Формирование имиджа организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Понятие имиджа. Задачи, функции и структура имиджа организации

1.1 Формирование имиджа организации

Глава 2. Результаты исследований имиджа магазина «М-видео»

Заключение

Список литературы

Приложение 1



Введение

Имидж организации - это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия.

Современные условия развития бизнеса, глобализация, информатизация требуют от руководителей организаций умения правильно позиционирования и выделять себя среди большого количества конкурентов.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и обусловлено возрастающей конкуренцией на разнообразных рынках - потребительском, политическом и прочих.

Целью курсовой работы является исследование маркетинговых и PR технологий, используемых организацией для формирования и укрепления корпоративного имиджа.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

- изучить особенности формирования и управления имиджем организации;

- проанализировать деятельность организации;

- разработать рекомендации по управлению имиджем;

- изучить PR-технологии и их роль в создании положительного имиджа;

Объект исследования - имидж организации. Предмет исследования - PR-технологии в формировании имиджа.

Глава 1. Понятие имиджа. Задачи, функции и структура имиджа организации

корпоративный имидж маркетинговый позиционирование

Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и др. и можно смело утверждать, что категория имидж на сегодняшний день является фундаментальным понятием во многих отношениях. В настоящее время она интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже специалистами в области имиджелогии нередко противоречат друг другу и в связи с этим возникает необходимость более подробно проанализировать этот термин.

Интерпретация термина «имидж» в одном из изданий Словаря иностранных слов: «Имидж - целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие в целью рекламы, популяризации и т.п»

Среди специализированных справочных изданий термин «имидж» раскрывается как «сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо». Кроме того, термин «имидж» интерпретируется еще целым рядом работ в области имиджелогии и других дисциплин. В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин «имидж» употребляется в значении, которое можно было бы сформулировать следующим образом: «отражение в психике человека в виде образа тех или иных характеристик объекта или явления».

Довольно интересен ряд признаков корпоративного имиджа, которые, по мнению американского исследователя Д. Бурстина, реально складываются на практике:

1. имидж должен быть синтетическим, т.е. планироваться, чтобы производить определённое впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара.

2. образ корпорации должен быть правдоподобным, достоверным, чтобы вызвать доверие у людей, идентифицироваться с конкретным лицом или корпорацией.

3. он должен быть пассивным. Поскольку имидж в определённой мере отвечает реальности, то создающий его в определённой мере стремится скорее уподобиться имиджу, нежели сделать имидж своим подобием.

4. имидж должен быть ярким и конкретным, чтобы взывать к человеческим чувствам.

5. он должен быть простым и запоминающимся.

6. важным признаком имиджа является неопределённость, он должен обретаться где-то между чувствами и рассудком, ожиданиями и реальностью, чтобы устоять перед непредвиденными событиями, изменениями во вкусах.

Создание имиджа включает четыре основных этапа: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждый из этапов направлен на достижение трех главных задач: достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с аудиторией; поддержание успешного имиджа; установление эмоциональной связи с аудиторией. Для каждого этапа создания имиджа можно выделить свои ключевые моменты.

Корпоративный имидж - это образ организации, который нужно транслировать потенциальным клиентам (то, какое впечатление вы хотите произвести). Эффективный корпоративный имидж может строиться только на основе целостной микрокультуры, существующей компании.

Задачи имиджа организации:

· повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;

· повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;

· повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм;

· формирование и реформирование общественного мнения о фирме

Функции имиджа организации:

Корпоративный имидж должен выполнять, по крайней мере, три функции.

1. Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление. «Запланированное впечатление», как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации. Это может быть образ маленькой и мобильной или, наоборот, слегка медлительной, но «непотопляемой» структуры.

2. Позиционировать себя на рынке. Позиционирование организации на рынке - это, в числе прочего, вопрос самоидентификации. Организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также кто ее основные партнеры (включая поставщиков, потребителей и всех, кто участвует в производственной, сбытовой цепочке или цепочке обслуживания).

3. Побуждать к действиям. По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт, заключить сделку и пр.), т.е. сформировать установку, необходима основа. Это основа складывается из нескольких компонентов. Прежде всего, это существование потребности в товарах и услугах данной фирмы.

Имидж организации это целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компоненты):

1. Имидж товара (услуги) - это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.

2. Имидж потребителей товара. Имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.

5. Имидж персонала. Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.

6. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).

7. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Бизнес-имидж организации. Бизнес имидж организации - представление об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступает деловая репутация, в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям.



1.1 Формирование имиджа организации

Имидж организации складывается из двух составляющих:

· Внешний имидж - представление людей, которые не работают в организации.

