Разработка маркетинговой стратегии ОАО Аэрофлот

Планирование деятельности авиакомпании осуществляется на основе прогноза развития рынка, который ведется в долгосрочном, среднесрочном и краткосрочном разрезах. Долгосрочное прогнозирование позволяет из выявленного набора вариантов возможного развития рыночной ситуации выбрать оптимальный для авиакомпании с учетом ее производственно-технических возможностей и наличия ресурсов.

Одновременно предусматривается возможность в случае неблагоприятной ситуации переориентировать деятельность авиакомпании с основного стратегического плана на резервный.

Нацеленность на получение конечных результатов является важнейшим требованием к планированию, но и сами планы авиакомпании постоянно корректируются, исходя из анализа результатов ее деятельности. Управление с использованием принципов обратной связи является циклическим. На основе получаемой информации о состоянии производственно-коммерческой деятельности, конъюнктуре рынка, состоянии внешней Среды происходит обновление долгосрочного плана, корректировка целей авиакомпании, принимаются многие тактические решения, связанные с упрочением положения на рынке, разрабатываются краткосрочные планы для достижения конечных практических результатов.

Планирование маркетинга является одной из составляющих процесса планирования деятельности авиакомпании. Оно осуществляется по четырем основным направлениям: планирование тарифной политики, планирование сбыта (продаж), сервиса и мероприятий по стимулированию сбыта.(16)

Основной задачей маркетингового планирования является выработка стратегии и тактики выступления авиакомпании по каждому региону, где она осуществляет свою деятельность. План маркетинга Аэрофлота имеет несколько вариантов, что позволяет авиакомпании адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и обеспечить устойчивое движение к намеченным целям. Планы маркетинга Аэрофлота - долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные (оперативные). Оперативные планы (тактика) представляют собой матрицу, в которой указываются сроки конкретных мероприятий, ожидаемые результаты, ответственные за их проведение и система контроля.

План маркетинга включает в себя несколько разделов: результаты проведенных рыночных исследований, систему целей и стратегию деятельности авиакомпании, маркетинговые цели и стратегии по каждому региону, планы продаж (сбыта), рекламных мероприятий, разработку тарифной политики и системы обслуживания.

В первом разделе плана указаны три основных момента:

· анализ окружающей среды (динамика конъюнктурообразующих факторов, деятельность правительственных организаций, авиакомпаний - конкурентов и агентов самой компании, анализ потребностей основных групп потребителей);

· анализ деятельности самой фирмы (организация маркетинга в структуре управления фирмой, наличие эффективной информационной системы и т.д.);

· анализ маркетинговых стратегий (насколько она способствовала достижению целей фирмы, какие для этого были выделены ресурсы, каковы были расходы авиакомпании, каков результат ее деятельности и т.д.).

Далее в плане отражается система целей и генеральная стратегия деятельности авиакомпании, выработанные на высшем уровне руководства. В зависимости от имеющихся ресурсов по каждому региону формируются системы маркетинговых целей и стратегии (продажи, рекламной деятельности компании и т.д.).

В плане сбыта указывается, каким образом будет организована продажа авиаперевозок: через агентов, в офисе авиакомпании, в собственных пунктах продажи, какие выделить квоты мест каждой сбытовой точке и т.д.

Тарифная политика отражает основные моменты использования различных видов тарифов, предоставления скидок и льгот тем или иным категориям пассажирам в зависимости от сезона, вида перевозки.

План мероприятий по улучшению сервиса включает в себя введение новых видов обслуживания в аэропорту и на борту самолета для пассажиров различных классов, организацию дополнительных услуг (прокат автомобилей, продажа сувениров, бронирование отелей и т.д.).

В плане мероприятий по стимулированию сбыта указываются формы и методы проведения рекламной компании, методы мотивации деятельности агентов компании, участие в различных деловых встречах ("public relations") , спонсорская деятельность компании и т.д.

Маркетинговый план также содержит рекомендации по составлению эффективного расписания (сеть авиалиний, количество рейсов, их частота, распределение самолетов по авиалиниями т.д.).

3.3 Перспективы развития маркетинговой деятельности авиакомпании

Аэрофлот планирует развиваться в дальнейшем и достигнуть уровня мировых авиакомпаний.

В числе стратегических задач Аэрофлота: безусловное совершенствование безопасности полетов и их регулярности, обслуживания пассажиров, и, следовательно, конкурентоспособность, возвращение рейтинговых позиций в ряду мировых авиаперевозчиков; расширение форм деятельности для извлечения дополнительных поступлений; повышение финансовой самостоятельности.

Самолетный парк Аэрофлота достаточно сильный, однако, пока парк уступает мировым стандартам, поэтому необходимо обновить его, и сделать это одним из важнейших задач. Пока что, парк самолетов обновляется в основном за счет лайнеров иностранного производства. И это положило начало конфликту между Аэрофлотом и российскими производителями. На этот конфликт накладывает отпечаток и то, что Аэрофлот назначен официальным авиаперевозчиком. Здесь кроется одна из главных задач маркетинга - помочь, способствовать разрешению возникшей проблемы.

Видение этой проблемы заключается в том, что пока российские новые самолеты не могут конкурировать с зарубежными образцами, в основном из-за производственных дефектов, надо использовать иностранные лайнеры, чтобы окончательно не потерять позиции на рынке авиаперевозок. После того, как дефекты изготовления самолетов будут устранены, наступит момент закупки отечественных самолетов, так как многие опытные образцы наших гражданских лайнеров превосходят западные аналоги.

