Характеристика средств товарной информации

Марки консалтинговых компаний имеют свою специфику, отличающую их от марок товаров, а именно:

Низкая ликвидность. В отличие от торговых марок других компаний, торговую марку консалтинговой компании невозможно продать. Так, возможно продать право на использование торговой марки «Столичная» и McDonalds, «Диана» и «Русское Бистро», но вы не сможете сделать это с маркой The Boston Consulting Group или PricewaterhouseCoopers.

Следствие первое: стоимость торговых марок консалтинговых компаний в пользовании гораздо выше, чем их стоимость в обмене.

Следствие второе: слабая возможность использования системы франчайзинга. Это связано с тем, что качество услуг в основном зависит даже не от технологий, а от тех людей, которые предоставляют сами услуги. Тем не менее франчайзинг возможен в таких областях, где процедуры достаточно технологизированы, например в оценке и аудите.

Единая марка для всей группы компаний. Название консалтинговой компании является одновременно названием ее торговой марки, общей для всех ее подразделений. Универсальные компании зачастую используют «зонтиковую» торговую марку. Например, так делает PricewaterhouseCoopers со своими подразделениями юридических, аудиторских и консалтинговых услуг. В консалтинге невозможно использовать дифференциацию на основе различных торговых марок. Консалтинговые компании не могут дифференцировать свои услуги для различных групп клиентов, как это делается в случае с некоторыми другими услугами например, существующие сети гостиниц «Фейрфилд инн» и «Марриот» ориентированы на разных потребителей, при том что обе эти сети имеют единого собственника

Единство владения. В силу специфики природы собственности бизнеса, основанного на партнерстве, владельцы консалтинговой компании не могут одновременно владеть несколькими торговыми марками, как это делается в продуктовых фирмах. Невозможно представить себе ситуацию, когда партнер (совладелец) PricewaterhouseCoopers одновременно является партнером (совладельцем) KPMG.

Низкая вероятность подделки. Торговую марку консалтинговой компании невозможно подделать. Если вы назовете свою компанию PwS, MkCmsey или «Ростэк-спертиза», то вы не сможете привлечь ни одного клиента и навсегда потеряете репутацию как консультант.

На российском рынке есть исключение из этого правила. Вольно или невольно, компания БКГ присвоила себе аббревиатуру хорошо известной крупной западной фирмы The Boston Consulting Group (BCG). Это, с одной стороны, ограничивает возможность ее выхода на зарубежные рынки и заключает в себе опасность судебного разбирательства, а с другой -- помогает привлекать «непросвещенных» клиентов. Учитывая наличие грамотной стратегии маркетинга российской БКГ, можно предположить, что выбор созвучного названия изначально был стратегическим маркетинговым ходом. Хотя не исключено, что это была банальная ошибка в выборе названия людей, вышедших на незнакомый для них рынок.

Единая торговая марка по всему миру. Ни на одном региональном рынке консультанты не меняют свои названия. Это связано с тем, что клиентами крупных консалтинговых компаний, работающих не только на «домашних», но и на международных рынках, являются крупные транснациональные компании и международные финансовые институты, такие как МВФ (Международный валютный фонд), ЕБРР (Европейский банк реконструкции и развития), ВБ (Всемирный банк) и др. Именно на их заказы в первую очередь и рассчитывают международные консультанты, выходящие на новые для себя национальные рынки.

Длительность жизненного цикла торговой марки не зависит от длительности жизненного цикла услуг, которые предоставляет компания. Компания может менять содержание своего портфеля услуг, исключая старые услуги и добавляя новые. При этом она всегда будет работать под единой маркой.

Кому-то может показаться, что консалтинговые компании редко меняют свои названия, однако это не совсем так. За последние несколько лет на российском рынке множество компаний сменили свои названия, которые одновременно являлись их торговыми марками. Например, Ernst&Young до 1997 г. называлась «Ernst&Young Внешаудит», компания «Бизнес Консалтинг Групп» сменила имя на «БКГ Менеджмент Консалтинг», «Andersen Consulting» переименовалась в Accenture, Arthur Anderson -- в Andersen, а Национальное агентство оценки стало именоваться Национальным агентством оценки и консалтинга. Все названия консалтинговых компаний можно разделить на названия, производные от имени создателей, названия аббревиатуры, названия-описания, названия-инновации и названия, связанные с материнской компанией.

