Процесс маркетингового исследования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Теоретическая глава

1.1 Понятие маркетингового исследования

1.2 Цели и задачи маркетинговых исследований

1.3 Методы маркетинговых исследований

1.4 Категории информации

1.5 Процесс маркетинговых исследований

2. Описательная часть

Заключение

Список литературы

маркетинговый исследование информация решение

1. Теоретическая глава

1.1 Cущность маркетингового исследования

Маркетинговые исследования - это средство, обеспечивающее менеджеров рынка информацией, необходимой им для принятия решений.

Маркетинговые исследования играют ключевую роль в реализации маркетингового подхода к ведению бизнеса. Ими охватываются факторы маркетинговой микро - и макросреды, а информация, получаемая в ходе исследований, используется маркетинговыми менеджерами для принятия решений по сегментированию рынка, выбору целевого рынка, по разработке маркетинговых комплексов, а также по организации контроля над их реализацией.

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

Организация, которая заказала проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должна получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи. Это имеет решающее значение для достижения конкурентных преимуществ в условиях конкурентной борьбы. Результаты исследования могут предопределить изменение целей и стратегий деятельности организации в целом.

Для любой фирмы, которая стремится к успеху - маркетинговые исследования выступают как начало её деятельности. Маркетинговые исследования рынка значительно уменьшают неопределенность при принятии важных маркетинговых решений, что позволяет эффективно распределять экономический потенциал для достижения новых высот в бизнесе.

Маркетинговые исследования, изучение внешней и внутренней среды и её регулярный мониторинг для любого предприятия является важным элементом стратегии успешного развития в условиях рыночной экономики. Роль маркетинговых исследований возрастает многократно в условиях несформированности своего сегмента рынка или при неопределенности нового бизнеса.

1.2 Цели и задачи маркетинговых исследований

Цели и задачи маркетинговых исследований: определить проблему, изучить и описать объект, процесс или ситуацию, найти закономерности и дать прогнозы.

Наиболее часто решаемые задачи маркетинговых исследований:

1. Определение изменений на существующих рынках.

2. Создание информационной базы знаний о бизнесе.

3. Получение знаний о рыночных возможностях.

4. Уменьшение рисков и неопределенности при принятии управленческих решений.

5. Поддержка принятия решений комплекса маркетинга.

6. Информационное обеспечение процесса маркетингового планирования, управления и контроля.

7. Улучшение понимания вопросов маркетинга и маркетинговой стратегии высшим менеджментом компании.

8. Решение текущих оперативных вопросов управления.

9. Вывод на рынок нового продукта.

10. Планирование рекламной кампании и т.д.

Типы маркетинговых исследований

В зависимости от характера и целей маркетинговых исследований выделяют три соответствующих направления, типа маркетинговых исследований: разведочные, описательные и казуальные. Каждое такое направление включает в свой состав определенные методы сбора и анализа маркетинговой информации.

Разведочное исследование - маркетинговое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследований. Например, было выдвинуто предположение, что низкий уровень реализации обусловлен плохой рекламой, однако разведочное исследование показало, что главной причиной недостаточного сбыта является плохая работа товарораспределительной системы, которую и следует более детально изучить на последующих этапах процесса проведения маркетинговых исследований. Далее, скажем, предполагается провести исследование с целью определения имиджа какого-то банка. Сразу же возникает задача определения понятия «имидж банка».

Для проведения разведочного исследования может быть достаточно только прочитать опубликованные вторичные данные или провести выборочный опрос ряда специалистов по данной проблеме. С другой стороны, если разведочное исследование направлено на испытание гипотез или измерение взаимосвязей между переменными, то оно должно быть основано на использовании специальных методов.

