Маркетинг образовательных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Московский авиационный институт

Национальный исследовательский университет

Факультет №10

Кафедра социологии, психологии и социального менеджмента

Курсовая работа

по дисциплине: "Маркетинг"

на тему: "Маркетинг образовательных услуг"

Выполнил: студент группы ГО-204Б

Ключников А.А.

Научный руководитель: Перкова Е.П.

Москва - 2013

Содержание

Введение

1. Специфика маркетинга образовательных услуг

1.1 Субъекты и объекты маркетинга образовательных услуг

1.2 Принципы и методы маркетинга образовательных услуг

2. Аналитика маркетинга образовательных услуг

3. Проведение сегментирования рынка

4. Проведение 4Р и 4С анализ для одного из продуктов, выбранного в качестве базы исследования предприятия

5. Три уровня товара по Котлеру

6. Определить место товара относительно аналогичных товаров конкурентов, выявив его конкурентные преимущества и предназначение для целевого рынка

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Маркетинговый подход к управлению деятельностью субъектов рынка встречается с особыми трудностями в сфере образования. Традиционно даже в странах с развитой рыночной экономикой образование было и остается преимущественно объектом внимания и поддержки государственных структур, финансируется государством и органами управления на местах- потребность в маркетинге здесь до сих проходит период становления.

В любом случае, времена запретов рыночной активности образовательных учреждений, как и возможности обойтись без нее, уже прошли. Конечно, многих настораживает (и обоснованно) опасность того, что рынок продиктует образованию сугубо утилитарные, узко прагматические требования, не даст развернуться фундаментализации образования, гуманизировать его. Еще предстоит найти эффективные способы нейтрализации этой опасности, равно как и опасности утраты (неприобретения) собственного, российского лица системы образования в условиях объективно действующей тенденции к его интернационализации. Развитый национальный рынок отвергает рыночную близорукость, а маркетинг помогает ее избежать.

Конституцией и Законом РФ "Об образовании" провозглашены приоритетность сферы образования, а в его процессе - первоочередность интересов личности. Сверхзадача образования - эффективное воспроизводство личности как носителя, потребителя, пользователя и творца национального и мирового интеллектуального потенциала. Потребности трансформационного периода дополнительно задают этой личности требования устремленности к преобразованиям, свободы от устаревших норм и подходов и одновременно - требования взвешенности и ответственности в инициируемых переменах.

Миссия маркетинга в образовании - формирование и реализация стратегии приращения ценности человека. При этом речь идет далеко не только о рыночной ценности, но и о самоценности, и о ценности в общегуманистическом ее понимании, так что каждый из этих аспектов в своем приращении ведет и к приращению остальных. Трансформационный период задает жесткие условия реализации этой миссии - незрелость рынка, низкие ресурсные возможности, включая и дефицит времени.

Предмет маркетинга в сфере образования - это философия (понимаемая здесь, прежде всего, как совокупность общих принципов рыночных отношений, как система взглядов), стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей (пользователей), посредников и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора приоритетов и действий с обеих сторон обмена ценностями. Это отношения и взаимодействия, ведущие к наиболее эффективному удовлетворению потребностей: личности - в образовании; учебного заведения - в развитии и в благосостоянии его сотрудников; фирм и других организаций-заказчиков - в росте кадрового потенциала; общества - в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала. Эффективное удовлетворение этих потребностей - целевой ориентир маркетинга в образовании, критерий его эффективности в этой сфере.

Однако образовательные услуги принципиально отличаются от сервиса тем, что имеют долгосрочное влияние на потребителей и общество в целом. Все другие услуги, как правило, связаны с удовлетворением актуальных потребностей, а образование имеет перспективную значимость как на получающего данные услуги индивида, так и на социально-экономическое развитие общества. В этом смысле нельзя не согласиться с подходом А.И. Татаркина и Е.В. Пилипенко, которые формулируют новое экономическое понятие - "духовное производство". Образовательные организации, производя такой социально значимый продукт как знания, совершенствуют человеческие ресурсы - основу общественного производства.

В работе предпринята попытка методологического анализа маркетинга образовательных организаций, которые оказывают образовательные услуги и на коммерческой, и на некоммерческой основе. Синтез подходов маркетинга сервисного бизнеса и некоммерческого маркетинга позволил нам рассмотреть специфику функционирования рынка образования, определить роль на нём маркетинга образовательных услуг, проанализировать деятельность образовательных учреждений разных уровней в контексте маркетинга социальной сферы. [2]

Объект: Московский Авиационный институт (Научный Исследовательский Университет).

Предмет: Предоставление образовательных услуг с точки зрения маркетинга.

Цель: Анализ предоставления образовательных услуг в Московском Авиационном Институте.

Задачи:

1. Выяснить специфику маркетинга образовательных услуг.

2. Пояснить принципы и методы маркетинга образовательных услуг.

3. Проанализировать методы маркетинга на примере МАИ.



1. Специфика маркетинга образовательных услуг

1.1 Субъекты и объекты маркетинга образовательных услуг

Рассмотрение сущности маркетинга образовательных услуг стоит начать с его составляющих элементов: объектов и субъектов маркетинга образовательных услуг.

Распространена весьма упрощенная точка зрения, что маркетинг - это некая особая система внутрифирменного управления. Если бы это было так, то единственным типом субъектов маркетинга образовательных услуг в образовании были бы сами образовательные учреждения, а маркетинг стал бы их внутренним делом, к которому по определению не могли бы иметь отношения ни государство, ни сами потребители образовательных услуг. Между тем, субъектами маркетинга выступают все субъекты рынка, а не только производители и фирмы-посредники.

Реальными участниками маркетинговых отношений являются далеко не только образовательные учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке.

