Маркетинг туристичних послуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ БІОРЕСУРСІВ І ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ УКРАЇНИ

Кафедра маркетингу та міжнародної торгівлі

Реферат на тему:

«Маркетинг туристичних послуг»

Виконав: Студент 3 курсу 2 групи Данкевич Ю.С

Перевірила: К.е.н., доцент Гальчинська Юлія Миколаївна

Київ 2014



Зміст

Вступ

Маркетинг у туризмі: поняття, зміст, концепція

Туристичний продукт, як основний поняття маркетингу туризму

Маркетингові комунікації у сфері туризму

Удосконалення маркетингової діяльність у цілому у галузі туризму

Список використаної літератури



Вступ

маркетинг туризм продукт комунікація

Ця тема досить актуальна у межах сучасних умов, сформованих у сфері туризму, тому що сьогодні туризм очолює список найважливіших соціально-економічних галузей світової економіки. Він стає стилем життя мільйонів людей на планеті. Його сприятливий впливом геть розвиток, соціальних, міждержавних культурних зв'язків і міжособистісних взаємин у міжнародному масштабі став всіх очевидним фактом.

Маркетинг у туризмі - це систему управління та молодіжні організації діяльності туристських компаній із розробці нових, ефективніших видів туристсько-екскурсійних послуг, їх провадження й збуту для одержання прибутку з урахуванням підвищення якості туристського продукту і врахування процесів, які проходять на світовому туристському ринку.

При зростанні й постійному зміні туристського ринку конкуренція надзвичайно висока. У разі посилення конкуренції компанії змушені уваги зосереджувати на задоволенні потреб клієнтів. У компаній, які роблять цього, немає майбутнього. Саме тому індустрія подорожей потребує зростаючу котячу числі професіоналів маркетингу, розуміють її глобальні існують, та здатних реагувати на зростаючі потреби споживачів виробленням творчих стратегій, заснованих на виключно хороших знаннях маркетингу. Досягнення позитивного маркетингового ефекту необхідна тісний координація маркетингу різних організацій та підприємств. Тому концепція маркетингу у туризмі носить більш як десь, цілісний і всеосяжний характер.

Стосовно ступеня вивченості цієї проблеми нині, слід відзначити, що зародившись у виробничому сфері, маркетинг час не знаходив відповідного застосування у сфері туризму. Проте зростання конкуренції, комерціалізації туристської діяльності сприяли необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристських підприємств. Разом про те туризм має певні особливості, пов'язані з характером надання послуг, формами продажів, характером праці та т.д. це маркетинг у туризмі має низку характерних ознак (особливостей), що навіть виділили їх у окреме напрям маркетингу як науку й навчальної дисципліни.

Отже, метою даної роботи є підставою вивчення особливостей маркетингу на підприємствах туристської сфери.

Досягнення даної мети виділимо ряд завдань:

1. Розглянути сутність маркетингу у туризмі

2. Розглянути особливості використання маркетингу у туризмі

3. Провести аналіз особливостей маркетингової діяльності з прикладу конкретного туристського підприємства.



Маркетинг у туризмі: поняття, зміст, концепція

Слово «маркетинг» що запозичене зі англійської. Слово «маркет» (market) перекладається «ринок», а похідне від цього слово «маркетинг» (marketing) - «торгова робота над ринком.

Спробуємо відповісти такі запитання: що таке маркетинг? Навіщо вона потрібна туристської фірмі? Які його утримання і концепція?

Отже, маркетинг - це систему управління торговельно-виробничій діяльністю туристської фірми за умов ринкової економіки [1].

Існує багато інших визначень маркетингу. Зупинимося найбільш прийнятному визначенні його головної мети - розпізнати, ідентифікувати і оцінити існуючий чи прихований попит на туристські послуги, які турфірма може запропонувати споживачеві, і направити свої зусилля розробці, виробництво, просування і продаж цих послуг у цілях отримання оптимальної прибутку.

