Маркетинг туристичних послуг

Размещено на http://www.allbest.ru

Зміст

Вступ

1. Маркетинг у туризмі: поняття, зміст, концепція

2. Туристичний продукт як основне поняття маркетингу туризму

3. Маркетингові комунікації у сфері туризму

4. Удосконалення маркетингової діяльності у цілому у галузі туризму

Висновки

Список використаної літератури

Вступ

Ця тема досить актуальна у межах сучасних умов, сформованих у сфері туризму, тому що сьогодні туризм очолює список найважливіших соціально-економічних галузей світової економіки. Маркетинг стає стилем життя мільйонів людей на планеті. Його сприятливий вплив геть розвиток, соціальних, міждержавних культурних зв'язків і міжособистісних взаємин у міжнародному масштабі став всіх очевидним фактом.

Маркетинг у туризмі - це система управління та молодіжні організації діяльності туристських компаній із розробки нових, ефективніших видів туристсько-екскурсійних послуг, їх провадження й збут для одержання прибутку з урахуванням підвищення якості туристського продукту і врахування процесів, які проходять на світовому туристському ринку.

При зростанні й постійному зміні туристського ринку конкуренція надзвичайно висока. У разі посилення конкуренції компанії змушені увагу зосереджувати на задоволенні потреб клієнтів. У компаніях, які не роблять цього, немає майбутнього. Саме тому індустрія подорожей потребує зростаючу кількість числа професіоналів маркетингу, які розуміють її глобальні потреби, та здатних реагувати на зростаючі потреби споживачів виробленням творчих стратегій, заснованих на виключно хороших знаннях маркетингу. Для досягнення позитивного маркетингового ефекту необхідна тісна координація маркетингу різних організацій та підприємств. Тому концепція маркетингу у туризмі носить цілісний і всеосяжний характер.

Стосовно ступеня вивченості цієї проблеми нині, слід відзначити, що зародившись у виробничій сфері, маркетинг певний час не знаходив відповідного застосування у сфері туризму. Проте зростання конкуренції, комерціалізації туристської діяльності сприяли необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристських підприємств. Разом з тим туризм має певні особливості, пов'язані з характером надання послуг, формами продаж, характером праці та т.і. Маркетинг у туризмі має низку характерних ознак (особливостей), які можна виділити у окремий напрямок маркетингу як науки й навчальної дисципліни.

Отже, метою даної роботи є вивчення особливостей маркетингу на підприємствах туристської сфери.

Для досягнення даної мети виділимо ряд завдань:

1. Розглянути сутність маркетингу у туризмі

2. Розглянути особливості використання маркетингу у туризмі

3. Провести аналіз особливостей маркетингової діяльності з прикладу конкретного туристського підприємства

1. Маркетинг у туризмі: поняття, зміст, концепція

Слово «маркетинг» запозичене зі англійської. Слово «маркет» (market) перекладається «ринок», а похідне від цього слово «маркетинг» (marketing) - «торгова робота над ринком.

Спробуємо відповісти на такі запитання: що таке маркетинг? Навіщо він потрібен туристській фірмі? Які його утримання і концепція?

Отже, маркетинг - це система управління торговельно-виробничою діяльністю туристської фірми за умов ринкової економіки [1].

Існує багато інших визначень маркетингу. Зупинимося на найбільш прийнятному визначенні його головної мети - розпізнати, ідентифікувати і оцінити існуючий чи прихований попит на туристські послуги, які турфірма може запропонувати споживачеві, і направити свої зусилля розробці, виробництво, просування і продаж цих послуг у цілях отримання оптимальної прибутку.

Відповідаючи на питання, навіщо маркетинг потрібен турфірмам, скажімо, що й діяльність у умовах ринку виробництва і конкуренції завжди пов'язані з перемінним фінансовим ризиком, ступінь якого особливо зростає зовнішньоекономічної діяльності, зокрема й області туризму. Нині кожне туристське підприємство несе матеріальну відповідальність за власні збиткові операції. У 1995-2000 рр. чимало російських турфірм через допущених помилок у роботі зазнали фінансовий крах були змушені припинити своєї діяльності.

Саме тому питання підприємницького ризику мало б бути в центрі уваги будь-якої туристичної фірми. Зниження ступеня цього ризику можна досягнути лише шляхом максимально точного використання концепції маркетингу.

Звісно, конкурентна боротьба над ринком визначає значення маркетингу. Ще важливою метою для турфірми є збільшення виробництва й законність продажу турпродукту, зростання доходів населення і прибутку, підвищення рентабельності.

