Средства товарной информации тканей и швейных и изделий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

Средства товарной информации тканей и швейных и изделий



Введение

товарный маркировка этикетка

Текстильная промышленность является одной из крупнейшей отраслей легкой промышленности. Главная задача этой промышленности - удовлетворение потребностей людей в одежде высокого качества и разнообразного ассортимента. Однако потребителю зачастую трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор достаточной и достоверной информации о каждом наименовании выпускаемых в продажу товаров. Причем необходима информация не только о новых, но и о давно известных товарах.

Швейные изделия и ткани имеют широчайший ассортимент и высокое качество, и первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и потребителей о продаваемых товарах являются производители. Также средствами товарной информации служат: маркировка; технические документы; нормативные документы; справочная, учебная и научная литература; реклама и пропаганда.

Актуальностью выбора темы данной работы является то, что в настоящее время широкий ассортимент товаров текстильной промышленности разнообразен и потребитель затрудняется в выборе, и для этого необходимо информировать его о наименовании, качестве и ассортименте товаров.

Целью данной курсовой работы является раскрытие средств товарной информации тканей и швейных изделий.

Задачами курсовой работы являются:

- виды и формы товарной информации, требования к ней;

- классификация средств товарной информации;

- требования к маркировке и характеристику носителей маркировки;

- классификация информационных и товарных знаков;

- международные символы по уходу;

-изучение на примере двух предприятий средств товарной информации тканей и швейных изделий.

На основе полученных данных внести рекомендации поставщикам, изготовителям, продавцам, работникам торговли и потребителям.



1. Виды и формы товарной информации, требования к товарной информации и их значение на современном этапе

Управление потоком огромного массива маркетинговой информации невозможно без четкого соблюдения единых норм и правил стандартизации в процессах сбора, обработки, систематизации и компьютерного использования оперативных и статистических данных о товаре.

С применением средств вычислительной техники предоставляется возможность рассматривать одновременно большое количество номенклатурных позиций товарного ассортимента с быстрой фиксацией статистической информации и других данных, необходимых для анализа. Существуют программы, которые позволяют вести каталоги товаров, учитывать для каждого товара и (или) партии товаров остатки и прослеживать любые отклонения по количественным, ценовым и качественным характеристикам.

Первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и потребителей о продаваемых товарах являются производители. От того, насколько качественны эти информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и в конечном счете жизненный цикл товара. В то же время изготовитель не является единственным источником информации. Производственную информацию может дополнять продавец.

Товарная информация - это сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка. Источники этих сведений формирует либо производитель, либо продавец.[6]

В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида:

Основополагающая товарная информация - это основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.

Коммерческая товарная информация - сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП, ОКПО, ТН ВЭД и т. п. Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование.

Потребительская товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные на потребителей. Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров: пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и др. Красочные изображения на товаре и упаковке также предназначены для усиления эмоционального восприятия их потребителями.

В зависимости от средств передачи используются следующие формы товарной информации:

Словесная информация наиболее доступна для грамотного населения, если она дана на соответствующем языке (например, на русском языке для России).

Цифровая информация применяется чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда требуется количественная характеристика сведений о товаре (например, порядковые номера продукции, предприятия, масса нетто, объем, длина, даты и сроки). Цифровую информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев она доступна лишь профессионалам и непонятна потребителям (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятий требуют расшифровки с помощью ОКП и ОКПО).

Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара или репродукции с картин, фотографий, открыток или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т. п.) либо иных изображений. Основным назначением этой формы информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей. К достоинствам изобразительной информации относятся наглядность, лаконичность, доступность восприятия, эстетичность и эмоциональность. Вместе с тем возможности этой формы по представлению разносторонних сведений очень ограниченны, поэтому она не заменяет, а лишь дополняет словесную или цифровую информацию.

Символическая информация - сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Символ - знак, опознающая примета, выражающие определенные свойства товара для краткого отражения его сущности. Для этой формы информации характерны лаконичность, однозначность, однако их восприятие требует определенной профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации и т. п.

Штриховая информация - информация, в виде штрихового кода, который предназначен для автоматизированных идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и темных штрихов, светлых пробелов.

Наряду с изучением самих средств информации к ним предъявляют общие и специфические требования.[1]

Требования, предъявляемые к товарной информации.

К основным требованиям, предъявляемым к товарной информации, относятся достоверность, доступность, достаточность. (Приложение 5)

Достоверность информации предполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствие дезинформации и субъективизма в их представлении, вводящих пользователей в заблуждение. Достоверность подтверждается маркировкой и сертификацией.

Доступность - связано с принципом информационной открытости сведений о товаре для всех пользователей.

В свою очередь, общее требование доступности информации можно подразделить на ряд частных.

Языковая доступность означает, что информация должна быть на государственном языке или языке преобладающей части потребителей, для которых этот товар предназначен. В Федеральном законе «О защите прав потребителей» указывается, что сведения о товаре должны быть на русском языке.

