Разработка комплекса маркетинга предприятия

а) реклама предприятий - производителей, которая состоит из следующих разновидностей:

реклама, рассчитанная на индивидуального потребителя.

реклама, рассчитанная на сферу торговли.

имиджевая реклама, связана с деятельностью по формированию общественного мнения;

реклама, рассчитанная на специалистов;

международная реклама;

б) реклама от имени розничных и оптовых торговцев. Ее особенность - это не столько реклама товара, сколько реклама магазина и оказываемых услуг;

в) реклама от имени частных лиц в большинстве случаев представляет собой объявления (о купле-продаже, о знаменательных событиях и т.д.);

г) реклама от имени правительства. Целью ее является не получение прибыли, а популизация определенных общегосударственных программ. (например кампания по проведению Всероссийской переписи населения);

д) социальная реклама носит некоммерческий характер и способствует утверждению общественно значимых принципов и достижению определенных целей в сфере социальной жизни (охрана природы, борьба с бедностью, защита прав потребителей и т.д.);

е) политическая реклама - это один из видов политического воздействия, а именно воздействие на общественное мнение через информирование о деятельности и свойствах политических сил с целью формирования выгодных политических взглядов.

Рекламная кампания - это комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара, представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению предприятием-производителем своих стратегических или тактических задач.

План рекламной кампании состоит из следующих этапов:

1. Постановка целей.

2. Разработка бюджета рекламной кампании.

Объем рекламного бюджета определяется с помощью ряда методов:

Метод в процентах к объему сбыта.

Метод целей и задач.

Исходя из наличия денежных средств.

Независимый усредненный прогноз (НУП).

3. Рекламное обращение.

В процессе создания обращения можно выделить три этапа:

формирование идеи обращения;

оценка и выбор вариантов;

исполнения обращения.

4.Средства распространения информации.

Процесс выбора средств распространения информации состоит из нескольких этапов:

Принятие решения о широте охвата, частоте появления и силе воздействия рекламы.

Отбор основных средств распространения информации.

Выбор конкретных носителей рекламы.

Принятие решений о графике использования средств рекламы.

5. Оценка эффективности рекламной кампании.

Стимулирование сбыта - это кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.
Различают:

а) стимулирование потребителей (распространение образцов, купоны, премии, конкурсы, предложения о возврате денег, льготные упаковки);

б) стимулирование сферы торговли (зачеты за закупку, предоставление товаров бесплатно, проведение совместной рекламы, премии);

в) стимулирование собственного торгового персонала (премии, конкурсы).

Основные средства стимулирования сбыта.

Распространение образцов - предложение товара потребителям бесплатно или на пробу.

Купоны представляют собой сертификаты, дающие потребителям право на оговоренную экономию при покупке конкретного товара.

Упаковки по льготной цене - это предложение потребителю определенной экономики против обычной цены. Информацию о них размещают на этикетке или упаковке. Премия - это товар, предлагаемый бесплатно или по низкой цене в качестве поощрения за покупку другого товара. В стимулировании сбыта существуют ограничения. Потребители будут рассматривать скидки как симптом ухудшения качества товара и полагать, что фирма не сможет его продать без этого. Длительное стимулирование может привести к тому, что потребители будут рассматривать обычные цены как повышенные. Стимулирование сбыта оказывается наиболее эффективным при использовании его в сочетании с рекламой. Использование стимулирования сбыта требует четкой постановки задач, выбора подходящих средств, разработки программ действий, предварительного опробования ее, претворение в жизнь и оценки достигнутых результатов.

1.7 Планирование бюджета маркетинга

При разработке бюджета маркетинга используют две схемы. Первая -планирование на основе показателей целевой прибыли. Вторая - планирование на основе оптимизации прибыли.

Этапы планирования на основе показателей целевой прибыли:

1.Оценка общего объема рынка на следующий год. Она формируется путем сопоставления темпов роста и объемов рынка в текущем году.

2. Прогнозирование доли рынка в будущем году. Hапример, сохранение доли рынка, расширение рынка, выход на новый рынок.

3. Прогноз объема продаж в будущем году, то есть, если доля рынка составляет n %, а прогнозируемый общий объем рынка в натуральных единицах равен m единиц, то расчетный объем составит X единиц.

4. Определение цены, по которой товар будет продан посредникам (цена за единицу).

