PR-деятельность предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Исследование PR-деятельности предприятия ООО «Профиль» г. Набережные Челны

1.1 Общая характеристика ООО «Профиль»

1.2 Анализ PR-деятельности ООО «Профиль»

2. Разработка мероприятий по совершенствованию PR-деятельности предприятия ООО «Профиль»

2.1 План проведения PR-кампании

2.2 Оценка эффективности PR-кампании

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Введение

имидж репутация паблисити кампания

PR-кампания заключается в комплексном и многократном использовании PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего проведения плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

PR-кампания в отличие от рекламной кампании занимается созданием рынка «завтрашнего дня», т.е. заранее готовит благоприятную почву для потребителя и ориентирует его на будущее таким образом, чтобы тот смог в нужный для фирмы момент принять необходимое для нее решение в пользу означенных товаров или услуг. В отличие от товарной рекламы, которая нацелена на формирование спроса на рынке, PR-кампания нацелена на создание позитивного общественного мнения.

Современное формирование концепции социально-этического маркетинга выделяет значимость социальной рекламы, которую реализуют, как правило, через PR-кампанию.

Цель социальной рекламы - это система мер, направленных на изменение отношения публики к какой-либо проблеме, а в перспективе - на выработку новых социальных ценностей (борьба с насилием; охрана окружающей среды; здоровье нации и т.д.)

Цель работы - исследование PR-деятельности предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Исследовать PR-деятельность предприятия.

Проанализировать эффективность PR-деятельности.

Разработать мероприятия по совершенствованию PR-деятельности на предприятии.

Предметом исследования работы является PR-деятельность предприятия.

Объектом выступает предприятие ООО «Профиль», которое специализируется на установке пластиковых окон.

1. Исследование PR-деятельности предприятия ООО «Профиль» г. Набережные Челны

1.1 Общая характеристика ООО «Профиль»

Общество с ограниченной ответственностью «Профиль» расположено по адресу: 423812, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, БСИ, а/я 45.

Основными видами деятельности ООО «Профиль» являются:

производство и продажа готовой продукции из ПВХ (окна, двери, лоджии);

доставка и монтаж продукции из ПВХ;

внутренняя и внешняя отделка оконных и дверных проемов после установки;

оказание услуг по замеру оконных и дверных проемов.

Высокий уровень качества продукции предприятия обеспечивается:

применением ПВХ - профиля фирмы Rehau. Четырехкамерная и пятикамерная профильные системы обеспечивают высокое приведенное сопротивление теплопередачи.

четко отлаженным современным производством, укомплектованным высокоточным оборудованием лучших европейских производителей. Строгим соблюдением технологических норм и контролем качества.

Компания ООО «Профиль» - это:

возможность выбора из тщательно отобранных высококачественных профильных систем;

экологически чистая технология изготовления пластиковых окон без свинца;

регулярный технологический контроль за изготовлением окон из ПВХ и расширение ассортиментного перечня комплектующих для пластиковых окон;

гарантийное сервисное обслуживание пластиковых окон в течение года;

система контроля качества на каждом этапе изготовления;

активные и компетентные сотрудники по установке пластиковых окон, остеклению балконов и остеклению лоджий.

Конструктивные возможности представленных профильных систем практически не ограничены, что позволяет претворять в жизнь любые дизайнерские и цветовые решения. Это важно для жителей нестандартных серий домов и коттеджных поселков.

Миссия Компании состоит в том, чтобы создавать и поставлять качественные продукцию и услуги на рынке светопрозрачных конструкций, которые помогут создать уют в мире людей, а также будут обеспечивать создание благоприятной атмосферы в быту каждого человека.

1. Обеспечение гарантий того, что поставляемая продукция не отнимает сил, ресурсов и времени в процессе всего срока её эксплуатации; является качественной и надежной, удобной и простой в использовании.

2. Обеспечение гарантий того, что предлагаемый Компанией сервис будет оцениваться потребителями как высочайший и профессиональный, а также будет являться основой для постоянного повышения эффективности работы.

3. Достижение максимально эффективного уровня сотрудничества с внешними (клиенты, партнеры) и внутренними заказчиками; объединение их ресурсов и талантов, обеспечивающее развитие Компании, создание и сохранение рабочих мест; а также, устойчивый рост потребительского спроса на рынке светопрозрачных конструкций, позволяющий Компании в долгосрочной перспективе сохранять лидирующие позиции.

На предприятии ООО «Профиль» существует линейная система управления. Это означает непосредственное подчинение руководителю коллектива всех работников участков.