Востребованность - требование, закрепляющее право потребителя на необходимую информацию и обязанность изготовителя или продавца ее предоставлять по первому требованию, регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Понятность - требование, предполагающее использование общепринятых понятий, терминов, определения которых приводятся в терминологических стандартных словарях и справочниках, или эти термины и понятия относятся к общепринятым, поэтому не требуют определений и пояснений.

Достаточность информации - может трактоваться как рациональная информационная насыщенность, что исключает предоставление как неполной, так и излишней информации.

Информация о товаре доводится до сведения потребителя с помощью маркировки, технической документации, прилагаемой к товару, или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Маркировка - это часть информации, которая наносится изготовителем (продавцом) непосредственно на товар, тару, упаковку, этикетки, ярлыки, листки-вкладыши и пр. Содержание и способы нанесения маркировки для каждого вида товара указываются в стандартах. Маркировка в зависимости от характера наносимых знаков и символов может содержать текстовую и цифровую информацию, штрих-коды, пиктограммы.

Большое значение для потребителя имеют следующие знаки (Приложение 3):

- Знак соответствия (в области сертификации)- это защищенный в установленном порядке знак, применяемый или выданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу. В России утвержден только общий знак соответствия системы ГОСТ Р. Маркирование знаком соответствия служит одним из способов подтверждения соответствия товара.

- Эксплуатационные знаки -- знаки, предназначенные для информации потребителя о правилах эксплуатации, способах ухода, монтажа и наладки потребительских товаров. Такие знаки наносят на этикетки, ярлыки, бирки, упаковку, контрольные ленты или непосредственно на товар. Наиболее распространены международные символы, принятые для текстильных изделий. Многие эксплуатационные знаки для текстильных изделий настолько наглядны, что даже без особых пояснений ясен их смысл: тазик для стирки с указанием температуры воды, утюг с указанием температуры глаженья.

- Манипуляционные знаки -- знаки, предназначенные для информации о способах обращения с товарами. Приведём примеры текстового содержания таких знаков: «Беречь от нагрева», «Хрупкое. Осторожно!», «Беречь от влаги!».

- Предупредительные знаки -- знаки, предназначенные для обеспечения безопасности потребителя и окружающей среды при эксплуатации потенциально опасных товаров путем предупреждения об опасности или указания на действия по предупреждению опасности. Предупредительные знаки подразделяют на два вида: предупреждающие об опасности; предупреждающие о действиях по безопасному использованию. Примеры: «легко воспламеняется» ^), «ядовито» (Т), «взрывоопасно» (Е), «едкое» (С).

Одной из наиболее актуальных проблем современности являются охрана окружающей среды и обеспечение безопасности человека. Пути ее решения многообразны. Один из них -- информирование потребителей с помощью экологических знаков. Экологические знаки предназначены для информации об экологической чистоте потребительских товаров или экологически безопасных способах их эксплуатации, использования или утилизации. Данную группу знаков подразделяют на три подгруппы:

1. знаки, информирующие об экологической чистоте товара или безопасности для окружающей среды;

2. знаки, информирующие об экологически чистых способах производства или утилизации товаров или упаковки;

3. знаки, информирующие об опасности продукции для окружающей среды.

Экологические знаки довольно часто встречаются на импортных товарах, но в последнее время некоторые транснациональные знаки стали использовать и российские изготовители, так как в России пока еще не разработаны национальные экологические знаки.

Несомненно велика роль товарной информации как для производителя, так и для потребителя в настоящее время. Информация, наносимая производителем на товар, упаковку, этикетки и т.п. даёт покупателю гарант качества и безопасности, если она достоверна, доступна, достаточна, включает в себя знаки соответствия и другие информационные знаки.[9]

2. Классификация средств товарной информации

Средства товарной информации классифицируют по различным признакам.

Информационные ресурсы:

-нормативные документы (Стандарты. Технические условия. Общероссийские классификаторы технико-экономической информации. Правила торговли);

-технические документы;

-товарно-сопроводительные документы (Приложение 2);

-проектная документация;

-конструкторская документация;

-документы поставки продукции на производство;

Специальная литература:

-справочники;

-словари;

-научная литература;

-научно-популярная литература;

Маркировка

-производственная маркировка (Этикетки, бирки, контрольные ленты, ярлыки, клеймо, штампы);

-товарная маркировка (Ценники, кассовые чеки, товарные чеки, счета);

Реклама (Буклеты, каталоги, листовки, рекламные щиты. СМИ., телевидение, радиовещание, газеты, журналы).[4]



Рисунок 1. Бирка Рисунок 2. Контрольная лента

Средства товарной информации (СТИ) предназначены для доведения сведений о товаре, его характеристиках до пользователей. Многие средства товарной информации выполняют идентифицирующую функцию, сущность которой заключена в распознавании, отождествлении товара с определенными потребительскими свойствами, в том числе органолептическими -- внешний вид цвет, вкус, запах. Функция идентификации наиболее присуща таким средствам, как маркировка, нормативные и другие технические документы.

