Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Обоснование программы маркетингового исследования

2. Исследование рынка сбыта услуг. Организация маркетингового исследования. Обоснование достоверности данных

3. Результаты, бюджет, эффективность исследования

3.1 Анализ собранной информации

3.2 Разработка выборочного плана и определение объёма выборки

3.3 Затраты на проведение маркетингового исследования

3.4 Расчет бюджетной эффективности реализации плана действий

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность темы работы обусловлена тем, что в условиях конкурентной борьбы и постоянно меняющейся конъюнктуры рынка очень большое внимание уделяется маркетинговым исследованиям. Результаты этих исследований в дальнейшем являются основой для формирования сметы продаж, а исходя из этого и планируемых уровней выручки и прибыли от реализации продукции.

Маркетинговые исследования помогают предприятию решить следующие задачи:

· определить возможность массового производства товаров или услуг;

· установить иерархию характеристик товаров или услуг, способных обеспечить их успех на рынке;

· провести анализ типологий и мотиваций имеющейся и потенциальной клиентуры;

· определить цены и оптимальные условия продажи товаров и услуг.

Целью маркетинговых исследований предприятий гостиничных услуг является разрешение следующих проблем:

· изучение и установление потенциала рынка гостиничных услуг о возможном объеме его продаж, условиях реализации, уровнях цен, способности потенциальной клиентуры;

· исследование поведения конкурентов, направления их действий, потенциальных возможностей, стратегии формирования цен;

· исследование сбыта с определением территории, являющейся наилучшей с точки зрения продаж, объема продаж на рынке, который является наиболее эффективным.

Компании разрабатывают общий план маркетинговых исследований, который составляется в разрезе маркетинга отдельных товаров или услуг, по типу покупателей, по регионам.

Таким образом, можно сказать, что маркетинговые исследования - это комплексная система изучения организации производства и сбыта товаров и услуг, которая ориентирована на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка. Наиболее сложными задачами маркетинговых исследований являются анализ и принятие решений по ценообразованию и стимулированию сбыта.

Итогом маркетинговых исследований является разработка маркетинговой стратегии фирмы, целью которой является выбор целевого рынка и маркетингового комплекса, соответствие которых помогут обеспечить максимальный эффект продаж продукта и услуг.

Основной целю данной работы является разработка программы проведения маркетинговых исследований рынка.

В качестве объекта исследования выбран сектор рынка гостиничных услуг.

Предметом исследования является процесс маркетингового исследования рынка.

1. Обоснование программы маркетингового исследования

Маркетинговые исследования помогают определить возможные направления развития бизнеса. Их нужно проводить, принимая решения:

-о выходе на новые рынки;

-о введении нового продукта;

-о ребрендинге;

-об определении цены на продукцию (услуги) Вашей компании;

-о каналах и методах продвижения товаров;

-о формировании сбытовой политики и методах стимулирования клиентов.

Маркетинговая деятельность как важнейшая предпринимательская функция должна обеспечивать устойчивое конкурентоспособное положение предприятия гостиничной сферы на рынке гостиничных услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. Мониторинг и оценка информации о внутренней и внешней среде гостиницы, возможностях, предоставляемых рынком, его угрозах являются основой для принятия управленческих решений. Такую информацию можно рассматривать как стратегический ресурс, позволяющий гостинице иметь серьезные конкурентные преимущества на рынке. В этой связи маркетинговая деятельность предполагает проведение исследований и разработку программы мероприятий, которые способствуют росту эффективности деятельности гостиницы и повышению степени удовлетворения потребностей потребителей гостиничных услуг.

Современное маркетинговое исследование - это система поиска, сбора, обработки данных, необходимых для решения маркетинговых проблем и обеспечения маркетинговой деятельности на любом ее уровне. Классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции, выработку пакетов документов о потенциале предприятия, его взаимосвязях с внешней средой, в том числе с партнерами, потребителями и конкурентами.