5. Расчет суммы поступлений планируемого года. Определяется умножением объема продаж на цену за единицу.

6. Расчет себестоимости товара: сумма постоянных и переменных издержек.

7. Прогноз валовой прибыли: разность валовой выручки (дохода) и валовой себестоимости реализованной продукции.

8. Расчет контрольного показателя целевой прибыли от сбыта, в соответствии с планируемым коэффициентом рентабельности.

9. Расходы на маркетинг. Определяются как разница суммы валовой прибыли и целевой прибыли по плану. Полученный результат показывает, какую сумму можно истратить на проведение маркетинга с учетом расходов на налогообложение.

10. Распределение бюджета на маркетинг по следующим составляющим комплекса маркетинга: реклама, стимулирование сбыта, маркетинговые исследования.

Вторая схема планирования на основе оптимизации прибыли. Оптимизация прибыли требует от руководства фирмы четкого осознания взаимосвязи между объемом продаж и различными составляющими комплекса маркетинга. Для обеспечения взаимосвязи между объемом продаж и одним или несколькими этапами комплекса маркетинга можно использовать термин "Функция реакции сбыта". Функция реакции сбыта - прогноз вероятного объема продаж в течение определенного отрезка времени при разных условиях затрат на один или несколько элементов комплекса маркетинга. Предварительную оценку функции реакции сбыта применительно к деятельности фирмы можно сделать тремя способами: статистическими, экспериментальными, экспертными.

2. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА ООО «МВидео»

2.1 Общие сведения об ООО «МВидео»

Компания М.ВИДЕО создана в 1993 году и является лидером рынка розничной торговли бытовой электроникой. Компания М.ВИДЕО представляет собой классически построенный сетевой бизнес с централизованным управлением и единой маркетинговой политикой.

В М.ВИДЕО работают более 5 тысяч сотрудников, которые в дополнение к базовому образованию прошли специальное обучение в тренинг-центре компании. Многие также прошли обучение по специальным программам фирм-производителей как в России, так и за рубежом, их квалификацию подтверждают именные сертификаты.

В настоящее время под маркой М.ВИДЕО работает 72 магазина.

Гипермаркеты электроники М.ВИДЕО - это бескомпромиссное расположение, технология самообслуживания, концептуальный подход к зонированию торгового зала, оптимальный ассортимент (более 20 тыс. товарных наименований) и высокий уровень сервиса. М.ВИДЕО - первая компания, которая начала использовать практику продаж бытовой техники через Интернет, и первая торговая сеть, вернувшая в жизнь продажи в кредит.

Компания завоевала доверие свыше 300 партнеров-поставщиков, работает в 60 регионах, поддерживая отношения с 350 региональными партнерами. В составе М.ВИДЕО - самый крупный сервисный центр в Москве, который занимает более 2 тысяч кв. м и способен обеспечить более 5 тысяч ремонтов ежемесячно. В большинстве магазинов торговой сети М.ВИДЕО функционируют пункты приема проблемной техники. Сервисная служба М.ВИДЕО работает на рынке с 1994 года.

В настоящее время компания предлагает своим покупателям более 10 кредитных продуктов, рассчитанных на все категории покупателей.

2007 год характеризовало динамичное расширение торговой сети М.ВИДЕО. На карте присутствия компании появились четыре новых города - Саратов, Воронеж, Ярославль, Оренбург. За этот период компания открыла 17 магазинов, а именно 5 магазинов в Москве, 3 в Санкт-Петербурге, 1 в Казани, 2 в Саратове, 2 в Воронеже, 1 в Краснодаре, 1 в Оренбурге, 1 в Ярославле. Совокупный объем инвестиций в открытие новых магазинов составил более 34 миллионов долларов.

В ноябре 2007 года успехи компании М.ВИДЕО оценило бизнес-сообщество. На ежегодной церемонии вручений премий «Рунет-2007» М.ВИДЕО стала лауреатом за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет в номинации «Экономика и Бизнес».

В июне 2008 года компания М.ВИДЕО стала лауреатом премии «Best Retail» за лучший проект формата БТЭ (бытовая техника и электроника). Премия «Best Retail» является высшей профессиональной наградой России и вручается лучшим менеджерам российских розничных предприятий, западных торговых компаний, оперирующих на российском рынке, а также представителям властных структур за содействие развитию и повышению эффективности торговли. Организаторы премии «BestRetail-2008»: Национальная Торговая Ассоциация, Московская Международная Бизнес Ассоциация, Торгово-Промышленная Палата Российской Федерации.