Названия, производные от имени создателей. Как правило, компании, носящие имя своих создателей, имеют многолетнюю историю и зарубежное происхождение. Во многих случаях выбор такого названия был обусловлен требованием местного законодательства. В некоторых странах, таких как Англия, ФРГ и Ирландия, юридические и бухгалтерские фирмы могли носить только название, совпадающее с именем своих владельцев. Однако сейчас, когда такие ограничения сняты, следует избегать названий, связанных с именем владельца, и стараться искать названия-описания или названия-инновации. Названия, повторяющие имена владельцев, имеют серьезные ограничения, а именно: они не воздействуют на потребителя эмоционально, лишены индивидуальности и не подлежат юридической защите.

Названия-аббревиатуры (акронимы). Такого рода названия состоят из заглавных буквы и цифр. Акронимы пришлите практику от инженеров, которым было проще именовать свои технические приспособления не тремя-пятью словами, а по набору первых букв слов. Использование названий-аббревиатур было достаточно модным на Западе в 60--70-е годы прошлого века.

Однако в настоящий момент у такого подхода есть серьезные недостатки, и поэтому его также следует избегать. Так, акронимы не несут в себе никакого смысла и трудно запоминаются. В списке ведущих российских консалтинговых групп есть почти десяток компаний с подобными названиями. Например: ФБК, Банко, Эккона, компания ФТК, АлРуд, Арни, компания МКД, ЭКФИ, ФинЭкскорт, Докар, МетроЭК, Группа КК «К5», ЦБА. Подобные названия не помогают этим компаниям продвигать себя на рынке.

Названия-описания. В настоящее время практически для всех отраслей консалтинга существуют возможности дать фирме «говорящее» описательное название, хотя и такой подход имеет свои недостатки. На российском рынке аудиторских услуг существуют десятки компаний, названия которых состоят из слова «аудит» и предшествующего ему существительного. Среди названий таких компаний можно выделить: «Премьер-», «Марка-», «СВ-», «Рус-», «Интерком-», «Оргпром-», «ДДМ-», «Мауэр-», «Союз-», «Топ-», «Порт- аудит». Стоит отметить, что то же самое происходит со словом «консалтинг» на рынке услуг по управленческому консультированию, со словом «оценка» -- на рынке оценочных услуг, со словом «персонал» -- на рынке рекрутинговых услуг. Некоторые компании прибавляют к ключевому слову, описывающему их бизнес (например, «аудит»), указание на место своей деятельности. Так образованы названия компаний «Уралаудит», «Дальаудит», «Новгородаудит», «Росэкспертиза», «Мосэкспертиза», «Ленэкспертиза», «Сибэкспертиза». Кроме того, существует множество компаний практически с одинаковыми описательными названиями. Например, в Казани работает компания «Аудит-Консалтинг», в Новосибирске -- «Консалтинг Аудит». Помимо этого, в Петербурге действует Аудиторская компания «Консультант», а в Чебоксарах работает Консалтинговая фирма «Аудит-Консалт». Все вышеуказанные фирмы являются лидерами в своем регионе и, по версии журнала «Деньги», входят в список пятидесяти крупнейших аудиторско-консалтинговых групп за 2000 год.

Действительно, клиентам непросто различить и компании с более сложными описательными названиями -- например, «Современные бизнес-технологии» и «Современные технологии консалтинга» удивительно схожи. Среди основных недостатков названий-описаний стоит выделить плохую запоминаемость, недостаточную отличительность и слабую возможность юридической защиты. «Золотое правило» гласит: чем более описательно то или иное название, тем сложнее его юридически защитить.

При выборе названий-описаний российскими компаниями прослеживается достаточно любопытная тенденция, выраженная в попытках использования слов «национальный», «институт», «академия», «федеральный» и т.п. Таким образом, компании пытаются сыграть на чувствах доверия, с которыми ассоциируются подобные слова у клиентов. Среди примеров этого ряда можно выделить «Институт проблем предпринимательства», «Федеральный Фонд Оценки», «Сибирский Институт Оценки», «Национальное агентство аудита». Использование такого хода могло быть хорошо еще пять-шесть лет назад. Однако сейчас клиентов раздражает слишком явное несоответствие названия компании и ее вида деятельности.

Названия, связанные с материнской компанией. Выбирая название, связанное с материнской компанией, вы, с одной стороны, переносите ее имидж и репутацию на себя, а с другой, тут же исключаете из круга своих потенциальных заказчиков конкурентов материнской компании. Так, компания «Роэл консалтинг» вряд ли получит заказы каких-либо предприятий, работающих в электротехнической отрасли, так как материнская компания работает именно в этой отрасли.

