Бизнес-план создания интернет-магазина "Офис-Заказ"
Долгосрочные и краткосрочные цели. Источники финансирования проекта. Анализ положения дел в отрасли. Этапы проведения маркетингового исследования. Статистика целевых и поисковых запросов по словосочетанию. Ценообразование на услуги интернет-магазина.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | бизнес-план |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.03.2014 |
| Размер файла | 75,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО
Уральский государственный экономический университет
Институт непрерывного образования
Факультет сокращенной подготовки
Кафедра Прикладная информатика в экономике
Бизнес - план
По дисциплине: Проектирование информационных систем
Бизнес-план создания Интернет - магазина «Офис-Заказ»
Студент 3 курса, группы: ЗЭИ-10
Маковийчук Глеб Владимирович
Екатеринбург 2012 г.
Содержание
- 1. Резюме проекта
- 1.1. Суть роекта
- 1.2. Долгосрочные и краткосрочные цели
- 1.3. Источники финансирования проекта
- 1.4. Общие данные о рынке
- 2. Маркетинговый план
- 2.1. Анализ положения дел в отрасли
- 2.2. Результаты маркетингового исследования
- 2.3. Обоснование цены продукции
- 2.4. Целевые потребители и реклама
- 3. Производственный план
- 4. Финансовый план
- 5. Организационный план
- 5.1. Распределение обязанностей между сотрудниками
- 6. Возможные риски.
1. Резюме проекта
1.1 Суть проекта
Создание Интернет-магазина «Офис-Заказ»
В данном проекте рассматривается магазин, специализирующий на оказании услуг по снабжению товарами офисного ассортимента корпоративных клиентов и физических лиц.
Обслуживание физических лиц является второстепенным в силу ряда факторов: долгосрочные краткосрочные ценообразование
низкий платёжеспособный спрос населения;
низкая оснащённость средствами доступа в Интернет;
низкая информационная культура и готовность к покупкам через компьютерную сеть;
недооценка фактора экономии времени и собственных усилий при покупках в Интернете;
многие пользователи выходят в Интернет с работы, за счёт работодателя, или из учебного заведения. Они не готовы к покупкам и не могут являться целевой аудиторией проекта.
Обратная ситуация сложилась с корпоративными клиентами. Здесь сформировался большой потенциальный рынок:
большинство коммерческих и государственных организаций, промышленных предприятий, банков подключено к Интернету, а многие - с использованием высокоскоростных каналов доступа;
эти организации приобретают товары офисного ассортимента на постоянной основе;
они являются платёжеспособными клиентами и осуществляют закупки на крупные суммы;
организация работы служб снабжения этих предприятий носит шаблонный, рутинный характер и хорошо поддается алгоритмизации;
деятельность отделов снабжения традиционно наименее информационно прозрачна для руководства;
в большинстве случаев отсутствие информационной прозрачности ведёт к взятничеству снабженцев и руководители организаций, зная об этом, не имеют эффективных механизмов контроля;
распространены случаи нецелевого использования снабженцами автотранспорта предприятий под предлогом поиска товаров, предоставление товарных чеков и счетов от сомнительных фирм и т.п.
1.2 Долгосрочные и краткосрочные цели
Краткосрочные цели проекта:
- выход на рынок по электронной торговле офисными товарами;
- создание положительного образа магазина в глазах потребителей;
- получение стабильной прибыли.
Долгосрочные цели проекта:
- максимизация товарооборота
- расширение товарной номенклатуры
- обеспечение стабильного финансового и материального положения интернет - магазина и на целевых рынках.
1.3 Источники финансирования проекта
Собственные и заемные средства.
1.4 Общие данные о рынке
Для реализации преимуществ электронной коммерции и устранения отмеченных недостатков предприятиям города и области предлагается использовать интернет-магазин «Офис-Заказ» в качестве покупателей.
Успешной реализации бизнес-плана будут способствовать следующие факторы, характеризующие состояние рынка, а также особенности самого проекта:
наличие достаточного числа потребителей;
свободная «ниша» на рынке (согласно анализу данных печатного справочника и сайта-каталога «Uqorsk Web» в Югорске нет работающих электронных магазинов в секторе снабжения офисов);
наличие квалифицированных специалистов для разработки проекта;
новизна услуг по автоматизации закупочной деятельности и, как следствие, возможность собственного формирования рынка и применяемых форм и методов работы компании.
Большое значение будет иметь тот факт, что к моменту появления активных конкурентов, оказывающих аналогичные услуги, интернет-магазин «Офис-Заказ» будет уже иметь определённый имидж у потребителей. Таким образом, сильными сторонами данного проекта является выигрыш времени на развитие дела перед потенциальными конкурентами.
Вследствие широты рынка возможные конкуренты будут возникать, и развиваться за счёт привлечения потенциальных клиентов, а не отбирая покупателей и продавцов у данного предприятия.
Ожидаемый спрос на данные услуги определяется полным отсутствием на Югорском рынке аналогичных услуг.
Основные положения проекта состоят в следующем:
1. Проект ориентирован, в основном, на имеющийся потенциальный спрос на услуги обеспечения процессов снабжения коммерческих структур и государственных организаций.
2. Актуальность проекта увеличивается в связи с развитием НТП;
3. Проект планируется осуществлять в не освоенной другими предприятиями данной сферы географической нише рынка.
4. По масштабам инвестиций проект относится к категории небольших.
Интернет-магазин включает в себя компьютерную программу и отдалённый бэк-офис, для взаимодействия с клиентами и оперативного пополнения информацией о товарном предложении каталога товаров на сервере.
Необходимо отметить важность присутствия в ассортименте интернет-магазина канцтоваров, т.к. они закупаются офисами ежемесячно (их частоту и важность отражает понятие «канцелярский хлеб»). Регулярно закупающие в интернет-магазине канцтовары фирмы будут при возникновении необходимости закупать и товары других ассортиментных групп.