Однако предприятия функционируют в постоянно изменяющихся условиях. Они должны все время совершенствоваться и быть конкурентоспособными в окружающей среде. Для того чтобы выжить, предприятия гостиничного типа должны не только доводить определенный пакет услуг до потребителя, но и занимать определенную конкурентную позицию. Таким образом, происходит некоторое смещение акцентов: от удовлетворения потребностей потребителей к достижению конкурентного преимущества. Соответственно, гостиницы должны разрабатывать и предоставлять потребителю новые услуги, разрабатывать определенные новшества, чтобы быть конкурентоспособными. В результате этого в последние годы в России возникают новые направления маркетинговой деятельности, связанные с поиском и использованием конкурентных преимуществ, то есть тех характеристик, свойств марки, которые создают для предприятия определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Все методы изучения конкурентных преимуществ можно классифицировать по двум группам, базирующимся:

1)на оценке рынка, то есть прямом сравнении с несколькими ближайшими конкурентами;

2)на сравнении средств, используемых конкурентами для достижения своего конкурентного преимущества.

Первая группа методов предполагает изучение рыночной доли предприятий-конкурентов, характерных черт и преимуществ услуг-конкурентов, приверженности определенной марке, рекламной доли (то есть процента времени или места в СМИ, приходящихся на рекламу предоставляемых услуг).

Вторая группа методов связана с аудитом маркетинговых средств, объектом которого является практическая деятельность предприятия-конкурента в окружающей среде. Для повышения эффективности собственной деятельности и формирования конкурентного преимущества необходимо изучать конкурентов, отбирать в процессе исследований приемы работы из практики конкурентов и фирм-партнеров.

Можно выделить следующие новые направления в управлении маркетингом:

-всеобщее управление качеством (Total Quality Management-TQM);

-бенчмаркинг;

-управление торговыми марками (бренд-менеджмент);

-Интернет-маркетинг, в том числе электронная торговля;

-использование маркетинговых баз данных.

Принятие решений по новым направлениям маркетинговой деятельности, последовательное претворение их в жизнь требуют информационно-аналитического обеспечения, а, следовательно, возникают новые области маркетинговых исследований.

Особое внимание при проведении маркетингового исследования следует уделять и такому понятию как «конкуренция». Суть конкуренции выражается, в первую очередь, угрозой появления новых конкурентов. В настоящее время активно строятся частные гостиницы и гостиничные комплексы. Во многих подобных предприятиях предоставляется широкий спектр услуг, новейшие технологии, сниженные цены Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б.Ноздрёвой.-М.:ЮНИТИ,1998г. - 787с..

Конкуренция выражается и угрозой появления услуг-заменителей. В данном случае заменителями услуг, предоставляемыми гостиницами, могут служить санатории, пансионаты, дома отдыха, медицинские центры, различные мотели и отели.

Таковыми являются «Центр Отдыха и Здоровья», Санаторий «Большие Соли», Санаторий «Черная Речка».

В настоящее время актуальным является и соперничество уже имеющихся конкурентов. Так, в Ярославской области существует порядка 20-23 гостиницы (включая ведомственные и министерские). Из этого числа приблизительно 30% - самые престижные гостиницы.

Значительную роль при анализе конкурентов играет выявление как недостатков, так и сильных сторон конкурентов.

Выявление недостатков в деятельности предприятий-конкурентов гостиничного хозяйства следует целесообразно использовать для разработки собственной маркетинговой стратегии, а выявление сильных сторон - для изучения и внедрения в собственной фирме имеющегося положительного опыта работы Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика - М.: Акалис, 1996г..

В целом конкуренцию можно характеризовать как двигатель общественного процесса, поскольку благодаря ей происходит стимулирование деятельности гостиницы, создание механизма отбора наиболее эффективных решений, а также расслоение или дифференциация товаров производителей.