Названия-инновации, или неологизмы. Такие названия обычно не обозначают, ничего, но зачастую являются производными от каких-либо словосочетаний. Так, название Accenture, предложенное одним из сотрудников компании, состоит из двух слов -- accent, что означает «акцент, ударение», и части слова future, что означает «будущее». Таким образом, новое название, по версии компании, подчеркивает направленность на помощь клиентам в создании их будущего. Имя компании РИЭРСИ произошло от аббревиатуры, расшифровывающейся как «Российский институт экспертизы рынков и содействия инвестициям». После неудачной попытки зарегистрировать слово «Российский» в полном названии компания стала использовать эту аббревиатуру, а в рекламных материалах сохранила полное наименование.

Процесс выбора нового имени компании занял три месяца, в течение которых была определена концепция, проведены поиск и анализ. Служащие компании предложили 2677 имен, после чего было отобрано 50; они были подвергнуты тщательному анализу на соответствие культурным традициям разных стран и на применимость в качестве Интернет-адреса. Было также проверено на несовпадение свыше 3 тыс. торговых марок в 49 странах.

При том что полное название компании «Юникон/МС -- консультационная группа» составлено из трех частей: «юникон», «МС» и «консультационная группа», на рынке ее больше знают как «Юникон» или «Юникон/МС». Слово «юникон» образовалось как сокращение от словосочетания United consultants и одинаково произносится как на русском, так и английском языках, «МС» -- это производное от «Менеджер-сервис» -- названия одного из первых в России совместных предприя-тий, которое занималось проблемами развития управления и сотрудниками которого являлись основатели существующей ныне компании. Третья часть названия -- «консультационная группа» -- указывает на форму объединения консультантов.

Преимуществом названий-инноваций является то, что они подлежат юридической защите, не имеют «истории» и негативных ассоциаций и проще запоминаются. Кроме того, такой подход позволяет подобрать имя компании так, чтобы оно звучало одинаково на разных языках. С другой стороны, самым большим недостатком неологизмов является именно то, что они ничего не значат, и компании может понадобиться длительное время, чтобы добиться у потребителей нужных ассоциаций.

Примером неудачного выбора названия и логотипа может служить выбор компании «КонтурТМ». Выбрав малоговорящее название и добавив к нему логотип в виде абриса кошки, компания заставляет клиентов, впервые столкнувшихся с ней, догадываться о роде ее деятельности.

С таким названием и образом у клиентов может ассоциироваться любая деятельность: от поставок чертежного оборудования и красок до торговли кормами для животных, но никак не консалтинг. Более того, данное название закладывает своего рода мину замедленного действия, так как на компьютерном рынке уже давно работает достаточно известная компания «Контур» и только в московском справочнике насчитывается еще с десяток компаний со схожими названиями. В случае конфликта любая ранее зарегистрировавшаяся компания без труда выиграет дело о преимущественном использовании названия в суде. Можно добавить, что в мифологии кошка ассоциируется с непостоянством. В мировой практике еще не было ни одного случая использования образов животных консалтинговыми компаниями. Тем более странным выглядит предложение этой компании по консультированию в области развития торговых марок.

Объединение марок. При слиянии равных по силе компаний необходимо использовать объединение марок, при котором в новой марке сохраняются два прежних названия. Так произошло при слиянии-Price Waterhous&H Coopers&Lybrand в PricewaterhouseCoopers. При этом был установлен абсолютный рекорд по количеству букв в названии -- двадцать две. Если же более сильная компания поглощает меньшую, в использовании объединенной марки нет никакой необходимости. Так, при поглощении компанией Price Waterhouse системного интегратора LVS имя LVS больше не использовалось в маркетинговых программах.

Глава 2. Анализ товарной информации и целесообразность ее использования в коммерческой деятельности ООО «Людмила»

2.1 Характеристика торгового предприятия ООО «Людмила» г. Брянска

ООО «Людмила» расположено по адресу: г. Брянск , ул. Ленина , д. 56.

Общество с ограниченной ответственностью было принято согласно закону со статьёй 87-94 ГК и Федеральным законом от 8 февраля 1998 года.

Торговое предприятие имеет ?ечать со своим наименованием, фирменным знаком (символикой). Основной целью Общества является получение прибыли от выручки.