Принципиально важна также бизнес-модель интернет-магазина, самого доставляющего товар и принимающего за него оплату. Организация предприятия в форме интернет-аукциона или биржи не имеет коммерческой перспективы по следующим причинам:
– это легко тиражируемые бизнес-модели с низкой пороговой стоимостью вхождения в рынок. После успеха проекта (на который, как в любом новом деле потребуются затраты по продвижению и популяризации) возникнет масса клонов такого предприятия (для создания интернет-аукциона достаточно программы, служба доставки, склад и т.п. не требуются). В ситуации высокой конкуренции взимание комиссии со сделок осуществляемых на интернет-аукционе будет невозможным. Аналогичные интернет-проекты в других секторах взимают небольшую абонентскую плату за доступ к сервису;
– финансовый поток в бизнес-моделях интернет-аукциона или биржи идет напрямую от покупателя к продавцу. В итоге основной доход и прибыль «оседают» у поставщиков реального товара;
– интернет-проект не сможет обеспечить единого уровня сервиса (одни продавцы доставляю товар, другие нет, кто-то практикует скидки, а кто-то нет и т.п.).
– один недобросовестный поставщик может подорвать авторитет всей торговой площадки. Он предложит минимальные цены и привлечет основную массу покупателей, но не сможет выполнить заранее заявленные условия.
2. Маркетинговый план
2.1 Анализ положения дел в отрасли
В настоящее момент рынок товаров офисного ассортимента в Югорске нет, открыты многопрофильные магазины. Ассортиментный перечень большинства фирм скуден и существует практика, когда, получив заказ, они выкупают часть товара у конкурентов, увеличивая при этом конечную цену для потребителя.
В сложившейся ситуации фирма, которая сможет предложить полный ассортимент данных товаров с быстрой доставкой и возможностью автоматизации снабжения, способна потеснить существующих поставщиков на уже поделённом рынке снабжения офисов.
Вариант низкобюджетной реализации такого проекта:
1) заключение договоров с оптовыми поставщиками товаров данного ассортимента, в которых будут оговорены скидки для интернет-магазина. Интернет-магазин будет аккумулировать спрос посредством веб-сайта и силами собственной курьерской службы снабжать потребителей со складов оптовых поставщиков;
2) интернет-магазин постепенно забирает клиентскую базу у офлайновых конкурентов и увеличивает объёмы товарооборота;
3) дальнейшее развитие связано с инвестициями в организацию собственного складского комплекса и товарных запасов. Для этого желательно: провести слияние с онлайновым оптовым поставщиком, либо привлечь на региональный рынок крупного федерального контрагента, либо взять кредит.
При подготовке бизнес-плана была исследована работа отделов снабжения крупных предприятий. Ниже приводится описание работы типичного отдела снабжения. В таком отделе работает несколько человек, в их распоряжении может находиться несколько компьютеров.
Заявки на снабжение удалённых подразделений предприятия поступают в отдел снабжения на бумаге. Эти заявки в ручную собираются в ведомость в форме таблицы (по горизонтали могут идти товарные подгруппы, по вертикали структурные подразделения предприятия: отделы, филиалы и т.п.).
Типичный рабочий день традиционного отдела снабжения выглядит следующим образом:
1) возникает потребность в нестандартной офисной принадлежности, например в особом усиленном степлере (неожиданно потому, что учёт и прогнозирование потребностей офиса не ведётся - такую услугу может представить только интернет-магазин);
2) сотрудники службы снабжения открывают таблицу Excel, в которых записаны координаты всех, кто поставлял предприятию товары за последние годы, и начинают обзванивать поставщиков (у них нет компьютерной БД поставщиков по месяцам и тем более вновь созданных предприятий);
3) данные о поставщиках устаревают, у части поставщиков уже сменились телефоны, часть закрылась, где-то в данный момент оказывается обеденный перерыв или санитарный день, телефоны тех предприятий, которые активно работают в сфере поставок канцелярских товаров для офиса заняты в течение всего рабочего дня;
4) на помощь приходят газеты бесплатных объявлений - обзваниваются телефоны фирм рекламирующих канцелярские товары;
5) не дозвонившись, снабженец берёт машину предприятия и едет в офисы наиболее крупных фирм-поставщиков, но там ему отвечают, что поставки таких степлеров не было уже месяц;
6) из офиса предприятия звонят на мобильный телефон снабженца и требуют срочно привезти степлер;
7) наконец в офисе одной из фирм поставщиков (назовем её «К») снабженцу сообщают, что такой товар есть у них на складе (склад находится на другом конце города);
8) в офисе фирмы «К» снабженцу выписывают счёт на оплату, стандартная процедура подразумевает, что после оплаты (1-2 дня) фирма «К» доставит товар в офис покупателя силами собственной курьерской службы в течение недели (но у «К» бывают случаи задержки до месяца, плюс при использовании курьеров возможна пересортица - доставка не того, что заказано);
9) такого времени у снабженца нет, со счётом он возвращается в офис и просит бухгалтерию срочно перечислить деньги (система «Клиент-Банк» в бухгалтерии не используется, и платёжные поручения отвозятся в банк раз в день, специально выделенным для этого бухгалтером, как правило, утром);
10) бухгалтерия идет на встречу и отправляет бухгалтера в банк во второй раз за этот день;
11) получив от бухгалтера копию проведённого банком платёжного поручения и взяв в бухгалтерии доверенность на получение товара со склада фирмы «К» снабженец возвращается в офис фирмы «К»;
12) в офисе фирмы «К» снабженцу выписывают счёт-фактуру и накладную на получение товара со склада;
13) снабженец едет через весь город на склад фирмы «К» и только там узнаёт, что усиленные степлеры закончились на складе уже три недели назад (у фирмы «К» старая, часто дающая «сбои» учётная система и в офисе не знают, что творится на складе);
14) снабженец возвращается в офис фирмы «К», там ему сообщают, что возможно степлер поступит со следующей поставкой, через неделю или две (поверить в такие обещания может только абсолютно наивный и неопытный снабженец);
15) снабженец инициирует процедуру возврата средств и возвращается в свой офис, рабочий день закончен;
16) на следующий день нужно будет составить официальное письмо с просьбой вернуть деньги и отвести его в офис фирмы «К», после чего вернуться к пункту 2.