Описательное исследование - маркетинговое исследование, направленное на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, например, демографической ситуации, отношения потребителей к продукции компании. При проведении данного вида исследований обычно ищутся ответы на вопросы, начинающиеся со слов: Кто, Что, Где, Когда и Как. Как правило, такая информация содержится во вторичных данных или собирается путем проведения наблюдений и опросов, постановки экспериментов. Например, исследуется, кто является потребителем продукции фирмы. Что рассматривается при этом как продукты, поставляемые фирмой на рынок. Где рассматривается как места, где потребители приобретают эти продукты. Когда характеризует время, когда потребители наиболее активно покупают эти продукты. Как характеризует способ использования приобретенного продукта. Заметим, что данные исследования не дают ответа на вопросы, начинающиеся со слова «почему». Ответы на подобные вопросы получают при проведении казуальных исследований.

Казуальное исследование - маркетинговое исследование, проводимое для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. В основе данного исследование лежит стремление понять какое-нибудь явление на основе использования логики типа: «Если X, то затем Y». Маркетолог всегда стремится определить, скажем, причины изменения отношений потребителей, изменения показателя рыночной доли и т.п. Другой пример: проверяется гипотеза: приведет ли 10%-ное снижение платы за обучение в частном колледже к увеличению числа учащихся, достаточному для компенсации потерь от снижения платы.

1.3 Методы маркетинговых исследований

Дадим общую характеристику методам проведения маркетинговых исследований.

Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей (всю совокупность которых с определенной долей условности можно назвать методами социологических исследований, поскольку их впервые разработали и использовали социологи), экспертные оценки, экспериментальные методы и экономико-математические методы.

Главное отличие методов социологических исследований от экспертных оценок заключается в том, что первые ориентированы на массовых респондентов очень различной компетентности и квалификации, в то время как экспертные оценки - на ограниченное число специалистов-профессионалов. Объединяет эти две группы методов прежде всего то, что в обоих случаях для обработки собранных данных используются одни и те же методы математической статистики.

Можно выделить несколько групп экономико-математических методов, используемых при проведении маркетинговых исследований:

1. Статистические методы обработки информации (определение средних оценок, величин ошибок, степени согласованности мнений респондентов и т.д.).

2 Многомерные методы. Они используются для обоснования маркетинговых решений. В их основе лежит анализ многочисленных взаимосвязанных переменных. Например, определение объема продаж нового продукта в зависимости от его технического уровня, цены, конкурентоспособности, затрат на рекламу и др.

3. Регрессионные и корреляционные методы. Они используются для установления взаимосвязей между группами переменных, статистически описывающих маркетинговую деятельность.

4. Имитационные методы. Они применяются тогда, когда переменные, влияющие на маркетинговую ситуацию (например, описывающие конкуренцию), не поддаются определению с помощью аналитических методов.

5. Методы статистической теории принятия решений (теория игр, теория массового обслуживания, стохастическое программирование) используются для стохастического описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации. Можно выделить два главных направления применения этих методов: для статистических испытаний гипотез о структуре рынка и предположений о состоянии рынка, например, исследование степени лояльности к торговой марке, прогнозирование рыночной доли.

6. Детерминированные методы исследования операций (в первую очередь линейное и нелинейное программирование). Эти методы применяются тогда, когда имеется много взаимосвязанных переменных и надо найти оптимальное решение, например, вариант доставки продукта потребителю, обеспечивающий максимальную прибыль, по одному из возможных каналов товародвижения.

7. Гибридные методы, объединяющие детерминированные и вероятностные (стохастические) характеристики (например, динамическое и эвристическое программирование), применяются прежде всего для исследования проблем товародвижения.

Эти семь групп количественных методов, безусловно, не исчерпывают всего их разнообразия.

Среди методов проведения разведочных исследований можно выделить следующие: анализ вторичных данных, изучение прежнего опыта, анализ конкретных ситуаций, работа фокус-групп, проекционный метод. (Следует отметить, что некоторые из этих методов могут применяться также при использовании других типов исследований).