Соответственно, целью маркетинговых исследований предприятий гостиничных услуг является разрешение следующих проблем:

· изучение и установление потенциала рынка гостиничных услуг о возможном объеме его продаж, условиях реализации, уровнях цен, способности потенциальной клиентуры;

· исследование поведения конкурентов, направления их действий, потенциальных возможностей, стратегии формирования цен;

· исследование сбыта с определением территории, являющейся наилучшей с точки зрения продаж, объема продаж на рынке, который является наиболее эффективным.

2. Исследование рынка сбыта услуг. Организация маркетингового исследования. Обоснование достоверности данных

Современные методики сбора и анализа маркетинговых данных, а также информационные технологии, компьютерные программы позволяют обрабатывать любые массивы информации и использовать их для принятия управленческих решений.

В настоящее время такие статистические пакеты, как SPSS, SAS, STATISTICA, предоставляют возможность формировать базы данных, использовать проверку их полноты и непротиворечивости, обобщать и группировать собранную информацию, выявлять и моделировать взаимосвязи между отдельными факторами. Выбор методов сбора и анализа маркетинговой информации - искусство не в меньшей степени, чем сам маркетинг. Стандартизированный подход невозможен, поскольку то, что эффективно для одних условий, оказывается бесполезным для других. Понимание существующих методов анализа маркетинговой информации и установление ее значимости во многом определяют способность компании выбрать стратегию дальнейшего развития.

Сбор и обработка информации, предполагающие:

-отбор источников информации;

-разработку форм, заполняемых по результатам исследований;

-сбор данных;

-преобразование данных, которое включает их введение в компьютер, редактирование, кодирование, табулирование.

В процессе исследования ставилась задача получить ответы на следующие вопросы:

1.Кто является потребителем гостиничных услуг в Ярославле? Где живут потребители? Сколько могут заплатить?

2.Соответствует ли цена услуг тому уровню потребительской значимости, которую хотели бы иметь покупатели?

3.Что пользовалось наибольшим спросом за последний год?

4.Какие услуги предлагают сегодня гостиницы и гостевые дома Ярославля?

5.Чем хуже или лучше услуги конкурентов?

6.Чего не хватает на сегодняшний день на рынке гостиничных услуг?

Во избежание ошибок, необходимо оценивать достоверность данных, при использовании выборки необходимо обеспечить репрезентативность и распространенность выборочных данные на информационную совместимость.

Для группировки собранной информации применяются определенные статистические правила: отнесение единиц выборочной совместимости к конкретной группе, включая определения классификационных признаков и интервалов группировки.

Для описания анализа и интерпретации данных маркетинговых исследований используются относительные средние показатели, показания вариации, динамики, различные методы взвешивания оценок, выявление и моделирование связей между показателями, дискриминантный и факторный анализ. маркетинг рынок конкурент

Итак, при изучении рынка гостиничных услуг Ярославля использовалась существующая статистическая информация, а также проводился опрос потребителей и работников гостиничной индустрии. При опросе применялись две основные формы: анкетирование и интервьюирование. Ввиду того, что гостями гостиниц нередко являются иностранные граждане, анкеты были составлены на трех языках: английский, немецкий, французский. Опрос потребителей гостиничных услуг проводился в форме анкетирования по приведенной ниже анкете:

Уважаемые гости!

Мы проводим исследование рынка гостиничных услуг города и предлагаем вам ответить на вопросы нашей анкеты. Ваши оценки и советы будут учтены с целью выявления недостатков обслуживания в гостиницах и улучшения качества предлагаемых услуг.

1.Как часто вы пользуетесь услугами гостиниц?

2.Гостиницы какого уровня вы выбираете? (указать уровень звездности)

3.От чего зависит ваш выбор гостиницы?

-от месторасположения

-от цены

-от качества предоставляемых услуг

-другое …

4.При равных условиях местонахождения, цен и уровня обслуживания, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения при выборе гостиницы?

-безопасность

-обстановка комнат

-контингент гостей

-предшествующий опыт

-другое …

5.Есть ли у вас любимая гостиница в Ярославле?