Описанная схема наглядно демонстрирует не эффективное использование рабочего времени сотрудников службы снабжения, средств связи, автотранспорта, компьютерной техники при традиционной организации снабжения.
2.2 Результаты маркетингового исследования
В рамках данного проекта был проведён анализ уровня ежемесячных затрат на канцелярские товары, расходные материалы и т.п. ряда предприятий. Результаты исследования представлены в таблице 1.
Таблица 1
|
№ п./п. |
Организация |
Усредненный объем расходов (руб. в мес.) |
|
|
1 |
ООО "Югорскремстройгаз" |
300 000,00 |
|
|
2 |
ООО "Вторма" |
250 000,00 |
|
|
3 |
Центральная городская библиотека Югорска |
300 000,00 |
|
|
4 |
МУП "Югорскбытсервис " |
450 000,00 |
|
|
5 |
МБУ Дворец семьи |
350 000,00 |
|
|
6 |
Югорский филиал ОАО «Ханты- Мансийский банк» |
100 000,00 |
|
|
7 |
ОАО "Югорская территориальная энергетическая компания - Югорск" |
150 000,00 |
|
|
8 |
Служба заказчика |
250 000,00 |
|
|
9 |
ООО «Югорскэнергогаз» |
250 000,00 |
|
|
Итого: |
2 400 000,00 |
Все эти и ряд других предприятий могут перевести деятельность своих служб снабжения, АХО и т.п. в электронный режим без дополнительных затрат.
Кроме преимуществ автоматизированного учёта и анализа динамики и структуры сбыта (согласно договору о сотрудничестве с предприятиями-поставщиками) интернет-магазин берёт на себя обязательства предоставления периодических отчётов и аналитических данных о конъюнктуре рынка для предприятий потребителей. Дополнительно в рамках магазина реализован ряд алгоритмов, позволяющих повысить объёмы товарооборота:
механизм корпоративного заказа;
программный «робот снабженец» (на основе технологии веб-служб);
механизм сохранения в памяти предыдущих заказов клиента (позволяет покупателю, не тратя времени на выбор товаров, продублировать предыдущий заказ, что эффективно в случае с заказами в десятки и сотни ассортиментных позиций, характерными для средних и крупных предприятий).
Автоматизация закупок позволяет избавить службу снабжения от рутинных операций. Самостоятельно провести автоматизацию предприятия-потребители не могут в силу:
инертности мышления;
отсутствия квалифицированных кадров;
относительно небольшого объема закупок, обуславливающего невысокий экономический эффект от их автоматизации (отдельные потребители не могут получить экономию на масштабе).
По данным сайта-каталога «Uqorsk Web» в Югорске нет работающих электронных магазинов в секторе продажи офисных товаров.
Таблица 2
|
Название магазина |
Электронный адрес |
Ассортимент |
Доставка товаров |
Уровень цен. Оплата |
|
|
Интернет-магазин компьютерной техники |
E96.ru |
ноутбуки, планшеты, компьютеры и комплектующие, вебкамеры, микрофоны, наушники, акустические системы, принтеры, мониторы, Wi-Fi оборудование и пр. |
курьером по Югорску, по России - транспортная компания. Самовывоз. |
Высокий. Наличные курьеру, банковские карты, WebMoney, Яндекс.деньги. |
|
|
Интернет-магазин компьютерной техники |
Kub1.ru |
компьютеры, планшеты, источники бесперебойного питания, ноутбуки, клавиатуры, жесткие диски, фильтры, нетбуки, внешние жесткие диски, процессоры, блоки питания, тюнеры, веб-камеры, мониторы, оперативная память, компьютерные мышки, видеокарты и пр. |
курьером по Югорску, курьером по городам, где есть представительство «KUB1.RU». Самовывоз. |
Высокий. Наличные курьеру, безналичный расчет, банковской картой. |
|
|
Интернет-магазин детской одежды и обуви |
Modnikoff.com |
Обувь, одежда, шапки и пр. |
курьером по г. Екатеринбург, г. Югорск и г.Советского. Доставка по России - почтой. |
Высокий. Наличные курьеру, наложенным платежом. |
Как видно из приведенных данных в Югорском сегменте Интернета присутствует 2 компьютерных интернет - магазина. Предложение рынку еще одного подобного магазина может и не вызовет существенного притока посетителей.
Преимущество предложенного интернет-магазина в комплексном характере обслуживания юридических лиц по полному перечню товаров офисного ассортимента - этого не предлагает ни один из существующих интернет-магазинов.
Этапы проведенного в Интернете маркетингового исследования:
– сформулирован словарь целевых поисковых запросов (снабжение офисов в Югорске, корпоративное снабжение в Югорске, канцелярские товары для офисов в Югорске, расходники для офисов в Югорске, поставка канцтоваров в Югорске, канцелярские товары в Югорске);
– по этим запросам проанализирована выдача в поисковых системах и определен уровень конкуренции, спрашиваемость и интересы пользователей для выбора целевых сегментов аудитории, оптимальных направлений поисковой оптимизации и рекламы.
