Разработка бизнес-модели

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

на тему: Разработка бизнес-модели

Введение

Бизнес-модель это инструмент логического описания структуры бизнеса с точки зрения создания продуктов и услуг, обладающих потребительской ценностью, доставки их потребителю и организации денежных потоков. Бизнес-модель является базой для формирования и развития стратегии компании.

В настоящее время существует два основных подхода в определении того, что такое бизнес-модель. Первый подход ориентирован на внешнюю среду организации, то есть направлен на формирование бизнес-модели исходя из ценности, которую компания создает для своих клиентов. Второй подход связан с внутренней средой организации и определяет процессы, которые идут в компании, и внутренние роли как ключевые элементы для построения бизнес-модели.

Ниже приведены примеры определений бизнес-модели, характерные для первой (1-3) и второй (4) группы:

1) Модель бизнеса - это то, как компания выбирает потребителя, формулирует и разграничивает свои предложения, распределяет ресурсы, определяет, какие задачи она сможет выполнить своими силами и для каких придется привлекать специалистов со стороны, выходит на рынок, создает ценность для потребителя и получает от этого прибыль. Компании могут предлагать продукты, услуги или технологии, но это предложение основывается на комплексной системе действий и взаимоотношений, которая представляет собой бизнес-модель компании;

2) Бизнес-модель - это представление о том, как организация делает (или намеревается сделать) деньги. Бизнес-модель описывает ценность, которую организация предлагает различным клиентам, отражает способности организации, перечень партнеров, требуемых для создания, продвижения и поставки этой ценности клиентам, отношения капитала, необходимые для получения устойчивых потоков дохода;

3) Бизнес-модель компании - это способ, который компания использует для создания ценности и получения прибыли;

4) Бизнес-модель - это описание предприятия как сложной системы с заданной точностью. В рамках бизнес-модели отображаются все объекты (сущности), процессы, правила выполнения операций, существующая стратегия развития, а также критерии оценки эффективности функционирования системы.

Форма представления бизнес-модели и уровень ее детализации определяются целями моделирования и принятой точкой зрения.

Наглядным примером бизнес-модели по первому типу является так называемый шаблон Александра Остервальдера и Ива Пинье (рис. 1).

Наглядный пример второго типа бизнес-моделей - проиллюстрирован на рисунке 2.

Рис. 1. - Шаблон бизнес-модели Александра Остервальдера:

Рис. 2. - Функциональные взаимоотношения в бизнес-модели для описания внутренних процессов компании:

Бизнес-модели создают для различных масштабов деятельности, например, для определенного продукта или услуги (группы однородных продуктов/услуг), для создаваемой или существующей компании в целом, для группы компаний или холдинга.

Применение тоже варьируется в широких пределах, таких как:

- для оценки и анализа эффективности бизнеса компании в сравнении другими аналогичными компаниями;

- для оценки потенциала и инвестиционной привлекательности бизнеса компании в будущем;

- для оптимизации бизнеса компании с точки зрения стратегии и с точки зрения максимизации и удержания ценности, которую компания создает для клиентов и других.

Рис. 3. - Шаблон бизнес-модели для заполнения:

Девять блоков шаблона бизнес-модели.

Технически формирование бизнес-модели по данной методологии происходит путем заполнения девяти блоков предложенного шаблона сам автор предлагает распечатывать его в большом формате и заполнять стикерами с идеями, которые рождаются в команде во время мозгового штурма. Можно использовать веб-ресурсы, они удобны тем, что можно привлечь других участников команды к заполнению шаблона дистанционно он-лайн.

Девять блоков шаблона могут быть объединены в группы:

Потребители:

- Сегменты потребителей: Перечень целевых аудиторий для продуктов и услуг компании:

- Каналы: Способы и средства, которые использует компания для доставки продуктов и услуг потребителям. Состоит из маркетинговой и дистрибуционной стратегии компании;

- Взаимоотношения с потребителями: Список связей и отношений, которые планирует создать компания с различными сегментами потребителей. Описание процесса управления отношениями с потребителем.

Предложение:

- Предлагаемая потребителю ценность: Перечень продуктов и услуг, которые предлагаются потребителям. Согласно Остервальду, предлагаемая потребителю ценность - «это совокупность … продуктов и услуг, которые все вместе представляют ценность для конкретного сегмента потребителей. Предлагаемая потребителю ценность описывает способ, каким образом компания дифференцирует себя от своих конкурентов, и причины, по которым потребители покупают продукты именно этой компании, а не какой-либо другой».