В этом случае система звеньев управления, в общем, совпадает с системой звеньев процесса производства. Линейная система обеспечивает четкое формулирование задач (выдачу заданий), полную ответственность работников за результаты работы. Но вместе с тем ограничивает возможности использования компетентных специалистов в ходе осуществления управления отдельными участками.

Структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «Профиль»

Преимущества линейной структуры объясняются простотой применения. Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. В числе недостатков линейного построения организации обычно отмечается жёсткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничена инициатива у работников низших уровней управления. Она предъявляет высокие требования к квалификации руководителей и их компетенции по всем вопросам производства и управления подчиненными.

Цели, функции, структура и численность аппарата управления предприятия зависят от типа, вида, размеров предприятия, его структуры, содержания образования и форм организации производственного процесса и др. Общая численность работников ООО «Профиль» 36 человек.

Согласно штатного расписания компании кадровый состав работников следующий:

1. Руководящие работники - 8 человек (в т. ч: генеральный директор, коммерческий директор, начальник отдела сбыта, главный бухгалтер, начальник отдела материально-технического снабжения, директор производственного цеха, начальник отдела продаж);

2. Планово - экономические работники - 3 человека (бухгалтерия - 2 человека, экономист - 1 человек);

3. Прочие работники - 25 человек (мастера по замеру и установке - 10 чел., производственные рабочие - 6 человек, менеджер по снабжению - 2 чел., менеджер по сбыту - 3 чел., юрист - 1 чел, секретарь-референт - 1 чел., технические работники - 2 чел.).

В целом коллектив работников предприятия можно охарактеризовать как высокопрофессиональный, умеющий выполнять свои профессиональные обязанности и достигать цели, поставленной перед организацией.

Весь руководящий состав предприятия имеет высшее образование и имеет стаж руководящей работы не менее 5 лет.

Необходимо определить функции, выполняемые каждым управленцем:

Генеральный директор.

издает приказы о назначении на должности работников компании, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

организует выполнение решений компании собрания участников компании;

принимает решения по другим вопросам, связанными с деятельностью компании, не входящим в компетенцию Общего собрания участников;

регулирует все вопросы, связанные с приемом и увольнением персонала и его управлением.

В таблице 1 приведен состав трудовых ресурсов ООО «Профиль» за период 2009-2011 г.

Таблица 1. Анализ структуры работников ООО «Профиль» по занимаемым должностям за 2009-2011 гг.

Показатели	2009 г.	2010 г.	2011 г.	В среднем за 3 года
	Чел	%	Чел.	%	Чел.	%	%
Руководящие сотрудники	8	23,58	8	13,79	8	12,44	18,6
Планово-экономические	3	8,82	3	5,17	3	6, 19	6,99
Экономист	1	2,94	1	2,77	1	2,7	2,8
Бухгалтер	2	5,88	2	5,55	2	5,55	5,7
Прочие работники	23	67,6	25	69,4	25	71,1	68,5
Мастер по замеру и установке	8	23,5	10	27,7	10	32,6	25,6
Производственные рабочие	6	17,6	6	16,6	6	16,6	17,1
Менеджер по снабжению	3	8,82	3	8,3	3	8,3	8,56
Менеджер по сбыту	2	5,8	2	5,55	2	6,57	5,6
Юрист	1	2,94	1	2,77	1	2,77	2,8
Секретарь - референт	1	2,94	1	2,77	1	2,77	2,8
Технические работники	2	5,8	2	5,55	2	5,55	5,6
Итого	34	100	36	100	36	100	100

В подчинении генерального директора находятся: коммерческий директор, начальники отдела материально-технического снабжения, отдела сбыта, производственного участка главный бухгалтер, секретарь-референт.

Начальник отдела сбыта: регулирует работу отдела; отвечает за своевременное исполнение договоров по поставке оборудования; обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта; осуществляет разработку и внедрение стандартов предприятия по организации хранения, сбыта и транспортировки готовой продукции, а также мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки продукции потребителям, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков готовой продукции и ускорению сбытовых операций.

