Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

САНКТ - ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

ЯКУТСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ

Кафедра менеджмента

Специальность: 080500 «Менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Маркетинг»

На тему: «Цели и содержание маркетингового исследования на примере предприятия Саханфтегазсбыт»

Выполнил: Студент гр м -11 сп

Антонова М.С.

Якутск 2014



Содержание

Введение

1. Общая характеристика маркетинговой деятельности

1.1 Понятие маркетинга и история маркетинга

1.2 Виды маркетинга

2. Маркетинговая деятельность ОАО «Саханфтегазсбыт»

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Саханефтегазсбыт»

2.2 Маркетинговый анализ предприятия

Заключение

Список использованной литературы



Введение

маркетинговый предприятие стратегический инвестиционный

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений.

За последние несколько лет Российская экономика изменилась в корне. Разрушена командно-административная система, строится новая экономическая система. Ее можно определить как многоукладную экономику с преимущественно рыночным типом производственных отношений.

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Актуальность. В современной России маркетинг только еще начинает развиваться, поэтому опыт маркетинговой деятельности отечественных предприятий весьма ограничен. При этом часто руководствуются принципом «продать, что берут, и за любую цену». Это, безусловно, противоречит самой идее маркетинга.

Проведение стратегической инвестиционной политики и стратегического маркетинга затруднено из-за общего неустойчивого состояния экономики, неопределенности политической ситуации, не осуществления последовательной государственной инвестиционной политики. В связи с этим необходимо разрабатывать больше альтернативных вариантов стратегических планов развития фирмы, чаще корректировать цели и стратегии в зависимости от новой ситуации. Но уже сейчас большинство руководителей понимает, что успех предприятия во многом зависит от эффективного руководства, принятия оптимальных решений, изучения рынка, подбора кадров. И все это полностью или частично входит в предметную область маркетинга.

Маркетинг - философия управления и хозяйствования в условиях рынка. Определение маркетинга. Ключевые понятия определения: нужды, потребности и запросы, товар, потребительская ценность, обмен, сделка, рынок. Сущность рыночных взаимоотношений. Основные элементы современного маркетинга. Определение сущности маркетинга, основные виды маркетинговой деятельности.

Объектом исследования в данной работе является компания ОАО «Саханефтегазсбыт».

Предметом исследования является процесс стратегического планирования маркетинговой деятельности предприятия.

Целью данной курсовой работы является анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствования.

Для реализации цели необходимо решить следующие научные задачи:

1. Изучить сущность и содержание маркетинговой деятельность организации.

2. Выполнить анализ маркетинговой деятельности ОАО «Саханефтегазсбыт».

3. Определить пути совершенствования маркетинговой деятельности ОАО «Саханефтегазсбыт».

Исследование основывается на общенаучных методах познания: обобщение и систематизация теоретических данных; сравнение, анализ, синтез, изучение и обработка данных эмпирики; построение научных гипотез; моделирование выводов исследования, их классификация.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.



1. Общая характеристика маркетинговой деятельности

1.1 Понятие маркетинга и история маркетинга

Существует много определений и переводов понятия «маркетинг». Сам термин происходит от англ. market (рынок) и дословно означает рынкоделание.

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Котлер Филипп, д-р философии, профессор). Карлоф Б. Деловая стратегия. - М.: Экономика, 2006. - 132с.

Современная точка зрения: маркетинг - философия бизнеса, определенный угол зрения на рынок.

Эволюцию маркетинговой теории нужно рассматривать в контексте процессов становления и изменения механизма рынка. Явление, называемое сегодня маркетингом, существовало всегда (купцы). Отдельные функции маркетинга применялись даже в Древнем мире (Древняя Греция, Древний Рим, Египет).

Как экономическое понятие и особый вид предпринимательской деятельности маркетинг возник на рубеже ХIX-XX веков. Это было своего рода ответом на необходимость решать все более усложняющиеся проблемы реализации в условиях развития крупномасштабного производства и нарастающей конкуренции рынка. Появилась потребность осваивать новые, более эффективные приемы рыночной деятельности. Первые учебные курсы маркетинга были открыты в 1901/02 учебном году в Иллинойском и Мичиганском университетеах США.

В 1908 году была основана первая коммерческая исследовательская фирма по проблемам маркетинга. В 1911 году появились первые специализированные отделы маркетинга в управленческих аппаратах крупных компаний. В 20-е годы в США создается Национальная ассоциация преподавателей маркетинга и рекламы, которая затем вошла в состав Американской ассоциации маркетинга, сформированной в 1937 году.

В России маркетинг находится на стадии становления, так как переход к рынку произошел лишь недавно. Поэтому России необходимо пройти пошагово все пути развития маркетинга, причем в более сжатые сроки, чтобы постепенно добиться использования маркетинга того высокого уровня, какой характерен для стран с высокоразвитой экономикой.

Концепции маркетинга - это исходные положения, характеризующие активную ориентацию рыночной деятельности предприятия на различных стадиях ее развития. Клейнер Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений на предприятиях: (результаты эмпирического анализа). - М.: Экономика, 2007. - 153с.