Основной задачей компании на ближайший год является увеличение рыночной доли в городах, где действуют гипермаркеты М.ВИДЕО, и освоение новых регионов. В 2008 году компания открыла 20 новых магазинов. Инвестиции в их открытие составили более 40 млн. долларов.

Комплекс маркетинга услуг ООО «МВидео»

Товарный микс фирмы представлен на рисунке 2.1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.1 Товарный микс фирмы

Ширина товарного микса равна шести (шесть видов деятельности). Глубина неоднородна. У раздела телевизоры глубина равна четырем; ПК - трём; Цифровая техника - двум; Аудио - четырём; у разделов сотовые телефоны и комплектующие глубина равна нулю.

Насыщенность товарного микса равна тринадцати (тринадцать наименований).

Классификационные характеристики продукции и услуг:

- товары относятся к группе товаров широкого потребления.

Проведем анализ структуры номенклатуры и ассортимента товаров (табл. 2.1, 2.2)

Таблица 2.1

Анализ структуры номенклатуры

Номенклатура	2008год	2009год	Отклонение
	тыс. руб	уд. вес, %	тыс. руб	уд. вес, %	тыс. руб	уд. вес, %
Телевизоры	16700	24,1	16800	26,3	+100	+2,2
Сотовые телефоны	6500	9,4	5800	9,3	-700	-0,1
ПК	20500	29,6	17000	24	-3500	-5,6
Цифровая техника	18000	25,9	19000	30,3	+1000	+4,4
Аудио	4000	6,4	4600	6,7	+600	+0,3
Комплектующие	3000	4,3	2500	3,9	-500	-0,4
Итого	69300	100	62800	100

Таблица 2.2

Анализ структуры ассортимента.

Ассортимент	2008 год	2009год	Отклонение
	тыс. руб	уд. вес, %	тыс. руб	уд. вес, %	тыс. руб	уд. вес, %
Телевизоры
ЖК-телевизоры	6000	54,6	5200	53	-800	-1,6
LED-телевизоры	2500	22,7	2400	24,5	-100	+1,8
3D телевизоры	2400	21,8	2000	20,4	-400	-1,4
Спутниковое ТВ	100	0,9	200	2,1	+100	+1,2
ПК
Компьютеры	5500	68,8	6000	85,7	+500	+16,9
Ноутбуки	1600	20	300	4,3	-1300	-15,7
Нетбуки	900	11,2	700	10	-200	-1,2
Цифровая техника
Фотоаппараты	1400	35,9	1000	29,4	-400	-6,5
Видеокамеры	1500	38,5	1300	38,3	-200	-0,2
	1000	25,6	1100	32,6	+100	+7
Аудио
Музыкальные центры	2400	46,3	2500	45,4	+100	-0,9
МР3-плееры	2000	38,4	2100	38,2	+100	-0,2
Акустические системы	800	15,3	900	16,4	+100	+1,1

Управление качеством и конкурентоспособностью продукции является неотъемлемой частью комплекса маркетинга предприятия по товару. Оценим уровень конкурентоспособности предлагаемых товаров ООО «МВидео» и «Эльдорадо».

Таблица 2.3

Экспертные оценки критериев конкурентоспособности предлагаемых товаров ООО «МВидео»

Критерии конкурентоспособности	Эксперты	Средняя экспертная оценка
	1	2	3	4	5	6	7	8
Экономические: - Цена, руб.	6	6	7	7	6	8	8	9	7,1
- Наличие скидок, акций	5	5	4	4	3	4	4	5	4,3
Потребительские: - Широта модельного ряда	8	9	9	10	9	9	9	10	9,1
- Выполнение гарантийных обязательств	9	9	9	9	10	10	9	10	9,4
- Ассортимент продукции	10	10	10	10	10	10	10	10	10
- Качество обслуживания, вежливость персонала	10	10	10	10	10	10	10	10	10
- Удобство расположения магазина	10	9	9	9	10	9	8	9	9,1
- Интерьер магазин	10	10	10	10	10	9	10	10	9,9

Таблица 2.4

Экспертные оценки критериев конкурентоспособности предлагаемых товаров «Эльдорадо»