Начальник отдела материально-технического снабжения:

организует обеспечение предприятия всеми необходимыми для его производственной деятельности материальными ресурсами требуемого качества и их рациональное использование с целью сокращения издержек производства и получения максимальной прибыли;

руководит разработкой проектов перспективных и текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы, ремонтно-эксплуатационных нужд предприятия и его подразделений, а также создания необходимых производственных запасов на основе определения потребности в материальных ресурсах;

обеспечивает подготовку заключения договоров с поставщиками, согласование условий и сроков поставок, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов;

Директор по производству отслеживает ритмичность производственного процесса; следит за технологией изготовления продукции; вместе с директором по снабжению занимается планированием поставок сырья и фурнитуры для изготовления продукции; следит за дисциплиной производственных рабочих; следит за сохранностью оборудования.

Все эти действия осуществляются в рамках функций грамотного управления персоналом предприятия и позволяют отследить как работу всех остальных работников, так и процесс работы в целом.

Для характеристики деятельности ООО «Профиль» необходимо проанализировать основные технико-экономические показатели (таблица 2).

Таблица 2. Расчет основных показателей деятельности ООО «Профиль» в 2009-2011 гг.

№ п/п	Показатели	Годы	Отклонение, %	Отклонение, %
		2009	2010	2011	10/09 гг.	11/10 гг
1.	Объем реализованных товаров, работ, услуг, тыс. руб.	96887,30	133482,23	202008,30	137,77	151,34
2.	Численность персонала, чел.	40	42	35	105,00	83,34
3.	Оплата труда с начислениями, тыс. руб.	7922,00	12739,07	14854,08	160,81	116,61
4.	Материальные затраты, тыс. руб.	43161,00	44350,00	77089,00	102,76	173,82
5.	Амортизация, тыс. руб.	8839,40	12588,90	15951,70	142,42	126,72
6.	Основные производственные фонды, тыс. руб.	80853,00	110081,00	159655,00	136,15	145,04
7.	Оборотные средства в товарно-материальных ценностях, тыс. руб.	43161,00	44350,00	77089,00	102,76	173,82
8.	Производительность труда, руб. (п.1 : п.2)	2422,18	3178,15	5771,67	131,21	181,61
9.	Товар на 1 руб. оплаты труда, руб. (п. 1: п. 3)	1,22	1,05	1,36	86,07	129,53
10.	Материалоотдача, руб. (п.1 : п. 4)	1,10	1,06	1,27	96,36	119,82
11.	Амортизациеотдача, руб. (п.1 : п.5)	10,96	10,60	12,67	96,72	119,53
12.	Фондоотдача, руб. (п. 1 : п. 6)	1,20	1,21	1,27	100,83	104,96
13.	Оборачиваемость оборотных средств, число оборотов (п. 1 : п. 7)	2,24	3,01	2,62	134,38	87,05
14.	Себестоимость продаж, тыс. руб. (п. 3 + п. 4 + п. 5)	59922,40	69677,97	107894,78	116,28	154,85
15.	Прибыль от продаж, тыс. руб. (п.1 - п.14)	36964,90	63804,26	94113,52	172,61	147,51
16.	Рентабельность продаж, % (п.15 : п.1)	38,16	47,80	46,59	125,27	97,47

Технико-экономические показатели - это показатели, которые дают общее представление о финансовом состоянии предприятия за определенный период времени. Оценка данных показателей является важным в анализе финансового состояния предприятия.

По данным таблицы 2 можно дать общую оценку финансовому положению ООО «Профиль» и сделать следующие выводы по результатам финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Предприятие получает основную часть дохода от реализации товаров народного потребления, стабильно расширяет свою деятельность, о чем свидетельствует рост выручки. В 2009 году выручка составила 96887, 30 тыс. руб., а в 2010 году темп роста составил 137,77 % на сумму 36594,93 тыс. руб. Рост произошло в частности за счет заключения договоров на поставку продукции из других регионов и расширения ассортимента предлагаемых услуг, что в конце года привело к тому, что запасы на складах превысили нормативное значение и составили 77089,00 тыс. руб., что составило 173,82% прироста. В конце 2011 года после проведения ежегодной инвентаризации, предприятию удалось реализовать излишки товара на складах.

Себестоимость реализованной продукции в ООО «Профиль» составила в 2009 году 59922,40 тыс. руб., а в 2010 году 69677,97 тыс. руб., что на 9755,57 тыс. руб. больше, темп роста составил при этом 16,28%. На увеличение себестоимости повлияло увеличение постоянных и переменных затрат, а именно увеличение заработной платы, увеличение оплаты коммунальных и энергетических услуг. В 2011 году наблюдается увеличение себестоимости на 54,85% по причине увеличения материальных затрат на 73,82%.