Известно несколько основных концепций маркетинговой деятельности. Они возникли в различные периоды развития мировой экономики в ответ на социальные, политические и экономические перемены в обществе. Выделяют следующие концепции управления рынком:

1. Производственная концепция - один из самых старых подходов к коммерческой деятельности. Основывается на утверждении, что потребители будут покупать товары, которые широко распространены и доступны по цене, поэтому необходимо совершенствовать производство (т.е. снижать издержки, тем самым снижая цену) и совершенствовать систему распределения.

Применение этой концепции возможно в двух ситуациях. Во-первых, когда спрос больше предложения, и, во-вторых, когда себестоимость слишком высока. Это концепция равнодушного подхода к потребителю и в настоящее время применима лишь на отдельных рынках (спички).

2. Товарная концепция - основывается на утверждении, что потребители будут стремиться покупать товары наилучшего качества, поэтому необходимо совершенствование товара. Задача сводилась к производству как можно большего числа товаров, и затем необходимо было всеми силами заставить потребителя их покупать. Применение этой концепции приводит к маркетинговой близорукости, так как упускаются из виду нужды клиентов (мышеловка).

3. Однако по прошествии некоторого времени оказалось, что для получения прибыли иметь только товар уже недостаточно. Формируется так называемаясбытовая концепция, которая исходит из того, что покупатели будут приобретать предлагаемые товары, если приложить определенные усилия в процессе их продажи. На этом этапе развития маркетинга наряду с совершенствованием производства товаров активно осуществлялась политика интенсификации коммерческих усилий по их сбыту.

Все эти концепции исходили из необходимости решения проблем производства и продавца. Принципиально новым этапом явилась ориентация на нужды покупателя, на решение его проблем.

4. В середине ХХ века господствующей становится рыночная концепция маркетинга (рынок - как совокупность платежеспособных потребностей). Она означает прежде всего подчинение производственной, торговой и всех других видов деятельности предприятия требованиям рынка. Такой подход подразумевает: - определение потребностей, - определение реальных покупательских оценок ассортимента и качества товаров, - признание необходимости приспособления производства и сбыта к этим потребностям и оценкам, - необходимо это делать лучше конкурентов. Главным объектом становится потребитель, и теперь предприятие исходит из того, что получить прибыль можно только благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворенности.

5. Крупные экологические, сырьевые, энергетические и другие проблемы конца ХХ века значительно изменили взгляды на рыночную концепцию маркетинга и способствовали формированию концепции общественного (социально-этичного) маркетинга. Она направлена на удовлетворение не только отдельных потребностей личности, но и всего общества. Происходит своего рода увязка прибыли предприятия, потребностей покупателя и интересов общества. (Широкое распространение в Европе получает постулат: если вы нацелены на улучшение свойств товаров, вы просуществуете на рынке 2-3 года, если будете создавать новый товар - продержитесь 5 лет, если займетесь социально-этичным маркетингом - останетесь королем рынка навсегда).

Конечная цель концепции маркетинга - получение прибыли путем удовлетворения потребностей клиентов. При достижении цели перед маркетологами могут стоять глобальные либо частные задачи. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростинтэр", 2006. - 361с.

К глобальным задачам маркетинга относят:

· Обеспечение информированности, избирательности, эффективности покупателей в потреблении тех или иных товаров и услуг;

· Координация ресурсов фирмы;

· Влияние на воззрения людей и образ их жизни;

· Содействие улучшению качества жизни людей и др.

Частные задачи зависят от способов достижения поставленной цели, ресурсов фирмы и других факторов.

К основным принципам маркетинга относят:

· Наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя;

· Обеспечение долговременной результативности предприятия;

· Активная адаптация к изменяющимся требованиям клиентов;

· Воздействие на рынок;

· Эффективная реализация продукции.

Основные термины, используемые в маркетинге:

Нужда - чувство нехватки чего-либо. Нужды людей весьма многообразны и существуют объективно, являясь составляющими природы человека. Маркетологи не создают нужду, она уже существует. Бывают:

· Физиологические (в пище, одежде, тепле, безопасности);

· Социальные (в духовной близости, влиянии, привязанности);

· Личные (в знании и самовыражении).

Потребность - специфическая форма нужды, соответствующая культурному уровню и личности человека. Потребности можно не только изучать, их можно формировать, используя различные инструменты маркетинга.

Запрос (спрос) - это потребность, учитывающая покупательскую способность. Потребности почти безграничны, но ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек будет выбирать товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие. -- М.: ЗАО «ТК Велби», 2003. - 32с.

Товар - это все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку.

Обмен - это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Каждая сторона в результате обмена должна получить выгоду для себя.

Сделка - это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Рынок - это совокупность существующих и потенциальных продавцов и покупателей товара.

Конъюнктура рынка - соотношение спроса и предложения в определенный момент времени.

1.2 Виды маркетинга

В зависимости от конкретной ситуации, складывающейся на рынке с точки зрения состояния спроса, различают восемь типов маркетинга.

1. Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса (отрицательный спрос) по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия (например, покупатель не знает возможностей данного товара) и определить мероприятия по его преодолению. Пример - энциклопедии.

2. Конверсионный маркетинг - связан с наличием пассивного спроса. Задача - зарождение спроса на продукцию. Пример - некоторые стоматологические услуги.

3. Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги). Его используют в ситуациях, когда имеет место потенциальный спрос (потребитель испытывает потребность в приобретении какой-то вещи, которая, однако, еще не существует в форме конкретного товара). Управление данным видом маркетинга направлено на превращение потенциального спроса в реальный. Пример - 3D телевидение.

4. Ремаркетинг. На все виды товаров в определенный период их жизненного цикла снижается спрос. Цель ремаркетинга состоит в оживлении спроса при помощи новых возможностей маркетинга, например продление жизненного цикла товара или услуги путем придания ему новых рыночных свойств. Пример - телевизоры.

5. Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса (например, товары сезонного потребления, транспорт в течение рабочего дня) для стабилизации сбыта и сведения к минимуму колебаний спроса. Пример - лыжи.

6. Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары (услуги) полностью соответствуют уровню и структуре предложения. В случае необходимо проводить продуманную политику цен (не допускать, например, чтобы цены были выше цен, предлагаемых конкурентами), целенаправленно осуществлять рекламную работу, стимулировать в нужном направлении сбытовую деятельность, осуществлять контроль издержками производства и маркетинга.

7. Когда спрос на товар (услуги) чрезмерно превышает предложение, применяется демаркетинг. Чтобы у потребителя не создалось негативного представления о возможностях фирмы удовлетворить запросы потребителей, проводится повышение цен, свертывание рекламной работы и т. п. Одновременно принимаются меры по увеличению выпуска продукции, пользующейся чрезмерно высоким спросом (расширение производственных площадей, продажа лицензий на производство данной продукции другой фирме и т. п.). Пример - дефицит гречки или воды.

8. Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества, потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия). Если демаркетинг направлен на сокращение спроса на доброкачественный товар, то противодействующий маркетинг - на уменьшение или даже прекращение выпуска нежелательного, вредного товара. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М: Внешторгиздат, 2003. - 232с.

Также можно выделить виды маркетинга по объекту применения:

1. Товарный маркетинг. Делится на потребительский маркетинг и промышленный маркетинг в зависимости от того, какой продукт - потребительский или промышленный - продвигается на рынок.

2. Под маркетингом организации понимается деятельность, предпринимаемая с целью создания и поддержания благоприятного имиджа организации.

3. Политический маркетинг, осуществляемый органами власти, политическими партиями.

4. Маркетинг отдельной личности (персональный маркетинг, эго-маркетинг) - деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения отношения или поведения общественности по отношению к конкретным лицам.

5. Маркетинг идей обычно толкуется применительно к таким социальным идеям, как снижение уровня курения, потребления спиртного, прекращение потребления наркотиков, защита окружающей среды и т.п.

6. Территориальный маркетинг - это маркетинг в интересах территории, ее внутренних субъектов, а также внешних субъектов, во внимании которых заинтересована территория.

В зависимости от того, ориентирована ли маркетинговая деятельность на установление длительных или одноразовых контактов с партнерами, выделяют маркетинг отношений и маркетинг сделки.

1. Маркетинг отношений - вид маркетинга, в основе которого лежит построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами: потребителями, поставщиками, оптовыми и розничными торговцами с целью установления длительных взаимовыгодных отношений. В отличие от маркетинга сделки целью маркетинга отношений является максимизация конечных результатов своей деятельности за весь период контактов с ключевыми клиентами.

2. Маркетинг сделки - вид маркетинга, являющийся составной частью маркетинга отношений. Маркетинг сделки направлен на получение выгод только от одной сделки, заключаемой в данный момент, и не ориентирован на установление долгосрочных взаимовыгодных отношений с партнерами.

По длительности целеполагания различают:

1. Стратегический маркетинг. Роль стратегического маркетинга заключается в прослеживании эволюции заданного рынка и выявлении различных существующих либо потенциальных рынков или их сегментов на основе анализа потребностей, нуждающихся в удовлетворении.

2. Маркетинг операционный -- вид маркетинга, в основе которого лежит активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки. Панкратов Ф.Г. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: Маркетинг, 2003. - 325с.

Нестандартные виды маркетинга

1. Маркетинг сетевой (multilevel marketing) - форма ведения внемагазинной розничной торговли, особый вид персональной продажи. В данном случае сбытовые агенты (дистрибьюторы) фирмы-производителя устанавливают, пользуясь в первую очередь личными связями, контакты с потенциальными покупателями. Продажи обычно осуществляются на дому у покупателя. Продав ему определенный товар, торговый агент просит покупателя на основе оплаты “процент от объема продаж” найти новых покупателей, тех в свою очередь просят на тех же условиях найти очередных покупателей и т.д.

2. Маркетинг социальный (social marketing) -- вид маркетинга, заключающегося в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенных слоев общественности неких социальных идей, движений или практических действий.