Особую роль среди субъектов маркетинга образовательных услуг играет личность учащегося, студента, слушателя. Это не просто материальный носитель образовательных услуг, копилка передаваемых знаний, не только их пользователь в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель. Личность отличается от остальных потребителей образовательных услуг тем, что использует образовательный потенциал не только для создания материальных и других благ, не только для зарабатывания средств к жизни, но еще и для себя, для удовлетворения собственных потребностей напрямую, прежде всего - познавательных потребностей. образовательная услуга маркетинг сегментирование

Именно эта личность, персонифицированный носитель, обладатель, пользователь и конечный потребитель образовательных услуг осуществляет конкретный выбор своей будущей специальности и специализации, сроков, места и формы обучения, источников его финансирования, а также выбор будущего места работы (или следующей ступени образования) и всего комплекса условий реализации приобретенного потенциала. Благодаря и вокруг этого личностного выбора встречаются и налаживают свои отношения все остальные субъекты рынка и маркетинга образовательных услуг, объединяемые этим центральным субъектом.

Парадокс состоит в том, что как раз этот центральный субъект - личность - является наиболее беззащитным, малоинформированным новичком в маркетинге ОУ по сравнению с остальными субъектами. Поэтому именно личность обучающегося (в том числе потенциального) должна быть в центре внимания, информационных потоков и коммуникаций, других маркетинговых усилий и забот, а также обязательным и уважаемым участником всех сделок в данной сфере.

К объектам маркетинга образовательных услуг относят образовательные учреждения, потребителей (юридические и физические лица), посредников (например, органы лицензирования и аккредитации образовательных учреждений, и тому подобные), общественные организации, институты, участвующие в продвижении образовательных услуг на рынке.

Личность потребителя оказывает влияние на выбор направления, формы, места, времени, источников финансирования обучения. Вокруг него формируются маркетинговые отношения по предоставлению образовательных услуг. Государственные и коммерческие организации выступают промежуточным звеном, которое оказывает влияние на устойчивый спрос, на его формирование и приобретение.

Организации, выступающие в роли потребителя, выполняют ряд функций:

· информационную функцию о спросе на образовательные услуги;

· контроль качества предоставляемых образовательных услуг;

· подбор и выбор места для реализации трудовой деятельности учащихся, получивших образовательную услугу;

· выплату компенсационного пакета (полную или частичную) за оказанные образовательные услуги.

В маркетинге образовательных услуг роль субъектов, влияющих на формирование спроса и предложения на рынке, играют образовательные учреждения. Рассмотрим более подробно виды образовательных учреждений.

Первый вид образовательных учреждений- это образовательные учреждения начальной, средней и высшей школы. К начальному образованию относят различного рода заведения, специализирующиеся на предоставлении образовательных услуг для детей возраста до 6-7 лет. К таким учреждениям относят ясли, детский сад, детский лагерь.

Средняя школа представлена образовательными учреждениями, которые подразделяются на начальное образование (срок обучения составляет 1-3 (4) года), основное образование (срок составляет 5-6 лет) и среднее полное образование (срок составляет от 10 до 12 лет). Образовательные учреждения средней школы могут различаться по содержанию предоставления образовательных услуг, по профилю деятельности этих учреждений. Например, в учреждении может преобладать направление углубленного изучения иностранного языка или уклон в спортивное образование.

Высшая школа образования в Российской Федерации представлена следующими учреждениями: училища, колледжи, институты, университеты, академии. Остановимся на них более подробно.

Училища и колледжи- это образовательные учреждения, которые реализуют программы обучения высшего профессионального образования среднего и первого уровня.

Институты часто являются структурным подразделением университетов, академий или выступают как самостоятельное образовательное заведение. Например, Московский Государственный Университет имени Ломоносова включает в свою структуру Институт стран Азии и Африки. Институты реализуют программы высшего профессионального образования по различным направлениям. Например, Институт Восточных языков ориентируется на направлении лингвистики и культуры восточных стран.

Университеты являются ведущими учреждениями в системе образования, так как способствуют развитию образования, культуры и науки на более глубоком, фундаментальном уровне высшего или послевузовского образования по различным направлениям.

Академии, в основном, специализируются на узком направлении. Эти направления могут быть как техника, наука, культура, психология и так далее. Академия обычно является ведущим научным центром определенной области, которая осуществляет переподготовку управленческих кадров и подготовку специалистов высшей категории.

Стоит отметить, что существуют образовательные учреждения, которые обращают свое внимание на категорию потребителей, не зависящие от их уровня образования и возрастного контингента. Например, центры дополнительного образования могут оказывать с учетом специфики их региона.

С позиции маркетинга к функциям образовательных учреждений можно отнести:

· передачу знаний, навыков и умений, необходимых и желаемых учащимся;

· оказание сопутствующих образовательных услуг;

· формирование личности человека

· посредничество в информировании обучающимся и работодателям.

Образовательные учреждение оказывают огромное влияние на маркетинг в сфере образовательных услуг, так как посреднические организации на данный момент еще не могут оказать сильное воздействие на рынок сферы образования. Учреждения-посредники в маркетинге выполняют следующие функции:

· предоставление имеющейся информации о конъюнктуре рынка образовательных услуг;

· рекламная деятельность, направленная на продвижение образовательных услуг;

· оказание юридических услуг в сфере образования;

· помощь в аккредитации учебного заведения;

· поиск каналов сбыта и полный цикл продажи образовательных услуг;

· материальная поддержка производителей и покупателей образовательных услуг;

· оказание ресурсной поддержки производителей и покупателей образовательных услуг.

