность их видов, разновидностей и сортов, объединенных или сочетающихся по определённому признаку основными группировочными признаками товаров являются сырьевой, производственный и потребительский. Различают производственный и торговый ассортимент товаров. Торговый ассортимент представляет собой номенклатуру товаров подлежащих продаже в розничной торговой сети. Он включает ассортимент товаров выпускаемых многими предприятиями, и подразделяется на две товарные отрасли: продовольственные и не продовольственные товары. С учётом сложности ассортимента различают товары простого и сложного ассортимента. Товары, имеющие в пределах одного вида внутреннюю классификацию по различным признакам, относятся к товарам сложного ассортимента.

Ассортимент товара в отделе бытовая техника представлен в виде мелкой, средней и крупной бытовой технике. Большой выбор мелкой бытовой технике: чайники, фены, миксеры, блендеры, тостеры, пароварки, йогуртницы, соковыжималки, скороварки, утюги, машинки для стрижки волос, электробритвы и т.д. Сложная бытовая техника представлена в виде ДВД проигрывателями, телевизорами, музыкальными центрами, радиоприемниками и т.д. Крупная бытовая техника представленная в виде газовых и электрических плит, морозильников и холодильников.

Продажа технически сложных товаров имеет свои особенности. При продаже товаров, которые в случае выхода из строя в период гарантийного срока могут быть возвращены в магазин, покупателю выписывается товарный чек с указанием в нем названия магазина, наименования и артикула изделия, цены, даты продажи и фамилии продавца. Товарный чек выписывается в двух экземплярах один из которых передается покупателю. В техническом паспорте на изделие так же проставляется дата и год продажи, штамп магазина, фамилия продавца.

Обмен купленных в розничной торговой сети не продовольственных товаров надлежащего качества или возврат денег покупателям производится соответствии со статьёй 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае приобретении товара с недостатками обмен из осуществляется согласной статей 17-21 этого Закона.

Каждая товарная единица должна иметь четко оформленный ценник, в котором указаны наименование товара, артикул, цена, подпись материально ответственного лица, печать организации (ИП), дата оформления.

Ассортимент товара в отделе детский мир широкий. Он представлен следующими группами: игрушки, одежда, канцелярские товары, детское питание, памперсы, книги , обувь. В период практики изучала ассортимент детской обуви. В отделе представлена обувь следующих производителе: «Башмачок», «Темпо», «Барракуда», «Дюна», «Jungle», «ECCO». Ассортимент обуви включает в себя следующие группы: сапоги, полусапоги, ботинки, полуботинки, туфли, комнатные туфли, сандалии, кроссовки.

Узнала много интересного о производителях детской обуви. Примером может служить фабрика «Котофей» - марка обуви, за которой стоит 75 летняя история. А начиналось все осенью 1935 года, когда в помещении бывшей фабрики-кухни города Егорьевск, Московской области было демонтировано оборудование, и начались работы по переустройству здания под промышленное предприятие. Одновременно с монтажными работами в одном из помещений временно были установлены обувные машины, и началось обучение рабочих -- будущих специалистов, которые впоследствии стали костяком предприятия. Уже в сентябре 1936 года в основном все операции обувного потока были укомплектованы обученными кадрами, а 30 декабря этого же года Государственной комиссией фабрика была принята к эксплуатации, и начался выпуск первой плановой продукции.

К началу 90-х годов фабрика выпускала более 3 миллионов пар детской обуви в год. Затем в связи с известными экономическими причинами начался затяжной спад, в результате в 1998 году фабрика выпустила всего 400 тыс. пар.

Благодаря правильно выбранной стратегии развития производства, созданию новых моделей, плодотворной работе всего коллектива из экономического кризиса удалось выйти.