3. Партизанский маркетинг (guerrilla marketing) придумал в 1983 г. американский маркетолог Джей Конрад Левинсон (создатель образа "ковбоя Мальборо"). Изначально ПМ задумывался как курс выживания для небольших фирм, вынужденных конкурировать с крупными компаниями. Именно поэтому для описания своих идей Левинсон воспользовался военной терминологией. Основная черта партизанского маркетинга - дешевизна, «здесь нужно меньше денег, но больше мозгов». Партизанский маркетинг - любые маркетинговые мероприятия, выходящие за рамки общепринятых способов продвижения товаров и услуг. Как правило, речь идет об акциях провокационного, а иногда и скандального характера, которые позволяют максимально эффектно представить товар потенциальному клиенту. Интересное дополнение: Методы партизанского маркетинга использовались задолго до того, как возник этот термин. Например, в середине XVII в. Ост-Индская компания, поставлявшая чай в Великобританию, наняла барышень из хорошего общества, которые устраивали чаепития и расхваливали новинку. А в начале ХХ в. русский промышленник Николай Шустов рекрутировал десяток студентов, которые должны были обходить московские трактиры и требовать "шустовский коньяк". Не обнаружив такового, студенты устраивали шумный скандал и лезли в драку. Об этом стали писать газеты, а Москва узнала о новой марке алкоголя.

4. Product placement (скрытый маркетинг)

5. Вирусный маркетинг, когда информацию о продукте распространяют сами потребители или же подсадные утки. В отличие от прямой рекламы, здесь открыто ничего не навязывается покупателю и потому не вызывает у него сопротивления, следовательно, позволяет воздействовать более эффективно. Первое упоминание о “вирусном маркетинге” было отмечено в 1994 году в книге медиа критика Дугласа Рушкофа (Douglas Rushkoff) «Media Virus», понятие определялось как реклама, которая рассчитана на поддающихся убеждению пользователей, она «заражает» их нужной информацией и рассчитывает на ее дальнейшее распространение. Срабатывает эффект «снежного кома»: пользователи, рассылая рекламные сообщения другим, образуют целую «эпидемию». Сам термин “вирусный маркетинг” был предложен предпринимателями Тимом Драпером (Tim Draper) и Стивом Юрветсаном (Steve Jurvetson) в 1997 году. Рассылая Hotmail-письма клиентам, предприниматели стали размещали в них свои рекламные объявления. Этот процесс они стали назвать вирусным маркетингом. “Вирусный маркетинг” сегодня -- это способ продвижения бренда в интернете, который заключается в том, что информацию о компании распространяют сами потребители путем личных рекомендаций. Т.е. создаются такие условия, при которых ваш товар или услуги активно рекомендуют сами клиенты. Вирусный маркетинг органично вливается в инструментарий скрытого. "Обитает" в основном в интернете. В места скопления общительных интернетчиков (форумы, блоги, сообщества, социальные сети и т.д.) засылается "вирус" - оригинальное сообщение о продукте, которое, зацепив аудиторию, начнет "передаваться из уст в уста" - активно обсуждаться, генерируя трафик на сайт бренда или покупателей. Таким образом: Вирусный маркетинг - это стратегия, при которой товар, услуга или их реклама, так влияют на человека, что он «заражается» идеей распространения этого продукта и сам становится активным ее рекламоносителем. Стратегическое планирование и управление. Учебное пособие. // Под ред. Иванова П.Д. - СПб.: Питер Ком, 2001. - 235с.

Эта та идея, о которой вы сами добровольно расскажете друзьям и поместите в своем блоге. К скрытому маркетингу прибегают в основном при ограниченных средствах и, когда требуется свежий маркетинговых подход.



2. Маркетинговая деятельность ОАО «Саханфтегазсбыт»

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Саханефтегазсбыт»

ОАО «Саханефтегазсбыт» является крупным предприятием, расположенным на всей территории РС(Я). Компания ежегодно осуществляет стабильную поставку нефтепродуктов для нужд бюджетной сферы, населения и мелкооптовых предприятий республики.

Открытое акционерное общество (ОАО) «Саханефтегазсбыт» образовано 1 сентября 2000 г. Указом Президента РС(Я) от 25.08.2000 г. №1160 и постановлением Правительства РС (Я) от 30.08.2000 г. №445.

Учредителем ОАО «Саханефтегазсбыт» является РС(Я) в лице Министерства имущественных отношений РС(Я) со стопроцентной долей государства в уставном капитале. Общество является самостоятельным хозяйствующим субъектом с правом юридического лица, имеет самостоятельный баланс, расчетные и иные счета в банках.

Предприятие имеет 25 структурных подразделений (филиалов) расположенных на территории РС(Я). В организационную структуру нефтебаз входят: основное производство - цехи или участки слива-налива, автозаправочные станции, лаборатории, вспомогательное производство, включая обслуживающие подразделения.

Система управления в ОАО «Саханефтегазсбыт», осуществляется на основании действующего законодательства РФ, Устава Общества, а также Кодекса корпоративного управления Общества.

Высшим органом управления ОАО «Саханефтегазсбыт» является Общее собрание акционеров.