Дальнейшими этапами должны стать:
– формирование семантического ядра сайта, текстов ссылок на сайт и контента сайта;
– определение параметров поисковой рекламы (покупаемые слова и словосочетания, минус-слова, таргетинг, тарифный план);
– определение параметров баннерной рекламы (выбранные баннерообменные, банерозакупочные сети, формат и график баннеропоказов, таргетинг, тарифный план и т.п.).
По запросу «снабжение офисов в Югорске» Яндекс дает только две адекватные тематике ссылки (обе не работают).
Запросы «канцелярка для офисов в Югорске», «расходники для офисов в Югорске», «поставка канцтоваров в Югорске» не дают адекватных по тематике ссылок.
Запрос «Югорск оптовая и розничная продажа канцелярских товаров» не дал результатов.
Основной конкурент на данном рынке - всероссийский оптовый поставщик канцтоваров «КОМУС» (http://www.komus.ru) практически не виден из поисковой системы Яндекс. Но «КОМУС» лидирует в рейтинге «Рамблер Топ 100» в разделе «Офис-> Канцелярские товары», компании из данного рейтинга не представлены в Югорске (см. табл. 3). Из представленных крупных фирм нет филиалов ни в Ханты-Мансийские, ни в ЯНАО.
Таблица 3
|
№ п/п |
Название Интернет - магазина |
|
|
1 |
Эрал. Торговая компания Оптово-розничная продажа офисной мебели |
|
|
2 |
Комус.ru - Товары для офиса, школы и дома |
|
|
3 |
ООО "Компания Гекон"по продаже канцелярских товаров |
|
|
4 |
"ОфисКом" по продаже канцелярских товаров |
|
|
5 |
ООО Графика-М. по продаже канцелярских товаров |
|
|
6 |
ООО "ОФИС 21" по продаже канцелярских товаров |
|
|
7 |
ООО "ПОЛИКО" / PAULICO по продаже канцелярских товаров |
|
|
…………………………… |
||
|
…….. |
ООО "Лист" по продаже канцелярских товаров |
Представлена одна фирма ООО "Паскаль" по продаже канцелярских товаров в г. Ханты-Мансийске, с текстом « К сожалению, на данный момент в Ханты-Мансийске в разделе "канцтовары" товары отсутствуют».
Из статистики по поисковым запросам с участием словосочетания «канцелярские товары» в Яндексе за месяц (см. табл. 4) видно, что пользователи ищущие канцелярские товары интересуются также офисной мебелью, электро-, хозтоварами и другими офисными товарами (фоном выделены запросы, наиболее интересные с коммерческой точки зрения). Это целевые потребители данного проекта.
Таблица 4 Статистика поисковых запросов по словосочетанию «канцелярские товары» по поисковым запросам с участием словосочетания «канцелярские товары» -- 10182 показов в месяц
|
Слова и словосочетания |
Показов в месяц |
|
|
канцелярские товары |
10182 |
|
|
доставка канцелярских товаров |
48 |
|
|
канцелярские товары офис |
36 |
|
|
фирмы канцелярские товары |
34 |
|
|
канцелярские товары оптовая продажа |
26 |
|
|
поставки канцелярских товаров |
24 |
|
|
канцелярские товары склад |
23 |
|
|
оптовая торговля канцелярские товары |
23 |
|
|
канцелярские товары купить |
20 |
|
|
приобретение канцелярских товаров |
20 |
|
|
канцелярские товары покупка |
17 |
|
|
канцелярские товары для офиса |
16 |
|
|
канцелярские товары цены |
14 |
|
|
договор поставки канцелярских товаров |
14 |
|
|
канцелярские товары со склада |
12 |
|
|
российские канцелярские товары |
11 |
|
|
заказ канцелярских товаров |
10 |
|
|
оптовая база канцелярских товаров |
10 |
|
|
большой объем канцелярских товаров канцелярии |
8 |
|
|
розничная торговля канцелярскими товарами |
8 |
|
|
канцелярские принадлежности |
308 |
|
|
канцтовары |
9500 |
Таблица 5 Статистика поисковых запросов по словосочетанию «офисные товары» по поисковым запросам с участием словосочетания «офисные товары» -- 622 показа в месяц
|
Слова и словосочетания Показов в месяц офисные товары 622 доставка офисных товаров 16 куплю офисные товары 14 магазин офисных товаров 9 офисные товары куплю покупка приобрету 7 офисные и канцелярские товары 6 оптовая продажа канцелярских товаров офисных 6 товары для офиса 547 магазины товаров для офиса 17 |
Таблица 6 Статистика поисковых запросов по слову «бумага» по поисковым запросам с участием слова «бумага» -- 33738 показов в месяц
|
Слова и словосочетания |
Показов в месяц |
|
|
бумага |
33738 |
|
|
рынок бумаги |
13782 |
|
|
бумага |
10176 |
|
|
туалетная бумага |
5492 |
|
|
бумага |
2688 |
|
|
продажа бумаги |
1600 |
Таблица 7 Статистика поисковых запросов по слову «картридж» по поисковым запросам с участием слова «картридж» -- 99987 показов в месяц
|
Слова и словосочетания |
Показов в месяц |
|
|
картридж |
99987 |
|
|
заправка картриджа |
19079 |
|
|
картридж hp |
11108 |
|
|
картридж |
10551 |
|
|
картриджи epson |
6609 |
|
|
принтер картридж |
4309 |
|
|
заправить картридж |
3581 |
|
|
картридж canon |
3549 |
|
|
как картриджей |
3549 |
|
|
как заправить картридж |
2626 |
|
|
покупка картриджей |
2525 |
|
|
заправка картриджа hp |
2515 |
|
|
lexmark картриджи |
2456 |
|
|
картридж для принтера |
1988 |
|
|
картридж xerox |
1710 |
|
|
б у картриджи |
1637 |
|
|
картридж для hp |
1566 |
|
|
samsung картриджи |
1550 |
|
|
заправка картриджей |
19079 |
Аналогичная картина демонстрируется статистическими данными по запросам «Мебель для офиса» и т.п.