· Внутренний имидж - представления людей, которые работают в организации, то есть ее работников.

Факторы, влияющие на формирование имиджа организации:

1. Внешний имидж.

- качество продукта, который создает компания,

- умение организации поддерживать деловые отношения с партнерами и клиентами,

- социальная политика организации,

- финансовая стабильность,

- внешний вид офиса,

- реклама компании,

2. Внутренний имидж.

- социально - психологический климат в коллективе,

- мотивация персонала, отношение к служебным обязанностям,

- внешний вид сотрудника,

- политика организации в области развития и обучения персонала,

- политика организации в области планирования карьеры и создания системы поощрений.

Имиджевые мероприятия включают в себя определение миссии организации, создание корпоративного кодекса и разработку корпоративной символики. Их задача заключается в формировании единых стандартов поведения и приверженность ценностям организации.

Обучающие мероприятия предполагают проведение семинаров и тренингов для адаптации новых сотрудников, работников перешедших на новую должность, а также для повышения квалификации и профессионального роста персонала.

Этапы формирования имиджа организации:

1) Имидж компании должен соответствовать стратегии развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Народу это должно подаваться, как стремление компании удовлетворить потребности клиента и, соответственно, построение имиджа "от потребностей клиента".

2) Имидж компании соответствует уровню/этапу развития компании.

3) Внутренний имидж компании соответствует внешнему имиджу компании.

4) Имидж компании соответствует современному этапу развития общества, в котором существует компания.



Глава 2. Результаты исследований имиджа «М-видео»

Контент-аналитическое исследование.

Цель контент-анализа: исследовать особенности имиджа организации «М-Видео».

Объект: имидж организации.

Предмет: имиджевые характеристики организации «М-Видео».

Резюме контент-анализа

Контент-анализ использовался для исследования транслируемого прессой образа организации «М-Видео». По специально разработанному кодировочному бланку были проанализированы все публикации в сети Интернет, в которых упоминается «М-Видео».

Таких публикаций довольно много, из чего можно сделать вывод, что компания «М-Видео» популярна среди пользователей Интернета и её деятельность активно обсуждается на различный сайтах. Особенно много внимания уделяется положению компании на акционерном рынке. На различных деловых сайтах экспертами обсуждается покупка и продажа акций «М-Видео», взаимодействие с российскими и зарубежными партнерами, прибыльность компании. Финансовая деятельность компании хорошо освещена и широко доступна. Прибыльность «М-Видео», товарооборот, объем розничных продаж и продаж через Интернет часто упоминается в различных статьях, из которых складывается мнение, что это прибыльная и процветающая компания, в акции которой выгодно вкладывать деньги.

Во многих статьях об «М-видео» говориться о ведущем положении на российском рынке бытовой техники, но так же часто в сравнении упоминаются конкуренты фирмы («Техносила», «Мир», и особенно «Эльдорадо»). Из чего стало ясно, что идет соперничество между «М-Видео» и его основным конкурентом - «Эльдорадо» за лидирующее место на рынке.

Практически во всех статьях, где упоминается «М-Видео», встречается фирменный цвет компании - красный и фирменный логотип. С одной стороны - это хорошая реклама, так как повышается узнаваемость компании у аудитории. Но с другой стороны, в настоящее время слишком много брендов, использующих красный цвет (МТС, Альфа-банк, "М-Видео", "Пятерочка").

На форумах потребителей идет активное обсуждение достоинств и недостатков «М-Видео». Чаще встречаются отрицательные отзывы покупателей, не довольных качеством товара или уровнем обслуживания, на что стоило бы обратить внимание руководству компании. Но, возможно, это диктуется особенностью русского менталитета - негативная информация у россиян распространяется чаще и быстрее.

В результате контент-анализа статей, сделан вывод о том, что информация о торговой деятельности компании «М-Видео» не конкретна и не удовлетворяет интерес потенциальных покупателей. В сети Интернет довольно сложно найти конкретную информацию о наименовании товара, сервисном обслуживании и торговых акциях. Встречающаяся информация в «независимых» статьях была не полной или слишком устаревшей. Полная информация, конечно, есть, но только на личном сайте «М-Видео».

По результатам контент-аналитического исследования имиджа компании «М-видео» были выявлены следующие проблемы:

1. Частые сравнения компании «М-видео» с конкурентами;

2. Большое количество брендов, использующих красный цвет;

3. Преобладание отрицательных отзывов о компании «М-видео»;

4. Информация о торговой деятельности компании «М-видео» не конкретна и не удовлетворяет интерес потенциальных покупателей.



Заключение

Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей.