Відповідаючи питанням, навіщо маркетинг потрібен турфірмам, скажімо, що й діяльність у умовах ринку виробництва і конкуренції завжди пов'язані з перемінним фінансовим ризиком, ступінь якого особливо зростає зовнішньоекономічної діяльності, зокрема й області туризму. Нині кожне туристське підприємство несе матеріальну відповідальність за власні збиткові операції. У1995-2000рр. чимало російських турфірм через допущених помилок у роботі зазнали фінансовий крах були змушені припинити своєї діяльності.

Саме тому питання підприємницького ризику мало б бути в центрі уваги будь-якої туристичної фірми. Зниження ступеня цього ризику можна досягнути лише шляхом максимально точного використання концепції маркетингу.

Звісно, як конкурентня боротьба над ринком визначає значення маркетингу. Ще важливою метою для турфірми є збільшити виробництво й законність продажу турпродукту, зростання доходів населення і прибутку, підвищення рентабельності.

Підприємець неспроможний утримати споживача турпослуг, а то й спромігся на прибуток на інвестований капітал та якщо знову вкладає цю прибуток у виробництво, щоб мати змогу задовольнити потреби та бажання своїм клієнтам. Отже, як і раніше, що маркетинг - це одноразова чи однозначна дію, чи міра, обмежена якимись функціональними чи тимчасовими рамками. Сучасний маркетинг зачіпає всі сфери діяльності кожної туристської фірми, її організаційні і функціональні структури, а реалізація маркетингових заходів стають повсякденної практикою колективу турфірми.

Ведучи мову про концепції маркетингу, використовуються такі поняття, як «маркетингова позиція», «маркетинговий процес» і «маркетингова технологія».

Маркетингова позиція будується у тому, що за умови ринку України і конкуренції попит визначає пропозицію. Отже, успіх підприємництва залежить від його здатності запропонувати турпослуги стільки ж і такої якості, у тому місці й за таку ціну, які відповідали дійсному і потенційному попиту.

Отже, вихідної позицією маркетингу вважається наявність певного ринку нафтопродуктів та споживчого попиту турпослуги. Є попит на турпослуги, отже, фірма може активно розробляти маркетингову стратегію і плани з його реалізації, і якщо попиту немає, треба або шукати їх у іншому місці, чи перепрофілювати свою виробничу діяльність.

Будь-яка маркетингова міра можна вважати виправданою, якщо вона виходить із реальної оцінки дійсного чи потенційного попиту.

Варто наголосити, що у маркетингу є завдання стільки пасивно слідувати за попитом, скільки активно формувати це збільшення попиту з урахуванням прогнозування його розвитку.

Маркетинговий процес - це серія взаємозалежних заходів, які з виявлення ринку виробництва і від попиту й включають планування, розробку, виробництво, розподіл і продаж товарів та послуг споживачам.

Маркетингова технологія - це управлінські методи, застосовувані підприємцем у процесі виявлення і вивчення попиту, планування виробництва й продажу турпослуг і товарів.

Інакше кажучи, маркетинг - це система взаємозалежних прийомів та дійових заходів, дозволяють турфірмі домагатися позитивних результатів над ринком турпослуг.

Також, слід, що у туристичному світі успіх маркетингу залежить:

> від комплексного аналізу ринку;

> виробництва туристичного продукту;

> аналізу систем і каналів реалізації;

> реклами продукту.

Туристичний продукт, як основне поняття маркетингу туризму

Туризм за своїми основними характеристикам немає будь-яких принципових відмінностей з інших форм господарську діяльність. Тому всі важливі положення сучасного маркетингу можуть цілком застосовані й у туризмі.

У той самий час у туризмі є своє специфіка, що відрізняє його не від торгівлі товарами, а й з інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг у туризмі становить 75%, товарів - 25%), і навіть особливий характер споживання туристських послуг і товарів у місці їхнього виробництва, більше, у певних ситуаціях [2].