Большое влияние на маркетинг образовательных услуг оказывает государство. Оно осуществляет финансирование, представляет гарантии инвестиционных отношений, налоговые льготы и тому подобное для контроля рынка образовательных услуг с целью обеспечения притока в стране высококвалифицированного персонала и развития системы образования в стране. В нашей стране государство играет роль в стандартизации образования, несмотря на народные различия на территории Российской Федерации. Министерство образования и науки Российской Федерации формирует базовый ассортимент образовательных услуг. Оно осуществляет государственную аккредитацию, аттестацию образовательных учреждений, формирует список специальностей и профессий и отвечает за качество предоставляемых образовательных услуг. Само же качество должно соответствовать установленным государством образовательным стандартам. Также Министерство отвечает за своевременное обеспечение информацией образовательных заведений, подготовку или переподготовку управленческих и преподавательских кадров.

В маркетинге под объектом понимаются услуги и товары, которые предоставляет организация. Что касается объекта маркетинга в сфере образования, то его можно отнести ко всем определениям объекта маркетинга. Так, для ученика средней школы немаловажным фактором при выборе образовательного заведения будет его месторасположение и удаленность от дома (маркетинг территорий). Для будущего студента и его родителей при выборе высшего учебного заведения может сыграть роль рейтинга ВУЗов Российской Федерации (маркетинг учреждений). Стоит отметить, что в маркетинге образовательных услуг большую роль играет маркетинг товаров, носящих инвестиционный характер (аппаратура, оборудование для проведения занятий и так далее), а также товаров для практической деятельности учебного заведения.

В маркетинге принято выделять особенности образовательных услуг. К таким относят следующие:

· услуги нематериально до их приобретения. Для того, чтобы убедить приобрести данную услугу, в образовании прибегают к использованию в процессе переговоров демонстрацию учебных планов, учебных пособий, пробных уроков, лицензии на осуществление образовательной деятельности;

· неотделимость услуги от субъектов (лиц, осуществляемых образовательный процесс). Умение владеть аудиторией, устанавливать доверительные отношения между преподавателями и учащимися имеет большое значение. Поэтому любая замена преподавателя или другого лица, ведущего процесс обучения, может привести к различным последствиям (негативное восприятие со стороны обучающихся и так далее);

· непостоянство по качеству услуги. Качество образовательной услуги во многом зависит от психологического и физиологического состояния исполнителя, изменчивости состояния обучающегося и наличие или отсутствия четких стандартов процесса обучения;

· несохраняемость услуги связана со следующим: частичное забывание полученной информации потребителем, устаревание учебного материала из-за научно-технического прогресса и отсутствие возможности создавать заготовку объема научного материала в полном объеме. Несохраняемость услуги приводит к необходимости непрерывного процесса обучения. [2]

1.2 Принципы и методы маркетинга образовательных услуг

Суть маркетинга как философии сконцентрирована в его принципах. Основополагающий принцип маркетинга ставит в центр внимания не нужды и амбиции производителя товаров и услуг, а запросы и нужды потребителя. Но эта концепция не смогла бы воплотиться в жизнь, если бы на ее выполнение, реализацию не были нацелены остальные принципы маркетинга, определяющие его технологию и управление маркетинговой деятельностью. Выделим наиболее устоявшиеся их них.

1. Сосредоточение ресурсов учреждения на изготовлении таких образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сегментах рынка.

2. Понимание качества образовательных услуг как меры удовлетворения потребности в них. Поэтому ненужные образовательных услуг не могут быть качественными. Более того, любое качественное отличие данной услуги от другой значимо не само по себе, а в зависимости от значимости той потребности, на удовлетворение которой нацелено измеряемое свойство, характеристика услуги.

3. Рассмотрение потребностей не в узком, а в широком смысле, в т.ч. за рамками традиционных, известных способов их удовлетворения. Более широко этот принцип иллюстрируется известной в маркетинге фразой: "Потребителю нужна не буровая коронка, а скважина". Перефразируя ее, можно сказать, что в сфере образования клиенту нужен не диплом и даже не сумма знаний, а возрастание ценности личности - для определенных социальных групп и коллективов, для самой личности.

4. Ориентация на сокращение совокупных затрат потребителя (прежде всего затрат по потреблению образовательных услуг) и учет их в ценообразовании, т.е. доминирование цены потребления над ценой продажи.

5. Предпочтение методов не реактивного, а предугадывающего и активно формирующего спрос типа.

6. Доминирование ориентации на долгосрочную перспективу рынка, на решающих направлениях.

7. Непрерывность сбора и обработки информации о конъюнктуре рынка и его реакциях.

8. Использование различных вариантов прогнозов, оценок и решений на мультифакторной основе.

9. Комплексность, взаимоувязка конкретных проблем, а также способов и инструментов их решения.

10. Оптимальное сочетание централизованных и децентрализованных методов управления - центр управленческих решений переносится возможно ближе к потребителю.

11. Ситуационное управление - принятие решений не только в установленные сроки, но и по мере возникновения, обнаружения новых проблем, изменений ситуации.

Среди вышеперечисленных принципов можно выделить как минимум три взаимопересекающихся множества, группы. В первой группе (NN 1-5) раскрывается философия маркетинга в отношении к потребностям клиентов. Вторая группа (NN 5-9) раскрывает подход к выбору и формированию рыночной, маркетинговой стратегии. В третьей группе (NN 8-11) показано, чем руководствоваться при реализации стратегии, т.е. в тактике действий.

В маркетинге применяются также конкретные методы и группы методов генерирования новых идей (в отношении объектов маркетинга, обновления ассортимента, ценообразования и адаптации цен, содержания и организации коммуникаций, продвижения и продаж товаров и услуг на рынке), экспертного оценивания, контент-анализа (прежде всего средств массовой информации) и др.