Критерии конкурентоспособности	Эксперты	Средняя экспертная оценка
	1	2	3	4	5	6	7	8
Экономические: - Цена, руб.	7	7	7	7	7	7	7	7	7,1
- Наличие скидок, акций	3	4	4	4	5	4	5	5	4,3
Потребительские: - Широта модельного ряда	10	9	10	10	9	10	9	10	9,6
- Выполнение гарантийных обязательств	9	9	9	9	10	10	9	10	9,4
- Ассортимент продукции	10	10	10	10	10	10	10	10	10
- Качество обслуживания, вежливость персонала	10	10	10	10	10	10	10	10	10
- Удобство расположения магазина	10	9	9	9	9	10	8	9	9.1
- Интерьер магазина	10	10	10	10	10	9	10	10	9,9

Таблица 2.5

Расчет показателей конкурентоспособности предоставляемых услуг.

Критерии конкурентоспособ-ности услуг.	Средние экспертные оценки предоставляемых услуг	Единичный индекс (qi)	Ранг критерия	Вес критерия (аi)	Взвешенный единичный индекс (аi*qi)
	МВидео	Эльдорадо
Экономические: - Цена, руб.	7,1	7	1,01	1	1 0,66	?1,01 0,67
-Наличие скидок, акций	4,3	4,3	1	2	0,34	0,34
Потребительские: -Широта модельного ряда	9,1	9,6	0,95	4	1 0,25	?1,02 0,24
- Выполнение гарантийных обязательств	9,4	9,1	1,05	3	0,35	0,38
- Ассортимент продукции	10	10	1	9	0,11	0.11
- Качество обслуживания, вежливость персонала	10	10	1	8	0,22	0,22
- Удобство расположения магазина	9,1	9,1	1	6	0,04	0,04
- Интерьер магазина	9,9	9,9	1	10	0,03	0,03

Из таблиц видно, что сильными сторонами ООО «МВидео» являются ассортимент продукции, качество обслуживания, выполнение гарантийных обязательств.

Рассчитаем единичный индекс конкурентоспособности по каждому критерию.

;

Ассортимент товаров ООО «МВидео» является конкурентоспособным, т.к. К>1. Компания ООО «МВидео» успешно конкурирует на рынке, имеет свои преимущества и недостатки в сравнении со своими конкурентами.

Стратегия и тактика ценообразования.

Одной из основных проблем в деятельности предприятий является установление ими цен на свои товары и услуги. От уровня цен во многом зависят коммерческие результаты работы фирмы. В своей практической деятельности предприятия используют разнообразные методы ценообразования и ценовые стратегии. Анализ уровня цен ООО «МВидео» представлен в таблице 2.6.

Таблица 2.6

Анализ уровня цен в динамике.

Наименование товаров	Цена, руб./ед.	Отклонение к базовому году
	2007 г.	2008г.	2009г.	руб.	темп роста, %
Телевизоры Сотовые телефоны Цифровая техника ПК Аудио Комплектующие	18000 7000 19000 23000 4500 3700	16700 6500 18000 20500 4600 3900	16500 6800 15000 22000 4000 4000	-200 +300 -3000 +1500 -600 +100	97 120 83 108 86 102

Из данных таблицы можно сделать вывод, что последние годы цена на какие-то товары компании «МВидео» падает, а на какие-то растёт. Это зависит от насыщения рынка определённым товаром.

Важным в изучении ценовой политики фирмы является оценка степени возмещения затрат на производство и реализацию продукции, сравнительный анализ прибыли от продаж, себестоимости услуг и их рентабельности представлен в таблице 2.7.

Таблица 2.7

Анализ рентабельности продукции.

Наименование товаров	Себестоимость, реализованной продукции, тыс.руб.	Цена тыс.руб.	Рентабельность реализованной продукции, %	Отклонение уровня рентабельности, %
	2008г.	2009г.	2008г.	2009г.	2008г.	2009г.	2009г. от 2008г.
Телевизоры Сотовые телефоны Цифровая техника ПК Аудио Комплектующие	10270 4084 32450 29700 1800 4600	39940 8294 39800 32500 2300 6000	10520 6771 36550 34700 2500 6000	43280 9855 41500 35000 2900 7400	3 63 12,6 16,8 38,8 23,3	8,3 18,8 4,3 7,6 26 23,3	5,3 44,2 8,3 9,2 12,2 0

Исходя из представленных данных, можно увидеть рост себестоимости продукции. Как следствие, возросли показатели валовой прибыли и прибыли от продаж.