Важнейшим блоком в классификации СТИ является блок “Информационные ресурсы”.

Информационные ресурсы (ИР) -- представляют собой целостную совокупность отдельных документов и массивов документации в информационных системах -- библиотеках, архивах, фондах, БнД, других информационных системах. Информационные ресурсы в зависимости от носителей информации дифференцируются на нормативные и технические. Нормативный документ -- документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, доступные широкому кругу пользователей.

К нормативным документам по стандартизации, например, относятся Государственные стандарты РФ (ГОСТ РФ), международные региональные стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации, общероссийские классификаторы технико-экономической информации, стандарты отраслей народно-хозяйственного комплекса (ОСТ), предприятий (СТП),стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений,санитарные нормы и правила (Сан Н и П),строительные нормы и правила (СН и П),технические условия (ТУ).[8]

3. Требования к маркировке и характеристика носителей производственной и торговой маркировки

Наиболее распространенным средством товарной информации, встречающейся потребителям каждый день, является маркировка.

Маркировка -- текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях (исполнителях), количественных и качественных характеристиках товара.

Маркировка выполняет определенные функции, которые рассмотрены нами ниже.

Основные функции маркировки:

- информационная;

- идентифицирующая;

- мотивационная;

-эмоциональная.

Информационная функция маркировки как одного из средств товарной информации является основной. Наибольший удельный вес приходится на основополагающую и потребительскую информацию, меньший - на коммерческую. При этом основополагающая информация на маркировке дублирует тот же вид информации в товаросопроводительных документах (ТСД). Несовпадение данных основополагающей информации может быть следствием фальсификации товаров.

Идентифицирующая функция маркировки чрезвычайно важна, так как это обеспечивает прослеживаемость товарных партий на всех этапах товародвижения.

Эмоциональная и мотивационная функции маркировки взаимосвязаны. Красочно оформленная маркировка, поясняющие тексты, применение общепринятых символов вызывают у потребителя положительные эмоции и служат важной мотивацией для принятия решения о покупке товара.

В зависимости от места производства различают маркировку производственную и торговую.

Маркировка должна соответствовать требованиям стандартов, других нормативных документов. Требования к производственной маркировке устанавливаются в основном стандартами на маркировку и упаковку, а также общими техническими условиями стандартов на продукцию. Требования к торговой маркировке в меньшей степени разработаны, чем к производственной.

Отдельные требования к торговой маркировке устанавливаются Правилами продажи отдельных групп продовольственных и непродовольственных товаров, а также региональными Правилами розничной торговли.

К маркировке предъявляются общие для товарной информации и специфичные требования. Общие требования регламентируются Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Носителями производственной маркировки могут быть этикетки, кольеретки, вкладыши, ярлыки, бирки, контрольные ленты, клейма, штампы и др.

Для нашей работы актуальным является изучение этикеток и контрольных лент.

Этикетки наносятся типографским или иным способом на товар или упаковку. Кроме того, они могут быть самостоятельным носителем информации, который приклеивается или прикладывается к товару. Этикетки отличаются значительной информационной емкостью. Кроме текста, они часто содержат изображения, символы. Из всех носителей маркировки этикетка содержит наиболее обширные по количеству характеризуемых признаков сведения. Маркировка на этикетках может содержать пояснительные тексты.

Контрольные ленты -- это носители краткой дублирующей товарной информации, выполняемой на небольшой ленте и предназначенной для контроля или восстановления сведений о товаре в случае утраты этикетки, бирки или ярлыка. Они могут применяться в дополнение, реже взамен других носителей информации. Особенностью контрольных лент является преобладание цифровой или символической информации, цель которой -- указание артикула изделий, номера модели, размера, сорта, иногда артикула тканей, эксплуатационных знаков и др. Контрольные ленты наиболее часто применяются для одежно-обувных товаров.

Торговая маркировка -- текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем на товарные (или) кассовые чеки, упаковки и (или) товар.

Носителями торговой маркировки служат ценники, товарные и кассовые чеки. В отличие от производственной торговая маркировка наносится не на товар, а на указанные носители или эксплуатационные документы.

Другое отличие торговой маркировки от производственной заключается в том, что ее идентифицирующая функция в большей степени связана с указанием данных о продавце, в меньшей -- с информацией о товаре. Это обусловлено особенностями носителей торговой маркировки: небольшие размеры, заполнение для каждого товара или покупки, большие затраты ручного труда на маркирование, ограниченные технические возможности нанесения информационных данных. Благодаря идентифицирующей функции торговая маркировка служит основанием для предъявления претензий продавцу в случае выявления дефектов товаров и нанесения ущерба потребителю.