Підприємець неспроможний утримати споживача турпослуг, а то б спромігся на прибуток на інвестований капітал та якщо знову вкладе цей прибуток у виробництво, зможе мати змогу задовольнити потреби та бажання своїм клієнтам. Отже, як і раніше, маркетинг - це одноразова чи однозначна дія, чи міра, обмежена якимись функціональними чи тимчасовими рамками. Сучасний маркетинг зачіпає всі сфери діяльності кожної туристської фірми, її організаційні і функціональні структури, а реалізація маркетингових заходів стає повсякденною практикою у колективі турфірми.

Ведучи мову про концепції маркетингу, використовуються такі поняття, як «маркетингова позиція», «маркетинговий процес» і «маркетингова технологія».

Маркетингова позиція будується у тому, що за умови ринку України і конкуренційний попит визначає пропозицію. Отже, успіх підприємництва залежить від його здатності запропонувати турпослуги стільки ж і такої якості, у тому місці й за таку ціну, які відповідали б дійсному і потенційному попиту.

Отже, вихідної позицією маркетингу вважається наявність певного ринку нафтопродуктів та споживчого попиту турпослуги. Є попит на турпослуги, отже, фірма може активно розробляти маркетингову стратегію і плани з її реалізації, і якщо попиту немає, треба або шукати їх у іншому місці, чи перепрофілювати свою виробничу діяльність.

Будь-яка маркетингова міра можна вважати виправданою, якщо вона виходить із реальної оцінки дійсного чи потенційного попиту.

Варто наголосити, що у маркетингу є завдання стільки пасивно слідувати за попитом, скільки активно формувати це збільшення попиту з урахуванням прогнозування його розвитку.

Маркетинговий процес - це серія взаємозалежних заходів, які з виявлення ринку виробництва і від попиту й включають планування, розробку, виробництво, розподіл і продаж товарів та послуг споживачам.

Маркетингова технологія - це управлінські методи, застосовувані підприємцем у процесі виявлення і вивчення попиту, планування виробництва й продажу турпослуг і товарів.

Інакше кажучи, маркетинг - це система взаємозалежних прийомів та дійових заходів, яка дозволяє турфірмі домагатися позитивних результатів над ринком турпослуг.

Також, слід зауважити, що у туристичному світі успіх маркетингу залежить:

> від комплексного аналізу ринку;

> виробництва туристичного продукту;

> аналізу систем і каналів реалізації;

> реклами продукту.

2. Туристичний продукт, як основне поняття маркетингу туризму

Туризм за своїми основними характеристикам немає будь-яких принципових відмінностей з інших форм господарську діяльність. Тому всі важливі положення сучасного маркетингу можуть цілком застосовані й у туризмі.

У той самий час у туризмі є своє специфіка, що відрізняє його не від торгівлі товарами, а й з інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг у туризмі становить 75%, товарів - 25%), і навіть особливий характер споживання туристських послуг і товарів у місці їхнього виробництва, більше, у певних ситуаціях [2].

У туризмі результат діяльності зводиться до туристському продукту. Власне, туристський продукт - це будь-яка послуга, яка задовольнить ті чи інші потреби туристів, і підлягає оплаті зі своєї сторони [3].

До туристських послуг відносяться готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші. У той самий час «туристський продукт» можна трактувати у вузькому і широкому значенні.

Туристский продукт у вузькому значенні - це послуги кожного конкретного сектора туристської індустрії (наприклад, готельний продукт, турпродукт туроператора, транспортне підприємство й нам таке інше). У широкому значенні туристський продукт - це комплекс товарів та послуг, разом утворюючий туристську поїздку (тур) чи має до неї безпосередній стосунок. Основним туристським продуктом є комплексне обслуговування, тобто. стандартний набір послуг, проданий туристам щодо одного «пакеті».

Туристскому продукту, поруч із загальними специфічними характеристиками послуг, притаманні свої відмінні риси:

1. Це комплекс послуг і товарів, характерне складної системою відносин між різними компонентами.

2. Інтерес до туристської послуги надзвичайно еластичний стосовно рівню прибутку і ціни, але значною мірою залежить від політичного лідерства і соціальних умов.

3. Споживач, зазвичай, неспроможен побачити турпродукт до його споживання, а саме споживання найчастіше реєструють безпосередньо дома.

4. Споживач долає відстань, що відділяє його від продукту і слабких місць споживання, а чи не навпаки.