Фокус-группа представляет малую группу людей, деятельностью которой руководит модератор (инструктор) с целью получения информации, необходимой для проводимого исследования, и работа которой носит спонтанный, неструктуризованный характер. Работа такой группы должна предрасполагать к открытой дискуссии, которая модератором фокусируется на обсуждаемых проблемах (этим объясняется использование термина «фокус-группа»), при этом стараются создать для участников дискуссии комфортные условия, способствующие свободному изложению идей, предложений, проявлению чувств по отношению к рассматриваемой проблеме и методам ее решения. Собранная информация может использоваться для генерации идей, для получения данных о потребностях, отношениях потребителей к определенным товарам и т.д.

Использование проекционного метода направлено на исследование скрытых мотивов покупок определенных товаров, осуществленных потребителями. Участникам обсуждения предлагается спроецировать себя на определенную ситуацию, а затем ответить на некоторые вопросы. Примером такого метода является предоставление участникам незаконченного предложения, которое они должны завершить. Например, «Семья Сидоровых никогда не покупает импортный шоколад, потому что...» Респондент должен поставить (спроецировать) себя на место Сидоровых, осознать данную ситуацию, а затем закончить фразу. Два последних метода ниже будут рассмотрены подробнее.

Казуальные исследования можно осуществлять на основе адаптированного для целей данного исследования метода логико-смыслового моделирования, путем использования ряда математических методов, например факторного анализа. Однако наиболее позитивные результаты получаются при постановке экспериментов.

1.4 Категории информации

Система маркетинговой информации - это постоянно действующая система взаимосвязи людей, технических средств и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации, которую распорядители сферы маркетинга используют в целях совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации обычно включает системы внутренней отчетности, сбора текущей маркетинговой информации, маркетинговых исследований и анализа информации.

Система внутренней отчетности. На предприятиях существует внутренняя отчетность, она отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, состояние и движение финансовых средств. Применение компьютеров позволяет фирмам создавать всеобъемлющие системы внутренней отчетности, способные обеспечить информационное обслуживание всех подразделений.

Система сбора текущей маркетинговой информации. Это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Руководители собирают внешнюю текущую маркетинговую информацию, читая книги, газеты и специализированные издания, беседуя с клиентами, поставщиками, обмениваясь сведениями с другими управляющими и сотрудниками фирмы. Хорошо организованные предприятия принимают дополнительные меры, чтобы повысить качество и увеличить объем собираемой внешней текущей маркетинговой информации.

Малые и средние фирмы покупают сведения у сторонних поставщиков маркетинговой информации. Крупные фирмы имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации. Сотрудники этих отделов представляют управляющим по маркетингу специально подготовленные информационные бюллетени, которые содержат актуальные новости, и ведут досье, где собраны интересующие фирму сведения. Аналитики отделов помогают управляющим оценить вновь поступающую информацию. Подобные службы позволяют резко повысить качество информации, поступающей к управляющим.

Система анализа маркетинговой информации. Данная система - это набор эффективных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Эта система нашла широкое распространение в таких корпорациях, как «Дженерал моторе», «Дженерал электрик», во многих крупных и сравнительно небольших фирмах.

Основу любой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей.

Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, которые позволяют наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках имеющейся подборки данных, установить степень их статистической надежности. Методики статистической обработки информации включают:

1. Корреляционный анализ.

2. Регрессионный анализ.

3. Факторный анализ.

4. Дискриминантный анализ.

5. Кластерный анализ.

6. Анализ временных рядов.

Банк моделей - это набор математических моделей, способствующих принятию оптимальных маркетинговых решений деятелями рынка. Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих некую реально существующую систему (процесс или результат). Это модели ценообразования, модели выбора мест расположения, модели бюджетов и др. Они помогают получить ответы на вопросы «а что, если?» и «что лучше?».

Выборкой называется совокупность единиц выборки, отобранных таким образом, чтобы выводы, которые делаются на основе изучения этих единиц, были репрезентативными в отношении генеральной совокупности. Отбор единиц из данной генеральной совокупности производится в соответствии с намеченным планом выборки.