Основными видами деятельности торгового предприятия является:

1. организация торговли одеждой;

2. проведение товарообменных о??раций;

3. закупка и продажа товара;

4. бесплатная услуга покупателям подгонка изделий по фигуре.

Ценообразование формируется в соответствие с действующим законодательством. Уставный капитал Общества составляет 406353 рублей.

Магазин обслуживает контингент покупателей с различным уровнем дохода. В основном, ориентирован на покупателей со среднем уровня дохода. Торговая организация имеет очень удобное месторасположение, рядом находится автовокзал, концертный зал, сбербанк, продуктовые магазины, обувные магазины. Торговая площадь магазина «Людмила» составляет 757,3 м2. Имеется два складских помещения кладовая, туалет, кухня общей площадью 101,8 м2, площадь занимаемая адми???трацией составляет 35,1 м2. Площадь торгового зала составляет 620,4 м2.

Магазин «Людмила» занимает ??рвый этаж пятиэтажного дома. Использование торгового оборудования связано с общей площадью, планировкой основных помещений, особенностью товаров, формой продажи. В торговом зале используют стеновые панели, решётки, прилавки, кронштейны, стеклянные витрины, манекены. В подсобных помещениях используют следующее оборудование подтоварники для хранения товара в упакованном виде, стеллажи, кронштейны, вешала. Всё торговое оборудование, используемое в магазине, соответствует экономическим, эргономическим, эстетическим требованиям. Предприятие производит разгрузку, транспортировку товаров, приёмку их по количеству и качеству, хранение, подготовку к продаже, продажу. Основная деятельность предприятия, связана с продажей товаров и обслуживанием покупателей, отбором, расчётом за товары и т. д. По состоянию на 01.01.14г. оборот розничной торговли составил 5777290 рублей. Среднемесячный оборот магазина составляет 481440 рублей. За восьмилетний срок существования в магазине 10540 человек сделали покупки, это в среднем 2900 человек в месяц. 90 % товара приобретается за наличный расчёт. Остальная часть товара принимается на реализацию поставщиков. Магазин разделён на два отдела «Мужской» и «Женский». В ООО «Людмила» работает 10 человек. Из них: 4 продавца, бухгалтер, заведующий, уборщица, дворник, швея, разнорабочий. При составлении графика работы были учтены основные факторы; объём покупательских потоков в районе его деятельности и их распределения в течение дня предусматривает наиболее удобные для населения часы начало и конец работы.

В магазине «Людмила» практикуется система управления качества труда работников. Для этого работники проходят курсы повышения квалификации и еженедельно занятия по продажам. Учёт качества труда торговых работников ведётся ежедневно и осуществляется заведующими «Мужского» и «Женского» отделов. Оценку качества труда заведующих даёт директор. Применение этой системы позволяет объективно оценить труд каждого работника и обеспечивать правильное материальное стимулирование, что выражается в денежной премии - 15% от оклада работников. При снижении уровня качества труда, как правило, это не выполнение работниками своих функций, нарушении трудовой дисциплины, плохое обслуживание покупателей и другие упущения в работе, к работникам применяются дисциплинарные наказания в виде лишения премии, а в крайнем случае, увольнения. Структура аппарата управление торгового предприятия представляется линейной системой. Она предполагает непосредственное подчинение всех категорий работников руководителю организации.

ООО «Людмила» осуществляет торговлю мужской и женской одеждой и аксессуарами. Основными постоянными поставщиками ООО «Людмила» являются: ООО «Апграйд», ООО «Ока», торговый дом «ЛТД», ООО «Дельфин» и т. д. Ассортимент женской одежды представлен следующими группами: костюмы от 2520 до 7420 рублей, трикотаж от 900 до 3960 рублей, пальто деми и зима от 1200 до 10000 рублей, блуза от 850 до 2500 рублей, сумки от 3500 до 8000 рублей, платки от 150 до 2000 рублей, обувь от 3000 до 9000 рублей. Ассортимент мужской одежды представлен следующими группами: костюмы от 1500 до 15340 рублей, трикотаж от 1400 до 6940 рублей, сорочки от 270 до 1370 рублей, бельё от 150 до 1030 рублей, пальто деми и зима от 2570 до 14980 рублей, верхняя кожаная одежда от 2500 до 26000 рублей. Предприятие стабильно, развивается, платёжеспособно, своевременно рассчитывается по платежам. Задолженности ?еред бюджетом и своими поставщиками не имеет.