Конкуренты оказывают существенное влияние на деятельность предприятия, в т.ч. и на политику цен. Поэтому компании должны отслеживать изменения цен конкурентов, и корректировать свою политику в направлении повышения конкурентоспособности предоставляемых ею услуг.

Изучая продукцию конкурентов, их ценовые возможности, опрашивая покупателей, предприниматель должен объективно оценить позиции своего товара по отношению к товарам конкурентов. От результатов такого анализа зависит правильное решение вопроса: реально ли установить более высокую цену на товар, чем у конкурентов, или преимуществом конкретного товара будет его более низкая цена. Здесь очень важно предусмотреть ответ конкурентов на появление нового товара на рынке.

Фирма может поручить своим представителям произвести сравнительные покупки, чтобы сопоставить цены и сами товары между собой. Она имеет возможность опросить покупателей, как они воспринимают цены и качество товаров конкурентов.

В таблице 2.8 приведен сравнительный анализ цен основных конкурентов компании «МВидео».

Таблица 2.8

Анализ цен конкурентов.

Наименование товаров	Цена, руб./ед.
	«МВидео»	«Эльдорадо»	«Эксперт»	«БытТехника»
Телевизоры Сотовые телефоны Цифровая техника ПК Аудио Комплектующие	16500 5800 15000 19000 4000 2500	15000 5490 13700 17300 3600 2700	15500 5800 13500 16800 3670 3000	16400 5390 15000 16000 3500 2900

Из данных таблицы можно сделать вывод о том, что цены на продукцию в разных компания находятся примерно на одном уровне.

2.4 Комплекс маркетинга по распределению услуг

Компания ориентируется как на индивидуальных, так и корпоративных покупателей. Индивидуальные клиенты составляют около 75% от общего числа покупателей. Целевые группы которых представлены в таблице:

Таблица 2.9

Целевые группы индивидуальных потребителей товаров компании «МВидео»

Целевой рынок	Возраст покупателей (года)	Пол	Размер семьи	Количество взрослых в семье	Район проживания	Национальность
Молодежь	18-29	ж/м	2-3	2	Вся территория г.Красноярски пригорода	не имеет значения
Взрослые	30-55		2-5	2
Пожилые	55 и выше		1-5	1-3

2.5 Комплекс маркетинга по продвижению товаров

2.5.1 Характеристика рекламной деятельности предприятия

В современных рыночных условиях ни одно коммерческое предприятие не может успешно вести дела без рекламы. В бизнесе давно известна сила и роль рекламы. Прежде всего, реклама несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашенная и доводящая до сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах. Следует заметить, что, если реклама всегда информация, то информация - «не всегда реклама».

Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой - сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Отсюда, многие считают, что реклама, сама по себе - одновременно и бизнес, и искусство.

Говоря о рекламной деятельности компании, стоит отметить наиболее распространенные виды рекламы применяемые ею (см. таблице 2.10).

Таблица 2.10

Характеристика используемых средств рекламы и рекламных мероприятий.

Наименование товаров	Цели рекламы	Наименование средств рекламы и рекламных мероприятий	Характеристика рекламных мероприятий
Телевизоры Сотовые телефоны Цифровая техника ПК Аудио Комплектующие	Напоминание Уведомление Информирование Привлечь максимум внимания потенциальных клиентов. Привлечение клиентов, и как следствие увеличение прибыли от продаж.	Телереклама Наружная реклама Рекламные листовки и буклеты. Рекламные щиты. Реклама в печатных изданиях. Реклама в Интернете.	Рекламные ролики на телевидении Реклама на транспорте Во всех магазинах ООО «МВидео», бесплатно распространяются буклеты и листовки с ценами на продаваемую технику. Расположены на всех крупных проспектах Реклама компании присутствует в наиболее распространенных печатных изданиях. На наиболее посещаемых сайтах, находятся рекламные баннеры компании «МВидео» с возможностью перейти на сайт www.mvideo.ru, на котором можно найти любую необходимую информацию о товаре.