Инфраструктура:

- Ключевые активности: Список активностей, необходимых для реализации бизнес-модели компании;

- Ключевые ресурсы: Список ресурсов, необходимых, чтобы создать продукт с потребительской ценностью;

- Партнерская сеть: Сотрудничество с другими компаниями, которое дополняет различные аспекты бизнес-модели.

Финансы:

- Структура затрат: Затраты компании, которые она несёт, следуя бизнес-модели;

- Источники доходов: Способ, которым компания зарабатывает деньги, используя различные потоки доходов. Доход компании.

Описания этих элементов модели подробно даны в книге Александра Остервальдера и Ива Пинье «Построение бизнес-моделей», мы приводим лишь некоторые определения и комментарии для разъяснения основных принципов, которыми следует руководствоваться.

1. Сегменты потребителей (Customer Segments)

В этом структурном блоке нужно определить, какие группы людей и/или организаций предполагается привлечь и обслуживать как клиентов в рамках данного проекта. Клиенты - это ключевая часть любой бизнес-модели, без них компания не может существовать, так как именно через них генерируется прибыль и именно для них создается ценность. Чтобы лучше удовлетворять нужды потребителей необходимо разбить их на группы по потребностям, особенностям поведения и другим признакам. Бизнес-модель может быть ориентирована на один сегмент (группу) потребителей или на несколько. И в том, и в другом случае необходимо принять решение о том, на чем сфокусироваться - с каким конкретным сегментом или группой сегментов компания будет работать, а от каких откажется. Когда такое решение принято, можно строить бизнес-модель, опираясь на четкое понимание специфики потребностей в данных группах.

Группы клиентов представляют различные сегменты, если:

- Различия в их запросах обуславливают различия в предложениях;

- Взаимодействие осуществляется по разным каналам сбыта;

- Взаимоотношения с ними нужно строить по-разному;

- Выгода для компании от привлечения разных групп клиентов разная;

- Разные группы клиентов привлекают разные аспекты предложения.

Варианты сегментирования могут быть разными, некоторые примеры рассмотрены ниже.

Массовый рынок - рынок товаров широкого потребления представляет собой большую группу потребителей, которые объединены близкими потребностями.

К рынкам такого типа можно отнести рынок бытовой техники, пищевых продуктов, бытовой химии и т. д.

В данном случае не имеет смысла делать различия между потребительскими сегментами, и само предложение, каналы сбыта и схема взаимоотношений с клиентами будут ориентированы на один сегмент и построены единообразно.

Нишевый рынок - рынок особых потребительских сегментов, когда предложение, каналы сбыта и выстраивание взаимоотношений с клиентами ориентированы на строго ограниченные сегменты с определенными требованиями к качеству, цене, способу доставки и постпродажному обслуживанию товара. Примером может служить рынок автозапчастей, производители которых сильно зависят от требований крупных автопроизводителей, делающих у них основную часть закупок. Такой тип рынка вообще характерен для сферы поставок ресурсов и комплектующих.

Дробное сегментирование - сегменты рынка незначительно отличаются по потребностям, получается как бы внутренне подсегментирование одной большой группы потребителей. Например, в банковской сфере розничное обслуживание может быть ориентировано на группу клиентов со вкладами более $100 тысяч, из которых можно выделить подсегмент особо состоятельных клиентов с вкладами более $500 тысяч. И, хотя в целом бизнес-модель будет одна, для подсегментов необходимо корректировать ценностное предложение, каналы сбыта, структуру взаимоотношений.

Многопрофильное ориентирование - выход на новый потребительский сегмент или захват нескольких потребительских сегментов с совершенно разными потребностями и запросами. Такой подход к определению целевых рынков ориентирован на диверсификацию предложений в зависимости от нужд разных групп клиентов.

Как правило, этот подход реализуют компании, которые уже занимают существенные позиции на определенном рынке, но выходят на этап замедления или спада продаж, тогда они пересматривают бизнес-модель и ищут возможность создать новое ценностное предложение для новых потребительских сегментов на базе имеющихся ресурсов и основных видах деятельности. Например, компания Amazon в 2006 году предложила услуги по облачной обработке данных, диверсифицировав свой розничный сектор (торговля книгами, дисками и пр.) и заняв новый потребительский сегмент - веб-компании. Поскольку компания обладает мощной ИТ-инфраструктурой, ей не понадобилось существенных вложений и преобразований, чтобы одновременно обеспечивать и розничные продажи, и облачную платформу.