В период между собраниями полномочия по управлению Обществом акционеры делегируют Совету директоров.

Основными видами деятельности ОАО «Саханефтегазсбыт» являются:

- оптово-розничная реализация нефтепродуктов;

- оказание услуг по приему, складским операциям и хранению нефтепродуктов.

Приказом управления федеральной антимонопольной службы по РС(Я) от 27 августа 2004 г. №72 ОАО «Саханефтегазсбыт» включено в реестр хозяйствующих субъектов, имеющих на рынке определенного товара долю более 35%. Основные нефтебазы и транспортная инфраструктура Республики Саха (Якутия) представлены в приложении А.

Основную долю в выручке общества занимает оптовая и розничная реализация, а также услуги по приему и хранению нефтепродуктов.

Итак, приоритетные направления деятельности ОАО «Саханефтегазсбыт»:

- получение прибыли с ежегодным ростом рентабельности, достаточным для инвестирования в капстроительство и пополнение собственных оборотных средств;

- снижение кредитной зависимости общества;

- доведение нефтебазового хозяйства общества до соответствия норм промышленной безопасности, оптимизацию и развитие нефтебазового хозяйства в соответствии с основными направлениями развития Республики Саха (Якутия) на ближайшую перспективу;

- развитие сети АЗС в соответствии с поставленными Правительством РС(Я) социальными задачами и экономической целесообразностью;

- разработку и внедрение современных систем складского и аналитического учета;

- разработку и реализацию мероприятий по снижению потерь нефтепродуктов и усилению мер по их сохранности;

- обеспечение роста объемов реализации нефтепродуктов и оказание услуг;

- разработку мероприятий по оптимизации и сокращению расходов ОАО «Саханефтегазсбыт»;

- совершенствование механизма ценообразования.

Бухгалтерский учет ОАО «Саханефтегазсбыт» ведется в соответствии с российским законодательством. Для целей финансового учета на предприятии утверждена учетная политика, которая полностью соответствует ПБУ 1/98 «Учетная политика».

Бухгалтерским учетом ОАО «Саханефтегазсбыт» занимается структурное подразделение предприятия - бухгалтерия, возглавляемая главным бухгалтером. Распределение обязанностей между сотрудниками бухгалтерии производится на основании должностных инструкций работников бухгалтерской службы. Бухгалтерский учет на предприятии автоматизировано с применением компьютерной техники и программ «1С: Предприятие». Таким образом, предприятие осуществляет предпринимательскую деятельность в соответствии с требованиями российского законодательства.

2.2 Маркетинговый анализ предприятия

Сегодня «Саханефтегазсбыт» -- ведущее предприятие по обеспечению республики горюче-смазочными материалами (в розничной реализации порядка 70% рынка). При этом компания обладает крупнейшей сетью автозаправок в регионе, реализуя в общем объеме республиканских продаж около 20% энергоносителей, имея в складском хранении долю порядка 90%. Является уполномоченным покупателем нефтепродуктов для государственных нужд Республики Саха (Якутия).

ОАО «Саханефтегазсбыт» -- компания, которая поддерживает и преследует интересы государства и в первую очередь заинтересована в том, чтобы во всех труднодоступных населенных пунктах была бесперебойная поставка нефтепродуктов.

Маркетинг создает новый образ мышления в управлении предприятием. Он формируется как система мышления, т.е. комплекс внутренних установок, направленных на оптимальное приспособление конкретных целей к реальным возможностям их достижения, на активный поиск системного решения возникающих проблем. Это попытка оптимально использовать наличные ресурсы и весь потенциал предприятия с учетом требований рынка. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.- 83с.

Маркетинг создает также и новый образ действия предприятия на рынке. Формируется целостная методология рыночной деятельности предприятия, раскрывающая ее принципы, методы, средства, функции и организацию. Складывается и развивается система продвижения товаров, в которой используется богатый набор приемов: совершенствование функций товаров, воздействие на потребителя, гибкая ценовая политика, действенные коммуникации с маркетинговыми посредниками, эффективность каналов товародвижения и другие аспекты.

В организационной структуре предприятия отдел маркетинга функционально подчинен коммерческому директору (наряду с отделом сбыта). В стандартном отделе маркетинга есть начальник отдела и 3 +/- 1 специалиста. Они выполняют следующие функции:

· анализ реализации;

· мониторинг конкурентной среды;

· поиск потенциальных рынков сбыта.

Начальник выполняет стратегические функции - разработку плана маркетинга, стратегий позиционирования и т.д.

Начальник отдела маркетинга и завоза ОАО «Саханефтегазсбыт» - Игорь Яковлевич Манусевич.

Основную долю в выручке общества занимает оптовая и розничная реализация, а также услуги по приему и хранению нефтепродуктов.

Общество ежегодно осуществляет стабильный завоз нефтепродуктов для нужд бюджетной сферы, населения и мелкооптовых предприятий республики.

Основными видами деятельности общества являются:

* оптово-розничная реализация нефтепродуктов;

* оказание услуг по приему, складским операциям и хранению нефтепродуктов.