В 1996 году Егорьевская обувная фабрика подписала контракт на выполнение заказа по производству детской обуви с итальянской компанией «IGI», из ее материала и под технологическим контролем итальянских специалистов. Это сотрудничество позволило фабрике улучшить технологии, наладить работу в соответствии с современными требованиями. Персонал фабрики многому научился, предприятие переоснастило часть своих производственных линий, закупило по рекомендации партнеров новое оборудование. В итоге фабрика смогла поднять на новый уровень и собственный продукт. Если ранее предприятие выпускало детскую обувь в низкой ценовой группе, то теперь оно смогло предложить более высокое качество товара и занять среднеценовую нишу.

Какое-то время фабрика продолжала принимать заказы от различных зарубежных и российских производителей, загружая под них 10 % производства, но в 2001 году в связи с возросшим спросом на ТМ «Котофей», фабрика решила отказаться от этого.

Чтобы успешно конкурировать, предприятию необходимо было решить три задачи -- обеспечить стабильное качество, конкурентный ассортимент и создать бренд.

В 2001 году, после долгих поисков и раздумий появился логотип в виде бегущего кота Котофея в сапогах и широкополой шляпе.

Фабрика успешно использовала своё основное преимущество -- сформировавшийся имидж российского производителя, использующего только натуральные материалы. Компания решила не изменять проверенному материалу, но в то же время занялась улучшением качества продукции. Был заключен договор с Московским государственным университетом дизайна и технологий (МГУДТ), специалисты которого и разработали для фабрики научно обоснованную опытную колодку, на ее основе сейчас и отшивается детская обувь. В течение года велась работа по созданию новой колодки для обуви ясельной и малодетской групп; были сделаны замеры у пяти сотен детей по всем необходимым параметрам: полнота, подъем, высота каблука и т.д. То же самое было проделано и для других групп детской обуви. Новые колодки позволили фабрике начать выпуск по-настоящему удобной, эргономичной и просто ортопедически правильной обуви, что очень важно именно для растущей детской стопы.

На сегодняшний день предприятие располагает высокопроизводительным оборудованием и технологиями передовых фирм Германии, Италии, Испании, Турции и ряда стран Юго-восточной Азии. Стоит отдельно отметить наличие широкого спектра литьевых карусельных машин для прямого прилива подошв из ТЭП (термоэластопласт), ПВХ (поливинилхлорида), ПУ (полиуретана) на заготовку.

Важнейшим отличием обуви «Котофей» от продукции других торговых марок является натуральность, гигиеничность и экологичность всех используемых материалов, что подтверждено гигиеническими и сертификатами соответствия. Все комплектующие и материалы проходят жёсткий входной контроль.

Обувь «Котофей» пользуется заслуженным уважением у покупателей, в том числе и благодаря специальным стелькам, изготовленным с учетом анатомического строения стопы малыша.

Вкладная стелька (та, что мы видим, когда заглядываем в обувь) чаще всего выполняется из тех же материалов, что и подкладка: натуральная подкладочная кожи, текстиль или натуральный мех.

Основная стелька (располагается в обуви под вкладной стелькой) производится из кожкартона, дополнительно анатомически отформовывается, что не допускает чрезмерных нагрузок на стопу, способствуя её правильному формированию и росту.

Правила эксплуатации и хранения обуви.

В период практики изучила правили эксплуатации и хранения обуви. Гарантийный срок составляет 30 дней в соответствии со ст. 5 закона РФ «О защите прав потребителей».

При выборе и эксплуатации обуви необходимо помнить несколько правил:

Необходимо правильно подбирать обувь по размеру и полноте с учетом индивидуальных особенностей стопы, стопа в обуви не должна быть сжатой.

При эксплуатации обуви учитывайте сезонность. Помните - кожаная обувь и обувь на кожаной подошве не предназначена для носки в сырую, дождливую погоду, т.к. она не является непромокаемой (как, например, резиновая), в сырую погоду обязательно нужно использовать водоотталкивающие крема специального назначения.

Изменение цвета верха обуви при попадании воды не является дефектом.

В целях предотвращения разрыва шва в пяточной части и сохранения формы обуви, используйте специальную ложечку, не снимайте обувь, наступая на задник.