Многосторонние рынки - выход на два или более взаимосвязанных рыночных сегмента. Суть этого подхода к определению потребительских сегментов состоит в том, чтобы занять место на пути взаимодействия двух или более групп потребителей. Например, компании, выпускающие кредитные карты, связывают конечных пользователей карт, банковский сектор, предлагающий различные финансовые услуги, и торговые (сервисные) предприятия, которые принимают карты для оплаты, поскольку им удобен безналичный расчет.

В данном примере все три сегмента необходимы для существовании бизнес-модели при этом всегда остается поле для маневра. Все мы знаем, что конечный пользователь не платит за выпуск карты, он получает ее бесплатно, но при этом автоматически оказывается клиентом банка, который и платит за выпуск карт, фактически субсидируя конечного пользователя на эту ценности за то, что он становится клиентом. Такая система «обрекает» владельца данной бизнес-модели на гарантированный поток дохода.

2. Каналы сбыта (Channels)

В этом блоке описывается, как компания будет взаимодействовать с клиентами и доносить до них свои ценностные предложения. Система взаимодействия с потребителями включает каналы связи, распространения, продаж и доставки товара/услуги. Именно таким образом происходит контакт с клиентом.

Функционально это проявляется в следующем:

- Повышается степень осведомленности потребителя о товарах и услугах компании;

- Потребитель получает возможность оценить ценностные предложения;

- Потребитель может приобрести товар или услугу;

- Потребителю обеспечивается послепродажное обслуживание.

Каналы сбыта могут быть собственные или партнерские, прямые или непрямые. К прямым можно отнести торговых агентов или продажи через интернет, то есть товар поступает к потребителю сразу от производителя, минуя посредников. Непрямые каналы сбыта - это фирменные магазины, партнерские сети, оптовые базы. Компания может использовать комбинированный подход в выборе каналов, обеспечивая баланс между затратами на охват потребителей и максимальным доходом.

Продвижение товара к потребителю включает пять этапов:

1) Информационный - повышение осведомленности потребителя о товарах и услугах, информирование о появлении новых ценностных предложений;

2) Оценочный - потенциальный клиент должен иметь возможность оценить наше ценностное предложение и выделить его среди прочих;

3) Продажный - потребитель должен иметь возможность приобрести определенный товар или услугу;

4) Доставка - каким образом товар или услуга попадает к потребителю;

5) Постпродажный - постпродажное обслуживание - важный элемент установления долгосрочных отношений с клиентами, кроме того сервисное обслуживание зачастую является основным каналом монетизации.

3. Взаимоотношения с клиентами (Customer Relationships)

С каждым из выделенных потребительских сегментов компания устанавливает определенный тип взаимоотношений, который может варьировать от персонального до автоматизированного и определяется целями приобретения или удержания клиентов, увеличения продаж и другими. Персонифицированный тип отношений с клиентами включает персональную поддержку и основан на личных контактах. Клиент общается непосредственно с представителем компании, получая от него помощь до, в процессе и после покупки. Это может осуществляться на месте продажи, через колл-центр, по электронной почте, по телефону и т. д.

Часто при долговременных отношениях с определенным клиентом к нему прикреплен один представитель компании, который формирует собственные отношения с этим потребителем и поддерживает их в течение всего времени обслуживания. Такой тип особой персональной поддержки можно увидеть в банковском секторе или индустрии красоты.

Самообслуживание - это такой вариант отношений, когда компания не поддерживает непосредственного контакта с клиентом, но обеспечивает его всем необходимым, чтобы он мог самостоятельно себя обслуживать. В такой вид взаимоотношений часто включают автоматизацию процессов, которая обеспечивает, например, распознавание конкретного клиента и предоставление ему информации для совершения покупки или сделки.

С распространением интернета связано появление такого типа взаимоотношений с потребителями как интернет сообщества, которые служат для привлечения и удержания клиентов, а также для эффективного управления потребительскими ожиданиями.