Приказом Управления федеральной антимонопольной службы по РС(Я) от 27 августа 2004 г. №72 ОАО «Саханефтегазсбыт» включено в реестр хозяйствующих субъектов, имеющих на рынке определенного товара долю более 35 %:

* Хранение, складирование нефти и продуктов ее переработки - 65%,

* Оптовая торговля топливом - 35%.

Основные конкуренты ОАО «Саханефтегазсбыт» на рынке Республики Саха (Якутия):

* по реализации нефтепродуктов через сеть АЗС - ОАО НК «Тумаада-нефть», ООО НК «Сибойл», ОАО «ЯТЭК»;

* по оптовой реализации нефтепродуктов - ОАО «Алмаззолотокомплект», ОАО НК «Тумаада-нефть», ООО «Шанс-Трейд»;

* по оказанию приемо-складских услуг и хранению нефтепродуктов - ОАО НК «Тумаада-нефть», ГУП «ЖКХ РС (Я)», Дирекция аэропортов РС (Я), ОАО АК «Якутскэнерго».

Цена реализации нефтепродуктов через автозаправочные станции складывается из цены покупки и доставки, снабженческо-сбытовой и торговой надбавок ОАО «Саханефтегазсбыт» и процентов за банковский кредит.

Цена покупки и доставкисоставляет по разным маркам нефтепродуктов 68,0-74,0% от цены реализации и складывается из:

· Цены завода- производителя

· Затрат по транспортировке по железной дороге до перевалочной нефтебазы

· Расходов по приему, хранению, отпуску нефтепродуктов на перевалочной нефтебазе

· Расходов по доставке водным транспортом.

В 2010 году произошел рост:

1. тарифов по железнодорожному транспорту на 9,4%

2. тарифов по перевалке на перевалочной нефтебазе (Усть-Кут) на 10,9%

3. тарифов по речным перевозкам (ОАО ЛОРП) на 13%.

В 2011 году произошел рост:

1. тарифов по железнодорожному транспорту на 7,7%

2. тарифов по перевалке на перевалочной нефтебазе (Усть-Кут) на 6,5%

3. тарифов по речным перевозкам по северным рекам на 12-24,2%, по реке Лена тарифы остались на уровне 2013 г.

Увеличение тарифов по доставке не могло не повлиять на цену нефтепродуктов.

Снабженческо-сбытовая и торговая надбавка ОАО «Саханефтегазсбыт» согласно Постановлению Правительства РФ от 07.03.95г. № 239 утверждаются ежегодно Госкомцен-РЭК РС(Я) после тщательной проверки расходной и доходной базы Общества, в связи с чем возможно изменение цены реализации с начала года.

Так как основной завоз нефтепродуктов производится в навигационный период, у ОАО «Саханефтегазсбыт» недостаточно собственных средств на приобретение годового объема топлива, поэтому привлекаются кредитные ресурсы, проценты по которым закладываются в цены реализации.

Как правило, цены реализации меняются в связи с утверждением новых ставок снабженческо-сбытовых и торговых надбавок, ростом цены покупки в период закупа основного объема нефтепродуктов (март-апрель) и по итогам завершения навигации.

За 2013 год было реализовано 185,32 тыс. тонн нефтепродуктов, что меньше соответствующего периода 2009 года на 68,18 тыс. тонн. В том числе реализовано нефтепродуктов собственности ОАО «Саханефтегазсбыт» 104,3 тыс. тонн против 149,5 тыс. тонн за аналогичный период 2009 года. Из них оптовым потребителям поставлено 26,6 тыс. тонн, розничный товарооборот составил 77,7,0 тыс. тонн. Коммерческая реализация составила 56,2% в общей доле реализации нефтепродуктов.

Для нужд жизнеобеспечения республики реализовано 81,0 тыс. тонн., что на 23,4 тыс. тонн. или на 22,4% меньше аналогичного периода 2009 года.

Объем услуг по приему и складским операциям составил 645,0 тыс. тонн., что на 23,4 тыс. тонн. или 3,4% меньше объема аналогичного периода 2009 года.

По результатам деятельности получена валовая прибыль (выручка без учета налогов и покупной стоимости нефтепродуктов) 1 958,0 млн. руб., что на 308,1 млн. руб. (или 13,6%) меньше аналогичного периода 2009 года, в том числе по товару для государственных нужд 76,5 млн. руб.; по оптовой реализации 232 млн. руб.; от розничной реализации валовая прибыль составила 691 млн. руб.; от оказанных услуг по приему и складским операциям 971,7 млн. руб. Убытки от прочей реализации составили -13,5 млн. руб.

Коммерческие расходы составили 1 262,9 млн. рублей, рост по сравнению с аналогичным периодом 2012 года составил 48,6 млн. руб. (или 3,9%).