Статистические данные, предоставленные поисковой системой Рамблер за август 2012 г. по целевым словосочетаниям представлены в таблице 8, видно, что пользователи ищущие канцелярские товары интересуются также офисной мебелью, электро-, хозтоварами и другими офисными товарами (фоном выделены запросы, наиболее интересные с коммерческой точки зрения).
Таблица 8 Статистика целевых поисковых запросов
|
География: Регионы: Московская обл. 22431 Ленинградская обл. 3064 Краснодарский край 1106 Респ. Татарстан (Татарстан) 737 Самарская обл. 713 Свердловская обл. 697 Нижегородская обл. 678 Иркутская обл. 534 Ростовская обл. 456 Челябинская обл. 449 Новосибирская обл. 447 Респ. Башкортостан 430 Ханты-Мансийский а.о. 421 Хабаровский край 413 Пермская обл. 394 Страны : Россия 41339 Украина 3668 Казахстан 1064 Беларусь 956 США/Канада 463 Латвия 321 Молдова 304 Израиль 253 Эстония 235 Кыргизстан 228 Узбекистан 213 Грузия 181 Германия 145 Азербайджан 128 Армения 111 |
Фраза Первая Все Всего 41861 57170 канцелярские товары 1170 1501 офисные товары 23 24 бумага 9355 13725 офисная техника 432 996 компьютеры 21896 29140 картридж 9007 11831 снабжение офисов 3 3 хитов на данной странице: 14766 (25.8%) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >> компьютеры 3776 4866 карманные компьютеры 789 971 картридж 559 893 бумага 517 850 канцелярские товары 592 790 офисная техника 190 682 компьютеры и комплектующие 273 373 цены на компьютеры 320 371 картридж epson 46 333 туалетная бумага 180 299 компьютеры б у 189 291 корманные компьютеры 73 253 компьютеры в кредит 157 240 как заправить картридж 135 216 б у компьютеры 141 175 компьютеры комплектующие 103 155 компьютеры оптом 81 126 полярис компьютеры 110 124 термотрансферные бумага 53 109 интернет магазин компьютеры 72 107 офисная бумага 63 91 |
Словоформы: бумага (сущ.) 40097 60156 бумаг 13869 20859 бумага 9355 13725 бумагах 306 398 бумагам 800 1102 бумагами 1482 2260 бумаге 944 1280 бумаги 12120 18824 бумагою 0 0 бумагой 339 449 бумагу 882 1259 компьютер (сущ.) 161089 226060 компьютер 53926 73086 компьютера 43355 62609 компьютерах 971 1329 компьютерам 780 1083 компьютерами 644 828 компьютере 10802 14832 компьютером 5666 7899 компьютеров 15628 25406 компьютеру 7421 9848 компьютеры 21896 29140 картридж (сущ.) 21151 33046 картридж 9007 11831 картриджа 3152 4541 картриджах 52 69 картриджам 6 10 картриджами 17 18 картридже 102 123 картриджей 5327 9706 картриджем 34 45 картриджи 3448 6694 картриджу 6 9 |
В процессе анализа табличных данных важно учитывать, что присутствие в списке запросов слова «компьютерный» добавляет нецелевых пользователей (физических лиц с небольшими по объемам закупкам, которые склоняются к покупке компьютеров у таких фирм, как ПРАГМА).
2.3 Обоснование цены продукции
Ценообразование на услуги интернет-магазина осуществляется с учётом рыночной конъюнктуры и других сопутствующих факторов (временных, концептуальных, экономических), при этом базируется на затратах, связанных с их производством и доведением до клиента.
При среднем уровне комиссии в 10% и обороте 1950 тыс.руб. в месяц, предприятие получает 195 тыс. руб. торговой наценки. Это уровень безубыточности, позволяющий покрывать все текущие расходы.
Такой уровень комиссии (маржи) конкурентоспособен по отношению к марже дистрибьюторов реального рынка - чьи функции собирается выполнять интернет-магазин. Для сравнения на сайте DirectAg.com маржа варьируется от 10 до 30 %. Как указывается в исследовании Bear, Stearns & Co, типичная маржа на западных каталог-сайтах, составляет от 5 до 10%.
2.4 Целевые потребители и реклама
Реклама данного проекта должна быть адресной. Целесообразно выходить напрямую на директоров крупных предприятий, заинтересованных в получении контроля над финансовыми потоками в снабжении. В качестве рекламы нужно использовать «директ-мэйл» - прямую почтовую рассылку, сотрудничать с сообществами предпринимателей - региональными торгово-промышленными палатами.
Для привлечения в интернет-магазин целевых клиентов - корпоративных покупателей разработан алгоритм «корпоративного заказа». Задача, решаемая с помощью «корпоративного заказа» - автоматизация процессов снабжения крупных географически распределённых предприятий.
Работа механизма «корпоративного заказа» носит двухуровневый характер. На первом уровне администратор (им может стать начальник службы снабжения) выдаёт сотрудникам, ответственным за предоставление заявок на снабжение своих подразделений: пароли, права доступа и лимиты расходования средств.
На втором уровне сотрудники отдельных структурных звеньев (отделов, офисов, филиалов и т.д.) одного предприятия входят на сервер интернет-магазина «Офис-Заказ», указывая присвоенный им идентификатор (пароль), и принимают участие в формировании «корпоративного заказа» предприятия. Предоставление ими заявок происходит в рамках лимитов расходования средств определённых каждому сотруднику или отделу (фактически ответственный сотрудник формирует предварительную заявку своего подразделения, не имея доступа к процедуре выписки счёта). Эта схема аналогична офлайновой, где подразделения привозят в головную компанию заявки на бумаге.