Компания может организовать он-лайн сообщество, где люди обмениваются своими впечатлениями и опытом, а также комментируют продукты или услуги компании, такой инструмент позволяет получить обратную связь от потребителей и корректировать ценностные предложения.

Создание ценности вместе с потребителем - это переход от обычных отношений продавец - покупатель к более индивидуализированным, возможность проявить свой творческий потенциал сама по себе является ценностью для клиента и позволяет установить с ним прочную долговременную связь.

4. Ценностные предложения (Value Propositions)

Ценностные предложения - это те товары и услуги, которые представляют ценность для клиентов, которые отличают одну компанию от другой, и которые являются совокупностью преимуществ для определенного потребительского сегмента.

Ценностные предложения могут быть инновационными, то есть новыми или революционными для рынка. Другие - известны на рынке, но отличаются своими отдельными характеристиками, которые и создают преимущества для клиентов. К количественным преимуществам можно отнести цену, скорость обслуживания, массогабаритные параметры и другие свойства, которые можно измерить и описать количественно. Качественные преимущества - это дизайн, положительные эмоции клиента. Ценность товара или услуги для клиента складывается из разных элементов, некоторые из них мы перечислим ниже.

Новизна. Часто ценностное предложение связано с технологическими достижениями, которые порождают новые, неизвестные до сих пор, потребности (мобильный телефон). Существует и обратный механизм, когда сначала открывается новая потребность, а потом под нее создается ценностное предложение (социальные сети).

И в том, и в другом случае новизна является существенным элементов создаваемой ценности, формируя ее привлекательность для потребителя. Для технологических инноваций новизна является обязательным фактором, поскольку без нее невозможно создать конкурентные преимущества и защитить их с помощью патентной монополии.

Производительность. Повышение эффективности производства зачастую лежит в основе создания ценностного предложения. В наукоемком бизнесе, связанном с созданием технических инноваций, обслуживающих производственные процессы, очень часто ключевым преимуществом для потенциального клиента является повышение производительности. Еще одним фактором привлекательности ценностного предложения в случае технологических инноваций является снижение издержек (уменьшение расходов). Эти два элемента создания ценностного предложения являются критичными в периоды экономических кризисов, поэтому стоит обращать на них особое внимание чтобы быть в тренде и выигрывать в кризисное время.

Изготовление на заказ и индивидуализация. Высокую ценность имеют товары и услуги, удовлетворяющие потребности узких потребительских сегментов или индивидуальные запросы клиентов. Зачастую в создание товара или услуги вовлечен и сам клиент. Существуют бизнес-модели, в которых монетизация связана с оплатой клиентом именно доступа к созданию продукта, к акту творчества, либо наоборот, такой доступ является приманкой для покупки самого товара. В любом случае индивидуальный подход в настоящее время является одним из важнейших приемов создания потребительской привлекательности товара.

Дизайн. Этот элемент создания ценности очень трудно поддается оценке, поскольку связан одновременно с эмоциональным и рациональным восприятием товара покупателем. Удобно продемонстрировать создание привлекательности товара за счет дизайна на примере бытовой техники. Холодильник и микроволновая печь сами по себе несут определенный набор ценностей - замораживать и сохранять продукты, разогревать и готовить пищу. Внешний вид вступает в борьбу, когда покупатель озабочен другой нуждой - гармония интерьера кухни или столовой, тогда он будет выбирать товар не столько исходя из его функциональных характеристик, сколько ориентируясь именно на дизайн.

Цена. Не имеет смысла особо останавливаться на цене, как элементе создания ценностного предложения. Очевидно, что многие компании используют ценовой фактор и в конкурентной борьбе и при построении бизнес-моделей. Ключевым моментом таких моделей является обеспечение высокого спроса при низкой цене, то есть выигрыш идет за счет большого потока продаж.

Снижение риска. Гарантийное обслуживание при покупке подержанного автомобиля является классическим примером создания потребительской ценности за счет снижения риска, в данном примере риска, связанного с ремонтом. Этот элемент создания ценности зачастую является сопутствующим основному товару и лишь добавляет ему привлекательности и служит дополнительным каналом монетизации.

Доступность. Этот фактор создания ценности связан с обеспечением доступа к товарам или услугам тем группам потенциальных потребителей, которые раньше его не имели. Примером могут служить открытые инвестиционные фонды, которые сделали рынок инвестиций доступным для людей со скромным достатком.