6.Готовы ли вы заплатить больше за услуги любимой гостиницы, если вдруг возрастут цены или вы предпочтете поменять ее?

7.Оцените степень важности гостиничных услуг лично для вас по 10-балльной шкале (10 баллов - самая высокая степень важности):

-наличие ресторана в гостинице

-завтрак, входящий в стоимость номера

-наличие удобств в номере

-площадь номера (большой номер или маленький)

-наличие телевизора в номере

-наличие компьютера, подключенного к сети Интернет в номере

-наличие телефона в номере

-наличие радио, стереоаппаратуры в номере

-наличие фена, халатов, тапочек в номере

-возможность заказа обеда в номер

-возможность круглосуточного заказа напитков и обедов в номер

-наличие минибара в номере

-наличие сейфа в номере

-возможность стирки одежды

-наличие спортзала, сауны и бассейна в гостинице

-наличие парихмахерской, косметического салона, солярия в гостинице

-наличие пункта обмена валюты в гостинице

-ежедневная смена белья и уборка номера

8.Какие еще дополнительные услуги вы бы предложили ввести гостинице, в которой вы предпочитаете останавливаться?

9.Что вас не устраивает в гостинице, в которой вы останавливаетесь?

10.Цели вашего приезда в Ярославль?

-бизнес

-туризм и отдых

-другое …

11.Ваш пол …

12.Ваш возраст …

13.Род занятий …

14.Ваше хобби.

15.Какой бы вы хотели видеть гостиницу в городе Ярославль?

16.Какие предложения по функционированию гостиниц у вас есть?

17.Пользовались ли Вы прежде услугами нашей гостиницы?

18.Откуда Вы узнали о гостиницы?

-посоветовали друзья;

-порекомендовал турагент;

-реклама (Интернет, телевидение)

Спасибо за сотрудничество!

Опрос продавцов гостиничных услуг проводился в форме интервьюирования в 10 ярославских гостиницах разного уровня «звездности». При интервьюировании задавались следующие вопросы:

1.Сколько стоит номер в вашей гостинице в сутки?

2.Есть ли возможность получения скидки при проживании в гостинице более чем 5, 7, 10 и более суток?

3.Какие дополнительные услуги вы предлагаете?

4.Какой процент заполняемости в вашей гостинице зимой? Летом?

5.Какой процент от всех клиентов вашей гостиницы составляют постоянные клиенты?

6.Жители каких стран в основном являются вашими клиентами?

7.Почему клиент должен выбрать именно вашу гостиницу, а не гостиницу конкурента?

Рынок по предоставлению гостиничных услуг города Ярославля, а также тесно связанных с ним туристским бизнесом, инфраструктурой питания и системой бронирования - постоянно меняющаяся среда. Опираясь на опыт и свежую информацию, руководители гостиниц способны понять и даже предсказать потребности в области информации.

Таким образом, основные моменты включают в себя следующее:

· изучение намерений людей, пользующихся услугами гостиницы;

· изучение того, какие гостиницы действительно привлекательны для туристов; как наилучшим образом оформить помещение, чтобы это соответствовало ожиданиям потребителей в будущем;

· за счет чего происходит рост прибыли гостиницы, за счет предоставления дополнительных услуг или увеличения числа туристов и повышения стоимости проживания;

· какими новыми технологиями пользуются бизнесмены в наши дни во время деловых поездок в гостинице, и что им понадобится в ближайшем будущем.

Исследования данного рода включают в себя следующее:

· сегментация рынка;

· изучение уровня удовлетворенности потребителей;

· изучение потребительского мнения;

· оценка корпоративного имиджа.

Основные принципы по созданию клиенто-ориентированной структуры:

-многоуровневая система маркетинга;

-укрепление передней линии работы с клиентом;

-активизация персонала во взаимодействии с внешним климатом;

-организация внутреннего маркетинга;

-переход на стратегический уровень мышления и развития.