Каждый этап, начиная с момента создания продукции и заканчивая ее сбытом, должен сопровождаться активной программой рекламного воздействия. Целенаправленные рекламные усилия присутствуют как в сфере производства, так и в сфере торговли. Без умения пользоваться средствами рекламы резко снижается возможность активно воздействовать на рынок, обеспечить себе успех в конкурентной борьбе за рынки сбыта. Реклама должна способствовать созданию потребителям условий для свободного выбора торговых и других предприятий, услуг, товаров. Только в таких условиях выбора покупатель может быть непосредственно включен в процесс целевой ориентации производства на спрос, на потребности конкретных групп населения.

При содействии рекламы рынок становится более ясным и доступным для покупателей с различными вкусами и потребностями, с разным уровнем денежных доходов, с неодинаковыми традициями в отношении потребления.

Реклама в газете (журнале) является одной из самых удобных, так как можно не только дать рекламное объявление общепринятого формата , но и дать в интервью руководителя предприятия скрытую рекламу или просто статью о фирме.

Все функции рекламы, так же, как и другие элементы комплекса маркетинга, сводятся к формированию спроса и стимулированию сбыта.

2.5.2 Мероприятия по стимулированию сбыта

Наряду с рекламой, важное место в продвижении продукта на рынке занимает стимулирование сбыта -- разработка мероприятий, различного рода нововведений по стимулированию сбыта, ускорению восприятия продукта (особенно нового) потенциальными потребителями. Но только этим элементом стимулирование сбыта не ограничивается. Если вы выбрали сегмент, на котором будет оперировать ваше предприятие, выделили целевой рынок, то предстоит также определить те приемы, наборы мер по работе с торговыми посредниками и потребителями по стимулированию их заинтересованности в сбыте именно вашей продукции.

Виды стимулирования сбыта

Стимулирование розничной торговли:

-дополнительные сделки с компаниями-продавцами

-конкурсы для компаний-продавцов или их персонала

-предоставление специальной рекламной поддержки при условии увеличения продаж

Стимулирование потребителей:

-программа лояльности

-скидки

-подарочные предложения.

Мероприятия по стимулированию потребителей часто проводятся непосредственно в местах продаж. При этом, POS мероприятия, для большей эффективности, могут предварительно рекламироваться, а также красочно и броско оформляются для привлечения внимания потребителей.

Стимулирование продаж существует во многих различных формах, проклассифицировать, которые можно следующим образом:

- в зависимости от инициатора и целевой группы;

- ценовое стимулирование продаж или ценностное стимулирование продаж;

- проникающее или широкомасштабное воздействие;

- прямое или опосредованное стимулирование продаж;

Цели стимулирования сбыта и средства их достижения показаны в таблице 2.11

Таблица 2.11

Цели стимулирования сбыта и средства их достижения.

Цели стимулирования сбыта	Средства стимулирования сбыта
1. Стратегические цели Увеличить покупателей товара Выполнить показатели плана продаж.	Проведение масштабной рекламной компании на ТВ, на радио, на улице.
2. Тактические цели Ускорить продажу нового товара;	Акции которая длится определённый срок. Став ее участником можно получить либо скидку, либо подарок за покупку техники.
3. Оперативные цели Извлечь выгоду из ежегодных событий (Рождество, Новый год и т.д.); Воспользоваться отдельной благоприятной возможностью (годовщина создания фирмы, открытие нового филиала и т.п.);	Праздничные скидки на товар. Компания делает подарки за покупку техники Компания делает своим покупателям подарки в дополнение к товару.

2.6 Бюджет маркетинга услуг «МВидео»

Бюджет маркетинга одна из весьма сложных задач, с которыми приходится иметь дело руководителям компании. Сложность составления бюджета маркетинга определяется теми трудностями, которые связаны с установлением и обоснованием необходимых затрат на отдельные мероприятия плана маркетинга, а деликатность вытекает из ограниченности финансовых ресурсов, предполагающей согласование объемов затрат на маркетинг на различных уровнях хозяйственного управления. Ведь в бюджет маркетинга надо включать затраты на маркетинговые исследования, отдачу от которых первоначально трудно определить и выразить в деньгах; на развитие товара, направленное на повышение его конкурентоспособности; на маркетинговые коммуникации, обеспечивающие информационную связь предприятия с клиентами; на организацию товародвижения и поддержание в работоспособном состоянии сбытовой сети и др. Финансовые средства на все это приходится черпать только из одного источника -- из прибыли. А поскольку у предприятия есть масса других задач, на решение которых требуется финансирование из прибыли, то выделение средств на маркетинг, пожалуй, является оптимизационной задачей с множеством переменных, форму и силу (тесноту) связи между которыми не всегда легко определить (они, скорее всего, никогда не будут линейными).