Большая часть перечисленных методов - это методы, используемые непосредственно в ходе маркетинговых исследований. Исследования занимают весьма значительную часть (от одной трети до половины) всей маркетинговой деятельности и ее бюджета. Тем важнее правильно спланировать их.

Схема маркетингового исследования включает следующие основные этапы:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования. Выделяются: поисковые цели - помогающие выявить и конкретизировать проблему, выработать гипотезу или варианты решения проблемы; описательные цели - предполагающие уяснение и оценку ситуации, отдельных маркетинговых факторов и их комплексов; экспериментальные цели, предусматривающие проверку гипотез, предложенных вариантов решения проблем.

2. Отбор источников информации, включая: вторичные данные (уже существующая информация, собранная другими исследователями и/или для других целей), с указанием источников и способов получения информации; первичные данные (информация, специально собираемая для данной цели), с указанием ареала, способов и субъектов сбора информации.

3. Сбор информации из определенных ранее источников, включая проведение социологических, лабораторных и рыночных экспериментов.

4. Анализ собранной информации: выявление средних значений интересующих переменных, распределения частотности событий; определение коэффициентов корреляции факторов, событий; определение динамики и тенденций изменения интересующих факторов и т.д.

5. Представление полученных результатов в виде аналитических обзоров, таблиц, графиков, прогнозов, моделей принятия решений, рекомендаций и т.п.

Разнообразие перечисленных методов и наук, причастных к маркетингу, способно удручить непрофессионалов; однако для образовательных учреждений высшего и дополнительного образования здесь нет особых проблем: почти все соответствующие учебные дисциплины присутствуют в учебном плане и предполагают кадровое обеспечение.

Основными объектами исследований в маркетинге образовательных услуг выступают:

· характер рыночного обмена образовательных услуг (конкретные объекты обмена и экономические отношения между его участниками) и количественные параметры спроса и предложения образовательных услуг (границы рынка и его сегментов, их емкость, в т.ч. по количеству потенциальных обучающихся и с учетом длительности оказания образовательных услуг), окружающая маркетинговая среда, тенденции изменения конъюнктуры образовательных услуг на данном рынке, в сегменте рынка;

· конкурентоспособность образовательных услуг, включая общеобразовательные, профессиональные, дидактические, экономические и другие сравнительные качественные показатели, в т. ч. нормативные (заданные образовательными стандартами) и патентно-правовые;

· действующие на рынке образовательного учреждения партнеры (поставщики и посредники), реальные и потенциальные потребители и конкуренты в отношении: вида их хозяйственной (трудовой) деятельности, правового положения, характера собственности и принадлежности капитала (инвестиций) контролю со стороны данного образовательного учреждения, величины задействованных и потенциальных ресурсов, сложившихся традиций, связей, стратегий поведения;

· возможные стратегии маркетинга, различные варианты тактических решений конкретных маркетинговых проблем и их взаимоувязки.

Маркетинг как философская система взглядов участников рыночных отношений на себя, на партнеров и на сам рынок может показаться весьма общим и абстрактным. Начинающих его изучение гораздо больше привлекают аспекты маркетинга как стратегии и особенно тактики рыночной деятельности, ее "инструментальная составляющая", рецептура действий. Однако любой инструмент и тем более рецепт сможет быть правильно и к месту применен, приведет к рыночному успеху только в том случае, если его применение не случайность и не дань моде, а следствие понимания и принятия для себя, освоения общих принципов, методов, способов бытия и познания в рынке. А это и есть маркетинг как философия.

Маркетинг как философия, включая общую ориентацию участников рыночных отношений, принципы действия и методы исследований, реализуется в его планах, программах и подпрограммах (по отдельным функциям маркетинга), которые в свою очередь бывают долгосрочными (на пять и более лет), средне- и краткосрочными (на год, с разбивкой по кварталам). В среде образовательных учреждений такая работа пока еще не проводится. Поэтому ведущие принципы маркетинга практически не оказывают действия на поведение субъектов рынка ОУ, а их поступки оказываются мало увязанными друг с другом, противоречивыми и в результате - неэффективными.

Где взять специалистов, владеющих разнообразными методами и способных практически реализовать принципы маркетинга? Таких специалистов пока нет. Но маркетинг ОУ в этом отношении выигрывает у любой другой отрасли: в коллективах образовательных учреждений, особенно в вузах, работают высококлассные специалисты самого разного профиля. Объединение их усилий между собой и вместе с обучающимися поможет быстрее дать желаемые результаты. Ведь в учреждении, ведущем серьезную фундаментальную и разнообразную профессиональную подготовку, решение большого количества различных маркетинговых задач не представляет особого труда с точки зрения поиска квалифицированных исполнителей. Да и полигон для отработки гипотез и вариантов решений тоже под рукой,- его предоставит само образовательное учреждение.

Однако реальной практики и психологического настроя на участие в такой работе у наших научно-педагогических кадров, как правило, явно не хватает. Сказывается психологическая усталость, пессимизм интеллектуальных кадров. Тем более необходимо создание в вузах специализированных маркетинговых подразделений. Службы, отделы маркетинга смогли бы выступить ответственными исполнителями, заказчиками и координаторами маркетинговых исследований и разработок, взаимодействуя с соисполнителями как в коллективе вуза (т.е. с факультетами, кафедрами, отдельными научными сотрудниками и педагогами), так и за его пределами. [1]



2. Аналитика маркетинга образовательных услуг

Рассмотрим аналитику на примере Московского Авиационного Института.

Московский авиационный институт "МАИ" основан в 1930 году с целью обеспечения подготовки высококвалифицированных кадров для авиационной промышленности страны.