У туризмі результат діяльності зводиться до туристському продукту. Власне, туристський продукт - це будь-яка послуга, яка задовольнить ті чи інші потреби туристів, і підлягаючий оплаті зі своєї сторони [3].

До туристським послуг відносяться готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші. У той самий час «туристський продукт» так можна трактувати у вузькому і широкому значенні.

Туристский продукт у вузькому значенні - це послуги кожної конкретної сектора туристської індустрії (наприклад, готельний продукт, турпродукт туроператора, транспортне підприємство й нам таке інше). У широкому значенні туристський продукт - це комплекс товарів та послуг, разом утворюючий туристську поїздку (тур) чи має до неї безпосередній стосунок. Основним туристським продуктом є комплексне обслуговування, тобто. стандартний набір послуг, проданий туристам щодо одного «пакеті».

Туристскому продукту, поруч із загальними специфічними характеристиками послуг, притаманні свої відмінні риси:

1. Це комплекс послуг і товарів, характерне складної системою відносин між різними компонентами.

2. Інтерес до туристські послуги надзвичайно еластичний стосовно рівню прибутку і цінами, але значною мірою залежить від політичних лідеріва і соціальних умов.

3. Споживач, зазвичай, неспроможна побачити турпродукт до його споживання, а саме споживання на вона найчастіше реєструють безпосередньо дома виробництва туристської послуги.

4. Споживач долає відстань, що відділяє його від продукту і слабким місця споживання, а чи не навпаки.

5.Турпродукт залежить від такого типу змінних, як простір та палестинці час, йому характерні коливання попиту.

6.Туристский продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожна з яких має власні методи роботи, специфічні потреби й різні комерційні мети.

7. Не можна досягнути високу якість туристських послуг за наявності навіть незначних недоліків, оскільки обслуговування туристів складається з цих самих дрібниць і трохи дрібних деталей.

8. На якість туристських послуг надають вплив зовнішні чинники, маютьфорс-мажорний характер (природні умови, погода, політика у сфері туризму, міжнародні події та т.д.).

Ці специфічні особливості туристського продукту надають значний вплив на маркетинг у туризмі. Деякі автори вкладають у поняття маркетингу у туризмі глобальне зміст, як, наприклад, швейцарський фахівець Ё.Крипендорф: «>Туристский маркетинг - це систематичне зміну цін і координація діяльності туристських підприємств, і навіть приватної й форми державної політики у сфері туризму, здійснюваної за регіональною, національним чи міжнародним планам. Мета цих змін у цьому, щоб найповніше задовольняти потреби певних груп споживачів, враховуючи у своїй можливості одержання відповідного прибутку» [4].

Всесвітня туристська організація (СОТ) виділяє головні функції маркетингу у туризмі:

. встановлення контактів із клієнтами;

. розвиток;

. контроль;

Встановлення контактів із клієнтами ставить за мету примусити їх у цьому, що передбачене місце відпочинку й існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки й очікувані вигоди цілком відповідають з того що бажають отримати самі клієнти.

Розвиток передбачає проектування нововведень, зможуть забезпечити нові змогу збуту. Натомість подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.

Контроль передбачає аналіз результатів діяльності з просуванню послуг ринку і перевірку того, наскільки ці результати відбивають справді цілковите дерегулювання та успішне використання наявних у галузі туризму можливостей.

Проте маркетинг розширює своїх функцій, роблячи особливий акцент на взаєминах із споживачами. Довгострокові стосунки з клієнтами обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідних посилення інтересу споживача до послуг фірми нового клієнта.

Туристский продукт, передусім має слугувати гарним придбанням. У зв'язку з цим туристський маркетинг є послідовні дії туристських підприємств, вкладених у досягнення такої справи.

Маркетингові комунікації у сфері туризму

Сучасний маркетинг туристської фірми означає більше, ніж розробка хороших послуг, встановлення ними привабливою ціни, і наближення до них споживачів цільового ринку.