В любом маркетинговом исследовании выводы о настроениях значительной группы потребителей делаются на основе «образцов», то есть мнений выбранных представителей этой группы. Образец, или выборка -- это сегмент населения, отобранный, чтобы представлять население в целом. Таким образом, чтобы давать исследователю возможность судить о мыслях и поведении большой части населения, его выборка должна быть максимально представительной.

Прежде чем делать выборку, надо продумать следующие три вопроса.

Во-первых, из кого ее делать? Это не всегда легко решить. Например, изучая вопросы принятия решений по поводу семейного отпуска, кого надо интервьюировать: мужа, жену, других членов семьи, представителя туристического агентства? А, может быть, их всех? Чтобы ответить на этот вопрос, исследователю надо решить, какого типа информация ему нужна, и кто ею скорее всего обладает.

Во-вторых, сколько людей надо проинтервьюировать? Большая выборка дает более достоверные результаты. С другой стороны, для получения достоверных результатов не всегда надо делать срез всего рынка или даже его значительной части. На основании выборки, составляющей менее 1% населения, можно получить достоверные результаты, если эта выборка сделана правильно.

В-третьих, как производить выборку? Выборка может быть случайной, когда каждый представитель населения имеет одинаковый шанс быть отобранным, или целенаправленной, когда исследователь выбирает тех представителей населения, у которых, по его мнению, лете всего получить требуемую информацию. Или исследователь может выбирать определенное количество участников каждой из определенных демографических групп (квотированная выборка). Эти и другие методы выборки имеют разный потенциал в точности, количестве времени, которое они требуют, количестве денег, в которое обходится их применение. Обычно сами цели производимого исследования предопределяют, какой метод выборки может оказаться наиболее эффективным. Инструментарий исследования. Собирая первичную информацию, исследователь пользуется различными методиками: структурированное и неструктурированное интервью, компьютеризованное интервью и т. д. В основе этих методик лежит одна и та же техника -- постановка вопросов интервьюером и ответы на них респондентов. Обычно это делается с помощью специальных вопросников (при устном опросе) и анкет (при письменном).

Вопросники и анкеты состоят из серии вопросов, задаваемых респонденту, который должен дать на них свои ответы. Все эти материалы должны быть умело составлены и тщательно проверены, прежде чем будут запущены в дело. В небрежно подготовленных вопросниках и анкетах можно увидеть одни и те же типичные ошибки.

1.5 Процесс маркетинговых исследований

В процесс маркетинговых исследований входят шесть этапов, каждый из которых имеет свою задачу, решение которых необходимо для проведения маркетинговых исследований: определение проблемы, разработка подхода к решению проблемы, формулирование плана исследования, проведение полевых работ, подготовка и анализ данных, а также подготовка и представление отчета.

Этап 1. Определение проблемы

Первый этап любого маркетингового исследования заключается в выяснении его проблемы. При ее определении маркетолог должен принимать во внимание цель исследования, соответствующую исходную информацию, какая информация необходима и как ее использовать при принятии решения. Определение проблемы включает в себя ее обсуждение с лицами, принимающими решения (топ-менеджерами), интервью с экспертами в данной сфере бизнеса, анализ вторичных данных и, возможно, проведение отдельных качественных исследований, например фокус-групп. Как только проблема точно установлена, можно разрабатывать план маркетингового исследования и приступать к его проведению.

Этап 2. Разработка подхода к решению проблемы

Разработка подхода к решению проблемы включает в себя формулировку теоретических рамок исследования, аналитических моделей, поисковых вопросов, гипотез, а также определение факторов, которые могут влиять на план исследования. Этот этап характеризуется следующими действиями: обсуждение с руководством компании-клиента и экспертами в данной сфере, изучение ситуаций и моделирование, анализ вторичных данных, качественные исследования и прагматические соображения.