Увеличение затрат по сравнению с сопоставимым периодом предыдущего года произошло по следующим статьям:

- «топливо» на 1,6 млн. руб. (или 1,4%) в связи с ростом цен на нефть, нефтепродукты;

- «затраты на оплату труда» на 54,5 млн. руб. (или 10,6%) в связи с повышением заработной платы работников по условиям коллективного договора на 12%, выплатой пособия по сокращению работников и увеличением расходов на оплату проезда в отпуск в связи с повышением стоимости авиабилетов;

- «единый социальный налог» увеличился на 10,1 млн. руб. (или 8.9%) пропорционально росту заработной платы;

- «амортизация основных средств» увеличилась на 3.1 млн. руб. (или 8,9%) в связи с вводом новых основных средств (бензовозы, цистерны, компьютерная техника и т.д.);

Прибыль от продаж составила 695,4 млн. руб. и уменьшилась на 356,3 млн. руб. по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.

Прочие доходы Общества больше аналогичного периода 2012 года на 18,2 млн. руб. и составляют 100,8 млн. руб. Прочие расходы Общества составляют 146,2 млн. руб., что на 52,7 млн. рублей меньше аналогичного периода предыдущего года.

Проценты к уплате составили 557,7 млн. руб. и увеличились по сравнению с 2012 годом на 65,3 млн. руб. (или 13,3%).

Прибыль до налогообложения составила 111,5 млн. руб., что на 332,5 млн. руб. меньше аналогичного периода предыдущего года.

По итогам работы за 2013 года чистая прибыль Общества составила 71,3 млн. руб. Разница по сравнению с полученной прибылью предыдущего года (143,16 млн. руб.) составляет 71,88 млн. руб.

В основном на положительный результат отчетного года по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года повлияло:

- принимаемые меры по оптимизации коммерческих расходов, рост которых составил 3,9% по сравнению с предыдущим годом, что не превышает уровень инфляции;

- оптимизация денежных потоков.

По бухгалтерским данным ОАО «Саханефтегазсбыт» состояние организации приведено в таблице 2.1, 2.2. и 2.3. (см. приложение).

По итогам 2013г. объем выручки ОАО «Саханефтегазсбыт» составил 6 054 555 тыс. руб., что уменьшилась на 1 357 243 тыс. руб. Чистая прибыль составляет 143 160 тыс. руб. что сравнительно с 2012 г. увеличилась в два раза.

Кредиторская задолженность в Бухгалтерском балансе на 31.12.2012 году равно 3 272,2 млн. рублей из них крупными кредиторами являются Министерство финансов Республики Саха (Якутия), в сумме 2 228,1 млн. рублей.

Отпуск нефтепродуктов для государственных нужд в 2013 г. осуществлялся в соответствии с утвержденными Правительством Республика Саха (Якутия) постановлениями, распоряжениями на отпуск нефтепродуктов и во исполнение заключенных государственных и муниципальных контрактов и договоров с хозяйствующими субъектами.

В 2013 г. реализация нефтепродуктов ОАО «Саханефтегазсбыт» для нужд жизнеобеспечения Республики Саха (Якутия) составила 68 828 тонн. Кроме того, оформлена реализация самовольно использованных нефтепродуктов ОАО «Сахаэнерго», ОАО АК «Якутскэнерго» прошлых лет согласно актов сверок от 22 декабря 2013 г. (подписаны акты приема-передачи нефтепродуктов, выписаны счета - фактуры) в количестве 12 163 тонн.

В 20103г. всего отпущено нефтепродуктов «СНГС-Госнужда» в количестве 80 991 тонн.

За 2013 год в ОАО «Саханефтегазсбыт» вместе с филиалами начислено налогов и сборов во все уровни бюджетов на сумму 386,7 млн. руб.

Объем инвестиций в реконструкцию и новое строительство на 2013 год составил за счет всех источников финансировании 518,3 млн. руб., в том числе по источникам финансирования: в счет уплаты арендных платежей - 74,5 млн. руб., за счет амортизационных отчислений - 33,0 млн. руб., за счет прибыли - 55 млн. рублей, за счет заемных средств - 355,8 млн. рублей.

За 2013 год при средней численности работников 1915 человек начислен фонд заработной платы 543 339 тыс. руб., при этом среднемесячная зарплата на 1 работника составила 23 644 рублей и увеличилась на 10,8%.

За данный период начислено выплат социального характера на сумму 43 403 тыс. руб.: из них проезд в отпуск работников, членов их семей и провоз багажа составил 21 916 тыс. руб., материальная помощь на погребение - 2 198 тыс. руб., материальная помощь работникам - 1 824,0 тыс. руб., единовременные выплаты уходящим на пенсию - 1 811,0 тыс. руб., оплата санаторно-курортных и детских путевок - 6 450 тыс. руб., материальная помощь для сезонной заготовки овощей - 5 864,0 тыс. рублей.

Повышение продуктивности маркетинговой деятельности:

Основные пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия можно разделить на стратегические и тактические. Стратегические представляют собой изменение подхода управления, а тактические - перераспределение функций и модифицирование структуры отдела маркетинга. Трифонов Ю.В., Плеханова А.Ф., Юрлов Ф.Ф. Выбор эффективных решений в экономике в условиях неопределённости. - Н.-Новгород: Издательство ННГУ, 2002. - 254с.