Таким образом, бюджет маркетинга является не просто финансовым планом маркетинговой деятельности предприятия, а неким прогнозным документом, в котором содержатся не только точные утверждения, но и предположения. Но при этом, естественно, надо стремиться к превалированию утверждений.

Еще одной непростой задачей составления бюджета маркетинга является распределение выделенных из прибыли средств между отдельными структурными подразделениями службы маркетинга и между отдельными маркетинговыми мероприятиями составленного плана. Обычно эта задача решается на основе прошлого собственного опыта с учетом ранее совершенных ошибок, а также опыта конкурентов, если о нем удалось тем или иным способом узнать. При этом нельзя ограничиваться одним опытом -- своим или чужим. Надо ориентироваться и на новые тенденции, открывающиеся на рынке, на новые возможности предприятия, новые технологии производства и сбыта.

Бюджет маркетинга и расходы на рекламу в компании представлены в таблице 2.12;

Таблице 2.12

Бюджет маркетинга.

Направление расходов	Расходы,	Отклонение
	2008г.	2009г.	тыс.руб.	%
	тыс.руб.	уд.вес, %	тыс.руб.	уд.вес, %
1.Маркетинговые коммуникации: - реклама - стимулирование сбыта 2.Маркетинговые исследования Итого	105638 63383 84511 253532	41,7 25 33,3 100	409822 273214 341518 1024554	40 26,7 33,3 100	+304184 +209831 +257007	-1,7 +1,7 0

Таблица 2.13

Расходы по средствам распространения рекламы.

Средства распространения рекламы	Затраты,	Отклонение
	2008г.	2009г.	тыс.руб.	%
	тыс.руб.	уд.вес, %	тыс.руб.	уд.вес, %
Периодическая печать Телевидение Радио Наружная реклама Рекламные щиты Реклама в Интернете Итого	155845 165409,5 5281,9 60845,7 70409,5 35845,7 493637,3	31,6 33,5 1,1 12,4 14,6 7,3 100	169178,6 213651.9 20491,2 90571,5 112455,5 86473,3 692822	24,4 30,8 2,9 13,1 16,3 12,5 100	+13333,6 +48242,4 +15209,3 +29725,8 +42046 +50627,6	-7,2 -2,7 +1,8 +0,7 +1,7 +5,2

Из анализа данных таблиц следует, что как и прежде, основными каналами коммуникаций остаются периодическая печать, телевидение, радио, наружная реклама, рекламные щиты, реклама в интернете, которые позволяют достигнуть большого охвата с высокой частотой контакта рекламного сообщения и потенциального клиента, но и среди таких четырёх каналов как - печать, телевидение, радио и наружная реклама - произошла некоторая смена акцентов. Отчетливо заметна стагнация радиорекламы вследствие того, что рекламодатель начинает сомневаться в эффективности этого канала. В результате процентная доля радио уже в течение нескольких лет не превышает 5% общего рекламного рынка Красноярска. В то же время телевидение и рекламные щиты сохраняют за собой лидирующие позиции, однако, преимущество телевидения перестало казаться столь очевидным и безоговорочным - в результате фрагментации телевидения и появления новых каналов с четким позиционированием. Помимо этого, закон «О рекламе» 2006 года ограничил количество телевизионной рекламы, что привело к росту цен на услуги. С дальнейшим распространением доступа в Интернет веб-площадки также будут играть значительную роль. Уже сейчас популярные ресурсы могут соперничать по стоимости рекламных площадей с традиционными СМИ, однако их количество не так велико, чтобы склонить чашу весов в свою сторону. Распределение рекламного бюджета между носителями пока не претерпело существенных изменений, и в ближайший год каких-либо прорывов в этой области не предвидится.