Клиенто-ориентированная политика создаваемого предприятия предполагает многоуровневую сегментацию рынка. Приведем предварительную структуризацию.

Потенциальными потребителями гостиничных услуг могут стать:

-иностранные туристы - 20%;

-российские бизнесмены - 55%;

-жители Ярославля и области - 25%.

При этом по возрастным категориям можно произвести сегментацию следующим образом:

-до 20 лет - 2%;

-с 20 до 30 лет - 30%;

-с 30 до 40 лет - 32%;

-с 40 до 50 лет - 26%;

-с 50 до 60 лет - 7%;

-свыше 60 лет - 3%.

Практически ни одно предприятие гостиничного типа не в состоянии самостоятельно предоставить весь комплекс услуг, необходимых для проживания посетителей, предоставить клиентам все необходимые информационные системы, организовать питание, разработать анимационную программу. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:

· транспортные фирмы;

· экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов;

· посреднические туристские предприятия;

· торговые предприятия;

· предприятия общественного питания.

Существенное влияние на деятельность гостиницы оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность предприятия гостиничного типа. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней.

Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:

· финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

· средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

· общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);

· персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе.

Кроме того, хороший имидж предприятия гостиничного типа в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства гостиницы требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности предприятия, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.

Задача маркетинговых исследований состоит в получении информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, предвосхищении наиболее вероятных действий в отношении предприятия, а также поиске средств для налаживания конструктивного сотрудничества с общественностью.

Таким образом, гостиничное предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и гостиницей, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.

Итак, статистические методы сбора и анализа информации занимают важное место на всех этапах маркетинговых исследований, обеспечивая информационно-аналитическую основу принятия маркетинговых решений. Разработка маркетинговой стратегии и комплекса маркетинга часто опирается на статистические расчеты, модели и оценки, относительные и средние показатели состояния рынка и позиции фирмы на нем.

3. Результаты, бюджет, эффективность исследования

3.1 Анализ собранной информации

В опросе потребителей рынка гостиничной индустрии участвовало 187 человек. В результате было установлено следующее:

-Основными потребителями гостиничных услуг являются мужчины (72%);

-Наиболее часто услугами гостиниц высокой категории (**** и *****) пользуются мужчины в возрасте 30-40 лет, гостиницами же более низкого класса - люди более молодого и старшего возраста;

-Большинство опрошенных (84%) заняты в частном секторе, остальной процент приезжающих - иностранные пенсионеры;

-Из иностранных гостей большинством являются граждане Германии, Швеции, Финляндии, России, Эстонии;

-Больше половины опрошенных иностранных гостей приезжают в Ярославль с деловыми целями, меньшая половина- с туристическими;

-В большинстве случаев выбор гостиницы зависит от цены и от месторасположения, которое играет особенно большую роль у иностранных гостей;

-Наиболее важными гостиничными услугами большинство опрошенных считает наличие удобств в номере, бесплатный завтрак, наличие ресторана в гостинице, ежедневную уборку и смену белья, а также возможность стирки одежды. Важными также считаются наличие телевизора и телефона в номере и спортзала в гостинице;

-Основными недостатками гостиничного обслуживания опрошенные указали высокие цены и не всегда вежливое обслуживание персонала.

-В среднем заполняемость ярославских гостиниц летом составляет не более 70%, зимой - около 40-45%;

-В среднем номер в гостинице стоит от 60$ в сутки и выше;

-Во многих гостиницах есть возможность получения скидки, если гость останавливается дольше, чем на 10 дней. Также скидка предоставляется, если бронируются сразу несколько номеров;

-В большинстве гостиниц процент постоянных клиентов составляет большую часть от всех приезжающих (около 70%);

-Около 50% потребителей гостиничных услуг являются жителями России;

-В общем, уровень обслуживания в ярославских гостиницах соответствует цене и классу.