Проанализировав виды имиджа, можно сказать, что существует несколько видов внешнего и внутреннего имиджа и каждая организация сама вправе выбрать для себя тот или иной имидж. Но наиболее эффективно совмещать в себе признаки разных имиджей. Так же необходимо отметить, что нет однозначно правильного имиджа, которому должны следовать все организации, любой подход имеет свои плюсы и минусы. Самое главное в планировании имиджа - узнать, какой бы организацию хотели видеть её владельцы, служащие и клиенты.

Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании.

Функционально работа по формированию внутреннего имиджа организации делится между двумя службами компании: кадровыми работниками и службой PR.

Методы формирования внутреннего имиджа организации, используемые во внутреннем PR:

1. Работа с корпоративной культурой;

2. Организация внутрифирменных мероприятий;

3. Внутренние СМИ.

Для формирования внутреннего имиджа организации используются следующие средства и каналы распространения имиджесозидающей информации:

1. Выпуск внутренней газеты

2. Использование доски объявлений.

3. Организация личных встреч управляющих фирмой со своими сотрудниками.

4. Проведение общих собраний и брифингов.

Все эти средства будут эффективны только в том случае, если работает обратная связь, т.е. идет не односторонняя пропаганда, а двусторонний обмен информацией, мнениями.

Для изучения внутреннего имиджа компании «М-видео» было проведено анкетирование сотрудников магазина №192.

В результате анкетирования были выявлены следующие проблемы:

1. Значительное число сотрудников компании «М-видео» - 35% не знают специфического жаргона и стиля общения в своём подразделении.

2. Недовольство сотрудников «М-видео» своей рабочей формой.

3. Отсутствие информации о внутренних изданиях компании.

4. Не знание лозунга и рекламного слогана компании «М-видео».

5. Не знание сотрудников «М-видео» корпоративных легенд о деятельности компании, её основателях.

6. Значительное число сотрудников испытывают беспокойство, связанное с перспективой потерять работу.

Для решения выявленных проблем был разработан проект, который состоит из нескольких этапов:

1. Круглый стол для управляющего персонала магазинов «М-видео» в Саратове по вопросам внутреннего имиджа организации.

2. Круглый стол для обслуживающего персонала магазинов «М-видео» в Саратове по вопросам внутреннего имиджа организации.

3. Посещение магазинов «тайным покупателем», цель которого - проверить полученные в результате тренингов знания сотрудников по вопросам внутреннего имиджа компании.

4. Корпоративный вечер трех магазинов компании «М-видео» в Саратове.

5. Оптимизация работы по выпуску внутреннего издания компании «М-видео».

6. Создание доски объявления и доски почета в каждом магазине «М-видео» в Саратове.

В результате реализации проекта по развитию внутреннего имиджа компании «М-видео» предполагается повысить информированность сотрудников компании «М-видео» по вопросам внутреннего имиджа компании; увеличить лояльность сотрудников к компании «М-видео»; наладить эффективных коммуникаций между сотрудниками компании «М-видео»; увеличить число упоминаний о компании «М-видео» в прессе и Интернете.



Список литературы

1. Айзенберг, М. Менеджмент рекламы / М. Айзенберг - М., 2009. - 345 с.

2. Барабаш В.В. Реклама и маркетинг(функции, цели, каналы распространения). / В.В. Барабаш, В.Л. Музыкант - М.: ПАИМС, 2008. - 298с.

3. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR / Б. Л. Борисов - М.:ФАИР-ПРЕСС, 2009. - 390 с.

4. Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и public relations.ч.1. / И.Л. Викентьев - СПб.: ООО «Приз-Шанс»: Изд. Дом «Бизнес-Пресса», 2010. - 410 с.

5. Гольман, И.А. Реклама плюс. Реклама минус / И. А. Гольман - М.: Гелла-Принт, 2009. - 280 с.

6. Гольман, И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И. А. Гольман - М., 2010. - 382 с.

7. Дейян, А. Реклама. Пер. с франц. / А. Деян, В.С. Загашвили. - М.: Прогресс, 2009. - 418 с.

8. Король, А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. / А. Н. Король - Хабаровск: ХГАЭП, 2008. - 350 с.

9. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Учебник для вузов. / Ф. Ктолер - М.: Прогресс, 2007. - 297 с.

10. Мымшец, М. Как распознать успешный PR? / М. Мымышец //Советник.-2008.-№4. - С.16-17.

11. Орлова, Т.М. Паблик рилэйшнз и реклама в системе маркетинга Т. М. Орлова // Маркетинг в России и за рубежом.- 2008.- №7-8.- С. 20-29.

12. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В. Г. Шахурин - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Маркетинг, 2009. - 550 с.

13. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина, В. Г. Шахурин - М., 2008. - 390 с.

14. Пономарёва, Е. PR-кампания / Е. Пономарева // Рекламные технологии. - 2008.-№2. - С.10-12.

15. Реклама в бизнесе: Учебное пособие / Сост. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова / Под общей ред. д-ра экон. Наук Л.П. Дашкова.- М.: Маркетинг, 2009. - 359 с.

16. Рожков, И.Я. Международное рекламное дело. / И.Я. Рожков - М.: Банки и биржи, 2009. - 467 с.

17. Рожков, И.Я. Реклама: планка для «профи» / И.Я. Рожков - М.: Юрайт, 2006. - 314 с.

18. Сорокина, Е. Реклама и PR - слияние или дифференциация / Е. Сорокина //Рекламные технологии.-2009.-№2. -С.25-28.

19. Тотьмяница, Ю. Теперь PR можно просчитать точнее. Ещё раз об отношениях Public Relations, рекламы и маркетинга / Ю. Тотьмяницина //Советник.- 2008.-№ 2. -С.24-26.

20. Уткин, Э.А. Рекламное дело / Э.А. Уткин, А. И. Кочеткова - М.: Тандем, 2008. - 480 с.

21. Чумиков, А.М. Креативные технологии «паблик рилейшнз» / А. М. Чумиков - М., 2009. - 293 с



Приложение 1

Анкетирование сотрудников магазина «М-видео»

В процессе анкетирования опрошено 17 сотрудников магазина «М-Видео» № 192.

В анкетировании принимали участие 12 мужчин (71%) и 5 женщин (29%).

Возраст респондентов: 2 человека (12%) - до 20 лет, 15 человек (88%) - от 20 до 30 лет.

Среднее специальное образование имеют 3 (18%) сотрудника магазина, незаконченное высшее имеют 14 (82%) сотрудников и 3 сотрудника (18%) имеют высшее образование.

Общий стаж работы:

1) Меньше полугода - 2 человека (12%);

2) От полугода до года - 3 человека (18%);

3) Год и более, но меньше 2-х лет - 1 человек (6%);

3) 2 года и более, но меньше 3-х лет - 1 человек (6%);

4) 3 года и более, но меньше 5 лет - 5 человек (30%);

5) 5 лет и более, но до 7 лет - 4 человека (24%)

1 человек (6%) воздержался от ответа.

Стаж работы в компании «М-Видео»:

1) До полугода - 5 человек (30%)

2) Полгода и более, но меньше года - 4 человека (24%);

3) Год и более, но меньше 2-х лет - 2 человека (12%)

4) 2 года и более, но меньше 3-х лет -5 человек (30%)

1 человек (6%) воздержался от ответа.

Анализ общего стажа работы и стажа работы в компании «М-Видео» позволяет сделать выводы, что большинство работников компании «М-Видео», а именно 11 человек (65%), уже имели опыт работы в других компаниях. А 5 человек (29%) начали свою карьеру с компании «М-Видео».

Анализ возраста респондентов и их образования позволил сделать выводы, что 11 человек (65%) в возрасте от 20 до 30 лет являются студентами высших учебных заведений и имеют незаконченное высшее образование.

На первый вопрос «Как вы считаете, если на вашем подразделении специфический жаргон, особый стиль общения?»: 11человек (65%) ответили «Да», 5 человек (29%) ответили «Нет» и 1 человек (6%) - «Не знаю».

На второй вопрос «Существует ли в вашем подразделении закрепленные письменно правила поведения, этикет?»: 13 человек (76%) ответили «Да», 2 человека (12%) ответили «Нет» и 2 человека (12%) ответили «Не знаю».

На третий вопрос «Комфортно ли вам в вашей рабочей одежде?»: 10 человек (59%) ответили «Да», 6 человек (35%) ответили «Нет» и 1 человек (6%) затрудняется ответить.

На четвертый вопрос «Нравится ли вам фирменный цвет сети магазинов «М-Видео» - красный?»: 15 человек (88%) ответили «Да», 1 человек (6%) ответил «Нет» и 1 человек (6%) ответил «Затрудняюсь ответить».

На пятый вопрос «Нравится ли вам логотип компании «М-Видео»?»: 13 человек (76%) дали положительный ответ, и 4 человека (24%) затрудняются ответить.

На шестой вопрос «Нравится ли вам расположение вашего отдела в магазине?» 13 человек (76%) ответили «Да», 4 человека (24%) ответили «Нет».

На седьмой вопрос «Нравится ли вам расстановка товаров в вашем отделе?»:«Да» ответили 14 человек (82%), «Нет» ответили 2 человека (12%), и 1 человек (6%) дал ответ «Затрудняюсь ответить».