Прибыль от реализации в 2009 году составила 36964,90 тыс. руб., а в 2010 году увеличилась до 63804,26 тыс. руб., что свидетельствует о правильном организации системы управления финансами. В 2011 году прибыль увеличилась до 94113,52 тыс. руб., что составило 47,51% в результате проведения ряда мероприятий в отделах маркетинга и бухгалтерского учета с целью снижения оборотных активов.

Среднегодовая стоимость основных средств в 2010 году по сравнению с 2010 годом увеличилась на 49574,00 тыс. руб. и составила 159655,00 тыс. руб. по причине переоценки торгового оборудования, кроме того, было приобретено новое оборудование, рост составил 45,04%.

Фондоотдача показывает эффективность использования основных средств предприятия. На исследуемом предприятии этот показатель увеличился на 4,96% и составил 1,27 руб./руб. в 2011 году, в то время как в 2009-2010 годах этот показатель составлял 1,20 руб./руб.

В 2010 году произошло увеличение рентабельности продаж до с 25,27% и составил 47,58%, что характеризует деятельность предприятия в целом как положительную. Но в 2011 году рентабельность продаж снизилась на 3% и составила 46,59%, снижение было не значительным и оно не повлияло на деятельность предприятия.

Одним из главных показателей экономической характеристики предприятия является анализ размера оказанных услуг. В таблице 3 проведен анализ объема оказанных предприятием услуг за 2009-2011 г.

Цель анализа - рассмотреть увеличение либо уменьшение объема услуг в стоимостном и процентном выражении для дальнейшего анализа ассортимента услуг.

Таблица 3. Объем оказанных услуг ООО «Профиль»

Продукция	Объем производства, тыс. руб.	Отклонение 2011/2010
	2009 г.	2010 г.	2011 г.	тыс. руб.	%
Изготовление окон	34725,00	49870,05	74339,05	24469,00	149,07
Изготовление балконных лоджий	42648,00	62130,00	99792,10	37662,10	160,62
Услуги	19514,30	21482,18	27877,15	6394,97	129,77
Итого	96887,30	133482,23	202008,30	68526,07	151,34

Объем изготовления оконной продукции увеличился на 400,29 тыс. руб. или на 25,9%, изготовление балконных лоджий снизилось на 90 тыс. руб. или на 3.33%, также вырос объем оказанных услуг (отделка откосов, подоконники) на 215,24 тыс. руб. или на 42,17%. В целом произошло увеличение объема реализации услуг на 11,06% или на 525,6 тыс. руб.

На рисунке 2 представлена структура объемов производства за 2011 г.

Рис. 2. Структура объемов реализации в 2011 году, %

Таким образом, предприятие ООО «Профиль» добилось в отчетном году наилучшего финансового положения, что обусловлено проведением соответствующей маркетинговой политики, а также снижению оборотных активов, то есть материальных затрат, что исключило возможность появления излишек на складах. Кроме того, ООО «Профиль» имеет выгодное месторасположение, ориентировано на клиентов со средним достатком.

1.2 Анализ PR-деятельности ООО «Профиль»

Для успешного функционирования предприятия на рынке, необходимо сформировать стратегии развития, в основе лежит тщательный анализ внешней среды и положения его в ней. Оценка внешней среды организации - обязательное условие разработки стратегии. Часто внешние условия изменяются так неожиданно, что нарушаются все предварительные планы. Окружение может быть таким нестабильным, что становится бессмысленной сама разработка долгосрочных планов и стратегий.

Анализ влияния этих сфер на деятельность организации называется СТЭП - анализом (в английской транскрипции PEST-анализ).

Таблица 4. СТЭП-анализ предприятия ООО «Профиль»

Факторы матрицы СТЭП-анализа	Прогноз влияния этих факторов на деятельность организации
Социокультурные факторы - изменение предпочтений потребителей; - демографическая структура населения; - стиль жизни, обычаи и привычки, уровень жизни - социальная мобильность населения; Технологические факторы - инновации в технологиях; - появление новой продукции; - компьютерные программы Экономические факторы - процентная ставка и курс иностранной валюты; - уровень инфляции; - уровень безработицы; - изменение фактического личного дохода; - покупательская способность. Политико-правовые факторы - правительственная стабильность; - налоговая политика и законодательство; - государственное влияние в отрасли; - позиция государства по отношению к другим странам.	- улучшение качества жизни, увеличение доходов населения влечёт рост потребления услуг; - изменения в направлениях сказываются на предпочтениях клиентов. - совершенствование процесса обслуживания клиента; - повышение качества оказания услуг, - колебание курса валют сказывается на цене материалов, соответственно на цене услуг; - экономические изменения (инфляция, безработица) влияют на покупательскую способность клиентов. - любое изменение отношения с другими странами (поставщиками продукции) влечёт изменение в деловых отношениях, смене поставщика, что увеличивает издержки; - изменения в налоговой политике может разным образом сказаться на деятельности предприятия

В структуре внешней среды выделяют макросреду (правительство, социально-демографическая среда, научно-технический прогресс, экономика, природные факторы) и микросреду (поставщики, покупатели, конкуренты, кредиторы,).