Туристична фірма має також мати безперервну комунікаційну зв'язку з існуючими і сталими потенційними клієнтами. Тому кожна туристська компанія неминуче починає зайняти позицію джерела комунікації і генератора різних коштів просування інформацію про послугах до ринків.

Процеси комунікації нічого не винні слід віддавати за грати випадку. Щоб працювати ефективно фірми часто наймають рекламні агентства і розробити ефективної реклами, фахівців із стимулюванню збуту, підготовці програм просування туристського продукту і, нарешті, фірми, займаються зв'язками з американською громадськістю, і розробити корпоративного іміджу підприємства. Для будь-який туристської фірми не лише у цьому, яку комунікаційну політику проводити, а й як багато грошей потрібно витратити і як зробити.

Сучасні туристські фірми управляють складної системою маркетингових зв'язків. Фірма має комунікаційне ставлення з своїми посередниками, споживачами і різними представниками громадськості.

Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних засобів впливу:

· реклама;

· пропаганда;

· стимулювання збуту;

· особиста продаж.

Реклама - найбільш значимий елемент комунікаційного комплексу. Вона надає велике потенційне впливом геть усе інші елементи цього технологічного комплексу (може залучати широкий загал людей) і є найбільш дорогий.

Граючи головну роль в усій комунікаційної системі, реклама одночасно інформує про компанії та її продукті, переконує потенційних покупців зупинити свій вибір на даної компанії та її продукті, посилює впевненість у існуючих клієнтів зі своїм вибором тощо. буд.

На думку західних фахівців, в туристському бізнесі від реклами слід дотримуватися наступних важливихзадач [5]:

1. З її допомогою будь-яка складова послуги повинен мати відчутний вид, щоб потенційному споживачеві було зрозуміло, що саме пропонується.

2. Вона має обіцяти вигоду чи розв'язання проблеми.

3. Вона має вказувати на відмінності продукту компанії відрізняється від продукту її конкурентів.

4. Вона має надавати позитивний вплив за тими працівників компанії, які мають здійснювати життя обіцянки, дані клієнтам.

5. Вона має капіталізуватися з допомогою усного поширення.

У туристському бізнесі, як і та інших областях, останнім часом дедалі більше підвищується значення таких елементів комунікаційного комплексу, як паблік рілейшнз і паблісіті. Деякі туристські компанії половиною коштів, виділених на рекламні цілі, витрачають саме у них (20 років тому паблік рілейшнз і паблісіті витрачалося засобів у 2 - 3 рази менше). Причина цього - у тому, що паблік рілейшнз є потужною інструментом й іноді може надати більший вплив на потенційного клієнта, ніж реклама.

На думку закордонних спеціалістів [6], ефективний паблік рілейшнз є інструментом управління, з допомогою якого організація представляє свій продукт у засобах масової інформації якнайкраще. Проте відмінність між паблік рілейшнз і паблісіті у тому, що остання лише складає інформацію (цю інформацію може надати організацію і з кращої, і з гіршій боку), призначену спеціально коштів масової інформації. Що ж до паблік рілейшнз, те з його за допомогою організація здійснює свого роду контроль над паблісіті і те, щоб про її продукті створювалося лише позитивне думка.

Отже, паблік рілейшнз є потужною маркетинговим засобом, що може визначити успіх організації, поліпшити довіру до неї, створити новий ринок, допомогти боротьби з конкурентами, уявити новий продукт над ринком, проявити лояльність до торгову марку, поліпшити ефективність інші елементи комунікації та інших.

Персональн іпродажі [7] чи, як їх ще називають, прямі продажу для індустрії туризму є з важливих елементів комунікаційного комплексу. Вони ставляться виключно процесу продажу та є маркетинг, яке за відношення до клієнтам. Важливість їх визначена можливістю продавців чи з клієнтами.

Персональні продажі становлять жодну з статей маркетингового плану компанії. Вони є хіба що єдиним елементом комунікаційного комплексу, що забезпечує зворотний зв'язку з клієнтом незалежно від цього, здійснювалася вона через персонал з продажу чи від керівництва компанії її працівників.