Уникальность МАИ заключается в том, что он исторически создавался с целью подготовки специалистов практически для всех отделов и бригад Опытно-Конструкторского Бюро и заводов авиационной промышленности (начиная от проектирования конструкций крыла, фюзеляжа, шасси, двигательных установок до технологии и экономики производства). По заказам предприятий оборонно-промышленного комплекса в МАИ более 50 лет назад началась и в дальнейшем развивалась подготовка специалистов в области ракетостроения, космонавтики, систем вооружения и высокоточного оружия, программ обеспечения аэрокосмических комплексов.

В 1993 году институту присвоен статус технического университета. В 2009 году МАИ стал одним из 12 вузов страны, победивших в конкурсном отборе программ развития университетов, которым Правительство Российской Федерации присвоило категорию "национальный исследовательский университет" (распоряжение Правительства Российской Федерации от 2 ноября 2009 года № 1613-р), а в 2011 году МАИ переименован в Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет).

Московский авиационный институт представляет собой аналог технопарка, в котором наряду с учебными аудиториями сконцентрированы научно-образовательные центры, ресурсные центры, конструкторские бюро, многочисленные лаборатории, опытно-экспериментальный завод, аэродром и объекты социального комплекса.

Накопленный научно-педагогический, образовательный и научно-методический опыт, наличие уникальной технологической базы, широкие связи с предприятиями аэрокосмической промышленности позволяют МАИ вести обучение специалистов высшей квалификации, уровень подготовки, знания, умения и навыки которых соответствуют современным требованиям отечественного и мирового рынков труда.

Основной миссией МАИ является непрерывная подготовка высококвалифицированных кадров и проведение научных исследований и разработок в целях кадрового и научно-инновационного обеспечения развития авиационной, ракетной и космической отраслей и других высокотехнологичных оборонных секторов экономики Российской Федерации на основе интеграции науки, образования и производства для поддержания паритетности, создания технологического превосходства в данных отраслях на мировом уровне. [4]

2. Оценка рыночного потенциала методом SWOT-анализа, учитывая как внешние силы, влияющие на организацию, так и ее внутренние ресурсы. [3]

Положительное влияние	Отрицательное влияние
Сильные стороны	Слабые стороны
Статус НИУ	Отсутствие промежуточной аттестации студентов
Соответствие образовательных программ по направлениям и специальностям требованиям ГОСов	Отсутствие внешней независимой экспертизы экзаменационных и тестовых материалов
Разработаны и периодически обновляются рабочие программы	Недостаточная эффективность организации, проведения и контроля всех видов практик студентов
Разработаны авторские спецкурсы по циклам специальных дисциплин	Отсутствие системы независимого текущего контроля качества подготовки выпускника
Высокое методическое обеспечение образовательных программ	Низкий уровень использования дистанционного и открытого образования
Разработаны учебно-методические комплексы по большинству дисциплин	Слабые связи с выпускниками
Изданы учебные пособия с грифом учебно-методические объединения	Недостаточное количество электронных мультимедийных курсов по дисциплинам
Разработан широкий перечень тем квалификационных работ и методическое обеспечение их выполнения	Неэффективная профориентационная работа
Наличие договоров по подготовке специалистов с предприятиями	Недостаточное число опубликованных монографий и обзорных статей
Использование в учебном процессе программных продуктов	Малый процент дипломных работ к практическому внедрению и публикации
Внедрение элементов дистанционного образования	Небольшое число публикаций в центральных и зарубежных журналах
Наличие общедоступных информационных ресурсов в локальной и глобальной сети	Ректорат недостаточно поддерживает повышение квалификации в области качества
Участие большинства преподавателей в научно-исследовательской деятельности	Ректорат недостаточно участвует сам и не поддерживает усилия других в установлении связей, способствующих повышению качества образования
Наличие докторантуры и аспирантуры, как факторов подготовки научных работников высшей квалификации	Не все руководители среднего звена (деканы, заведующие кафедрами) принимают и поддерживают идеи качества
Защита кандидатских и докторских диссертаций в срок	Отсутствует автоматизированная административно-управленческая система
Участие в региональных и международных конференциях	Отсутствие мотивации у некоторой части преподавателей к профессиональному росту
Работа научных конференций	Отсутствие мотивации у сотрудников к улучшению показателей своей работы
Наличие информационной институтской сети	Вертикальные потоки информации часто прерываются, что приводит к отсутствию информации на нижнем уровне
Наличие специальности и кафедры "Управление качеством"	Недостаточная информационная грамотность кадрового состава института
Профессионализм специалистов, проектирующих, развивающих и поддерживающих информационные ресурсы	Недостаточно используются мнения преподавателей и сотрудников в оценке и корректировке процессов
Опыт некоторых кафедр, подразделений института в решении проблем качества	Отсутствуют методики и технологии мониторинга некоторых направлений деятельности

Возможности	Угрозы
Оказать поддержку ректоратом внедрения современных образовательных технологий	Снижение авторитета и престижа работников высшей школы
Использовать межкультурные коммуникации и кооперации Университета с российскими и зарубежными научно-исследовательскими образовательными центрами	Возрастающее конкурентное давление (новые конкуренты, коммерческие ВУЗы, филиалы)
Ускорить Материально-техническое переоснащение кафедр Университета	Снижение потребностей предприятий региона в специалистах профильных для МАИ специальностей
Создать временные творческие коллективы для решения задач в области качества образования.	Неблагоприятные внешние условия (демография, изменение государственных и региональных приоритетов)
Внедрить системы морального, экономического, организационного стимулирования преподавателей к высокому качеству учебного процесса, организуемого ими, творческому и профессиональному росту	Возрастающая зависимость жизнедеятельности МАИ от информационно-коммуникационного комплекса и от функционирования обеспечивающих его программно-технических средств и обслуживающего их персонала
Разработать автоматизированную административно-управленческую систему	Снижение качества среднего общего (полного) образования
Создать систему повышения квалификации в области качества образования, информационных технологий.	Изменение потребности и приоритетов обучающихся
Разработать систему поддержки воспроизводства собственного потенциала и условий своего в будущем	Снижение объема госзаказов (заданий), сокращение государственного финансирования
Создать систему привлечения молодых преподавателей	Психологические трудности, связанные с изменением ценностных ориентаций преподавателей, сотрудников и студентов
Разработать систему мер по привлечению большего числа абитуриентов	Старение контингента преподавателей и сотрудников



3. Проведение сегментирования рынка

Московский Авиационный Институт проводит набор абитуриентов в возрасте от 18 лет со средним образованием из любой точки проживания в России и дальнего зарубежья.