3. Разработка предложений (мероприятий) по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «МВидео»

Проведенные исследования показывают, что компания ООО «МВидео» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на очень высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на услуги сотовой связи. Компания использует наиболее действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации. К действенной и дорогостоящей форме коммуникации можно отнести применение полномасштабной рекламной деятельности - проведение рекламной компании в сети Интернет. В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

- проводить постоянное отслеживание изменения предпочтений потребителей, проведение маркетинговых исследований рынка бытовой техники и увеличение доли новинок в общем объёме продаж;

- сократить время обработки и выполнения заказа (при покупке через Интернет);

- внедрение автоматизированной системы управления выполнения заказов;

- увеличить ассигнования на рекламу и стимулирование продаж, так как на предприятии;

- выпуск и распространение журнала, в котором опубликовывались бы новости из мира цифровых технологий. Значительно сократились бы расходы на рекламу в печатных изданиях. В журнале можно разместить информацию о товарах имеющихся в продаже, или планируемых к включению в ассортимент;

3.1 Мероприятия по стимулированию сбыта

Так как «М.видео» является розничным торговым предприятием бытовой электроникой то комплекс маркетинга направлен на продвижение названия магазина. В этом случае товаром является в первую очередь название «М.видео» и только потом присутствующий в магазине ассортимент товаров. Для обеспечения продаж необходимо чтобы название и имидж магазина прочно закрепились в сознании потребителя. Я считаю что этому поможет спонсорство. Спонсорство представляет собой современную форму покровительства. Существуют различные формы спонсорства: спорт, культура, искусство, благотворительность и др. Чем чаще название магазина будет звучать в различных культурных, спортивных и др. массовых мероприятиях тем лучше оно закрепится в сознании потребителей. И тем самым когда им понадобится какая либо техника они сразу вспомнят об «М.видео». Так же эффективным средством продвижения названия магазина являются магниты на холодильник, которые можно давать к любой покупке или просто раздавать на улицах. Тем самым когда появится потребность в приобретении какой либо техники внимание в первую очередь будет обращено на «М.видео».

Этот способ не требует больших денежных затрат и формирует положительные эмоции у потенциальных потребителей. Еще одним средством продвижения магазина может служить раскрашенная в фирменные цвета с фирменным логотипом машина службы доставки.

При сервисном центре можно создать горячую телефонную линию, позвонив на которую потребитель получит любую интересующую его информацию от высококлассных специалистов (например, возникли трудности по эксплуатации и др.).

Для совершенствования ценовой политики можно предложить скидку за своевременную оплату. Под скидкой за своевременную оплату понимают уменьшение цены для покупателей, которые быстро оплачивают счета. Еще один способ это продление сроков оплаты по кредиту, что снижает сумму ежемесячного взноса. Для потребителя большее значение имеет не только сумма основного долга и процентов, сколько размер ежемесячных выплат (например, при покупке дорогостоящей техники).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Целью исследования явилось изучение организации маркетинговых исследований, и практическое проведение подобного исследования на примере предприятия.

В ходе написания данной работы, были составлены следующие основные выводы:

грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.

маркетинговые исследования классифицируются по назначению и типу в соответствии с областью предпринимательской активности, субъектом исполнения и плановостью проводимого исследования.

маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой.

информация, которую дает анализ собранных данных, может быть использована для определения: доли потенциальных покупателей, марок товаров (фирм) главных товаров (фирм) конкурентов; определения уровня запоминаемости марок и названия фирм; соотношения между показателем известности и долей рынка для каждой марки, измерения расстояния между отдельными марками (фирмами) на шкале известности; индекса намерения купить продукт определенной марки; уровень удовлетворенности клиентов; процент повторных покупок и т.д.

с момента основания и по настоящее время ООО «МВидео» сохраняет устойчивую положительную динамику финансово-хозяйственной деятельности.

анализ удовлетворенности потребителей позволяет оценить значение удовлетворенности каждым из атрибутов компании, что может стать основой для разработки стратегии улучшения своего положения на рынке.

Список использованных источников

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: учебное пособие/ Е.П. Голубков- М.: Финпресс, 2004.-328с.-(Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7865-3167-9.

Палий, В.Ф. Еще раз про маркетинг-микс, или не оставить ли наконец в покое концепцию 4Р? [эл. ресурс] / В.Ф.Палий. - режим доступа: www.iteam.ru

Ковалев А.И. Маркетинг в системе управления предприятием: учебное пособие/ А.И. Ковалев; под ред. В.В Войленко.- М.: МДНТП.- 2003.-485с.- (Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-6806-0568-6.

Канаев Д.А. Рекламный бюджет фирмы/ Д.А. Канаев//Маркетинг и маркетинговые исследования в России.-2006.- № 8. С28-41.

Официальный сайт ООО «МВидео» [Электронный ресурс]

Размещено на Allbest.ru

...