Удосконалення маркетингової діяльність у цілому у галузі туризму

Отже, ми досліджували маркетинг у туризмі, у результаті можна зробити певні ув'язнення й розробити деякі пропозиції з удосконалення маркетингової діяльність у індустрії туризму.

У процесі дослідження зрозуміли, у сфері туризму маркетинг ще використовують у повною мірою, не створюються хороші маркетингові служби, не підтримуються маркетингові прийоми. До недавнього часу маркетинг взагалі знаходив відповідне використання у галузі туризму, проте, зростання конкуренції, комерціалізації і розширенні індустрії туризму сприяли необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристського підприємства.

До того ж, щоб уникнути багатьох проблем, саме знизити ступінь можливого ризику, необхідно використовувати маркетингові концепції.

Отже, на туристських підприємствах слід організовувати цілі маркетингові служби з кваліфікованим штатом, який займатиметься стратегією поліпшення діяльності підприємства, проводити маркетингові дослідження, розробляти заходи щодо стимулювання продажів, найприйнятніші для цього підприємства, знаходити найвигідніші канали збуту, займатися рекламними кампаніями, PR і формуванням фірмового стилю.

Якщо такі відділи і з часом і навіть повноцінно функціонувати, це дозволить розвиватися підприємству, адже маркетинг забезпечує як ефективне задоволення потреб ринку, а й успіх підприємства у конкурентної боротьби.

До того ж, керівництво туристських підприємств повинно піклуватися у тому, щоб кадри маркетингових служб проходили курси підвищення кваліфікації, швидко пристосовувалися до нового,учавствовали у різних семінарах і власні ідеї.

Керівник повинен стимулювати і давати співробітників маркетингового відділу. Приймати до уваги їх розробки та збирати наради за результатами маркетингових досліджень з метою подальшої розробки заходів із рішенню сформованій ж проблеми і т.д.

Бажаним обмін досвідом з іншими партнерами, особливо з країнами, де маркетинг є невід'ємною частиною сфери турпослуг і маркетинг є політикою поліпшення діяльності фірми.

Слід також постачати співробітників фірм літературою, журналами будь-який інший періодикою з організації маркетингової діяльності.

Надавати їм усе потрібні кошти щодо якісного маркетингового дослідження.

Також слід виділяти вартість відвідання конференцій і будь-яких інших заходів із обговоренню вдосконалення маркетингової діяльність у індустрії туризму.

Необхідно створювати туристичні послуги, які здобули попит, оскільки відомо, що коли є попит на турпослуги, отже, фірма може активно розробляти маркетингову стратегію і плани з його реалізації.

Слід пам'ятати і те, що з здобуття права реально використовувати маркетинг як інструмент досягнення успіху ринку, фахівцям туристських підприємств необхідно опанувати його методологією й умінням застосовувати їх у залежність від конкретної історичної ситуації.

Отже, маркетинг, як розмах, ні залишатися осторонь, він має ефективно впроваджуватися на туристських підприємств і розвиватися, як самостійно діюча одиниця, що є своєрідним компасом, що дозволяє вести діяльність фірми до визначених цілей найменш ризиковим шляхом.

Також важливо здійснювати маркетингове планування. Під маркетинговим плануванням мається на увазі політикою й стратегією туристського підприємства у області розробці, встановлення ціни, реалізації продукції та послуг, що розглядаються і наважуються тільки комплексно, оскільки вони нерозривно пов'язані між собою [9].

Маркетингове планування у туризмі допомагає координувати торгову політику, правильно здійснювати тактику продажу та отримувати прибуток. Основний функцією маркетингу є цілеспрямоване вплив формування рекреаційних потреб, попиту, монопольних і численних комерційних цін, сегментації ринку, і навіть в розвитку асортименту туристсько-екскурсійних послуг.

Використовуючи маркетингове планування, багато туристські компанії уникають помилок, і непередбачених обставин при на новий туристський ринок.