2.2 Анализ информации о товарах, реализуемых в ООО «Людмила»

ООО «Людмила» осуществляет торговлю мужской и женской одеждой и аксессуарами.

Ассортимент женской одежды представлен следующими группами: костюмы от 2520 до 7420 рублей, трикотаж от 900 до 3960 рублей, пальто деми и зима от 1200 до 10000 рублей, блуза от 850 до 2500 рублей, сумки от 3500 до 8000 рублей, платки от 150 до 2000 рублей, обувь от 3000 до 9000 рублей. Ассортимент мужской одежды представлен такими группами: костюмы от 1500 до 15340 рублей, трикотаж от 1400 до 6940 рублей, сорочки от 270 до 1370 рублей, бельё от 150 до 1030 рублей, пальто деми и зима от 2570 до 14980 рублей, верхняя кожаная одежда от 2500 до 26000 рублей.

Бирки и ярлыки -- носители маркировки, которые приклеиваются, прикладываются или подвешиваются к товару. Для них характерна меньшая информационная емкость, ограниченный перечень сведений, отсутствие рисунков.

Бирки отличаются от ярлыков меньшей информативностью. Они могут быть очень лаконичными, указывая только наименование либо фабричную марку, либо только название фирмы-изготовителя.

Ярлыки обычно содержат наименование товара, фирмы изготовителя, его адрес, сорт, цену, дату выпуска, а также ряд идентифицирующих данных. Так, на ярлыках, которые подвешиваются к одежде, указываются артикул изделия, номер модели, размер, дата выпуска. Ярлык может содержать фирменный и товарный знаки, другие необходимые условные обозначения.

2.3 Меры борьбы с подделкой товарной информации

В России людей, выбирающих себе «брендовую» одежду, подавляющее множество. Кто-то может позволить себе дорогие оригиналы, кто-то останавливается на качественных копиях. Но и те и другие чаще всего, будучи обманутыми, попросту покупают дешевые подделки не только низкого качества, но и зачастую опасные для здоровья. Рынок подделок составляет более 6 млрд. долларов. И если раньше, в советские времена, бедою экономики были очереди и дефицит, то теперь главная проблема- контрафакт опасный для жизни и здоровья. Уже в 2006 году, по словам заместителя руководителя Департамента потребительского рынка и услуг правительства Москвы, от 30 до 90% швейных, трикотажных, кожаных, меховых изделий в стране-были подделками. В 2013 году, по заверениям экспертов уровень контрафакта зашкаливает за 90%. То есть практически, чуть ли не вся одежда-фальсификат. Большая часть подделок поступает в Россию из дальнего зарубежья. Произведены они преимущественно в Китае, Таиланде, Малайзии, Гонконге, Сингапуре, Турции и Индии. При этом, часть продукции проходит «европейское облагораживание» в соответствующих странах в виде нанесения лейблов, фурнитуры, инструкций, упаковки и т.п., и поступает в РФ уже как сделанная в ЕС или по лицензии. Все эти операции являют собой процесс подделки информации о товаре. Фирмы-поставщики нередко имеют европейскую прописку. Качество же таких товаров зачастую не соответствует ни европейским, ни отечественным стандартам. Ясно это становится чаще всего в процессе химчистки. Выясняется, что дорогостоящие костюмы и брюки, шапки, шубы проклеены некачественным клеем, ненадлежащим образом прошиты. В этом случае убытки несут не только владельцы испорченных вещей, но и химчистки, вынужденные компенсировать расходы клиентам. Подделки для российского рынка производятся и в странах СНГ. Проникают в страну они довольно легко, поскольку, с одной стороны, в России нет единой четкой системы лицензирования и сертификации продукции, поступающей из-за рубежа, а также единых стандартов качества, а с другой стороны, не последнюю роль играет коррупционная составляющая.