5. Турпродукт залежить від такого типу змінних, як простір та час, йому характерне коливання попиту.

6. Туристский продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожен з яких має власні методи роботи, специфічні потреби й різні комерційні мети.

7. Не можна досягнути високу якість туристських послуг за наявності навіть незначних недоліків, оскільки обслуговування туристів складається з цих самих дрібниць і трохи дрібних деталей.

8. На якість туристських послуг надають вплив зовнішні чинники, мають форс-мажорний характер (природні умови, погода, політика у сфері туризму, міжнародні події та т.д.).

Ці специфічні особливості туристського продукту надають значний вплив на маркетинг у туризмі. Деякі автори вкладають у поняття маркетингу у туризмі глобальний зміст, як, наприклад, швейцарський фахівець Е. Крипендорф: «Туристский маркетинг - це систематична зміна цін і координація діяльності туристських підприємств, і навіть форми державної політики у сфері туризму, здійснюваної за регіональною, національним чи міжнародним планам. Мета цих змін у тому, щоб найповніше задовольняти потреби певних груп споживачів, враховуючи свої можливості одержання відповідного прибутку» [4].

Всесвітня туристська організація (СОТ) виділяє головні функції маркетингу у туризмі:

- встановлення контактів із клієнтами;

- розвиток;

- контроль;

Встановлення контактів із клієнтами ставить за мету переконати їх у томуму, що передбачене місце відпочинку й існуючі там служби сервісу, очікувані вигоди цілком відповідають бажанням кліента.

Розвиток передбачає проектування нововведень, зможе забезпечити нові ринки збуту. Натомість подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.

Контроль передбачає аналіз результатів діяльності з просуванню послуг ринку і перевірку того, наскільки ці результати відбивають справді цілковитим дерегулюванням та успішному використанню наявних у галузі туризму можливостей.

Проте маркетинг розширює своїх функції, роблячи особливий акцент на взаєминах із споживачами. Довгострокові стосунки з клієнтами обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати.

Туристский продукт, передусім має слугувати гарним придбанням. У зв'язку з цим туристський маркетинг - це послідовні дії туристських підприємств, вкладених у досягнення такої справи.

3. Маркетингові комунікації у сфері туризму

Сучасний маркетинг туристської фірми означає більше, ніж розробка хороших послуг, встановлення ними привабливої ціни, і наближення до них споживачів цільового ринку. Туристична фірма має також мати безперервний комунікаційний зв'язок з існуючими і сталими потенційними клієнтами. Тому кожна туристська компанія неминуче починає займати позицію джерела комунікації і генератора різних коштів просування інформації про послуги до ринків.

Процеси комунікації нічого не винні віддавати за грати випадку. Щоб працювати ефективно, фірми часто наймають рекламні агентства і розробляють ефективну рекламу, наймають фахівців із стимулюванню збуту, підготовці програм просування туристського продукту і, нарешті, фірми, займаються зв'язками з американською громадськістю, і розробляють корпоративний імідж підприємства. Для будь-який туристської фірми важливо не лише, яку комунікаційну політику проводити, а й як багато грошей потрібно витратити і як зробити.

Сучасні туристські фірми управляють складної системою маркетингових зв'язків. Фірма має комунікаційне ставлення з своїми посередниками, споживачами і різними представниками громадськості.

Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних засобів впливу:

- реклама;

- пропаганда;

- стимулювання збуту;

- особиста продаж.

Реклама - найбільш значимий елемент комунікаційного комплексу. Вона надає великий потенційний вплив геть на усі інші елементи цього технологічного комплексу (може залучати широкий загал людей) і є найбільш дорогий. Граючи головну роль в усій комунікаційної системі, реклама одночасно інформує про компанії та її продукти, переконує потенційних покупців зупинити свій вибір на продукції даної компанії, посилює впевненість у існуючих клієнтів зі своїм вибором тощо. На думку західних фахівців, в туристському бізнесі реклама повинна дотримуватися наступних важливих задач [5]:

1. З її допомогою будь-яка складова послуга повинна мати відчутний вид, щоб потенційному споживачеві було зрозуміло, що саме пропонується.

2. Вона має обіцяти вигоду чи розв'язання проблеми.

3. Вона має вказувати на відмінності продукту компанії від продукту її конкурентів.

4. Вона має надавати позитивний вплив тим працівникам компанії, які мають здійснювати обіцянки, дані клієнтам.

5. Вона має капіталізуватися з допомогою усного поширення.