Відділ по маркетингу у крупних туристських компаніях мусить стежити як станом на ринках та канали збуту, а й планувати обмежувальні заходи, оскільки собою маркетинг не контролює дії, які впливають на функціонування компанії над ринком.

Стратегія маркетингу полягає в рекламі, виробництві й просуванні туристського продукту. Роль маркетолога в туристської компанії у тому, щоб, проаналізувавши всі вимоги ринку, піднести їх топ - менеджерам те щоб останні змогли розробити стратегію, з якої можна задовольнити всі вимоги.

Також тут треба сказати, що успішна реалізація маркетингових ідей залежить від:

> від участі України керівників у процесі планування;

> розробки товарних і ринкових стратегій виходячи з конкретних фактів і висновків;

> послідовної реалізації стратегії.

Слід зазначити, що "застосування маркетингового планування в туристських компаніях створює організованою системою вивчення ринку туризму з урахуванням комплексного аналізу та з метою найефективнішого на ринок функціонування та розробки науково обгрунтовані напрями, перспектив його подальшого розвитку [10].

Отже, ми досліджували тему «Особливості маркетингу у туризмі». З вишепроведенного дослідження можна зробити кілька висновків:

1. Маркетинг - система взаємозалежних прийомів та дійових заходів, дозволяють турфірмі домагатися позитивних результатів над ринком турпослуг. Маркетинг у туризмі - це систему управління та молодіжні організації діяльності туристських компаній із розробці нових, ефективніших видів туристсько-екскурсійних послуг, їх провадження й збуту для одержання прибутку з урахуванням підвищення якості туристського продукту і врахування процесів, які проходять на світовому туристському ринку.

2. Маркетинг необхідний туристським фірмам, бо їх діяльність у умовах ринку України і конкуренції завжди пов'язані з перемінним фінансовим ризиком, ступінь якого особливо зростає зовнішньоекономічної діяльності, зокрема й області туризму. Нині кожне туристське підприємство несе матеріальну відповідальність за власні збиткові операції. Отже, питання підприємницького ризику мав відбутися о центрі уваги будь-який туристської фірми, зниження цього ризику можна досягнути лише шляхом максимально точного використання концепції маркетингу.

3. У туризмі є своє специфіка, отже, і маркетинг у туризмі має свої особливості. Специфічний характер маркетингу у туризмі визначається відмітними характеристиками туристського продукту з інших споживчих товарів та послуг.

4. Створення турпослуг, які здобути попит дозволяє активно розробляти маркетингову стратегію і плани з його реалізації.Туристский продукт, передусім має слугувати гарним придбанням. У зв'язку з цим туристський маркетинг є послідовні дії туристських підприємств, вкладених у досягнення такої справи.

5. Сучасний маркетинг туристської фірми означає більше, ніж просто розробка якісних послуг, встановлення ними привабливою ціни, і наближення до них споживачів цільового ринку, також туристська фірма має мати безперервну комунікаційну зв'язку з існуючими і стали потенційними клієнтами. Тому необхідно розробляти комплекс маркетингових комунікацій підвищення ефективності діяльності фірми.

6. У процесі діяльності турфірми необхідно розробляти прийнятну цінову політику й використовувати стратегії ціноутворення у відповідності зі специфікою діяльності турфірми.

7. Успіх маркетингу у туризмі залежить від комплексного аналізу ринку, виробництва туристського продукту, аналізу систем і каналів реалізації, реклами продукту. Важливо здійснювати маркетингове планування.Маркетинговое планування у туризмі допомагає координувати торгову політику, правильно здійснювати тактику продажу та отримувати прибуток. Основний функцією маркетингу є цілеспрямоване вплив формування рекреаційних потреб, попиту, монопольних і численних комерційних цін, сегментації ринку, і навіть в розвитку асортименту туристсько-екскурсійних послуг. Використовуючи маркетингове планування, багато туристські компанії уникають помилок, і непередбачених обставин при на новий туристський ринок.