В настоящее время МАИ готовит проектировщиков и конструкторов широкого профиля для предприятий авиационной, ракетно-космической и оборонной промышленности. Такие специалисты сегодня крайне востребованы предприятиями аэрокосмической и оборонной отраслей, испытывающими острую нехватку высококвалифицированных кадров.

В 2010 году университетом был получен сертификат соответствия системы менеджмента качества применительно к образовательному процессу (предоставлению образовательных услуг). В 2011 году успешно пройден плановый инспекционный контроль СМК. В МАИ проходит сквозная подготовка специалистов по уровневому образованию: "начальное - общее - среднее профессиональное - подготовительные курсы - высшее - второе высшее - послевузовское (аспирантура, докторантура) - профессиональная переподготовка и повышение квалификации". Университетом ведётся активная профориентационная работа, которой охвачено более 30 базовых школ и профильных техникумов. В 2011 году к МАИ в качестве структурного подразделения был присоединен Химкинский техникум космического энергомашиностроения.

Подготовка специалистов осуществляется также в филиалах университета, действующих в важных центрах авиационной и ракетно-космической промышленности:

* в городе Жуковском - с целью обеспечения кадрами предприятий Объединённой авиастроительной корпорации;

* в городе Химки - в интересах обеспечения кадрами предприятий Роскосмоса;

* в городе Ахтубинске - с целью подготовки специалистов для Государственного лётно-испытательного центра ВВС РФ;

*в городе Байконуре (космодром "Байконур") - с целью подготовки кадров для эксплуатации ракетных стартовых комплексов на космодроме.

В МАИ с 1933 года ведётся подготовка специалистов в области экономики и управления производством для высокотехнологичных предприятий, в первую очередь авиационной, ракетно-космической и оборонной отраслей промышленности.

На основании предложений ряда предприятий аэрокосмической отрасли (ОАО "ОКБ Сухого", ОАО "РСК "МиГ", ОАО "Камов" и других) в МАИ открыты 2 специальности, связанные с углублённым изучением иностранных языков для предприятий аэрокосмической отрасли, - "Перевод и переводоведение в авиационной отрасли" и "Связи с общественностью в авиационной сфере



4. Проведение 4Р и 4С анализ для одного из продуктов, выбранного в качестве базы исследования предприятия

Выражение маркетинг 4 пи и комплекс маркетинга 4p. Это широко распространенная концепция маркетинга, которая рассматривает совокупность четырех факторов успеха компании: продукта, его цены, распространения и продвижения.

Все четыре слова - продукт, цена, распространение и продвижение - в оригинале начинаются на английскую букву p (читается как "пи") - product, price, place, promotion. Отсюда и произошло название - маркетинг-микс 4p или просто 4 пи маркетинга.

Говоря о первом (и, возможно, самом главном) "пи" - о продукте, вопрос звучит так: действительно ли продукт, который компания выпускает - это то, что хочет покупатель? На самом ли деле это то, что нужно клиенту? Ответить на этот вопрос и призвано первое p маркетинга - продукт.

Продукт - это то, что предлагается покупателю (в противном случае, это корректно называть заготовкой или изделием). Говоря об этом "пи", стоит рассматривать такие атрибуты продукта как: функциональность, качество, внешний вид, упаковка, торговая марка, сопровождающие услуги, поддержка (гарантийная и послепродажная - даже когда гарантия истекает) и гарантия.

Сегодня в МАИ работают более 2300 преподавателей, в том числе 16 действительных членов и членов-корреспондентов РАН, свыше 450 докторов наук, профессоров и свыше 1100 кандидатов наук, доцентов. Из общего числа профессорско-преподавательского состава университета около 70 % имеют ученую степень или звание.

В настоящее время в университете на 9 факультетах, в 4 институтах и 4 филиалах обучается около 20 000 студентов различных форм обучения. Более 90 % обучающихся учатся по приоритетным направлениям развития МАИ как национального исследовательского университета. На момент приёма студентов в 2011 году в МАИ были разработаны 210 образовательных программ по 33 направлениям подготовки бакалавров, 13 направлениям подготовки магистров и 9 специальностям. Набор осуществлялся по 141 образовательной программе по 30 направлениям подготовки бакалавров, 7 направлениям подготовки магистров, 9 специальностям.

Общий план приёма студентов, обучающихся на бюджетной основе, в 2011 году составил 2547 человек, из них 2327 - по очной форме обучения, 220 - по очно-заочной. По целевому приёму, в том числе в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации "О государственном плане подготовки научных работников и специалистов для организаций оборонно-промышленного комплекса на 2011-2015 годы", в интересах предприятий оборонно-промышленного комплекса, входящих в Минпромторг России, Роскосмос, Росатом и другие ведомства, в 2011 году в МАИ были направлены и поступили 433 абитуриента, что составило более 18 % от общего плана приёма.