Программа формирует общую ведомость «корпоративного заказа» с группировкой по сотрудникам, отделам, товарам или товарным группам. Ответственный за снабжение - администратор (руководитель отдела снабжения, АХО, АХЧ и т.п.) может вносить в эти данные коррективы (убирать или добавлять товары, менять лимиты), и после визирования заказа - получать через Интернет счёт на оплату. При недостатке средств на полную оплату заказанных товаров, снабженец может указать, что будет оплачиваться в первую очередь, а что потом. В этом случае счёт будет выписан на первоочередные товары, остальные потребности программа «запомнит». По всем отделам ведётся архив заказов, позволяющий легко отслеживать потребности и дублировать сделанные ранее заказы.
Кроме значительного сокращения времени на сбор и обработку заявок по снабжению, эта схема предоставляет ряд дополнительных сервисных возможностей. Подразделения компании на этапе оформления заявки могут видеть сумму заявки, выходит она или нет за установленные лимиты, изменять заявку «подгоняя» под лимит и т.п. Заявки, не вошедшие в число первоочередных, не будут потеряны. Эти возможности отсутствуют в офлайне.
В качестве целевых потребителей на первом этапе реализации проекта рассматриваются коммерческие предприятия и государственные организации г. Югорска уже подключённые к Интернету. Сведения о них (наименование, Ф.И.О. руководителя, адресные данные, в т.ч. адрес электронной почты и т.п.) можно получить у провайдеров. Для этих потребителей специально разработано направление «Рай для снабженца», исключающее возможность и устраняющее предпосылки такой распространённой российской социальной болезни, как взяточничество хозяйственников.
Отдельное внимание уделено крупным коммерческим и некоммерческим структурам, а также государственным организациям. Специфика деятельности служб снабжения этих организаций - необходимость (в случае с государственными организациями закреплённая законодательно) организовывать закупки товаров на основе тендеров или конкурсов поставщиков.
Фактически это повсеместно выливается в фальсификацию документов о якобы состоявшемся конкурсном отборе поставщика. Предприятию-поставщику, с которым у снабженца налажен тесный (зачастую основанный на финансовом стимулировании - «взятках») контакт, предлагается предоставлять вместе со своим счётом на оплату необходимого товара несколько подложных счетов от якобы существующих поставщиков, принявших участие в конкурсе. В подложных счетах указываются более высокие цены товаров, и предприятие-поставщик без труда выигрывает конкурс.
Электронная организация подобных торгов способна устранить личный контакт поставщика и снабженца, сделать торги публичными, а процессы выбора поставщиков прозрачными.
Для удобства организации снабжения предприятий предусмотрен ряд мер, позволяющих снизить нагрузку на службу снабжения предприятия:
сбор интернет-магазином информации о поставщиках предприятия и заключение договоров с поставщиками на бесплатное переведение данных об их товарном предложении в каталог интернет-магазина, с последующим сотрудничеством в поставке товаров для клиентов интернет-магазина. Фактически в случае предложения одного и того-же товара разными поставщиками в каталоге интернет-магазина будет отражена наименьшая из представленных цен (без учета особой скидки, предоставленной поставщиком интернет-магазину);
предоставление снабженцам сервиса по формированию типового заказа (в него включаются регулярно закупаемые товары, например: бумага, канцелярские товары и т.п.) с автоматическим подбором товаров. В этом случае снабженцу нет надобности путешествовать по отделам интернет-магазина, он указывает, что осуществляется типовой заказ и при необходимости меняет число закупаемых товаров конкретных товарных позиций;
предоставление руководству предприятия ежемесячных отчётов о деятельности службы снабжения данного предприятия и конъюнктуре рынка часто закупаемых товаров.
В дальнейшем планируется проведение ряда семинаров на базе областных Торгово-Промышленных Палат, для развития данного направления и популяризации интернет-магазина «Офис-Заказ» в среде корпоративных клиентов.
3. Производственный план
ПО магазина размещается на сервере, установленном у провайдера «Югорскгазтелеком». Затраты, на подключение сервера (единовременный платёж) - 50 условных единиц, оплата доменного имени - 70 условных единиц и абонентская плата - 35 условных единиц в месяц (включает объём входящего трафика до 500 МВ).
Такой принцип организации фронт-офиса позволяет обрабатывать практически неограниченные объёмы информации. При необходимости возможно приобретение дополнительных жёстких дисков. Сервером может служить компьютер без монитора и манипулятора «мышь» стоимостью от 300 до 500 условных единиц.
Сброс данных о заказанных товарах в офис интернет-магазина происходит по электронной почте и в качестве SMS сообщений менеджеру, для считывания этих данных используется офисный ПК на котором одновременно производится наполнение БД о товарах; выписка счетов, счетов-фактур, накладных в «1С» и работа с клиент-банком.
Минимальные требования к офису компании - наличие 3-х рабочих мест для менеджера по развитию, менеджера по продажам и системного администратора. Создавать постоянное рабочее место для бухгалтера на первоначальном этапе нет необходимости. Бухгалтер может быть «приходящим», необходимая ему информация будет распечатываться программным обеспечением интернет-магазина и сохраняться в электронном виде.
Процесс оформления заказа выглядит следующим образом:
покупатель выбирает товары на веб-сайте магазина, получает счет на безналичную оплату и указывает свои контактные реквизиты;
менеджер по продажам делает телефонный звонок, а программа интернет-магазина автоматически отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки;
в случае предоплаты покупатель может распечатать копию счета прямо в момент оформления заказа на сайте, после оплаты системный администратор либо менеджер по продажам доставляет документы: оригинал счёта, счёт-фактуру и накладную.
Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Сотрудники для оперативной связи имеет сотовый телефон. Предусмотрено использование систем расчетов по пластиковым картам, электронным чекам и систем электронных денег. Использование последних, способно существенно ускорить расчеты и предоставить механизмы оптимизации налогообложения.
Для удобства пользователей предусмотрено наличие у магазина дополнительного инструмента осуществления заказа - типовой корзины. Потребность в такой корзине возникает в случае регулярных закупок некоторым покупателем одинаковых партий товаров. Покупатель формирует содержимое корзины и объявляет её типовой. В дальнейшем он может изменять её содержимое. Каждый покупатель может создать для себя произвольное число таких корзин. Наиболее эффективно использование типовой корзины при широкой номенклатуре закупаемых партий товаров.
4. Финансовый план
При создании интернет - магазина без собственной курьерской службы, затраты можно распределить в два основных блока, которые характерны для любого торгового бизнеса и не специфичны для интернет - магазина.
Блок единовременных затрат включает следующее:
Организационные затраты на создание интернет магазина «Офис Заказ»: оплата услуг юридической компании по регистрации предприятия в форме ООО, расходы на открытие расчетного счета в банке, внесение минимального уставного капитала, установка электронной системы "банк-клиент".
Затраты на офис: площадь офиса вычисляется из количества сотрудников (минимально 6 кв.м. на каждого).
Мебель: письменные столы, стулья, шкаф для бумаг, обеденный стол.
Оргтехника и компьютеры: рабочие станции, внутренний сервер, многофункциональное устройство, факс, шредер, кассовый аппарат, принтер, ксерокс, уничтожитель бумаг, факс.
Телекоммуникации: телефон, интернет - коммуникации.
Канцелярские принадлежности: бумага, скоросшиватели, ручки и прочие.
Программное обеспечение: есть, конечно, бесплатное ПО, но не все захотят им пользоваться, поэтому не стоит забывать про этот пункт.
Пожалуй, это основное, что следует учесть в расходной финансовой части бизнес-плана, хотя список не претендует на полноту, ведь у каждого магазина будет своя специфика.
Блок постоянных ежемесячных затрат:
Аренда офиса: помещение площадью около 20 кв. м, оплату коммунальных платежей (если они есть), интернета, телефона, охранной сигнализации и т.д.
Налоги.
Фонд оплаты труда.
Общехозяйственные расходы: чай, кофе и хозяйственные товары.
Таблица 9 Затраты ООО «Интернет-магазина «Офис-Заказ»
|
№ п./п. |
Наименование статьи затрат |
Сумма, руб. |
|
|
I. |
Единовременные затраты |
295 000,00 |
|
|
1.1. |
Организационные расходы |
20 000,00 |
|
|
1.2. |
Покупка минимального набора офисной мебели |
25 000,00 |
|
|
1.3. |
Закупка компьютеров и оргтехники |
120 000,00 |
|
|
1.4. |
Монтаж локальной сети и настройка оборудования |
5 000,00 |
|
|
1.5. |
Закупка специализированного сервера для и размещение его на площадке провайдера |
40 000,00 |
|
|
1.6. |
Разработка сайта электронного магазина (витрины и административного интерфейса) |
70 000,00 |
|
|
1.7. |
Краткосрочная рекламная кампания в Интернете |
15 000,00 |
|
|
II. |
Постоянные ежемесячные затраты |
117 800,00 |
|
|
2.1. |
Расходы на бухгалтерское обслуживание |
4 000,00 |
|
|
2.2. |
Аренда офиса, не требующего ремонта |
12 000,00 |
|
|
2.3. |
Абонентская плата за телефонные линии и доступ в Интернет |
4 400,00 |
|
|
2.4. |
Абонентская плата за размещение сервера магазина на площадке провайдера |
3 000,00 |
|
|
2.5. |
Фонд оплаты труда |
80 000,00 |
|
|
2.6. |
Отчисления (налоги) |
10 400,00 |
|
|
2.7. |
Общехозяйственные расходы |
4 000,00 |
|
|
III. |
Постоянные годовые затраты |
1 413 600,00 |
|
|
IV. |
Общие годовые затраты |
1 708 600,00 |
|
|
V. |
Годовая выручка с учетом наценки 10% (таблица 10) |
2 340 010,01 |
|
|
VI. |
Годовая прибыль |
631 410,01 |
|
|
VII. |
Ежемесячная прибыль |
52 617,50 |
Таблица 10 Ежемесячный оборот по потребителям ООО «Интернет-магазина «Офис-Заказ»
|
№ |
Организация потребитель |
Кол-во |
Цена, руб. |
Сумма руб. |
|
|
1. |
ООО "Югорскремстройгаз" |
||||
|
Офисные кресла для руководителя CH-993/ivory |
6 |
6 985,00 |
41 910,00 |
||
|
Перезаправляемые картриджи для Canon iP4840, iP4940, MG5140, MG5240, MG5340, MX884, iX6540 без чипов |