У туристському бізнесі, як і в інших областях, останнім часом дедалі більше підвищується значення таких елементів комунікаційного комплексу, як паблік рілейшнз і паблісіті. Деякі туристські компанії половину коштів, виділених на рекламні цілі, витрачають саме у них (20 років тому паблік рілейшнз і паблісіті витрачали засобів у 2-3 рази менше). Причина цього - у тому, що паблік рілейшнз є потужним інструментом й іноді може надати більший вплив на потенційного клієнта, ніж реклама.

На думку закордонних спеціалістів [5], ефективний паблік рілейшнз є інструментом управління, за допомогою якого організація представляє свій продукт у засобах масової інформації якнайкраще. Проте відмінність між паблік рілейшнз і паблісіті у тому, що остання лише складає інформацію (цю інформацію може надати організацію і з кращої, і з гіршій боку), призначену спеціально коштів масової інформації. Що ж до паблік рілейшнз, те з його за допомогою організація здійснює свого роду контроль над паблісіті і те, щоб про її продукті створювалося лише позитивне думка.

Отже, паблік рілейшнз є потужним маркетинговим засобом, що може визначити успіх організації, поліпшити довіру до неї, створити новий ринок, допомогти боротьби з конкурентами, уявити новий продукт над ринком, проявити лояльність до торгову марку, поліпшити ефективність інші елементи комунікації та інших.

Персональні продажі [7] чи, як їх ще називають, прямі продажі для індустрії туризму є одним з важливих елементів комунікаційного комплексу. Вони ставляться виключно до процесу продажу як до маркетингу. Важливість їх визначена можливістю продавців. Персональні продажі становлять жодну з статей маркетингового плану компанії. Вони є хіба що єдиним елементом комунікаційного комплексу, що забезпечує зворотний зв'язку з клієнтом незалежно від цього, здійснювалася вона через персонал з продажу чи від керівництва компанії її працівників.

туристський маркетинговий ринковий

4. Удосконалення маркетингової діяльності у цілому у галузі туризму

Отже, ми досліджували маркетинг у туризмі. У результаті можна зробити певні висновки й розробити деякі пропозиції з удосконалення маркетингової діяльність у індустрії туризму.

У процесі дослідження слід зрозуміли, що у сфері туризму маркетинг ще не використовують повною мірою, не створюються хороші маркетингові служби, не підтримуються маркетингові прийоми. До недавнього часу маркетинг взагалі знаходив відповідне використання у галузі туризму, проте, зростання конкуренції, комерціалізації і розширенні індустрії туризму сприяли необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристського підприємства.

До того ж, щоб уникнути багатьох проблем, саме знизити ступінь можливого ризику, необхідно використовувати маркетингові концепції.

Отже, на туристських підприємствах слід організовувати цілі маркетингові служби з кваліфікованим штатом, який займатиметься стратегією поліпшення діяльності підприємства, проводити маркетингові дослідження, розробляти заходи щодо стимулювання продажів, найприйнятніші для цього підприємства, знаходити найвигідніші канали збуту, займатися рекламними кампаніями, PR і формуванням фірмового стилю.

Якщо такі відділи з часом навіть будуть повноцінно функціонувати, це дозволить розвиватися підприємству, адже маркетинг забезпечує як ефективне задоволення потреб ринку, а й успіх підприємства у конкурентної боротьби.

До того ж, керівництво туристських підприємств повинно піклуватися про те, щоб кадри маркетингових служб проходили курси підвищення кваліфікації, швидко пристосовувалися до нового,учавствовали у різних семінарах і власні ідеї.

Керівник повинен стимулювати співробітників маркетингового відділу. Приймати до уваги їх розробки та збирати наради за результатами маркетингових досліджень з метою подальшої розробки заходів із рішенню сформованій ж проблеми і т.д.

Бажаним є обмін досвідом з іншими партнерами, особливо з країнами, де маркетинг є невід'ємною частиною сфери турпослуг і маркетинг є політикою поліпшення діяльності фірми.

Слід також постачати співробітників фірм літературою, журналами будь-якою іншою періодикою з організації маркетингової діяльності.

Надавати їм усе потрібні кошти щодо якісного маркетингового дослідження.

Також слід виділяти вартість відвідання конференцій і будь-яких інших заходів із обговоренню вдосконалення маркетингової діяльність у індустрії туризму.

Необхідно створювати туристичні послуги, які здобули попит, оскільки відомо, що коли є попит на турпослуги, отже, фірма може активно розробляти маркетингову стратегію і плани з його реалізації.