Требования, предъявляемые к содержанию торговой маркировки, регламентируются рядом нормативных актов.[2]

4. Классификация информационных и товарных знаков

Информационные знаки (ИЗ) -- условные обозначения, предназначенные для идентификации отдельных или совокупных характеристик товара. ИЗ свойственны краткость, выразительность, наглядность и быстрая узнаваемость.

Краткость обусловлена тем, что в качестве ИЗ могут выступать отдельные слова, буквы, цифры, рисунки и другие символы.

Выразительность и наглядность ИЗ обусловливаются их формой, цветом, сочетанием отдельных символов, соответствующим определенным эстетическим требованиям потребителей. При этом некоторые фирмы, нацеленные на конкретный сегмент потребителей, стремятся в своих фирменных знаках учитывать именно их интересы. Например, ИЗ на спортивных товарах, одежде и обуви для молодежи содержат символы известных спортивных обществ, команд и т. п.

Товарные знаки и знаки обслуживания (ТЗ) -- обозначения, способные отличать соответственно товары и услуги одних юридических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц (Приложение 4).

Определение этого термина, а также другие правовые нормы и правила в отношении товарных знаков регламентируются Федеральным законом «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товара». В нем указывается, что правовая охрана товарного знака предоставляется на основании его государственной регистрации в установленном порядке. Право на товарный знак охраняется законом.

На зарегистрированный товарный знак выдается свидетельство, которое удостоверяет приоритет товарного знака: исключительное право владельца на товарный знак в отношении товаров, указанных в свидетельстве.

Закон предусматривает исключительное право владельца на товарный знак, пользование, распоряжение и запрещение его использования другими лицами. «Никто не может использовать охраняемый в Российской Федерации товарный знак без разрешения его владельца».

Регистрация товарного знака осуществляется Патентным ведомством в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания Российской Федерации в течение месяца с даты получения документа об уплате установленной пошлины.[5]

Классификация товарных знаков (ТЗ) в зависимости от объекта, информацию о котором они содержат, подразделяют на подгруппы -- фирменные и ассортиментные (именные), а последние на типы, -- видовые и марочные. Виды ТЗ определяются формой представленной в них информации. Различают следующие виды ТЗ: словесные, буквенные, цифровые, объемные, изобразительные, комбинированные. Товарные знаки могут быть двух разновидностей: коллективные и индивидуальные.

Фирменные ТЗ -- знаки, предназначенные для идентификации изготовителя товаров или услуг.

Существуют три основных типа обозначения этих знаков:

-фирменное имя -- слово, буква, группа слов или букв, которые могут быть произнесены;

-фирменный знак -- символ, рисунок, отличительный цвет или обозначение;

-торговый знак -- фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или их сочетание, официально зарегистрированные в Международном реестре и защищенные юридически, на что указывает знак (1к), размещаемый рядом с товарным знаком. Если товарные знаки являются собственностью фирмы, то они могут иметь знак (с).

Ассортиментные ТЗ -- знаки, предназначенные для идентификации ассортиментной принадлежности: видовые -- по виду товара, а марочные -- по торговой марке или наименованию.

Примером видового ТЗ могут служить словесная информация о названии товара или его изображение, а также условные буквенные обозначения определенного вида продукта. Видовые знаки редко применяются самостоятельно, чаще - в комбинации с марочным знаком (торговая марка).

Торговая марка -- имя, знак, присущие конкретному виду товара с определенными потребительскими свойствами, отличающими его от других товаров того же вида.

Коллективным ТЗ является товарный знак союза, хозяйственной ассоциации или иного добровольного объединения предприятий, предназначенный для обозначения выпускаемых и (или) реализуемых ими товаров, обладающих едиными качественными или иными общими характеристиками. Коллективный знак и право на его использование не могут быть переданы другим лицам. Эти нормы применения коллективных знаков регламентируются Законом РФ «О товарных знаках».[7]

5. Международные символы, изображаемые на упаковках и этикетках товаров

Прежде чем начать использовать купленную в магазине вещь, необходимо обязательно ознакомиться с этикеткой, на которой находятся рекомендации по уходу за данным предметом одежды. Символы на этом ярлыке указывают, как нужно ухаживать за вещью и чего категорически нельзя с ней делать. Если следовать рекомендациям производителя - ваша вещь прослужит долго.

На одежде есть ярлыки, которые указывают на волокна и их состав (в процентах) из которых изготовлена ткань, отображающие символы и инструкции по уходу за одеждой.

Символы располагаются на изделии на пришитом к нему специальном ярлыке. Место расположения ярлыка с символами по уходу, волокнистым составом ткани и другой возможной информацией, регламентируется ГОСТ 10581 «Изделия швейные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».[3]

Рекомендаци по уходу за изделиями из различных видов тканей:

Натуральные ткани:

Хлопок - Можно стирать при любой температуре в стиральной машине и руками универсальными средствами для стирки. Возможна усадка изделий после стирки на 3 - 5%.