Выделяют четыре стратегические сферы - социальная (С), технологическая (Т), экономическая (Э), политическая (П).

Таким образом, можно сделать вывод, что изменение какого-либо фактора макросреды данного предприятия может иметь как благоприятные и неблагоприятные последствия в его последующей деятельности.

Cтруктура PR предприятия ООО «Профиль» в целом делятся на внутренние отношения и внешние коммуникации:

Внутренние отношения:

имидж лидера;

имидж организации / команды, включая фирменный стиль;

создание корпоративной культуры;

команда: творчество, работа, быт - система взаимодействий;

кадровые вопросы;

совершенствование управления и технологий;

предотвращение конфликтов;

история и традиции.

Внешние коммуникации:

поддержание постоянных контактов с партнерами;

связь со СМИ;

связь с гражданским обществом и институтами власти;

международные власти;

реклама;

подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.

Менеджер по рекламе предприятия ООО «Профиль» руководит проведением PR-акций - мероприятий, кампания или программа в области PR, ограниченные во времени, с целями и задачами, которые направлены на формирование имиджа и репутации организации или персоны. PR-программа формируется на основе тщательного изучения и исследования общественного мнения, потребностей, вкусов, конструктивных пожеланий клиентов, а также выявления закономерностей и тенденций поступательного развития фирмы.

Среди основных этапов подготовки плана PR-кампании предприятия ООО «Профиль» следует выделить такие, как:

Анализ исходной ситуации, изучение ее своеобразия и особенностей.

Изучение общественного мнения с использованием опросных листов и анкет для выявления наиболее распространенного мнения среди целевой аудитории, определения тех, кто входит в круг ее поведенческих интересов, а также стереотипов восприятия PR-обращений и выяснения желаемой реакции целевой аудитории на цели PR-кампании.

Общая система мер по установлению тесных контактов взаимодействия со средствами массовой информации, ориентированная на основные целевые аудитории за счет использования наиболее популярных изданий периодической печати, популярных теле- и радиопрограмм.

Изучение целевых аудиторий по профессиональному признаку, авторитетности и численности.

Составление прошлых и текущих данных с использованием оценки динамики результатов.

С 2009 года по 2011 год предприятием ООО «Профиль» было затрачено 40100 тыс. руб., как видно из таблицы 5.

Таблица 5. Реклама ООО «Профиль» в газетах

Наименование	Доли формата А3	Размер кв.см	Цена (руб) 2009 г.	Цена (руб) 2010 г.	Цена (руб) 2011 г.
Единство	1/8	12,5х8,75	3 550	5 150	4 750
Из рук в руки	1/4	12,5х17,5	4 750	6 050	5 600
Вечерние Челны	1/8	12,5х8,75	3 450	5 100	4 700
ИТОГО			11 750	16 300	15 050

Анализ показал, что стимулирование сбыта (продаж) ООО «Профиль» за 2010 г. составил по сравнению с 2009 г. было затрачено больше средств на размещение рекламы в газете на 4 550 тыс. руб., а за 2011 по сравнению 2010 г. было затрачено на 1250 тыс. руб. меньше, как видно из таблицы 5.

В целях развития дальнейшей PR-деятельности, руководство ООО «Профиль» устраивало в ноябре 2011 года - «День открытых дверей», что позволило всем желающим ознакомиться с руководством фирмы, ее деятельностью, планами, задать интересующие вопросы.

Дни открытых дверей по существу представляют своего рода демонстрацию работы фирмы изнутри, что предполагает подготовку наглядных стендов, указателей, посещения новых зданий и территорий с предоставлением исчерпвывающей информации.

Одним из важнейших элементов всякой теории рынка выступает понятие конкуренции, которое, несомненно, заслуживает специального рассмотрения и в сфере индустрии пластиковых окон.

Конкуренция - соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели, в частности, между предприятиями - за клиентов и большую долю прибыли.