250 |
400,00 |
100 000,00 |
||
|
Перезаправляемые картриджи для Canon iP4200, iP4300, iP4500, iP5200, iP5300, iP5300R, MP500, MP530, MP600, MP610, MP800, MP800R, MP830 с авточипами |
128 |
650,00 |
83 200,00 |
||
|
График отпусков |
500 |
2,00 |
1 000,00 |
||
|
Личная карточка Т-2 |
150 |
8,00 |
1 200,00 |
||
|
Накладные, Приходные и расходные кассовые ордера, товарные чеки (100 шт) от |
100 |
25,00 |
2 500,00 |
||
|
Доверенность на получение товарно-материальных ценностей |
0,40 |
0,00 |
|||
|
Путевой лист легкового авто (грузового; автокрана), автобуса от |
2800 |
0,60 |
1 680,00 |
||
|
Командировочное удостоверение А4 с авансовым отчетом или со служебным заданием |
15000 |
2,00 |
30 000,00 |
||
|
Блокнот 6, 5*9, 5 "Авто" 26 л. |
1500 |
10,50 |
15 750,00 |
||
|
Блокнот 6, 5*9, 5 "Валюта" 26 л. |
1500 |
10,50 |
15 750,00 |
||
|
2. |
ООО "Вторма" |
||||
|
Блокнот A7 40 листов в клетку, офсет/обл. мелованный картон/евроспираль "Proff. Спайдермен" |
500 |
14,35 |
7 175,00 |
||
|
Записная книжка - перевертыш А6 на гребне 80л. "Мандарин" КТС |
500 |
52,60 |
26 300,00 |
||
|
Записная книжка - перевертыш А6 на гребне 80л. "РОССИЯ" КТС |
500 |
52,60 |
26 300,00 |
||
|
Бумага A4 250 л, 45-48 г/м2, писчая~~ |
4000 |
44,59 |
178 360,00 |
||
|
3. |
Центральная городская библиотека Югорска |
||||
|
Набор блоков с липким слоем /стрелка/ на пластиковой подложке, бумага 5 шт., цвет ассорти, 4, 5*1см. |
5000 |
17,74 |
88 700,00 |
||
|
Клейкая бумага для заметок (38*50 мм) 100 листов, желтая "Proff", 03 шт. /в упаковке |
1000 |
27,44 |
27 440,00 |
||
|
Ежедневник А6 "Universal" бордовый, 336стр. недатированный, КТС |
150 |
149,18 |
22 377,00 |
||
|
Ежедневник А6 "Universal" коричневый, 336стр. недатированный, КТС |
150 |
149,18 |
22 377,00 |
||
|
Бумага A4 250 л, 45-48 г/м2, писчая~~ |
4000 |
44,59 |
178 360,00 |
||
|
Календарь 2013г. кварт. настен. 3 блока "Гос. праздники" КТС |
20 |
96,70 |
1 934,00 |
||
|
Календарь 2013г. кварт. настен. 3 блока "Гос. символика" КТС |
20 |
92,74 |
1 854,80 |
||
|
Календарь 2013г. кварт. настен. 3 блока "Золотая осень" КТС |
20 |
92,74 |
1 854,80 |
||
|
4 |
МУП Югорскбытсервис |
||||
|
Офисные кресла для персонала Chairman 682 |
12 |
2 366,00 |
28 392,00 |
||
|
Офисные кресла для посетителей iso-black |
23 |
705,00 |
16 215,00 |
||
|
Столы для переговоров на 8 человек Tao |
2 |
33 105,00 |
66 210,00 |
||
|
Бумага A4 250 л, 45-48 г/м2, писчая~~ |
4000 |
44,59 |
178 360,00 |
||
|
калькулятор Erich Krause 12-разрядов DC-412 |
12 |
299,15 |
3 589,80 |
||
|
калькулятор Erich Krause 12-разрядов DC-5512M |
12 |
422,22 |
5 066,64 |
||
|
калькулятор Erich Krause 14-разрядов DC-414 |
12 |
314,77 |
3 777,24 |
||
|
Настольный офис набор, 5 предметов, чёрный цвет, лоток для бумаг, подставка для писем, лоток для записных блоков, подставка для визиток, подставка для ручек. |
12 |
925,20 |
11 102,40 |
||
|
Нож канцелярский 18мм., Office, push-lock |
46 |
18,02 |
828,92 |
||
|
нож канцелярский STANDARD (18 мм. ) Erich Krause |
20 |
22,98 |
459,60 |
||
|
Подставка для канц. принадлежностей ПРОФИ, круглая, прозрачная, тонир., серая, (СТАММ) |
630 |
69,17 |
43 577,10 |
||
|
Клей - карандаш, 36 гр, (INDEX) |
400 |
15,13 |
6 052,00 |
||
|
Клей-карандаш ERICH KRAUSE 15G |
1800 |
26,04 |
46 872,00 |
||
|
Клей-карандаш ERICH KRAUSE 21G |
370 |
37,86 |
14 008,20 |
||
|
Скотч 15*33 |
500 |
4,96 |
2 480,00 |
||
|
Зажим для бумаг металлический (15 мм) черный "Proff" |
2500 |
1,63 |
4 075,00 |
||
|
5 |
МБУ Дворец семьи |
||||
|
Бумага A4 250 л, 45-48 г/м2, писчая~~ |
4000 |
44,59 |
178 360,00 |
||
|
Зажим для бумаг металлический (19 мм) черный "Proff" |
3400 |
1,79 |
6 086,00 |
||
|
Зажим для бумаг металлический (32 мм) черный "Proff" |
1250 |
3,67 |
4 587,50 |
||
|
Скрепки металлические 33 мм оцинкованные 100 шт. /в картонной коробке "iOffice" |
500 |
12,65 |
6 325,00 |
||
|
Блокнот 6, 5*9, 5 "Вокруг света"26 л. |
35 |
10,50 |
367,50 |
||
|
Блокнот A7 40 листов в клетку, офсет/обл. мелованный картон/евроспираль "Proff. X-Robots" |
500 |
13,05 |
6 525,00 |
||
|
Клавиатура L-Pro KB201U серая USB |
34 |
211,75 |
7 199,50 |
||
|
Клавиатура Perfeo PF-718-SL-B USB Black |
13 |
489,77 |
6 367,01 |
||
|
Коврик для мыши Buro матерчатый, фигурный "Автомобиль" |
568 |
118,19 |
67 131,92 |
||