Среди других элементов создания ценностных предложений можно назвать бренд, статус, удобство и др., важно то, что при разработке конкретной бизнес-модели компания может выработать собственных набор факторов составляющих ценность и привлекательность ее предложения для клиентов.

5. Ключевые виды деятельности (Key Activities)

Ключевые активности - это действия компании, которые необходимы для реализации ее бизнес-модели. Сюда относиться деятельность, направленная на создание и реализацию ценностных предложений, выход на рынок, поддержание взаимоотношений с клиентами и получение доходов. Выделяют такие ключевые виды деятельности - производство, разрешение проблем и создание платформ (сетей) и оперирование ими. Производство - это деятельность, которая включает разработку, изготовление и вывод на рынок продукта в нужном объеме и качестве. Продуктом может быть не только товар широкого потребления, но и технологические инновации в виде совокупности технических решений и прав на них, то есть интеллектуальной собственности. Таким продуктом может быть программное обеспечение или специальное оборудование. Для сферы услуг характерно решение проблем конкретного потребителя, это касается консалтинговых, юридических, медицинских, инжиниринговых и прочих видов услуг. Бизнес-модели с таким видом ключевой активности требуют особого акцента на управлении знаниями, повышении профессиональной компетентности и поддержания репутации фирмы.

Третий вид активности, связанный с платформами или сетями, включает деятельность по созданию, управлению, сервисным обеспечением и обслуживанием, а также продвижением этих ресурсов. В качестве примера можно привести бизнес-модель Visa, которая требует деятельности, связанной с платформой транзакций по картам Visa для продавцов, покупателей и банков.

6. Ключевые ресурсы (Key Resources)

Ключевыми ресурсами являются активы, необходимые для функционирования бизнес-модели. Как и ключевые виды деятельности, эти ресурсы нужны для создания ценностных предложений, выхода на рынок, поддержания связи с клиентами и получения прибыли. К категории материальных ресурсов относятся физические объекты, такие как производственные мощности, здания и сооружения, оборудование, транспорт, точки продаж и сети дистрибуции. Материальные ресурсы нередко требуют существенных капиталовложений. Интеллектуальные ресурсы, например патенты на изобретения, торговые марки, авторские права, партнерские и клиентские базы данных, это наиболее важные составляющие бизнес-модели. Такие ресурсы нелегко создавать и очень сложно купить, однако в случае успеха их влияние на получаемую прибыль очень велико.

Персонал - это еще один важный ресурс, который требует к себе очень внимательного и бережного отношения. Например, в наукоемких производствах или творческих коллективах основная нагрузка по созданию ценностного предложения лежит именно на персонале. Удержать и мотивировать людей - это основная управленческая задача в таких компаниях.

Наконец, финансовые ресурсы, такие как денежные средства, кредитные линии или фондовые резервы, необходимы как экономический рычаг при осуществлении основного вида деятельности компании.

7. Ключевые партнеры (Key Partners)

Компании строят партнерские отношения с разными целями - снижение рисков, получение ресурсов, масштабирование бизнеса и др. Выделяют четыре типа партнерских отношений:

1) Стратегическое сотрудничество между не конкурирующими компаниями;

2) Соконкуренция - стратегическое партнерство между конкурентами;

3) Совместные предприятия для запуска новых бизнес-проектов;

4) Отношения производителя с поставщиками для гарантии получения качественных комплектующих или сырья.

Партнерства между заказчиком и поставщиком организуются с целью оптимизации распределения ресурсов и ведения деятельности. Оптимизация, как правило, заключается в снижении издержек. Например, не секрет что большая часть комплектующих для продуктов компании Apple производится на заводах компании Samsung, хотя компании являются основными конкурентами на рынке конечных продуктов. Также зачастую разделены производство запчастей и сборка автомобилей. Такое разделение связано с экономией на оплате труда в том регионе, куда вынесено наиболее затратное по этой статье производство. В сфере мобильной связи наблюдается тенденция к совместному использованию инфраструктуры, это позволяет существенно снизить издержки за счет разделения затрат на ее содержание.

В условиях конкуренции с высоким уровнем неопределенности партнерские отношения позволяют снизить риски конкурентной борьбы. Стратегические союзы формируются между конкурирующими фирмами под конкретную ситуацию, например в случае появления третьего участника рынка, угрожающего им обоим.