Шелк - Требует деликатного обращения. Рекомендуется ручная стирка специальными средствами для стирки шерсти и шелка при температуре до 30 С. Не переносит высоких температур. Цветные вещи стирайте отдельно. Не замачивайте.

Шерсть - Рекомендуется ручная стирка или стирка в машине, если в ней предусмотрена программа для стирки шерсти, при температуре не выше 30 С. Используйте специальные средства для стирки шерсти. После стирки сильно не отжимайте. Сушите изделия, аккуратно разложив их на полотенце.

Исскуственные ткани:

Рейон, вискоза, модаль - Рекомендуется стирка при низкой температуре. Ручная стирка предпочтительна. Усадка 4-7% при стирке. Используйте мягкие средства для стирки.

Тактель®, лайкра®, дакрон®, полиэстеры, полиамиды, эластан - Рекомендуется стирка в машине при температуре 40 С. Не переносит горячего утюга (может расплавиться!).

Условные обозначения:

  Ручная стирка

 Ручная стирка

  Только ручная стирка при температуре максимум 30, не тереть, не отжимать

  Ручная или машинная стирка при температуре не выше указанной

Если корытце подчёркнуто одной или двумя чертами, это обозначает, что нужно соблюдать особые меры предосторожности. Ручная или машинная стирка. Внимательно придерживаться указанной температуры, не подвергать сильной механической обработке, полоскать, переходя постепенно к холодной воде, при отжиме в стиральной машине ставить медленный режим вращения центрифугиОчень деликатная обработка в большом количестве воды, минимальная механическая обработка, быстрое полоскание при низких оборотах

Стирка с кипячением

Машинная стирка разрешена

Машинная стирка запрещена

Разрешена стирка с отбеливателями, содержащими хлор; использовать только холодную воду, следить за полным растворением порошка

При стирке не использовать средства, содержащие отбеливатели (хлор)

Разрешено гладить

Гладить запрещено

Разрешено гладить при максимальной температуре 100; допустимо для шерсти и смешанных волокон с полиэстером и вискозой, использовать влажную ткань

Разрешено гладить при максимальной температуре 150; допустимо для шерсти и смешанных волокон с полиэстером и вискозой, использовать влажную ткань

Разрешено гладить при максимальной температуре 200; допустимо для льна и хлопка, можно слегка увлажнять изделие

Только сухая чистка

Не подвергать химчистке

Сухая чистка с любым растворителем

Специальное обозначение для химической чистки: чистка только с углеводородом, хлорным этиленом и монофтортрихлорметаном

Специальное обозначение для химической чистки: чистка с использованием только углеводорода и трифтортрихлорметана

Специальное обозначение для химической чистки: чистка только с углеводородом, хлорным этиленом и монофтортрихлорметаном при ограниченном добавлении воды, контроле над механическим воздействием и температуры сушки

Специальное обозначение для химической чистки: чистка только с углеводородом и трифтортрихлорметаном при ограниченном добавлении воды, контроле над механическим воздействием и температуры сушки

Разрешено отжимать в стиральной машине и высушивать электросушилкой

Не разрешено отжимать в стиральной машине и высушивать в электросушилке

Высушивать при теплой температуре

Высушивать при горячей температуре

После отжима разрешена вертикальная сушка

Сушить без отжима

Сушить на вешалке

Сушить на горизонтальной поверхности

Наряду со специальными условными обозначениями существуют общие рекомендации по уходу за изделиями:

· Не рекомендуется применять отбеливающие средства, если на этикетке изделия это не оговорено особо.

· Необходимо использовать мягкие средства для стирки (жидкие или порошки).

· Неверная дозировка моющего средства может причинить вред белью. Рекомендации по дозировке указаны на упаковке моющего средства.

· При стирке в машине необходимо класть нижнее бельё в специальные мешочки.

· Нельзя замачивать ни набивные, ни цветные ткани.

· Не сушить в машине.

· Перед стиркой необходимо обращать внимание на рекомендации по уходу, указанные на изделии.

· Сортировать белье по видам стирки. Новое цветное белье при первой стирке стирается отдельно. Цветное белье ярких и темных расцветок стирается раздельно.

· Если символы по уходу обозначают деликатный режим стирки, желательно вдвое уменьшить количество белья. Это предохранит его от излишнего скручивания.

· Изделия из синтетических волокон и их смесей стираются отдельно от хлопчатобумажных и льняных.[10]

6. Изучение СТИ на примере магазина «NewYorker»

После изучения теоретической части нашей курсовой работы мы приступаем к изучению средств товарной информации на примере магазина«NewYorker», который предоставляет потребителям текстильные изделия.

В настоящее время ассортимент швейных изделий  и тканей очень разнообразен и включает множество видов одежды, поэтому покупателю зачастую трудно сделать выбор.

«NewYorker», предлагает потребителям большое количество товаров, и наша задача состоит в том, чтобы определить - является ли товарная информация о данных изделиях достоверной, достаточной и доступной.