3.2 Разработка выборочного плана и определение объёма выборки

Выборка - определённое количество единиц от общего числа исследуемых объектов, которая будет подвергаться исследованиям. Результаты этих исследований распространяются на всю совокупность.

Опросы и другие виды наблюдения, применяемые в маркетинговом исследовании, могут быть сплошными и выборочными. Сплошное обычно ограничивается рамками организации и используется сравнительно редко вследствие больших материальных и ресурсных затрат. Основным способом получения данных, особенно о потребителях, является выборка. При статистическом исследовании экономических явлений часто производится наблюдение не всех единиц совокупности, а лишь их части и по этой части судят обо всей совокупности в целом Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б.Ноздрёвой.-М.:ЮНИТИ,1998г. - 787с..

Определение единиц выборки. Отбор единиц из генеральной совокупности производиться таким образом, чтобы выборочная совокупность была представлена и правильно характеризовала генеральную совокупность. Критериями определения единиц выборки являются задачи исследования.

Объем выборки определяется аналитическими задачами исследования.

где N - численность потребителей целевого сегмента (300000 человек)

- разброс цен (10000 - 20000 тыс. руб.)

- насколько можно поднять цену товара (2500 руб.)

t = 2, так как доверительная вероятность P= 0,95

Выборка носит случайный характер. Задача состояла в том, чтобы определить какой процент покупателей приняли решение о покупке стиральной машины и выявить основных конкурентов. Результаты этих исследований будут распространяться на всю совокупность.

3.3 Затраты на проведение маркетингового исследования

Таблица 1. Смета затрат на проведение маркетингового исследования

Виды затрат	Составляющие затрат	Величина затрат, руб.
Затраты на сбор вторичной информации	Заработная плата	5000
	Ксерокс	250
Затраты на проведение опроса	Заработная плата составителя анкеты	4200
	Заработная плата исследователя	3100
	Затраты на изготовление анкет (300 штук)	1400
Затраты на анализ и представление полученных данных	Заработная плата аналитика	3500
	Затраты на компьютерную верстку информации	900
Итого	___________________	18350

Затраты на проведение небольшого маркетингового исследования одним исследователем составляют порядка 18350 рублей.

3.4 Расчет бюджетной эффективности реализации плана действий

Расчет бюджетной эффективности производится исходя из сопоставления динамики прироста налоговых поступлений, связанных с реализацией данного плана действий и затратами, связанными с его реализацией. В соответствии с расчетами бюджетная эффективность мероприятий, предусмотренных настоящим планом действий, в различные годы составит 47-129% в случае реализации благоприятного сценария.

Таблица 2. Расчет бюджетной эффективности софинансирования маркетинговых расходов

	2004	2005	2006	2007
Объем официального регистрируемого экспорта ПО (тыс. руб.) - в случае реализации плана действий	280	609	1030	1601
Прирост официально регистрируемого экспорта ПО, связанный с реализацией плана действий (тыс. руб.)	6	253	567	999
Прирост налоговых поступлений, связанных с реализацией программы (тыс. руб.)	0,9	37,9	85,1	149,8
Затраты, связанные с реализацией программы (тыс. руб.)	0,5	26	43	65
Прирост налоговых поступлений, связанных с реализацией программы, за вычетом затрат (тыс. руб.)	0,4	12	43	84
Бюджетная эффективность реализации программы (отношение прироста налоговых поступлений за вычетом бюджетных затрат, к бюджетным затратам), %	80	47	100	129

Таким образом, механизм софинансирования окажется оправданным с точки зрения превышения бюджетных доходов над расходами, связанными с реализацией программы даже в случае, если доля теневого экспорта снизится лишь на 10 процентных пунктов (с 60 до 45%), а рост темпов экспорта - увеличится на 5 процентных пунктов (с 30 до 35%).

При этом были использованы следующие допущения:

1)Доля прироста налоговых поступлений бюджетов всех уровней от прироста официального регистрируемого экспорта программного обеспечения составит 15% от объема прироста (с учетом недополучения налогов, связанного с альтернативным использованием ресурсов в том числе рабочей силы, переключенных на производство программного обеспечения).