Основными целями маркетинговой деятельности предприятия является изучение следующих вопросов:

· изучение потребителя и мотивов его рыночного поведения;

· анализ рынка предприятия;

· анализ каналов сбыта;

· исследование деятельности в области рекламы;

· анализ объема продаж;

· исследование конкурентов;

· изучение производимого продукта;

· определение самых эффективных методов продвижения товара.

Основная задача маркетинговой деятельности предприятия - отражать и усиливать все тенденции по совершенствованию производства товаров и услуг для увеличения эффективности работы компании.

К дополнительным задачам маркетинговой деятельности предприятия следует отнести:

· изучение рынка товаров и услуг;

· наблюдение за конкурентной средой и определение позиций фирмы на рынке;

· разработка рекомендаций по усовершенствованию деятельности.

Особенностью маркетинговой деятельности на предприятии можно назвать большую потребность в финансовых вложениях, что не всегда возможно в условиях развивающейся фирмы или экономической нестабильности. Маркетинг: Учебник /А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др. - М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2006. - 52с.

Целесообразно проводить оценку эффективности маркетинговой деятельности предприятия. Она основывается на расчете различных показателей, которые отражают прибыльность от коммерческой деятельности и конкурентоспособность. Все предприятия должны время от времени проводить оценку эффективности маркетинговой деятельности на соответствие изменяющимся условиям окружающей среды.



Заключение

В данной курсовой работе были изучены теоретические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия, в том числе рассмотрены основные концепции маркетинга, основные стратегии охвата рынка, методы выделения целевых сегментов, методы продвижения товаров на рынок, а также процесс планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности.

Практика развития маркетинга на предприятиях показывает, что на начальном этапе его воспринимают преимущественно как торгово - сбытовую или даже рекламную деятельность.

По мере развития рыночных отношений маркетинг все более будет интегрироваться в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений будет лежать информация, поступающая от рынка.

Таким образом, маркетинг в наше время становится очень перспективной областью. Руководители должны понять, что нет смысла производить то, что никто никогда не купит, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих нужды населения. Только так можно обеспечить стабильный рост прибыли компании и занять достойное место в международной сфере экономических отношений.



Список использованной литературы

Нормативно - правовые акты:

1. Федеральный закон № 135-ФЗ "О защите конкуренции" (в редакции от 28.12.2013)// Консультант Плюс 2014.

2. ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" от 07.02.1992 N 2300-1 // Консультант Плюс 2014.

Специальная литература:

3. Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 2006. 132 с.

4. Клейнер Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений на предприятиях: (результаты эмпирического анализа). М.: Экономика, 2007. 153 с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: "Ростинтэр", 2006. 361 с.

6. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 2006. 251 с.

7. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие. М.: ЗАО «ТК Велби», 2003. 32 с.

8. Мильнер Б.З. Теория организаций. Курс лекций М.: ИНФРА-М, 2004. 362 с.

9. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М: Внешторгиздат, 2003. 232 с.

10. Панкратов Ф.Г. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: Маркетинг, 2003. 325 с.

11. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга М.: Маркетинг, 1995. 152 с.

12. Стратегическое планирование и управление. Учебное пособие. // Под ред. Иванова П.Д. СПб.: Питер Ком, 2001. 235 с.

13. Сыцко В.Е., Миклушов М.Н., Моисеева Т.М. Управление ассортиментом. Комплексная оценка качества и конкурентоспособности товаров с применением ЭВМ: Учеб. пособие. Гомель: ГКИ, 2008. 361 с.

14. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. 83 с.

15. Трифонов Ю.В., Плеханова А.Ф., Юрлов Ф.Ф. Выбор эффективных решений в экономике в условиях неопределённости. Н.-Новгород: Издательство ННГУ, 2002. 254 с.

16. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2003. 174 с.

17. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 2003. 519 с.

18. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2006. 52 с.

19. Формирование маркетинговых стратегий / И.В. Семенов.2-е изд., испр. и доп. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2007. 63 с.

20. Основы маркетинга: учебно-методический комплекс.М.: РГГУ, 2004. 344 с.

21. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / М.: “Экономика”, 2003. 35 с.

22. Бланк И.А. Торговый менеджмент. Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2002. 72 с.

23. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. М.: Тандем, ЭКМОС, 2003. 103 с.

24. Бодди Д. Основы менеджмента. СПб.: Питер, 2002. 394 с.

25. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. М.: Инфра-М, 2004. 81 с.

26. Бухалков М. Маркетинг. Учебник. М: Маркетинг, 2005. 93 с.

27. Вайсман А. Стратегия менеджмента: 5 шагов к успеху. Пер. с нем. М.: АО Интерэксперт, 2003. 93 с.

28. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. Учеб.пособие, изд. 2-е. СПб.: СПбУЭФ, 2006. 174 с.

29. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов Изд. 3-е, перераб., доп. М: Маркетинг, 2008. 38 с.

30. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие, Новосибирск: НГАЭиХ, 2002. 93 с.

31. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. М.: Финпресс, 2006. 173 с.

32. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование. Минск: ООО "Новое знание", 2003. 183 с.

Размещено на Allbest.ru

...