Как и во многих других дисциплинах первичным способом анализа является социологический опрос, который поможет наглядно увидеть современные проблемы в развитии СТИ.

Мы составили анкету с вопросами и попросили ответить на них 80 человек разного возрастного и социального положения.

1. Каков Ваш возраст?

· До 18 лет;

· 18-25 лет;

· 25-45 лет;

· Свыше 45.

2. Где чаще всего Вы приобретаете текстильные товары?

· На рынке;

· В фирменных магазинах;

· В магазинах.

3. Устраивает ли Вас цена данных товаров?

· Да;

· Нет;

· Не всегда.

4. Какой фактор влияет на Ваш выбор товаров?

· Цена;

· Качество;

· Мода.

5. Если на носителях товарной информации (ярлыках и контрольных лентах) отсутствует необходимая информация, обратитесь ли Вы за помощью к продавцу-консультанту?

· Да;

· Нет;

· Я не знаю, какая информация должна быть на них.

6. Если информация о товарах на носителях не на русском языке, заставит ли Вас это задуматься при выборе такого изделия?

· Да;

· Нет.

7. Следуете ли Вы советам по уходу за изделиями, указанными на ярлыках и контрольных лентах товаров?

· Да;

· Нет.

Результаты нашего опроса представим в виде таблицы для наглядности результатов.

Таблица 1 - Социологический опрос

№	ВОПРОСЫ:	ИТОГО:
		Чел.	Доля,%
1.	Каков Ваш возраст?
	-до 18	16	20
	-от 18 до 25	48	60
	-от 25 до 45	15	18,75
	- свыше 45	1	1,25
	Итого:	80	100
2.	Где чаще всего Вы приобретаете текстильные товары?
	-на рынке	19	23,75
	-в фирменном магазине	48	60
	-в магазине	13	16,25
	Итого:	80	100
3.	Устраивает ли Вас цена данных товаров?
	-да	15	18,75
	-нет	60	75
	-не всегда	5	6,25
	Итого:	80	100
4.	Какой фактор влияет на Ваш выбор товаров?
	-цена	32	40
	-качество	44	55
	-мода	4	5
	Итого:	80	100
5.	Если на носителях товарной информации (ярлыках и контрольных лентах) отсутствует необходимая информация, обратитесь ли Вы за помощью к продавцу-консультанту?
	-да	20	25
	-нет	4	5
	-я не знаю, какая информация должна быть на них.	56	70
	Итого:	80	100
6.	Если информация о товарах на носителях не на русском языке, заставит ли Вас это задуматься при выборе такого изделия?
	-да	44	55
	-нет	36	45
	Итого:	80	100
7.	Следуете ли Вы советам по уходу за изделиями, указанными на ярлыках и контрольных лентах товаров?
	-да	60	75
	-нет	12	15
	-не всегда	8	10
	Итого:	80	100

Чтобы чётко выявить сложившуюся ситуацию на рынке нашего города мы должны проанализировать каждый вопрос нашей анкеты.

По результатам опроса по вопросу 1 мы выяснили, что основная часть потребителей по возрастному статусу относится к категории 18-25 лет, что наглядно показывает, что данная категория товаров очень востребована и актуальна.



По результатам ответов на вопросы 2 и 3 выяснено, что более 60% потребителей предпочитают приобретать текстильные товары в фирменных магазинах, а 75% не довольны ценой.

Вопрос 4. Главным фактором, влияющим на выбор товаров, является качество- 55%, а для 40% цена играет немаловажную роль.

При анализе ответа на вопрос 5 было получено 70% ответа «Я не знаю, какая информация должна быть на ярлыках», что означает, что возможно в большинстве случаев потребители могли столкнуться с фальсификацией. И вопрос 6 показал, что 45% потребителей не задумываются о том, что информация на иностранном языке.

Вопрос 7. 75% потребителей следуют советам по уходу за изделиями, но 15% им не следуют.

На основе изученных ответов можно сделать вывод, что большая часть опрошенных нами потребителей стараются прибегать к помощи средств товарной информации при выборе товара, но многие не знаю, какая информация должна содержаться на них.

Следующим нашим шагом является изучение маркировки изделий в выбранном нами для этого магазине.

Маркировка швейных изделий в соответствии с ГОСТ Р 10589 должна содержать следующие данные:

· Наименование изделия;

· Наименование страны-изготовителя;

· Наименование фирмы-изготовителя;

· Юридический адрес изготовителя и продавца;

· Информацию об обязательной сертификации или добровольной(при наличии);

· Артикул или модель изделия;

· Сырьевой состав;

· Дата изготовления;

· Штриховой код товара;

· Товарный знак изготовителя (при его наличии);

· Размеры.