Слід пам'ятати і про те, що з здобуття права реально використовувати маркетинг як інструмент досягнення успіху ринку, фахівцям туристських підприємств необхідно опанувати його методологією й умінням застосовувати їх у залежності від конкретної історичної ситуації.

Отже, маркетинг має ефективно впроваджуватися на туристських підприємствах і розвиватися, як самостійно діюча одиниця, що є своєрідним компасом, що дозволяє вести діяльність фірми до визначених цілей найменш ризиковим шляхом.

Також важливо здійснювати маркетингове планування. Під маркетинговим плануванням мається на увазі політика й стратегія туристського підприємства у області розробки, встановлення ціни, реалізації продукції та послуг, що розглядаються і наважуються тільки комплексно, оскільки вони нерозривно пов'язані між собою [9].

Основною функцією маркетингу є цілеспрямований вплив формування рекреаційних потреб, попиту, монопольних і численних комерційних цін, сегментації ринку, і навіть в розвитку асортименту туристсько-екскурсійних послуг. Використовуючи маркетингове планування, багато туристських компаній уникають помилок і непередбачених обставин при появі на новому туристському ринку.

Відділ по маркетингу у крупних туристських компаніях мусить стежити за станом на ринках та канали збуту, а й планувати обмежувальні заходи, оскільки собою маркетинг не контролює дії, які впливають на функціонування компанії над ринком.

Стратегія маркетингу полягає в рекламі, виробництві й просуванні туристського продукту. Роль маркетолога в туристської компанії у тому, щоб, проаналізувавши всі вимоги ринку, піднести їх топ-менеджерам з метою, щоб останні змогли розробити стратегію, з якої можна задовольнити всі вимоги.

Також тут треба сказати, що успішна реалізація маркетингових ідей залежить від:

> участі України керівників у процесі планування;

> розробки товарних і ринкових стратегій, виходячи з конкретних фактів і висновків;

> послідовної реалізації стратегії.

Слід зазначити, що "застосування маркетингового планування в туристських компаніях створює організовану систему вивчення ринку туризму з урахуванням комплексного аналізу та з метою найефективнішого функціонування та розробки науково обгрунтованих напрямків, перспектив його подальшого розвитку [10].

Висновки

Отже, ми досліджували тему «Особливості маркетингу у туризмі». З вишепроведенного дослідження можна зробити кілька висновків:

1. Маркетинг - система взаємозалежних прийомів та дійових заходів, що дозволяють турфірмі домагатися позитивних результатів над ринком турпослуг. Маркетинг у туризмі - це система управління та молодіжні організації діяльності туристських компаній із розробки нових, ефективніших видів туристсько-екскурсійних послуг, їх провадження й збуту для одержання прибутку з урахуванням підвищення якості туристського продукту і врахування процесів, які проходять на світовому туристському ринку.

2. Маркетинг необхідний туристським фірмам, бо їх діяльність у умовах ринку України і конкуренції завжди пов'язані з перемінним фінансовим ризиком, ступінь якого особливо зростає з зовнішньоекономічної діяльності, зокрема в області туризму. Нині кожне туристське підприємство несе матеріальну відповідальність за власні збиткові операції. Отже, питання підприємницького ризику мав відбутися о центрі уваги будь-який туристської фірми, зниження цього ризику можна досягнути лише шляхом максимально точного використання концепції маркетингу.

3. У туризмі є своє специфіка, отже, і маркетинг у туризмі має свої особливості. Специфічний характер маркетингу у туризмі визначається відмітними характеристиками туристського продукту з інших споживчих товарів та послуг.

4. Створення турпослуг, які здобули попит, дозволяє активно розробляти маркетингову стратегію і плани з його реалізації. Туристский продукт, передусім має слугувати гарним придбанням. У зв'язку з цим туристський маркетинг є послідовною дією туристських підприємств, вкладених у досягнення такої справи.

5. Сучасний маркетинг туристської фірми означає більше, ніж просто розробка якісних послуг, встановлення ними привабливої ціни, і наближення до них споживачів цільового ринку, також туристська фірма має мати безперервний комунікаційний зв'язок з існуючими і потенційними клієнтами. Тому необхідно розробляти комплекс маркетингових комунікацій підвищення ефективності діяльності фірми.

6. У процесі діяльності турфірми необхідно розробляти прийнятну цінову політику й використовувати стратегії ціноутворення у відповідності зі специфікою діяльності турфірми.