Что бы выбранная Вами обувь служила долго, необходимо:

- ежедневно очищать обувь от грязи и пыли мягкой влажной тряпкой или щеткой, затем вытереть насухо.

- запрещается мыть обувь в воде.

- сушить обувь только естественным путем без использования нагревательных приборов (батарей парового отопления и др.), не надевайте ежедневного одно и ту же пару обуви, давая возможность ей высохнуть естественным путем и приобрести свою первоначальную форму.

- обращаем Ваше внимание. Что во время эксплуатации темной кожаной обуви возможен окрас подкладки, претензии по окрасу подкладки рассматриваться не будут.

- гарантия на набойки, стельки и фурнитуру не распространяется.

- уцененная обувь обмену и возврату не подлежит.

Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» требования потребителей рассматриваются при предъявлении товарного или кассового чека.

За дефекты, вызванные несоблюдением правил по уходу и эксплуатации обуви, производитель ответственности не несет.

Изучила правила выбора обуви.

Прежде чем купить обувь, как следует примеряйте обувь (неправильно выбор ставит под угрозу здоровье ваших ног), выбирайте обувь, которая не давит, особенно в области пальцев.

При выборе обратите внимание на назначение обуви (рабочая, прогулочная, модельная, повседневная, спортивная и т.д.) Форма и вид каблука («шпилька», «гвоздик», «рюмка», и т.п.) должны соответствовать весу Вашей фигуры и походке.

Новую обувь сначала носите не долго, чтобы она могла приспособиться к форме Вашей ноги.

На работу носите обувь удобную, прочную, на каблуке высотой 30-40 мм, с учетом возрастной принадлежности. Модельная обувь - кратковременно, при торжественных случаях, спортивную - на стадион, прогулочная обувь предназначена для отдыха.

Через два дня меняйте обувь, особенно при влажной погоде.

При эксплуатации обуви следует соблюдать следующие условия:

После каждой носки приводите обувь в порядок (очищайте её от пыли и грязи, в случае загрязнения жирами используйте 1-2% мыльный раствор) благодаря чему повысите срок её службы.

Сушите мокрую обувь при комнатной температуре вдали от отопительных приборов, источников тепла, избегая прямых солнечных лучей, предварительно набив её скомканной газетной бумагой.

При надевании обуви закрытого фасона пользуйтесь обувной ложкой, чтобы не поломать пяточную часть.

Не снимайте обувь, наступая на задник, этим Вы предотвратите отрывание подошвы.

Обувь с наружными ремнями и резинками имеет специальные места для захвата и обувания, нельзя тянуть непосредственно за ремни и резинки.

Модельную обувь нельзя использовать по гравию, щебню, на снежных и мокрых покрытиях, особенно, где имеется наличие технической соли, бережно обращайтесь с декоративной фурнитурой модельной обуви, не перетягивайте шнурки в районе голеностопа во избежание разрыва кожи и крепления.

Не рекомендуется носить обувь с подошвой из натуральной кожи, а также тканей новых отделок, отвечающих современному направления моды, в дождливую погоду. Промокание обуви с кожаным верхом не является причиной для обращения с претензией.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» глава 1 ст. 5 (п. 6), ст. 10 (п. 2), глава 11 ст. 18 (п. 1),ст. (п. 1)) магазин:

Принимает претензии по качеству обуви при наличии кассового чека и сохранении упаковки в течение 30 календарных дней со дня продажи в виде заявления с указанием конкретных дефектов.

Оставляет за собой право проведения экспертизы в течение 20 дней со дня приема товара по заявлению.

Обменивает неношеную обувь надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при наличии кассового чека и сохранении упаковки и товарного вида продукции.

Гарантийные сроки на сезонную обувь наступают с момента начала сезона. При носке сезонной обуви с несоблюдением сезонности, претензии по качеству не принимаются. Претензии по качеству не принимаются по обуви б/у, с ярко выраженными дефектами (не прокрас, пороки кожи и т.д.), имевшими место при продаже.