8. У Росії її у сфері туризму маркетинг ще використовують у повною мірою, не створюються хороші маркетингові служби, не підтримуються маркетингові прийоми. До недавнього часу маркетинг взагалі знаходив відповідне використання у галузі туризму, проте, зростання конкуренції, комерціалізації і розширенні індустрії туризму сприяли необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристського підприємства.

9. Відділ по маркетингу у крупних туристських компаніях мусить стежити як станом на ринках та канали збуту, а й планувати обмежувальні заходи, оскільки собою маркетинг не контролює дії, які впливають на функціонування компанії над ринком.

10. У багатьох невеликих російських туристських агентств маркетинг ще твердо влаштувався процесі управління. Він залишається тієї областю діяльності, де розмов вулицю значно більше, ніж справи й з боку керівників. Останніми роками туристські компанії діляться всім більше уваги планування товарного чи ринкового бізнесу. Але тут постає нове проблема - плани стають занадто розгорнутими, що перешкодою на шляху процесу формування та просування туристського продукту.

11. На туристських підприємствах слід організовувати цілі маркетингові служби з кваліфікованим штатом, який займатиметься стратегією поліпшення діяльності підприємства, проводити маркетингові дослідження, розробляти заходи щодо стимулювання продажів, найприйнятніші для цього підприємства, знаходити найвигідніші канали збуту, займатися рекламними кампаніями, PR і формуванням фірмового стилю.

12. За сучасних умов слід проводити активну маркетингову політику, вдосконалити служби маркетингу, розширювати й стимулювати їхня діяльність.

13. Досягнення поставленої мети фірма має здійснювати ряд маркетингових заходів: розробляти різні маркетингові плани, призначати групи і розробити програми діяльності фірми, проводити кооперування з туроператором щодо завантаження, індустріального забезпечення за умов участі в ринку, розробляти спільні заходи для просуванню продукту на туристському ринку, апробувати нові товари, послуги тощо. буд.

14. Керівник повинен стимулювати і давати співробітників маркетингового відділу. Приймати до уваги їх розробки та збирати наради за результатами маркетингових досліджень з метою подальшої розробки заходів із рішенню сформованій існують, та т.д.

15. І, нарешті, треба сказати, що маркетинг відіграє важливу роль формуванні успіху діяльності фірми, тому маркетингові прийоми повинні активно використовуватися в туристських фірмах, неприйняття до уваги такої важливої структурного елемента, як маркетингова діяльність неприйнятно у сучасних умовах індустрії туризму, що розвивається настільки все швидше. Це можуть призвести до банкрутства чи поглинання компанії.



Список використовуваної літератури

1. Назайкин А.М. «Ефективність реклами у пресі», М.: «Світ реклами, 2004.

2. Аржаних Є.В. Наукова робота: розробка комплексу маркетингових комунікацій з прикладу готельного комплексуHoliday-Inn-Moscow. с. 54-63, Москва, 2005.

3. Волков Ю.Ф. Введення ЄІАС у готельний і туристичний бізнес. Ростовн/Д: Фенікс, 2003.

4. Гуляєв В.Г. Організація туристської діяльності. М.: Фінанси і статистика, 2003.

5. Дурович О.П. Маркетинг у туризмі. М.: ТОВ «Нове знання», 2000.

6. Исмаев Д.К., Маркетинг закордонного туризму Російській Федерації. М.: «Academia», 2004.

7. Ковтунов І.Р. Наукова робота: майбутнє туризму й комп'ютерні технології. с. 17, Москва, 2005.

8. Медведєва М.М. Реклама. СПб. «Будинок книжки», 2005.

9. Папирян Г.А. Міжнародні економічних відносин: маркетинг у туризмі. М.: «Фінанси і статистика», 2001.

10. Професійний туризм: маркетингова аналітична робота у 5 частинах, ч.2, ч.3. М.: Моско. 2005.

Размещено на Allbest.ru

...