Этап 3. Разработка плана исследования

План маркетингового исследования служит основой его проведения и детализирует ход выполнения процедур, необходимых для получения нужной информации. Он необходим для того, чтобы разработать план проверки гипотез, определить возможные ответы на поисковые вопросы и выяснить, какая информация необходима для принятия решения. Проведение поискового исследования, точное определение переменных и соответствующих шкал для их измерения -- все это тоже входит в план маркетингового исследования. Необходимо определить, каким образом должны быть получены данные от респондентов (например, проведение опроса или эксперимента). Одновременно необходимо составить анкету и план выборочного наблюдения. Более строго разработка плана маркетингового исследования состоит из следующих этапов.

Определение необходимой информации.

Анализ вторичной информации.

Качественные исследования.

Сбор количественных данных (опрос, наблюдение и проведение экспериментов).

Измерение и методы шкалирования.

Разработка анкеты.

Определение размера выборки и проведение выборочного наблюдения.

Планирование анализа данных.

Этап 4. Полевые работы или сбор данных

Сбор данных проводит персонал по проведению полевых работ, работая либо в полевых условиях, как в случае личного интервьюирования (в домах по месту жительства, в местах покупок или с помощью компьютера), либо из офиса с помощью телефона (телефонное или компьютерное интервьюирование), либо по почте (традиционная почта и почтовые панельные исследования с предварительно выбранными семьями), либо с помощью электронных средств (электронная почта или Internet). Надлежащий отбор, обучение, контроль и оценка сотрудников, принимающих участие в полевых работах, минимизируют ошибки при сборе данных.

Этап 5. Подготовка данных и их анализ

Подготовка данных включает в себя редактирование, кодирование, расшифровку и проверку данных. Каждая анкета или форма наблюдения проверяются или редактируются и, если необходимо, корректируются. Каждому ответу на вопрос анкеты присваиваются числовые или буквенные коды. Данные анкет расшифровываются или набиваются на магнитной ленте или на диске либо вводятся непосредственно в компьютер. Анализ полученных данных позволяет получить информацию, необходимую для того, чтобы выполнить проверку выдвинутых гипотез и соответственно помочь принять правильные управленческие решения.

Этап 6. Подготовка отчета и его презентация

Ход и результаты маркетинговых исследований должны быть изложены письменно в виде отчета, в котором четко обозначены конкретные вопросы исследования, описаны метод и план исследования, процедуры сбора данных и их анализа, результаты и выводы. Полученные выводы должны быть представлены в виде, удобном для использования при принятии управленческих решений. Кроме того, руководству компании-клиента потребуется и устная презентация с использованием таблиц, цифр и диаграмм, чтобы повысить доходчивость и воздействие на аудиторию.

2. Описательная часть

Цель маркетингового исследования - определить потребительские предпочтения по рынку натяжных потолков г. Ангарска.

Задачи маркетингового исследования:

- определение сегмента потенциальных потребителей;

- определение спектра поставляемых и предлагаемых потребителям натяжных потолков, исходя из стоимостных и качественных характеристик;

- определение конкурентной среды на рынке натяжных потолковю.

Маркетинговое исследование проводилось в разных частях г. Ангарска: ТД «Гефест», Центральный рынок, ТД «Баргузин. Было опрошено 100 респондентов - мужчин и женщин в возрасте от 30 до 55 лет.

В маркетинговом исследовании были использованы такие методы исследования как анкетирование и анализ результатов. Для проведения исследования была составлена анкета, состоящая из 10 вопросов.

Анкета

1. Знакомы ли Вы с такой услугой, как установка натяжных потолков? Если, да, то откуда вы получили информацию?

2. Вы когда-нибудь устанавливали у себя дома или в офисе натяжные потолки?

3. Если бы Вы выбирали натяжные потолки для ремонта, какая бы характеристика была бы для Вас наиболее важна?