В промышленно развитых странах в настоящее время сложился и действует механизм зашиты интеллектуальной и промышленной собственности -- патентов, товарных марок, промышленных образцов и т.д. Вместе с тем эти страны различаются между собой по стоимости и продолжительности процедур судебного разбирательства дел о незаконном использовании товарных марок, дизайна и промышленных образцов. И если перед развитыми странами стоит проблема повышения эффективности механизмов борьбы с подделками и координации этой борьбы на межстрановом уровне, поскольку этот тип преступности носит действительно международный характер, то для большинства развивающихся государств наиболее настоятельной задачей в первую очередь является создание соответствующей законодательной базы. Перспективы вступления ряда стран Азии и Восточной Европы во Всемирную торговую организацию (ВТО) заставили их начать активную борьбу с фальсификацией товаров и привести свое законодательство в соответствие с требованиями ВТО, ВОЗ и других международных организаций. Подобная политика в некоторых странах уже принесла свои плоды. Так, в Иордании прекращено производство фальшивых лекарств, а в Kyвейте в январе 2000 г. было арестовано 70 тыс. пиратских видеокассет. В Польше в 2001 г. был принят новый закон, наделивший силы порядка правами в области борьбы с фальсификацией и ужесточивший наказание за подделки. Охрана интеллектуальной собственности представляет огромную проблему для Китая, занимающего ведущие места среди производителей многих видов фальсифицированной продукции. К тому же КНР намерена вступить в BTO, что ставит перед ее правительством и деловыми кругами серьезные проблемы. Хотя в Китае уже принято более 30 законов, касающихся использования торговых марок, патентов, авторских прав, компьютерных программ, торговых секретов, передачи технологии и лицензирования, которые в большинстве случаев соответствуют международным стандартам, меры регулирования в стране далеки от совершенства. В среднем процесс выдачи патента на некоторые продукты занимает 5-8 лет. Кроме того, китайской системе охраны интеллектуальной собственности не хватает прозрачности. Низкая эффективность охраны обусловлена слабой координацией между центральными и местными органами власти, неадекватностью наказания, наличием препятствий для перевода нарушения из разряда административного нарушения в категорию уголовных дел, низким образовательным уровнем чиновников, контролирующих соблюдение законов; наличием организованной преступности. Иностранные компании, действующие в Китае и вынужденные охранять свою интеллектуальную собственность, должны расходовать на это определенные средства, объем которых зависит от размера компании, роли интеллектуальной собственности в бизнесе и типа нарушений прав. Одна из американских ТНК, считающая защиту интеллектуальной собственности основой своей деятельности в Китае, ежегодно расходует на это 500 тыс. долл. Существуют ТНК, ежегодно расходующие на охрану интеллектуальной собственности в Китае по 3-4 млн. долл. Несмотря на все превентивные меры, производство подделок в Китае широко распространено. Компания, обнаружившая нарушение права на интеллектуальную собственность, должна выбирать между административными мерами воздействия и судебным преследованием. Основным критерием для этого выбора является объем поддельных продуктов. Отдельные производители, в целях недопущения подделки своей продукции, внедряют технологии отслеживания коллекций. Такая технология позволяет проверять подлинность товара с помощью ввода уникального идентификационного номера в систему аутентификации товара на сайте партнера или с помощью смс-запроса или телефонного звонка до или после покупки. Идентификационный номер в таких случаях присваивается каждому изделию. Опыт экономически развитых стран показывает, что искоренить контрафакцию практически невозможно, но многое можно сделать для подавления этой деятельности в ее самых вопиющих формах, в основном на уличных прилавках и открытых рынках.

При разработке мер, направленных на вытеснение с рынка фальсифицированной и контрафактной продукции, заинтересованным сторонам, владельцам торговых марок необходимо:

- формировать стратегию установления разумных цен; распространять среди потребителей и трейдеров пороговые уровни цен на товары, ниже которых цена соответствует поддельному товару;

- определять места и условия продажи марочного товара, давать информацию с выделением элементов, по которым можно оперативно отличить подделку товара и знака от оригинала;

- совершенствовать техническую сторону и юридическую прцедуру регистрации товарного знака в патентном ведомстве России или других стран;

- исключить условия для местного протекционизма в регистрации «новых» товарных знаков;

- более четко и полно раскрыть признаки нарушения прав владельцев товарных знаков;

- усилить меры административной и уголовной ответственности;

- стимулировать потребителя и содействовать ему в передаче информации о случаях контрафакции соответствующим органам.

Заключение

На основании изученного материала по данному вопросу можно сделать следующие выводы. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), которая обеспечила бы возможность их правильного выбора.

Эта информация в обязательном порядке должна содержать:

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- срок службы или срок годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (местонахождение), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, который ее зарегистрировал). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Информация должна доводиться до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В заключение следует отметить, что полная, достоверная информация о товарах, работах, услугах, полная и правильная маркировка товаров - одна из ключевых составляющих успешного продвижения товаров и бизнеса в целом, построения юридически грамотных и выгодных отношений с потребителями.