Претензии по качеству не принимаются при несоблюдении правил эксплуатации, транспортировки и хранения обуви, если обувь носится покупателем с нестандартной формой (размером) ноги. Возможное окрашивание стелек или подкладки не является браком. На детали, требующие мелкого ремонта и на стельки, шнурки, набойки, фурнитуру (т.к. они являются сменными деталями) гарантия не распространяется. Если придерживаться этих советов, изделия будут долго служить.

Выяснила, как правильно заботиться об отдельных видах обуви

1. Кожаная обувь. После снятия обувь вычистите от грязи и пыли резиновой щеткой. Для освежения цвета, придания блеска и защиты от воздействия окружающей среды, после устранения нечистот, намажьте верх обуви тонким слоем цветного или бесцветного крема. Через 3-5 минут располируйте его волосяной щеткой или шерстяной тряпкой. В случае, если лицевой слой краски механически поврежден, нанесите на поврежденной место тонкий слой краски соответствующего цвета, которая продается в аэрозольной упаковке.

2. Обувь с верхом из замши и велюра. После снятия обувь вычистите от грязи и пыли резиновой щеткой. Для устранения жирных пятен пользуйтесь химическими средством для очистки этих пятен. На очищенную обувь нанесите краску для замши соответствующего тона. После того как краска высохнет, вычистите обувь сухой щеткой, для улучшения её внешнего вида намажьте бока подошв кремом соответствующего цвета.

3. Обувь из лакированной кожи. После снятия вычистите загрязненную поверхность влажной тряпочкой, после чего вытрите её сухой. Другой тряпочкой, намоченной в льняном масле, протрите лакированные части и быстро после этого натрите до блеска тряпочкой из фланели. Эта обувь требует особенной заботы, поскольку не переносит низкие температуры (нижу нуля). Наденьте обувь за 10 минут перед уходом, чтобы предотвратить её повреждение морозом. Тепло ноги перейдет в неё и, благодаря этому, на морозе обувь будет охлаждаться постепенно, не сразу. Эти Вы предотвратите появление трещин. Не рекомендуется пользоваться этой обувью при температуре -5С

4. Обувь из искусственных материалов. Обувь из этих материалов хороша тем, что длительное время имеет приятный внешний вид и легко чиститься. Обувь закрытого типа пригодная для носки в холодную и дождливую погоду. Для очищения от пыли и грязи, после снятия обуви, достаточно промыть её водой комнатной температуры и вычистить до блеска сухой тряпочкой.

7. Особенности продаж кожаной детской обуви в Универмаге Химкинского райпо

Выбор эффективных методов розничной продажи товаров важнейший - этап коммерческой работы магазина. Предлагаемая для продажи обувь должна быть сгруппирована по видам, моделям, размерам и выставлена в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.

Продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для ее примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.

Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются продавец (ООО или индивидуальный предприниматель), наименование товара, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, осуществляющего продажу.

При эффективной организации продажи товаров увеличивается рост товарооборота магазина, обеспечивается удовлетворение спроса населения и повышается уровень прибыли предприятия.

Пришедший в магазин покупатель должен встретить приветливое отношение со стороны торгового персонала. При этом благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников магазина, порядок и чистота в торговом зале. Выявление намерений покупателей заключается в определении отношения их к видам, сортам и другим признакам товаров. Эта операция должна выполнятся торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме. В Универмаге Химкинского райпо действует система самообслуживания (Рисунок 2).

Рисунок 2. Выкладка детской кожаной обуви в Универмаге Химкинского райпо

После выявления намерения покупателя продавец показывает соответствующие товары. При этом он обращает внимание на особенности отдельных видов товаров, предлагает взамен отсутствующих другие однородные товары. Если потребуется, продавец обязан дать квалифицированную консультацию покупателю, которая может включать сведения о назначении товаров и способах их эксплуатации, нормах потребления. Консультация должна способствовать пропаганде новых товаров, воспитанию у потребителей эстетических вкусов. В обязанности продавца входит и предложение сопутствующих товаров.

Размещено на Allbest.ru

...