4. Каким производителям комплектующих натяжных потолков: отечественным или зарубежным Вы отдаете свое предпочтение? Почему?

5. В какой фирме г. Ангарска Вы устанавливали натяжной потолок?

6. Устраивает ли Вас качество услуг при установке натяжных потолков?

7. Были ли у Вас какие-либо проблемы при заказе натяжных потолков?

8. В чем по-Вашему преимущество натяжных потолков по сравнению обычными потолками?

9. Устраивает ли Вас реклама натяжных потолков, почему?

10. Ваши пожелания и предложения к фирмам, занимающимся установкой натяжных потолков в г. Ангарске.

1. На первый вопрос анкеты знакомы ли Вы с такой услугой, как установка натяжных потолков, 82% респондентов ответили, что слышали о такой услуге, как установка натяжных потолков, 18% респондентов ответили отрицательно или затруднились ответить.

Таблица

Знание об услуге по установке натяжных потолков жителей г. Ангарска

Знание об услуге по установке натяжных потолков	Количество человек	Процентное соотношение, %
Да	82	82
Нет или затруднились ответить	18	18

Рис. 2.1 Знание об услуге по установке натяжных потолков

Отметим, что из лиц не знающих об услуге по установке натяжных потолков 67% женщин и 33% мужчин. Из этого можно сделать вывод, что мужчины лучше осведомлены о данной услуге.

59% респондентов получили информацию об услуге по установке натяжных потолков из местных газет, 13,4 % респондентов узнали об этом из рекламы по телевидению, 6,1% респондентов узнали об этом из наружной рекламы, 15,9% респондентов узнали о данной услуге от знакомых, родственников и друзей. Результаты ответов представим на таблице 2.2 и рис. 2.2.

Таблица 2.2

Информация об услуге по установке натяжных потолков жителей г. Ангарска

Откуда поступила информации об услуге по установке натяжных потолков	Количество человек	Процентное соотношение, %
Реклама в газете	71	59
Реклама на телевидении	11	13,4
Информация от друзей, знакомых, родственников	13	15,9
Информация из наружной рекламы	5	6,1
Итого:	82	100

Рис. 2.2 Поступление информации об услуге по установке натяжных потолков жителям г. Ангарска

Итак, из таблицы 2.2 и рис. 2.2 видно, что наиболее эффективная реклама натяжных потолков в г. Ангарске - газетах, наименее эффективная в наружной рекламе.

2. На второй вопрос анкеты были получены следующие ответы: 28% опрошенных устанавливали у себя дома или в офисе натяжные потолки, 72% респондентов не пользовались данной услугой. Это свидетельствует о том, что рынок натяжных потолков в г. Ангарске недостаточно развит и может иметь перспективы для развития. На рис. 2.3 представлены результаты ответов по данному вопросу.

Таблица 2.3

Потребители услуги по установке натяжных потолков в г. Ангарске

Установка натяжных потолков	Количество человек	Процентное соотношение, %
Да	23	18
Нет	59	82
Итого	82	100

Рис. 2.3 Установка натяжных потолков жителями г. Ангарска

3. На третий вопрос анкеты были получены следующие ответы: 34,1% респондентов, ответили, что для них важным при выборе натяжных потолков является цена, 24,4% респондентов больше интересует внешний вид потолков, 20,7% респондентов интересует, прежде всего, качество натяжных потолков и 18,3% респондентов при выборе натяжных потолков интересуются производителями. В таблице 2.4 и рис. 2.4 представлены результаты ответов на третий вопрос анкеты.

Таблица 2.4

Критерии при выборе натяжных потолков

Установка натяжных потолков	Количество человек	Процентное соотношение, %
Цена	28	34,1
Внешний вид	20	24,4
Качество	17	20,7
Производитель	15	18,3
Итого:	82	100

Рис. 2.4 Критерии при выборе натяжных потолков

Итак, наиболее значимым для респондентов при выборе натяжного потолка являются, прежде всего, цены, на втором месте - внешний вид, наименее значимый критерий - производитель.