На восьмой вопрос «Выпускается ли в вашем магазине какие-либо внутренние газеты, журналы, статьи?»: 12 человек (71%) ответили «Да» и 5 человек (29%) ответили «Нет».

На девятый вопрос «Читаете ли вы рекламные издания компании «М-видео», предназначенные для покупателей?»: 15 человек (88%) ответили «Да», 1 человек (6%) ответил «Нет» и 1 человек (6%) воздержался от ответа.

На десятый вопрос «Нравится ли вам эти рекламные издания?»: 9 человек (53%) дали положительный ответ, 2 человека (12%) дали отрицательный ответ и 6 человек (35%) дали ответ «Затрудняюсь ответить».

На одиннадцатый вопрос «Знаете ли вы лозунг или рекламный слоган вашей организации? (Какой?)» 8 человек (47%) ответили «Да» и написали лозунги или рекламные слоганы компании. Причем, они все были различны, но всё они считались правильными, и ответ был засчитан. А 9 человек (53%) ответили, что они не знают лозунг или рекламный слоган компании.

На двенадцатый вопрос «Слагаются ли какие-либо легенды о деятельности вашего предприятия, её основателях?» 7человек (41%) ответили «Да» и 10 человек (59%) ответили «Нет».

На тринадцатый вопрос «Проводятся ли в вашем подразделении конкурсы профессионального мастерства среди работников, установлен ли особый ритуал поощрения лучших работников?» 13 человек (76%) ответили, что «Проводятся часто», а 4 человека (24%) ответили, что «Проводятся редко».

На четырнадцатый вопрос «Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу в «М-Видео»?» 6 человек (36%) ответили, что испытывают, 5 человек (29%) ответили, что нет и 5 человек (29%) затрудняются ответить, 1 человек (6%) воздержался от ответа.

Анализ пятнадцатого вопроса показал, что в анкетировании принимали участия 14 продавцов магазина (82%), 2 менеджера отделов (12%) и 1 кассир (6%).

Результаты ответов на шестнадцатый вопрос помогли сделать выводы, что в анкетировании участвовали 7 (41%) работников отдела «Бытовая техника», 7 (41%) работников отдела «Аудио-видео», и 3 работника (18%) отдела «Диджитал».

В качестве наиболее предпочтительных изменений и имидже компании «М-Видео» 3 человека (18%) предпочли бы изменить рабочую одежду сотрудников «М-Видео». Причем, 2 человека (12%) написали конкретные пожелания, они хотели бы изменить верхнюю часть формы (заменить красные футболки на рубашки) и внести какие-нибудь отличительные особенности в рабочую одежду, то есть наглядно выделить менеджеров, продавцов, кассиров и другой рабочий персонал. Остальные 14 человек (82%) отрицательно ответили на последний вопрос «Хотели бы вы что-нибудь предложить, изменить в имидже компании «М-видео»?»

Итак, в результате анкетирования сотрудников 192 магазина компании «М-видео» были выявлены следующие проблемы:

1. Не знание сотрудниками компании «М-видео» специфического жаргона и стиля общения в своём подразделении.

2. Недовольство сотрудников «М-видео» своей рабочей формой.

3. Отсутствие информации о внутренних изданиях компании.

4. Не знание лозунга и рекламного слогана компании «М-видео».

5. Не знание сотрудников «М-видео» корпоративных легенд о деятельности компании, её основателях.

6. Значительное число сотрудников испытывают беспокойство, связанное с перспективой потерять работу.

Общий анализ анкеты показал, что выявленные проблемы наблюдаются в основном у сотрудников, стаж работы которых меньше года. Это позволяет сделать выводы о том, что для новых работников компании следует устраивать специальные ознакомительные с имиджем компании программы, например, тренинги или беседы с руководством, где персонал бы подробно знакомили с правилами и нормами поведения в компании, рассказывали об истории создания компании, корпоративные истории и легенды, лозунг, слоган компании и т.д.

Второй вывод, который можно сделать на основании анализа анкет показал, что некоторые выявленные проблемы наблюдаются в основном у сотрудников определенных отделов. Например, большинство сотрудников отдела «Аудио-Видео» не знает лозунга и рекламного слогана компании, не знают корпоративных легенд о деятельности своей компании, её основателях. Большинству сотрудников отдела «Диджитал» не комфортно в своей рабочей одежде. Это говорит о том, что менеджерам отделов следует уделять больше времени для ознакомления сотрудников с имиджем организации и для исправления выявленных проблем по отдельным пунктам.

Размещено на Allbest.ru

...