7. Успіх маркетингу у туризмі залежить від комплексного аналізу ринку, виробництва туристського продукту, аналізу систем і каналів реалізації, реклами продукту. Важливо здійснювати маркетингове планування. Маркетингове планування у туризмі допомагає координувати торгову політику, правильно здійснювати тактику продажу та отримувати прибуток. Основною функцією маркетингу є цілеспрямоване вплив формування рекреаційних потреб, попиту, монопольних і численних комерційних цін, сегментації ринку, і навіть в розвитку асортименту туристсько-екскурсійних послуг. Використовуючи маркетингове планування, багато туристських компаній уникають помилок, і непередбачених обставин при на новий туристський ринок.

8. У Росії її у сфері туризму маркетинг ще використовують не повною мірою, не створюються хороші маркетингові служби, не підтримуються маркетингові прийоми. До недавнього часу маркетинг взагалі не знаходив відповідне використання у галузі туризму, проте, зростання конкуренції, комерціалізації і розширенні індустрії туризму сприяли необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристського підприємства.

9. Відділ по маркетингу у крупних туристських компаніях мусить стежити за станом на ринках та канали збуту. Планувати обмежувальні заходи, оскільки маркетинг не контролює дії, які впливають на функціонування компанії над ринком.

10. У багатьох невеликих російських туристських агентствах маркетинг ще не твердо влаштувався в процес управління. Він залишається тієї областю діяльності, де розмов значно більше, ніж справ з боку керівників.

Останніми роками туристські компанії приділяють більше уваги плануванню товарного чи ринкового бізнесу. Але тут постає нове проблема - плани стають занадто розгорнутими, що є перешкодою на шляху процесу формування та просування туристського продукту.

11. На туристських підприємствах слід організовувати цілі маркетингові служби з кваліфікованим штатом, який займатиметься стратегією поліпшення діяльності підприємства. Буде проводити маркетингові дослідження, розробляти заходи щодо стимулювання продажів, найприйнятніші для цього підприємства, знаходити найвигідніші канали збуту, займатися рекламними кампаніями, PR і формуванням фірмового стилю.

12. За сучасних умов слід проводити активну маркетингову політику, вдосконалити служби маркетингу, розширювати й стимулювати їхня діяльність.

13. Досягнення поставленої мети фірма має здійснювати ряд маркетингових заходів: розробляти різні маркетингові плани, призначати групи і розробити програми діяльності фірми, проводити кооперування з туроператором щодо завантаження, індустріального забезпечення за умов участі в ринку, розробляти спільні заходи для просуванню продукту на туристському ринку, апробувати нові товари, послуги тощо.

14. Керівник повинен стимулювати співробітників маркетингового відділу. Приймати до уваги їх розробки та збирати наради за результатами маркетингових досліджень з метою подальшої розробки заходів.

15. І, нарешті, треба сказати, що маркетинг відіграє важливу роль у формуванні успіху діяльності фірми. Тому маркетингові прийоми повинні активно використовуватися в туристських фірмах, неприйняття до уваги такої важливої структурного елемента, як маркетингова діяльність може призвести до банкрутства чи поглинання компанії.

Список використаної літератури

1. А.М. Назайкин «Ефективність реклами у пресі», М.: Світ реклами, 2004.

2. Аржаних Є.В. Наукова робота: розробка комплексу маркетингових комунікацій з прикладу готельного комплексу Holiday-Inn-Moscow - с. 54-63, Москва, 2005.

3. Волков Ю.Ф. Введення ЄІАС у готельний і туристичний бізнес - Ростовн/Д: Фенікс, 2003.

4. Гуляєв В.Г. Організація туристської діяльності - М.: Фінанси і статистика, 2003.

5. Дурович О.П. Маркетинг у туризмі. - М.: ТОВ «Нове знання», - 2000.

6. Исмаев Д.К. Маркетинг закордонного туризму у Російській Федерації. - М.: «Academia», - 2004.

7. Ковтунов І.Р. Наукова робота: майбутнє туризму й комп'ютерні технології - с. 17, Москва, 2005.

8. Медведєва М.М. Реклама. - СПб. - «Будинок книжки», 2005.

9. Папирян Г.А. Міжнародні економічниы відносини: маркетинг у туризмі. - М.: «Фінанси і статистика», - 2001.

10. Професійний туризм: маркетингова аналітична робота у 5 частинах. Ч. 2, ч. 3 - М.: Моско - 2005.

Размещено на Allbest.ru

...