4. Четвертый вопрос анкеты посвящен отечественным и зарубежным производителям комплектующих и пленки для натяжных потолков. 61% респондентов отдают предпочтение отечественным производителям из-за цены на потолки и 39% респондентов предпочитают зарубежных производителей, так как считают, что они более качественны. Результаты ответов по данному вопросу представлены в таблице 2.5 и рис. 2.5.

Таблица 2.5

Выбор производителей

Установка натяжных потолков	Количество человек	Процентное соотношение, %
Отечественные производители	50	61
Зарубежные производители	32	39
Итого:	82	100

Рис. 2.5 Критерии при выборе натяжных потолков

Итак, предпочтение отдается отечественным производителям натяжных потолков, поскольку для жителей города самый главный критерий при выборе натяжных потолков - цена.

5. На пятый вопрос анкеты были названы различные фирмы по установке натяжных потолков: ООО «Компания «Райт», ООО «Партнер», «SKY- студия», ООО «Ангарские окна», ООО «Ультра», POTOLKOFF Style, ООО «Спэйс». Предпочтение жители города отдали компаниям «Райт» - 21,7%, «SKY- студия» - 13,0%. Остальные опрошенные пользуются услугами других фирм. Результаты опроса по данному вопросу представлены в таблице 2.6 и рис. 2.6.

Таблица 2.6

Фирмы г. Ангарска по установке натяжных потолков

Установка натяжных потолков	Количество человек	Процентное соотношение, %
«Райт»	5	21,7
«SKY- студия»	3	13,0
Другие	17	55,3
Итого:	23	100

Рис. 2.6 Критерии при выборе натяжных потолков

По таблице 2.6 и рис. 2.6 видно, что на рынке натяжных потолков г. Ангарска нет особых предпочтений к каким-либо отдельным фирмам, это говорит о том, что конкуренция на рынке натяжных потолков города - очень высока.

6. На шестой вопрос анкеты 43% респондентов ответили, что их устраивает качество услуг при установке натяжных потолков, 57% респондентов отметили, что качество установки оставляет желать лучшего. Основная претензия - теряет внешний вид через 1 -2 года. Результаты ответов представим в таблице 2.7 и рис. 2.7.

Таблица 2.7

Качество, устанавливаемых натяжных потолков

Ответы	Количество человек	Процентное соотношение, %
Устраивает	10	43,5
Не устраивает	13	56,5
Итого:	23	100

Рис. 2.7 Качество, устанавливаемых натяжных потолков

Таким образом, фирмам, занимающихся натяжными потолками, следует обратить внимание на качество установки натяжных потолков.

7. У 45% респондентов не возникало никаких проблем при заказе установки натяжных потолков, у 55% заказчиков были проблемы со сроками исполнения заказов. В таблице 2.8 и рис. 2.8 представлены результаты ответов по седьмому вопросу.

Таблица 2.8

Проблемы при заказе натяжных потолков

Ответы	Количество человек	Процентное соотношение, %
Нет проблем	10	45
Проблемы со сроками исполнения	13	55
Итого:	23	100

Рис. 2.8 Проблемы при заказе натяжных потолков

8. На восьмой вопрос анкеты 34% респондентов ответили, что натяжные потолки более красиво смотрятся, чем обычные потолки. 23% считают, что натяжные потолки более долговечны, 8% респондентов отметили, что их удобнее мыть, меньше скапливается пыль. 34% респондентов затруднились с ответом. Результаты ответов представлены в таблице 2.9 и рис. 2.9.