Сегодня Инженерно-экономический институт (ИНЖЭКИН) МАИ - это современные профили подготовки в области управления, экономики, менеджмента, маркетинга и информационных технологий; индивидуальная целевая подготовка специалистов по заказам предприятий и организаций; дистанционное обучение; второе высшее образование для студентов и выпускников технических факультетов МАИ и других вузов; включённое обучение в зарубежных университетах; дополнительное профессиональное образование. Ежегодно ИНЖЭКИН МАИ принимает свыше 500 человек на очную, очно-заочную (вечернюю) и заочную формы обучения. Приём на бюджетные и платные места ведётся по 4 направлениям подготовки бакалавров (16 профилей), 1 специальности и 4 магистерским программам. Студенты ИНЖЭКИН МАИ проводят научные исследования, разрабатывают инновационные проекты, активно участвуют в конкурсах на получение грантов, в конференциях, круглых столах и мастер-классах с выдающимися учёными, политиками, космонавтами, депутатами, бизнесменами и топ-менеджерами. Выпускники ИНЖЭКИН МАИ широко востребованы ведущими предприятиями высокотехнологичных отраслей промышленности, так как экономике страны необходимы управленческие кадры, имеющие образование на стыке инженерных и экономических наук, владеющие современными знаниями и технологиями.

На основании предложений ряда предприятий аэрокосмической отрасли (ОАО "ОКБ Сухого", ОАО "РСК "МиГ", ОАО "Камов" и других) в МАИ открыты 2 специальности, связанные с углублённым изучением иностранных языков для предприятий аэрокосмической отрасли, - "Перевод и переводоведение в авиационной отрасли" и "Связи с общественностью в авиационной сфере". Подготовка студентов ведётся применительно к основному профилю вуза. Кроме того, в Институте иностранных языков МАИ реализуется языковая подготовка и квалификационное тестирование пилотов гражданской авиации и авиадиспетчеров в соответствии с требованиями Международной организации гражданской авиации (ИКАО).

В настоящее время МАИ сотрудничает с 19 авиапредприятиями в области подготовки по авиационному английскому языку и квалификационному тестированию. МАИ одним из первых вузов получил право на проведение эксперимента по подготовке офицеров для службы по контракту. Проведённый эксперимент по подготовке кадровых офицеров в гражданских вузах позволил внести изменения в нормативно-правовые акты в области образования, военной службы и обороны. На основе полученных результатов при 37 гражданских вузах созданы учебные военные центры, в том числе и в МАИ. В 2009 году в учебный военный центр МАИ осуществлён набор 120 человек по программе подготовки офицеров для службы по контракту. Ежегодно МАИ выпускает около 650 офицеров запаса, проходящих обучение на военной кафедре параллельно с основным учебным процессом. МАИ осуществляет подготовку иностранных студентов из 32 стран дальнего зарубежья и из 10 стран, входящих в СНГ. Наиболее крупные контракты по обучению заключены с Союзом Мьянма, Малайзией, Вьетнамом, Республикой Корея, Китайской Народной Республикой, Казахстаном и др. В настоящее время в университете обучается 1254 иностранных гражданина, из них 1183 студента, 46 аспирантов и докторантов. Ежегодно в МАИ проходят стажировку более 50 иностранных студентов и специалистов. Более 95 % вышеуказанных иностранных граждан обучается на технических специальностях. Также в МАИ лицензировано 49 специальностей послевузовского образования. Московский авиационный институт предлагает получить второе высшее образование на факультетах № 1, 8 и 9, в Инженерно-экономическом институте МАИ и Институте иностранных языков МАИ. Студенты могут получить второе высшее образование как параллельно с учёбой, так и после окончания вуза. Это предоставляет всем учащимся замечательную возможность получить два диплома одновременно или почти одновременно. В период 2010-2011 гг. на стажировку в зарубежные вузы направлено 223 студента МАИ. За это же время для осуществления преподавательской деятельности в вузы дальнего и ближнего зарубежья было направлено 55 сотрудников (прошедших стажировки) в ведущих мировых научных и университетских центрах университета. Общее количество сотрудников МАИ, прошедших стажировки в период 2010-2011 гг., составило 601 человек. Институт повышения квалификации и переподготовки МАИ осуществляет повышение квалификации и профессиональную переподготовку научно-педагогических работников вузов, специалистов и руководителей предприятий промышленности по 78 программам дополнительного профессионального образования. Кадровый потенциал института и лабораторная база позволяют реализовывать программы профессиональной переподготовки с объёмом учебной нагрузки более 500 часов.

В университете создана уникальная лабораторная база, причём многие образцы оборудования не имеют аналогов в мире. Подготовка специалистов для аэрокосмической и оборонной отраслей ведётся на натурных образцах техники, включая самолёты, вертолёты, ракеты, системы вооружения, авионики и радиолокации.

В рамках совершенствования учебного процесса установлена связь с 70 профильными предприятиями. В соответствии с заключёнными договорами организованы производственные практики, приём на работу старшекурсников, подготовка курсовых и дипломных проектов с внедрением результатов в производство, взаимные стажировки. МАИ осуществляет целевую подготовку для 51 предприятия различных форм собственности. К настоящему времени на 11 профильных предприятиях созданы базовые кафедры МАИ.

Уникальное оборудование ресурсных центров, научно-образовательных центров и центров коллективного пользования МАИ позволяет на современном уровне проводить повышение квалификации и профессиональную переподготовку специалистов ОАО "ОКБ Сухого", ОАО "Туполев", НПО им. C.А. Лавочкина, ФГУП "ЦНИИмаш", ОАО ГосМКБ "Радуга", ФГУП "ГосНИИАС", ОАО "НПО "Сатурн", ЦНИРТИ им. академика А.И. Берга, ОАО "Радиофизика" по приоритетным направлениям развития МАИ. В 2011 году 3029 представителей промышленности повысили квалификацию на базе ресурсных центров, центров коллективного пользования и научно-образовательных центров университета, из них 1538 слушателей - по приоритетным направлениям развития университета.