Целью деятельности предприятия ООО «Профиль» в области маркетинга являются:

завоевание популярности и доверия у покупателей;

увеличение своей доли на рынке изделий из ПВХ г. Набережные Челны и области;

оказание дополнительных услуг покупателям с целью увеличения сбыта продукции и наращивания прибыли.

Как было отмечено предприятие занимается производством и установкой изделий из ПВХ. Основную позицию в ассортименте занимают пластиковые окна. На сегодняшний день пластиковые окна - это оптимальный выбор для большинства людей, решающих проблему остекления. Во всем мире уже около полувека окна ПВХ пользуются популярностью. Своей лёгкостью, прочностью и удобством в обслуживании окна из ПВХ создают серьёзную конкуренцию традиционным деревянным окнам.

Любое строительство или ремонт не обходятся без установки деревянных или пластиковых окон. Традиционные деревянные окна не соответствуют тем ожиданиям качества, которые предъявляет к окнам взыскательный потребитель. Современному потребителю важно не только основное предназначение окон - освещение помещения, но и его защита от холода и пыли и шума. Окна ПВХ - наиболее полно соответствуют предъявляемым требованиям:

они имеют привлекательный внешний вид;

прекрасно защищают от холода и шума;

не пропускают влагу;

не промерзают;

не нужно регулярно красить и заклеивать на зиму.

Речь идет только о качественных современных окнах из профиля ПВХ, достоинства которых состоят из множества составляющих:

Качество комплектующих - ПВХ профилей, уплотнений, стеклопакета, фурнитуры - всего, из чего окно собирают;

Качество изготовления. Современное пластиковое окно - сложная высокотехнологичная конструкция. Чтобы получить действительно стабильно качественный продукт, соответствующий всем нормам и стандартам необходимо автоматизированное производство с точным современным оборудованием, обученным опытным персоналом, строгое соблюдение технологического регламента и, конечно же, жесткий контроль качества на различных этапах производственного цикла, необходима культура производства.

Качество монтажа. От профессионализма людей, установивших вам стеклопакеты, во многом будет зависеть, как и сколько они будут служить, решите вы проблемы в доме или добавите к ним новые.

Общая характеристика компаний, конкурирующих с компанией ООО «Профиль» по изготовлению и установке пластиковых окон их профиля Rehau представлена в таблице 6.

Как видно из таблицы основным конкурентом является компания «Окна ПВХ», т.к. обладает гибкостью на рынке, имеет специализированное производство только из профиля Rehau, а также предлагает гибкую ценовую политику для различных слоев потребителей.

Таблица 6. Общие характеристики компаний, придерживающихся различных типов маркетинговых стратегий

	ООО «Профиль»	«Окна Град»	«Бригада»
Профиль производства	универсальный	специализированный	универсальный
Размер компании	крупный		крупный
		среднее
Устойчивость компании		высокая	высокая
	средняя
Расходы на НиОКР		высокие	высокие
	средние
Факторы силы в конкурентной борьбе	приспособляемость к особому рынку (узкая специализация)	Гибкость, многочисленность	приспособляемость к особому рынку (узкая специализация)

Прогноз поведения конкурентов опирался на учет следующих факторов:

размера и темпов увеличения прибыльности предприятия-конкурента;

мотивов и целей производственно-сбытовой политики;

текущей и предшествующей стратегии сбыта;

структуры затрат на производство;

системы организации производства и сбыта;

уровня управленческой культуры.

Проведем сравнительную оценку фирм-конкурентов по ассортименту услуг, их качеству, а также ценовой политики (приложение).

Таким образом, из приведенного анализа видно, что цена продукта не является определяющим успех (объем продаж) показателем. Для достижения поставленных целей нашей компании необходимо:

обеспечить высокое качество производимых изделий;

обеспечить информационную поддержку потребителей с объяснением повышенных эксплуатационных свойств предлагаемой продукции всеми видами рекламы, а так же консультированием клиентов по телефону, посредством сети интернет и на местах продаж (приема заказов);

использовать все доступные рекламные носители;

повысить скорость исполнения заказа до 2-3 дней (в случае необходимости использовать дополнительные рабочие бригады);

создать широкую сеть представительств (пунктов приема заказов) с квалифицированным персоналом (для возможно большей скорости обработки заказа и оказания высококачественных консультационных услуг на местах продаж).

2. Разработка мероприятий по совершенствованию PR-деятельности предприятия ООО «Профиль»

2.1 План проведения PR-кампании

Проанализировав внешнею среду предприятия ООО «Профиль», автор пришел к выводу, что необходимо провести рекламную кампанию, чтобы иметь преимущества перед конкурентами, привлечь дополнительное число клиентов.