Аэрофлот - это огромная компания, с огромным количеством отделений, филиалов, подразделений. Но, несомненно, выделяется одно направление, которое может послужить отправной точкой для выхода Аэрофлота из кризиса,- это относительно низкая себестоимость перевозок, осуществляемых Аэрофлотом, как грузовых, так и пассажирских. Исходя, из этого стоит вырабатывать дальнейшую стратегию, тем более что в последние годы Аэрофлот активно перенимает зарубежный опыт как в области сервиса на борту самолета (в частности, обслуживающий персонал проходит стажировку на предприятиях американской авиакомпании "Delta") , так и в части обслуживания пассажиров в целом - после и до прилета. На основании всего вышесказанного и возможен выход Аэрофлота из кризиса и постепенное закрепление его среди общепризнанных авиакомпаний -лидеров.(17)

Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности Аэрофлота:

1) улучшение функционирования авиатранспортного маркетинга путем увеличения провозной способности парка воздушных судов, эксплуатируемых авиакомпаниями на коммерческой основе;

2) переквалификация командно-руководящих кадров и специалистов ГА;

3) обобщение результатов рыночных исследований (являются основой для прогнозирования спроса на авиаперевозки и выработки стратегии и тактики маркетинга);

4) разработка плана, а также стратегии маркетинга авиакомпании на рынке воздушных перевозок с учетом ее целей, финансовых и технических возможностей;

5) производить нововведения (например, возможность общаться по телефону в самолете улучшила аудио-, видеопрограммы на борту и т.д.).

6) проведение рыночных исследований в Аэрофлоте через анкетирование пассажиров на борту самолета на выборных рейсах, по телефону, в агентствах, на улице и т.д.

Заключение

Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу.

Из первой главы можно узнать, что маркетинг - это процесс планирования и управления разработкой, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей, как отдельных личностей, так и организаций; что различают стратегический, социальный, маркетинг отношений, маркетинг информационной среды, глобальный маркетинг, "зеленый" маркетинг.

Также отсюда можно узнать каковы функции маркетинга, его принципы; что такое маркетинговые исследования( элемент хозяйственного управления). Они охватывают производственно-сбытовую, снабженческую и торговую деятельность предприятия. Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.

Итогом проведенного маркетингового исследования является разработка выводов и рекомендаций. Они должны непосредственно вытекать из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемых проблем.

Из второй главы можно узнать о путях улучшения эффективности маркетинговой деятельности: формирование стратегии предприятия, сегментация рынка и правильная организация маркетинговых служб на предприятии.

Стратегия маркетинга очень важна для предприятия, так как она способствует формированию маркетинговой политики и совершенствованию маркетинговой деятельности. Выбор той или иной стратегии и тактики влияет на то, как в дальнейшем система маркетинга на предприятии будет функционировать в выбранном сегменте целевого рынка, как будет производиться решение задач маркетинга и т.д.

Сегментация совершенствует элементы маркетинга, способствующих повышению устойчивости предприятия, т.е. с помощью сегментации обеспечиваются лучшее удовлетворение нужд потребительских групп.

Немаловажную роль в деятельности предприятия играет отдел маркетинга. Основная цель управления маркетинговой деятельности - обеспечение ее максимальной эффективности, а через нее и эффективности функционирования всего предприятия.

Третья глава посвящена маркетинговой деятельности "ОАО Аэрофлот" Российские Международные Линии.

В ней показано как устроена организация авиакомпании, каковы особенности маркетинга у этой компании и, что переход авиакомпаний России к рыночной концепции управления -- маркетингу вызвал необходимость коренного изменения или совершенствования организационных структур управления деятельностью компании; и, что основной задачей маркетингового планирования является выработка стратегии и тактики выступления авиакомпании по каждому региону, где она осуществляет свою деятельность.

Также из третьей главы можно узнать каковы перспективы у авиакомпании на будущее, т.е. стратегические цели и мероприятия по улучшению эффективности маркетинга на предприятии.

Список литературы

1. Фатхутдинов Р.А. «Производственный менеджмент» - М.: ЗАО «Бизнес- школа»2006г.

2. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. «Политика и практика маркетинга на предприятии» (Internet)

3.Ольга Ландау «Стратегический план маркетинга» (Internet)

4. «Маркетинг» №2, 2001г.

5. «Маркетинг в России и за рубежом» № 3, 2007г.

6. "Экономика предприятия" И.Н.Чуев, Л.Н. Чечевицина. Издательство "Дашков и Ко".2007.

7. "Экономика предприятия" под ред. О.И.Волкова и доц. О.В.Девяткина. Издательство "ИНФРА-М". Москва. 2008 .

8."Маркетинг-менеджмент". Ф. Котлер. - СПб. Петербург, 1998

9." Технология бизнеса: маркетинг". О.Андреева. Учебное пособие. - М. Издательство "ИНФРА-М". 2005. "Маркетинг" Эрмашвили Н.Д. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

10."Маркетинговые исследования" . Голубков Е.П. - "Финпресс" 1998 г.

11."Маркетинговые исследования". Соколов М.И., Гречков В.Ю. - М.,2000 г.

12."Маркетинг": Учебник для вузов / Под ред. Н. П. Ващекина. - М.: Изд-во "Экономика", 2004

Статьи:

13. "Маркетолог" //. Выпуск№12/08

14."Маркетолог" // .Выпуск№5(103)/08

15. "Маркетолог" // .Выпуск№9(107)/08

Источники из интернет сети:

16. http://ru.wikipedia.org

17.) http://wwww.aeroflot.ru/templates/index/index.htm

Размещено на Allbest.ru