Доступ к потребителю также является распространенной причиной создания партнерских отношений. Производители товаров широкого потребления устанавливают такие отношения с сетевыми магазинами.

8. Потоки поступления доходов (Revenue Streams)

В данном блоке компания прогнозирует, какой доход может быть получен от каждого потребительского сегмента. Можно выделить два типа потоков доходов - доход от разовых сделок и от периодических (регулярных) платежей. Самый распространенный вариант поступления дохода - это продажа прав собственности на материальный продукт (книги, бытовая техника, одежда, автомобили и т. д.).

Плата за пользования сервисом (улугой) тоже широко применяется в разных бизнес-моделях (мобильная связь, доставка и др.). Оплата подписки отличается от предыдущего типа дохода тем, что клиент платит за продолжительность доступа к услуге - месяц, год, определенное количество посещений. Аренда, рента или лизинг - это передача временных прав на пользование определенным активом (материальным объектом) в течение определенного времени за фиксированную плату. Лицензия - это аналог аренды, но для нематериального объекта - право на использование защищенного объекта интеллектуальной собственности, за которое лицензиат (арендатор) платит лицензиару (арендодателю). Еще один вид потока дохода, который может иметь отношение к инновационным проектам - это брокерские проценты. Поскольку сделки по продаже технологий и лицензированию, как правило, достаточно сложные, особенно межстрановые их организуют так называемые технологические брокеры, которые устанавливают процент вознаграждения от суммы сделки и получают его только в том случае, если сделка успешна. И, наконец, реклама - доходы от предоставления рекламного места крайне распространенный поток в ИТ проектах. Для каждого выбранного в бизнес-модели потока доходов целесообразно определить механизм ценообразования. Фиксированные цены устанавливаются на основе статистических переменных.

Фиксированная цена может быть установлена по прейскуранту, или может зависеть от характеристик продукта (число и качество значимых для потребителя свойств), от потребительского сегмента (эконом и бизнес класс в самолете различаются по цене не только из-за качественных характеристик, но и из-за ориентации на разные группы клиентов), от величины закупки (оптом всегда дешевле). Свободные цены меняются в зависимости от условий на рынке и обстоятельств сделки.

Договорная цена устанавливается в ходе переговоров сторон, каждая из которых добивается наилучших для себя условий. При продаже продукта с ограниченным объемом ресурсов, например, номера в гостинице или турпутевки, цена зависит от срока покупки и имеющегося на момент покупки ограниченного ресурса (горящие путевки - типичный пример такого управления доходами). рынок потребитель сбыт

Торговля в реальном времени влияет на цену в соответствии с изменениями спроса и предложения (торговля на бирже).

Аукционные торги - это тоже пример свободного ценообразования, когда цену определяет победитель.

9. Структура издержек (Cost Structure)

Последний блок бизнес-модели определяет расходы, связанные с ее функционированием. Если четко определены ключевые ресурсы, виды деятельности (в том числе поддержание взаимоотношений с клиентами, организация каналов сбыта и сам процесс получения прибыли) и партнеры, посчитать расходы достаточно простая задача.

Существуют бизнес-модели, ключом успеха, которых является особый акцент на структуре издержек. Это не просто их минимизация, а создание ценностного предложения за счет этой минимизации. Примером могут служить компании дешевых авиаперевозок, такие как Southwest, easyJet и Ryanair. Другие модели ориентированы на создание ценностных преимуществ, а не на расходы, они выигрывают за счет качества. Роскошные отели и автомобили премиум сегмента отличаются высококлассным ценностным предложением и высоким уровнем персонифицированного сервиса. По структуре издержки можно разделить на постоянные, которые не меняются в зависимости от количества товаров или услуг, и переменные, которые меняются. К постоянным издержкам относится заработная плата постоянных сотрудников, арендные платежи, средства производства. Пример переменных издержек - сырье или комплектующие, необходимые для изготовления определенного количества товара.

Эффект масштабирования и эффект диверсификации приводят к снижению издержек. Масштабирование влияет, например, на цену закупки сырья - чем больше закупка, тем ниже цена. Диверсификация позволяет использовать ресурсы, например каналы сбыта или инфраструктуру, для разных видов ценностных предложений как бы «заодно».

Эти эффекты проявляются по большей части в крупных компаниях, однако, и в малом бизнесе можно продумать, как добиться такими способами снижения издержек.

Размещено на Allbest.ru