Цель рекламной кампании - привлечь новых и удержать уже имеющихся клиентов, с целью получение прибыли.

Данную кампанию целесообразно приурочить ко Дню города Набережные Челны - 10 августа 2013 года.

Рекламные мероприятия планируется начать проводить в мае 2013 года, ближе к лету, в этот период большинство клиентов уезжают в запланированные отпуска.

Контроль над проведением рекламных мероприятий осуществляется непосредственно самим директором. Срок проведения три месяца (июнь-август). Бюджет рекламной кампании 31550 руб.

Таблица 7. Медиа-план

Мероприятие	Месяц	Место размещения	Бюджет, руб.	Преимущества
Листовки, буклеты, календари	Июнь-Август	Близлежащие офисы, дома	9500	Малозатратный, эффективный
Реклама на Радио	Июнь-Август	Местное радио	22050	Популярный, большой охват аудитории
Итого:			31550

Из таблицы 7 видно, что самое затратное мероприятие - это реклама на радио. Поэтому, чтобы оно принесло в дальнейшем прибыль целесообразно в июне, июле распространить листовки и буклеты. Листовки планируется распространить по близлежащим офисам и домам, в них должна содержаться информация обо всех услугах. Буклет содержит более подробные сведения о предприятии, а также необходимую контактную информацию. Цель таких буклетов - повысить информированность о предприятии, его предложениях, особенностях и служить каналом для рекомендации услуг потенциальным клиентам.

2.2 Оценка эффективности PR-кампании

Эффективность рекламы - важнейшая составляющая в маркетинговой политике предприятия. Специалисты выделяют экономические и коммуникативные цели рекламы. В мировой и отечественной практике разработаны и используются различные методы определения эффективности рекламной деятельности. Причем все методы разделяются на методы оценки коммуникативной и экономической эффективности рекламы. Эффективность рекламной деятельности представляет собой комплексное отражение конечных результатов рекламной деятельности за определенный промежуток времени. Информационная (коммуникативная) эффективность рекламы - показатель степени воздействия конкретного рекламного сообщения на целевую аудиторию в части передачи необходимых сведений и/или формирования желательной точки зрения.

Для понимания сущности рекламы используют схему-модель AIDA, по которой происходит воздействие сообщения на адресата. Универсальная схема скрытого управления AIDA показывает, как достигаются соответствующие этапы указанного механизма. Она объясняет, по какой программе оказывает свое воздействие реклама: AIDA расшифровывается, как Attention (внимание), Interest (интерес), Desire (желание), Action (действие).

Таким образом, это поэтапный процесс-программа привлечения внимания, вызова интереса, желания (или потребности) и последующего действия. Коммуникативную эффективность в денежном выражении оценить очень сложно, поэтому для оценки используют чаще метод опроса и тестирование (тест на запоминание рекламы, тест на узнавание рекламы, тест на ассоциации и т.п.).

Экономическую эффективность иногда называют также коммерческой эффективностью. Экономический эффект подразумевает оценку экономической целесообразности произведенных вложений. Экономическая эффективность обычно зависит от коммуникативной, другими словами, уровень продаж зависит от степени психологического воздействия рекламы на потребителя. Экономическая эффективность рекламы может определяться соотношением между результатом, полученным от рекламы отдельных рекламных мероприятий или кампаний в целом, и величиной затрат (материальных, финансовых) на проведение рекламных мероприятий за фиксированный промежуток времени. В данном случае будем использовать формулу, в которой определяется разница между прибылью и затратами на проведение рекламной кампании (1):

Y=P-I (1)

где: Y- эффект от рекламы; P-прибыль; I-затраты на рекламу

В данном случае, прибыль ООО «Профиль» в период проведения рекламной кампании увеличилась, и составила в июне 80 тыс. руб.

80000-31550=48450 тыс. руб.

Положительный результат показывает, что затраты на проведение рекламной кампании вполне оправданы. Цель рекламной кампании достигнута так, как приток клиентов увеличился, что положительно сказалось на прибыли.

Таким образом, при расчете эффективности рекламной кампании выяснили, что достигнут положительный результат, исходя из разницы прибыли и затрат на проведении кампании. Разработка и реализация данной рекламной кампании положительно повлияли на деятельность салона. Цели, которые ставило руководство перед проведением рекламной кампании, достигнуты.