Для полного анализа продукции изучим маркировку двух швейных изделий из магазина «NewSoho». Оформим данные в таблицу:

Таблица 2 - Изучение маркировки товаров

Наименование показателей	Образец 1	Образец 2
Наименование изделия	Футболка женская фирменная	Жакет мужской
Наименование страны-изготовителя	Китай	Польша
Наименование фирмы-изготовителя	CHAKOAL	POLAR
Юридический адрес изготовителя	Китай, Фузкоу, Лиу ХуаРоад 120	Польша, Розенбам Хофе, 35/461
Информация об обязательной сертификации	Отсутствует	Отсутствует
Артикул изделия	40-359	М19-Т
Сырьевой состав	100% полиэстер	55% лён, 45% хлопок
Дата изготовления	06.09.2013	14.05.2013
Товарный знак изготовителя	Fischbone sister	POLAR LOAD
Размеры	L	М

Как видно из таблицы информация о товаре не является полной и достаточной. Информация об обязательной сертификации, которая является обязательным пунктом маркировки, отсутствует у данных видов изделий. Это является грубейшим нарушением, что должно послужить товароведам и покупателям причиной отказа от принятия таких товаров к реализации.

В результате изучения ассортимента в магазине и«NewSoho» мы выяснили, что на этикетках и контрольных лентах продаваемых изделий содержится полная информация о символах по уходу за ними.

На основе этой информации можно сопоставить полноту сведений, необходимых покупателям.

Таблица 3 - Наличие символов по уходу за изделиями

Наименование символов	Образец 1	Образец 2
Символы по стирке	Имеются	Имеются
Символы по глажке	Имеются	Имеются
Символы по сушке	Имеются	Имеются
Символы по химической очистке и отбеливанию	Имеются	Имеются

Еще одним немаловажным СТИ является правильно нанесенный штрих-код. Чтобы разобраться в его правильности, необходимо изучить его особенности.

Автоматическая идентификация осуществляет автоматическое распознавание, расшифровку, обработку, передачу и запись информации, большей частью, с помощью нанесения и считывания информации, закодированной в штрих-коде. Штрих-коды позволяют быстро, просто и самое главное точно считывать и передавать информацию о тех предметах, которые нуждаются в прослеживании и контроле.

Общие требования к нанесению штрих кода

В разрабатываемой композиции элементы изображения должны соответствовать следующим требованиям:

- Отдельные точки диаметром не менее 0.3 мм

- Тонкие линии толщиной не менее 0.25 мм

- Замкнутая рамка в виде тонкой линии должна иметь толщину в 2-3 раза превышающую минимальную для уменьшения абразивного износа линии, печатаемой поперек направления печати.

- В композиции следует избегать сочетания крупных плашечных полей и мелких элементов изображения одного цвета, текста, напечатанного вывороткой шрифтом менее 3 мм.

- При печати мелкого шрифта целесообразно использование моноширинных шрифтов.

- Растояние между началом печатных элементов и краем печатного материала (пленки, пакета) должно быть не меньше 10 мм, т.е печать с полями на вылет не допускается.

В данном предприятии кодирование информации производиться с помощью штрих-кода  EAN-13.

НОМИНАЛЬНЫЕ РАЗМЕРЫ СИМВОЛА ШТРИХОВОГО КОДА EAN-13 (В СООТВЕТСТВИИ С ГОСТ Р 51201):

- ширина символа - 37,29 мм;

- высота символа - 26,26 мм;

- высота штриха - 22,85 мм;

- минимальная свободная зона выше и ниже штрихов - 0,33 мм (или 1Х);

- минимальная свободная зона слева от штрихов - 3,63 мм (или 11Х);

- минимальная свободная зона справа от штрихов - 2,31 мм (или 7Х);

- штрихи, образующие левый и правый знаки-ограничители, а также центральный знак-ограничитель должны быть удлинены ВНИЗ на 1,65 мм (или 5Х). Допускается как пропорциональное увеличение стандартного символа EAN от коэффициента 1,0 до 2,0, так и уменьшение до коэффициента 0,8. 

Итак, приступаем непосредственно к проверке штрих-кодов изученных нами ранее товаров.

Рисунок 3. Штрих-код изделия

Первые 3 цифры представляют собой код страны, следующие 5 цифр - код производителя, далее 5 цифр - это код товара, и последняя - это цифра для контроля правильности (подлинности) указанного штрих-кода. 

Штрих-коды полностью соответствуют, что является подтверждением их сертификации.

Для полного изучения и анализа СТИ необходимо также изучить маркировку тканей, предоставленных к продаже в магазине «NewYorker».

Маркируют продукцию нанесением клейма (штампа) контрастной смываемой краской с изнаночной стороны так, чтобы краска не проходила на лицевую сторону, или вышивкой с лицевой стороны. Клеймо должно быть четким прямоугольной формы, размером не более 80х30 мм. Клеймо наносят на оба конца куска или рулона и располагают вдоль среза на расстоянии не более 10 мм от края и кромки для готовых тканей, полотен и не более 100 мм для суровых тканей.