Таблица 2.9

Отличие натяжных потолков от обычных потолков

Ответы	Количество человек	Процентное соотношение, %
Более красивы	29	35,4
Более долговечны	19	23,2
Удобнее мыть	7	8,5
Затруднились с ответом	27	32,9
Итого:	82	100

Рис. 2.9 Отличие натяжных потолков от обычных

Итак, по таблице 2.9 и рис. 2.9 делаем вывод, что третья часть респондентов не знают о преимуществах натяжных потолков, т.е. фирмы недостаточно информируют население об этом.

9. 54,9% опрошенных отметили, что реклама натяжных потолков их не устраивает, поскольку фирмы не указывают в рекламе точные цены, льготы для заказчиков, или указывают, но они не соответствуют действительности, не указаны фирмы-производители и т.п.30,5% опрошенных все устраивает в рекламе натяжных потолков. 14,6% респондентов затруднились ответить на этот вопрос. В таблице 2.10 и рис. 2.10 представлены результаты ответов на данный вопрос.

Таблица 2.10

Реклама натяжных потолков

Ответы	Количество человек	Процентное соотношение, %
Устраивает	25	30,5
Не устраивает	45	54,9
Затруднились с ответом	12	14,6
Итого:	12	100

Рис. 2.10 Реклама натяжных потолков

Итак, большая часть респондентов недовольна рекламой фирм, связанными с оказанием услуг по установке натяжных потолков, это очень высокий показатель, руководству фирм нужно обратить на это внимание.

10. Пожелания к фирмам производителям услуг по установке натяжных потолков следующие: фирмам необходимо закупать только сертифицированный товар для установки потолков, также следует обратить внимание на достоверность рекламы фирм, делать скидки постоянным клиентам, праздничные скидки. В каждой фирме необходима работа консультанта, для того, чтобы объяснять преимущества натяжных потолков.

Заключение

82% респондентов ответили, что слышали о такой услуге, как установка натяжных потолков, 18% респондентов ответили отрицательно или затруднились ответить. Таким образом, большая часть населения г. Ангарска осведомлена о данной услуге.

Основная часть информации по данной услуге идет из газет, а также от знакомых, родственников и друзей.

28% опрошенных устанавливали у себя дома или в офисе натяжные потолки, 72% респондентов не пользовались данной услугой. Это свидетельствует о том, что рынок натяжных потолков в г. Ангарске недостаточно развит и может иметь перспективы для развития.

Для жителей города наиболее важна при выборе натяжных потолков цена и красивый внешний вид. При этом предпочитаются отечественные производители натяжных потолков из-за более низкой цены.

На рынке натяжных потолков г. Ангарска нет особых предпочтений к каким-либо отдельным фирмам, это говорит о том, что конкуренция на рынке натяжных потолков города - очень высока.

Большая часть респондентов недовольны качеством услуг по установке натяжного потолка. Основная претензия - теряет внешний вид через 1 -2 года. Значит материалы из которых изготавливаются натяжные потолки недостаточно качественные.

У 45% респондентов не возникало никаких проблем при заказе установки натяжных потолков, у 55% заказчиков были проблемы со сроками исполнения заказов.

Третья часть респондентов не знают о преимуществах натяжных потолков, т.е. фирмы недостаточно информируют население об этом.

Большая часть респондентов недовольна рекламой фирм, связанными с оказанием услуг по установке натяжных потолков, это очень высокий показатель, руководству фирм нужно обратить на это внимание.

Фирмам необходимо закупать только сертифицированный товар для установки потолков, также следует обратить внимание на достоверность рекламы фирм, делать скидки постоянным клиентам, праздничные скидки. В каждой фирме необходима работа консультанта, для того, чтобы объяснять преимущества натяжных потолков. Также нужно обратить внимание на повышение качества обслуживания населения, устраивать распродажи, выставки-продажи.

Список использованной литературы

1. Гашников В.И. Стратегия и маркетинг. М.: Инфра-М, 2005. 620 с.

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2004. 656 с.

3. Захаров С.В., Маркетинг. Ростов на Д.: Феникс, 2007. 297 с.

Размещено на Allbest.ru

...