Заключение

Объектом исследования выступало предприятие ООО «Профиль», которое специализируется на оказании услуг по установке пластиковых окон.

Целью деятельности предприятия ООО «Профиль» в области маркетинга являются:

завоевание популярности и доверия у покупателей;

увеличение своей доли на рынке изделий из ПВХ г. Набережные Челны и области;

оказание дополнительных услуг покупателям с целью увеличения сбыта продукции и наращивания прибыли.

На предприятии существует линейная система управления. Это означает непосредственное подчинение руководителю коллектива всех работников участков. В этом случае система звеньев управления, в общем, совпадает с системой звеньев процесса производства.

PR-программа предприятия формируется на основе тщательного изучения и исследования общественного мнения, потребностей, вкусов, конструктивных пожеланий клиентов, а также выявления закономерностей и тенденций поступательного развития фирмы. С целью выявления влияния факторов внешней и внутренней среды был проведен СТЭП - анализ (в английской транскрипции PEST-анализ).

Проанализировав внешнею среду предприятия ООО «Профиль», автор пришел к выводу, что необходимо провести рекламную кампанию, чтобы иметь преимущества перед конкурентами, привлечь дополнительное число клиентов. С этой целью был разработан медиа-план, при этом самым затратным мероприятием являлась - реклама на радио.

Рекламные мероприятия планируется начать проводить в мае 2013 года, ближе к лету, в этот период большинство клиентов уезжают в запланированные отпуска. Кампания будет приурочена ко Дню города Набережные Челны - 10 августа 2013 года.

Список использованной литературы

1. Введение в маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Резник. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2012. - 202 с.

2. Контекстная реклама: основы, секреты, трюки. 2-е изд., перераб. и доп. Яковлев А. - СПб.: ВНУ, 2012. - 256 с.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга, 5-е европейское издание. - М.: Вильямс, 2012. - 752 с.

4. Культура маркетинга: Учебное пособие / В.Е. Новаторов. - М.: Форум, 2012. - 224 с.

5. Инновационный маркетинг: Учебник / В.Д. Секерин. - М.: Инфра-М, 2012. - 238 с.

6. Маркетинговые исследования. Учебное пособие. Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2012. - 296 с.

7. Маркетинг: Учебник. 2-е изд., перераб. Гавриленко Н.И. - М.: Академия. - 192 с.

8. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие / А.В. Лукина. - М.: Форум, 2012. - 240 с.

9. Маркетинговые исследования. Учебное пособие. Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2012. - 296 с.

10. Реклама в коммуникационном процессе. Курс лекций.- М.: КноРус, 2012. - 142 с.

11. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - 7-e изд., испр. и доп. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2012. - 148 с.

12. Основы рекламы: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2012. - 288 с.

13. Социальная реклама: Учебное пособие / Б.Р. Мандель. - М.: Инфра-М, 2012. - 302 с.

Приложение

Сравнительные характеристики фирм-конкурентов ООО «Профиль»

Фирма Показатель	ООО «Профиль»	«Окна Град»	«Бригада»
Качество	Высокое	Высокое	Среднее
Технические характеристики продукции	Технология производства подобна нашей	Хорошее качество, но нет 5 камерного профиля	Низкие параметры водопроницаемости
Услуги	Весь спектр услуг от консультирования клиентов до гарантийного и пост гарантийного обслуживания	Слабый технический информационный сервис, гарантийное обслуживание	Средний уровень информационного и гарантийного обслуживания. Отсутствие консультирования клиентов.
Скорость исполнения заказа (от получения заказа до установки)	5-6 дней	5-6 дней	5-7 дней
Реклама	Постоянная с использованием всех видов носителей	Периодическая (радио, печатные СМИ, региональное телевидение)	Периодическая с использованием всех видов носителей
Менеджмент	Достаточно гибкая структура управления, высокий профессионализм менеджеров	Структура управления неоправданно усложнена, высокий профессионализм менеджеров	.Структура управления неоправданно усложнена, высокий профессионализм менеджеров
Цены	Цены соответствуют качеству продукции и услуг, индивидуальный подход к клиенту в области ценообразования, высока доля транспортных расходов в себестоимости	Достаточно низкие цены в регионе, однако ценовая политика не достаточно гибкая из-за неэффективной структуры принятия решений	Высокие цены. Отсутствие гибкости в ценообразовании.
Имидж	Наибольшее качество обслуживания и продукции	Низкие цены при умеренном качестве	Приходят только первичные покупатели, нет повторных заказов

Размещено на Allbest.ru

...