Литература

1. Аванесов Ю. А. Клочко А. Н., Васькин Е. В. Основы коммерции на рынке товаров и услуг: Учебник для высших учебных заведений - М.: Люкс-АРТ. 2009.

2. Алексеев Н.С., Ганцов Ш.К., Кутянин Г.И. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: уч. для вузов. М.: Экономика, 2008.

3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством - М.:Эксмо 2005.

4. Бланк И. А. Торговый менеджмент. Киев: УФИМБ. 2011.

5. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М., 2011.

6. Бурова М. Товароведение непродовольственных товаров: конспект лекций -М.,2009.

7. Вавилов И. Справочный коммерческий словарь. СПб., 2008.

8. Грачев Ю. Н. Транспортировка товаров при экспортно-импортных операциях. М., 2010.

9. Журнал «Оптовая торговля», № 2, 2012.

10. Захарин А.С. Основы коммерческой деятельности. -М., 2008.

11. Зубченко Л.А. Торговые марки и их фальсификация//Маркетинг в России и за рубежом.-2010.

12. Ищенко Е. Г. Внешнеэкономическая деятельность предприятий. Новосибирск, 2009.

13. Кнышова Е.Н. Маркетинг - М., 2010.

14. Коммерческое товароведение и экспертиза. Под ред. Васильева Г.А. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2007.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.,2010.

16. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - Мн., 2008.

17. Курс экономики: Учебник / под ред. Б.А.Райзберга. - М.: ИНФРА-М,

2009г.

18. Кущетеров P.M., Магомедов Ш.Ш. Товар, эстетика, дизайн. - Ставрополь, 2009.

19. Литвинов О.В. Маркировка товаров в России и за рубежом. Азбука знаков: Практическое руководство. -М.: Стандарты и качество.-2011.

20. Магомедов Ш.Ш. Товароведение и экспертиза обуви - М.,2004.

21. Магомедов Ш.Ш. Надежность кожаной обуви - Ставрополь, 2008.

22. Магомедов Ш.Ш. Экспертиза качества и конкурентоспособность кожаной обуви. - Ставрополь, 2011.

23. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. - М.: Норма,2009.

24. Неруш Ю. М. Коммерческая логистика. М., 2008.

25. Николаева М.А. Идентификация и фальсификация пищевых продуктов/М.А.Николаева, Д.С.Лычников, А.Н.Неверов//Товарный справочник.-М.:Экономика,2009.

26. Николаев М.А. Товароведение потребительских товаров. М: Норма. 2009.

27. Николаева М.А. «Правила торговли. Товарный справочник», М, Экономика, 2010.

28. Николаева М.А. Товароведение: потребительские основы. М., 2009.

29. Организация и управление торговым предприятием: Под ред. Л.А.Брагина -М, 2009.

30. Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности. -- М.: ЮHИTИ. 2008.

31. Основы экономической теории: Учеб. пособие / под ред. В.Д.Камаева , -М.: МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2009г.

32. Оформление торговых операций. Под ред. Калачева ЕС. - М.,2006г.

33. Павлин А.В. , Мирошников Е.И. Товароведение обувных товаров - М., 2009 г.

34. Памбухчиянц Г.Г. Пособие для продавца, М.: Экономика, 2007.

35. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность - М., 2009.

36. Пантюхина А.М. Товарный знак. Экономические и правовые аспекты //Финансовая газета.-2011.-№34.

37. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность - М., 2010.

38. Правила торговли. Оптовая торговля. Розничная торговля. - М.- 2008г

40. Райзберг Б.А. Курс управления экономикой. - СПб.: Питер, 2009.

41. Райзберг Б.А. Основы экономики: Учеб. Пособие. -М.: ИНФРА-М, 2010.

42. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере - М., 2010.

43. Современная экономика. Общедоступный учебный курс \ Под ред. О.Ю.Мамедова. - Ростов -на - Дону: Феникс, 2009.

44. Теплов В.И., Сероштан М.В. и др. Коммерческое товароведение: Учебник. - 2-е изд. - М.: Издательский Дом «Дашков и К0», 2009.

45. Третьяк С.Н. Коммерческая деятельность. М., 2011.

46. Тылкин В.Б. и др. Товароведение пищевых продуктов, М.: Экономика, 2010.

47. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Ростов н/Д, 2009.

Размещено на Allbest.ru