Научно-техническая библиотека МАИ обеспечивает информационными ресурсами учебный процесс, научно-исследовательскую, педагогическую и общеобразовательную деятельность университета. В библиотеке сформированы принципы универсального комплектования фондов как традиционными, так и электронными ресурсами. Фонды библиотеки составляют около 2,9 млн. единиц хранения и ежегодно обновляются на 35-40 тысяч экземпляров. В состав фонда входят различные виды изданий: книги, периодика, диссертации, отчёты научно-исследовательских работ, научно-техническая документация, справочные и информационные материалы на русском и иностранных языках. В практику работы библиотеки активно внедряются новые информационные технологии. На базе современной автоматизированной информационно-библиотечной системы (АИБС) создан электронный каталог, насчитывающий более 70 тысяч библиографических записей. Каталог включает, помимо основных баз (книги, ГОСТы, периодика), актуальные для МАИ базы данных: статьи из журналов, сериальных изданий по профилю вуза, труды сотрудников МАИ. Развивается электронная библиотека, насчитывающая более 1100 оцифрованных полнотекстовых изданий, прежде всего учебной и учебно-методической литературы МАИ, а также редких и уникальных книг. В общеинститутской сети функционирует сайт библиотеки. Он стал современным информационным порталом, где отражён электронный каталог, бюллетень новых поступлений и данные о доступе к электронным ресурсам ведущих российских и зарубежных баз данных. С целью внедрения и развития инновационных дистанционных технологий в обучении при реализации образовательных программ в МАИ создан Ресурсный центр научных исследований и инновационных технологий (РЦ НИИТ). Деятельность РЦ НИИТ направлена на повышение качества образования, развитие научно-исследовательской деятельности, проведение занятий по повышению квалификации профессорско-преподавательского состава, а также для переподготовки кадров и профориентации молодёжи для поступления в МАИ.

С помощью системы видеоконференцсвязи происходят занятия в подразделениях МАИ в г. Серпухове и в филиале "Восход" МАИ в г. Байконуре. С 2011 года преподавателями МАИ проводятся дистанционные занятия по математике, физике, иностранным языкам, основам конструирования летательных аппаратов и программе SolidWorks с учениками школы № 698 города Москвы, школы № 1города Гагарина Смоленской области и школы № 2 города Калуги. Преподаватели МАИ и школьники совместно с Объединённой авиастроительной корпорацией, ОАО "Авиационный комплекс им. С. В. Ильюшина", ОАО "ОКБ Сухого" и ОКБ им. А.И. Микояна проводят активную работу в рамках проекта "Интеграция образования, науки, промышленности - основа творческого молодёжного "Города образования". Также в режиме видеоконференции проходят телемосты с такими зарубежными образовательными учреждениями, как:

- Аэрокосмический университет Хьюстона, США (проект "Микроспутник дистанционного зондирования окружающей среды");

- Международная академия, г. Дюссельдорф, Германия;

- Институт аэронавтики г. Бразилиа, Бразилия.

Основная территория МАИ составляет 21,5 га, на ней расположено 43 здания общей площадью 256 тыс. кв. м. Институт располагает земельной площадью около 400 га, помещениями общей площадью 378,463 тыс. кв. м, из которых 73 % приходится на учебные площади, 15 % - общежития, 6 % - оздоровительные комплексы, лагеря и базы отдыха, 4 % - пункты питания, около 2 % - спортивные сооружения. За последние три года введено в эксплуатацию около 10 тысяч квадратных метров учебно-лабораторных площадей и разработаны предложения по перспективе развития материально-технической базы МАИ.

В состав студенческого городка МАИ входят 7 корпусов общежитий на 4 837 мест, в том числе три 16-этажных благоустроенных общежития блочного типа и четыре 5-этажных общежития коридорного типа, в которых проживают более 3 500 иногородних студентов и аспирантов (из них около 640 студентов-иностранцев) и слушатели подготовительного отделения. В 2013 году началась реконструкция старых общежитий и строительство нового общежития, расположенных по адресу ул. Панфилова, д. 20. В конце 2015 года планируется ввод в эксплуатацию нового студенческого кампуса, рассчитанного на 1 300 жилых мест и включающего в себя всю необходимую инфраструктуру: поликлинику, тренажёрный зал, велосипедный зал, столовую и т.д.

В студгородке МАИ созданы необходимые условия для проживания, самостоятельных занятий и отдыха обучающихся, а также для организации внеучебной, культурно-массовой и спортивной работы. Во всех корпусах общежитий оборудованы помещения для стирки белья, приготовления пищи, комнаты для хранения велосипедов и детских колясок. В 2010 году отремонтированы спортивные площадки. В 2008 году студенческий городок участвовал во Всероссийском смотре-конкурсе на лучшее общежитие среди вузов Российской Федерации и был награждён дипломом победителя в номинации "Студенческое общежитие образцового содержания". В 2009 году студенческий городок награждён грамотой Федерального агентства по образованию.

На территории МАИ и студенческого городка работают различные пункты общественного питания - буфеты, столовые и кафе - где студенты могут и выпить чаю с пирожными, и съесть полноценный обед. Для малообеспеченных студентов организовано льготное питание в столовых института.



5. Три уровня товара по Котлеру

1 уровень - основополагающий. Товар по замыслу (выгоды товара). На данном уровне необходимо дать ответ на вопрос: "Что в действительности будет приобретать покупатель?". Задача маркетолога заключается в том, чтобы выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него.

...