2)Софинансирование маркетинговых расходов составит не более 5% от объема официально регистрируемого экспорта программного обеспечения предприятия.

Заключение

Таким образом, следует сделать вывод, что продвижением услуг гостиницы занимается отдел маркетинга, перед которым стоят следующие задачи:

сбор информации о рынке;

проведение исследования рынка;

изучение потребителей и их поведения на рынке;

оценка услуг, перспектив их развития;

анализ используемых форм и каналов сбыта, организация сбытовых операций и обслуживания;

изучение конкурентов;

выбор наиболее благоприятного сегмента рынка.

При разработке структуры продвижения товара учитываются следующие факторы: потребители, бюджет, услуги, конкуренция, средства информации, место реализации или её способы. Потребителями гостиницы «Сан» являются физические лица, мелкие и крупные фирмы (среди которых есть постоянные клиенты), предъявляющих устойчивый спрос на гостиничные услуги. Услуги, в свою очередь, обладает высоким качеством, а предприятие пользуется широкой известностью в Ярославле и области. Бюджет гостиницы позволяет проводить рекламную кампанию продукции.

В процессе исследования был изучен как спрос, так и предложение на рынке гостиничных услуг. Анализ спроса на услуги мест размещения на территории Ярославля показывает, что Ярославль обладает достаточным количеством мест в гостиницах высокого класса 4-х и 5-ти звезд, однако продолжает недоставать недорогих гостиниц хорошего качества. То есть основной проблемой, с которой сталкиваются потребители, является отсутствие крупных дешевых гостиниц и гостевых домов класса от «одной звездочки» до «трех звездочек» с невысокими ценами и качественными услугами. Эта ниша на рынке гостиничных услуг свободна. Также отсутствуют молодежные общежития, которые очень популярны за рубежом Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. Перевод с англ. - М.: «Аспект Пресс», 1995г..

Одной из причин или фактором, влияющим на низкую заполняемость, может быть простая вещь - привлекательность гостиничного продукта. Гостиничный бизнес и реализация гостиничного продукта требуют высокого профессионального мастерства, искусства стратегического и оперативного менеджмента и маркетинга, высокой духовной культуры, лучших человеческих качеств и высокой выучки персонала. Однако, при опросе ярославских гостиниц автор работы столкнулась с удивительной особенностью: чем дешевле был отель, тем грубее общались его представители.

Список использованной литературы

1. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. Перевод с англ. - М.: «Аспект Пресс», 2005г.

2. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. ИФ "Общественное мнение" М., 2006г. - 312с.

3. Гуляев В.Г. «Организация туристской деятельности», - М.: «Нолидж», 2004г.

4. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления, - М: «Финансы и статистика», 2005г.

5. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б.Ноздрёвой.-М.:ЮНИТИ,2005г. - 787с.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга Изд."Вильямс", М., 2005г. - 132с.

7. Маркетинговые исследования. Практическое руководство Н.К. Малхотра. Изд. "Вильямс", 2007г. - 215с.

8. Сенин В.С. «Организация международного туризма»: Учебник.- М.: «Финансы и статистика», 2004г.

9. Таганов Д.Н. Статистический анализ в маркетинговых исследованиях, 1-е издание, 2005 год, 192 стр.,

10. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось - 89», 2004г. - 160с.

11. Черчилль Г., Браун Т. Маркетинговые исследования. Изд. "Питер", Классический учебник по маркетинговым исследованиям, М., 2007г. - 311с.

12. Экономика современного туризма. - СПб.: «Герда», 2005г. - 412с.

13. Эффективность рекламы. Кутлалиев А., Попов А. Изд. "Эксмо", М., 2005г. - 321с.

14. www.library.by

15. www.ruslib.ru

16. www.bookz.com.ua

Размещено на Allbest.ru

...