Для большей наглядности оформим результаты в таблицу.

Таблица 4 - Изучение маркировки тканей

Требования ГОСТ 30084	Ткань шёлковая (Атлас)	Ткань льняная
Наименование изготовителя	ЗАО «ОЛМАтекс»	LIBECO-LAGAE
Товарный знак	ОЛМАтекс	Libeco.Lagae
Наименование и местонахождение изготовителя	ЗАО «ОЛМАтекс»,Россия,125212, г.Москва, Кронштадтский б-р, д. 7	LIBECO-LAGAE Tieltstraat 112 8760 Meulebeke БЕЛЬГИЯ
Сведения о сертификации	Отсутствуют	Отсутствуют
Обозначение НД
Состав сырья	100% натуральный шелк	100% натуральный лен
Номинальная ширина ткани, см	127	150
Длина ткани в куске, см	500	800
Цена, за метр	1800	450
Символы по уходу	«Беречь от влаги!»	«Беречь от влаги!»
Сорт	Высший	Высший
Дата выпуска	07.2012	04.2013

Как видно из таблицы у представленных видов тканей отсутствуют сведения о сертификации, что может являться причиной отказа приемки такой партии изделий.



Заключение

Текстильная промышленность является одной из крупнейшей отраслей легкой промышленности. Швейные изделия и ткани имеют широчайший ассортимент и высокое качество, и первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и потребителей о продаваемых товарах являются производители.

Актуальность изучения тенденций развития СТИ связана с большим предложением на рынке, с растущими потребностями покупателей и возрастанием неценовой конкуренции. Специфика аспекта проблемы заключается в том, что ситуация усложняется большим количеством случаев фальсификации.

Подводя итоги можно сделать следующие выводы:

1. Были изучены средства товарной информации, требования к ним. Средствами товарной информации служат: маркировка; технические документы; нормативные документы; справочная, учебная и научная литература; реклама и пропаганда. В современных условиях необходимо уделять особое внимание правилу 3Д (достоверность, доступность и достаточность). Было выявлено, что на современном этапе они играют важную роль в выборе товаров, поэтому поставщикам и изготовителям необходимо предоставлять потребителям полную и точную информацию о товарах.

2. Была изучена классификация СТИ (Информационные ресурсы, специальная литература, маркировка, реклама).

3. Нами более подробно была изучена маркировка, требования к ней, также рассмотрены носители производственной и торговой маркировки (ярлыки, контрольные ленты, ТСД и т.д.). Маркировка - это текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях (исполнителях), количественных и качественных характеристиках товара.

4. Были рассмотрены международные символы по уходу за изделиями, которые играют важную роль при покупке и использовании товаров. Потребители постоянно сталкиваются с проблемами ухода за изделиями, поэтому изготовители обязаны предоставлять им такую информацию. По данным, полученным нами, потребителям предоставляется такая информация в полном размере.

5. Для рассмотрения проблемы современного развития СТИ был проведен анализ на примере средств товарной информации магазина«NewYorker». Мы выяснили, что полученные нами данные полностью соответствуют данным изученной нами литературы, что свидетельствует о точности работы изготовителей и поставщиков.

На основе полученных данных магазина «NewYorker» мы внесли рекомендации поставщикам и изготовителям о том, что необходимо уделять особое внимание различным видам и формам товарной информации.



Список используемой литературы

1. Балаева С. И. Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров: учеб. пособие/ С. И. Балаева - М.: Дашков и Ко, 2012.

2. Дзахмишева И. Ш. Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров. учеб. пособие / И. Ш. Дзахмишева- М.: Дашков и Ко, 2011.

3. Дзахмишева И. Ш. Товароведение и экспертиза швейных, трикотажных и текстильных товаров.: учеб. пособие.- 3-е изд./ И. Ш. Дзахмишева. - М.: Дашков и Ко, 2012.

4. Калачев С. Л. Товароведение, экспертиза товаров и стандартизация.- 2-е изд. Конспект лекций / С. Л. Калачев - М.: ЮРАЙТ, 2011.

5. Петрище Ф. А. Теоретические основы товароведения и экспертизы: учебник для бакалавров.- 5-е изд., испр. и доп./ Ф. А. Петрище - М.: Дашков и Ко, 2012.

6. Райкова Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: учебник /Е. Ю. Райкова. - М.: Дашков и Ко, 2012.

7. Теплов В. И. Коммерческое товароведение: учебник.- 4-е изд., перераб. и доп./ В. И. Теплов - М.: Дашков и Ко, 2012.

8. Ходыкин А. П. Товароведение непродовольственных товаров. Учебник 3-е изд., испр./ А. П. Ходыкин - М.: Дашков и Ко, 2012.

9. http://standartgost.ru/oks/4942/8431-izdeliya_shveynye.

10. http://ru.similarsites.com/site/znaytovar.ruэ.

Размещено на Allbest.ru

...